1 1 4 xây dựng mối quan hệ với khách hàng
phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng của Mobifone
... khám phá thói quen hành vi khách hàng DD 1. 1 .4 DE Xây dựng mối quan hệ với khách hàng Khách hàng yếu tố quan trọng doanh nghiệp, có khách hàng khó, giữ chân khách hàng khó khăn Vậy mà, hầu hết chủ ... hiểu khách hàng Vậy thấu hiểu khách hàng có nghĩa gì? Tại phải thấu 11 hiểu khách hàng thấu hiểu khách hàng nào? Thấu hiểu quan tâm lắng nghe đến khách hàng mong muốn, khách hàng thích, khách hàng ... liên hệ với khách hàng (CRM) Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kĩ lưỡng nhu cầu thói quen họ Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng...
- 30
- 1,201
- 10
đề tài thảo luận quản trị chất lượng :Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2005 ? phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng . Từ đó liên hệ với một số doanh nghiệp tại Vệt Nam?
... sang xây dựng chất lượng sản phẩm cách phát triển, thiết kế, tạo sản phẩm đáp ứng đòi hỏi khách hàng Định hướng khách hàng tốt có nghĩa doanh nghiệp cần xây dựng quản lý mối quan hệ với khách hàng ... doanh nghiệp cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội với bên doanh nghiệp để đạt mục tiêu chung Các mối quan hệ nội bao gồm quan hệ người lãnh đạo người lao động, tạo lập mối quan hệ mạng lưới phận ... khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng để đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng: Chất lượng tạo giá trị cho khách hàng khách hàng...
- 22
- 1,774
- 9
Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2000. Phân tích nguyên tắc định hướng khách hang, từ đó lien hệ với vài Doanh nghiệp ở Việt Nam
... định giá trị thỏa mãn khách hàng Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng nhận so với 10 tổng chi phí mà khách hàng phải bỏ để nhận sản phẩm/dịch vụ Khách hàng thường chọn sản ... trị cho khách hàng làm cho khách hàng thỏa mãn phải trọng tâm hệ thống quản trị chất lượng Chất lượng định hướng vào khách hàng yếu tố chiến lược Mọi tổ chức điều phụ thuộc vào khách hàng cần ... khả trung thành khách hàng f) Điều tra, khảo sát khách hàng Phương pháp điều tra lấy mẫu ngẫu nhiên nhằm có câu trả lời khách quan Theo Joseph, việc khảo sát khách hàng có ý nghĩa quan trọng kết...
- 15
- 2,493
- 19
Tài liệu .Các nguyên tắc quản trị chất lượng pdf
... qu hn nu cỏc ngun lc v hot ng cú liờn quan c qun lý nh mt quỏ trỡnh Nguyờn tc 5: Quan im h thng qun lý Trong mt h thng luụn cú nhng quỏ trỡnh cú mi liờn quan v tng tỏc vi nh: Nhng quỏ trỡnh ... NHT 3.S THAM GIA CA MI NGI S CNG TC L MT SC MNH TO LN T chc T NGI + NGI MC TIấU CHUNG Nguyờn tc 4: Quan im quỏ trỡnh Quỏ trỡnh l hp cỏc hot ng bin u vo thnh u (sn phm/dch v).Cú nhiu thnh phn to ... NGUYấN NHN V KT QU BIU PHN TN Cỏc loi th (Graphs) Nguyờn tc 8: Quan h vi ngi cung ng Doanh nghip v ngi cung ng ph thuc ln nhau, v mi quan h tng h cựng cú li s nõng cao nng lc ca c hai bờn to giỏ...
- 37
- 758
- 0
Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
... www.ebookvcu.com Định hướng khách hàng tốt nghĩa doanh nghiệp cần xây dựng quản lý mối quan hệ với khách hàng hiệu Và định hướng khách hàng không nguyên tắc đơn mà trở thành phần, phận hệ thống quản lý ... tạo lập mối quan hệ mạng lưới phận tổ chức để tăng cường linh hoạt khả đáp ứng nhanh Các mối quan hệ bên mối quan hệ với khách hàng, người cung cấp, đối thủ cạnh tranh, tổ chức đào tạo, quan quản ... lẫn nhau, mối quan hệ tương hỗ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị Phân tích: Các tổ chức cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội với bên tổ chức để đạt mục tiêu chùng Các mối quan hệ nội bộ,...
- 9
- 724
- 6
thảo luận về tiêu chuẩn ISO 9000 và những nguyên tắc căn bản của quản trị chất lượng theo ISO 9000
... khách hàng( CRM) Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu thói quen họ Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ... quan tâm đến ý kiến khách hàng, có thực tế lãnh đạo trực tiếp tham gia giải vấn đề khách hàng tạo hứng khởi cho nhân viên thân khách hàng họ cảm thấy thực quan tâm • Quản lý mối liên hệ với khách ... khác Quản lý mối quan hệ có nghĩa thu hút khách hàng mới, biến khách hàng trung lập thành khách hàng chung thuỷ, biến khách hàng tận tuỵ thành đối tác kinh doanh Chiến lược thích hợp với loại thị...
