99 khách hàng khiếu nại là đúng đôi khi họ quá giận nên dẫn đến thái độ của họ sai mà thôi
bạn sẽ làm gì khi khách hàng khiếu nại
Ngày tải lên :
01/07/2014, 04:50
... nhận khi u nại từ khách hàng: Nhận thức đủ trách nhiệm tổ chức việc xử lý khi u nại khách hàng Khả năng, quyền hạn khí xử lý khi u nại khách hàng Một khung hướng dẫn cụ thể bước tiếp nhận khi u nại ... thái độ tích cực Thái độ phục vụ nhân viên tảng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nếu thái độ tích cực, bạn có động lực để giải vấn đề khách hàng Khách hàng yếu tố định sống tổ chức, vậy, cần làm ... Trấn an khách hàng Nếu khách hàng tức giận bạn nói chuyện người “hạ nhiệt”, để khách hàng xả hết tức Không ngắt lời khách hàng nói Không phán xét khách hàng Nhấn mạnh với khách hàng bạn...
- 7
- 414
- 2
Biện pháp xử lí trong tình huống sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại.
Ngày tải lên :
31/05/2015, 09:23
... hàng không với thực tế 1.3 Biện pháp xử lí tình sản phẩm doanh nghiệp bị khách hàng khi u nại Xử lý khi u nại khách hàng nội dung quan trọng công việc quản lý khách hàng Nội dung khi u nại khách ... hàng không với thực tế 1.3 Biện pháp xử lí tình sản phẩm doanh nghiệp bị khách hàng khi u nại Xử lý khi u nại khách hàng nội dung quan trọng công việc quản lý khách hàng Nội dung khi u nại khách ... lý khi u nại khách hàng Một khung hướng dẫn cụ thể bước tiếp nhận khi u nại Và bước cụ thể: Bước 1: Luôn thể thái độ tích cực - Thái độ phục vụ nhân viên tảng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nếu thái...
- 32
- 3.1K
- 7
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO QUA TIN NHẮN VĂN BẢN SMS TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 21:00
... r c uv c a :n uc a c n mang nhi m th u c a Greyser (1968) cho k t qu r ng: s i v i qu i th i ( 1999 ) cho th y ph n l d Tuy :n uc i xem cho r ng qu tr ng Theo t ng k t c uv v i qu s l a c t l ng ... thuy t c u (2.5) 2.1 t v Mobile Marketing 2.1.1 Marketing M ts n (2012): Marketing c a Gronroos ( 1990 ): ng c i quan h v a Theo hi p h i Marketing M (2004): ch t l p, tt ph t ch at t o ra, truy qu ... tr n th c c a m i v vi c nh iv c hi i quan m nh TPB (Theory of Planned Behaviour, Ajzen, 1985, 1991 ): m t nt m i ng h S ki m nh n c n thi t c a m th c hi n m i di cb tk ng k ng t i vi i vi nl...
- 124
- 333
- 0
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ internet banking tại các chi nhánh ngân hàng nông nghiệp ở tp hcm
Ngày tải lên :
19/04/2016, 09:26
... Khái niệm thái độ khách hàng 13 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng dịch vụ Internet Banking 14 2.2.3 Banking Quá trình hình thành thái độ khách hàng dịch vụ ... SỞ LÝ THUYẾT VỀ THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG 2.2.1 Khái niệm thái độ khách hàng Thái độ đánh giá có ý thức tình cảm xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu khách thể hay ý tưởng Thái độ cấu thành từ ... tác động xã hội có tác động chiều trực tiếp đến thái độ chung ngân hàng H2.27: Yếu tố tác động xã hội có tác động chiều trực tiếp đến thái độ với dịch vụ H2.28: Yếu tố thái độ chung với ngân hàng...
