đánh giá về chất lượng phục vụ của nhân viên tại dmz bar
các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng phục vụ của nhân viên lễ tân trong hệ thống nhà hàng khách sạn ở tỉnh kiên giang
Ngày tải lên :
13/11/2015, 13:15
... lịch 61 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN 62 4.3.1 Đánh giá sự hài lòng du khách về chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân ... 43 CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA 45 DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 45 LỄ TÂN TRONG HỆ THỐNG NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN 45 4.1 THỰC TRẠNG VỀ NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRONG ... (2) Sự đánh giá du khách về chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân hệ thống nhà hàng, khách sạn chịu tác động những yếu tố nào? (3) Du khách đánh nào về chất lượng phục vụ nhân viên...
- 120
- 731
- 1
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên tại kho bạc nhà nước huyện duyên hải, tỉnh trà vinh (tt)
Ngày tải lên :
22/08/2017, 12:35
... 63 3.3 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 64 3.3.1 Bồi dưỡng nhân viên công tác tiếp khách hàng, xử lý khiếu nại, tố cáo, ... 47 3.1.5 Về cấp ngân sách 48 3.1.6 Số lần giao dịch/tháng 48 3.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 49 3.2.1 ... 12 1.1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ 12 1.1.1.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ .12 -v- 1.1.1.2 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 13 1.1.2 Cơ sở lý luận hài...
- 13
- 196
- 1
đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên trong ngành du lịch tỉnh kiên giang
Ngày tải lên :
24/11/2015, 09:56
... Nhân viên phục vụ bàn Nhân viên phục vụ bàn người trực tiếp phục vụ khách ăn uống bàn Nhiều nhà hàng có nhân viên chuyên phục vụ ăn, nhân viên chuyên phục vụ đồ uống Nhiệm vụ nhân viên phục vụ ... tài nhân viên phục vụ ngành du lịch tỉnh Kiên Giang, bao gồm: hướng dẫn viên du lịch; nhân viên lữ hành, đại lý du lịch; nhân viên lễ tân; nhân viên phục vụ buồng; nhân viên phục vụ bàn, quầy bar; ... động thuận chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên - H2: Trí tuệ - lực có tác động thuận chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên - H3: Giữa yếu tố tâm lý chất lượng phục vụ nhân viên có mối quan hệ...
- 138
- 426
- 0
Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị big c huế
Ngày tải lên :
10/12/2013, 22:32
... thể sau: - Tìm hiểu, phân tích đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên bán hàng siêu thị Big C huế qua đánh giá khách hàng - Đánh giá chung chất lượng phục vụ nhân viên bán hàng siêu thị Big C Huế ... giá trị trung bình nhóm khách hàng việc đánh giá yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên - H1: Có khác biệt có ý nghĩa giá trị trung bình nhóm khách hàng việc đánh giá yếu tố chất lượng phục vụ nhân ... hỏi dùng để điều tra đánh giá khách hàng chất lượng nhân viên siêu thị - câu hỏi dùng để đánh giá thứ tự quan tâm khách hàng tới tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên - câu hỏi mở để...
- 60
- 1.8K
- 0
Tiểu Luận Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ Của Nhân Viên Bán Hàng Tại Siêu Thị Big C Huế
Ngày tải lên :
15/12/2017, 11:40
... hàng dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Trên tiêu chuẩn để dánh giá chất lượng phục vụ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Thái độ phục vụ Thái ... thể sau: - Tìm hiểu, phân tích đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên bán hàng siêu thị Big C huế qua đánh giá khách hàng - Đánh giá chung chất lượng phục vụ nhân viên bán hàng siêu thị Big C Huế ... thu hút khách hàng khác Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên: Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng tốt nhiệm vụ nhân viên phục vụ nhân viên phục vụ khách hàng khẳng đinh từ lâu, doanh...
- 63
- 316
- 0
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên mobifone chi nhánh huế
Ngày tải lên :
10/12/2013, 22:32
... dịch viên Mobifone chi nhánh Huế vụ [5] Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất ... H0: Tỷ lệ khách hàng đánh giá hài lòng trở lên chất lượng phục vụ giao dịch viên Mobifone 80% H1: Tỷ lệ khách hàng đánh giá hài lòng trở lên chất lượng phục vụ giao dịch viên Mobifone khác 80% ... đến chất lượng phục vụ giao dịch viên Mobifone? Khách hàng có hài lòng chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên công ty Mobifone chi nhánh Huế khơng? Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục...
