đặc điểm của dịch vụ hỗ trợ khách hàng truyền thống

... nhu cầu khách hàng (Varva, 1997) 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Là loại hình dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ trực ... hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịch vụ khách hàng hài lòng, dịch vụ khách hàng chưa ... pháp lý Dịch vụ xã hội: dịch vụ sức khỏe, y tế, giáo dục, dịch vụ vệ sinh, dịch vụ bưu điện, viễn thông, dịch vụ nghe nhìn dịch vụ xa hội khác Dịch vụ cá nhân: dịch vụ sửa chữa, dịch vụ khách sạn,...

Ngày tải lên: 14/05/2015, 15:46

... nghề truyền thống ngành nghề bao gồm: tiểu thủ công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, ... hệ thống điện nông thôn dịch vụ bu viễn thông điểm văn hoá đến hầu hết xã, cung cấp có hiệu chất lợng cao cho nhu cầu sản xuất sinh hoạt nông thôn Công tác quy hoạch phải đợc coi nhiệm vụ hàng ... không ngừng nâng cao đời sống văn hoá, tinh thần, phát triển hệ thống sở hạ tầng xã hội hệ thống giáo dục đào tạo y tế, dịch vụ phục vụ đời sống khác nông thôn.Về chất, đại hoá trình phát triển...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 14:32

... hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ngân hàng, quảng cáo hỗ trợ cho nhà sản xuất trình phân phối Họ gọi trung gian hỗ trợ Họ hưởng phí cung cấp dịch vụ hỗ trợ Không trước ... - Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quản bá sản phẩm công ty -Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động phân ... tiếp cận với khách hàng cho nhà sản xuất giảm đầu mối tiếp xúc cho nhà sản xuất cho khách hàng Nhờ có mạng lưới phân phối mà nhà sản xuất tiếp cận tới đông đảo khách hàng khắp nơi Khách hàng cúng...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:46

... doanh đa dạng có nhiều loại hàng hoá nên công ty phải giao dịch tiếp xúc với nhiều khách hàng sở tiêu thụ khắp khu vực phía Bắc 18 Những khách hàng truyền thống có vị trí đặc biệt phát triển công ... đến tay khách hàng cần thiết Ngoài hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm Công ty đến khách hàng cần thiết - Tổ chức tốt công tác bảo quản hàng hoá, ... tăng doanh thu hàng năm mở rộng quan hệ công ty *Nhiệm vụ: - Mục đích kinh doanh thực theo định thành lập doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng đăng ký cụ thể Có trách nhiệm thực nghĩa vụ Nhà nớc nh...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 14:50

... nhiên, xã hội, đặc biệt người Nghiên cứu đặc điểm nhân thân đặc điểm tâm lý bị can điều kiện quan trọng để ĐTV lựa chọn thủ thuật, phương pháp hỏi cung phù hợp Đồng thời tìm hiểu kỹ đặc điểm nhân ... khăn cho hoạt động điều tra Hay vụ án mà bị can lại cán ngành yêu cầu đặt phải nghiên cứu kỹ đặc điểm nhân thân đánh vào điểm yếu họ mong nhanh chóng phá vụ án Ví dụ vụ án Tô Ngọc Thà đồng bọn mua ... can biện pháp bổ trợ khác cho hỏi cung tiến hành biện pháp trinh sát phù hợp… Riêng bị can vị thành niên dự kiến chiến thuật hỏi cung phải đặc biệt ý tới đặc điểm nhân thân đặc điểm tâm lý Thực...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 14:17

... Công ty Ngoài việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt Đối với khách hàng mua với số lợng lớn, khách hàng quen thuộc, khách hàng toán tiền sớm toán tiền ngay, ... chất cung ứng hàng hoá thời gian, địa điểm điều hành hoạt động dịch vụ hỗ trợ; phân phối vật chất quan tâm đến đảm bảo cho sản phẩm dịch vụ sẵn sàng mặt thời gian địa điểm cho khách hàng Quyết định ... Nhiệm vụ phân phối vật chất phục vụ khách hàng Do khả cung ứng dịch vụ cho khách hàng, phân phối vật chất đóng vai trò nh phần quan trọng toàn chiến lợc Marketing công ty Khả cung ứng dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 09:42

... nghề truyền thống ngành nghề bao gồm: tiểu thủ công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, ... hệ thống điện nông thôn dịch vụ b u viễn thông điểm văn hoá đến hầu hết xã, cung cấp có hiệu chất lợng cao cho nhu cầu sản xuất sinh hoạt nông thôn Công tác quy hoạch phải đợc coi nhiệm vụ hàng ... không ngừng nâng cao đời sống văn hoá, tinh thần, phát triển hệ thống sở hạ tầng xã hội hệ thống giáo dục đào tạo y tế, dịch vụ phục vụ đời sống khác nông thôn.Về chất, đại hoá trình phát triển...

