bước 10 2 thêm hệ thống file boot
luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác CSKH dịch vụ MegaVNN nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty VDC
... 87 24 .43% 27 10. 03% 20 04 484.4 359.7 74 .26 % 124 .7 25 .74% 38.8 10. 79% 20 06 636.5 460.4 72. 33% 176.1 27 .67% 54.8 11.9% 20 08 1450.7 1 02 5.8 70. 72% 424 .8 29 .28 % 131.7 12. 84% 20 09 1700 1174.7 69 .10% ... 15 .2% 10. 2% 10. 6% 17 .2% 20 08 32. 7% 10. 7% 13 .2% 33.1% 5.1% 20 09 22 .3% 3.3% 17.1% 48.8% 8.4% (Nguồn: Báo cáo tổng kết VDC năm 20 09) Nhìn vào bảng số liệu cấu doanh thu dịch vụ qua năm 20 07 -20 09 ... mua hàng: 19 1 .2. 2 Các nội dung CSKH 20 1 .2. 2.1 Tư vấn sử dụng dịch vụ cho khách hàng: .20 1 .2. 2 .2 Hỗ trợ khắc phục cố, bảo hành sản phẩm: 20 1 .2. 2.3 Tiếp nhận yêu cầu,...
Ngày tải lên: 27/04/2016, 19:59
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sản phẩm chăm sóc da của công ty cổ phần dược phẩm Hoa Thiên Phú tại thị trường Đăk Lăk.
... PV1 10 PV2 11 PV3 12 PP1 Có nhiều cửa hàng đại lý phân phối 13 PP2 Sản phẩm trưng bày bật, dể nhìn thấy, dể mua 14 PP3 Giao hàng xác theo đơn đặt hàng 15 PP4 16 AT1 17 AT2 18 AT3 19 CT1 20 CT2 21 ... đồ hiệu chỉnh từ quy trình nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 20 02, tr .22 2. 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2. 3.1 Nghiên cứu định tính Trước vào nghiên cứu thức tiến hành nghiên cứu sơ ... hệ thống phân phối truyền thông hợp lý, chương trình marketting hỗn hợp 3.1.5 Kết thống kê mô tả thang đo hài lòng khách hàng 18 3 .2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 3 .2. 1 Đánh giá thang đo hệ...
Ngày tải lên: 19/07/2015, 22:49
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... Sig Hệ số phóng đại Tolerance Beta phương sai VIF (Constant) -.450 179 -2. 518 013 F1 24 1 035 27 0 6.891 000 780 1 .28 3 F2 411 034 521 12. 205 000 659 1.518 F3 045 029 0 62 1.594 113 805 1 .24 2 F4 24 7 ... tháng Mục đích siêu thị Dưới 5% 10% 54% 32% lần/tháng Từ đến lần/tháng Từ đến lần/tháng Trên lần/tháng 120 .0% 100 .0% 80.0% 60.0% 40.0% 20 .0% 0.0% 12. 5% 58.8% 69.9% 41 .2% 30.1% 87.5% Mua sắm Tham ... Thành ( 92 Đinh Tiên Hoàng – TP Huế) • Thời gian nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu tiến hành thời gian từ tháng 01 /20 13 đến tháng 05 /20 13 - Các số liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian 2 010 20 12 Phương...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:50
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... 4.875 ,25 12. 620 ,46 20 11 /2 010 +/3 .22 6,94 2. 023 , 42 758, 02 507, 12 649 ,25 109 ,03 1 .20 3, 52 3 .22 6,94 1.8 52, 35 1 .24 5, 12 557 ,24 1.374,59 % 6,89 5,70 40,74 4,38 3,93 1,98 10, 60 6,89 4,90 3,63 15,58 15 ,22 (Nguồn: ... 1 32. 648, 82 1 32. 986,67 133 .27 2,57 337,85 0 ,25 28 5,90 0 ,21 b.Chi phí bán hàng 10. 368,14 10. 676, 12 10. 968,33 307,98 2, 97 29 2 ,21 2, 74 c.Chi phí quản lý DN 834,51 8 52, 67 886,98 18,16 2, 18 34,31 4, 02 ... Marketing 20 12/ 2011 35 +/3.445,73 1.970,76 390,37 800,30 496,57 28 3, 52 1.474,97 3445,73 1 .23 2, 02 489,79 7 42, 22 2 .21 3, 72 % 6,88 5 ,25 14,91 6, 62 2,89 5,04 11,75 6,88 3,11 1,38 17,96 21 ,27 Khóa luận...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:22