- 13
- 945
- 2
TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... QTCL hệ thống QTCL theo ISO 9000(2000,2008) 1, Khái niệm chất lượng QTCL a, Chất lượng gì? - Theo juran: chất lượng phù hợp với nhu cầu khách, bao gồm có khách hang bên khách hàng bên + khách hàng ... nhận trình nghiên cứu xây dựng, chưa hoàn thiện Điều gây khó khăn cho tổ chức muốn xây dựng áp dụng ISO - Không quan cần có chứng xong, có chứng xem nhẹ việc trì, xây dựng hệ thống quản lý dẫn ... động xây dựng mô hình QTCL áp dụng ISO- 9000 trông năm qua có nhiều chuyển biến tích cực, Cụ thể : thang 4/ 2000 với 13 0 doanh nghiệp áp dụng, 6/2000 có 15 6 doanh nghiệp, tới năm 20 04 có tới gần 12 00doanh...
- 18
- 1,659
- 0
slide quản trị chất lượng ĐỀ TÀI:TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... đọng từ 15 % xuống 2%, UBND quận Hồng Bàng Hải Phòng, Sở xây dựng Quảng Nam giải 10 0% hồ sơ, không tồn đọng… Kết bước đầu đạt được: Văn phòng UBND thành phố Hà Nội xây dựng quy trình với 12 đầu ... 9000:2000(2008) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4/ 2000: có 13 0 DN áp dụng 6/2000: có 15 6 DN áp dụng 20 04: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 45 00 DN áp dụng c: Làm thay đổi tư quản ... cao thương hiệu, tạo niềm tin với khách hàng • Thành tựu đạt được: Nhiều ngành đưa chất lượng yếu tố chiến lược phát triển kinh doanh: thủy sản, nông nghiệp, xây dựng, dệt may… Các doanh nghiệp...
- 18
- 547
- 0
slide quản trị chất lượngTÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... đọng từ 15 % xuống 2%, UBND quận Hồng Bàng Hải Phòng, Sở xây dựng Quảng Nam giải 10 0% hồ sơ, không tồn đọng… Kết bước đầu đạt được: Văn phòng UBND thành phố Hà Nội xây dựng quy trình với 12 đầu ... 9000:2000(2008) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4/ 2000: có 13 0 DN áp dụng 6/2000: có 15 6 DN áp dụng 20 04: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 45 00 DN áp dụng c: Làm thay đổi tư quản ... cao thương hiệu, tạo niềm tin với khách hàng • Thành tựu đạt được: Nhiều ngành đưa chất lượng yếu tố chiến lược phát triển kinh doanh: thủy sản, nông nghiệp, xây dựng, dệt may… Các doanh nghiệp...
- 18
- 737
- 1
Một số giải pháp và kiến nghị giúp cho việc vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty có hiệu quả hơn.
... lợng mối quan hệ nhà cung ứng khách hàng mặt tiếp xúc trình trình Chuỗi mối quan hệ đó 20 móng để xây dựng mối quan hệ nhà cung ứng hàng tổ chức khách hàng cuối Rõ ràng, để thoả mãn khách hàng ... đủ, làm việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5.372.5 64. 047 5.500.933.089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2.509.387.0 64 2000 4. 8 81. 683.865 4. 299.205.973 29 Qua bảng ta thấy xu hớng thời gian ... thờng có quan hệ chặt chẽ với việc tạo sản phẩm cuối Chúng tiếp xúc tơng tác với thông qua mối quan hệ nhà cung ứng -khách hàng, bên bên tổ chức Rõ ràng, điều đặt vấn đề phải quản lý mối quan hệ tác...
- 60
- 602
- 1
Thực trạng vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty đồng tháp
... đủ, làm việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5.372.5 64. 047 5.500.933.089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2.509.387.0 64 2000 4. 8 81. 683.865 4. 299.205.973 Qua bảng ta thấy xu hớng thời gian ... II /1. 2.2 Khách hàng Do đặc thù sản phẩm loại máy chế biến gỗ nên khách hàng sở sản xuất nhỏ Khách hàng chủ yếu trực tiếp liên hệ với công ty việc ký kết hợp đồng sản xuất nên công ty khó khăn với ... theo khách hàng công ty việc tiếp cận khách hàng với khách hàng bên để lại nhiều khiếu nại biểu việc giá trị sản phẩm bị trả lại Đó vào năm 19 98 đợc thể qua bảng: Năm Giá trị hàng bị trả lại 19 98...
