bắt đầu cuộc khảo sát sự thỏa mãn của hội viên hàng năm

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:54

... bán lẻ hàng đầu Việt Nam” năm 2006 ACB phải tìm hiểu mong muốn khách hàng làm hài lòng họ để giữ vững vị trí lòng khách hàng Nhận thấy cần thiết đề tài “ KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI ... b) Định nghĩa thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người đó” ( Philip Kotler, 2003) “ Sự thỏa mãn phản ứng ... thành biết ơn Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Trang NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THÙY TRANG Tháng năm 2008, Khảo Sát Sự Thỏa Mãn Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp Ngân Hàng Thương Mại...

66
2K
30

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 13:03

... vụ Marketing TCM việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng quy trình phục vụ khách hàng - So sánh nhu cầu mức độ thỏa mãn khách hàng, từ đề xuất giải pháp để nâng cao thỏa mãn khách hàng công ty Mục tiêu ... muốn khách hàng Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với công ty (Bitner & Hubbert, 1994) Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận - Sự mong đợi ... hỏi thỏa mãn khách hàng • Ei: Mong đợi khách hàng vấn đề i Ei = [∑ Eij] /n Eij: Sự mong đợi khách hàng j việc thực vấn đề i công ty thu thập thông qua bảng điều tra câu hỏi thỏa mãn khách hàng...

104
1.6K
7

253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Ngày tải lên : 08/04/2013, 16:59

... vốn đăng kí kinh doanh ban đầu tỷ Vnđ với 100% đầu tư nhà nước Vốn đầu tư Công ty qua năm Bảng 1.2 : Vốn đầu tư công ty cổ phần Thủy Tạ qua năm Đơn vị: Tỷ đồng Năm Vốn đầu tư 2001 31.07 2002 6.987 ... đối mạnh hiệu Các hoạt động kể tới - Hội chợ: Thủy Tạ tham gia đặn, tích cực vào hội chợ lớn năm Hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao; Hội chợ hội nhập WTO; hội chợ xuân…Đây dịp để công ty bán ... lên năm Qua số liệu ta thấy doanh thu Công ty tăng đặn qua năm mức tương đối cao Trong xét từ năm 2005 Thủy Tạ bắt tay vào cổ phần hóa doanh thu Công ty tăng mức cao Năm 2006 tăng 27% so với năm...

68
806
0

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM pps

Ngày tải lên : 26/07/2014, 05:21

... vụ Marketing TCM việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng quy trình phục vụ khách hàng - So sánh nhu cầu mức độ thỏa mãn khách hàng, từ đề xuất giải pháp để nâng cao thỏa mãn khách hàng công ty Mục tiêu ... muốn khách hàng Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với công ty (Bitner & Hubbert, 1994) Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận - Sự mong đợi ... hỏi thỏa mãn khách hàng  Ei: Mong đợi khách hàng vấn đề i Ei = [∑ Eij] /n Eij: Sự mong đợi khách hàng j việc thực vấn đề i công ty thu thập thông qua bảng điều tra câu hỏi thỏa mãn khách hàng...

104
816
0

Chuyên đề tốt nghiệp " KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM " ppt

Ngày tải lên : 27/07/2014, 07:21

... vụ Marketing TCM việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng quy trình phục vụ khách hàng - So sánh nhu cầu mức độ thỏa mãn khách hàng, từ đề xuất giải pháp để nâng cao thỏa mãn khách hàng công ty Mục tiêu ... muốn khách hàng Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với công ty (Bitner & Hubbert, 1994) Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận - Sự mong đợi ... hỏi thỏa mãn khách hàng  Ei: Mong đợi khách hàng vấn đề i Ei = [∑ Eij] /n Eij: Sự mong đợi khách hàng j việc thực vấn đề i công ty thu thập thông qua bảng điều tra câu hỏi thỏa mãn khách hàng...

104
544
1

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ taxi mai linh tại TP nha trang

Ngày tải lên : 14/08/2014, 13:27

... ngƣời tiêu dùng thỏa mãn hay khơng thỏa mãn với mức độ thỏa mãn nhận đƣợc, với nhu cầu cần đƣợc thỏa mãn nhiều ngƣời tiêu dùng có ý kiến cho mức thỏa mãn khách hàng khơng thỏa mãn (ở mức tƣởng tƣợng ... 2.8.4 Mơ hình khảo sát thỏa mãn khách hàng dịch vụ xe bt Thành phố Nha Trang Nguyễn Thị Ngọc An – Luận văn Tốt nghiệp (2008) 39 2.8.5 Mơ hình khảo sát thỏa mãn khách hàng sử dụng ... thỏa mãn 26 2.6.1 Giá trị khách hàng 26 2.6.2 Định nghĩa thỏa mãn khách hàng: 27 2.6.3 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 29 2.6.4 Mối liên hệ thỏa mãn khách...

