đề tài khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên: 27/03/2013, 10:07

Ngày tải lên: 30/09/2013, 12:20

Ngày tải lên: 31/07/2014, 23:48

Ngày tải lên: 27/12/2014, 15:50

... cho khách hàng như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng cũng góp phần làm tăng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ này. Vì vậy, thang đo sự hài lòng của khách hàng ... hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của 3 công ty này. - Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ADSL. 0.3 YÙ NGHĨA ĐỀ TÀI: Thứ ... tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Khẩu hiệu của công ty: “FPT nỗ lực làm hài lòng khách hàng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng với lòng tận tụy và...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:32

... sự hài lòng 18 1.3.2 Sự cần thiết phải nghi ên cứu sự hài lòng khách hàng 19 1.3.3 Mối quan hệ giữa chất l ượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 20 1.4 Các mô hình đo lường sự hài lòng của ... cam kết với khách hàng. Ngân hàng làm cho khách hàng càng tin cậy thì khách hàng càng hài lòng. Từ đó ta có giả thuyết H1: Sự tin cậy có tác động d ương lên sự hài lòng của khách hàng. - Đáp ... lên sự hài lòng của khách hng. - H2: Bin ô Tin cy v ỏp ng ằ có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng. - H3: Bin ô Uy tớn thng hiu v S thun tiện » có tác động dương lên sự hài lòng của...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 08:44

... ch s hài lòng khách hàng c a M ỉ ố ủ ỹ Hình 1.2 : Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a các qu c gia Châu Âu ỉ ố ủ ố Hình 1.3 : Mô hình lý thuy t v ch s hài lòng khách hàng c a các ngân hàng ... o sát s hài lòng c a khách hàng t i BIDV Chi Nhánh TPHCM ươ ả ự ủ ạ Ch ng 4: Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng t i BIDV Chi Nhánh ươ ả ự ủ ạ TPHCM - 21 - giá c và s hài lòng c a khách ... ng ã Nhân viên ngân hàng luôn đ i x ân c n v i khách hàng ố ử ầ ớ 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI Model) ỉ ố ủ 1.3.2.1 Ch s hài lòng c a khách hàng (CSI) ỉ ố ủ CSI (Customer...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 05:20

... Nhà Hàng 30 Bảng 4.9. Bảng Thống Kê Mô Tả Sự Hài Lòng của Khách Hàng 35 Bảng 4.10 Cronchbach Alpha của Thang Đo Sự Hài Lòng 36 Bảng 4.11. Bảng Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Sự Hài Lòng của Khách Hàng ... tiêu chung Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại nhà hàng tàu du lịch Bến Nghé; giúp Ban Giám Đốc thấu hiểu khách hàng, biết được khách hàng đang hài lòng chất lượng ... lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, những tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của nhà hàng tàu Bến Nghé để thiết kế bảng câu hỏi khảo sát. Thông qua đánh giá cho điểm của khách hàng, khóa luận...

Ngày tải lên: 17/07/2014, 00:02

Ngày tải lên: 11/10/2014, 17:15

Ngày tải lên: 20/06/2014, 08:29

... 1.2.2 Các mô hình ño lường sự hài lòng của khách hàng Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) ñược ứng dụng nhằm ño lường sự hài lòng của khách hàng ñối với các ngành, ... 46 4.3.2 Sự hài lòng của SV ñối với Trình ñộ và sự tận tâm của GV 48 4.3.3 Sự hài lòng của SV ñối với Sự phù hợp và mức ñộ ñáp ứng của chương trình ñào tạo 50 4.3.4 Sự hài lòng của SV ñối ... ñịnh. So với ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác ñộng trực tiếp ñến sự mong ñợi của khách hàng. Khi ñó, sự hài lòng của khách hàng là sự tác ñộng tổng hòa của 4 nhân tố hình ảnh, giá...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 15:04

Ngày tải lên: 15/08/2013, 11:33

Ngày tải lên: 01/01/2014, 01:50

... dịch vụ; Sự hài lòng của khách hàng và các mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng. Khái quát tình hình nghiên cứu của luận văn. Bối cảnh và phương pháp nghiên cứu: Hoạt động đào tạo của trường ... Phương pháp nghiên cứu. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường: Đặc điểm của mẫu nghiên cứu; Đánh giá bảng hỏi; Thang sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động ... phần cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo của trường đại học Khoa học Tự nhiên, ĐH Quốc gia TP.HCM cho nên tôi chọn đề tài Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại...

Ngày tải lên: 06/02/2014, 20:14

... sàn ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Tên đề tài : Khảo sát sự hài lòng của hành khách khi đi trên tuyến xe buýt Chợ Tân Hương – Suối Tiên (số 30) I. Lý do chọn đề tài  Xét về mặt lý luận Sự hài lòng ... mức độ hài lòng của hành khách II. Mục đích nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Làm rõ mức độ hài lòng của hành khách khi đi lại trên tuyến xe buýt chợ Tân Hương – Suối Tiên(số 30) từ đó đề xuất ... sàn Chương IV : Đề xuất các biện pháp Đề xuất các biện pháp để giúp doanh nghiệp tăng mức độ hài lòng của hành khách Phần kết luận : - Khái quát hóa vấn đề mình nghiên cứu: - Tài liệu nghiên...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 22:00