1 7 khả năng với tới khách hàng
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn - môi giới bất động sản
Ngày tải lên: 17/05/2015, 17:11
Chiến lược marketing đối với Chương trình du lịch định sẵn dành cho khách hàng cá nhân tại tổng công ty du lịch Sài Gòn (Sài Gòn tourist), chi nhánh Đà Nẵng
... hàng cá nhân công ty Saigontourist Đà Nẵng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1. 1 CÁC KHÁI NIỆM 1. 1 .1 Marketing dịch vụ a Khái niệm Marketing dịch vụ Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết ... gồm 7P sau: · P1 : Sản phẩm · P2 : Giá · P3 : Phân phối · P4 : Truyền thông cổ động · P5 : Quản lý người cung cấp dịch vụ · P6 : Sử dụng yếu tố hữu hình · P7 : Quản lý trình cung cấp dịch vụ 1. 1.2 ... Phương pháp khởi điểm không 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG 2 .1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG 2 .1. 1 Lịch sử hình thành phát triển...
Ngày tải lên: 25/06/2015, 23:11
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Đông Nam Á, chi nhánh Đăk Lắk.
... 000 15 0 15 0 15 0 4 31 ** 518 17 GTCN Pearson Correlation 4 31* * 4 71 * * 79 7** 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 15 0 15 0 15 0 15 0 ** ** 819 ** KNDU Pearson Correlation 518 4 71 Sig (2-tailed) 000 N SHL 000 15 0 ... (2-tailed) 000 N SHL 000 15 0 15 0 15 0 15 0 ** ** ** Pearson Correlation 800 79 7 000 819 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 15 0 15 0 15 0 15 0 ** Correlation is significant at the 0. 01 level (2-tailed) Như vậy, ... hưởng lên hưởng lên LTT (thang đo 1- 5 điểm) LTT (hệ số hồi quy) SHL Sự hài lòng 3.96 0. 612 NT Niềm tin 4 .13 -0.3 87 HA Hình ảnh 4 .11 0,2 31 CK Cam kết 3.63 0,9 41 LTT Lòng trung thành 3.86 Căn vào...
Ngày tải lên: 19/07/2015, 22:49
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Đà Nẵng.
... 14 0 1. 0 5.0 3.493 1. 0 977 Sự đáp ứng 14 0 1. 0 5.0 3. 377 1. 1854 Sự hữu hình 14 0 1. 0 5.0 3.382 1. 1963 Sự đảm bảo 14 0 1. 0 5.0 3.3 41 9336 Sự cảm thông 14 0 1. 0 5.0 3.564 978 3 Giá 14 0 1. 0 5.0 3.4 07 1. 1 479 ... Bảng 2 .11 : Kết điểm trung bình Sự hài lòng khách hàng N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHL_ 01 140 3.35 9 67 SHL_02 14 0 3. 37 9 47 SHL_03 14 0 3.33 955 Sự hài lòng 14 0 3.0 4.0 3.350 478 7 Valid ... cậy 12 Bảng 2.6: Hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích Các thành phần Hệ số tin cậy tổng hợp Tổng phương sai trích Sự tin cậy 0. 879 0.645 Sự đáp ứng 0.8 97 0.6 87 Sự hữu hình 0.8 71 0.628...
Ngày tải lên: 27/07/2015, 13:49
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em của khách hàng đà nẵng
... (Joongho 10 Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 20 01) 1. 5 Mô hình chấp nhận công nghệ hợp UTAUT 11 (Venkatesh 2003) 1. 6 Một số mạng xã hội tiêu biểu 17 1. 7 Số lượng người truy cập Inrernet 2005-2 014 19 ... 1. 12 Mô hình nghiên cứu A Leeraphong and A Mardjo 27 (2 013 ) 1. 13 Kết hình nghiên cứu A Leeraphong and A Mardjo 29 (2 013 ) 1. 14 Mô hình nghiên cứu Prof Dr M.G de Jong Arian 30 Oosthoek (2 013 ) 1. 15 ... hữu 77 ích 3 .12 Kết phân tích Cronbach Alpha_ Niềm tin cảm nhận 77 3 .13 Kết phân tích Cronbach Alpha_ Cảm nhận tính dễ 78 sử dụng 3 .14 Kết phân tích Cronbach Alpha_ Rủi ro cảm nhận 78 3 .15 Kết...