173
3.1K
35

KHẢO SÁT SỰ THOẢ MÃN VỀ DỊCH VỤ HỔ TRỢ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NHẤT VIỆT

Ngày tải lên : 19/08/2015, 20:50

... dịch vụ 3.1.7 Mối quan hệ thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ Hình 3.3 Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Thoả Mãn Khách Hàng Sự thoả mãn khách hàng Yếu tố sản phẩm Sự đa dạng sản phẩm cung cấp; Giá ... Phỏng vấn viên đến trực tiếp công ty để vấn kết hợp vấn qua điện thoại 4.2.2 Báo cáo kết a Kết khảo sát sơ Kết khảo sát sơ từ việc tham khảo ý kiến 10 khách hàng cho thấy có năm yếu tố khách hàng ... Nghiên cứu mức độ thỏa mãn khách hàng 32 4.2.1 Thiết kế nghiên cứu 32 4.2.2 Báo cáo kết 33 4.3 Thông tin mẫu nghiên cứu 35 4.4 Sự thỏa mãn khách hàng 38 4.4.1 Mức mong đợi khách hàng đáp ứng dịch...

75
643
3

KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ACB - LV ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

Ngày tải lên : 13/07/2016, 09:12

... chọn đề tài: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ACB 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: - Khảo sát yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc ngƣời lao động - Khảo sát thỏa mãn công việc ... CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC: Theo Vroom (1967), thỏa mãn nhân viên phản ứng nhân viên vai trò họ công việc Sự thỏa mãn nhân viên đƣợc xem nhƣ kết hợp từ ... (2003) định nghĩa thỏa mãn nhân viên khoảng cách khác mà nhân viên nhận đƣợc so với họ tin họ nhận đƣợc Nhƣ vậy, khoảng cách lớn thỏa mãn nhân viên thấp Đơn giản hơn, thỏa mãn nhân viên công việc...

67
411
1

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại khu vực tp hcm

Ngày tải lên : 04/03/2015, 15:13

... ( Luật Đầu Tư, 2005) 7 CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. 1Sự thỏa mãn Sự thỏa mãn toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng (Koontz, cộng sự, 1999) Sự thỏa mãn mức độ mà nhân viên có ... hưởng đến thỏa mãn nhân viên làm việc doanh nghiệp có vốn đầu tư nước TPHCM tổ chức họ (2) Xác định thứ tự ưu tiên yếu tố thỏa mãn nhân viên doanh nghiệp (3) So sánh thỏa mãn nhân viên có khác ... vốn đầu tư nước tạo thỏa mãn cho nhân viên công việc? Phải người lao động thỏa mãn, họ trung thành với doanh nghiệp? Phải người lao động thỏa mãn, hiệu làm việc tăng? Nhà quản lý phải làm để thỏa...

47
1.1K
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:22

102
824
5

Kế hoạch - Nội dung khảo sát sự hài lòng của nhân viên

Ngày tải lên : 21/08/2012, 18:02

... viên HÀI LÒNG Các yếu tố tinh thần làm tăng hài lòng KHÔNG HÀI LÒNG KHÔNG BẤT MÃN Các yếu tố vật chất làm giảm bất mãn BẤT MÃN Bảng câu hỏi khảo sát (Tham khảo bảng đính kèm) IV PHƯƠNG PHÁP KHẢO ... lý: 02 Nhân viên: 03 Quản lý: 02 Kho: 02 Văn phòng: 03 Quản lý: 02 Họa sĩ: 01 Khác:lý: 03 Quản 02 Nhân viên: 03 Quản lý: 04 Nhân viên: 10 Quản lý: 04 Nhân viên: 10 Quản lý: 05 Nhân viên: 30 Quản ... tế Hội nhập cạnh tranh Khi kinh tế giả Khi kinh tế khó khăn Khuynh hướng chọn nơi làm việc thoả mãn thân cao Đòi hỏi thoả mãn nhu cầu tinh thần Tiền lương, vật chất định việc hay III NỘI DUNG KHẢO...

4
6K
75

Nghiên cứu nhu cầu và sự thõa mãn của sinh viên đối với vấn đề nhà trọ.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:14

... người tiêu dùng thỏa mãn trung thành người tiêu dùng không thỏa mãn Các nghiên cứu mối quan hệ thỏa mãn -sự quan tâm báo cáo người tiêu dùng có quan tâm cao có mức độ thỏa mãn lớn Sự quan tâm giữ ... Hứng thú; • Ước mơ; • Lý tưởng 1.3 Sự thỏa mãn ( hài lòng ) Sự thỏa mãn định nghĩa đo lường theo nhiều cách khác qua thời gian Trong nghiên cứu sớm định nghĩa thỏa mãn gắn liền với giai đoạn giao ... ảnh hưởng đến thỏa mãn sinh viên nhà trọ - Độ tuổi không ảnh hưởng đến mức giá việc lựa chọn nhà trọ - Độ tuổi không ảnh hưởng đến việc thỏa mãn sinh viên nhà trọ - Năm học (học năm thứ mấy) không...

