4 1 sự hài long của khách hang với marketing mix process
Tiểu luận môn marketing dịch vụ khách sạn rex hotel
Ngày tải lên :
17/10/2016, 11:58
... khong hai long Valid Percent Cumulative Percent 10 .0 10 .0 10 .0 binh thuong 18 45 .0 45 .0 55.0 hai long 14 35.0 35.0 90.0 10 .0 10 .0 10 0.0 40 10 0.0 10 0.0 rat hai long Total Bảng 3.7 Sự hài lòng khách ... Maximum 40 40 40 40 3.52 716 3.70 758 3.82 675 3.82 636 Bảng 4. 1 Sự hài long khách hang với Marketing Mix – Process Qua kết phân tích nghiên cứu bảng 3 .10 ta thấy liệu cho kết tốt, mức độ hài long Process ... mãn khách hạng Xin quý khách vui long cho biết mức độ hài long quý khách tiêu chí Mức độ hài long tang dần từ đến 12 345 - Rất không hài long Không hài long Bình thường Hài long Rất hài lòng 11 Phòng...
- 44
- 9.1K
- 55
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh hà nam
Ngày tải lên :
09/09/2015, 00:47
... 60 4. 1 Khái quát dịch vụ tín dụng BIDV - chi nhánh Hà Nam 60 4. 1. 1 Chính sách tín dụng 60 4. 1. 2 Sản phẩm – dịch vụ 61 4. 1. 3 Đội ngũ nhân viên tín dụng 62 4. 1 .4 Công ... 79 Bảng 4. 12 Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình 80 Bảng 4. 13 Đánh giá hài lòng khách hàng xu hướng hành vi họ 81 Bảng 4. 14 Kết phân tích hồi quy 83 Bảng 4. 15 Kết kiểm ... (EFA) 73 Bảng 4. 8 Đánh giá khách hàng lực phục vụ 75 Bảng 4. 9 Đánh giá khách hàng đồng cảm 76 Bảng 4. 10 Đánh giá khách hàng tính đáp ứng 78 Bảng 4. 11 Đánh giá khách hàng độ tin...
- 132
- 741
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của BIC hải dương
Ngày tải lên :
10/09/2015, 17:19
... Nam N 14 14 10 0 10 0 64, 3 35,7 17 17 11 10 0 10 0 64, 7 35,3 24 24 19 10 0 10 0 79,2 20,8 21 21 22 20 41 41 73 83 II Theo trình ñ h c v n ðH ðH Cao ñ ng/Trung c p PTTH 14 11 10 0 78,6 21 ,4 - 17 14 10 0 ... 2 010 2 011 2 012 1. 272 1. 515 1. 596 19 PJICO 7 91 910 997 15 10 PVI 628 566 566 -10 B o Minh 538 565 5 61 -1 PTI 303 5 24 699 73 33 AAA 2 71 339 3 41 25 MIC 217 312 319 44 Khác 1. 358 1 .40 3 1. 250 -11 ... (2.3 84. 472 .16 9) (2. 318 .065 .11 0) (3. 040 .299. 316 ) (4. 676.650.377) (5.098.638 .1 14 ) (5 . 41 0.688.576) 5.662.386. 548 5.573.0 64. 7 54 7 .15 1.399.399 2. 916 .833 .43 9 2. 615 .939.375 3.938. 742 . 513 4. 586. 14 3 3 .43 6. 617 ...
- 123
- 926
- 6
Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng ISO
Ngày tải lên :
15/08/2016, 14:31
... ISO 90 01/ ISO 90 01: 2008 ISO 9002: 19 94 9002/ 9003) yêu cầu ISO 9003: 19 94 HTQLCL - Hướng dẫn ISO 90 04: 19 94 ISO 90 04: 2000 Chưa có thay đổi cải tiến ISO 10 011 : Hướng dẫn đánh giá ISO 19 011 : 2002 ... Cronbach alpha thang đo “Thái độ phục vụ” lần 70 Bảng 4. 10 Cronbach alpha thang đo “Thái độ phục vụ” lần . 71 Bảng 4. 11 Cronbach alpha thang đo Sự đồng cảm nhân viên” 71 Bảng 4. 12 Cronbach ... Cronbach alpha thang đo “Quy trình thủ tục dịch vụ” 72 Bảng 4. 13 Cronbach alpha Sự hài lòng” .72 Bảng 4. 14 Tổ hợp biến sau đánh giá Cronbach Alpha 72 Bảng 4. 15 : Kết phân tích...
