... CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG DỊCHVỤ SER-QUAL TẠII CỬA DỊCHVỤ SER-QUAL TẠ CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • • • • • • • • • • Môn học: Marketing Dòch Vụ GVHD: TS Hà Nam Khánh ... TÍNH VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCHVỤ PHẦN SƠ LƯC VỀ KFC ... internet…) Đồng phục nhân viên ĐỘ TIN CẬY Quy trình phục vụ chuẩn hóa Dòch vụ cung cấp giống hứa hẹn quảng cáo Mức độ phục vụ trì ổn đònh ĐỘ ĐÁP ỨNG Thời gian phục vụ nhanh chóng Đặt hàng qua điện thoại...
... tiêu chuẩn dịchvụ hướng khách hàng GAP Nhận thức Công ty kỳ vọng khách hàng NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ Quy trình thiết kế dịchvụ phải rõ ràng, có hệ thống Các tiêu chuẩn dịchvụ phải ... Thiết kế qui trình MUA HÀNG HÓA XUẤT KHẨU qua điện thoại BẢO MINH NỘI DUNG NHẬN DIỆN QUY TRÌNH NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG QUY TRÌNHDỊCHVỤ GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KẾT LUẬN NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN ... KHÁCH HÀNG Khách hàng mong muốn có dịchvụ tiện lợi nhanh chóng Khách hàng cần tư vấn tốt để đảm bảo có dịchvụ phù hợp Khách hàng cần chất lượng dịch vụ: đảm bảo thước đo (độ tin cậy, độ...
... chủ yếu quận quận Giá dịchvụ cho thuê tài xế giao động từ 50.000 - 70.000 / Ngoài dịchvụ cho thuê xe giao động từ 200.000 -500.000 / => Cung dịchvụ thấp so với cầu dịchvụ Đây môi trường thuận ... kiến: Có hình thức kinh doanh: Kinh doanh dịchvụ cho thuê tài xế Qua tính toán, dự tính Tổng doanh thu 14.566.000.000đ/năm Kinh doanh dịchvụ cho thuê xe Qua tính toán, dự tính Tổng ... thành phố trình đô thị hóa mạnh mẽ biểu qua tăng dân số ,tăng tỉ lệ dân đô thị thay đổi lớn số lượng dân cư , nhiều công trình công cộng gia tăng , quận có nhiều dự án công trình tiến...
... Star – Dịchvụ Gia Sư II Chính sách sản phẩm: 3.Các Cácquyết quyếtđịnh địnhvề v dịch dịchvụ vụ * Quyết định dịchvụ đơn lẻ: Đặc tính dịch vụ, định thương hiệu, nhãn hiệu * Hệ hàng: dịchvụ luyện ... – Dịchvụ Gia Sư II Chính sách sản phẩm: 2.Phân Phânloại loạidịch dịchvụ: vụ: Gồm loại chính: * Dịchvụ môi giới gia sư: áp dụng cho bậc Tiểu học, Trung học sở, Trung học phổ thông * Dịchvụ ... riêng phục vụ cho hoạt động cập nhật thông tin hoạt động Trung tâm www.themegallery.com Nhóm 3: New Star – Dịchvụ Gia Sư II Chính sách sản phẩm: 1.Các Cáccấp cấpđộ đ dịch dịchvụ: vụ: Lớp tăng...
... QUẢNG BÁ Yếu tố cốt lõi làm nên thương hiệu xét cho chất lượng sản phẩm /dịch vụ doanh nghiệp Nhưng làm sản phẩm /dịch vụ có chất lượng phải giới thiệu, quảng bá đến người tiêu dùng Đây vai trò...
... Competitive_ Xác lập lợi cạnh tranh Marketing Objectives_ Xác lập mục tiêu tiếp thò Marketing Strategy _ Chiến lược tiếp thò Brand positioning strategy_ Đònh vò thương hiệu Marketing mix strategy_ Kế ... mix strategy_ Kế họach tiếp thò tích hợp Budget Marketing plan_ Ngân sách tiếp thò Marketing audit _ Đánh giá họat động tiếp thò Tóm lược đề án Marketing Strategy Planning Process Narrowing down ... t+1 od uc t od uc Pr t od u Et ct c t+0 The marketing Planning process Phase Goal setting Phase The output of the marketing planning process Strategic marketing plan contents Financial summary...
... chủ thẻ… 1.4.4, Marketingdịchvụ khách hàng: Cũng ngành nghề khác, kinh doanh thẻ ngân hàng đòi hỏi đáng kể vào công tác marketingdịchvụ khách hàng Về lý thuyết, marketingdịchvụ khách hàng ... nghiệp vụmarketing Cũng giống công tác marketing, dịchvụ chăm sóc khách hàng (dịch vụ khách hàng) kinh doanh thẻ đặt yếu tố người vào vị trí trung tâm Thật vậy, nhiệm vụ chủ yếu hoạt động dịchvụ ... khai dịchvụ thẻ thành công khẳng định tiên tiến công nghệ ngân hàng Các sản phẩm dịchvụ thẻ với tính chuẩn hóa quốc tế cao sản phẩm dịchvụ có khả cạnh tranh trình hội nhập Chính dịchvụ thẻ...
