2 2 mô hình chất lượng dịch vụ của servperf

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

... cậy Chất lượng Đáp ứng dịch vụ Năng lực phục vụ Cảm thông Hình 2. 2: Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 2. 5 .2 Mô hình nghiên chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ di động Malaysia Siew-Phaik ... U Hình 2. 2: Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 18 TU T U Hình 2. 3: Mô hình chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Siew-Phaik Loke TU & Ayankunle Adegbite Taiwo 18 T U Hình 2. 4 ... (triệu đồng) đồng) Lao động BQ 20 11 606 29 7 24 129 140 11 1.180 6.944 588 20 12 575 29 3 22 123 123 1.184 8 .29 3 585 20 13 546 3 02 23 109 99 1 .25 8 8.885 548 20 14 471 28 3 25 77 76 1.894 9.874 507 (Nguồn:...

106
1.2K
9

mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:35

... THIỆU , MÔ TẢ DỊCH VỤ CÀ PHÊ VĂN PHÒNG Giới thiệu Mô tả dịch vụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân tích đặc điểm dịch vụ Phân tích đặc điểm chất lượng dịch vụ II MÔ TẢ ... dịch vụ tạo tính không ổn định dịch vụ Vì khó kiểm tra trước chất lượng dịch vụ điều gây khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ  Các quán dựa vào lần kiểm tra cuối mà đánh giá chất lượng dịch vụ ... , cách ăn mặc họ có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ  Các khoảng thời gian khác quán cung cấp dịch vụ khác nhau, chất lượng dịch vụ khác nhau .Chất lượng dịch vụ khác ban ngày ban đêm, ngày thường...

83
1.1K
7

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Ngày tải lên : 14/04/2013, 20:44

... 4 .26 8E- 02 843 3.542E- 02 -7.091E- 02 -1.903E- 02 205 2. 312E- 02 -.116 7 .22 5E- 02 -1.792E- 02 845 2. 296E- 02 8.036E-03 5 .21 0E- 02 4.854E- 02 1. 523 E- 02 -7.749E-03 -7.554E- 02 774 738 771 722 849 -3.072E- 02 126 ... Factor 7 32 107 5.448E- 02 9.372E- 02 -3.133E- 02 1.886E- 02 766 8.962E- 02 6. 322 E-03 1 12 -.106 3.047E- 02 787 1.856E- 02 223 -8.711E- 02 -. 126 -8.990E- 02 8 62 -6.569E- 02 9 .28 2E- 02 -2. 002E- 02 -1.446E- 02 7.377E- 02 ... 3.693E- 02 -3 .29 3E- 02 811 -3.382E- 02 114 9.913E- 02 -7.158E-03 421 183 -6 .20 8E- 02 -. 122 474 419 -4. 022 E-04 21 6 1.932E- 02 9.159E- 02 1.797E- 02 -2. 587E- 02 354 3 62 -. 129 1.465E- 02 -1 .20 9E- 02 1.055E- 02 388...

97
1.5K
12

so sánh mô hình độ tiện lợi và mô hình chất lượng dịch vụ - dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến nha trang –tp. hồ chí minh

Ngày tải lên : 28/07/2014, 13:52

... 15 2. 2 .2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 17 2. 2.3 Biến thể SERVQUAL – thang đo SERVPERF 22 iii 2. 2.4 Mô hình nghiên cứu 23 2. 3 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE KHÁCH CHẤT ... tài dịch vụ gia tăng 2. 2 .2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Ngày nay, có hai mô hình thông d ụng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ mô hình Gronroos (1984) cho r ằng chất lượng dịch vụ đánh ... hàng 13 Hình 2. 2 Mô hình phân tích lo ại sai lệch chất lượng dịch vụ 17 Hình 2. 3 Mô hình nghiên c ứu 23 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 32 Hình 3 .2 Mô hình nghiên...

