đánh giá về sự trung thành của khách hàng

... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... nhiệm trung thành khách hàng sản phẩm Đây coi điều kiện tiên việc xây dựng hệ thống khách hàng trung thành cho công ty c) Giá Giá biểu tiền giá trị hàng hoá, nghĩa số lượng tiền phải trả cho hàng ... Vai trò trung thành khách hàng Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ơng cho trung thành...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... tập trung theo tiêu chí sau: - Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng - Sự đa dạng việc sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng - Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch - Lòng trung thành khách hàng ... phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng - Sự cảm thông: thể quan tâm, chăm sóc đến cá nhân, khách hàng Phương tiện hữu hình Sự đáp ứng Sự hài lòng Khách hàng Sự tin cậy Năng lực phục vụ Sự cảm thơng ... lòng khách hàng ngành dịch vụ 18 Hình ảnh Sự than phiền Sự mong đợi Chất lượng cảm nhận - sản phẩm – dịch vụ Giá trị cảm nhận Sự hài lòng Sự trung thành Giá Hình 2.2 Mơ hình số hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 14:36

... vi khách hàng đề cập đến mối quan hệ theo quy luật sau: Chất lượng dòch vụ  Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự trì khách hàng Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành Sự ... chuyển đổi khách hàng cao Các giả thuyết trung thành H3 : Mức độ thỏa mãn khách hàng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng cao H4 : Mức độ rào cản chuyển đổi cao mức độ trung thành khách hàng với ... nghóa lên trung thành khách hàng, ảnh hưởng gián tiếp cách có ý nghóa lên trung thành khách hàng thông qua thỏa mãn khách hàng Vậy ta đề nghò giả thuyết sau: ⇒ Mức độ thỏa mãn khách hàng cao dẫn...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

Ngày tải lên: 11/08/2012, 22:52

... nhiệm trung thành khách hàng sản phẩm Đây coi điều kiện tiên việc xây dựng hệ thống khách hàng trung thành cho công ty c) Giá Giá biểu tiền giá trị hàng hoá, nghĩa số lượng tiền phải trả cho hàng ... thụ hàng hóa thúc đẩy bán hàng Do đó, khuyến nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trung thành khách hàng II.4 a) Những nhân tố ảnh hưởng tới trung thành từ phía khách hàng Thị hiếu khách hàng ... thích; 50% khách hàng chấp nhận trả 25% cao 40% khách hàng chịu trả đến 30% cao hơn; 25% khách hàng nói giá khơng vấn đề họ họ tín nhiệm trung thành với thương hiệu; Hơn 70% khách hàng nói thương...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:07

... Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung ... Ericssion đƣợc khách hàng đánh giá cao với nét tính bật Trong bảng cho thấy đánh giá khách hàng thƣơng hiệu Sony Ericssion rõ ràng nhƣ thƣơng hiệu Nokia Mọi yếu tố đánh giá khách hàng có trung vị Tức ... 2.1 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu ...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:47

... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng 17 Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... nhiệm trung thành khách hàng sản phẩm Đây coi điều kiện tiên việc xây dựng hệ thống khách hàng trung thành cho công ty c) Giá Giá biểu tiền giá trị hàng hoá, nghĩa số lượng tiền phải trả cho hàng ... trò trung thành khách hàng 18 a) Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ơng cho trung thành...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... cầu khách hàng Hầu hết người muốn ý kiến lắng nghe hỏi quan điểm Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng truyền loạt thông điệp giúp khách hàng hiểu bạn quan tâm đến suy nghĩ nhu cầu khách hàng ... phân khúc khách hàng để thấy hiệu nỗ lực bạn chiến lược tiếp thị Tiếp thị dựa giai đoạn vòng đời Khách hàng có đòi hỏi mong đợi khác so với khách hàng năm trước Điều phức tạp khách hàng có có ... người biết quan trọng khách hàng truyền đạt đầy đủ rõ ràng thông tin Bạn không muốn đại diện bạn ngày hôm bày tỏ biết ơn đến khách hàng sau lại đối xử với vị khách hàng khách hàng tương lai vào...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25

... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... nhiệm trung thành khách hàng sản phẩm Đây coi điều kiện tiên việc xây dựng hệ thống khách hàng trung thành cho công ty c) Giá Giá biểu tiền giá trị hàng hoá, nghĩa số lượng tiền phải trả cho hàng ... trò trung thành khách hàng a) Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ông cho trung thành...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 12:20

... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... nhiệm trung thành khách hàng sản phẩm Đây coi điều kiện tiên việc xây dựng hệ thống khách hàng trung thành cho công ty c) Giá Giá biểu tiền giá trị hàng hoá, nghĩa số lượng tiền phải trả cho hàng ... trò trung thành khách hàng a) Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ông cho trung thành...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:54

... lượng nhận thức Khách hàng thoả mãn Khách hàng trung thành Mô hình1 Tích hợp trung thành khách hàng Sự thỏa mãn đáp ứng đánh giá khách hàng trạng thái mãn nguyện (Oliver, 1997) Sự thỏa mãn theo ... vi trung thành, ni dưỡng lòng trung thành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị khách hàng ... hàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi khách hàng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Sự thoả mãn lòng trung thành khách hàng có liên quan với cao Theo...