... Competitive_ Xác lập lợi cạnh tranh Marketing Objectives_ Xác lập mục tiêu tiếp thò Marketing Strategy _ Chiến lược tiếp thò Brand positioning strategy_ Đònh vò thương hiệu Marketing mix strategy_ Kế ... mix strategy_ Kế họach tiếp thò tích hợp Budget Marketing plan_ Ngân sách tiếp thò Marketing audit _ Đánh giá họat động tiếp thò Tóm lược đề án Marketing Strategy Planning Process Narrowing down ... t+1 od uc t od uc Pr t od u Et ct c t+0 The marketing Planning process Phase Goal setting Phase The output of the marketing planning process Strategic marketing plan contents Financial summary...
... khách hàng chưa sử dụng sản phẩm /dịch vụ bạn, thích hợp với loại hình quảng cáo bưu thiếp, quảng cáo báo chí sử dụng PR Trong đó, với khách hàng dùng sản phẩm /dịch vụ bạn, sử dụng thư tay trực tiếp, ... người mua để theo dõi, phục vụ khách hàng xa) Marketing đáp ứng trực tiếp TV, radio, tạp chí báo chí: có kênh truyền hình riêng để giới thiệu sản phẩm, bán hàng dịchvụ cho tất loại sản phẩm ... Thông tin cho khách hàng tại: thuyết phục họ định tiêu dùng thương hiệu định đắn Thuyết phục khách hàng đối thủ cạnh tranh: thuyết phục họ dùng thử… Theo quy trình định mua hàng người tiêu...
... Networks tiếp tục cung cấp hạ tầng mạng, công nghệ hàng đầu dịchvụ liên quan dựa chuẩn không dây cho nhà điều hành di động nhà cung cấp dịchvụ Tập trung vào công nghệ GSM, phận Networks hướng đến ... Nội dung thuyếttrình • Nokia Châu Á – Thái Bình Dương • I/ Phân loại khách hàng • II/ Thị trường mục tiêu • III/ Chiến lược định vị • IV/ Chiến lược Marketing • V/ chữ P với ... cộng đồng để chứng minh giá trị cốt lõi nỗ lực liên quan đến cộng đồng Chương trình Make a Connection • Chương trình Make a Connection, sáng kiến toàn cầu Quỹ Thanh niên Quốc tế Nokia, bắt đầu...
... phục vụ cách tự động thông qua nhân viên tổng đài • Gồm dịchvụ truy vấn số dư tài khoản; tỷ giá ngoại tệ; lãi suất tiền gửi; lãi suất tiền vay; thay đổi mật mã… • Phân phối sản phẩm dịchvụ ngân ... phục vụ Tiết kiệm thời gian giảm chi phí dịchvụ Cập nhật nhanh, xác thông tin nóng hổi tử ngân hàng Không phải tuỳ thuộc vào thái độ phục vụ khác nhân viên ngân hàng Phía Ngân Hàng Các giao dịch ... khoản điện tử Séc điện tử • Thực giao dịch nhà văn phòng công ty • Nhanh chóng - An toàn - Thuận tiện • Giao dịch lúc Thiết lập kết nối Thực yêu cầu dịchvụ Xác nhận GD, kiểm tra thông tin Thoát...
... kì khủng hoảng - Về cung ứng dịchvụ marketing: + Các chương trình quảng cáo sữa Vinamilk đài truyền hình Việt Nam, đài tiếng nói Việt Nam thực Ngoài ra, công ty marketing khác, hay sở kinh doanh ... nghiệp nên trọng vào nghiên cứu giải vấn đề để hoạt động kinh doanh có hiệu ngày phát triển Bài thuyếttrình nhóm đến kết thúc Cảm ơn bạn ý lắng nghe ... tỉ đồng) (tổng hợp từ báo cáo tài Vinamilk qua năm) Vinamilk có khả thực thành công chiến lược marketing đề ra, tiếp tục mở rộng sản xuất, kinh doanh nước nước ngoài, nghiên cứu mở rộng sản phẩm,...
... tổng quan dịnh vụ doanh nghiệp Phân tích tình hình Marekting Mục tiêu, chiến lược Marketing Các giải pháp Marketing Giải pháp tổ chức hoạt động Marketing Dự kiến kết kinh doanh dịchvụ Giới thiệu ... GIẢI PHÁP MARKETING Product Promotion Place Physical Process People Price Giới thiệu tổng quan dịnh vụ doanh nghiệp PRODUCT Dịchvụ cốt lõi: Chở khách vãng lai, khách hàng định kì Dịchvụ bổ sung: ... Giới thiệu tổng quan dịnh vụ doanh nghiệp DỊCHVỤ VẬN CHUYỂN BẰNG XE MÁY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Giới thiệu tổng quan dịnh vụ doanh nghiệp Logo công ty Thời gian phục vụ: 24/7 trừ ngày lễ,...