- 158
- 821
- 1
danh gia su hai long cua khach hang voi dich vu bao hiem xe co gioi cua bic hai duong tong cong ty co phan bao hiem ngan hang dau tu va phat trien viet nam tailieuvn com vn
Ngày tải lên :
12/09/2016, 13:42
... 2 71 217 1. 358 5.378 Doanh thu 2 011 1. 515 910 566 565 5 24 339 312 1 .40 3 6 .1 34 2 012 1. 596 997 566 5 61 699 3 41 319 1. 250 6.329 Tốc độ tăng trưởng ( %) 2 011 so 2 010 2 012 so 2 011 19 15 10 -10 -1 73 ... 60 4. 2.3 Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm xe giới 69 4. 2 .4 Mức độ hài lòng tổng thể .70 4. 2.5 Mức độ hài lòng nhân tố sự tin cậy” 71 4. 2.6 Mức độ hài ... Bảng 4. 12 Ma trận trích xuất nhân tố biến phụ thuộc 67 Bảng 4. 13 Đặt tên nhân tố hình thành .68 Bảng 4. 14 Điểm đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm xe giới 71 Bảng 4. 15 Kết...
- 122
- 414
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV
Ngày tải lên :
09/10/2016, 21:50
... 2.3.3.3 Sự hài lòng khách hàng với đảm bảo 63 2.3.3 .4 Sự hài lòng khách hàng với mức độ cảm thông, thấu hiểu 64 2.3.3.5 Sự hài lòng khách hàng với yếu tố phương tiện hữu hình 65 2.3.3.6 Sự hài ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1. 1 Tổng quan chất lượng 1. 1 .1 Chất lượng đặc điểm chất lượng 1. 1 .1. 1 Định nghĩa 1. 1 .1. 2 Đặc điểm chất lượng 1. 1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến ... Khái niệm dịch vụ 11 1. 3.2 Đặc điểm dịch vụ 13 1. 3.3 Chất lượng dịch vụ 14 1 .4 Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ 16 1 .4. 1 Mô hình khoảng cách chất...
- 127
- 873
- 3
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 15:52
... sánh 2 011 /2 010 +/% So sánh 2 012 /2 011 +/% 56,30 43 ,70 39 42 48 ,10 51, 90 4, 20 -5, 31 -6 -8,20 8,20 80,30 66 82,50 70 86 ,40 15 ,80 6 ,10 4, 20 3,75 0 0 -3 -10 0 11 80 13 ,75 10 0 11 81 13,60 10 0 12 ,7 1, 25 ... 282 45 6 618 1 74 61, 70 16 2 35,53 CP từ hoạt động khác 12 -3 -25,00 -2 -22,22 7.9 31 12.330 14 . 726 4. 399 55 ,47 2.396 19 ,43 11 .42 3 11 .693 21. 7 21 270 2,36 10 .028 85,76 8 51 45 5 230 -396 -46 ,53 -225 -49 ,45 ... 759 14 2 20, 14 -88 -10 ,39 CP hoạt động dịch vụ 10 2 297 312 19 5 19 1 ,18 15 5,05 III Thu nhập từ HĐKD ngoại hối 30 66 53 36 12 0.00 -13 -19 .70 IV Các khoản thu nhập khác 270 44 7 611 17 1 65 ,19 16 5...
- 108
- 320
- 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam TP. Hồ Chí Minh - Sở giao dịch 1
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:29
... 14 , 940 17 ,44 5 19 ,055 20 ,12 9 21, 563.23 6,8 81 7,336 11 ,376 14 , 909 16 ,588 17 ,680 21, 319 .25 - 10 7 297 360 548 888 787 240 .13 - 21 63 71 103 227 95 10 91 54 3 81 2 71 2 04 12 6 19 0 19 0.02 21 21 252 16 7 13 9 ... 21, 515 22, 245 18 ,692 20,000 15 , 743 15 ,000 10 ,000 12 ,9 24 12 ,535 2007 2008 9 ,1 84 5,000 01/ 08/07 2009 2 010 2 011 2 012 30/06 /13 30 25,000 21, 563 19 ,055 20,000 20 ,12 9 17 ,44 5 14 , 940 15 ,000 11 ,257 10 ,000 ... 8 71. 96 : Eximbank SGD1) SL khách hàng 67,075 86,0 61 14 8 ,068 18 3,233 218 ,855 230,705 54, 470 kh/hàng 19 ,5 71 61, 860 74, 440 95,538 11 7 ,1 54 13 6, 045 15 5,250 16 5 ,10 2 : Eximbank SGD1) 25,000 23,367 21, 515 ...