Ngày tải lên: 15/04/2013, 10:45

... xem họ nên đa dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng nh Các dịch vụ bảo trì sửa chữa, đào tạo v.V Về nguyên lý có cách: + Nhà sản xuất cung cấp dịch vụ thông qua phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp ... lợi nhuận dịch vụ cho nhà trung gian Một số khách hàng lớn đảm trách dịch vụ bảo trì sửa chữa sản phẩm họ mua Những khách hàng tin đội ngũ nhân viên họ cung cấp dịch vụ đợc Những khách hàng thờng ... hàng, hoa hồng cho nhân viên bán hàng Có hai kiểu bán hàng trực tiếp là: bán hàng cửa hàng bán hàng thực địa 1.3.5 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Với mục đích làm thoả mãn đến mức cao nhu cầu khách...

Ngày tải lên: 23/04/2013, 10:29

... việc cung cấp dịch vụ khách hàng , thu lợi nhuận từ chênh lệch tỷ giá mua bán Các Nghiệp Vụ Mua Bán Ngoại Tệ : 2.1 Nghiệp vụ mua bán giao (spot) • Nghiệp vụ mua bán giao nghiệp vụ mua bán ngoại ... Rủi ro thực nghiệp vụ có thời hạn lớn nghiệp vụ giao thời gian thực dài Điều xảy không giao dịch chuyển đổi với khách hàng mà với ngân hàng khác Trong giao dịch với ngân hàng , rủi ro xuất ... với nghiệp vụ với khách hàng Vì nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối ngân hàng , hai hoạt động , mua bán thực địa điểm khác , nên hai đối tác hợp đồng phân chia nhiệm vụ toán liệu bạn hàng có thực...

Ngày tải lên: 03/10/2013, 16:20

... bật khách hàng hoạt động bán hàng xảy đợc Phơng thức bán hàng cổ điển đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thực toàn công việc có liên quan đến thơng vụ, từ việc mời chào khách hàng, giới thiệu hàng ... hợp nh hàng thực phẩm, đồ dùng gia đình, Nhiệm vụ chủ yếu nhân viên bán hàng bảo quản quầy, t vấn cho khách hàng cần thiết Bán hàng siêu thị: hình thức phát triển cao bán hàng tự chọn Đặc điểm ... tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Lực lợng bán hàng chỗ đợc coi lực lợng yếu doanh nghiệp lực lợng hỗ trợ cho lực lợng bán hàng bên doanh nghiệp Trớc lực lợng bán hàng chỗ có hoạt động chủ yếu...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng thực số nhiệm vụ nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn khách hàng việc chọn hàng chuẩn bị hàng hóa để giao Nơi công tác đợc ngăn cách khách hàng hàng hóa, khách hàng ... mua nhập hàng, xử lý đơn đặt hàng ngời bán hàng, cung ứng hàng hóa giao hàng cho điểm bán, tổ chức sở, thiết bị công nghệ bán hàng, quy hoạch không gian giao dịch bán hàng dịch vụ cho điểm bán ... bán hàng dịch vụ khách hàng bán: hệ thống nghiệp vụ kỹ thích ứng để giao tiếp, giao dịch, thiết lập thực thơng vụ hành vi bán hàng Tùy theo hình thái bán hàng mà có phơng pháp công nghệ bán hàng...