130
437
1

đồ án tốt nghiệp mô hình chất lượng dịch vụ ip trong mpls

Ngày tải lên : 22/08/2014, 16:15

... .34 Hình 2. 22: Mô hình tích hợp dịch vụ IntServ .35 Hình 2. 23: Nguyên lý hoạt động RSVP 38 Hình 2. 24: Mô hình tích hợp dịch vụ sử dụng RSPV 38 Hình 2. 25 : Mô hình phân biệt dịch vụ ... cạnh chất lượng dịch vụ 11 Hình 1 .2: Các thành phần cấu đảm bảo chất lượng dịch vụ QoS 17 Hình 2. 1: Các bước phát triển mô hình QoS 19 Hình 2. 2: Băng thông khả dụng .20 Hình 2. 3:Trễ ... nâng cao chất lượng dịch vụ Từ đặc điểm chất lượng dịch vụ yêu cầu chất lượng dịch vụ thể cách xuyên xuất cho thấy tầm quan trọng QoS IP Đưa hai mô hình đảm bảo chất lượng dịch vụ IP: mô hình tích...

76
835
6

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:20

... 23 .888 22 .971 21 . 623 0.556 0.6 72 0.500 0.5 62 0.638 0. 627 0.676 0.830 0.8 12 0.837 0.830 0. 820 0.819 0.810 PT19 PT20 PT21 PT 22 PT23 PT24 PT25 23 .69 23 .43 23 .34 23 . 72 23 .28 23 .66 23 .46 Mô hình SERPVAL ... 24 3 .2. 1.3 25 3 .2. 1.4 26 3 .2. 1.5 27 3 .2. 2 28 3 .2. 2.1 hanh bình: 28 3 .2. 2 .2 29 3 .2. 2.3 30 3.3 31 3.3.1 31 3.3 .2 32 ... 0.6 52 0.746 DC14 DC15 DC16 DC17 DC18 15.00 15.57 15. 32 14.78 15.08 9.590 9.6 42 8.8 02 9.383 9 .23 2 0.489 0.369 0.481 0.557 0.545 0.674 0. 724 0.679 0.650 0.653 22 . 923 22 .24 6 23 .777 22 . 126 23 .888 22 .971...

81
484
0

chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

Ngày tải lên : 12/09/2015, 15:25

... Performance Chất lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen (19 82) , • Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ ... tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ Chất lượng cảm nhận Dịch vụ cảm nhận kỳ vọng Hoạt động ... thành phần chất lượng dịch v Mô hình SERVQUAL Dịch vụ kỳ vọng Độ tin cậy Sự thấu hiểu Sự đáp ứng Chất lượng cảm nhận Sự đảm bảo Tính hữu hình Dịch vụ cảm nhận Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến quan...

15
535
0

See nitin seth service quality models a review Mô hình chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 15/09/2016, 21:01

... Vol No 2, pp 27 -36 Broderick, A.J and Vachirapornpuk, S (20 02) , “Service quality in internet banking: the importance of customer role”, Marketing Intelligence & Planning, Vol 20 No 6, pp 327 -35 ... Gupta (1994) (SQ8); Dabholkar (1996) (SQ9); Broderick and Vachirapornpuk (20 02) (SQ17); Zhu et al (20 02) (SQ18) and Santos (20 03) (SQ19) It seems that practitioners required an approach to maximize ... intentions IJQRM 22 ,9 928 Figure 11 Modified model Figure 12 Model of service quality, customer value and customer satisfaction SQ15 Internal service quality model (Frost and Kumar, 20 00) The authors...

37
529
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ khách sạn biến thể Servperf 21 2. 2 Phương pháp nghiên cứu 26 2. 2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 26 2. 2 .2 Phương pháp thu thập số liệu 28 2. 2.3 Phương...

177
5.9K
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ khách sạn biến thể Servperf 21 2. 2 Phương pháp nghiên cứu 26 2. 2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 26 2. 2 .2 Phương pháp thu thập số liệu 28 2. 2.3 Phương...

177
1.3K
5

Phát triển với Java thời gian thực, Phần 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ Sử dụng Java thời gian thực để giảm bớt độ đa dạng trong các ứng dụng Java pptx

Ngày tải lên : 07/08/2014, 10:22

... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Việc đưa Java thời gian thực cho nhà thiết kế ứng dụng công cụ mà họ cần phải nhắm đến nguồn thay đổi JVM ứng dụng họ để cung cấp chất lượng dịch vụ mà khách hàng ... -Xgcthreads8 Server 10000 operations in 720 24 ms Throughput is 138 operations / second Histogram of operation times: 11ms - 12ms 82 0% 12ms - 13ms 25 0 2% 13ms - 14ms 19 0% 14ms - 15ms 50 0% 15ms ... 19ms - 20 ms 28 7 2% 20 ms - 30ms 1051 10 % 30ms - 40ms 504 5% 40ms - 50ms 846 8% 50ms - 60ms 1168 11 % 60ms - 70ms 1434 14 % 70ms - 80ms 980 9% 80ms - 90ms 349 3% 90ms - 100ms 28 0% 100ms - 112ms...

