2 1 3 tìm hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng
phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng của Mobifone
... thấu hiểu khách hàng Vậy thấu hiểu khách hàng có nghĩa gì? Tại phải thấu 11 hiểu khách hàng thấu hiểu khách hàng nào? Thấu hiểu quan tâm lắng nghe đến khách hàng mong muốn, khách hàng thích, khách ... Mobi365 phục vụ cho khách hàng có thu nhập thấp Rất từ tháng 10 /20 08, MobiFone bắt đầu thực chương trình kết hợp FB 2. 1. 3 Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng FC Có nhiều cách để tìm hiểu nhu cầu ... nhóm nhu cầu Ngoài nhu cầu khách hàng phản ánh trực tiếp, công ty cần phải quan tâm nghiên cứu đến nhu cầu tiềm ẳn khách hangd mà khách hàng chưa nói chưa phản ánh Có thoả mãn nhu cầu đa dạng khách...
- 30
- 1,201
- 10
đề tài thảo luận quản trị chất lượng :Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2005 ? phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng . Từ đó liên hệ với một số doanh nghiệp tại Vệt Nam?
... với mong đợi nhu cầu - khách hàng Đo lường thỏa mãn khách hàng hành động dựa kết thu Trao đổi thông tin mong đợi nhu cầu khách hàng toàn tổ chức Nghiên cứu để hiểu nhu cầu mong đợi khách hàng ... khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng để đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng: Chất lượng tạo giá trị cho khách hàng khách hàng ... cao thỏa mãn khách hàng Khách hàng đòi hỏi sản phẩm có đặc tính thỏa mãn nhu cầu mong đợi họ Nhu cầu mong đợi thể quy định cho sản phẩm gọi chung yêu cầu khách hàng Yêu cầu khách hàng quy định...
- 22
- 1,774
- 9
Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2000. Phân tích nguyên tắc định hướng khách hang, từ đó lien hệ với vài Doanh nghiệp ở Việt Nam
... chức phi lợi nhu n có khách hàng Tập trung vào khách hàng có nghĩa tập trung lực để thỏa mãn khách hàng hiểu tất lợi nhu n mát đến từ thỏa mãn khách hàng Lợi nhu n lý để tổ chức tồn Lợi nhu n để ... hướng khách hàng “ Bạn không thiếu khách hàng bạn Nghe cũ sáo! Nhưng thật Hiểu tổ chức bạn tồn không lý khác thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nên bạn bắt buộc phải chủ động để biết khách hàng muốn ... kết hoạt động cao a) Hướng vào khách hàng Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiều nhu cầu tương lai khách hàng, cần đáp ứng yêu cầu khách hàng cố gắng vượt cao mong đợi họ b) Sự lãnh đạo Lãnh...
- 15
- 2,494
- 19
Tài liệu .Các nguyên tắc quản trị chất lượng pdf
... cht lng Nguyờn tc 1: nh hng bi khỏch hng Doanh nghip ph thuc vo khỏch hng ca mỡnh v vỡ th cn hiu cỏc nhu cu hin ti v tng lai ca khỏch hng, khụng ch ỏp ng m cũn phn u vt cao hn s mong i ca h Hi ... lai ca khỏch hng, khụng ch ỏp ng m cũn phn u vt cao hn s mong i ca h Hi ngh Khỏch hng VNPT H Ni 20 09 Lónh o thit lp s thng nht ng b gia mc ớch v ng li ca doanh nghip Lónh o cn to v trỡ mụi trng ... kiờn nh -Cú tớnh linh hot - Lm vic hiu qu -Cú tm nhỡn -Cú kh nng thỳc y S LNH O HIU QU CAO NHT 3. S THAM GIA CA MI NGI S CNG TC L MT SC MNH TO LN T chc T NGI + NGI MC TIấU CHUNG Nguyờn tc 4: Quan...
