... (Thành lập năm 19 65, số nhân viên 52 người) Trong lĩnh vực kinhdoanh mặt hàng điện gia dụng Nhật bản, cửa hàng kinhdoanh lớn cạnh tranh khốc liệt giá bán rẻ, vậy, việc kinhdoanh cửa hàng nhỏ ... cửa hàng kinhdoanh lớn Giá mặt hàng cửa hàng Yamaguchi đắt cửa hàng kinhdoanh lớn từ 20 – 40% Tuy nhiên, hàng tháng cửa hàng đạt doanh thu 10 0 triệu yên Trong số tất cửa hàng, đại lí bán mặt ... đường lối kinhdoanh cửa hàng điện tử địa phương, phát triển dịch vụ cách triệt để, đưa chiến lược nhận thiệt hại ban đầu để lợi nhuận sau này, tâm không chịu thua trước cửa hàng kinhdoanh lớn...
... cầu, mong muốn Sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp có đem lại cho Nhiều Hơn có hay không? Nói chung, khách hàng muốn có nhiều mà họ có Nếu cửa hàng bánh pizza chào bán theo kiểu “mua hai trả tiền cái“ ... điều Tại sản phẩm/dịch vụ lại Quan trọng tôi? Khách hàng tìm thứ mà họ muốn mua thứ mà doanh nghiệp muốn họ mua Doanh nghiệp “yêu“ sản phẩm hay dịch vụ tạo sản phẩm hay dịch vụ chẳng đem đến cho ... mệt nhọc, khách hàng tìm đến quán cà phê Starbucks, chọn cho góc phòng ấm cúng, nhấm nháp ly cà phê, thư thả đọc báo hay “lướt“ web Trong giới hạn bận rộn ngày nay, doanh nghiệp không nên đòi hỏi...
... vượt khỏi phạm vi kinhdoanh đơn thuần, trở thành cốt lõi tính cách người Nhật Bất kì chiếu cố cần đền đáp Dẫn dắt người khác vào đường kinhdoanh sau trở mặt với người mặt đáng ghê tởm với người ... trưởng Câu hỏi: Liên doanh NABMC nên sử dụng cách thức – khích lệ/động viên hay trả lương trực tiếp Giải thích Nếu phươngán khích lệ bị loại, làm để động viên nhân viên kinhdoanh khiến họ cạnh ... Machines Thụy Điển Nippon có lực lượng bán hàng nhỏ gồm 21 người, hầu hết người gắn bó toàn nghiệp họ với công ty Những nhân viên kinhdoanh chịu trách nhiệm bán thiết bị cho công ty thương mại Nhật...
... 3. Nhân viên trong Trung tâm luôn lịch sự, nhã nhặn với khách hàng CSVC10 4. Nhân viên trong Trung tâm có đủ trình độ chuyên môn, nghiệp vụ trả lời các câu hỏi của khách hàng THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CSVC 11 1. Nhu cẩu kiểm định của khách hàng được nhân viên của Trung tâm đáp ứng một cách tận ... cứu thức Phương pháp thu thập thông tin: Thông tin đươc thu thập thông qua bảng câu hỏi điều tra khách hàng họ vào kiểm định sở trung tâm ( 610 1S 610 2S) Chọn mẫu: Mẫu chọn theo phương pháp ... 10 . Trung tâm có trang bị điện thoại “đường dây nóng” để khách hàng phản ánh những việc làm không đúng theo qui định của Trung tâm 11 . Trung tâm có màn hình “ thông báo kết quả kiểm định” đối với phương tiện đạt hoặc không đạt CSVC6 12 . Trung tâm cung cấp sách báo và nước uống cho khách hàng trong khi chờ kết quả kiểm định...
... 440 10 8 TC 066 036 DU 243 NLPV Collinearity Statistics Tolerance VIF 4.069 000 076 1. 827 068 437 2.286 045 254 5.455 000 353 2.833 15 3 047 14 9 3.247 0 01 365 2.739 DC 13 5 042 13 6 3. 211 0 01 428 ... 0. 813 DU4 0.684 DU5 0.5 81 DU6 0. 61 Năng lực phục vụ 0.839 NLPV1 0.78 NLPV2 0.777 NLPV3 0. 817 NLPV4 0.783 NLPV5 0.7 41 Sự đồng cảm 0.835 DC1 0.77 DC2 0.796 DC3 0.806 DC4 0.664 DC5 0.69 DC6 0. 717 Phương ... Fall 19 85 Trường Đại học Thăng Long 19 7 Kỷ yếu công trình khoa học 2 014 – Phần I c Sự hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Oliver (19 97) Bechelet (19 95)...
... lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 10 1. 3.2 Các lý thuyết đánh giá thỏa mãn khách hàng 14 1. 3.3 Đánh giá lý thuyết giai đoạn Việt Nam 14 1. 3.3 .1 Đối với lý thuyết đánh giá chất ... (Hình 1. 2) Đáp ứng (Responsibility) H1g H2a H1a Năng lực phục vụ (Assurance) H2b H1b H1h Tin cậy (Reliability) H1f H1e H2c Sự thỏa mãn (Satisfaction) H1c Đồng cảm (Empathy) H2d H1d H1j H1i Phương ... Thị ĐaKao - Q1- Housing TP.HCM development Commercial Joint Stock Bank 06/6/92 8299.344 8299.3 71 0 019 / 3.000 NHGP http://www.hdbank com.vn Tòa nhà số 11 211 4 -11 6 -11 8 đường Bản Việt 10 Hai Bà Trưng,...
... 200 3.55 813 HA 200 3.69 915 HA 200 3.64 1. 013 ML 200 3.39 1. 0 21 ML 200 3.49 1. 022 CQ 200 3.40 929 CQ 200 3.29 1. 096 CQ 200 3.36 1. 160 GK 200 3.33 892 GK 200 3.35 986 GK3 200 3.32 1. 002 LT 200 ... bi n nh chi nhánh/phòng giao d ch HA1 685 756 HA2 728 7 01 HA3 636 808 822 i chi nhánh phòng giao d ch ML1 8 01 a 889 ML2 8 01 a ng cáo CQ1 516 603 CQ2 4 51 675 CQ3 576 509 693 n GK1 639 786 GK2 ... tháng i th c hi n Tr n Th Thu Huy n M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH V TÓM T T 1: T NG QUAN V 1.1 LÝ DO CH N 1. 2 M C TIÊU C A 1. 3...
... LUẬN .4 2 .1. 1 Tổng quan thẻ toán .4 2 .1. 1 .1 Khái niệm thẻ toán 2 .1. 1.2 Phân loại thẻ toán 2 .1. 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ 2 .1. 2 Lý thuyết chất ... nhánh Cần Thơ -2- CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 .1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2 .1. 1 Tổng quan thẻ toán 2 .1. 1 .1 Khái niệm thẻ toán Đối với thẻ toán có nhiều khái niệm để diễn đạt, cách ... giai đoạn tháng đầu năm 2 013 tháng đầu năm 2 014 51 Bảng 4 .1: Số lượng thẻ toán phát hành ngân hàng BIDV-chi nhánh Cần Thơ năm 2 011 , 2 012 , 2 013 67 Bảng 4.2: Số lượng thẻ toán phát hành...
... 995 12 5 1. 200 Sẵn sàng chi trung bình 1. 125 14 6 1. 3 71 Mức độ thõa mãn 13 0 21 1 51 Nguồn: thu thập 50 mẫu vấn Ở hai nhóm khách đạt mức thỏa mãn với kết khách quốc tế 13 0 ngàn đồng khách nội địa 21 ... hình doanh nghiệp: doanh nghiệp Nhà Nước Ngành kinh doanh: dịch vụ du lịch Trụ sở chính: số 05 Đại lộ Hoà Bình- Tp Cần Thơ Nguuồn vốn, tổng kinh phí: 12 . 611 .7 61. 000 đồng Điện thoại: (0 710 ) 810 218 - ... không hài lòng 10 ,0 14 ,0 Hài lòng 15 30,0 44,0 Hơi hài lòng 11 22,0 66,0 Khá hài lòng 11 22,0 88,0 Rất hài lòng 12 ,0 10 0,0 50 10 0,0 Tổng Nguồn: thu thập 50 mẫu vấn Sau sử lý số liệu phương pháp...
... 349 407 4 41 399 39 II Khách quốc tế 554 623 669 615 61 Nhật 13 1 93 11 5 11 3 11 Mỹ 12 3 74 18 5 12 7 13 Pháp 11 0 206 71 129 13 Úc 98 15 3 15 6 13 6 13 Khác 92 97 14 2 11 0 11 903 1. 030 1. 110 1. 014 10 0 Tổng ... cứu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 2 .1 Phương pháp luận 10 2 .1. 1 Tâm lý khách du lịch 10 2 .1. 1 .1 Nhu cầu, động khách du lịch 10 2 .1. 1.2 Một số ... 11 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ kinhdoanh khách sạn 15 2 .1. 2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2 .1. 2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2 .1. 2.3 Tiêu chuẩn đánh giá...
