1 1 3 hiểu biết về khách hàng và thoả mãn họ
phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng của Mobifone
... CV 1. 1 .3 Hiểu biết khách hàng thoả mãn họ CX Vấn đề quan trọng đặt quản trị chất lượng cần biết khách hàng cần Họ mong đợi mua sản phẩm doanh nghiệp? Mỗi doanh nghiệp có nhiều khách hàng, khách ... Vậy thấu hiểu khách hàng có nghĩa gì? Tại phải thấu 11 hiểu khách hàng thấu hiểu khách hàng nào? Thấu hiểu quan tâm lắng nghe đến khách hàng mong muốn, khách hàng thích, khách hàng quan tâm, khả ... công ty cho họ biết khách hàng họ, chắc họ đúng.Nhưng vấn đề mức độ hiểu biết khách hàng họ đến đâu.nếu bạn hiểu biết khách hàng bạn có nhiều hội cải tiến sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn, đáp ứng...
- 30
- 1,201
- 10
đề tài thảo luận quản trị chất lượng :Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2005 ? phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng . Từ đó liên hệ với một số doanh nghiệp tại Vệt Nam?
... thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng để đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng: Chất lượng tạo giá trị cho khách hàng khách ... giá trị thỏa mãn khách hàng Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng nhận so với tổng chi phí mà khách hàng phải bỏ để nhận sản phẩm/ dịch vụ Khách hàng thường chọn sản phẩm/dịch ... nâng cao thỏa mãn khách hàng Khách hàng đòi hỏi sản phẩm có đặc tính thỏa mãn nhu cầu mong đợi họ Nhu cầu mong đợi thể quy định cho sản phẩm gọi chung yêu cầu khách hàng Yêu cầu khách hàng quy định...
- 22
- 1,774
- 9
Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2000. Phân tích nguyên tắc định hướng khách hang, từ đó lien hệ với vài Doanh nghiệp ở Việt Nam
... mãn nhiều khách hàng Tập trung vào lợi nhuận hướng vào trong, tập trung vào khách hàng hướng bên Tập trung vào khách hàng nghĩa tổ chức hoạt động trình để biến nhu cầu khách hàng thành thỏa mãn ... Do đó, tổ chức phi lợi nhuận có khách hàng Tập trung vào khách hàng có nghĩa tập trung lực để thỏa mãn khách hàng hiểu tất lợi nhuận mát đến từ thỏa mãn khách hàng Lợi nhuận lý để tổ chức tồn ... hướng khách hàng “ Bạn không thiếu khách hàng bạn Nghe cũ sáo! Nhưng thật Hiểu tổ chức bạn tồn không lý khác thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nên bạn bắt buộc phải chủ động để biết khách hàng...
- 15
- 2,494
- 19
Tài liệu .Các nguyên tắc quản trị chất lượng pdf
... Cỏc nguyờn tc qun tr cht lng Nguyờn tc 1: nh hng bi khỏch hng Doanh nghip ph thuc vo khỏch hng ca mỡnh v vỡ th cn hiu cỏc nhu cu hin ti ... kiờn nh -Cú tớnh linh hot - Lm vic hiu qu -Cú tm nhỡn -Cú kh nng thỳc y S LNH O HIU QU CAO NHT 3. S THAM GIA CA MI NGI S CNG TC L MT SC MNH TO LN T chc T NGI + NGI MC TIấU CHUNG Nguyờn tc 4: Quan...
- 37
- 758
- 0
Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
... cho khách hàng Điều cho thầy muốn nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cần thỏa mãn nhu cầu khách hàng Định hướng khách hàng giúp cho công ty xác định rõ khách hàng tương lai ai, họ ... hàng tương lai ai, họ đâu họ muốn Hoạt động kinh doanh công ty nhìn mắt khách hàng Những nhu cầu khách hàng thỏa mãn từ sản phẩm, dịch vụ mà công ty đã, cung cấp cho khách hàng công ty luôn tìm cách ... bán sản phẩm tương tự thỏa mãn khách hàng Và vậy, có lượng khách hàng định dịch chuyển sang công ty khác Điều mà công ty cần quan tâm phải chiếm tâm trí trái tim khách hàng Hay nói cách khác công...
- 9
- 724
- 6
thảo luận về tiêu chuẩn ISO 9000 và những nguyên tắc căn bản của quản trị chất lượng theo ISO 9000
... ty cho họ biết khách hàng họ, họ Nhưng vấn để mức độ hiểu biết khách hàng họ đến đâu, bạn hiểu biết khách hàng bạn có nhiều hội cải tiến sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn, đáp ứng cao đòi hỏi họ Vì ... hướng khách hàng( ĐHKH) gì? Một doanh nghiệp định hướng khách hàng nghĩa việc họ trả lời câu hỏi: khách hàng họ ai? Làm để xác định nhu cầu khách hàng? Và họ sử dụng việc làm hài lòng khách hàng ... để thỏa mãn khách hàng tổ chức 1. 2 .3 Cụ thể hóa việc định hướng khách hàng doanh nghiệp Việc thỏa mãn khách hàng hoàn toàn mục tiêu toàn hệ thống, việc tập trung toàn diện vào khách hàng đưa...