Ngày tải lên: 05/10/2013, 00:20

... thoả mãn nhu cầu khách hàng III-/ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 1-/ Đặc điểm kinh doanh dịch vụ 1.1 Bản chất dịch vụ cách phân loại Định nghĩa dịch vụ theo Philip Kotler dịch vụ hành động kết ... dịch vụ tuý Có thể chia thành năm loại sau: + Hàng hoá hữu hình tuý + Hàng hoá hữu hình có dịch vụ kèm theo + Hàng hoá hỗn hợp: bao gồm hàng hoá vật chất dịch vụ ngang + Dịch vụ có kèm theo hàng ... nhiều dịch vụ + Chính sách phân phối: Trong ngành dịch vụ hệ thống phân phối xác lập bởi: + Công ty cung cấp dịch vụ làm + Các trung gian môi giới dịch vụ, nhà thầu phụ dịch vụ + Khách hàng cần dịch...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 14:20

... kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ lưu trú bao gồm dịch vụ buồng ngủ, dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Hiểu cách đầy đủ kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ nhằm ... cầu khách Đón tiếp nơi bán hàng phận khác nơi giao sản phẩm Đón tiếp khâu cuối đưa tiễn khách rời khỏi khách sạn sau tiêu dùng dịch vụ khách sạn đồng thời trì mối quan hệ với khách hàng khứ khách ... hội cuối lấy lòng khách lần tiếp xúc không tốt - Cung cấp dịch vụ nghỉ ngơi cho khách lưu trú bao gồm : phòng nghỉ để khách lưu trú , cung cấp cho khách dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác nhằn...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 18:20

... Bốn đặc điểm dịch vụ thường kể tới là: Tính vô hình: Tất dịch vụ vô hình Chúng ta nếm, cảm, thấy ngửi trước mua Nó thực thông qua cảm nhận khách hàng tiêu dùng dịch vụ Người mua mua dịch vụ họ ... phân biệt rõ dịch vụ bổ sung dịch vụ lẽ điều cần vào mục đích chuyến du lịch khách. ( Ví dụ khách tới Hà Nội để tham quan kinh doanh du lịch dịch vụ kinh doanh dịch vụ bổ sung) 2.2.2 Đặc điểm sản ... cho khách thông quan hệ với sở cung cấp, ký kết hợp đồng phục vụ khách với sở Bộ phận hỗ trợ kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ du lịch trực tiếp cho khách kinh doanh khách sạn, vận chuyển, hệ thống...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 10:20

... xuất thực tế 1331 phẩm, lao TK 331,111, 112 TK sản vụ, dịch vụ hoàn thành thuế GTGT Giá mua Dư Nợ: Phản ánh chi phí thực tế sản phẩm, lao vụ, dịch vụ chưa hoàn thành cuối kỳ Thuế - Phương pháp hạch ... phẩm hay thực lao vụ dịch vụ Bên Có: Phản ánh: - Kết chuyển giá trị sản phẩm dở dang cuối kỳ - Giá trị thu hồi ghi giảm chi phí sản xuất - Tổng giá thành sản phẩm, lao vụ, dịch vụ hoàn thành TK ... xưởng, phận sản xuất như: máy móc thiết bị, nhà xưởng - Chi phí dịch vụ mua ngoài: Bao gồm chi phí lao, dịch vụ mua từ bên để phục vụ cho nhu cầu sản xuất chung phân xưởng, phận sản xuất như: chi...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 19:20

... :là doanh thu từ hoạt động bán hàng dịch vụ Pi : giá đơn vị hàng hoá thứ i hay dịch vụ thứ i Qi : khối lượng hàng hoá hay dịch vụ thứ i bán kỳ N : loại hàng hoá dịch vụ 1.2.Chi phí kinh doanh Chi ... tiền bán hàng hoá, dịch vụ cung ứng thị trường sau trừ khoản chiêt khấu bán hàng, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại (nếu có chứng từ hợp lệ), thu từ phần trợ giá Nhà nước thực cung cấp hàng ... thu từ hoạt động bán hàng hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng Còn lợi nhuận thu từ hoạt động đầu tư tài bao gồm khoản lãi mua chứng khoán hay phần lãi tiết kiệm gửi ngân hàng Lợi nhuận thu từ...

Ngày tải lên: 17/10/2013, 19:20

... hoạch hỗ trợ Lập kế hoạch hỗ trợ Lựa chọn phương án Đánh giá so sánh phương án dựa vào mục tiêu phải đạt Hoạch định phương thức kinh doanh Soát xét tiền đề Bước 1: Nhận thức hội kinh doanh điểm ... khác thông qua việc lập kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược thể nhiệm vụ nội dung kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược ... định hướng mục tiêu kinh doanh phù hợp với phân đoạn thị trường theo khách hàng để đảm bảo gắn bó sản xuất với yếu tố hỗ trợ Căn vào số lượng đối thủ cạnh tranh, biến động giá thị trường làm...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 12:20