- 140
- 472
- 1
Ảnh hưởng của ấn tượng nước xuất xứ đến thái độ của người tiêu dùng TP HCM đối với hàng may mặc việt nam
Ngày tải lên :
05/05/2016, 00:44
... n đ nh Bi n Hàng Vi tăNam có giá c ph i ch ng SP1 Hàng Vi tăNam có ch t l SP2 Hàng Vi tăNam th Hàng Vi tăNam có m u mã thu hút H u h t hàng Vi tăNam tr ng v ki u dáng h n ch t l Hàng Vi tăNam ... ( 1998 )ă đ ă c pă v ă l iăíchă c mă nh nă nh ă m tă trongă nh ngă y uă t ă quană tr ngă nh tă t oă nên giáă tr ă khách hƠng.ă ă cóă th ă đánhă giáă s nă ph mă m tă cáchă khách quanănh t, khách hƠngăph ... Trong khi đó,ăn u khách hƠngăcóăítăki năth căv ăs năph m,ăh ăs ăhìnhăthƠnh nên thái đ ăb ngăcáchăch ăd aătrênăki năth căcáănhơnăv ăxu tăx ătrênăs năph măđ ăđ aăraăk t lu năcu iăcùng nt n ng Thái...
- 91
- 275
- 0
Đối với Việt Nam, một nền kinh tế nhỏ, mở cửa và đang trong thời kỳ chuyển đổi sang cơ chế kinh tế thị trường, có sự quản lý của Nhà nước, chính sách lãi suất là công cụ quan trọng góp phần kiềm chế lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.
Ngày tải lên :
19/07/2013, 15:38
... lãi suất tái cấp vốn có đổi điều hành lãi suất: - Từ 1/ 1996 đến 12/ 1999 7, thực trạng biên độ lãi suất huy động lãi suất cho vay lớn dẫn đến việc hạn chế tiết kiệm, đầu tư không đảm bảo lợi ích ... 6/ 1992 - 1995 NHNN có nhiều bước điều chỉnh điều hành sách lãi suất: - Do thời kỳ 1990 – 6/ 1992 , lãi suất tiền gửi đẩy lên nên đến thời kỳ lãi suất tiền gửi danh nghĩa cao tỷ lệ lạm phát làm ... suất tác động mạnh mẽ đến đời sống người dân, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hoạt động tổ chức tín dụng a) Giai đoạn trước tháng 6/ 1992 Ngân hàng Nhà nước (NHNN) can thiệp mức độ cao...
- 35
- 1.4K
- 0
Các yếu tố tác động đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua điện thoại thông minh tại TPHCM luận văn thạc sỹ 2015
Ngày tải lên :
20/11/2015, 11:46
... trị nội dung độ tin cậy có tác động tich cực đến thái độ khách hàng tin nhắn quảng cáo qua điện thoại 22 + Bên cạnh nhân tố phiền nhiễu có tác động tiêu cực mạnh đến thái độ khách hàng quảng cáo ... thú khách hàng quảng cáo có vai trò quan trọng việc đo lường thái độ họ quảng cáo (Shavitt & cộng sự, 1998 ) Tính giải trí giúp tăng lòng trung thành khách hàng ảnh hưởng tích cực đến thái độ họ ... với thái độ họ Điều đồng nghĩa với việc họ có thái độ tích cực hoạt động quảng cáo qua tin nhắn, họ thực hành vi mang xu hướng tích cực [35] + Tính giải trí, độ tin cậy phiền nhiễu có tác động đến...
- 124
- 642
- 5
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng tp hồ chí minh đối với quảng cáo ngành chăm sóc da qua truyền hình
Ngày tải lên :
05/01/2016, 16:48
... cực đến thái độ họ quảng cáo Tuy nhiên, yếu tố giá trị vật chất lại có ảnh hưởng tích cực đến thái độ người tiêu dùng họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ có khuynh hướng làm cho sống họ trở nên ... cáo ảnh hưởng đến thái độ quảng cáo; yếu tố khả tương tác tác động đến thái độ quảng cáo dựa vào nghiên cứu Ko et al (2005); yếu tố tin tưởng yếu tố nhân học tác động đến thái độ quảng cáo dựa ... ảnh hưởng mạnh đến thái độ khách hàng quảng cáo điện thoại di động Theo Shimp, Mitchel & Olson (1981), vui vẻ dễ thương từ quảng cáo cho có tác động tích cực đến thái độ khách hàng xem quảng...