58
1.4K
19

CÂU HỎI VÈ LÝ TƯỞNG – NIỀM TIN – SỰ THOẢ MÃN CỦA NHÂN VIÊN

Ngày tải lên : 07/11/2012, 19:27

... Bạn hòan tòan thỏa mãn tất chế độ công ty Version 1.0 Sai Sai Sai Sai Chưa Chưa Chưa Chưa đúng Rất Rất Rất Rất Page of by Ngo QuangThuat Câu hỏi lý tưởng – niềm tin – thoả mãn nhân viên 16.5 Bạn ... by Ngo QuangThuat Câu hỏi lý tưởng – niềm tin – thoả mãn nhân viên 7.2 Bạn có biết có ý nghĩa không? Không hiểu Hiểu Sứ mạng, tầm nhìn tổ chức Xem mô tả ... 15.2………………………………………………………………………………………… 15.3………………………………………………………………………………………… (Ghi chú: Tổng kết số nhân viên có lý tưởng trùng với sứ mệnh, tầm nhìn công ty) 16 Về niềm tin: 16.1 Bạn cho tầm nhìn, sứ...

3
847
4

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường đại học khoa học tự nhiên, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 12/03/2013, 15:04

... sinh viên r i ñ u t năm th nh t ñ n năm th tư (tương ñương khóa 2006, 2007, 2008 2009) Trong ñó m i khóa ch n 40 sinh viên (g m 20 sinh viên nam 20 sinh viên n ) T ng c ng, s có t t c 800 sinh viên ... dung phương pháp gi ng d y phù h p v i m i ñ i tư ng sinh viên Nghiên c u ñư c kh o sát nhóm sinh viên sinh viên năm th nh t sinh viên năm th c a kh i, ngành: Kh i ngh thu t (ngành Ki n trúc); ... khách hàng mô hình ño lư ng s hài lòng c a khách hàng 1.2.1 ð nh nghĩa s hài lòng c a khách hàng S hài lòng khách hàng tâm tr ng/ c m giác c a khách hàng v m t công ty s mong ñ i c a h ñư c th a mãn...

127
3.2K
12

Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM

Ngày tải lên : 27/03/2013, 15:30

... biết tỷ lệ sinh viên sử dụng loại dịch vụ trường, sau đánh giá thỏa mãn số sinh viên sử dụng dịch vụ 2.3.5 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc ... Việt Nam hàng hải, thành lập năm 1951, chương trình tháng đào tạo thuyền viên hàng hải Năm 1957, trường sát nhập vào TTQGKTPT, sau đổi tên Cao đẳng Hàng hải, chương trình đào tạo năm Năm 1960, ... thuật viên vơ tuyến điện (2 năm) , điện tín viên, trắc lượng viên, chuẩn bị kỳ thi hàng hải hàng khơng Năm 1950, trường trực thuộc Bộ quốc gia Giáo dục, sau Nha kỹ thuật Mỹ thuất học vụ Năm 1957,...

57
891
6

Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM

Ngày tải lên : 28/03/2013, 20:09

... biết tỷ lệ sinh viên sử dụng loại dịch vụ trường, sau đánh giá thỏa mãn số sinh viên sử dụng dịch vụ 2.3.5 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc ... chất lượng thực suốt qtrình thực dịch vụ Mỗi tiếp xúc khách hàng thể hiện, hội đê thỏa mãn khơng thỏa mãn khách hàng Việc thỏa mãn khách hàng với dịch vụ định nghĩa việc so sánh nhận thức dịch vụ ... Việt Nam hàng hải, thành lập năm 1951, chương trình tháng đào tạo thuyền viên hàng hải Năm 1957, trường sát nhập vào TTQGKTPT, sau đổi tên Cao đẳng Hàng hải, chương trình đào tạo năm Năm 1960,...

58
635
1

DỰ ÁN NGHIÊN CỨU NHU CẦU VÀ SỰ THÕA MÃN CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ NHÀ TRỌ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 16:22

... người tiêu dùng thỏa mãn trung thành người tiêu dùng không thỏa mãn Các nghiên cứu mối quan hệ thỏa mãn -sự quan tâm báo cáo người tiêu dùng có quan tâm cao có mức độ thỏa mãn lớn Sự quan tâm giữ ... Hứng thú; • Ước mơ; • Lý tưởng 3.3 Sự thỏa mãn ( hài lòng ) Sự thỏa mãn định nghĩa đo lường theo nhiều cách khác qua thời gian Trong nghiên cứu sớm định nghĩa thỏa mãn gắn liền với giai đoạn giao ... ảnh hưởng đến thỏa mãn sinh viên nhà trọ - Độ tuổi không ảnh hưởng đến mức giá việc lựa chọn nhà trọ - Độ tuổi không ảnh hưởng đến việc thỏa mãn sinh viên nhà trọ - Năm học (học năm thứ mấy) không...

55
883
4

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỂ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ PHÙ HỢP

Ngày tải lên : 15/08/2013, 11:33

... IV PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Khảo sát theo phương pháp lấy mẫu đại diện Chọn cỡ mẫu: Tổng số mẫu khảo sát: 280 mẫu V KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ...

6
3.3K
20