- 13
- 945
- 2
TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... theo ISO 9000(2000,2008) 1, Khái niệm chất lượng QTCL a, Chất lượng gì? - Theo juran: chất lượng phù hợp với nhu cầu khách, bao gồm có khách hang bên khách hàng bên + khách hàng bên ngoài: nằm tổ ... phải cải tiến để phù hợp với khách hàng với quan niệm thoả mãn khách hàng thời điểm mà thay đổi theo thị trường chất lượng sản phẩm đánh giá khác phụ thuộc chặt chẽ vào điều kiện kinh tế văn hoá ... năm 19 96, đến nước ta có có khoảng 13 00 đơn vị cấp chứng ISO 9000 khoảng 50 đơn vị cấp chứng ISO 14 000 Những kết bước đầu xây dựng thực ISO 9000 năm 2000 2008 Công tác cải cách hành dần vào...
- 18
- 1,659
- 0
slide quản trị chất lượng ĐỀ TÀI:TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... niềm tin cho khách hàng - Đứng đầu Topten hàng Việt Nam chất lượng cao năm liền 19 97-2005 - Luôn đứng đầu ngành sữa việt nam IV Giải pháp khắc phục Làm cho DN, tổ chức( nhà lãnh đạo) hiểu tầm ... dụng ISO 9000:2000(2008) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4/2000: có 13 0 DN áp dụng 6/2000: có 15 6 DN áp dụng 2004: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 4500 DN áp dụng c: Làm thay ... thông hiểu hệ thống ISO 9000 Thời gian, công sức, chi phí để áp dụng cao Chưa áp dụng triệt để tin học vào hệ thống QTCL Chưa có thống phận hệ thống QTCL Áp dụng ISO 9000:2000 vào: cải...
- 18
- 547
- 0
slide quản trị chất lượngTÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM
... niềm tin cho khách hàng - Đứng đầu Topten hàng Việt Nam chất lượng cao năm liền 19 97-2005 - Luôn đứng đầu ngành sữa việt nam IV Giải pháp khắc phục Làm cho DN, tổ chức( nhà lãnh đạo) hiểu tầm ... dụng ISO 9000:2000(2008) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4/2000: có 13 0 DN áp dụng 6/2000: có 15 6 DN áp dụng 2004: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 4500 DN áp dụng c: Làm thay ... thông hiểu hệ thống ISO 9000 Thời gian, công sức, chi phí để áp dụng cao Chưa áp dụng triệt để tin học vào hệ thống QTCL Chưa có thống phận hệ thống QTCL Áp dụng ISO 9000:2000 vào: cải...
- 18
- 737
- 1
Một số giải pháp và kiến nghị giúp cho việc vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty có hiệu quả hơn.
... việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5 .37 2.564.047 5.500. 933 .089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2.509 .38 7.064 2000 4.8 81. 6 83. 865 4.299.205.9 73 29 Qua bảng ta thấy xu hớng thời gian tới ... lãm hàng khí chế tạo II /1. 3 Đặc điểm vốn công nghệ: II /1. 3 .1 Đặc điểm vốn: Căn vào bảng cân đối kế toán công ty ta có nguồn vốn kinh doanh năm nh sau: Năm Nguồn vốn kinh 19 98 9.624. 31 2 .060 19 99 ... từ thị trờng vào nhu cầu khách hàng: Chất lợng thoả mãn vợt mong đợi khách hàng Chính đáp ứng vợt mong đợi khách hàng phân biệt với đối thủ cạnh tranh khác làm cho khách hàng quay trở lại với doanh...
- 60
- 602
- 1
Thực trạng vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty đồng tháp
... việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5 .37 2.564.047 5.500. 933 .089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2.509 .38 7.064 2000 4.8 81. 6 83. 865 4.299.205.9 73 Qua bảng ta thấy xu hớng thời gian tới công ... lãm hàng khí chế tạo II /1. 3 Đặc điểm vốn công nghệ: II /1. 3 .1 Đặc điểm vốn: Căn vào bảng cân đối kế toán công ty ta có nguồn vốn kinh doanh năm nh sau: Năm Nguồn vốn kinh 19 98 9.624. 31 2 .060 19 99 ... Lợi tức hoạt động bất thờng 19 98 (1. 267 .32 6.968) 19 99 3. 507.400 2000 64.998.000 1. 507.994.060 20.006.000 0 7 .38 6.600 10 .002.000 Qua bảng ta thấy hoạt động sản xuất năm 19 98 lỗ, năm có lãi số lãi...