- 37
- 758
- 0
Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
... thỏa mãn nhu cầu khách hàng Định hướng khách hàng giúp cho công ty xác định rõ khách hàng tương lai ai, họ đâu họ muốn Hoạt động kinh doanh công ty nhìn mắt khách hàng Những nhu cầu khách hàng thỏa ... chiếm tâm trí trái tim khách hàng Hay nói cách khác công ty phải đáp ứng cố gắng vượt mong đợi khách hàng Công ty thực hoạt động xác định nhu cầu nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng như: - Các hoạt ... tin với khách hàng như: Hội nghị khách hàng, thăm dò ý kiến khách hàng, hội thảo, hội chợ, triển lãm, giới thiệu sản phẩm - Các hoạt động xúc tiến bán hàng, giải ý kiến, thắc mắc khách hàng Ngoài...
- 9
- 724
- 6
thảo luận về tiêu chuẩn ISO 9000 và những nguyên tắc căn bản của quản trị chất lượng theo ISO 9000
... tăng cường khả hai bên để tạo giá trị 1 .2 Nguyên tắc định hướng khách hàng 1 .2. 1 Nội dung nguyên tắc định hướng khách hàng Theo ISO 9000: 20 00, thuật ngữ khách hàng đưa tổ chức hay cá nhân nhận ... hướng khách hàng( ĐHKH) gì? Một doanh nghiệp định hướng khách hàng nghĩa việc họ trả lời câu hỏi: khách hàng họ ai? Làm để xác định nhu cầu khách hàng? Và họ sử dụng việc làm hài lòng khách hàng ... tạo) nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Sự phát triển Viettel không đạt đến mức cung cấp khách hàng cần mà tích cực tạo nhu cầu khách hàng, tức sáng tạo sản phẩm cho khách hàng biết họ cần sử...
- 13
- 945
- 2
TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... QTCL theo ISO 9000 (20 00 ,20 08) 1, Khái niệm chất lượng QTCL a, Chất lượng gì? - Theo juran: chất lượng phù hợp với nhu cầu khách, bao gồm có khách hang bên khách hàng bên + khách hàng bên ngoài: ... thể : thang 4 /20 00 với 13 0 doanh nghiệp áp dụng, 6 /20 00 có 15 6 doanh nghiệp, tới năm 20 04 có tới gần 12 0 0doanh nghiệp áp dụng hệ thống tiêu chuẩn Như số doanh nghiệp áp dụng nhiều 2. Thành tựu đạt ... QTCL theo ISO 9000 (20 00 ,20 08) 1, Khái niệm chất lượng QTCL 2. Khái lược tiêu chuẩn ISO 9000 năm 20 00 20 08 Phần II Tình hình áp dụng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 năm 20 00, 20 08 Việt Nam I...
- 18
- 1,659
- 0
slide quản trị chất lượng ĐỀ TÀI:TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... nhân lực III Tình hình áp dụng ISO 9000 :20 00 (20 08) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4 /20 00: có 13 0 DN áp dụng 6 /20 00: có 15 6 DN áp dụng 20 04: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 4500 ... hình áp dụng ISO 9000 :20 00 (20 08) quản lý hành • Tình hình áp dụng: Từ năm 19 96 đơn vị nhận chứng nhận Hiện có khoảng 13 00 đơn vị cấp chứng ISO 9000 50 đơn vị cấp chứng ISO 14 00 Kết bước đầu ... đọng từ 15 % xuống 2% , UBND quận Hồng Bàng Hải Phòng, Sở xây dựng Quảng Nam giải 10 0% hồ sơ, không tồn đọng… Kết bước đầu đạt được: Văn phòng UBND thành phố Hà Nội xây dựng quy trình với 12 đầu...
