3 2 tổng hợp các thang đo được mã hóa
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN –CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI
Ngày tải lên :
26/10/2015, 09:34
... CÁC BẢNG Bảng 3. 1 3. 2 4.1 4 .2 4 .3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4. 12 4. 13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4 .20 4 .21 4 .22 4. 23 4 .24 4 .25 4 .26 Tên bảng Trang Tiến độ thực nghiên cứu 31 Tổng hợp ... nghiên cứu 31 Tổng hợp thang đo mã hóa 34 Tình hình huy động vốn giai đo n 20 10 -20 13 46 Dư nợ cho vay giai đo n 20 10 -20 13 47 Tình hình thu nhập – chi phí giai đo n 20 10 -20 13 48 Số lượng thẻ ghi ... DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 2. 1 2. 2 2 .3 3.1 3. 2 4.1 4 .2 4 .3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4. 12 4. 13 4.14 4.15 4.16 Tên hình Trang Mô hình khung nghiên cứu luận văn Mô hình SERVQUAL 22 Mô hình...
- 134
- 2.5K
- 2
Tiểu luận các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking tại EXIMBANK
Ngày tải lên :
24/04/2014, 09:29
... đề nghiên cứu 02/ 03/ 20 12 T ại lớp Cả nhóm Mục t iêu nghiên cứu 05/ 03/ 20 12 T ại lớp Cả nhóm Phạm vi nghiên cứu 09/ 03/ 20 12 T ại lớp Cả nhóm Giả thuyết mô hình nghiên cứu 12/ 03/ 20 12 T ại lớp Cả nhóm ... 25 / 03/ 20 12 họp offline Cả nhóm Phỏng vấn định lượng 26 -30 / 03/ 20 12 Thuận tiện Cả nhóm 15ph/ người 10 Nhập liệu vào SPSS 01/04 /20 12 Họp offline Cả nhóm 11 Phân tích liệu - Báo cáo 01-05/04 /20 12 ... 14/ 03/ 20 12 T ại lớp Cả nhóm Thảo luận nhóm câu hỏi định tính 17/ 03/ 20 12 Vincom Cả nhóm T ại lớp + họp offline Cả nhóm ST T T HỜI LƯỢNG NỘI DUNG 3giờ Thiết kế bảng câu hỏi định lượng 19 -21 / 03/ 20 12...
- 21
- 1.2K
- 5
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
Ngày tải lên :
31/07/2015, 00:52
... máy ATM xấp xỉ 27 .000 thiết bị POS 120 000 100000 80000 60000 40000 20 000 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 ATM 7480 97 23 11700 136 48 144 42 POST 26 930 36 620 54000 77468 104 427 Biểu đồ 2. 2: Số lượng máy ... thỏa mãn khách hàng: 24 2. 5 .2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng: 24 2. 6 Mô hình nghiên cứu thang đo: 25 2. 6.1 Mô hình nghiên cứu: 25 2. 6 .2 Các thang đo: ... năm Bảng 2. 1: Số lượng thẻ phát hành qua năm TP.HCM Chỉ tiêu Năm 20 08 Số lượng thẻ phát hành 4,5 20 09 20 10 20 11 20 12 6,4 10,1 12, 7 16 ,2 (triệu thẻ) Số lượng ATM (cái) 23 9 3 33 05 35 10 4094 420 0 Số...
- 119
- 1.3K
- 3
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của NH TMCP phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh sa đéc
Ngày tải lên :
28/01/2016, 12:52
... vụ 2. 2 .2. 1 Tính vượt trội (Transcendent) 2. 2 .2. 2 Tính đặc trưng (Specific) 2. 2 .2 .3 Tính cung ứng (process or supply led) 2. 2 .2. 4 Tính thỏa mãn nhu cầu (Satisfiable) ... 2. 1 .2 .3 Tính không đồng (heterogeneous) 2. 1 .2. 4 Tính tồn trữ (unstored) 2. 2 Tổng quan chất lượng dịch vụ 2. 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 2 .2 Đặc ... cứu 24 2. 8.1 Một số nghiên cứu nước 24 2. 8.1.1 Nghiên cứu nước 24 2. 8.1 .2 Nghiên cứu nước 25 2. 8 .2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 2. 8 .3 Giả thuyết...
- 140
- 456
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
04/08/2016, 19:45
... 98.9 03 24 2 63 1.097 100.000 1.180 4.917 59.104 921 3. 836 62. 940 808 3. 366 66 .30 6 787 3. 27 8 69.584 680 2. 833 72. 417 10 638 2. 658 75.074 11 611 2. 544 77.618 12 559 2 . 32 9 79.947 13 551 2. 295 82. 2 43 ... 19 38 5 1.605 93. 311 Chỉ số sau xoay Tích lũy % Tổng % phương sai Tích lũy % 7 .39 3 30 .8 03 30.8 03 7 .39 3 30 .8 03 30.8 03 3 .39 6 14.148 14.148 2. 298 9.574 40 .37 7 2. 298 9.574 40 .37 7 3. 0 63 12. 7 62 26.910 ... 0.67197 124 TC _2 17 .24 52 14.17041 0.61846 0.7960 53 PT _2 10 .35 6 32 2 4. 922 546 42 0.498784 83 0.69450 731 TC _3 17 .26 82 14 .38 933 0.58608 0.8 027 21 PT _3 10 .37 5479 5.050781 02 0.5194568 0.686450 02 TC_4 17 . 32 95...
