...
thế. Do dichvụ là vô hình nhu cầu dịchvụ là nhất thời, luôn đổi mới,
luôn luôn có sản phẩm nâng cấp. Nhà quảntrị phải đa dạng hóa dịch
vụ, đổi mới dịch vụ.
- Nhu cầu dịchvụ luôn có biên ... ứng dịch vụ, phải làm
đúng dịchvụ ngay từ đầu, phải có chất lượng đồng đều.
1.1.3 Hàng chờ dịchvụ (Xếp hàng dịch vụ)
- Khái niệm: là một dòng khách hàng đang chờ đợi được cung ứng
dịch vụ ... tiêu dung dịchvụ đó.
- Khách hàng mong đợi điều gì nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn.
- Các mức mong đợi dịch vụ:
+ Mong đợi dịchvụ mức độ cao: mong đợi dịchvụ mong muốn, là
mức dịchvụ khách hàng...
... dung
Nội dung
Phần 1: Giới thiệu nhà hàng
Phần 2: Quảntrị Marketing
Phần 3: Quảntrị tài chính
Phần 4: Quảntrị nguồn nhân lực
Phần 5: Quảntrị sản xuất
Tiệc cuới
Tiệc liên hoan
Buffet
...
QUẢN TRỊ MARKETING
QUẢN TRỊ MARKETING
-
Thực đơn bán lẻ: súp, gỏi, chả giò, tôm, cua, thịt heo,
…
-
Cách tổ chức tiệc trang trọng, sự phục vụ ân cần chu
đáo, khung ... 2010 giảm 785,674,270 VNĐ
3.Tổ chức thực hiện chuyển giao dịch vụ
3.Tổ chc thc hin chuyn giao dch v
ã
Tin trỡnh cung cp dịchvụ đối với khách hàng đặt tiệc
Khách hàng đặt chỗ
→ chọn món
→...
... động dịchvụ
của ngành dịchvụ đó
2.phân tích hàng chờ trong dịch vu.biện pháp quản lý hàng chờ trong dịch vụ
3.các chỉ tiêu phán ánh chất lượng dịch vụ? lấy một ví dụ cụ thể
Đề thi Quảntrị KDDV ... động dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức của
nhà quảntrị với các đặc điểm này?
Câu 3: Chọn một loại dịchvụ cụ thể và phân tích các đặc điểm cung ứng
dịch vụ đó?
ĐỀ2
1,chon một loại hình dịchvụ cụ ... trong khách sạn
Câu 3: Phân tích các yếu tố quyết định đến cung dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức
đối với công tác quảntrịkinhdoanhdịch vụ?
...
... nghĩa nhận thức đối với nhà quảntrịkinhdoanhdịch vụ: Nhà quảntrị
cần xác định được điểm chết trong kinhdoanhdịchvụ (điểm mà khi doanh
nghiệp cung ứng dịchvụ thì sẽ đem lại thiệt hại)
... định
cho dịchvụ ăn uống, đặc biệt là dịchvụ đồ ăn nhanh; nhằm mục đích vừa tạo điều
Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311
13
Quảntrịkinhdoanhdịch vụ
hàng ngay từ lần đầu tiên tiêu dùng dịchvụ của ... thành phố Hà Nội .
Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311
9
Quảntrịkinhdoanhdịch vụ
kiện cho dịchvụ này phát triển, vừa nâng cao khả năng quản lý dịchvụ của thành
phố.
- Khung pháp lý quy định cụ thể...
... TRỊKINHDOANHDỊCHVỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn
GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quảntrị - Khoa QTKD1
Trang 39
1.2. QUẢNTRỊKINHDOANHDỊCH VỤ
1.2.1. Khái niệm quảntrị ... 2
BÀIGIẢNG MÔN
QUẢN TRỊKINHDOANHDỊCHVỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn
GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quảntrị - Khoa QTKD1
Trang 40
1.2.1. Khái niệm quảntrịkinhdoanhdịch ... Thương mại dịchvụ trong tiến trình hội
nhập kinh tế quốc tế
BÀIGIẢNG MÔN
QUẢN TRỊKINHDOANHDỊCHVỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn
GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quảntrị - Khoa...
... dịchvụ
c. Đo lường chất lượng dịch vụ
d. Nội dung và biện pháp quảntrị chất lượng dịch vụ
Chương 2: Quảntrị cầu dịchvụ
2.1. Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ
2.2. Nội dung quảntrị cầu dịch ... động
Tự phục vụ
1.1.1. Các khái niệm và phân loại dịch vụ
Kinhdoanhdịch vụ:
Là quá trình sản xuất và cung ứng dịchvụ cho khách hàng nhằm
mục đích lợi nhuận.
Quảntrịkinhdoanhdịch vụ:
Là ... Http://www.mot.gov.vn
QUẢNTRỊKINHDOANHDỊCH VỤ
→ Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề
về quảntrịdoanh nghiệp dịchvụ với tư cách dịch
vụ là 1 ngành của nền kinh tế quốc dân
b. Đặc...
