định nghĩa chất lượng dịch vụ viễn thông

... vụ viễn thơng chất lượng dịch vụ viễn thông 18 1.1.1 Mơ hình tổng qt mạng -dịch vụ viễn thông 18 1.1.2 Hiểu chất lượng dịch vụ viễn thông 21 1.2 Mạng -dịch vụ điện thoại ... quy định Nhà nước chất lượng dịch vụ 52 2.2.1 Công bố chất lượng dịch vụ viễn thông 52 2.2.2 Báo cáo công khai thông tin chất lượng dịch vụ 53 2.2.3 Tự kiểm tra chất lượng ... tuân thủ quy định pháp luật quản lý chất lượng dịch vụ hai dịch vụ viễn thông này; Đưa đề xuất, kiến nghị nhằm tăng cường hiệu quản lý nhà nước nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông - Để thực

Ngày tải lên: 06/09/2022, 15:18

... cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông quy định Phụ lục IV Thông tư mẫu Bản tiêu chất lượng dịch vụ viễn thông quy định Phụ lục VI, VII XII Thông tư tương ứng với dịch vụ địa bàn tỉnh, thành ... nghiệp viễn thông có cung cấp dịch vụ. ” Sửa đổi, bổ sung điểm b) Khoản Điều 18 sau: “b) Đo kiểm, đánh giá thực tế chất lượng dịch vụ viễn thông thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất ... năm Doanh nghiệp cam kết: a) Thực đầy đủ quy định Bộ Thông tin Truyền thông quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông; b) Đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông mức công bố Nơi nhận: - Như trên; - Lưu

Ngày tải lên: 13/11/2022, 00:38

... chất lượng dịch vụ 11 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ và chất lượng dịch vụ 11 1.1.2 Các thành phần của chất lượng dịch vụ 15 1.1.3 Vai trò của chất lượng dịch vụ ... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI MOBIFONE TỈNH BÌNH ĐỊNH 79 3.1 Định hướng kinh doanh dịch vụ viễn thông di động của MobiFone 79 3.1.1 Định hướng phát triển ngành viễn thông ... chất lượng dịch vụ viễn thông di động của MobiFone tỉnh Bình Định theo tiêu chuẩn ngành 48 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động của MobiFone tỉnh Bình Định theo sự

Ngày tải lên: 27/03/2024, 09:10

... chung về Công ty viễn thông liên tỉnh VTN. 2 Chương2: Thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông Công ty viễn thông liên tỉnh – VTN. Chương3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của công ... kinh doanh dịch vụ đồng thời cũng trên cơ sở phân tích và phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty để từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông hơn nữa ... nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại công ty Viễn thông liên tỉnh - VTN” làm đề tài cho báo cáo thực tập này. Mục đích của đề tài là nêu lên sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung

Ngày tải lên: 24/07/2013, 15:29

... toán. Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với các mức và qui chế dịch vụ của những nhà cung cấp. Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh, dịch ... Dịch vụ bu chính viễn thông Dịch vụ công cộng, dịch vụ khối công quyền Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Dịch vụ y tế Dịch vụ đào tạo, trông trẻ Theo mức độ liên hệ với khách hàng: Hoạt động dịch ... văn phòng Ngân hàng Dịch vụ về bất động sản Dịch vụ máy tính Bu điện Dịch vụ tang lễ Du lịch Dịch vụ bao hàm sản xuất Hàng không Dịch vụ khối công quyền Dịch vụ sửa chữa Dịch vụ thơng nghiệp Mức

Ngày tải lên: 30/07/2013, 11:46

... gì để hoàn thiện CLDV và khẳng định được chỗ đứng vững chắc trên thị trường cũng như trong tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI ...  Người tiêu dùng có nhiều cơ hội lựa chọn và có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ.  Sự phát triển của thị trường viễn thông, các doanh nghiệp có cơ hội phát triển nhưng cũng đứng trước nguy ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ” Đề tài: Sinh viên