29
324
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Ngày tải lên : 08/10/2014, 22:44

... CÁC HÌNH Hình 2. 1: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronross Hình 2. 2: Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ Dabholkar cộng Hình 2. 3: Mô hình chất lượng dịch vụ theo cấp bậc Brady & Cronin (20 01) Hình 2. 4: ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 1.1 Khái niệm dịch vụ 2. 1 .2 Khái niệm chất lượng 2. 1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 2 Các mô hình chất lượng ... mô hình chất lượng dịch vụ mô hình SERQUAL Parasuraman 2. 2.1 Các mô hình chất lượng dịch vụ 2. 2 .2 Mô hình SERVQUAL .11 2. 3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

99
4.4K
33

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Ngày tải lên : 25/03/2015, 11:11

... ITU-T: G.711, G. 722 , G. 722 .1, G. 722 .2, G. 723 , G. 723 .1, G. 726 , G. 728 , G. 729 , G. 729 .1, G. 729 a G.711 l chun ITU-T dựng cho thoi ch yu cỏc h thng tng i, c phỏt hnh chớnh thc vo nm 19 72 G.711 trỡnh by ... nh RTSP 50 Hỡnh 2. 1 : Chng giao thc H 323 54 Hỡnh 2. 2: Cỏc thnh phn bờn H. 323 55 Hỡnh 2. 3: Thit b u cui H. 323 56 Hỡnh 2. 4: Thit b Gateway H. 323 57 Hỡnh 2. 5: Vựng H. 323 58 Hỡnh 2. 6: Bỏo hiu trc ... host Khụng gian a ch lp 1 92. 0.0.0 n 22 3 .25 5 .25 5 .25 5 24 Net 31 Host Lp D bt u t 1110 v c s dng cho cỏc thụng tin a im (multicast) Khụng gian a ch 22 4.0.0.0 n 23 9 .25 5 .25 5 31 Multicast Address Ngoi...

105
715
1

THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Ngày tải lên : 15/05/2015, 20:47

... TPHCM - Phát hồ sơ thầu * Dịch vụ thư chậm * Dịch vụ bưu kiện nước 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát a) Chất lượng sản phẩm chuyển phát Chất lượng dịch vụ chuyển phát chất lượng kết trình truyền ... NVĐT 44- 25 - Báo cáo thử việ THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 2. 1.Một số vấn đề chất lượng dịch vụ chuyển phát 2. 1.1 Dịch vụ chuyển ... trước c) Các dịch vụ VTP * Dịch vụ bản: Dịch vụ CPN sử dụng trờn toàn quốc 63/64 tỉnh thành, tuyến huyện, xó (KH sử dụng dịch vụ CPN thỏa thuận) * Dịch vụ cộng thờm: bờn cạnh dịch vụ bản, VTP...

42
1.7K
7

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm Truyền hình Cáp - Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (HTVC)

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:19

... DANH M ÌNH VÀ Hình 1.1: Mô hình kho Hình 1 .2: Mô hình nghiên c Hình 2. 1: H Hình 2. 2: Mô hình ho ình cáp HTVC t Hình 2. 3: Mô hình h ình cáp gi TP.HCM Hình 2. 4: Quy trình th Hình 2. 5: Mô hình nghiên ... 23 ên c 2. 2.1 Qui trình th 2. 2.1.1 Nghiên c 23 26 a) Hi 26 b) Thi 28 2. 2.1 .2 Nghiên c 28 2. 2 thu th 2. 2.1 .2. 2 Phân tích d àc 28 ... 45 2. 2 .2. 1 2. 2 .2. 2 v Ch giá v N ng k thu t 45 ình .46 2. 2 .2. 3 m Tin c y 47 2. 2 .2. 4 m 2. 2 .2. 5 v Giá – 2. 2 .2. 6 v ng - c ph c v 48 c toán 49 n h u hình...