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
... 12, 620 .46 20 11 /2 010 +/3 ,22 6.94 2, 023 . 42 758. 02 507. 12 649 .25 109 .03 1 ,20 3. 52 3 ,22 6.94 1,8 52. 35 1 ,24 5. 12 557 .24 1,374.59 20 12/ 2011 % 6.89 5.70 40.74 4.38 3.93 1.98 10. 60 6.89 4.90 3.63 15.58 15 .22 ... đoạn 2 010- 20 12 So sánh Năm 2 010 CHỈ TIÊU Năm 20 11 Số Số Số 20 12/ 2011 % +/- % +/- % 100 100 -131 -23 .39 22 5.13 141 28 8 32. 87 67.13 145 306 32. 15 67.85 -17 -114 -74. 82 -48.57 18 -66 .20 -28 .67 ... phí bán hàng 10, 368.14 10, 676. 12 10, 968.33 307.98 2. 97 29 2 .21 2. 74 Chỉ tiêu So sánh 20 11 /2 010 +/- 20 12/ 2011 % +/- % c.Chi phí quản lý DN 834.51 8 52. 67 886.98 18.16 2. 18 34.31 4. 02 3.Tổng lợi...
Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:55
các cấp độ nhu cầu và cách thức tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng Liên hệ với doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn nhanh ở Việt Nam
... cách thức mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng: 2. 2.1 Lập profile sở thích khách hàng Đây là cách thức mà rất nhiều doanh nghiệp đã và áp dụng ... quan tâm tới sản phẩm giáo dục, đó có thể định hướng cho chiến lược kinh doanh của mình 2. 2 .2 Điều tra nhân Các chuyên gia phát triển kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng sử dụng phương pháp ... điều ấy vào thực tế sản xuất kinh doanh thì doanh nghiệp mới có thể thành công được 2. 2 các cách thức mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tìm nhu cầu của khách hàng Có...
Ngày tải lên: 20/04/2015, 00:01
Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn hà nội năm 2014
... 50 1500 1190 40 989 771 30 20 414 480 556 627 20 .3 23 15.7 10 1000 28 .4 15.9 20 03 20 04 18.5 17 .2 17.4 17.7 17.5 500 12. 7 0 20 02 2005 20 06 20 07 20 08 20 09 2 010 20 11 20 12 2013 Hình 1.3: Giá trị thị ... lên 2, 2 tỷ USD vào năm 20 12 (xem hình 1.4) [36] 25 22 .25 19.77 20 16.45 13.39 15 11 .23 10 6.7 5.4 7.6 8.6 9.85 10 20 09 20 08 20 07 20 * 06 20 05 20 04 20 03 20 02 20 01 20 20 00 Hình 1.4: Tiền ... Nam 19 Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2. 1 Đối tượng nghiên cứu 23 2. 2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 23 2. 3 Phương pháp nghiên cứu 24 2. 3.1 Lựa chọn...
Ngày tải lên: 28/07/2015, 17:11
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP hàng hải, chi nhánh đà nẵng
... Z1 R2 hiệu chỉnh Sig Durbin Nhân F Tolerance VIF bình F Watson tố phƣơng 1 .21 X1 0. 822 1. 32 X2 0.757 328 .35 0.840 0.000 1.997 1 .22 X3 0.817 1 .26 X4 0.790 18 Từ kết thống kê trên, ta thấy R2 =0.840, ... thuộc HV R2 hiệu chỉnh Sig Durbin Nhân F Tolerance VIF bình F Watson tố phƣơng Z2 0. 928 1 .21 6 0.644 22 6.404 0.000 2. 055 Z1 0. 928 1 .21 6 Từ kết thống kê trên, ta thấy R =0.644, nghĩa 100 % biến ... Tuổi Hình 2. 1 Mô hình đề xuất nghiên cứu 2. 2 .2 Xây dựng thang đo Các biến quan sát sử dụng cho khái niệm đo thang đo Likert với (1) hoàn toàn không đồng ý đến (5) hoàn toàn đồng ý 2. 2.3 Các giả...