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:19

... gì để hoàn thiện CLDV và khẳng định được chỗ đứng vững chắc trên thị trường cũng như trong tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI ...  Người tiêu dùng có nhiều cơ hội lựa chọn và có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ.  Sự phát triển của thị trường viễn thông, các doanh nghiệp có cơ hội phát triển nhưng cũng đứng trước nguy ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ” Đề tài: Sinh viên

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:19

... cấp dịch vụ và chất lượng dịch vụ viễn thông tại Viễn thông Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Viễn thông Hà Nội 4 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT ... hệ thống cung cấp dịch vụ, phân tích sự ảnh hưởng của từng yếu tố đối với chất lượng dịch vụ. CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI 2.1 Giới ... cấp dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội: 2.2.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ điện thoại cố định : 2.2.1.1 Mô tả dịch vụ : Dịch vụ điện thoại cố định do VTHN cung cấp với thương hiệu dịch vụ điện

Ngày tải lên: 24/12/2013, 09:45

... Cải tiến dịch vụ phục vụ khách hàng 1.3 KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.3.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ Viễn thông ? ?Chất lượng dịch vụ Viễn thông là ... trị chất lượng dịch vụ viễn thông - Quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông trong khâu thiết kế dịch vụ. - Quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông trong khâu cung cấp. - Quản trị chất lượng dịch ... hình dịch vụ Viễn thông Theo quy định của Luật Viễn thông thì dịch vụ Viễn thông được chia thành các nhóm dịch vụ cơ bản sau: - Dịch vụ cơ bản: là dịch vụ truyền đưa tức thời dịch vụ Viễn thông

Ngày tải lên: 14/02/2014, 08:41

... dịch vụ và chất lượng dịch vụ viễn thông tại Viễn thông Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Viễn thông Hà Nội 4 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ... TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1. Dịch vụ : 1.1.1. Khái niệm dịch vụ : Dịch vụ là gì? Kotler và Armstrong (1991) đã đưa ra định nghĩa: Một dịch vụ là một hoạt động hay ... thống cung cấp dịch vụ, phân tích sự ảnh hưởng của từng yếu tố đối với chất lượng dịch vụ. CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI 2.1

Ngày tải lên: 14/02/2014, 08:42

... toán. Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với các mức và qui chế dịch vụ của những nhà cung cấp. Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh, dịch ... bảo hiểm Kinh doanh bất động sản Dịch vụ bu chính viễn thông Dịch vụ công cộng, dịch vụ khối công quyền Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Dịch vụ y tế 6 Dịch vụ đào tạo, trông trẻ Theo mức độ ... văn phòng Ngân hàng Dịch vụ về bất động sản Dịch vụ máy tính Bu điện Dịch vụ tang lễ Du lịch Dịch vụ bao hàm sản xuất Hàng không Dịch vụ khối công quyền Dịch vụ sửa chữa Dịch vụ thơng nghiệp

Ngày tải lên: 21/04/2014, 14:35

... tiến dịch vụ phục vụ khách hàng 1.3 KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Viễn thông ? ?Chất lượng dịch vụ Viễn thông tập hợp tính chất ... vụ viễn thông - Quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông khâu thiết kế dịch vụ - Quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông khâu cung cấp - Quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông sau cung cấp dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ viễn thông EVNTelecom 5 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1

Ngày tải lên: 05/05/2014, 18:27

... [...]... vi n thông di ñ ng D ch v vi n thông di ñ ng là d ch v t o ra s k t n i thông tin gi a hai ñ i tư ng khách hàng riêng bi t thông qua thi t b ñ u cu i (thư ... thuê bao thông qua ph n lưu cơ s d li u thuê bao (HLR) và khâu ki m tra nh n th c thông qua trung tâm nh n th c thuê bao (AUC) ñ ñ m b o vi c b o m t thông tin, S dĩ lo i hình thông tin ... ch v thông qua nh ng giác quan thông thư ng • D ch v vi n thông di ñ ng mang tính không tách r i gi a s n xu t và tiêu dùng d ch v ði... d ch v vi n thông di ñ ng Khách hàng ñư c xác