- 21
- 629
- 6
Thảo luận: Khái niệm Quản lý chất lượng? Phân tích các nguyên tắc quản lý chất lượng? pdf
... đạt nhu cầu mong đợi khách hàng toàn tổ chức Đo lường thỏa mãn khách hàng hành động để đạt kết Hiểu quản lý mối quan hệ khách hàng cách có hệ thống Cân thỏa mãn khách hàng bên quan tâm ... phong phú Khi thỏa mãn mức khách hàng muốn đạt mức nhu cầu cao ( theo tháp nhu cầu Abraham Maslow) Do đó, doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để không đáp ... •Nguyên tắc 1: Nguyên tắc 2: Nguyên tắc 3: Nguyên tắc 4: Nguyên tắc 5: Nguyên tắc 6: Nguyên tắc 7: Nguyên tắc 8: 1 Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Nhu cầu khách hàng đa dạng...
- 41
- 2,062
- 10
các nguyên tắc quản lý chất lượng
... cầu khách hàng yêu cầu đáng khác) Mô hình thừa nhận khách hàng đóng vai trò trọng việc xác định yêu cầu đầu vào Sự thỏa mãn khách hàng đánh giá thông qua dịch vụ đầu đáp ứng yêu cầu khách hàng khách ... xác định 34 7.2 CÁC QUÁ TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH HÀNG 7.2 .1 Nhận biết yêu cầu khách hàng Tổ chức phải xác định: a yêu cầu khách hàng đưa ra, gồm yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hàng, b yêu ... 90 01: 2000 để mô tả chuỗi cung cấp, thay đổi so với tiêu chuẩn ISO 90 01: 1994 Cụ thể: ISO 90 01: 1994: người thầu phụ → người cung ứng → khách hàng ISO 90 01: 2000: người cung ứng → tổ chức → khách hàng...
- 176
- 575
- 0
Cải thiện công tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000
... 11 5. 83 13 0.29 12 .76 12 11. 0 6. 21 1 410 .0 5.97 12 57.6 5.02 7 51. 3 2.49 62 .37 10 0 17 833 10 0 216 04 10 0 218 66.6 10 0 26205 10 0 13 0 .17 12 1 .15 10 1.22 11 9.84 13 8 53. 0 77.68 14 086.0 65.20 13 907.4 63. 60 16 726.0 ... 63. 83 14 0.46 10 1.68 16 .16 33 31 . 3 18 .68 5 530 .6 25.60 636 3 .3 29 .10 830 3.5 31 . 69 15 0.50 16 6.02 11 5.06 13 0.49 11 .85 648.7 3. 64 19 87.4 9.20 15 95.9 7 .30 11 75.5 4.49 39 .96 15 15.5 10 0 16 67 10 0 2024 10 0 ... 3 012 0.6 10 0 12 8 .16 12 1 .17 10 6.05 12 0. 21 14520.0 74.46 16 570.0 70 . 13 17 257.0 68.87 20846.0 69. 21 135 .74 11 4 .12 10 4 .15 12 0.80 37 69.0 19 .33 5648.0 23. 90 6542.0 26 .11 85 23. 3 28 .30 14 6 .30 14 9.85 11 5.83...
- 82
- 553
- 2
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông (TST)
... 18 0.560 14 1.2 23 Tổng nợ ngắn hạn 13 8 .11 2 98. 712 Doanh thu 18 7.8 53 11 6.995 Lợi nhuận trước thuế 14 .4 73 1. 30 3 Lợi nhuận sau thuế 11 .497 1. 189 (Nguồn: Phòng Tài Kế toán) 2 .1. 2 Năng lực kinh nghiệm Công ... 2 .1 Bảng tóm tắt số liệu tài năm 2 010 2 011 Đơn vị tính: Triệu VNĐ TT Nội dung Năm 2 010 Năm 2 011 Tổng tài sản 248.284 206 .18 4 Tổng nợ phải trả 13 8 .11 2 98. 712 Tài sản ngắn hạn 18 0.560 14 1.2 23 Tổng ... 19 1. 3. 2 Phương pháp đánh giá hiệu lực, hiệu hệ thống quản lý chất lượng22 1. 3. 2 .1 Đánh giá nội 23 1. 3. 2.2 Theo dõi trình 24 1. 3. 2 .3 Xem xét lãnh đạo 25 1. 3. 3...
- 82
- 276
- 2
Đánh giá hoạt động áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 90002000 tại ngân hàng Agribank.doc
... mãn nhiều khách hàng Tập trung vào lợi nhuận hướng vào trong, tập trung vào khách hàng hướng bên Tập trung vào khách hàng nghĩa tổ chức hoạt động trình để biến nhu cầu khách hàng thành thỏa mãn ... Do đó, tổ chức phi lợi nhuận có khách hàng Tập trung vào khách hàng có nghĩa tập trung lực để thỏa mãn khách hàng hiểu tất lợi nhuận mát đến từ thỏa mãn khách hàng Lợi nhuận lý để tổ chức tồn ... hướng khách hàng “ Bạn không thiếu khách hàng bạn Nghe cũ sáo! Nhưng thật Hiểu tổ chức bạn tồn không lý khác thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nên bạn bắt buộc phải chủ động để biết khách hàng...
- 16
- 1,527
- 22
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25