- 125
- 412
- 0
Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh 4- Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
08/08/2015, 22:46
... 1. 3 .1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 18 1. 3 .1. 1 Sự tin cậy 19 1. 3 .1. 2 Hiệu phục vụ 19 1. 3 .1. 3 Sự hữu hình 19 1. 3 .1 .4 Sự đảm bảo 20 1. 3 .1. 5 Sự ... CN giai đoạn 2008-2 012 Đơn vị: triệu đồng Năm 2008 2009 2 010 2 011 2 012 Tổng dư nợ 47 0, 848 525 ,46 3 690,808 818 ,393 956,585 Tốc độ tăng trưởng(%) 10 0 11 1.60 13 1 .47 11 8 .47 11 6.89 Nguồn: Báo cáo ... huy động 2009 2 010 2 011 552, 518 6 84, 348 887,395 1, 177, 218 1, 620 ,46 5 1 24 13 0 13 3 Tốc độ tăng trưởng (%) 10 0 2 012 13 8 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Agribank CN4 từ 2008-2 012 Trong năm qua,...
- 94
- 1K
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị co opmart huế (1)
Ngày tải lên :
21/05/2016, 02:51
... lập Với giả thuyết đối thuyết sau: H0: Không có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách ... lập Với giả thuyết đối thuyết sau: H0: Không có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách ... nghiên cứu: Đối với nguồn thứ cấp: nghiên cứu đề tài sở tài liệu thu thập khoảng thời gian từ 2008 – 2 010 Đối với nguồn sơ cấp: số liệu điều tra khách hàng từ tháng đến tháng năm 2 011 • Không gian...
- 7
- 392
- 6
LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHI THAM GIA các DỊCH vụ THUẾ tại CHI cục THUẾ HUYỆN THÁP mười SAU KHI áp DỤNG cơ CHẾ 1 cửa
Ngày tải lên :
09/06/2016, 18:13
... bình sai g thang thang quan đo đo biến- Alpha loại 18 .85 biến 63 loại 3.3 31 biến tổng 0 64 loại 549 biến 18 .80 63 3.2 14 19 0 5 14 18 .83 75 3 .15 6 14 4 526 19 .35 63 1. 350 46 7 330 19 .06 1. 5 74 88 Cronbach ... so đạt % với năm trước % Số doanh thu Tỷ lệ đạt Tỷ trọng so với năm so với nghiệp trước % 91. 93 13 3 ,47 10 5,00 23 .15 0 11 2,35 2 010 89 .13 97,00 22.937 99 ,10 2 011 11 0,80 86.50 10 2 , 41 97 ,10 22.523 ... g thang thang quan đo đo biến- Alpha loại 13 .93 biến 13 loại 3 .15 9 biến tổng 0 71 loại 615 biến 13 .96 25 3 .15 6 012 644 14 . 48 13 1. 006 618 14 9 1. 302 747 Cronba ch’ s thuế thuận tiện, đầy đủ tiện...
- 100
- 657
- 0
Hoạt động marketing trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vital (1)
Ngày tải lên :
19/06/2016, 19:48
... 20 14 Units 392, 546 ,000 19 1 ,42 6,000 18 5,660,000 84, 029,000 76,096,000 70 ,49 9,000 64, 026,000 56,529,000 53, 910 ,000 37,7 91, 000 37,0 94, 000 629,360,000 1, 878,968,000 20 14 Market Share (%) 20.9 10 .2 ... 17 1. 3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 29 1. 3 .1 Khái niệm phân loại hài lòng 29 1. 3.2 Các mô hình hài lòng khách hàng .33 1. 3.3 Các nhân tố tác động đến hài lòng marketing ... HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1. 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1. 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1. 2 .1 Khái niệm Marketing...
- 222
- 487
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:23
... cậy xác (Parasuraman cộng sự, 19 88; 19 91; 19 93) thang đo sử dụng rộng rãi (Buttle, 19 96; Robinson ,19 99) 2.3.2) Mô hình đo lường hài lòng khách hàng Anh Tại Anh, năm 20 04 Ban cải cách dịch vụ công ... độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2 .1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh cảm nhận (có tiêu dùng dịch vụ) với ... - Sự công nhân viên khách hàng Sự chuyên nghiệp 12 % - Sự lịch thiệp, thân thiện Thái độ nhân - Sự đồng cảm vấn đề khách hàng viên Trang Mô hình giải thích 67% yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách...
- 6
- 3K
- 123
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:10
... thị 46 Bảng 4. 7: Kết thống kê biến yếu tố hài lòng khách hàng 47 Bảng 4. 8: Kết kiểm định thang đo 49 Bảng 4. 9: Kết kiểm định thang đo Sự hài lòng khách hàng 50 Bảng 4. 10 : Kiểm định ... Hornik, 19 84; Maister 19 85; Katz & Larson 19 91; Taylor 19 94; Tom & Lucey 19 95; Hui Tse 19 96; Dube & Chebat 19 97; Baker, Parasuraman, Grewal Voss 2000 2.3 CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH ... 31 Bảng 3 .4: Thang đo Giá . 31 Bảng 3.5: Thang đo Chương trình khuyến mại 31 Bảng 3.6: Thang đo Dịch vụ hỗ trợ 31 Bảng 3.7: Thang đo Sự hài lòng khách hàng 32 Bảng 4. 1: ...