- 133
- 780
- 3
Tác động của văn hóa học tập ở việt nam đến thái độ của học sinh trung học phổ thông đối với các hoạt động học tiếng anh theo đường hướng giao tiếp
Ngày tải lên :
13/07/2014, 14:10
... 25-49 Kramsch, C ( 1993 ) Context and Culture in Language Teaching Oxford: OUP Kramsch, C and Sullivan, P ( 1996 ) Appropriate pedagogy ELT Journal, 50(3), 199- 212 Kumaravadivelu, B ( 1994 ) The postmethod ... 37(1), 12-16 Biggs, J ( 1998 ) Learning from the Confucian heritage: So size doesn’t matter? International Journal of Educational Research, 29( 1998 ), 723-738 Brown, James D ( 1991 ) Understanding research ... of data (McDonough and McDonough, 1997 ; Brown, 1991 ) Although problems of the survey study framework are usually concerned with low response rate, Brown ( 1991 ) maintains that if carefully controlled,...
- 62
- 2.9K
- 0
Giáo án Địa Lý lớp 10:THỰC HÀNH ĐỌC BẢN ĐỒ CÁC ĐỚI KHÍ HẬU TRÊN TRÁI ĐẤT . PHÂN TÍCH BIỂU ĐỒ CỦA MỘT SỐ ĐỚI KHÍ HẬU docx
Ngày tải lên :
07/08/2014, 19:20
... III Hoạt động dạy học : Hoạt động : - Hs đọc sách => nôi dung yêu cầu - Gv tóm tắt phân tích Hđ : - Đọc Bản đồ đới khí hậu + Xác định đới , phạm vi đới (vĩ độ ) Tại có nhiều đới? ... thành địa phương * Phân tích biểu đồ nhiệt độ lượng mưa kiểu khí hậu Hà nội Đới khí hậu Nhiệt độ cao U Pha Va len xi a Pa lec mô Nhiệt độ thấp Biên độ nhiệt năm Tổng lượng mưa Mùa mưa Mùa khô ... dương - ôn đới lục địa - Cận nhiệt gió mùa - cận nhiệt địa trung hải IV.Hoạt động tiếp nối : Giải thích nguyên nhân dẫn đến khác kiểu khí hậu đó? ...
- 3
- 1.3K
- 0
Tích hợp giáo dục môi trường và biến đổi khí hậu qua dạy học sinh học cấp độ tổ chức sống Quần xã – Hệ sinh thái, sinh học 12 trung học phổ thông
Ngày tải lên :
17/03/2015, 08:07
... từ cấp độ Phân tử đến Sinh thái Đối tƣợng nghiên cứu Sinh học hệ thống rộng Sinh thái học, nghiên cứu hệ thống sống từ cấp độ Phân tử đến Sinh thái Do đó, cần phân biệt Sinh thái học Sinh học hệ ... hoạt động này, học sinh nhân vật trung tâm, tự làm sản phẩm học tập cho mình, chủ động tham gia vào trình hoạt động, giáo viên đóng vai trò ngƣời thiết kế, hƣớng dẫn giám sát trình hoạt động học ... nghiên cứu Quá trình dạy học sinh học Quần xã - Hệ sinh thái, sinh học 12 THPT 3.2 Đối tượng nghiên cứu Phƣơng pháp tích hợp giáo dục môi trƣờng biến đổi khí hậu qua dạy học sinh học cấp độ tổ chức...
- 120
- 1K
- 4
Tích hợp giáo dục môi trường và biến đổi khí hậu qua dạy học sinh học cấp độ tổ chức sống quần xã – hệ sinh thái, sinh học 12 trung học phổ thông
Ngày tải lên :
23/06/2016, 22:01
... từ cấp độ Phân tử đến Sinh thái Đối tƣợng nghiên cứu Sinh học hệ thống rộng Sinh thái học, nghiên cứu hệ thống sống từ cấp độ Phân tử đến Sinh thái Do đó, cần phân biệt Sinh thái học Sinh học hệ ... hoạt động này, học sinh nhân vật trung tâm, tự làm sản phẩm học tập cho mình, chủ động tham gia vào trình hoạt động, giáo viên đóng vai trò ngƣời thiết kế, hƣớng dẫn giám sát trình hoạt động học ... bố làm nên tính đặc trƣng quần xã - hệ sinh thái mặt hình thái Xét cho cùng, hình thái quần xã - hệ sinh thái đƣợc quy định cấu trúc Vì vậy, thực chất của mối quan hệ là: - Mức đa dạng loài: Là...