- 60
- 534
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt
Ngày tải lên :
25/03/2014, 07:22
... V 12 : Đảm bảo an toàn, an ninh V 13 : Quan tâm khách hàng Nhân tố (Component) F1 F2 F3 0, 23 3 0,0 92 0,874 0 ,31 8 0,084 0,8 72 0 ,21 2 0, 126 0,907 0 ,27 7 0,105 0,849 0, 23 2 0 ,26 6 0,771 0 ,30 9 0 ,2 23 0, 733 ... 97 2 .35 5 3. 876 20 06 115 2. 8 92 4. 733 20 07 135 3. 26 9 5 .28 1 20 08 154 3. 737 5.854 20 09 165 3. 855 5.979 Nguồn: Sở Văn hóa - Thể thao & Du lịch Thành phố Cần Thơ 25 9 Tạp chí Khoa học 20 11:18a 25 8 -26 6 ... 560.7 23 136 .9 52 1 ,21 1 ,31 628 .996 150 .24 2 1,16 1 ,24 20 07 20 08 850 .21 0 1.0 73. 085 198 .27 1 22 4.577 1, 23 1 ,31 1 ,27 1 ,28 20 09 934 .054 1 92. 405 1 ,29 1 ,28 Nguồn: Sở Văn hóa - Thể thao & Du lịch Tp Cần Thơ...
- 9
- 771
- 3
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ pot
Ngày tải lên :
03/04/2014, 06:20
... (Tan4) Component (Thành tố) 0, 821 0,0 03 0, 737 0 ,28 1 0,788 0, 034 0,8 62 0, 124 0,755 0,7 53 0, 125 0,166 0,647 0 ,25 4 0, 127 0,1 03 0,907 0,919 0,058 0, 937 Kết phân tích cho thấy, có nhóm nhân tố rút ... Bảng 3: Kết phân tích hồi quy logistic Nhân tố B S.E Wald df Sig Exp(B) X1: Tin tưởng đáp ứng 0, 635 0 ,36 8 2, 986 0,084 1,888 X2: Phương tiện hữu hình 0,858 0 ,29 6 8 ,37 5 0,004 2 ,35 8 Hằng số -6,197 2, 004 ... (Res2) VPCC có trang thiết bị đại (Tan1) Các sở vật chất VPCC trông bắt mắt (Tan2) Các sách ảnh giới thiệu VPCC có liên quan đến dịch vụ trông đẹp (Tan4) Component (Thành tố) 0, 821 0,0 03 0, 737 ...
- 7
- 885
- 4
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng bidv chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
16/02/2016, 14:22
... (5 .26 6) (2, 23 ) (45.065) (19.54) Thu nhập phi lãi 20 .509 8,00 19.187 7,68 52 .35 7 22 ,00 (1 . 32 2) (6,45) 33 .170 1 72, 87 Tổng chi phí 24 5 .27 9 100,00 24 1 .36 2 100,00 20 4.5 42 100,00 (3. 917) (1,60) (36 . 820 ) ... (36 . 820 ) (15 ,26 ) Chi phí từ lãi 190.709 77,75 178.045 73, 77 1 23 . 709 60,48 ( 12. 664) (6,64) (54 .33 6) (30 , 52) Chi phí phi lãi 54.570 22 ,25 63. 317 26 , 23 80. 833 39 , 52 8.747 ( 13, 03) 17.516 27 ,66 Lợi nhuận ... Chênh lệch 20 13 so với 20 11 với 20 12 Số tiền % Số tiền % Tổng thu nhập 25 6. 435 100,00 24 9.847 100,00 23 7 .9 52 100,00 (6.588) (2, 57) (11.895) (4,76) Thu nhập từ lãi 23 5 . 926 92, 00 23 0 .660 92 , 32 185.595...
- 115
- 775
- 1
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị co opmart vĩnh long
Ngày tải lên :
06/04/2016, 22:39
... 7.889,90 13. 644,08 (2. 455 ,25 ) ( 23 , 73) 5.754,18 72, 93 8 .27 6, 12 6 .31 1, 92 10.915 ,26 (1.964 ,20 ) ( 23 , 73) 4.6 03, 34 72, 93 Doanh thu hoạt động tài 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 14 Tổng lợi nhuận kế ... CC-DV 24 8.1 23 , 4 36 5.0 52 431 . 033 ,9 116. 928 ,58 47, 13 65.981,9 18,07 Giá vốn hàng bán 20 9.1 52, 4 31 4 .27 2,8 37 0.7 62, 8 105. 120 , 43 50 ,26 56.490,0 17,97 Lợi nhuận gộp bán hàng CC-DV 38 .970,98 50.779, 13 60 .27 1,10 ... 60 .27 1,10 11.808,15 30 ,30 9.491,97 18,69 50,10 75,14 81,90 25 ,04 49,98 6,76 9,00 Chi phí tài 2 .30 3 ,33 3. 454,99 3. 887 ,39 1.151,66 50,00 4 32 ,40 12, 52 Chi phí bán hàng 25 .067 ,36 37 .601,04 40.989 ,23 ...
- 96
- 533
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP techcombank chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
07/06/2016, 15:04
... 2. 2 .2 .3 Mô hình nghiên cứu đề nghị 34 2 .3 XÂY DỰNG THANG ĐO 35 2 .3. 1 Xây dựng thang đo mã hóa liệu 36 2 .3. 1.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ cảm nhận 36 2 .3. 1 .2 Thang ... Thang đo cảm nhận giá 37 2 .3. 1 .3 Thang đo mạng lƣới 38 2 .3. 1.4 Thang đo hài lòng 38 2 .3. 2 Các nội dung cần phân tích 39 2. 4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU 39 CHƢƠNG ... 2. 2.1 Thiết kế nghiên cứu 25 2. 2 .2. Phƣơng pháp phân tích liệu nghiên cứu 27 2. 2 .2. 1 Quy trình khảo sát thu thập số liệu 33 2. 2 .2. 2 Khung nghiên cứu đề xuất 34 vi 2. 2 .2. 3...
- 141
- 576
- 1