Ngày tải lên: 24/09/2015, 13:00
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em của khách hàng đà nẵng
... 5 41 240 2.258 025 N1 418 042 439 9.953 000 378 2.646 N2 205 054 2 07 3.822 000 250 3.9 97 N3 200 0 47 208 4. 214 000 302 3. 311 N4 13 8 056 14 4 2.490 013 219 4. 573 N5 -.043 0 21 -.056 -2.030 043 976 1. 025 ... = 0.8 21 nghĩa mô hình hồi quy tuyến tính bội vừa xây dựng phù hợp với tập liệu 82 .1% Kết kiểm định Durbin – Watson có d = 1. 848, với biến độc lập 250 quan sát có có dL = 1. 76 8 dU = 1. 8 17 Như ... trực tuyến, thu nhập 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1. 1 TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1. 1 .1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng trực...
Ngày tải lên: 24/09/2015, 13:04
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô du lịch tại công ty TNHH MTV trường hải đà nẵng
... 0 .10 1*Sutincay + 0 .16 5*Sudambao + 0 . 17 6*Hieuquaphucvu + 0. 216 *Camthong + Cụ thể: 0 .19 6*Phuongtienhuuhinh + 17 0*Chinhsach 18 Sự hài lòng = 0. 71 2 + 0 .10 1*Sự tin cậy + 0 .16 5*Sự đàm bảo + 0 . 17 6*Hiệu ... theo hệ số B là: Sự tin cậy: B =0 .10 1; Sự đảm bảo: B =0 .16 5; Hiệu phục vụ: B = 0 . 17 6; Cảm thông: B = 0. 216 ; Phương tiện hữu hình: B = 0 .19 6; Chính sách: B = 0 . 17 0 Như vậy, yếu tố giữ lại mô hình ... Sự thuận tiện 10 1. 5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1. 5 .1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman, 19 88) 1. 5.2 Mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 19 92) 1. 5.3 Mô hình chất...
Ngày tải lên: 16/10/2015, 23:05
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
... Correlation Deleted Cau 21 C1 14 .3403 8 .78 2 939 876 Cau22ĐC2 14 .45 67 10 .3 87 762 913 Cau23ĐC3 14 .65 37 10 .844 690 926 Cau25ĐC5 14 .46 57 11 .034 683 9 27 Cau26ĐC6 14 .3343 8 .75 0 944 875 Qua kết phân tích ... Deleted Item Deleted Correlation Deleted Cau7HH1 10 .2866 9.283 920 863 Câu8HH2 10 .3493 11 .72 5 76 4 918 Cau9HH3 10 .4030 11 .253 75 8 919 Cau10HH4 10 . 37 01 9.5 21 8 61 885 Qua kết phân tích ta thấy hệ số Cronbach ... Correlation Deleted Deleted Cau16TC1 6.58 51 2.525 8 87 818 Cau17TC2 6.5493 3.308 8 01 877 Cau19TC4 6.5 075 3 .76 6 8 07 889 Qua kết phân tích ta thấy hệ số Cronbach Alpha thang đo 0.9 07> 0,6 hệ số tương quang...
