2 1 2 tập khách hàng mục tiêu của mình
phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng của Mobifone
Ngày tải lên :
06/11/2015, 13:42
... hiểu khách hàng Vậy thấu hiểu khách hàng có nghĩa gì? Tại phải thấu 11 hiểu khách hàng thấu hiểu khách hàng nào? Thấu hiểu quan tâm lắng nghe đến khách hàng mong muốn, khách hàng thích, khách hàng ... chức Đặc biệt năm 20 07, MobiFone vinh dự tổ chức UNDP xếp hạng Top 20 Danh sách 20 0 doanh nghiệp lớn Việt Nam EV EW EX 2. 1 .2 Tập khách hàng mục tiêu EY Việc xác định khách hàng mục tiêu công việc ... thõa mãn khách hàng tổ chức DX DY 1 .2. 2Cụ thể hóa việc định hướng khách hàng doanh nghiệp Việc thỏa mãn khách hàng hoàn toàn mục tiêu toàn hệ thống, việc tập trung toàn diện vào khách hàng đưa...
- 30
- 1.2K
- 10
đề tài thảo luận quản trị chất lượng :Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2005 ? phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng . Từ đó liên hệ với một số doanh nghiệp tại Vệt Nam?
Ngày tải lên :
19/03/2015, 00:17
... khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng để đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng: Chất lượng tạo giá trị cho khách hàng khách hàng ... Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng để đáp ứng mà phấn đâú vượt cao mong đợi khách hàng Nguyên tắc 2: Vai trò lãnh ... lượng—Hướng dẫn cải tiến ISO 19 011 :20 11 Hướng dẫn đánh giá chất lượng nội Khái quát ISO 9000 :20 05 Tiêu chuẩn ISO 9000 :20 05 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng: tiêu chuẩn mô tả sở hệ thống...
- 22
- 1.8K
- 9
Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2000. Phân tích nguyên tắc định hướng khách hang, từ đó lien hệ với vài Doanh nghiệp ở Việt Nam
Ngày tải lên :
30/03/2013, 10:52
... trong, tập trung vào khách hàng hướng bên Tập trung vào khách hàng nghĩa tổ chức hoạt động trình để biến nhu cầu khách hàng thành thỏa mãn họ Điều có nghĩa tất trình phải tập trung vào khách hàng ... định giá trị thỏa mãn khách hàng Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng nhận so với 10 tổng chi phí mà khách hàng phải bỏ để nhận sản phẩm/dịch vụ Khách hàng thường chọn sản ... vào khách hàng Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiều nhu cầu tương lai khách hàng, cần đáp ứng yêu cầu khách hàng cố gắng vượt cao mong đợi họ b) Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập thống mục...
- 15
- 2.5K
- 19
Tài liệu .Các nguyên tắc quản trị chất lượng pdf
Ngày tải lên :
22/12/2013, 17:15
... Cỏc nguyờn tc qun tr cht lng Nguyờn tc 1: nh hng bi khỏch hng Doanh nghip ph thuc vo khỏch hng ca mỡnh v vỡ th cn hiu cỏc nhu cu hin ti ... lai ca khỏch hng, khụng ch ỏp ng m cũn phn u vt cao hn s mong i ca h Hi ngh Khỏch hng VNPT H Ni 20 09 Lónh o thit lp s thng nht ng b gia mc ớch v ng li ca doanh nghip Lónh o cn to v trỡ mụi trng...
- 37
- 758
- 0
Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Ngày tải lên :
19/12/2013, 08:58
... mãn nhu cầu khách hàng Định hướng khách hàng giúp cho công ty xác định rõ khách hàng tương lai ai, họ đâu họ muốn Hoạt động kinh doanh công ty nhìn mắt khách hàng Những nhu cầu khách hàng thỏa ... tin với khách hàng như: Hội nghị khách hàng, thăm dò ý kiến khách hàng, hội thảo, hội chợ, triển lãm, giới thiệu sản phẩm - Các hoạt động xúc tiến bán hàng, giải ý kiến, thắc mắc khách hàng Ngoài ... cầu khách hàng công ty khác bán sản phẩm tương tự thỏa mãn khách hàng Và vậy, có lượng khách hàng định dịch chuyển sang công ty khác Điều mà công ty cần quan tâm phải chiếm tâm trí trái tim khách...