... 2006-2 010 khong 12 %/nm Thi k 2 010 -2 015 mc tng trng kinh t l 12 ,5%/nm v khong 13 %/nm thi k 2 016 -2020 Chuyn dch mnh c cu kinh t n nm 2 010 t trng cỏc ngnh dch v chim khong 36%/nm Song song kinh t ... 27,46 32,57 10 0 38,33 6,3 47,8 53 10 0 66,8 9,2 79 ,1 92,5 10 0 93 11 Ngun: [13 ] Theo d bỏo n nm 2 010 , th phn ca cỏc doanh nghip mi ngoi VNPT s t khong 40-50% Cỏc doanh nghip vin thụng Vit nam c to ... 10 0 dõn % s xó cú in thoi trờn ton quc Tng doanh thu ( nghỡn t ng) Np ngõn sỏch ( nghỡn t ng ) Nm Nm Nm Nm 2004 T 2005 2006 2007 2008 9,9 12 97,5 33 ,18 4,62 15 16 10 0 33,78 5 ,14 27,46 32,57 10 0...
... người từ 51 tuổi trở lên 3.2.2 Giá cả: - Anlene gold hộp 400gr : 11 3.000 đồng - Anlene gold dành cho người 51 tuổi hộp 400gr: 13 1.000 đồng - Anlene gold dành cho người 51 tuổi hộp ... dùng đầy tiềm Các nhà sản xuất, kinhdoanh dịch vụ nên bắt kịp với xu này, xây dựng chiến lược tiếp thị dài hạn, phát triển sản phẩm mới, mở rộng kinh doanh, xây dựng thương hiệu 3 .1. 3.Nhân tố ... cầu canxi khác theo lứa tuổi giai đoạn sinh lý Từ 19 - 50 tuổi 1. 000mg/ngày, 51 tuổi trở nên 1. 200mg/ngày, phụ nữ mang thai 1. 200mg/ngày cho bú 1. 000mg/ngày Để cung cấp đầy đủ lượng canxi cho thể...
... 2006-2 010 khong 12 %/nm Thi k 2 010 -2 015 mc tng trng kinh t l 12 ,5%/nm v khong 13 %/nm thi k 2 016 -2020 Chuyn dch mnh c cu kinh t n nm 2 010 t trng cỏc ngnh dch v chim khong 36%/nm Song song kinh t ... 27,46 32,57 10 0 38,33 6,3 47,8 53 10 0 66,8 9,2 79 ,1 92,5 10 0 93 11 Ngun: [13 ] Theo d bỏo n nm 2 010 , th phn ca cỏc doanh nghip mi ngoi VNPT s t khong 40-50% Cỏc doanh nghip vin thụng Vit nam c to ... 10 0 dõn % s xó cú in thoi trờn ton quc Tng doanh thu ( nghỡn t ng) Np ngõn sỏch ( nghỡn t ng ) Nm Nm Nm Nm 2004 T 2005 2006 2007 2008 9,9 12 97,5 33 ,18 4,62 15 16 10 0 33,78 5 ,14 27,46 32,57 10 0...
... 995 12 5 1. 200 Sẵn sàng chi trung bình 1. 125 14 6 1. 3 71 Mức độ thõa mãn 13 0 21 1 51 Nguồn: thu thập 50 mẫu vấn Ở hai nhóm khách đạt mức thỏa mãn với kết khách quốc tế 13 0 ngàn đồng khách nội địa 21 ... hình doanh nghiệp: doanh nghiệp Nhà Nước Ngành kinh doanh: dịch vụ du lịch Trụ sở chính: số 05 Đại lộ Hoà Bình- Tp Cần Thơ Nguuồn vốn, tổng kinh phí: 12 . 611 .7 61. 000 đồng Điện thoại: (0 710 ) 810 218 - ... không hài lòng 10 ,0 14 ,0 Hài lòng 15 30,0 44,0 Hơi hài lòng 11 22,0 66,0 Khá hài lòng 11 22,0 88,0 Rất hài lòng 12 ,0 10 0,0 50 10 0,0 Tổng Nguồn: thu thập 50 mẫu vấn Sau sử lý số liệu phương pháp...
... 349 407 4 41 399 39 II Khách quốc tế 554 623 669 615 61 Nhật 13 1 93 11 5 11 3 11 Mỹ 12 3 74 18 5 12 7 13 Pháp 11 0 206 71 129 13 Úc 98 15 3 15 6 13 6 13 Khác 92 97 14 2 11 0 11 903 1. 030 1. 110 1. 014 10 0 Tổng ... cứu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 2 .1 Phương pháp luận 10 2 .1. 1 Tâm lý khách du lịch 10 2 .1. 1 .1 Nhu cầu, động khách du lịch 10 2 .1. 1.2 Một số ... 11 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ kinhdoanh khách sạn 15 2 .1. 2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2 .1. 2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2 .1. 2.3 Tiêu chuẩn đánh giá...