Ngày tải lên: 03/10/2013, 15:20

... đãi giá cước Để củng cố tăng cường trung thành khách hàng việc áp dụng hình thức ưu đãi giá cước biện pháp thiếu Doanh nghiệp cần có hình thức ưu đãi khác loại đối tượng khách hàng Đối với khách ... lượng, giá tương lai điều khơng tránh khỏi, lúc cạnh tranh vấn đề phục vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động trực tiếp tác động đến yêu thích, niềm tin, trung thành khách hàng ... chọn đề tài Sự trung thành khách hàng dịch vụ điện thoại di động Việt Nam” với mong muốn cung cấp cho người đọc nhìn tổng quan thị trường viễn thơng di động nước ta trung thành khách hàng lĩnh...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... Lee, Janghyuk Lee, Lawrence Feick Tạp chí bưu viễn thơng, Số tháng năm 2007 Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng Quyết định...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... cố trung thành họ Thống kê điều tra có đến 67,5% ý kiến cho khách hàng trung thành với mạng viễn thông di động nước ta Và có 12,5 % người hỏi cho câu trả lời khơng trung thành, số lại cho trung ... thông qua kế hoạch giảm cước cho nhà cung cấp tiếp tục diễn vào cuối năm 2008 I ĐÁNH GIÁ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM Trong bối cảnh mà thị trường viễn thông di ... Khiếu nại khách hàng CLDV ≤ 0,25 ≤ 0,25 ≤ 0,25 ≤ 100% 100% 100% 10 24 ngày 24 ngày 24 ngày (Số khiếu nại/100 khách hàng/ 3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... cầu khách hàng Hầu hết người muốn ý kiến lắng nghe hỏi quan điểm Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng truyền loạt thông điệp giúp khách hàng hiểu bạn quan tâm đến suy nghĩ nhu cầu khách hàng ... phân khúc khách hàng để thấy hiệu nỗ lực bạn chiến lược tiếp thị Tiếp thị dựa giai đoạn vòng đời Khách hàng có đòi hỏi mong đợi khác so với khách hàng năm trước Điều phức tạp khách hàng có có ... người biết quan trọng khách hàng truyền đạt đầy đủ rõ ràng thông tin Bạn không muốn đại diện bạn ngày hôm bày tỏ biết ơn đến khách hàng sau lại đối xử với vị khách hàng khách hàng tương lai vào...

Ngày tải lên: 27/10/2013, 12:15

... s trung thành c a khách hàng s d ng d ch v ñi n - Xác ñ nh thành t c a s trung thành khách hàng - Kh o sát ñánh giá v s trung thành c a khách hàng ñ i v i tho i di ñ ng c a Mobifone ñ a bàn thành ... khách hàng th a mãn h s r i m ng c a trung tâm v n ñang d n ñ n khách hàng trung thành ñ nghiên c u s trung thành khác chi u hư ng tăng lên, th hi n khách hàng ñã chưa trung thành v i hàng d ... truy n thông chưa t t nên th c t c m nh n c a khách hàng giá cư c cao đánh giá c a khách hàng ñ i v i thành ph n c a s trung thành gi a Mobifone -Khách hàng chưa có đ y đ thơng tin v gói so v i ñ...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:33

... cầu khách hàng Hầu hết người muốn ý kiến lắng nghe hỏi quan điểm Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng truyền loạt thông điệp giúp khách hàng hiểu bạn quan tâm đến suy nghĩ nhu cầu khách hàng ... phân khúc khách hàng để thấy hiệu nỗ lực bạn chiến lược tiếp thị Tiếp thị dựa giai đoạn vòng đời Khách hàng có đòi hỏi mong đợi khác so với khách hàng năm trước Điều phức tạp khách hàng có có ... người biết quan trọng khách hàng truyền đạt đầy đủ rõ ràng thông tin Bạn không muốn đại diện bạn ngày hôm bày tỏ biết ơn đến khách hàng sau lại đối xử với vị khách hàng khách hàng tương lai vào...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 17:22

... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... nhiệm trung thành khách hàng sản phẩm Đây coi điều kiện tiên việc xây dựng hệ thống khách hàng trung thành cho công ty c) Giá Giá biểu tiền giá trị hàng hoá, nghĩa số lượng tiền phải trả cho hàng ... Vai trò trung thành khách hàng Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ông cho trung thành...

Ngày tải lên: 17/12/2013, 23:17

... từ phương pháp có giá trị mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý luận Theo Bill Moran, giá trị thương hiệu trái hiểu tích ba yếu tố: thị phần, giá tương đối quay lại khách hàng (sự trung thành) Mỗi yếu tố ... học đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khả mua (KNML) lại khách hàng có dạng sau: Y=f(Xi), với : Y biến phụ thuộc ; Xi biến độc lập (i= 1, 2, … n) Cụ thể, biến phụ thuộc trung thành khách hàng ... lòng an tồn, chất lượng cuối yếu tố giá (0,21) khách hàng có KNML cao Đây số có ý nghĩa cho việc tham khảo cho giải pháp gia tăng quay lại (sự trung thành) khách hàng thương hiệu Xoài Cát Hoà Lộc...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 09:20