các dịch vụ bán lẻ khác
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến lòng trugn thành khách hàng trong dịch vụ bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại cổ phần ở TP Hồ Chí Minh
... n khác ng c a khách hàng ng c a d ch v Kinh nghi m kh Nhu c u cá nhân S k v ng d ch v Kho ng cách KHÁCH HÀNG S c m nh n d ch v Kho ng cách Cung c p d ch v NHÀ CUNG C P n khách hàng Kho ng cách ... d ch v bán l ngành ngân hàng 2.1.1 Khái ni m v d ch v bán l Hi n khái ni m d ch v bán l ngành ngân hàng C m v d ch v bán l d a lo i hình d ch v ho khách hàng mà s n ph ho ng ng t i Theo cách hi ... (1985) 14 Các kho Phía nhà cung c p d ch v Kho ng cách 1: chênh l ch gi a k v ng khách hàng nh n th c c a doanh nghi p v k v ng c a khách hàng Kho ng cách 2: chênh l ch gi a nh n th c k v ng khách...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:29
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TẠI TPHCM.PDF
... HÀNG BÁN L , S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 D ch v ngân hàng bán l c 1.1.1 1.1.2 i: Khái ni m d ch v ngân hàng bán l c i m c a d ch v ngân hàng bán l c i 10 1.1.3 Các d ... doanh ho c làm vi c bán th i gian Ngoài khách hàng có ngu n thu nh p khác t th a k , t vi Khách hàng có s quan tâm nhi n y u t xã h u nh ch c ng, t ng… n hành vi mua s m tiêu dùng Khách hàng không ... d ch v i khách hàng Chú ý t i nhu c u cá nhân khách hàng n th i d nh n bi t -28S th a nh n khách hàng quen Nhân viên th hi n s n cá nhân khách hàng Nhân viên ngân hàng l y l i ích c a khách hàng...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 14:47
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh
... sách S TH A MÃN KHÁCH HÀNG H3 (+) LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Hình 1.2: MÔ HÌNH CÁC NHÂN T NH H NG CH T L D CH V BÁN L VÀ M I QUAN H V I S NG TH A MÃN, LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Khách hàng ánh ... i u tra ã hoàn ch nh phát cho khách hàng Các khách hàng tham gia kh o sát ch y u khách hàng thân thi t c a siêu th B ng câu h i c g i v t n nhà khách hàng sau ó khách hàng g i l i cho tác gi ... n l i tho i mái c a khách hàng mua s m t i siêu th Các d ch v khách hàng ph bi n có th k n là: D ch v trông gi xe cho khách hàng Hi n h u h t siêu th riêng mi n phí cho khách hàng, c phân lo...
Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:25
các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ bán lẻ của khách hàng tại techcombank chi nhánh bình dương
... cấp dịch vụ bán lẻ khách hàng Dịch vụ khách hàng Theo Siddique (2012) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Đó dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách ... động bán lẻ gắn liền với lịch sử hình thành phát triển ngành ngân hàng Vậy, thuật ngữ “ngân hàng bán lẻ hay nói theo cách khác dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM nên hiểu nào? Thuật ngữ bán lẻ ... điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Thứ nhất, dịch vụ ngân hàng bán lẻ hình thức cung ứng dịch vụ trực tiếp đến cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp gói sản phẩm nhỏ lẻ, đa dạng thường tập trung vào dịch...
Ngày tải lên: 19/04/2016, 09:54
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống siêu thị vinmart
... chất lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp không xem khách hàng ... với khách hàng Dịch vụ mua sắm lĩnh vực cụ thể dịch vụ nói chung Dịch vụ mua sắm hoạt động tổ chức xếp hàng hóa với phương tiện dịch vụ phụ kèm nhằm thõa mãn nhu cầu mua sắm khách hàng Dịch vụ ... 2.1.1 Dịch vụ mua sắm 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ mua sắm Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ: theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hành vi, trình, cách...