- 9
- 725
- 6
thảo luận về tiêu chuẩn ISO 9000 và những nguyên tắc căn bản của quản trị chất lượng theo ISO 9000
Ngày tải lên :
27/06/2015, 10:18
... để thỏa mãn khách hàng tổ chức 1 .2. 3 Cụ thể hóa việc định hướng khách hàng doanh nghiệp Việc thỏa mãn khách hàng hoàn toàn mục tiêu toàn hệ thống, việc tập trung toàn diện vào khách hàng đưa doanh ... tăng cường khả hai bên để tạo giá trị 1 .2 Nguyên tắc định hướng khách hàng 1 .2. 1 Nội dung nguyên tắc định hướng khách hàng Theo ISO 9000: 20 00, thuật ngữ khách hàng đưa tổ chức hay cá nhân nhận ... hướng khách hàng( ĐHKH) gì? Một doanh nghiệp định hướng khách hàng nghĩa việc họ trả lời câu hỏi: khách hàng họ ai? Làm để xác định nhu cầu khách hàng? Và họ sử dụng việc làm hài lòng khách hàng...
- 13
- 945
- 2
TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
Ngày tải lên :
30/11/2016, 11:19
... QTCL theo ISO 9000 (20 00 ,20 08) 1, Khái niệm chất lượng QTCL a, Chất lượng gì? - Theo juran: chất lượng phù hợp với nhu cầu khách, bao gồm có khách hang bên khách hàng bên + khách hàng bên ngoài: ... thể : thang 4 /20 00 với 13 0 doanh nghiệp áp dụng, 6 /20 00 có 15 6 doanh nghiệp, tới năm 20 04 có tới gần 12 0 0doanh nghiệp áp dụng hệ thống tiêu chuẩn Như số doanh nghiệp áp dụng nhiều 2. Thành tựu đạt ... hàng đầu trọng vào khách hàng đảm bảo thông tin áp dụng thống kê quản trị chất lượng Con người- yếu tố số quản trị chất lượng Khái lược tiêu chuẩn ISO 9000 năm 20 00 20 08 - ISO 9000 năm 20 00 20 08...
- 18
- 1.7K
- 0
slide quản trị chất lượng ĐỀ TÀI:TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
Ngày tải lên :
30/11/2016, 11:43
... nhân lực III Tình hình áp dụng ISO 9000 :20 00 (20 08) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4 /20 00: có 13 0 DN áp dụng 6 /20 00: có 15 6 DN áp dụng 20 04: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 4500 ... lượng.(theo Iso 9000 :20 00) • ISO 9000 :20 00 (20 08) tiêu chuẩn quản lý chất lượng với mục đích giúp tổ chức hoạt động có hiệu LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000 :20 00 (20 08) • • • • Tạo móng cho sản phẩm ... hình áp dụng ISO 9000 :20 00 (20 08) quản lý hành • Tình hình áp dụng: Từ năm 19 96 đơn vị nhận chứng nhận Hiện có khoảng 13 00 đơn vị cấp chứng ISO 9000 50 đơn vị cấp chứng ISO 14 00 Kết bước đầu...
- 18
- 547
- 0
slide quản trị chất lượngTÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
Ngày tải lên :
08/01/2017, 09:19
... nhân lực III Tình hình áp dụng ISO 9000 :20 00 (20 08) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4 /20 00: có 13 0 DN áp dụng 6 /20 00: có 15 6 DN áp dụng 20 04: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 4500 ... lượng.(theo Iso 9000 :20 00) • ISO 9000 :20 00 (20 08) tiêu chuẩn quản lý chất lượng với mục đích giúp tổ chức hoạt động có hiệu LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000 :20 00 (20 08) • • • • Tạo móng cho sản phẩm ... hình áp dụng ISO 9000 :20 00 (20 08) quản lý hành • Tình hình áp dụng: Từ năm 19 96 đơn vị nhận chứng nhận Hiện có khoảng 13 00 đơn vị cấp chứng ISO 9000 50 đơn vị cấp chứng ISO 14 00 Kết bước đầu...
