bài thuyết trình marketing dịch vụ

... CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠII CỬA DỊCH VỤ SER-QUAL TẠ CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • • • • • • • • • • Môn học: Marketing Dòch Vụ GVHD: TS Hà Nam Khánh ... TÍNH VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH  PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ  PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ PHẦN SƠ LƯC VỀ KFC ... internet…) Đồng phục nhân viên ĐỘ TIN CẬY Quy trình phục vụ chuẩn hóa Dòch vụ cung cấp giống hứa hẹn quảng cáo Mức độ phục vụ trì ổn đònh ĐỘ ĐÁP ỨNG Thời gian phục vụ nhanh chóng Đặt hàng qua điện thoại...

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... tiêu chuẩn dịch vụ hướng khách hàng GAP Nhận thức Công ty kỳ vọng khách hàng NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ  Quy trình thiết kế dịch vụ phải rõ ràng, có hệ thống  Các tiêu chuẩn dịch vụ phải ... Thiết kế qui trình MUA HÀNG HÓA XUẤT KHẨU qua điện thoại BẢO MINH NỘI DUNG NHẬN DIỆN QUY TRÌNH NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KẾT LUẬN NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN ... KHÁCH HÀNG  Khách hàng mong muốn có dịch vụ tiện lợi nhanh chóng  Khách hàng cần tư vấn tốt để đảm bảo có dịch vụ phù hợp  Khách hàng cần chất lượng dịch vụ: đảm bảo thước đo (độ tin cậy, độ...

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... chủ yếu quận quận Giá dịch vụ cho thuê tài xế giao động từ 50.000 - 70.000 / Ngoài dịch vụ cho thuê xe giao động từ 200.000 -500.000 / => Cung dịch vụ thấp so với cầu dịch vụ Đây môi trường thuận ... kiến: Có hình thức kinh doanh:  Kinh doanh dịch vụ cho thuê tài xế Qua tính toán, dự tính Tổng doanh thu 14.566.000.000đ/năm  Kinh doanh dịch vụ cho thuê xe Qua tính toán, dự tính Tổng ... thành phố trình đô thị hóa mạnh mẽ biểu qua tăng dân số ,tăng tỉ lệ dân đô thị thay đổi lớn số lượng dân cư , nhiều công trình công cộng gia tăng , quận có nhiều dự án công trình tiến...

Ngày tải lên: 14/11/2016, 22:30

... Star – Dịch vụ Gia Sư II Chính sách sản phẩm: 3.Các Cácquyết quyếtđịnh địnhvề v dịch dịchvụ vụ * Quyết định dịch vụ đơn lẻ: Đặc tính dịch vụ, định thương hiệu, nhãn hiệu * Hệ hàng: dịch vụ luyện ... – Dịch vụ Gia Sư II Chính sách sản phẩm: 2.Phân Phânloại loạidịch dịchvụ: vụ: Gồm loại chính: * Dịch vụ môi giới gia sư: áp dụng cho bậc Tiểu học, Trung học sở, Trung học phổ thông * Dịch vụ ... riêng phục vụ cho hoạt động cập nhật thông tin hoạt động Trung tâm www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư II Chính sách sản phẩm: 1.Các Cáccấp cấpđộ đ dịch dịchvụ: vụ: Lớp tăng...

Ngày tải lên: 05/12/2015, 12:34

... QUẢNG BÁ Yếu tố cốt lõi làm nên thương hiệu xét cho chất lượng sản phẩm /dịch vụ doanh nghiệp Nhưng làm sản phẩm /dịch vụ có chất lượng phải giới thiệu, quảng bá đến người tiêu dùng Đây vai trò...