Ngày tải lên: 17/11/2016, 15:58
Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại
... đối v ới khách, thể tận tình người cung cấp dịch vụ Hãy mỉm cười v ới khách bạn nhìn thấy họ Một nụ cười thân thiện xác lập mối quan hệ dễ chịu ng ười mua dịch vụ ng ười cung cấp dịch vụ Luôn ... câu giao tiếp thường tr ực đối v ới khách hàng số giao dịch viên ngân hàng Thậm chí, thực giao dịch xong cho khách, lúc thông báo để khách hàng biết, nhiều khách hàng c ứ đứng đợi lâu họ thắc ... ng u m y trình trao đổ thông tin gi ữ khách hàng nhân viên Hãy khách hàng di ễ đạ ý i a n t mu ố theo cách c ủ h ọ ch ỉ h ỏ l khách hàng nh ữ b ch rõ sau khách n a i i ng i m n a hàng đ di ễ đạ...
Ngày tải lên: 17/10/2012, 14:48
Nghiên cứu các dịch vụ bán buôn, bán lẻ của một số nước và khả năng vận dụng vào Việt Nam.pdf
... luận dịch vụ bán buôn, bán lẻ 1.1 Khái quát chung dịch vụ bán buôn, lẻ 1.1.1 Khái niệm phân loại bán buôn, bán lẻ 1.1.2 Vị trí vai trò bán buôn, bán lẻ kinh tế quốc dân 14 1.1.3 Chức bán buôn, bán ... phát triển dịch vụ bán buôn, bán lẻ số nớc giới 29 2.1 Hoa Kỳ 29 2.1.1 Khái quát chung dịch vụ bán buôn, bán lẻ Hoa Kỳ 29 2.1.2 Các chế định pháp lý điều chỉnh dịch vụ bán buôn, bán lẻ Hoa Kỳ ... hớng phát triển dịch vụ bán buôn, bán lẻ Việt Nam thời gian tới 108 3.3.1 Các quan điểm phát triển dịch vụ bán buôn, bán lẻ 108 3.3.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ bán buôn, bán lẻ Việt Nam thời...
Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:23
MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG
... th x y trình trao thông tin gi a khách hàng nhân viên Hãy đ cho khách hàng di n đt ý mu n theo cách c a h ch h i l i khách hàng nh ng đ m mà b n ch a rõ sau khách i hàng đ di n đt xong ã K n ... thi t Bi t l ng ng ng nghe khách hàng m t nh ng bí quy t c a nh ng ng i thành đt Đ thu th p đ c thông tin t khách hàng c n ph i t p trung khách hàng nói Không ng t l i khách b ng nh ng g i ý ch ... ngôn ng c a khách áp đt lên cu c trò chuy n, tránh cu n theo nh ng xung đt không c n thi t v i khách, đ cho khách hàng đ c x h t s gi n d c a h B n ch b t đu s gi i thích c a sau khách hàng k...
Ngày tải lên: 09/08/2013, 08:50
Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf
... th x y trình trao thông tin gi a khách hàng nhân viên Hãy đ cho khách hàng di n đt ý mu n theo cách c a h ch h i l i khách hàng nh ng đ m mà b n ch a rõ sau khách i hàng đ di n đt xong ã K n ... thi t Bi t l ng ng ng nghe khách hàng m t nh ng bí quy t c a nh ng ng i thành đt Đ thu th p đ c thông tin t khách hàng c n ph i t p trung khách hàng nói Không ng t l i khách b ng nh ng g i ý ch ... ngôn ng c a khách áp đt lên cu c trò chuy n, tránh cu n theo nh ng xung đt không c n thi t v i khách, đ cho khách hàng đ c x h t s gi n d c a h B n ch b t đu s gi i thích c a sau khách hàng k...