- 18
- 737
- 1
Một số giải pháp và kiến nghị giúp cho việc vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty có hiệu quả hơn.
Ngày tải lên :
30/07/2013, 13:51
... việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5.3 72. 564.047 5.500.933.089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2. 509.387.064 20 00 4.8 81. 683.865 4 .29 9 .20 5.973 29 Qua bảng ta thấy xu hớng thời gian tới ... Lợi tức hoạt động bất thờng 19 98 (1 .26 7. 326 .968) 19 99 3.507.400 20 00 64.998.000 1. 507.994.060 20 .006.000 0 7.386.600 10 .0 02. 000 Qua bảng ta thấy hoạt động sản xuất năm 19 98 lỗ, năm có lãi số lãi ... tính đến chuyện xa để tiêu thụ Đây hình thức phổ biến doanh nghiệp vừa nhỏ II /1 .2. 2 Khách hàng Do đặc thù sản phẩm loại máy chế biến gỗ nên khách hàng sở sản xuất nhỏ Khách hàng chủ yếu trực tiếp...
- 60
- 602
- 1
Thực trạng vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty đồng tháp
Ngày tải lên :
20/10/2013, 10:20
... làm việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5.3 72. 564.047 5.500.933.089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2. 509.387.064 20 00 4.8 81. 683.865 4 .29 9 .20 5.973 Qua bảng ta thấy xu hớng thời gian tới ... Lợi tức hoạt động bất thờng 19 98 (1 .26 7. 326 .968) 19 99 3.507.400 20 00 64.998.000 1. 507.994.060 20 .006.000 0 7.386.600 10 .0 02. 000 Qua bảng ta thấy hoạt động sản xuất năm 19 98 lỗ, năm có lãi số lãi ... tính đến chuyện xa để tiêu thụ Đây hình thức phổ biến doanh nghiệp vừa nhỏ II /1 .2. 2 Khách hàng Do đặc thù sản phẩm loại máy chế biến gỗ nên khách hàng sở sản xuất nhỏ Khách hàng chủ yếu trực tiếp...
- 21
- 629
- 6
Thảo luận: Khái niệm Quản lý chất lượng? Phân tích các nguyên tắc quản lý chất lượng? pdf
Ngày tải lên :
29/06/2014, 05:20
... nhu cầu mong muốn khách hàng Đảm bảo mục tiêu tổ chức gắn với nhu cầu mong đợi khách hàng Truyền đạt nhu cầu mong đợi khách hàng toàn tổ chức Đo lường thỏa mãn khách hàng hành động để đạt ... lý mối quan hệ khách hàng cách có hệ thống Cân thỏa mãn khách hàng bên quan tâm Nhạy bén với phản ứng khách hàng hành động theo cách khách hàng thượng đế” Định hướng khách hàng mang lại: ... •Nguyên tắc 1: Nguyên tắc 2: Nguyên tắc 3: Nguyên tắc 4: Nguyên tắc 5: Nguyên tắc 6: Nguyên tắc 7: Nguyên tắc 8: 1 Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Nhu cầu khách hàng đa dạng...
- 41
- 2.1K
- 10
các nguyên tắc quản lý chất lượng
Ngày tải lên :
01/07/2014, 08:45
... 9000 :20 00 Ngoài ra, thuật ngữ sử dụng ISO 90 01 :20 00 để mô tả chuỗi cung cấp, thay đổi so với tiêu chuẩn ISO 90 01: 1994 Cụ thể: ISO 90 01: 1994: người thầu phụ → người cung ứng → khách hàng ISO 90 01 :20 00: ... khách hàng (xem 7 .2. 1 8 .2. 1) Điều 5 .2 yêu cầu lãnh đạo cao tổ chức phải đảm bảo yêu cầu khách hàng xác định thực hiện, khách hàng chấp nhận cách thỏa mãn Nội dung chi tiết trình bày điều 7 .2. 1 điều ... thiết lập mục tiêu chất lượng kế hoạch để thực mục tiêu Sau thiết lập sách mục tiêu chất lượng, cần xây dựng cho mục tiêu kế hoạch thực Kế hoạch xây dựng phải phù hợp với yêu cầu chung mục tiêu chất...
