3tiêu chuẩn vtos nghiệp vụ lễ tân
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 11:00
... ca hết công việc trước khi về.
* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ
Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ
lễ tân khách sạn.
- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu)
Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ.
Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không?
Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... sạn.
• Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận trong khách sạn
Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận buồng
Bộ phận buồng và bộ phận lễ tân hai bộ phận phục vụ trong khối lưu
trú. Để...
- 65
- 7.7K
- 50
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... cho lễ tân để lễ tân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễ tân
báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ
giặt là từ khách.
15
Chuyên đề: Nghiệp vụ lễ ... là đạt tiêu chuẩn:
Hệ thống phục vụ của khách sạn có: dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí
game, karaoke dịch vụ chăm sóc sức khỏe massage, dịch vụ lữ hành quốc tế
và nội địa. Dịch vụ bán hàng ... bộ phận lễ tân và mối quan hệ
của bộ phận lễ tân với các bộ phận khác
1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viên
Trong mỗi ca làm việc thì đứng đầu là tổ trởng bộ phận lễ tân làm...
- 27
- 3.5K
- 17
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
19/11/2012, 14:45
... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu
lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc
phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ...
tới lễ tân thì lễ tân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục.
- Lễ tân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để
xắp xếp cho khách .
Qua mối quan hệ của bộ phận lễ tân với ... thông báo tình
hình cho lễ tân để lễ tân cùng ban giám đốc triển khai xử lí.
5. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận y tế .
- Khikhách đà lu trú tại khách sạn thì lễ tân phải theo sát mọi hành...
- 57
- 2.1K
- 5
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Ngày tải lên :
10/04/2013, 17:04
... cho lễ tân khách sạn
a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình:
- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .
35
Phần II. Nghiệp vụ ... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ
tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục
vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... phải báo cho trởng lễ tân để xin ý
kiến.
G. Nghiệp vụ thanh toán và tiễn khách.
1. Quy trình.
- Khi khách chuẩn bị rời khách sạn lễ tân phải tập hợp mọi hoá đơn, chứng
từ, dịch vụ mà khách đà sử...
- 66
- 3.1K
- 16
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
13/04/2013, 09:41
... ca hết công việc trước khi về.
* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ
Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ
lễ tân khách sạn.
- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu)
Lễ tân: Lễ tân xin nghe
Khách: Chào anh, sáng mai anh có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h30'được
không?
Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... mối quan hệ mật thiết với
bộ phận lễ tân, giúp bộ phận lễ tân tuyển dụng, bổ nhiệm các nhân viên.
* Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với công an
Bộ phận lễ tân và bộ phận công an có mối quan...
- 67
- 1.2K
- 4
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
08/10/2013, 19:20
... bộ phận lễ tân để cùng phối hợp xử lí.
7. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với ban giám đốc.
- Lễ tân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc.
- Lễ tân nhận và thi hành nhiệm vụ không ... ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .
- Khi khách bắt tay chào theo kiểu phương tây thì lễ tân cứ tự nhiên đưa
tay ra bắt.
-
- Nghiệp ... trang, tiền bạc tại quầy lễ
tân, lễ tân phải tiến hành các bước sau :
Bước 1 : Nhận và bảo quản tư trang tiền bạc trong két sắt :
- Khi khách đến quầy lễ tân gửi đồ, lễ tân phải kiểm tra tài sản...
- 41
- 838
- 1
NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH
Ngày tải lên :
26/10/2013, 04:20
... thức).
VD: Lễ tân gọi phòng 301
Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc"
Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng
đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ.
Khách: Cô cứ để dưới lễ ... sạn.
• Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận trong khách sạn
Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận buồng
Bộ phận buồng và bộ phận lễ tân hai bộ phận phục vụ trong khối lưu
trú. Để ... cô.
Lễ tân: Sau đây nhân viên khuân vác hành lý sẽ giúp quý khách chuyển đồ
từ phòng của quý khách sang phòng 312 ạ.
Khách: Vâng. Cảm ơn cô! Chào cô.
Lễ tân: Chào quý khách.
- Tổ trưởng lễ tân: ...
- 47
- 12.1K
- 62
Nghiệp vụ lễ tân
Ngày tải lên :
11/12/2013, 16:49
... sung
Cung cấp các dịch vụ
bổ sung cho khách
· Các dịch vụ cần đ−ợc
cung cấp:
- Gọi báo thức
- Báo buổi sáng…
Vì khách thường yêu
cầu các dịch vụ này
Để xúc tiến bán các
dịch vụ khác của
khách ... dẫn về việc huỷ
bỏ (Theo tiêu chuẩn của
khách sạn).
CÔNG VIỆC SỐ 6. LÀM THỦ TỤC TRẢ BUỒNG
Phần việc số 6.1 : Chuẩn bị
Bước Cách làm Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức
1. Chuẩn bị chỗ làm
việc.
Kiểm ... khi
đánh vần tên
Đây là cách đã được
tiêu chuẩn hoá để đánh
vần tên, nên được sử
dụng để tránh sai lỗi
chính tả.
Nội dung Mô tả Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức
1. Chuẩn bị Có đầy đủ mọi thứ để
Nhận cuộc...
- 50
- 929
- 4
Tài liệu Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân khách sạn doc
Ngày tải lên :
17/01/2014, 03:20
... xử lý
như thế nào?
- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách sạn,chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở
lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?
- Một khách hàng gọi điện đặt một ... BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂN
KHÁCH SẠN
Mã số:
Ngày ban hành: 1/17/2014
Lần sửa đổi: 00
phòng,khách chê phòng không đủ ... làm thủ tục trả phòng. Bạnsẽ làm như thế nào ạ?
- "Đang đêm khách trên phòng gọi điện xuống lễ tân hốt hỏang đòi đổi phòng vì
họ bảo thấy trong phòng có ma. Nhưng hôm đó khách sạn lại không...
- 3
- 3.9K
- 22
Biện pháp quản lý hoạt động dạy học môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường cao đẳng du lịch hà nội
Ngày tải lên :
08/02/2014, 12:31
... nói chung và nghiệp vụ lễ tân
khách sạn nói riêng.
+ Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, các giám đốc lễ tân khách sạn
4-5 sao về trƣờng bồi dƣỡng nghiệp vụ cho giáo viên ... tiêu môn học
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là môn học chuyên ngành nhằm trang bị cho học sinh - sinh
viên những kiến thức, kỹ năng cơ bản về nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh ... nhà hàng,
Bộ môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn về công tác quản lý hoạt động dạy - học môn học Nghiệp vụ
lễ tân khách sạn hiện nay và những năm tiếp theo.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1....
- 23
- 1K
- 0
Tài liệu luận văn:NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH potx
Ngày tải lên :
22/02/2014, 20:20
... lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ của
mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho.
Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn
chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ ... SẠN HOÀ BÌNH 21
PHẦN II. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28
I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 28
II. MỐI QUAN HỆ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC
TRONG ...
40
- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .
- Khi khách bắt tay chào theo kiểu phương tây thì lễ tân cứ tự nhiên đưa...
- 73
- 1.1K
- 1