3 2 mô hình nghiên cứu theo các giả thiết
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN –CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI
Ngày tải lên :
26/10/2015, 09:34
... 4. 12 4. 13 4.14 4.15 4.16 Tên hình Trang Mô hình khung nghiên cứu luận văn Mô hình SERVQUAL 22 Mô hình SERVFERF 23 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng 24 Quy trình nghiên cứu 32 Mô hình nghiên ... PHÁP NGHIÊN CỨU 31 T T 3. 1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 T T 3. 1.1 Nghiên cứu định tính 32 T T 3. 1 .2 Nghiên cứu định lượng 36 T T 3. 2 GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU ... 21 T T T T 2 .3. 1 Mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) 21 T T 2 .3. 2 Mô hình SERVPERF 22 T T 2 .3. 3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) 23 T T T T 2. 4 CÁC NGHIÊN...
- 134
- 2.5K
- 2
Tiểu luận các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking tại EXIMBANK
Ngày tải lên :
24/04/2014, 09:29
... 05/ 03/ 20 12 T ại lớp Cả nhóm Phạm vi nghiên cứu 09/ 03/ 20 12 T ại lớp Cả nhóm Giả thuyết mô hình nghiên cứu 12/ 03/ 20 12 T ại lớp Cả nhóm Thiết kế bảng câu hỏi định tính 14/ 03/ 20 12 T ại lớp Cả nhóm Thảo luận ... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bài nghiên cứu dựa phương pháp nghiên cứu là: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 3. 1 Thiế t kế nghiên cứu định tính - Chọn kỹ thuật nghiên cứu: thảo luận - Quy mô mẫu: ... Thời gian biểu nghiên cứu THỜ I GIAN BIỂU NGHIÊN C ỨU (tổng cộng tuần) NGÀY T HỰC ĐỊA HIỆN ĐIỂM NHÂN SỰ Đặt vấn đề nghiên cứu 02/ 03/ 20 12 T ại lớp Cả nhóm Mục t iêu nghiên cứu 05/ 03/ 20 12 T ại lớp...
- 21
- 1.2K
- 5
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
Ngày tải lên :
31/07/2015, 00:52
... LUẬN CHƯƠNG 2: 29 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3. 1 Phương pháp nghiên cứu: 30 3. 2 Nghiên cứu định tính: 32 3. 3 Nghiên cứu định lượng: 33 KẾT LUẬN ... máy ATM xấp xỉ 27 .000 thiết bị POS 120 000 100000 80000 60000 40000 20 000 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 ATM 7480 97 23 11700 136 48 144 42 POST 26 930 36 620 54000 77468 104 427 Biểu đồ 2. 2: Số lượng máy ... 2. 2: Mô hình nghiên cứu 26 Hình 3. 1: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu chuẩn hóa 53 Biểu đồ 2. 1: Số lượng thẻ phát hành qua năm Biểu đồ 2. 2:...
- 119
- 1.3K
- 3
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của NH TMCP phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh sa đéc
Ngày tải lên :
28/01/2016, 12:52
... nước 24 2. 8.1.1 Nghiên cứu nước 24 2. 8.1 .2 Nghiên cứu nước 25 2. 8 .2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 2. 8 .3 Giả thuyết nghiên cứu 28 2. 9 Tóm tắt ... 21 2. 6 .2 Mô hình số hài lòng củ 22 2. 7 Các yếu tố nhân học ảnh hưởng đến đánh giá khách hàng 23 2. 8 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 2. 8.1 Một số nghiên cứu nước ... 2. 1: Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức 11 Hình 2. 2: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 12 20 21 22 Hinh 2. 6: Mô hình nghiên cứu Nguyễn Hà Nam…………………………… 25 Hình 2. 7: Mô hình...
- 140
- 456
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
04/08/2016, 19:45
... Alpha, 24 biến tiến hành phân tích DU_1 13. 126 4 9 .37 24 138 0.7 7 32 139 DU _2 13. 026 8 10.518509 0.5165711 0.808 4 32 8 DU _3 13. 10 73 9 .31 15 23 7 0.6567 028 0.7687409 DU_4 13. 069 9 .29 522 55 0.6 822 0 23 0.76 139 68 ... 98.9 03 24 2 63 1.097 100.000 1.180 4.917 59.104 921 3. 836 62. 940 808 3. 366 66 .30 6 787 3. 27 8 69.584 680 2. 833 72. 417 10 638 2. 658 75.074 11 611 2. 544 77.618 12 559 2 . 32 9 79.947 13 551 2. 295 82. 2 43 ... 0.67197 124 TC _2 17 .24 52 14.17041 0.61846 0.7960 53 PT _2 10 .35 6 32 2 4. 922 546 42 0.498784 83 0.69450 731 TC _3 17 .26 82 14 .38 933 0.58608 0.8 027 21 PT _3 10 .37 5479 5.050781 02 0.5194568 0.686450 02 TC_4 17 . 32 95...