- 18
- 547
- 0
slide quản trị chất lượngTÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... nhân lực III Tình hình áp dụng ISO 9000 :20 00 (20 08) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4 /20 00: có 13 0 DN áp dụng 6 /20 00: có 15 6 DN áp dụng 20 04: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 4500 ... hình áp dụng ISO 9000 :20 00 (20 08) quản lý hành • Tình hình áp dụng: Từ năm 19 96 đơn vị nhận chứng nhận Hiện có khoảng 13 00 đơn vị cấp chứng ISO 9000 50 đơn vị cấp chứng ISO 14 00 Kết bước đầu ... đọng từ 15 % xuống 2% , UBND quận Hồng Bàng Hải Phòng, Sở xây dựng Quảng Nam giải 10 0% hồ sơ, không tồn đọng… Kết bước đầu đạt được: Văn phòng UBND thành phố Hà Nội xây dựng quy trình với 12 đầu...
- 18
- 737
- 1
Một số giải pháp và kiến nghị giúp cho việc vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty có hiệu quả hơn.
... việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5 .3 72. 564.047 5.500. 933 .089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2. 509 .38 7.064 20 00 4.8 81. 6 83. 865 4 .29 9 .20 5.9 73 29 Qua bảng ta thấy xu hớng thời gian tới ... mãn khách hàng cảm nhận khách hàngvề mức độ đáp ứng yêu cầu Yêu cầu nhu cầu hay mong muốn đợc công bố ngầm hiểu chung hay bắt buộc Qua định nghĩa thấy đợc muốn làm thoã mãn nhu cầu khách hàng ... Lợi tức hoạt động bất thờng 19 98 (1 .26 7. 32 6 .968) 19 99 3. 507.400 20 00 64.998.000 1. 507.994.060 20 .006.000 0 7 .38 6.600 10 .0 02. 000 Qua bảng ta thấy hoạt động sản xuất năm 19 98 lỗ, năm có lãi số lãi...
- 60
- 602
- 1
Thực trạng vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty đồng tháp
... việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5 .3 72. 564.047 5.500. 933 .089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2. 509 .38 7.064 20 00 4.8 81. 6 83. 865 4 .29 9 .20 5.9 73 Qua bảng ta thấy xu hớng thời gian tới công ... Lợi tức hoạt động bất thờng 19 98 (1 .26 7. 32 6 .968) 19 99 3. 507.400 20 00 64.998.000 1. 507.994.060 20 .006.000 0 7 .38 6.600 10 .0 02. 000 Qua bảng ta thấy hoạt động sản xuất năm 19 98 lỗ, năm có lãi số lãi ... II /1. 3 Đặc điểm vốn công nghệ: II /1. 3 .1 Đặc điểm vốn: Căn vào bảng cân đối kế toán công ty ta có nguồn vốn kinh doanh năm nh sau: Năm Nguồn vốn kinh 19 98 9. 624 .3 12 . 060 19 99 9. 717 .37 7.809 20 00...
- 21
- 629
- 6
Thảo luận: Khái niệm Quản lý chất lượng? Phân tích các nguyên tắc quản lý chất lượng? pdf
... vượt cao mong đợi họ Tháp nhu cầu Abraham Maslow Một tổ chức áp dụng nguyên tắc sẽ: Thấu hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng Đảm bảo mục tiêu tổ chức gắn với nhu cầu mong đợi khách hàng Truyền ... phú Khi thỏa mãn mức khách hàng muốn đạt mức nhu cầu cao ( theo tháp nhu cầu Abraham Maslow) Do đó, doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để không đáp ứng ... Truyền đạt nhu cầu mong đợi khách hàng toàn tổ chức Đo lường thỏa mãn khách hàng hành động để đạt kết Hiểu quản lý mối quan hệ khách hàng cách có hệ thống Cân thỏa mãn khách hàng bên quan...