Ngày tải lên: 08/12/2015, 12:24
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế thành phố pleiku, tỉnh gia lai
... 26 2. 1.4 Quy trình cung cấp dịch vụ hành thuế Chi cục thuế thành phố Pleiku 28 2. 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 2. 2.1 Quy trình lƣợng hóa hài lòng khách hàng 30 2. 2 .2 Quy ... SERVPERF 22 1.6 2. 1 Mô hình hài lòng dịch vụ hành công MORI Sơ đồ giải thủ tục hành thuế Chi cục thuế Pleiku 23 29 2. 2 Quy trình thực nghiên cứu 32 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 34 2. 4 Mô hình ... tích hồi quy 73 3 .20 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng chung 80 3 .21 Sự hài lòng Tin cậy 81 3 .22 Sự hài lòng Thái độ lực công chức 82 3 .23 Sự hài lòng Thủ tục quy trình 83 3 .24 Sự hài lòng Hình...
Ngày tải lên: 30/03/2016, 19:34
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính tại cục thuế tỉnh đăk lăk
... toàn hệ thống, năm 20 11 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược cải cách hệ thống Thuế giai đoạn 20 11 -20 20 Tiếp sau đó, Bộ Tài ban hành Kế hoạch cải cách hệ thống thuế giai đoạn 20 11 - 20 15 ... số 28 8/TBVPCP ngày 25 /7 /20 14 Văn phòng Chính phủ kết luận Thủ tướng Chính phủ buổi làm việc với Tổng cục Thuế ngày 9/7 /20 14… Đầu năm 20 15, Chính phủ ban hành Nghị 19 /20 15/NĐ-CP ngày 12/ 3 /20 15, ... CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2. 1 ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 2. 1.1 Sơ lƣợc Cục Thuế tỉnh Đắk Lắk 2. 2 .2 Tình hình đặc điểm doanh nghiệp địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột 2. 2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Cơ...
Ngày tải lên: 27/04/2016, 21:04
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh kon tum
... Lắk” N uyễn Qu 2 010 N hi “N hiên ứu nh m phân t h nhân t nh hưởn mứ ộ lòn khách i th n n Hoà 20 07 - Th i i n i o ủ Tron ủ hệ y u t t n y t ộn mạnh ộ h i lòn n mứ ủ kh h h n i với hệ th n N TM Tp ... ho v y -Sự trun th nh Loy lty inh Phi 20 09 “Mô hình nh ể nân lượn nh i h i lòn mứ ộ h i thôn ủ ho n thiện lòn khách ứn hàng n ho hệ th n n ân h n V 2 010 nhân nh hưởn ủ ần tập trun y ut : - Tr ... Năn lực ph c v ồng c m H1(+) H2(+) H3(+) Sự hài lòng khách hàng H4(+) H5(+) Phươn tiện h u hình H6(+) Y u t giá Danh ti n thươn hiệu Hình 2. 1 M H7(+) N SERVQUAL” 13 2. 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Bu c...
Ngày tải lên: 29/04/2016, 08:45
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn vay vốn tại ngân hàng liên doanh việt nga, chi nhánh đà nẵng
... đề tà i đươ c̣ ngân hà ng cung cấ p giai đoa ̣n 20 08 -2 010 + Dữ liêụ sơ cấ p của đề tài đươ ̣c thu thâ ̣p từ tháng 01 đế n tháng 05 -20 11 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp ... mẫu theo công thức: n= [Z2*p*(1-p)]/e2 = 96 Với: n cỡ mẫu Z: Giá tri tương ứng của miề n thố ng kê Với mức ý nghıã = 5% Z = 1,96 ̣ e sai số tiêu chuẩn : e =10% p =0,5 Từ đó, dựa ... cho khách hàng đầ u tiên danh sách và 5 02 là khách hàng cuố i cùng Sau đó sử du ̣ng Excel để cho ̣n ngẫu nhiên 100 khách hàng từ 5 02 khách hàng (chi tiế t cách cho ̣n mẫu...