- 49
- 2.4K
- 13
Tiểu Luận Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Phục Vụ Của Đội Ngũ Giao Dịch Viên Mobifone Chi Nhánh Huế.
Ngày tải lên :
15/12/2017, 11:39
... dụng dịch vụ [5] Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất lượng dịch vụ kết ... Đề tài: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone chi nhánh Huế chất lượng phục vụ Hai thành phần khả đáp ứng phương tiện hữu hình chất lượng phục vụ có ý ... đến chất lượng phục vụ giao dịch viên nhằm đưa giải pháp cải thiện phù hợp để nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Bảng 6.2 Tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ giao dịch viên...
- 52
- 388
- 0
Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng
Ngày tải lên :
03/09/2013, 11:39
... 2.2.6.1 Đánh giá nhóm nhân tố hữu hình 2.2.6.2 Đánh giá nhóm nhân tố đồng cảm 2.2.6.3 Đánh giá nhóm nhân tố tin cậy 2.2.6.4 Đánh giá nhóm nhân tố giá 2.2.6.5 Đánh giá nhóm ... quy đa biến đánh giá mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánh giá khách hàng tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL công ... giá 2.2.6.5 Đánh giá nhóm nhân tố đáp ứng 2.2.6.6 Đánh giá nhóm nhân tố lực phục vụ 2.2.6.7 Đánh giá chung mức độ cảm nhận nhận chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 3: ĐỊNH...
- 108
- 674
- 6
Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:14
... chung chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Powel: Chất lượng dịch vụ khác biệt mong đợi nhận thức dịch vụ thật nhận được” Parasuraman (1998): Chất lượng dịch vụ đánh giá toàn ... chung Chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế nào? 2.2 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ - Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ ... nhân viên phục vụ, trang thiết bị để thực dịch vụ Dịch vụ yếu tố vô hình, khách hàng mức độ dựa vào yếu tố hữu hình mơi trường phục vụ, bao gồm cấu, thiết bị, ngoại hình nhân viên phục vụ tài...
- 76
- 520
- 1
Slide ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ADSL của CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNH đà NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:31
... thực tiễn chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp Câu hỏi nghiên cứu + Các yếu tố ảnh hưởng? CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ... hàng đánh giá dựa nhân tố hữu hình, đồng cảm, tin cậy, lực phục vụ, đáp ứng giá Và sở để để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng Cụ thể sau: + Có nhân ... cảm nhận chất lượng dịch vụ Internet ADSL nghiên cứu dựa thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF, số nghiên cứu ứng dụng SERVPERF ý kiến chuyên gia Theo cảm nhận chất lượng dịch vụ Internet...
- 38
- 614
- 1
đánh giá của người học về chất lượng dịch vụ cho sinh viên tại trường cao đẳng công nghiệp hưng yên
Ngày tải lên :
20/11/2015, 23:09
... nâng cao chất lượng ñào tạo Giá dịch vụ hợp lý nhân tố quan trọng, góp phần đánh giá chất lượng dich vụ phục vụ sinh viên ñảm bảo hài lòng sinh viên 2.1.5.2 Chất lượng dịch vụ Nói đến chất lượng ... THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO SINH VIÊN 2.1 Lý luận chất lượng dịch vụ cho sinh viên 2.1.1 Khái niệm hài lòng sinh viên dịch vụ cho sinh viên 2.1.2 ðánh giá sinh viên chất lượng dịch vụ cho ... độ đánh giá sinh viên nhân viên dịch vụ báo chí nơng thơn thành thị Bảng 4.95 Mức độ ñánh giá sinh viên nhân viên dịch vụ báo chí nam nữ Bảng 4.96 Tổng hợp lý sinh viên ñánh giá chưa tốt nhân viên...
- 122
- 310
- 1
Đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP
Ngày tải lên :
25/04/2013, 22:31
... phương pháp đánh giá chất lượng thoại mạng VoIP: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thơng, độ khả dụng Chương IV: Đánh giá chất lượng thoại ... phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịch vụ 171 liên tỉnh quốc tế có mặt tất tỉnh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nhận bên cạnh dịch vụ thoại truyền thống PSTN Sự đời ... cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ETC với dịch vụ 179 Các nhà cung cấp dịch vụ triển khai mạng VoIP hầu hết...