Ngày tải lên: 09/01/2016, 19:03

... Competitive_ Xác lập lợi cạnh tranh Marketing Objectives_ Xác lập mục tiêu tiếp thò Marketing Strategy _ Chiến lược tiếp thò Brand positioning strategy_ Đònh vò thương hiệu Marketing mix strategy_ Kế ... mix strategy_ Kế họach tiếp thò tích hợp Budget Marketing plan_ Ngân sách tiếp thò Marketing audit _ Đánh giá họat động tiếp thò Tóm lược đề án Marketing Strategy Planning Process Narrowing down ... t+1 od uc t od uc Pr t od u Et ct c t+0 The marketing Planning process Phase Goal setting Phase The output of the marketing planning process Strategic marketing plan contents Financial summary...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 09:43

... chủ thẻ… 1.4.4, Marketing dịch vụ khách hàng: Cũng ngành nghề khác, kinh doanh thẻ ngân hàng đòi hỏi đáng kể vào công tác marketing dịch vụ khách hàng Về lý thuyết, marketing dịch vụ khách hàng ... nghiệp vụ marketing Cũng giống công tác marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng (dịch vụ khách hàng) kinh doanh thẻ đặt yếu tố người vào vị trí trung tâm Thật vậy, nhiệm vụ chủ yếu hoạt động dịch vụ ... khai dịch vụ thẻ thành công khẳng định tiên tiến công nghệ ngân hàng Các sản phẩm dịch vụ thẻ với tính chuẩn hóa quốc tế cao sản phẩm dịch vụ có khả cạnh tranh trình hội nhập Chính dịch vụ thẻ...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 19:20

... Competitive_ Xác lập lợi cạnh tranh Marketing Objectives_ Xác lập mục tiêu tiếp thò Marketing Strategy _ Chiến lược tiếp thò Brand positioning strategy_ Đònh vò thương hiệu Marketing mix strategy_ Kế ... mix strategy_ Kế họach tiếp thò tích hợp Budget Marketing plan_ Ngân sách tiếp thò Marketing audit _ Đánh giá họat động tiếp thò Tóm lược đề án Marketing Strategy Planning Process Narrowing down ... t+1 od uc t od uc Pr t od u Et ct c t+0 The marketing Planning process Phase Goal setting Phase The output of the marketing planning process Strategic marketing plan contents Financial summary...

Ngày tải lên: 15/01/2014, 15:59

... khách hàng chưa sử dụng sản phẩm /dịch vụ bạn, thích hợp với loại hình quảng cáo bưu thiếp, quảng cáo báo chí sử dụng PR Trong đó, với khách hàng dùng sản phẩm /dịch vụ bạn, sử dụng thư tay trực tiếp, ... người mua để theo dõi, phục vụ khách hàng xa)  Marketing đáp ứng trực tiếp TV, radio, tạp chí báo chí: có kênh truyền hình riêng để giới thiệu sản phẩm, bán hàng dịch vụ cho tất loại sản phẩm  ... Thông tin cho khách hàng tại: thuyết phục họ định tiêu dùng thương hiệu định đắn  Thuyết phục khách hàng đối thủ cạnh tranh: thuyết phục họ dùng thử…  Theo quy trình định mua hàng người tiêu...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 09:20

... Networks tiếp tục cung cấp hạ tầng mạng, công nghệ hàng đầu dịch vụ liên quan dựa chuẩn không dây cho nhà điều hành di động nhà cung cấp dịch vụ Tập trung vào công nghệ GSM, phận Networks hướng đến ... Nội dung thuyết trình • Nokia Châu Á – Thái Bình Dương • I/ Phân loại khách hàng • II/ Thị trường mục tiêu • III/ Chiến lược định vị • IV/ Chiến lược Marketing • V/ chữ P với ... cộng đồng để chứng minh giá trị cốt lõi nỗ lực liên quan đến cộng đồng Chương trình Make a Connection • Chương trình Make a Connection, sáng kiến toàn cầu Quỹ Thanh niên Quốc tế Nokia, bắt đầu...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 18:20