Ngày tải lên: 29/04/2016, 10:25
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn vay vốn tại ngân hàng liên doanh việt nga, chi nhánh đà nẵng
... nhiên 10 0 khách hàng từ 502 khách hàng (chi tiế t cách cho ̣n mẫu xem ở phu ̣ lu ̣c) Sau đã cho ̣n xong danh sách khách hàng vào mẫu, tác giả tiế n hành tiế p câ ̣n khách hàng ... Từ đó, dựa theo công thức: n1=n/ (1+ n/N) Với: n1 là cỡ mẫu cầ n thiế t N số lượng tổng thể, N=502 khách hàng (khách hàng ở là khách hàng cá nhân vay vố n ta ̣i VRB CN Đà Nẵng ... 01 đế n tháng 05-2 011 1. 4 Phương pháp nghiên cứu 1. 4 .1 Phương pháp thu thập dữ liệu * Dữ liêụ thứ cấ p: Dữ liê ̣u thứ cấ p đươc̣ thu thâ ̣p từ các báo cáo và tài liê ̣u ngân hàng...
Ngày tải lên: 08/05/2016, 23:12
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sinh hoạt đối với chất lượng dịch vụ điện tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai
... 3,433 ,76 4 3,458 ,75 5 3,558 ,70 8 3,558 3,992 ,7 31 0,322 3,90 ,3 97 3, 97 ,3 41 4,03 ,448 4, 07 ,404 3,833 0,422 3 ,78 3 ,582 3 ,79 2 , 5 17 3,842 3, 9 17 3,652 3, 61 ,534 ,559 0,520 , 612 3,63 ,6 47 3,64 ,6 71 3,68 ... lƣợng dịch vụ 11 2 .1. 4 .1 Mô hình SERVQUAL 11 2 .1. 4.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos .16 2 .1. 4.3 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gi-Du Kang Jeffrey James 17 2.2 Một số nghiên ... NGHIÊN CỨU 27 3 .1 Thiết kế nghiên cứu 27 3 .1. 1 Nghiên cứu định t nh 28 3 .1. 2 Nghiên cứu định lƣợng 29 3 .1. 2 .1 Phƣơng pháp chọn mẫu 29 3 .1. 2.2 Thu thập...
Ngày tải lên: 11/06/2016, 18:05
Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... 73 2 78 2 825 75 3 71 1 73 2 658 70 9 623 572 78 2 658 7 61 682 635 825 70 9 7 61 7 31 688 75 3 623 682 7 31 599 71 1 572 635 688 599 Sig 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 ... -1. 63 2.83 -2.50 85 -2.36 71 -1. 67 1. 75 -2. 21 1 .76 -1. 83 1. 83 -. 71 2.36 -1. 00 2 .73 -1. 52 2 .72 -2.85 1. 12 -1. 75 1. 67 -2 .73 1. 00 -2.52 1. 99 -2.83 1. 63 -1. 76 2. 21 -2 .72 1. 52 -1. 99 2.52 SVTH: Phạm Thị ... 16 .0 18 .8% 31. 3% 0% 0% 31. 3% 18 .8% 10 0% 30.0% 3 .1% 10 10 .0 25.0% 5.2% 20 20.0 0% 0% 14 14 .0 0% 0% 11 11 .0 29.4% 5.2% 17 17 .0 12 .5% 3 .1% 24 24.0 16 .7% 16 .7% 96 96.0 10 .4% 20.8% 14 .6% 11 .5% 17 .7% ...
Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... 953 1. 310 1. 8 81 74 5 So với năm trước +10 ,9% ( tăng 81) +15 ,7% ( tăng 12 9 ) + 37, 4% ( tăng 3 57 ) +43,6% ( tăng 5 71 ) -60,0% (giảm 11 36) Cơ cấu theo loai tiền cho vay Nội tệ 6 67, 4 ( 81% ) 79 0 ,1 ( ... : 0 918 .77 5.368 1. 2.2.9 Phòng ngoại hối 16 1. 2.2 .10 Phòng toán ngân quỹ 16 1. 2.2 .11 Phòng kế hoạch phát triển 17 1. 2.2 .12 Phòng kiểm tra kiểm toán nội . 17 1. 2.2 .13 Phòng ... Năm 20 07 Năm 2008 Tổng thu 318 376 492 826 625 Thu tín dụng 309 366 477 8 07 612 Thu dịch vụ 10 15 19 13 Tổng chi 272 325 432 73 0 558 Chi trả lãi 245 294 396 680 455 Chi khác 27 31 36 50 10 3 Chênh...