- 96
- 6.3K
- 96
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... địa 349 40 7 44 1 399 39 II Khách quốc tế 5 54 623 669 615 61 Nhật 13 1 93 11 5 11 3 11 Mỹ 12 3 74 18 5 12 7 13 Pháp 11 0 206 71 129 13 Úc 98 15 3 15 6 13 6 13 Khác 92 97 14 2 11 0 11 903 1. 030 1. 110 1. 0 14 10 0 ... 47 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4. 1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4. 1. 1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4. 1. 2 ... Tâm lý khách du lịch 10 2 .1. 1 .1 Nhu cầu, động khách du lịch 10 2 .1. 1.2 Một số đặc điểm tâm lý khách du lịch 11 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2 .1. 2 .1 Khái...
- 177
- 5.9K
- 59
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC
Ngày tải lên :
29/09/2012, 23:53
... Bước 4: Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết trả lời Sau tuần, không nhận phản hồi từ phía khách hàng người gửi gọi điện thoại lại nhờ khách hàng trả lời Đối với phiếu điều tra đặt quầy khách ... luận Sự hài lòng khách hàng yếu tố sống mục tiêu mà ngân hàng đeo đuổi Cùng với cạnh tranh ngày mạnh mẽ môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách ... pháp sử dụng bảng câu hỏi chi tiết với cỡ mẫu 14 2 khách hàng lấy theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện 4. 3.2 Nghiên cứu chinh thức Trần Hà Anh Lớp CH KTTS 2 010 Đề cương nghiên cứu Trang Được thực...
- 10
- 1.3K
- 31
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc
Ngày tải lên :
04/10/2012, 11:58
... 28.3 04 28.3 04 5.378 28.3 04 28.3 04 1. 7 61 9.268 37.572 1. 7 61 9.268 37.572 1. 526 8.0 31 45 .603 1. 526 8.0 31 45 .603 1. 244 6. 549 52 .15 2 1. 244 6. 549 52 .15 2 1. 14 4 6.0 24 58 .17 5 1. 14 4 6.0 24 58 .17 5 1. 113 5.857 ... 64. 033 1. 113 5.857 64. 033 0.967 5.088 69 .12 0 0. 915 4. 815 73.936 0.736 3.8 74 77. 810 0. 648 3 . 41 2 81. 222 0.598 3. 14 5 84. 368 0. 542 2.8 54 87.222 0 .48 5 2.552 89.7 74 0 .45 4 2.388 92 .16 2 0.390 2.055 94. 217 ... giáo trình 0.6 74 0.6 24 0.6 14 0.603 0.6 01 0.5 81 0.575 0. 546 0. 542 0.522 0. 519 0 .46 6 0.500 0 .46 5 0 .40 4 0 .44 8 0.3 81 0 .48 4 0 .45 2 -0.283 -0 .11 1 0.205 0 .15 9 -0.078 0 .13 3 0 .17 5 -0.329 0.0 01 -0.205 -0.098...
- 57
- 4.5K
- 41
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:47
... GIAN LAM VIEC 60.98 11 8.260 46 7 8 61 TRANG THIET BI 61. 31 118 .739 44 2 8 61 CO SO VAT CHAT 61. 31 123. 847 2 24 868 TRANG PHUC 61. 52 12 6 .40 5 10 5 8 71 THUONG HIEU 61. 58 12 1.985 2 84 867 Khảo sát độ tin ... 60.72 11 6.9 21 49 7 859 NHAN VIEN TAO NIEM TIN 60. 94 11 5.9 31 510 859 AN TOAN TRONG GIAO DICH 61. 12 11 5 .17 1 583 856 NHAN VIEN NIEM NO 61. 08 11 8.375 546 859 NHAN VIEN CO KIEN THUC 61. 04 12 0.737 41 7 ... 6 01 -.239 - . 41 4 013 - .13 7 NH QUAN TAM DEN LOI ICH CUA KH 46 1 -. 349 - .46 0 047 13 5 NHAN VIEN NAM BAT NHU CAU KH 6 74 - .15 5 -. 317 2 41 093 THOI GIAN LAM VIEC 500 2 81 -.286 -. 249 15 3 TRANG THIET BI 42 2...
- 28
- 1.5K
- 19