Ngày tải lên: 20/12/2013, 18:15
Đề tài biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn hà nội hiện nay
Ngày tải lên: 21/01/2014, 02:57
Quản lý nhà nước đối với các doanh nghiệp bán lẻ trên thị trường Việt Nam sau khi Việt Nam mở cửa thị trường dịch vụ bán lẻ
... trường dịch vụ quốc tế GATS điều chỉnh dịch vụ bán lẻ lĩnh vực dịch vụ phân phối - bao gồm dịch vụ đại lý ăn hoa hồng, dịch vụ thương mại bán buôn, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ cấp quyền kinh doanh, dịch ... nghiệp bán lẻ: 1.1.2.1 Vị trí dịch vụ bán lẻ dịch vụ thương mại Dịch vụ bán lẻ phận nằm lĩnh vực dịch vụ phân phối ngành dịch vụ thương mại Theo cách hiểu WTO, họ không đưa khái niệm, định nghĩa dịch ... độ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Bán lẻ dịch vụ đầy đủ Bán lẻ dịch vụ hạn chế Tự phục vụ Ngoài ra, khu vực bán lẻ có nhiều cửa hàng “gia đình” nhỏ: Những doanh nghiệp người bán lẻ nhỏ giữ vai...
Ngày tải lên: 07/05/2014, 17:43
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ của các siêu thị tại thành phố hà nội
... điểm hoạt động bán lẻ nhƣ công ty dịch vụ công cộng (vận chuyển hành khách, khu vui chơi giải trí, hệ thống cửa hàng ăn uống, dịch vụ sửa chữa…) 2.2 Khái niệm dịch vụ bán lẻ Bán lẻ: bao gồm tất ... động kinh doanh dịch vụ bán lẻ bao gồm: sản phẩm, giá cả, xúc tiến thƣơng mại, ngƣời, quản lý, quy trình dịch vụ dịch vụ hỗ trợ khách hàng * Phạm vi nghiên cứu: Đó khách hàng tại, khách hàng tiềm ... tuyệt đối Các siêu thị chủ yếu dùng phƣơng thức bán lẻ, hình thức bán hàng phù hợp đảm bảo khả phục vụ khách hàng tốt Nếu chọn phƣơng thức bán lẻ cửa hàng, thông qua cửa hàng Các tổ chức bán lẻ, ngƣời...
Ngày tải lên: 29/05/2014, 16:21
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang
... cung cấp dịch vụ tạo nên khác biệt, để lại ấn tượng mạnh khách hàng 2.1.3 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu : Dịch vụ toán 2.1.3.1 Dịch vụ toán dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng ... Bắc Giang Dịch vụ tiết kiệm Dịch vụ tài khoản Dịch vụ chuyển tiền Tín dụng Thanh toán quốc tê Mua bán ngoại tệ; kinh doanh vàng bạc Bảo lãnh Dịch vụ Ngân quỹ Dịch vụ thẻ 10 Dịch vụ khác: Tư vấn, ... tố quan trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Nhạy cảm với sách Marketing Do phục vụ nhu cầu khách hàng cá nhân, giá trị giao dịch lại không lớn nên khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhạy cảm với...
Ngày tải lên: 04/11/2014, 10:30
Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Hà Nội
... dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại (gọi tắt dịch vụ ngân hàng bán lẻ) loại hình dịch vụ điển hình ngân hàng nơi khách hàng cá nhân đến giao dịch điểm giao dịch ngân hàng thương mại để thực dịch ... hiểm Hoạt động dịch vụ chứng khoán Các hoạt động khác bảo quản vật quí hiếm, giấy tờ có giá, cho thuê két, dịch vụ cầm cố dịch vụ khác theo qui định pháp luật 1.2 Dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương ... nghiệp khác dịch vụ chuyển tiền nước, dịch vụ tư vấn bảo lãnh phát hành trái phiếu doanh nghiệp, dịch vụ đầu tư chứng khoán, dịch vụ bảo hiểm v.v.v 2.2.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ bán lẻ Ngân...