Ngày tải lên: 21/04/2013, 20:25
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... : 0 918 .77 5.368 1. 2.2.9 Phòng ngoại hối 16 1. 2.2 .10 Phòng toán ngân quỹ 16 1. 2.2 .11 Phòng kế hoạch phát triển 17 1. 2.2 .12 Phòng kiểm tra kiểm toán nội . 17 1. 2.2 .13 Phòng ... tin học . 17 1. 2.2 .14 Phòng nhân quản lý hành .18 1. 2.3 Các hoạt động củaHDBank chi nhánh Cầu Giấy 18 1. 3 Các kết hoạt động HDBank chi nhánh Cầu Giấy 19 1. 3 .1 Hoạt động huy động ... : 0 918 .77 5.368 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức HDBank .10 Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức HDBank chi nhánh Cầu Giấy 12 SƠ ĐỒ 1: Cơcấu tổ chức HDBannk 10 Bảng 1. 1:...
Ngày tải lên: 22/04/2013, 18:47
Nghiên cứu Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... 73 2 78 2 825 75 3 71 1 73 2 658 70 9 623 572 78 2 658 7 61 682 635 825 70 9 7 61 7 31 688 75 3 623 682 7 31 599 71 1 572 635 688 599 Sig 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 ... -1. 63 2.83 -2.50 85 -2.36 71 -1. 67 1. 75 -2. 21 1 .76 -1. 83 1. 83 -. 71 2.36 -1. 00 2 .73 -1. 52 2 .72 -2.85 1. 12 -1. 75 1. 67 -2 .73 1. 00 -2.52 1. 99 -2.83 1. 63 -1. 76 2. 21 -2 .72 1. 52 -1. 99 2.52 SVTH: Phạm Thị ... 16 .0 18 .8% 31. 3% 0% 0% 31. 3% 18 .8% 10 0% 30.0% 3 .1% 10 10 .0 25.0% 5.2% 20 20.0 0% 0% 14 14 .0 0% 0% 11 11 .0 29.4% 5.2% 17 17 .0 12 .5% 3 .1% 24 24.0 16 .7% 16 .7% 96 96.0 10 .4% 20.8% 14 .6% 11 .5% 17 .7% ...
Ngày tải lên: 25/04/2013, 14:27
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động viettel trên địa bàn thành phố đà nẵng
... Năm 2008 Năm 2009 Năm 2 010 20 07 Thuê 3.500 1. 355.028 1. 835.866 2 .16 4. 513 S n bao lư ng T 994 1. 553 2.346 ,15 2.623, 976 Doanh ñ ng thu % 18 21 20 23 Th ph n % 10 10 ,5 11 ,2 12 R i m ng Ngu n: Phòng ... Chương 5: K t lu n ki n ngh CƠ S CHƯƠNG LÝ THUY T CHO NGHIÊN C U 1. 1 CH T LƯ NG D CH V 1. 1 .1 D ch v ñ c tính c a d ch v 1. 1 .1. 1 Khái ni m d ch v - Theo Kotler Armstrong “M t d ch v m t ho t ñ ... Error of R R Square Square the Estimate R Square F Change df1 df2 Change 916 a 840 836 2 274 6 840 211 .926 DurbinSig F Watson Change 243 000 1. 77 0 H s R ñi u ch nh (Adjusted R Square) = 0.836 nghĩa mô...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tại đà nẵng
... C’alpha 7 31 71 3 678 0.880 7 51 71 0 H s tương quan C’alpha S trung thành KH t.thanh1 t.thanh2 t.thanh3 H s tương quan 75 7 699 830 79 2 802 825 818 73 7 75 8 75 0 H s tương quan 0 .7 41 0 .7 41 H s tương ... riêng bi t cá K/hi u nhân t Hinh anh Ky vong KH -15 - k.vong clcn 10 clcn 11 clcn3 12 clcn4 13 clcn5 14 clcn6 15 clcn7 16 gtcn1 17 gtcn2 18 19 20 21 shlong shlong shlong p.nan nhân c a Trư c s d ... Hình 1. 12: Mô hình ch s s hài lòng c a khách hàng c a m t s qu c gia EU - 71 . 2 T ng quan v Ch S Hài Lòng Khách Hàng (CSI) 1. 2 .1 Gi i thi u v CSI 1. 2 .1. 1 L ch s CSI CSI ñư c b t ñ u vào năm 19 94...