- 60
- 534
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt
Ngày tải lên :
25/03/2014, 07:22
... 4 62. 8 72 1 02 .30 8 1,14 1,18 560.7 23 136 .9 52 1 ,21 1 ,31 628 .996 150 .24 2 1,16 1 ,24 20 07 20 08 850 .21 0 1.0 73. 085 198 .27 1 22 4.577 1, 23 1 ,31 1 ,27 1 ,28 20 09 934 .054 1 92. 405 1 ,29 1 ,28 Nguồn: Sở Văn hóa - Thể ... giường 20 04 89 2. 147 3. 533 20 05 97 2 .35 5 3. 876 20 06 115 2. 8 92 4. 733 20 07 135 3. 26 9 5 .28 1 20 08 154 3. 737 5.854 20 09 165 3. 855 5.979 Nguồn: Sở Văn hóa - Thể thao & Du lịch Thành phố Cần Thơ 25 9 Tạp ... V 12 : Đảm bảo an toàn, an ninh V 13 : Quan tâm khách hàng Nhân tố (Component) F1 F2 F3 0, 23 3 0,0 92 0,874 0 ,31 8 0,084 0,8 72 0 ,21 2 0, 126 0,907 0 ,27 7 0,105 0,849 0, 23 2 0 ,26 6 0,771 0 ,30 9 0 ,2 23 0, 733 ...
- 9
- 771
- 3
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ pot
Ngày tải lên :
03/04/2014, 06:20
... tưởng đáp ứng 0, 635 0 ,36 8 2, 986 0,084 1,888 X2: Phương tiện hữu hình 0,858 0 ,29 6 8 ,37 5 0,004 2 ,35 8 Hằng số -6,197 2, 004 9,564 0,0 02 0,0 02 Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích mô hình hồi qui logistic ... trông đẹp (Tan4) Component (Thành tố) 0, 821 0,0 03 0, 737 0 ,28 1 0,788 0, 034 0,8 62 0, 124 0,755 0,7 53 0, 125 0,166 0,647 0 ,25 4 0, 127 0,1 03 0,907 0,919 0,058 0, 937 Kết phân tích cho thấy, có nhóm nhân ... PHÁP NGHIÊN CỨU 2. 1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập phương pháp chọn mẫu thuận tiện Cuộc điều tra tiến hành khoảng thời gian từ tháng 02/ 2010 đến tháng 04 /20 10...
- 7
- 885
- 4
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng bidv chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
16/02/2016, 14:22
... (5 .26 6) (2, 23 ) (45.065) (19.54) Thu nhập phi lãi 20 .509 8,00 19.187 7,68 52 .35 7 22 ,00 (1 . 32 2) (6,45) 33 .170 1 72, 87 Tổng chi phí 24 5 .27 9 100,00 24 1 .36 2 100,00 20 4.5 42 100,00 (3. 917) (1,60) (36 . 820 ) ... (36 . 820 ) (15 ,26 ) Chi phí từ lãi 190.709 77,75 178.045 73, 77 1 23 . 709 60,48 ( 12. 664) (6,64) (54 .33 6) (30 , 52) Chi phí phi lãi 54.570 22 ,25 63. 317 26 , 23 80. 833 39 , 52 8.747 ( 13, 03) 17.516 27 ,66 Lợi nhuận ... Chênh lệch 20 13 so với 20 11 với 20 12 Số tiền % Số tiền % Tổng thu nhập 25 6. 435 100,00 24 9.847 100,00 23 7 .9 52 100,00 (6.588) (2, 57) (11.895) (4,76) Thu nhập từ lãi 23 5 . 926 92, 00 23 0 .660 92 , 32 185.595...
- 115
- 775
- 1
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị co opmart vĩnh long
Ngày tải lên :
06/04/2016, 22:39
... 31 2 .3. 3 .2 Môi trường nội 34 2 .3. 3 .3 Môi trường kinh tế 35 2 .3. 3.4 Môi trường trị 36 2 .3. 3.5 Môi trường văn hóa xã hội 36 2. 4 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, ... CỨU, CÁC GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 36 2. 4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 36 2. 4 .2 Các giả thiết nghiên cứu 38 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 CHƢƠNG 40 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ... CC-DV 24 8.1 23 , 4 36 5.0 52 431 . 033 ,9 116. 928 ,58 47, 13 65.981,9 18,07 Giá vốn hàng bán 20 9.1 52, 4 31 4 .27 2,8 37 0.7 62, 8 105. 120 , 43 50 ,26 56.490,0 17,97 Lợi nhuận gộp bán hàng CC-DV 38 .970,98 50.779, 13 60 .27 1,10...
- 96
- 533
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP techcombank chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
07/06/2016, 15:04
... phân tích liệu nghiên cứu 27 2. 2 .2. 1 Quy trình khảo sát thu thập số liệu 33 2. 2 .2. 2 Khung nghiên cứu đề xuất 34 vi 2. 2 .2 .3 Mô hình nghiên cứu đề nghị 34 2 .3 XÂY DỰNG THANG ... 22 Hình 2. 6 Khung nghiên cứu 34 Hình 2. 7 Mô hình khung nghiên cứu đề nghị 35 Biểu đồ 3. 1: Giá trị GDP phân theo ngành kinh tế giai đoạn 20 10- 20 14 43 Hình 4.1 Mô hình ... 14 2. 1 .2. 5 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 21 2. 1 .2. 6 Khái quát thẻ ATM 23 2. 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2. 2.1 Thiết kế nghiên cứu 25 2. 2 .2. Phƣơng...
- 141
- 576
- 1