Ngày tải lên: 18/03/2014, 06:29

... phục vụ cách tự động thông qua nhân viên tổng đài • Gồm dịch vụ truy vấn số dư tài khoản; tỷ giá ngoại tệ; lãi suất tiền gửi; lãi suất tiền vay; thay đổi mật mã… • Phân phối sản phẩm dịch vụ ngân ... phục vụ Tiết kiệm thời gian giảm chi phí dịch vụ Cập nhật nhanh, xác thông tin nóng hổi tử ngân hàng Không phải tuỳ thuộc vào thái độ phục vụ khác nhân viên ngân hàng Phía Ngân Hàng Các giao dịch ... khoản điện tử Séc điện tử • Thực giao dịch nhà văn phòng công ty • Nhanh chóng - An toàn - Thuận tiện • Giao dịch lúc Thiết lập kết nối Thực yêu cầu dịch vụ Xác nhận GD, kiểm tra thông tin Thoát...

Ngày tải lên: 10/04/2014, 12:59

... kì khủng hoảng - Về cung ứng dịch vụ marketing: + Các chương trình quảng cáo sữa Vinamilk đài truyền hình Việt Nam, đài tiếng nói Việt Nam thực Ngoài ra, công ty marketing khác, hay sở kinh doanh ... nghiệp nên trọng vào nghiên cứu giải vấn đề để hoạt động kinh doanh có hiệu ngày phát triển Bài thuyết trình nhóm đến kết thúc Cảm ơn bạn ý lắng nghe ... tỉ đồng) (tổng hợp từ báo cáo tài Vinamilk qua năm) Vinamilk có khả thực thành công chiến lược marketing đề ra, tiếp tục mở rộng sản xuất, kinh doanh nước nước ngoài, nghiên cứu mở rộng sản phẩm,...

Ngày tải lên: 23/05/2014, 00:35

... tổng quan dịnh vụ doanh nghiệp Phân tích tình hình Marekting Mục tiêu, chiến lược Marketing Các giải pháp Marketing Giải pháp tổ chức hoạt động Marketing Dự kiến kết kinh doanh dịch vụ Giới thiệu ... GIẢI PHÁP MARKETING Product Promotion Place Physical Process People Price Giới thiệu tổng quan dịnh vụ doanh nghiệp PRODUCT Dịch vụ cốt lõi: Chở khách vãng lai, khách hàng định kì Dịch vụ bổ sung: ... Giới thiệu tổng quan dịnh vụ doanh nghiệp DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN BẰNG XE MÁY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Giới thiệu tổng quan dịnh vụ doanh nghiệp Logo công ty Thời gian phục vụ: 24/7 trừ ngày lễ,...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 03:45

... trọng yếu tố dịch vụ -Chất lượng dịch vụ công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ so với đối thủ cạnh tranh -Chi phí dịch vụ, tức khách hàng cung cấp dịch vụ miễn phí hay ... -Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ :công ty tự tổ chức cung cấp dịch vụ ,dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán ,dịch vụ tổ chức độc lập bên cung cấp Khi định dịch vụ ,công ty phải vào yếu tố nhu ... lượng sản phẩm,chất lượng dịch vụ bảo dưỡng dịch vụ sau bán “ Khách hàng hết Giá trị Toyota Sản phẩm CL cao Nguyễn Thị Hồng Dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo Đ4KT6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Toyota...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 06:56

... thỏa mãn nhu cầu họ? Công ty cung cấp loại sản phẩm: phòng ở, dịch vụ khác d1 Chiến lược sản phẩm lúc công ty nào?  Chiến lược marketing: đăng tạp chí, báo tiếng anh; trả hoa hồng cho người ... trđ/năm) nên công ty có xu hướng mở rộng quy mô khách sạn, nâng cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phong cách phục vụ nhân viên 2 Hoạt động kinh doanh nhà hàng Đồng Quê công ty Thanh Loan a2 Ai khách ... gia, khu vực Đào tạo đội ngũ nhân viên có kỹ giao tiếp tốt, có trình độ ngoại ngữ để thuận tiện cho việc phục vụ khách nước PHẦN III BÀI HỌC KINH NGHIỆM • • • • • Nắm bắt nhu cầu thị trường Xác...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 10:41