Ngày tải lên: 06/12/2013, 09:16
Slide đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê
... Alpha nế u loa ̣i biế n 242 7 21 058 73 6 2 81 71 6 205 72 5 294 71 5 296 71 5 Kiểm tra điều kiện phân tích EFA KMO 0 .7 31 Sig 0.000 (Nguồn: Số liệu điều tra) KMO = 0 .7 31 > 0.5 Bartlett's có giá trị ... muố n thỏa man nhu cầ u đó ̃ Khách hàng bên ngoài Khách hàng nô ̣i bô ̣ Phân loa ̣i ̣i Phân loa khách hàng khách hàng 1. 2 Quản tri quan khách hàng (CRM) ̣ Đánh giá mô hình CRM ... dich vu ̣ MyTV ̣̣ dich vu ̣ MyTV Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1. 1 Tổng quan khách hàng Khái niêm khách hàng: Khách hàng của mô ̣t tổ chức là mô ̣t tâ ̣p hơ ̣p các ̣ nhân, nhóm...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:30
Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê
... n 18 . 71 5 19 .9 41 21. 449 404 242 058 biế n 70 2 7 21 73 6 55.6500 20. 210 318 71 3 55 .78 00 20 .13 3 2 81 71 6 55.3800 20.299 205 72 5 56 .16 00 19 .853 294 71 5 56.0300 19 .464 364 70 7 55.2600 19 .14 4 413 70 2 ... 413 70 2 55.6000 20.525 296 71 5 56 .16 00 19 .2 27 369 70 7 55.9800 19 . 17 1 443 699 55. 870 0 19 . 912 335 71 1 55.5400 20.2 71 304 71 4 56.2000 19 .333 3 57 708 55. 71 0 0 19 .5 41 436 70 2 (Nguồn : Xử lý liệu với ... 2 .1: Doanh Thu Và Nộp Ngân Sách VNPT giai đoạn 2004 - 2 011 (Đvt : tỷ đồng) N ăm 2004 2005 2006 20 07 2008 2009 2 010 2 011 5626 513 6 613 3 670 3 6 810 810 0 8450 3 975 9 46593 55466 78 600 10 1569 11 72 75...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... -.450 17 9 -2. 518 013 F1 2 41 035 270 6.8 91 000 78 0 1. 283 F2 411 034 5 21 12.205 000 659 1. 518 F3 045 029 062 1. 594 11 3 805 1. 242 F4 2 47 0 31 298 7. 994 000 8 61 1 .16 1 F5 033 030 048 1. 124 263 668 1. 498 ... hàng hóa Pearson mãn Mặt thị Sự thỏa Trưng Tính đa 6 07 782 419 5 61 504 299 000 000 000 000 000 000 13 6 13 6 13 6 13 6 13 6 13 6 on Sig (2tailed) N 13 6 Phân tích ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đến ... hình R R2 R2 điều chỉnh ước lượng 919 a 845 838 18 6 81 F Sig 11 7. 4 31 000a ANOVAb Tổng bình phương df Trung bình bình phương 24.589 4.098 4.502 12 9 035 29.0 91 135 Phân tích ảnh hưởng yếu tố chất...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:50