- 122
- 402
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người xem đối với quảng cáo trong phim truyền hình
Ngày tải lên :
11/07/2016, 09:29
... hình? Mức độ chiều hướng ảnh hưởng yếu tố tác động đến thái độ người xem? (Tác động nhiều, tác động ít, tác động chiều, tác động ngược chiều…) Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người ... thành thái độ điều khi n hành vi cá nhân - Hành vi 15 Hành vi hành động hay ý định hành động mà chủ thể ứng xử với đối tượng, hình thức biểu thái độ, thái độ hành vi có mâu thuẫn .Thái độ hành ... phần thái độ có mối quan hệ chặt chẽ thống với tạo nên thái độ xác định chủ thể đối tượng 2.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người xem quảng cáo Có nhiều yếu tố tác động làm thay đổi thay độ...
- 83
- 574
- 2
đánh giá sự hài lòng của khách hàng cán bộ nhân viên đối với chất lượng tín dụng tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín - chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
10/11/2014, 08:43
... Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng mức độ thỏa mãn khách hàng Mang lại hài lòng cho khách hàng môi trường cạnh tranh ngày gay ... ngữ mà họ (khách hàng) hiểu biết dễ dàng lắng nghe vấn đề liên quan đến họ giải thích dịch vụ, chi phí, giải khi u nại thắc mắc • Tín nhiệm (Credibility): nói lên khả tạo lòng tin cho khách hàng, ... tố từ phía khách hàng Khách hàng người lập phương án, dự án xin vay sau Ngân hàng chấp nhận, khách hàng người trực tiếp sử dụng vốn vay để kinh doanh Vì khách hàng người ảnh hưởng đến chất lượng...
- 131
- 450
- 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đông sài gòn
Ngày tải lên :
06/08/2015, 13:54
... ng khách hàng cá nhân s d ng d ch v nt t i i Hình 2.3 cho ta th y t chung s l ng khách hàng cá nhân s ng khách hàng cá nhân nói ng khách hàng s d ng d ch v n t t i Ngân hàng i- nh c a khách hàng ... + khách hàng + nh SERVQUAL cho i trí tr i t i Thành ph H Chí Minh cho th y c ng s , 2003) n trang + t, 2004), Th thành + nghiên c u 23 + khách hàng - khách hàng - khách hàng hài lòng - khách hàng ... ng khách hàng cá nhân s d ng d ch v ng khách hàng cá nhân s nt t i - CN Gòn B ng 2.2: T ng thu thu n d ch v t khách hàng cá nhân t ng thu thu n t d ch v n t t khách hàng cá nhân t i Ngân hàng...
- 134
- 426
- 0
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) của khách hàng trên địa bàn TP Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:52
... cs d vi c cung c c d ch v c a m t Wide Web (WWW) D ch v n t c n cung c ng uc li u bi n (Mols, 1999 ) B cung c p m t s d ch v , ch ng h ti ch v qu c n hi v om c (Jun & Cai, 2001) ch v d ng ti n ... d ch v tk t c n ch i m ng internet, giao d l pt c th c hi n n ti n ph ho c t s c d ch v c p ch Khi s d ng ph c v v i ti bi ch c A : c hi n giao d c n s b om nb gi n th c hi n giao d D ch v Nhi ... truy n th ng c p ph u ch ng t ch truy n th ng p d n: d ch v i p c n mua s u s n ph m, d ch v n t Khi mua s m ho ch v nh c n, n ph m, d ch v ; nh n nh n ng h p d n 2.2 2.2.1 c n d ng, s h u hay...
- 80
- 418
- 1
Giải pháp nâng cao hiệu quả tín dụng đối với hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Nghệ An.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 11:54
... tỷ lệ học sinh bỏ học nhiều Đó chưa kể đến việc học sinh học ngồi nhầm lớp, có trường học miền núi tỷ lệ đậu tốt nghiệp trung học phổ thông năm học 2006- 2007 1% Cá biệt có trường 100% học sinh ... không đưa đến trạm y tế để chữa bệnh mà mời thầy cúng đến làm lễ để cúng “con ma” ám vào người bệnh (họ cho người ốm ma ám) Làm lễ cúng thế, bệnh người ốm ngày nặng thêm tốn kinh tế, dẫn đến gia ... Hai là, Nhà nước Bangladesh khuyến khích Ngân hàng Grameen hoạt động như: Không thu thuế tạo hành lang pháp lý cho Ngân hàng Grameen hoạt động ngày phát triển với tốc độ cao Huy động vốn ý đến...
- 89
- 2.2K
- 39