... nghĩa nhận thức đối với nhà quảntrịkinhdoanhdịch vụ: Nhà quảntrị cần
xác định được điểm chết trong kinhdoanhdịchvụ (điểm mà khi doanh nghiệp
cung ứng dịchvụ thì sẽ đem lại thiệt hại)
... 0907TEMG0311
13
Quảntrịkinhdoanhdịch vụ
ĐỀ CƯƠNG Trang
Lời nói đầu 2
Nội dung 3 - 15
Chương I: Những lý luận cơ bản về quản lý cung dịchvụ 3
1.1.Cung dịchvụ 3
1.1.1.Khái niệm 3
1.1.2.Đặc điểm cung dịch ... hàng, bao gồm cả dịchvụ phục vụ tại quầy và dịch
vụ giao hàng tận nơi. Đây là lợi thế không nhỏ mà các hệ thống bán đồ ăn nhanh
Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311
9
Quảntrịkinhdoanhdịch vụ
- Tuy các...
... HAY CHUYỂN GIAO?
1. Các giới hạn của chuyển giao
2. Mức ñộ kiểm soát
3. Phí cho bảo hiểm
4. Giá trị ñược từ bảo hiểm
5. Chi phí cơ hội
6. Thuế
7. Bắt buộc phải giử lại
...
... chất phục vụkinhdoanh ăn uống.
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụkinhdoanhdịchvụ bổ sung.
+ Cơ sở vật chất cho khâu quản lý.
Đánh giá chung:
29
- Thời gian chuyển giao dịch vụ: thời ... khẩu vị.
* Các dịchvụ bổ sung khác:
Bên cạnh những dịchvụ chính như dịchvụ phòng nghỉ, Nhà hàng Sài Gòn
Paris, khách sạn Sài Gòn còn có các dịchvụ bổ sung khác như : dịchvụ cho thuê
phòng ...
B. QUẢNTRỊKINHDOANHDỊCHVỤ TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN:
I. QUẢNTRỊ MARKETING DỊCH VỤ:
1. Xác định khách hàng mục tiêu:
Khách hàng mục tiêu...
... thời, tính đa chủng, tính vô hình dạng và tính mong manh, kinhdoanhdịch
vụ có những nét đặc thù của nó. Do đó, quảntrịkinhdoanhdịchvụ nói chung và lĩnh
vực nhà hàng nói riêng luôn tồn tại ... khách.
Quảntrị KD – DV tại Nhà hàng Tàu Bến Nghé
Page 1
Tiểu luận
Quản trịkinh doanh- dịchvụ nhà
hàng Tàu Bến Nghé
Quảntrị KD – ...
Dịch vụ là lĩnh vực kinhdoanh năng động, đa dạng và rất phong phú, bao gồm
cả dịchvụ trực tiếp con người, dịchvụkinhdoanh thương mại và dịchvụ đáp ứng các
nhu cầu cần thiết của...
... thêm buổi nhạc opera .
QuảntrịKinhdoanhDịchvụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 365 Trang 19
CHƯƠNG IV:
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINHDOANHDỊCHVỤ CỦA KHÁCH
SẠN PARK ... vườn đẹp
- Dịchvụ trông trẻ
- Dịchvụ ăn tại phòng
- Trung tâm thương vụ
- Bộ phận trợ giúp
- Dịchvụ y tế
- Phục vụ phòng 24/24
- Chỗ đỗ xe
- Dịchvụ đưa đón sân bay
- Dịchvụ Du lịch… ... được, nhân viên đặt
QuảntrịKinhdoanhDịchvụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 365 Trang 26
CHƯƠNG V:
QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT TRONG KINHDOANHDỊCHVỤ KHÁCH
SẠN PARK HYATT...
... hàng kinh doanh, các phương thức, các yếu
tố, phương thức tiến hành kinhdoanh và tổ chức thực hiện các quyết định đó.
Quảntrị hoạt động kinhdoanh hay Quảntrị hoạt động kinhdoanhdịchvụ ... tích đáng nể: hiệu quả kinhdoanh năm sau
7
-Doanh nghiệp kinhdoanhdịchvụ vận chuyển: máy bay, ôtô, tàu hỏa, tàu thủy,
cáp treo
-Doanh nghiệp kinhdoanhdịchvụ ăn uống: nhà hàng, ... xuất kinhdoanhdịchvụ cải thiện đời sống,
góp phần phát triển kinh tế xã hội của đất nước.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN
1.1.6. Các loại doanh nghiệp kinhdoanhdịchvụ lữ hành
-Doanh...
... =:8C%$C!BC!D5$5‡2GkDG6$$61"
YH=nc$Z#$L=!p611<=$BUCV8V[
CP=Q#=
36
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH
3.1 Tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh
3.1.1 Báo cáo kết quả kinhdoanh hợp nhất
Báo cáo kết quả kinhdoanh hp nht
;5$J
Nhn xột:
;R=$K$=G#2mk$=$=U5P
Â\\^$=$}%$C!$J5$=Q[ ... B=$ã$p=m5G=B$$K=m5$
#2kCGQV$ZCV8V5Pb$$J5hC!C>21>2G
#2C5I[Ga1"
3.2.3 Phõn tớch hiu qu kinh doanh
3.2.3.1 T suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS).
Nhận xét
Tỷ suất lợi nhuận thuần từ hoạt động kinhdoanh trên tổng doanh thu:$3â
=Nã$Đ3=ô8:ãCLă<=ã"\=ă$:â
O ... web PhoneSafe / / /
O Tiện ích USSD / / /
O Dịchvụ 8xxx, 6xxx
O Mobile Marketing - AMS
O Bản đồ cho di động - Imap / / /
O Cổng dịchvụ thông tin, giải trí, tiện ích - iBox / / /
O...