- 41
- 2,062
- 10
các nguyên tắc quản lý chất lượng
... yêu cầu xác định 34 7 .2 CÁC QUÁ TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH HÀNG 7 .2. 1 Nhận biết yêu cầu khách hàng Tổ chức phải xác định: a yêu cầu khách hàng đưa ra, gồm yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hàng, ... bày chi tiết điều 5 .2 ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG 26 Lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng xác định đáp ứng nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng (xem 7 .2. 1 8 .2. 1) Điều 5 .2 yêu cầu lãnh đạo cao tổ ... nhu cầu khách hàng yêu cầu đáng khác) Mô hình thừa nhận khách hàng đóng vai trò trọng việc xác định yêu cầu đầu vào Sự thỏa mãn khách hàng đánh giá thông qua dịch vụ đầu đáp ứng yêu cầu khách hàng...
- 176
- 575
- 0
Cải thiện công tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000
... 62. 37 10 0 17 833 10 0 21 604 10 0 21 866.6 10 0 26 205 10 0 13 0 .17 12 1 .15 10 1 .22 11 9.84 13 8 53. 0 77.68 14 086.0 65 .20 13 907.4 63. 60 16 726 .0 63. 83 14 0.46 10 1.68 16 .16 33 31 . 3 18 .68 5 530 .6 25 .60 636 3 .3 29 .10 ... 1 725 7.0 68.87 20 846.0 69 . 21 13 5.74 11 4. 12 10 4 .15 12 0 .80 37 69.0 19 .33 5648.0 23 .90 65 42. 0 26 .11 8 5 23 .3 28 .30 14 6 .30 14 9.85 11 5. 83 13 0 .29 12 . 76 12 1 1. 0 6 . 21 14 10.0 5.97 12 5 7.6 5. 02 7 51. 3 2. 49 62. 37 ... 1 5 21 5 19 500 23 628 25 057 30 12 1 12 8 .16 12 1 .17 10 6.05 12 0 . 21 13 700 17 833 21 604 21 867 26 205 13 0 .17 12 1 .15 10 1 .22 11 9.84 15 15 16 67 20 24 31 9 0 3 916 11 0 12 1 . 42 15 7. 61 12 2 .75 T ng DT T ng CP T ng LN SVTH:...
- 82
- 553
- 2
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông (TST)
... phải trả 13 8 .1 12 98.7 12 Tài sản ngắn hạn 18 0.560 14 1 .22 3 Tổng nợ ngắn hạn 13 8 .1 12 98.7 12 Doanh thu 18 7.8 53 11 6.995 Lợi nhu n trước thuế 14 .4 73 1. 30 3 Lợi nhu n sau thuế 11 .497 1. 189 (Nguồn: Phòng ... hiệu lực, hiệu hệ thống quản lý chất lượng 22 1. 3 .2. 1 Đánh giá nội 23 1. 3 .2. 2 Theo dõi trình 24 1. 3 .2. 3 Xem xét lãnh đạo 25 1. 3. 3 Những lợi ích việc áp dụng hệ thống ... cầu biên chế gọn nhẹ quản lý tập trung Bảng 2. 1 Bảng tóm tắt số liệu tài năm 20 10 20 11 Đơn vị tính: Triệu VNĐ TT Nội dung Năm 20 10 Năm 20 11 Tổng tài sản 24 8 .28 4 20 6 .18 4 Tổng nợ phải trả 13 8 .11 2...
- 82
- 276
- 2
Đánh giá hoạt động áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 90002000 tại ngân hàng Agribank.doc
... chức phi lợi nhu n có khách hàng Tập trung vào khách hàng có nghĩa tập trung lực để thỏa mãn khách hàng hiểu tất lợi nhu n mát đến từ thỏa mãn khách hàng Lợi nhu n lý để tổ chức tồn Lợi nhu n để ... hướng khách hàng “ Bạn không thiếu khách hàng bạn Nghe cũ sáo! Nhưng thật Hiểu tổ chức bạn tồn không lý khác thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nên bạn bắt buộc phải chủ động để biết khách hàng muốn ... kết hoạt động cao a) Hướng vào khách hàng Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiều nhu cầu tương lai khách hàng, cần đáp ứng yêu cầu khách hàng cố gắng vượt cao mong đợi họ b) Sự lãnh đạo lượng...
- 16
- 1,527
- 22
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25