Ngày tải lên: 12/06/2014, 15:04

... nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông LỜI NÓI ĐẦU Trong ít năm gần đây, chúng ta đã và đang chứng kiến sự bùng nổ của các dịch vụ viễn thông. Thành công của các nhà cung cấp dịch vụ không ... để xây dựng các cơ chế điều khiển chất lượng dịch vụ trong mạng viễn thông. Hay nói cách khác, một hệ thống viễn thông được áp dụng điều khiển chất lượng dịch vụ luôn là một hệ thống tối ưu theo ... khiển và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông TÓM TẮT Đề tài tốt nghiệp "Kỹ thuật điều khiển và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông trong mạng 3G" tập

Ngày tải lên: 18/06/2014, 08:52

... giảm ý nghĩa lý thuyết chất lượng dịch vụ thang đo SERVPERF biến quan sát thành phần đặc trưng cũ hữu thành phần 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng ... vật chất thể bên Dịch vụ gia tăng thuận tiện loại dịch vụ gia tăng tuận tiện sử dụng dịch vụ nhà cung cấp Với kết cho ý nghĩa lý thuyết sau Thứ nhất, ta biết thành phần thuộc chất lượng dịch vụ ... cách phụ vụ khách hàng khác nhau, nên khách hàng nhà cung cấp dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà cung cấp mà sử dụng Do khơng thể khẳng định có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời ... đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H5: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời ... ứng dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ cho ngành viễn thông di động (thông qua mạng di động chủ yếu: Vinaphone, Mobifone, Viettel) có thay đổi thành phần chất lượng dịch vụ Từ thành phần giảm

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... triển nhanh chất lượng dịch vụ cải thiện đáng kể 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: Điện thoại ... kiến đáp viên chất lượng dịch vụ có khác không đáng kể Tuy phương pháp ánh xạ, yếu tố chất lượng dịch vụ ghi nhận chưa thể nói đầy đủ xác câu chữ Thế sở để hình thành thang đo, yếu tố thông qua thầy ... liệu đa biến Đối tượng để gửi bảng câu hỏi thu thập thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động ba nhà cung cấp dịch vụ thị trường viễn thơng nước ta Vinaphone, Mobifone, Viettel Lý

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... vấn đề chung về chất lợng và chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công ty ... bảo chất lợng. 3. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công ty FPT 3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Những đánh giá về chất lơng cung cấp dịch vụ ... thế của công ty trong lĩnh vục cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông . Nhận thúc đợc tầm quan trong của việc nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Interet và viễn thông của công ty phát triển...

Ngày tải lên: 08/09/2012, 13:59

... các hoạt động du lịch, tạo việc làm và thu nhập cho người dân như các dịch vụ hướng dẫn khách du lịch, cung cấp cả dịch vụ lưu trú, ăn uống cho du khách, có như vậy mới khuyến khích họ trong ... cấp thoát nước, xử lý chất thải, thông tin liên lạc được cải thiện thông qua hoạt động du lịch. ♦ Sự hiểu biết về môi trường của cộng đồng địa phương cũng được tăng lên thông qua việc trao đổi ... một ngày đêm thải ra 0,5kg chất thải thì lượng chất thải trong khu vực lễ hội mỗi ngày đêm ở thời kỳ cao điểm sẽ là khoảng 15 – 20m 3 rác thải. Đây là một khối lượng không nhỏ, nhưng hiện...

Ngày tải lên: 10/09/2012, 22:28

... Ngành Viễn thông, chất lượng dịch vụ viễn thông được công bố qua kiểm tra đột xuất của Cục Quản lý Chất lượng Dịch vụ Bưu chính - Viễn thông và Công nghệ Thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) . ... nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể. 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: Điện ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:54