bài giảng quản trị kinh doanh dịch vụ

Ngày tải lên: 29/06/2014, 00:20

Ngày tải lên: 06/06/2014, 14:02

... thế. Do dich vụ là vô hình nhu cầu dịch vụ là nhất thời, luôn đổi mới, luôn luôn có sản phẩm nâng cấp. Nhà quản trị phải đa dạng hóa dịch vụ, đổi mới dịch vụ. - Nhu cầu dịch vụ luôn có biên ... ứng dịch vụ, phải làm đúng dịch vụ ngay từ đầu, phải có chất lượng đồng đều. 1.1.3 Hàng chờ dịch vụ (Xếp hàng dịch vụ) - Khái niệm: là một dòng khách hàng đang chờ đợi được cung ứng dịch vụ ... tiêu dung dịch vụ đó. - Khách hàng mong đợi điều gì nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn. - Các mức mong đợi dịch vụ: + Mong đợi dịch vụ mức độ cao: mong đợi dịch vụ mong muốn, là mức dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 08:37

... dung Nội dung Phần 1: Giới thiệu nhà hàng Phần 2: Quản trị Marketing Phần 3: Quản trị tài chính Phần 4: Quản trị nguồn nhân lực Phần 5: Quản trị sản xuất Tiệc cuới Tiệc liên hoan Buffet ... QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING - Thực đơn bán lẻ: súp, gỏi, chả giò, tôm, cua, thịt heo, … - Cách tổ chức tiệc trang trọng, sự phục vụ ân cần chu đáo, khung ... 2010 giảm 785,674,270 VNĐ 3.Tổ chức thực hiện chuyển giao dịch vụ 3.Tổ chc thc hin chuyn giao dch v ã Tin trỡnh cung cp dịch vụ đối với khách hàng đặt tiệc Khách hàng đặt chỗ → chọn món →...

Ngày tải lên: 10/01/2014, 13:52

Ngày tải lên: 29/06/2014, 04:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

... động dịch vụ của ngành dịch vụ đó 2.phân tích hàng chờ trong dịch vu.biện pháp quản lý hàng chờ trong dịch vụ 3.các chỉ tiêu phán ánh chất lượng dịch vụ? lấy một ví dụ cụ thể Đề thi Quản trị KDDV ... động dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức của nhà quản trị với các đặc điểm này? Câu 3: Chọn một loại dịch vụ cụ thể và phân tích các đặc điểm cung ứng dịch vụ đó? ĐỀ2 1,chon một loại hình dịch vụ cụ ... trong khách sạn Câu 3: Phân tích các yếu tố quyết định đến cung dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức đối với công tác quản trị kinh doanh dịch vụ? ...

Ngày tải lên: 01/11/2012, 12:27

... nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị kinh doanh dịch vụ: Nhà quản trị cần xác định được điểm chết trong kinh doanh dịch vụ (điểm mà khi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thì sẽ đem lại thiệt hại) ... định cho dịch vụ ăn uống, đặc biệt là dịch vụ đồ ăn nhanh; nhằm mục đích vừa tạo điều Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311 13 Quản trị kinh doanh dịch vụ hàng ngay từ lần đầu tiên tiêu dùng dịch vụ của ... thành phố Hà Nội . Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311 9 Quản trị kinh doanh dịch vụ kiện cho dịch vụ này phát triển, vừa nâng cao khả năng quản lý dịch vụ của thành phố. - Khung pháp lý quy định cụ thể...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:47

... TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 39  1.2. QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ  1.2.1. Khái niệm quản trị ... 2 BÀI GIẢNG MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 40  1.2.1. Khái niệm quản trị kinh doanh dịch ... Thương mại dịch vụ trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế BÀI GIẢNG MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập BỘ MÔN: Quản trị - Khoa...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 14:30

Ngày tải lên: 05/10/2013, 15:11

Ngày tải lên: 13/12/2013, 16:25

... dịch vụ c. Đo lường chất lượng dịch vụ d. Nội dung và biện pháp quản trị chất lượng dịch vụ Chương 2: Quản trị cầu dịch vụ 2.1. Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ 2.2. Nội dung quản trị cầu dịch ... động Tự phục vụ 1.1.1. Các khái niệm và phân loại dịch vụ  Kinh doanh dịch vụ: Là quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ cho khách hàng nhằm mục đích lợi nhuận.  Quản trị kinh doanh dịch vụ: Là ... Http://www.mot.gov.vn QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ → Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề về quản trị doanh nghiệp dịch vụ với tư cách dịch vụ là 1 ngành của nền kinh tế quốc dân b. Đặc...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 15:32

... nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị kinh doanh dịch vụ: Nhà quản trị cần xác định được điểm chết trong kinh doanh dịch vụ (điểm mà khi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thì sẽ đem lại thiệt hại) ... 0907TEMG0311 13 Quản trị kinh doanh dịch vụ ĐỀ CƯƠNG Trang Lời nói đầu 2 Nội dung 3 - 15 Chương I: Những lý luận cơ bản về quản lý cung dịch vụ 3 1.1.Cung dịch vụ 3 1.1.1.Khái niệm 3 1.1.2.Đặc điểm cung dịch ... hàng, bao gồm cả dịch vụ phục vụ tại quầy và dịch vụ giao hàng tận nơi. Đây là lợi thế không nhỏ mà các hệ thống bán đồ ăn nhanh Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311 9 Quản trị kinh doanh dịch vụ - Tuy các...

Ngày tải lên: 19/12/2013, 11:02

Ngày tải lên: 23/12/2013, 17:15

... HAY CHUYỂN GIAO? 1. Các giới hạn của chuyển giao 2. Mức ñộ kiểm soát 3. Phí cho bảo hiểm 4. Giá trị ñược từ bảo hiểm 5. Chi phí cơ hội 6. Thuế 7. Bắt buộc phải giử lại ...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 17:15

... chất phục vụ kinh doanh ăn uống. + Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh dịch vụ bổ sung. + Cơ sở vật chất cho khâu quản lý.  Đánh giá chung: 29 - Thời gian chuyển giao dịch vụ: thời ... khẩu vị. * Các dịch vụ bổ sung khác: Bên cạnh những dịch vụ chính như dịch vụ phòng nghỉ, Nhà hàng Sài Gòn Paris, khách sạn Sài Gòn còn có các dịch vụ bổ sung khác như : dịch vụ cho thuê phòng ... B. QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN: I. QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ: 1. Xác định khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu...

Ngày tải lên: 12/01/2014, 12:38

... thời, tính đa chủng, tính vô hình dạng và tính mong manh, kinh doanh dịch vụ có những nét đặc thù của nó. Do đó, quản trị kinh doanh dịch vụ nói chung và lĩnh vực nhà hàng nói riêng luôn tồn tại ... khách. Quản trị KD – DV tại Nhà hàng Tàu Bến Nghé Page 1 Tiểu luận Quản trị kinh doanh- dịch vụ nhà hàng Tàu Bến Nghé Quản trị KD – ...  Dịch vụ là lĩnh vực kinh doanh năng động, đa dạng và rất phong phú, bao gồm cả dịch vụ trực tiếp con người, dịch vụ kinh doanh thương mại và dịch vụ đáp ứng các nhu cầu cần thiết của...

Ngày tải lên: 12/01/2014, 14:52

... thêm buổi nhạc opera . Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng SVTH: Nhóm 365 Trang 19 CHƯƠNG IV: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN PARK ... vườn đẹp - Dịch vụ trông trẻ - Dịch vụ ăn tại phòng - Trung tâm thương vụ - Bộ phận trợ giúp - Dịch vụ y tế - Phục vụ phòng 24/24 - Chỗ đỗ xe - Dịch vụ đưa đón sân bay - Dịch vụ Du lịch… ... được, nhân viên đặt Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng SVTH: Nhóm 365 Trang 26 CHƯƠNG V: QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN PARK HYATT...

Ngày tải lên: 12/01/2014, 14:54

... hàng kinh doanh, các phương thức, các yếu tố, phương thức tiến hành kinh doanh và tổ chức thực hiện các quyết định đó. Quản trị hoạt động kinh doanh hay Quản trị hoạt động kinh doanh dịch vụ ... tích đáng nể: hiệu quả kinh doanh năm sau 7 -Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận chuyển: máy bay, ôtô, tàu hỏa, tàu thủy, cáp treo -Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống: nhà hàng, ... xuất kinh doanh dịch vụ cải thiện đời sống, góp phần phát triển kinh tế xã hội của đất nước. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN 1.1.6. Các loại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành -Doanh...

Ngày tải lên: 06/03/2014, 04:20