Ngày tải lên: 08/05/2016, 23:12
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng
... hàng đa đại với nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích 2. 1 .2 Tình hình hoạt động kinh doanh ACB – CN Đà Nẵng từ năm 20 12 – 20 15 2. 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2. 2.1.Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu ... đến việc chuyển đổi hành vi 1 .2. 2 Lợi ích lòng trung thành khách hàng 1 .2. 3Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành b Thái độ trung thành 1 .2. 4 Mối quan hệ trung thành khách hàng tài ... thang đo 45 biến quan sát 2. 2.4 Mã hóa thang đo bảng câu hỏi chỉnh sửa Để dễ dàng cho việc xử lý, phân tích liệu thang đo mã hóa thành ký hiệu ngắn gọn Từ hệ thống thang đo thống sau vấn sơ tác giả...
Ngày tải lên: 17/09/2016, 00:29
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm nhãn hàng riêng của khách hàng VIP tại siêu thị Co.op Mart Huế
... .18 1 .2 Mơ hình nghiên cứu 20 1 .2. 1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 20 1 .2. 1.1 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý .20 1 .2. 1 .2 Mơ hình TAM 22 1 .2. 2 Mơ hình ... .25 1 .2. 3.3 Uy tín thương hiệu 26 Ế 1 .2. 3.4 Bao bì, nhãn hiệu sản phẩm .27 U 1 .2. 3.5 Tiện ích, dịch vụ .27 H 1 .2. 3.6 Chăm sóc khách hàng 28 TẾ 1 .2. 4 Các ... 1.1.1 .2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .9 IH 1.1 .2 Một số vấn đề siêu thị 12 1.1 .2. 1 Siêu thị 12 Ạ 1.1 .2. 2 Vị trí, vai trò, đặc điểm phân loại siêu thị hệ thống...
Ngày tải lên: 12/11/2016, 13:47
Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... -2. 46 1.96 -1.04 2. 94 -2. 42 1.86 -1.61 2. 15 -2. 48 97 -3.56 1.16 -2. 94 1.04 -3. 52 1.07 -2. 73 1.38 -3. 62 21 -2. 46 2. 52 -1.86 2. 42 -1.07 3. 52 -1.65 2. 76 -2. 56 1.59 -2. 79 1.75 -2. 15 1.61 -1.38 2. 73 ... 18.8% 100 % 30.0% 3.1% 10 10.0 25 .0% 5 .2% 20 20 .0 0% 0% 14 14.0 0% 0% 11 11.0 29 .4% 5 .2% 17 17.0 12. 5% 3.1% 24 24 .0 16.7% 16.7% 96 96.0 10. 4% 20 .8% 14.6% 11.5% 17.7% 25 .0% 100 % 100 % 10. 4% 100 .0% 20 .8% ... 53.1% 29 29 .0 13.8% 34.5% 27 .6% 13.8% 10. 3% 100 .0% 25 .0% 4 .2% 2. 7 29 .4% 10. 4% 5.7 38.1% 8.3% 3.5 26 .7% 4 .2% 2. 5 30.0% 3.1% 1.7 30 .2% 30 .2% 16 16.0 31.3% 31.3% 12. 5% 25 .0% 0% 100 .0% 31.3% 5 .2% 16...
Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26
Nghiên cứu Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... -2. 46 1.96 -1.04 2. 94 -2. 42 1.86 -1.61 2. 15 -2. 48 97 -3.56 1.16 -2. 94 1.04 -3. 52 1.07 -2. 73 1.38 -3. 62 21 -2. 46 2. 52 -1.86 2. 42 -1.07 3. 52 -1.65 2. 76 -2. 56 1.59 -2. 79 1.75 -2. 15 1.61 -1.38 2. 73 ... 18.8% 100 % 30.0% 3.1% 10 10.0 25 .0% 5 .2% 20 20 .0 0% 0% 14 14.0 0% 0% 11 11.0 29 .4% 5 .2% 17 17.0 12. 5% 3.1% 24 24 .0 16.7% 16.7% 96 96.0 10. 4% 20 .8% 14.6% 11.5% 17.7% 25 .0% 100 % 100 % 10. 4% 100 .0% 20 .8% ... 53.1% 29 29 .0 13.8% 34.5% 27 .6% 13.8% 10. 3% 100 .0% 25 .0% 4 .2% 2. 7 29 .4% 10. 4% 5.7 38.1% 8.3% 3.5 26 .7% 4 .2% 2. 5 30.0% 3.1% 1.7 30 .2% 30 .2% 16 16.0 31.3% 31.3% 12. 5% 25 .0% 0% 100 .0% 31.3% 5 .2% 16...
Ngày tải lên: 25/04/2013, 14:27
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố kon tum
... ATM Ngân hàng bảo mật tốt thông tin tài khoản, giao dịch cho bạn 15 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 THÀNH PHẦN TIN CẬY VỀ QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ Ngân hàng thực ... qua tài khoản 2. 1.3 .2 Những hạn chế 2. 2 Công tác đạo triển khai trả lương qua tài khoản Chi nhánh NHNN tỉnh Kon Tum qua năm (20 08 -2 010) 2. 2.1 Giai đoạn bắt đầu triển khai năm 20 08 Đây giai đoạn ... câu hỏi phát 25 0 bảng, thu 22 2 bảng (tỉ lệ 89%) Sau kiểm tra nhập liệu, có 20 bảng không hợp lệ, có 20 2 bảng câu hỏi hợp lệ sử dụng làm liệu cho nghiên cứu 4 .2 Kết thống kê mô tả 4 .2. 1 Đặc điểm...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tại đà nẵng
... p c a ngân hàng năm 20 09 gi m ñi 46.003 tri u ñ ng tương ng v i gi m 8% T giai ño n 20 09 – 2 010 thu nh p c a ngân hàng tăng tr l i 22 3.136 tri u ñ ng tương ng v i tăng 42, 2% Ngu n thu y u c a ... lý ti n t -1 02 .1.3 K t qu ho t ñ ng kinh doanh c a Agribank chi nhánh Đà N ng t 20 08 - 2 010 Ngu n thu nh p c a ngân hàng có s bi n ñ ng qua tr ng giai ño n Trong giai ño n t 20 08 – 20 09, thu nh ... phàn nàn v Su Agribank Phàn nàn m i ñây nh t c a ñã phan ñư c x lý t t nan -16- 22 p.nan2 23 t.thanh 24 t.thanh 25 t.thanh Trư c ñây, anh (ch ) phàn nàn v Agribank Th hình dung n u ph i phàn nàn...
Ngày tải lên: 06/12/2013, 09:16
Luận văn thạc sỹ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB VietinBank tại Hà nội
... Deleted S TIN CY STC1 21 .97 9.856 5 62 775 STC2 22 .11 9.361 535 776 STC3 22 .41 8.499 536 781 STC4 22 .17 9. 322 6 02 766 STC5 22 .14 9.119 548 774 STC6 21 .88 9.565 504 7 82 STC7 22 .34 9.438 500 783 SDU1 ... 7 12 778 Alpha = 8 02 S P NG Alpha = 856 S M BO 51 51 SDB4 14.77 5.094 7 52 771 SDB5 14.86 4. 928 743 770 SCT1 10. 33 3 .20 2 465 669 SCT2 10. 42 3.0 32 545 620 SCT3 10. 43 3.034 614 583 SCT4 10. 37 3 .24 5 ... chinh - Ngan hang 62 32. 8 32. 8 32. 8 Co quan su nghiep 43 22 .8 22 .8 55.6 Chu kinh doanh 34 18.0 18.0 73.5 Lao dong tu 29 15.3 15.3 88.9 Khac 21 11.1 11.1 100 Total 189 100 100 Ngun: Tỏc gi chy...
Ngày tải lên: 01/02/2015, 23:19