- 21
- 629
- 6
Thảo luận: Khái niệm Quản lý chất lượng? Phân tích các nguyên tắc quản lý chất lượng? pdf
... quản lý mối quan hệ khách hàng cách có hệ thống Cân thỏa mãn khách hàng bên quan tâm Nhạy bén với phản ứng khách hàng hành động theo cách khách hàng thượng đế” Định hướng khách hàng mang ... thay đổi ý kiến định 8 Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng Nguyên vật liệu nhân tố quan trọng chất lượng sản phẩm Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng để đảm bảo chất lượng ... nhu cầu mong muốn khách hàng Đảm bảo mục tiêu tổ chức gắn với nhu cầu mong đợi khách hàng Truyền đạt nhu cầu mong đợi khách hàng toàn tổ chức Đo lường thỏa mãn khách hàng hành động để đạt...
- 41
- 2,062
- 10
các nguyên tắc quản lý chất lượng
... phải tiến hành quan hệ hợp tác chặt chẽ bên bên (Nguyên tắc hợp tác bên bên ngoài) Tổ chức cần xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ nội với bên để đạt hiệu cao công việc Các mối quan hệ nội nối ... cán công nhân viên liên quan đến xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng Xây dựng văn hệ Hướng dẫn phương pháp Những người cử thống quản lý chất lượng xây dựng văn xây dựng văn Đánh giá nội Hướng ... xác định 34 7.2 CÁC QUÁ TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH HÀNG 7.2 .1 Nhận biết yêu cầu khách hàng Tổ chức phải xác định: a yêu cầu khách hàng đưa ra, gồm yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hàng, b yêu...
- 176
- 575
- 0
Cải thiện công tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000
... 2007/ 2003 20 04 2005 2006 10 6.9 11 1.5 99. 34 11 8 .1 106.8 11 2.7 97.66 12 0 .1 107.6 10 1 .1 1 14 .9 10 2.3 10 6.2 11 5 10 1.6 11 6.7 10 6.8 11 6 10 0.2 11 6.2 10 0 .4 10 4. 5 11 7.5 12 1 .4 (ngu n: Phòng th trư ng Công ... 648 .7 3. 64 19 87 .4 9.20 15 95.9 7.30 11 75.5 4. 49 39.96 15 15.5 10 0 16 67 10 0 20 24 10 0 319 0.0 10 0 3 915 .6 10 0 11 0 12 1 .42 15 7. 61 122.75 1. DVLT 8 34. 5 55.06 667.0 40 . 01 248 4.0 3 349 .6 41 2 0.0 79.93 372. 41 ... 11 4 .12 10 4 .15 12 0.80 3769.0 19 .33 5 648 .0 23.90 6 542 .0 26 .11 8523.3 28.30 14 6.30 14 9.85 11 5.83 13 0.29 12 .76 12 11. 0 6. 21 1 41 0 .0 5.97 12 57.6 5.02 7 51. 3 2 .49 62.37 10 0 17 833 10 0 216 04 10 0 218 66.6 10 0...
- 82
- 553
- 2
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông (TST)
... Bảng 2 .1 Bảng tóm tắt số liệu tài năm 2 010 2 011 Đơn vị tính: Triệu VNĐ TT Nội dung Năm 2 010 Năm 2 011 Tổng tài sản 248 .2 84 206 .18 4 Tổng nợ phải trả 13 8 .11 2 98. 712 Tài sản ngắn hạn 18 0.560 14 1.223 ... nợ ngắn hạn 13 8 .11 2 98. 712 Doanh thu 18 7.853 11 6.995 Lợi nhuận trước thuế 14 .47 3 1. 303 Lợi nhuận sau thuế 11 .49 7 1. 189 (Nguồn: Phòng Tài Kế toán) 2 .1. 2 Năng lực kinh nghiệm Công ty • Xây lắp, lắp ... RMD 15 04, DM 10 00, CTR 210 , DXR 10 0, Mini link & NERA, Pasolink, - Thiết bị truyền dẫn quang: Fujitsu: FLX 15 0/600, FLX 600A Nortel: TN- 4X, TN-1X, TN1-C, TN1-P Lucent: AM 1- PLUS Alcatel: 16 41 M,...
- 82
- 276
- 2
Đánh giá hoạt động áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 90002000 tại ngân hàng Agribank.doc
... định giá trị thỏa mãn khách hàng Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng nhận so với tổng chi phí mà khách hàng phải bỏ để nhận sản phẩm/dịch vụ Khách hàng thường chọn sản ... trị cho khách hàng làm cho khách hàng thỏa mãn phải trọng tâm hệ thống quản trị chất lượng Chất lượng định hướng vào khách hàng yếu tố chiến lược Mọi tổ chức điều phụ thuộc vào khách hàng cần ... khả trung thành khách hàng f) Điều tra, khảo sát khách hàng Phương pháp điều tra lấy mẫu ngẫu nhiên nhằm có câu trả lời khách quan Theo Joseph, việc khảo sát khách hàng có ý nghĩa quan trọng kết...
- 16
- 1,527
- 22
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008