Ngày tải lên: 31/03/2015, 09:52
Giải pháp phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ các sản phẩm may mặc thời trang trên thị trường Hà Nội của công ty TMDV thời trang Hà Nội
... kết, bán lẻ bốn nhóm dịch vụ dịch vụ phân phối nhóm dịch vụ là: Dịch vụ đại lý uỷ quyền Dịch vụ bán buôn Dịch vụ bán lẻ Nhượng quyền Vậy, theo cách phân loại dịch vụ bán lẻ nhóm dịch vụ dịch vụ ... tài Các dịch vụ xã hội liên quan đến y tế Các dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến lữ hành 10 Các dịch vụ giải trí, văn hóa, thể thao (ngoài dịch vụ nghe nhìn) 11 Dịch vụ vận tải 12 Các dịch vụ ... chất lượng dịch vụ bán lẻ công ty: Mặc dù chất lượng dịch vụ bán lẻ đóng vai trò quan trọng nhà lẻ chưa có nhiều nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ nhà bán lẻ Việt Nam Cũng nhà bán lẻ nước tự...
Ngày tải lên: 01/04/2015, 19:01
Chất lượng dịch vụ bán lẻ của các siêu thị và cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Một số khái niệm dịch vụ Có nhiều quan điểm cách định nghĩa khác khái niệm dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hành vi, trình, cách thức ... chung dịch vụ bán lẻ nói riêng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ trung thành khách hàng; đồng thời tương đồng khác biệt xu hướng đánh giá chất lượng dịch vụ ... Khung đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị cửa hàng tiện ích Hà nội đề xuất sau: Khung đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ bán lẻ Yếu tố hữu hình Sự tin cậy...
Ngày tải lên: 22/05/2015, 16:48
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động tại công ty Viễn Thông A
... lượng dịch vụ bán lẻ TBCNDĐ Công ty VTA 1.4 Tóm tắt chương Chương trình bày sở lý thuyết dịch vụ bán lẻ, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ TBCNDĐ Chất lượng dịch vụ phụ ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ bán lẻ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bán lẻ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ bán lẻ 1.1.3 ... lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ KH dịch vụ khoảng thời gian dài Tóm lại, chất lượng dịch vụ bán lẻ khả đáp ứng dịch vụ nhu cầu, mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ, hay nói cách khác toàn...
Ngày tải lên: 30/07/2015, 20:11
NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... 2008) Ví dụ: dịch vụ đào tạo, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ du lịch… 1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ loại hàng hóa đặc biệt, có đặc trưng khác với ... 1.5 Chất lượng dịch vụ bán lẻ 1.5.1 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ Một số nhà nghiên cứu xem chất lượng dịch vụ bán lẻ giống chất lượng dịch vụ có số người khác lại phân biệt ... trung thành khách hàng Một phân loại sớm dịch vụ bán lẻ thực Gagliano Hathcote (1994) Hai người phân loại dịch vụ bán lẻ thành 27 danh mục: dịch vụ cửa hàng dịch bụ bán hàng Dịch vụ cửa hàng...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:21
Dịch vụ bán lẻ của các siêu thị việt nam cơ hội và thách thức khi việt nam gia nhập WTO
... th cỏc a phng trờn c nc nm 2005 Thanh Hoá 2% Hà Nội 38% Hải Phòng 4% Tp Hồ Chí Minh 33% Các địa ph-ơng khác 17% Cần Thơ 2% Kiên Giang 2% Đà Nẵng 2% Ngun: V Chớnh sỏch th trng nc, B Thng mi Biu ... siờu th 2.1 nh ngha v c im ca dch v 2.1.1 nh ngha Cho n cha cú mt nh ngha thng nht v dch v Tớnh vụ hỡnh, v khú nm bt ca dch v, s a dng, phc ca cỏc loi hỡnh dch v lm cho vic nờu mt nh ngha rừ rng ... thng mi Cng cú nhng nh ngha ngn gn hn, dch v l cỏc hot ng ca ngi, c kt tinh thnh cỏc loi sn phm vụ hỡnh v khụng th cm nm c Hay, dch v l mi bin phỏp hay li ớch m mt bờn cú th cung cp cho bờn v...
Ngày tải lên: 03/09/2015, 17:57