... trọng yếu tố dịchvụ -Chất lượng dịchvụ công ty phải đảm bảo chất lượng dịchvụ cho khách hàng đến mức độ so với đối thủ cạnh tranh -Chi phí dịch vụ, tức khách hàng cung cấp dịchvụ miễn phí hay ... -Lựa chọn hình thức cung cấp dịchvụ :công ty tự tổ chức cung cấp dịchvụ ,dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán ,dịch vụ tổ chức độc lập bên cung cấp Khi định dịchvụ ,công ty phải vào yếu tố nhu ... lượng sản phẩm,chất lượng dịchvụ bảo dưỡng dịchvụ sau bán “ Khách hàng hết Giá trị Toyota Sản phẩm CL cao Nguyễn Thị Hồng Dịchvụ sau bán hàng hoàn hảo Đ4KT6 Dịchvụ chăm sóc khách hàng Toyota...
... thỏa mãn nhu cầu họ? Công ty cung cấp loại sản phẩm: phòng ở, dịchvụ khác d1 Chiến lược sản phẩm lúc công ty nào? Chiến lược marketing: đăng tạp chí, báo tiếng anh; trả hoa hồng cho người ... trđ/năm) nên công ty có xu hướng mở rộng quy mô khách sạn, nâng cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phong cách phục vụ nhân viên 2 Hoạt động kinh doanh nhà hàng Đồng Quê công ty Thanh Loan a2 Ai khách ... gia, khu vực Đào tạo đội ngũ nhân viên có kỹ giao tiếp tốt, có trình độ ngoại ngữ để thuận tiện cho việc phục vụ khách nước PHẦN III BÀI HỌC KINH NGHIỆM • • • • • Nắm bắt nhu cầu thị trường Xác...
... đông đến sản phẩm, dịchvụ sản xuất linh hoạt theo nhu cầu khách hàng 3.1.1 Từ sản phẩm, dịchvụ dựa thành phẩm làm đến sản phẩm, dịchvụ dựa kết yếu tố đầu vào Sản phẩm dịchvụ dựa kết khách ... HÀNG Từ sản phẩm, dịchvụ dựa thành phẩm làm đến sản phẩm, dịchvụ dựa kết yếu tố đầu vào Ba thay đổi lợi ích khách hàng Từ tính sản phẩm đến trải nghiệm khàng Từ sản phẩm, dịchvụ dành cho số đông ... hoạt động marketing bốn tảng: sản phẩm hay dịchvụ chào bán, hoạt động marketing, cấu trúc hoạt động kinh doanh hệ thống vận hành Đây xem nguồn động lực để tạo doanh thu, hoạt động marketing...
... trọng sản phẩm đầu doanh nghiệp ( dịchvụ du lịch tiết kiệm), chủng loại dịchvụ lại liệt kê cụ thể nhà cung ứng với tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, dịchvụ , hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, ... phẩm, dịchvụ triết lý kinh doanh “ triển khai dịchvụ đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng” Saigontourist Trên sơ kế thừa tính chuyên nghiêp hiến lược xây dựng dòng thương hiệu sản phẩm dịchvụ ... xứng, hành trình tham quan, dịchvụ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch… Đây tour giá rẻ Theo ông Võ Anh Tài, Giám đốc Công ty Dịchvụ Lữ hành...
... LÃNH ĐỒNG NGHĨA VỤ BẢO LÃNH ĐỘC LẬP - Ngân hàng người bảo lãnh nghĩa vụ - Người BL có nghĩa vụ đầu tiên, ngân hàng có nghĩa vụ bổ sung - Nghĩa vụ bổ sung thực có cớ xác nhận nghĩa vụ bị vi phạm ... Hồ sơ tài IV QUY TRÌNH BẢO LÃNH 3.2 Thực nghĩa vụ cam kết bảo lãnh V MINH HỌA NGHIỆP VỤ BẢO LÃNH Ở CÁC NHTM 5.1 Nghiệp vụ bảo lãnh BIDV Các loại hình bảo lãnh BIDV cung cấp dịchvụ bảo lãnh nhằm ... nghiệp, ngày làm việc Biện pháp đảm bảo linh hoạt Phí dịchvụ hợp lý, cạnh tranh V MINH HỌA NGHIỆP VỤ BẢO LÃNH Ở CÁC NHTM 5.1 Nghiệp vụ bảo lãnh BIDV Điều kiện bảo lãnh Đủ lực theo quy định...
... không nh ng công trình k thu t th y công mà c ng d ng công trình ng m c bi t công trình tàu i n ng m gia c tubbin kim lo i; xây d ng h m lò, gi ng c ng nh công trình bi n; m c u, công trình công nghi ... khác, trình b m c g i trình sét hóa, silicát hóa, bitum hóa, s d ng v a hóa h c ph c t p trình b m c g i trình gia c hóa h c Vi c phun xi m ng c ng d ng tr c h t vào n n Quá trình b m v a khác vào ... (hoàng th ) c g i trình b m ép hay tiêm nh p (injection) Trong trình tiêm nh p, x y trình n n ct m t t t b ng v a v i m c ích nâng cao tính ch ng th m tính ch t b n v ng c a công trình • Khi tiêm...