132
343
1

nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Ngày tải lên : 27/08/2015, 21:11

... 1.1 .2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịch 20 1.1.3 Khách du lịch nhu cầu du lịch 25 1.1.4 Các khái niệm khác 29 1 .2 Ý nghĩa nghiên cứu chất lượng dịch vụ kinh ... phân loại dịch vụ theo biểu đồ hình sau Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ GTGT có thu tiền Dịch vụ GTGT Dịch vụ GTGT không thu tiền Hình 1.1 Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Nguồn: [15, tr 129 ] Có thể ... Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1 .2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1.3 Mô hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình 2. 1 Lược đồ khu...

153
812
8

đánh giá chất lượng dịch vụ của các cửa hàng thức ăn nhanh theo ô hình nhượng quyền kinh doanh ở thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 18/09/2015, 18:23

... hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 2. 1.4.3 Một số mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ Cho đến có số mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ: mô hình ... tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ 2. 1.4 .2 Thành phần chất lƣợng dịch vụ Parasuraman & ctg (1988) cho dịch vụ chất lƣợng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận đƣợc thông qua mô hình với 10 thành ... 4. 12: Ảnh hƣởng biến nhân học đến mức độ hài lòng 44 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2. 1: Mô hình mức độ kỳ vọng – mức độ thể 11 Hình 2. 2: Mô hình mức độ quan trọng – mức độ thể 13 Hình 2. 3: Mô hình...

95
1.2K
3

Cải thiện chất lượng dịch vụ của truyền hình số chuẩn DVB t2

Ngày tải lên : 17/04/2016, 21:54

... 1/ 128 1/ 32 1/16 19 /25 6 1/8 19/ 128 32k 3.584 68 66 64 64 60 60 16k 1.7 92 138 135 131 129 123 121 111 8k 0.896 27 6 27 0 26 2 25 9 24 7 24 2 22 3 4k 0.448 540 524 495 446 2k 0 .22 4 1081 1049 991 8 92 1k ... (Mbit/s) 1 /2 7.44 427 31 3/5 8.9457 325 2/ 3 9.954 120 1 3/4 11.197 922 0 4/5 11.9486510 5/6 12. 4565530 1 /2 15.0374 320 3/5 18.0703800 2/ 3 20 .107 323 0 3/4 22 .6198 020 4/5 24 .13 627 60 5/6 25 .1 622 360 1 /2 22. 4817050 ... 12 Hình 1.6 Mô hình hệ thống nén video 13 Hình 2. 1 Mô hình cấu trúc hệ thống truyền hình số mặt đất DVB-T2 21 Hình 2. 2 Sơ đồ khối hệ thống phát DVB-T2 22 Hình 2. 3 Phổ...

85
388
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Ngày tải lên : 27/08/2016, 08:57

... Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1 .2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1.3 Mô hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình 2. 1 Lược đồ khu ... khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 1.1 .2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịchError! Bookmark not defined 1.1.3 Khách ... www.baokhanhhoa.com.vn,http://www.baokhanhhoa.com.vn/diem-dulich /20 1304/Tam-bun-khoang-dac-san-Nha-Trang -22 327 54/, cập nhật 24 /4 /20 13 23 Phan Thăng (20 12) , Quản trị chất lượng, Nxb Hồng Đức, Tp Hồ Chí Minh 24 Thủ tướng Chính Phủ (20 11), Chiến...

14
412
1

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Ngày tải lên : 22/11/2016, 15:21

... RTSP 50 Hình 2. 1 : Chồng giao thức H 323 54 Hình 2. 2: Các thành phần bên H. 323 55 Hình 2. 3: Thiết bị đầu cuối H. 323 56 Hình 2. 4: Thiết bị Gateway H. 323 57 Hình 2. 5: Vùng H. 323 58 Hình 2. 6: Báo ... Gateway 62 Hình 2. 7: Chế độ hoạt động kiều Proxy 65 Hình 2. 8: Mô hình kiểu Direct Server 66 Hình 2. 9: Mô hình báo hiệu dùng giao thức SGCP 68 Hình 2. 10 : Thiết lập liên kết 68 Hình 2. 11: Mô hình ... server 88 Hình 4.4: Mô hình nhiều server 89 Hình 4.5: Mô hình server xác định vị trí 90 Hình 4.6: Mô hình cụ thể server xác định vị trí 90 Hình 4.7: Sơ đồ kết nối chi nhánh 91 Hình 4.8: Mô hình kết...

27
364
0