- 117
- 519
- 0
ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:11
... 2.2.6.1 Đánh giá nhóm nhân tố hữu hình 2.2.6.2 Đánh giá nhóm nhân tố đồng cảm 2.2.6.3 Đánh giá nhóm nhân tố tin cậy 2.2.6.4 Đánh giá nhóm nhân tố giá 2.2.6.5 Đánh giá nhóm ... quy đa biến đánh giá mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánh giá khách hàng tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL công ... giá 2.2.6.5 Đánh giá nhóm nhân tố đáp ứng 2.2.6.6 Đánh giá nhóm nhân tố lực phục vụ 2.2.6.7 Đánh giá chung mức độ cảm nhận nhận chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 3: ĐỊNH...
- 17
- 500
- 4
ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG I_1 ppt
Ngày tải lên :
05/08/2014, 16:20
... sung vào mạng phần tử thiết kế giao thức phù hợp để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho người dùng Nó khơng truyền thoại mà truyền cho dịnh vụ khác truyền hình liệu M ¹n g b ¸ o h iƯ u s è (S S7 ) ... xuất VoIP Việt Nam cung cấp cho xã hội dịch vụ điện thoại đường dài có cước phí thấp nhiều so với dịch vụ điện thoại đường dài truyền thống với chất lượng mà người sử dụng chấp nhận Nó phù hợp ... cước dịch vụ điện thoại đường dài Nhiều gọi hơn, giảm độ rộng băng thông cho kết nối Hỗ trợ thêm nhiều dịch vụ bổ sung khác giúp triển khai dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng, tự động dịch vụ Sử...
- 10
- 285
- 0
ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG II_2 ppt
Ngày tải lên :
05/08/2014, 16:20
... phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịch vụ 171 liên tỉnh quốc tế có mặt tất tỉnh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nhận bên cạnh dịch vụ thoại truyền thống PSTN Sự đời ... cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ETC với dịch vụ 179 Các nhà cung cấp dịch vụ triển khai mạng VoIP hầu hết ... thực chức xử lý thời gian thực điều khiển gọi Do đó, chất lượng thoại cải thiện, độ trễ giảm cho phép PC phục vụ đồng thời nhiều gọi Trong đó, giá thành rẻ nên loại ưa chuộng Gateway gắn với...
- 23
- 278
- 0
ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG II_3 docx
Ngày tải lên :
05/08/2014, 16:20
... khoản thẻ Như vậy, dịch vụ "Gọi 1717" giống với dịch vụ "Gọi 171", chất lượng dịch vụ hoàn toàn tương đương 2.5.4.3 Dịch vụ "Fone VNN" Dịch vụ điện thoại Internet dịch vụ thoại sử dụng giao thức ... bắt đầu mở dịch vụ VoIP tỉnh thành phố nước với thương hiệu Việt Nam "Gọi 171" thương hiệu tiếng Anh "Call 171" Đây dịch vụ với giá thành rẻ chất lượng chấp nhận Ban đầu, dịch vụ triển khai số ... Các dịch vụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịch vụ VoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đơng đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịch vụ khác nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng...
- 22
- 265
- 1
ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG III_1 pdf
Ngày tải lên :
05/08/2014, 16:20
... Giá trị đầu mơ hình E chuyển thành giá trị MOS tương ứng để đánh giá chất lượng dịch vụ Bảng 3.2: Định nghĩa loại chất lượng truyền dẫn thoại Giá trị R Loại chất lượng Mức độ hài lòng người sử truyền ... pháp có tính tổng thể để đánh giá cách tồn diện cho dịch vụ thoại Cơng nghiệp viễn thông chấp nhận số chung để mô tả chất lượng dịch vụ, chất lượng gọi gọi điểm đánh giá trung bình: Mean Opinion ... 100 tuỳ thuộc vào sơ đồ mạng cụ thể Giá trị R lớn mức chất lượng dịch vụ cao Đối với dịch vụ thoại qua IP, mơ hình E công cụ đắc lực để đánh giá chất lượng dịch vụ Mơ hình E sử dụng để hiểu đặc...
- 15
- 287
- 0