- 176
- 575
- 0
Cải thiện công tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000
Ngày tải lên :
28/03/2013, 09:55
... 20 06 /20 05 20 07 /20 06 1 5 21 5 19 500 23 628 25 057 30 12 1 12 8 .16 12 1 .17 10 6.05 12 0 . 21 13 700 17 833 21 604 21 867 26 205 13 0 .17 12 1 .15 10 1 .22 11 9.84 15 15 16 67 20 24 319 0 3 916 11 0 12 1 . 42 15 7. 61 12 2 .75 T ng DT T ... 11 1.5 99.34 11 8 .1 106.8 1 12 . 7 97.66 12 0 .1 107.6 10 1 .1 114 .9 1 02. 3 10 6 .2 11 5 10 1.6 11 6.7 10 6.8 11 6 10 0 .2 11 6 .2 10 0.4 10 4.5 11 7.5 12 1 .4 (ngu n: Phòng th trư ng Công ty CP DL-DV H i An) Bi u 2. 2: ... 68.87 20 846.0 69 . 21 13 5.74 11 4. 12 10 4 .15 12 0 .80 3769.0 19 .33 5648.0 23 .90 65 42. 0 26 .11 8 523 .3 28 .30 14 6.30 14 9.85 11 5.83 13 0 .29 12 . 76 12 1 1. 0 6 . 21 14 10.0 5.97 12 5 7.6 5. 02 7 51. 3 2. 49 62. 37 10 0 17 833...
- 82
- 554
- 2
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông (TST)
Ngày tải lên :
09/10/2016, 21:44
... lý tập trung Bảng 2. 1 Bảng tóm tắt số liệu tài năm 20 10 20 11 Đơn vị tính: Triệu VNĐ TT Nội dung Năm 20 10 Năm 20 11 Tổng tài sản 24 8 .28 4 20 6 .18 4 Tổng nợ phải trả 13 8 .1 12 98.7 12 Tài sản ngắn hạn 18 0.560 ... ngắn hạn 18 0.560 14 1 .22 3 Tổng nợ ngắn hạn 13 8 .1 12 98.7 12 Doanh thu 18 7.853 11 6.995 Lợi nhuận trước thuế 14 .473 1. 303 Lợi nhuận sau thuế 11 .497 1. 189 (Nguồn: Phòng Tài Kế toán) 2. 1 .2 Năng lực kinh ... CBCNV 2. 2 .2 Tình hình thực sách chất lượng mục tiêu chất lượng 2. 2 .2. 1 Tình hình thực sách chất lượng Căn sách chất lượng ban lãnh đạo đề năm 20 10 , năm 20 11 , 20 12 Ban lãnh đạo công ty đưa mục tiêu...
- 82
- 276
- 2
Đánh giá hoạt động áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 90002000 tại ngân hàng Agribank.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:54
... trong, tập trung vào khách hàng hướng bên Tập trung vào khách hàng nghĩa tổ chức hoạt động trình để biến nhu cầu khách hàng thành thỏa mãn họ Điều có nghĩa tất trình phải tập trung vào khách hàng ... định giá trị thỏa mãn khách hàng Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng nhận so với tổng chi phí mà khách hàng phải bỏ để nhận sản phẩm/dịch vụ Khách hàng thường chọn sản ... thành viên tổ chức phải tập trung vào khách hàng – không đơn giản lãnh đạo cao hay phận bán hàng Trước định, người ta phải tự hỏi khách hàng muốn gì?” Tập trung vào khách hàng có nghĩa thỏa mãn...
- 16
- 1.5K
- 22