... đông đến sản phẩm, dịch vụ sản xuất linh hoạt theo nhu cầu khách hàng 3.1.1 Từ sản phẩm, dịch vụ dựa thành phẩm làm đến sản phẩm, dịch vụ dựa kết yếu tố đầu vào  Sản phẩm dịch vụ dựa kết khách ... HÀNG Từ sản phẩm, dịch vụ dựa thành phẩm làm đến sản phẩm, dịch vụ dựa kết yếu tố đầu vào Ba thay đổi lợi ích khách hàng Từ tính sản phẩm đến trải nghiệm khàng Từ sản phẩm, dịch vụ dành cho số đông ... hoạt động marketing bốn tảng: sản phẩm hay dịch vụ chào bán, hoạt động marketing, cấu trúc hoạt động kinh doanh hệ thống vận hành Đây xem nguồn động lực để tạo doanh thu, hoạt động marketing...

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:26

... trọng sản phẩm đầu doanh nghiệp ( dịch vụ du lịch tiết kiệm), chủng loại dịch vụ lại liệt kê cụ thể nhà cung ứng với tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ , hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, ... phẩm, dịch vụ triết lý kinh doanh “ triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng” Saigontourist Trên sơ kế thừa tính chuyên nghiêp hiến lược xây dựng dòng thương hiệu sản phẩm dịch vụ ... xứng, hành trình tham quan, dịch vụ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch… Đây tour giá rẻ Theo ông Võ Anh Tài, Giám đốc Công ty Dịch vụ Lữ hành...

Ngày tải lên: 09/11/2014, 13:13

... LÃNH ĐỒNG NGHĨA VỤ BẢO LÃNH ĐỘC LẬP - Ngân hàng người bảo lãnh nghĩa vụ - Người BL có nghĩa vụ đầu tiên, ngân hàng có nghĩa vụ bổ sung - Nghĩa vụ bổ sung thực có cớ xác nhận nghĩa vụ bị vi phạm ... Hồ sơ tài IV QUY TRÌNH BẢO LÃNH 3.2 Thực nghĩa vụ cam kết bảo lãnh V MINH HỌA NGHIỆP VỤ BẢO LÃNH Ở CÁC NHTM 5.1 Nghiệp vụ bảo lãnh BIDV Các loại hình bảo lãnh BIDV cung cấp dịch vụ bảo lãnh nhằm ... nghiệp, ngày làm việc  Biện pháp đảm bảo linh hoạt  Phí dịch vụ hợp lý, cạnh tranh V MINH HỌA NGHIỆP VỤ BẢO LÃNH Ở CÁC NHTM 5.1 Nghiệp vụ bảo lãnh BIDV Điều kiện bảo lãnh  Đủ lực theo quy định...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 01:20

... không nh ng công trình k thu t th y công mà c ng d ng công trình ng m c bi t công trình tàu i n ng m gia c tubbin kim lo i; xây d ng h m lò, gi ng c ng nh công trình bi n; m c u, công trình công nghi ... khác, trình b m c g i trình sét hóa, silicát hóa, bitum hóa, s d ng v a hóa h c ph c t p trình b m c g i trình gia c hóa h c Vi c phun xi m ng c ng d ng tr c h t vào n n Quá trình b m v a khác vào ... (hoàng th ) c g i trình b m ép hay tiêm nh p (injection) Trong trình tiêm nh p, x y trình n n ct m t t t b ng v a v i m c ích nâng cao tính ch ng th m tính ch t b n v ng c a công trình • Khi tiêm...

Ngày tải lên: 01/12/2014, 14:46