đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn á châu

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... khách hàng 2. Năng lực phục vụ Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ ... Cần phát triển dịch vụ KH cá nhân. Tiềm năng phát triển dịch vụ KH cá nhân  Nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp…  Thu hút nguồn nhân tài  Ứng dụng công nghệ CRM vào công tác quản ... M&A 2012 2013  Đa dạng các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân.  Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích.  Nâng cao năng lực nhân viên Định hướng phát triển dịch vụ.  Phụ liệu (như cataluge,tờ...

Ngày tải lên: 04/05/2014, 23:10

... của sự phát triển và không ngừng nâng cao chất lượng của hệ thống khách sạn đã được các khách quốc tế – người đã sử dụng dịch vụ của khách sạn đánh giá và bình chọn danh hiệu Khách sạn tốt ... với các mục tiêu:  Phân tích chất lượng dịch vụ của chuỗi khách sạn quốc tế từ 3 – 5 sao trực thuộc Saigontourist.  Xây dựng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ cho hệ thống khách sạn từ ... • Chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn Saigontourist: 5 thành phần chất lượng với 36 biến quan sát. • Sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng: 6 biến quan sát. Các thang đo được đánh giá...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

... ðánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Của Khách Sạn Á Châu GVHD: Ths. ðinh Công Thành SVTH: Huỳnh Bảo Ngọc 35 CHƯƠNG 4 ðÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ KHÁCH SẠN Á CHÂU CUNG ... khách hàng khác nhau thì ñánh giá chất lượng dịch vụ có giống nhau hay không? - Hiện nay dịch vụ cuả khách sạn còn tồn tại những hạn chế gì? ðánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Của Khách Sạn Á Châu GVHD: ... chính xác nhất. c/ Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp khách sạn Khi ñánh giá chất lượng dịch vụ, khách hàng thường dựa vào chất lượng kỹ...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 09:11

... của khách sạn ,không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội của khách sạn . Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1. 2.1.Giới thiệu về khách sạn ... các cuộc điện thoại gọi đến khách sạn và chuyển điện thoại đến buồng cho khách, nhận chuyển nhắn tin cho khách, cung cấp thông tin về các dịch vụ trong và ngoài khách sạn cho khách, giúp khách ... những nhân viên phục vụ khách hàng ,những người tạo nên sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ của khách sạn. Hiện nay vào những tháng đầu của năm 2008 khách đến khách sạn khá đông dẫn đến hiện...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

... chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn: Năng lực phục vụ 38 3.1.5 Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn: Tin cậy 39 3.1.6 Đánh giá toàn diện tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ lưu trú ... các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn. - Xây dựng và điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn. - Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ... tiêu chí chất lượng thiết bị trong khách sạn hiện đại được khách hàng đánh giá chưa cao (Q hh2 = -0,74) là tiêu chí bị khách hàng đánh giá thấp nhất trong 6 tiêu chí của tiêu chuẩn chất lượng...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 14:22

... lượng phục vụ 8 I.3.1 .Chất lượng dịch vụ 8 I.3.1.1. Khái niệm về dịch vụ 8 I.3.1.2. Những đặc thù của ngành dịch vụ 9 I.3.2. Khái niệm chất lượng 9 I.3.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 ... giá của khách hàng về dịch vụ và sự khác biệt giữa những đánh giá này với những mong đợi về dịch vụ của họ. Dịch vụ mong đ ợi Cảm nhận về chất lượng dịch vụ Dịch vụ cảm nh ận Yếu tố ... thỏa mãn khách hàng của Parasuraman, 1994. Khả năng của doanh nghiệp Nhu cầu khách hàng được đáp ứng Nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ Giá cả Chất lượng sản...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 07:44

... về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy: Bảng 9: Đánh ... có giá cước rẻ nhất (giá cước thấp hơn Viettel 29%). - Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách ... khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 khách hàng cho là Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 khách hàng đánh giá, chiếm...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... Trang 26 Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV Hình 2.2: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ của truyền hình cáp VCTV 13 Hình ... Đánh giá thái độ của nhân viên phục vụ giải đáp thắc mắc cho khách hàng 37 Biểu đồ 5.18: Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV thông qua tiêu chí sự đảm bảo 37 Biểu đồ 5.19: Đánh giá ... truyền hình cáp VCTV An Giang 39 Biểu đồ 5.22: Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV thông qua tiêu chí sự hữu hình39 Biểu đồ 5.23: Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV thông...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... cao chất lượng cung cấp dịch vụ sẽ tạo cho công ty một lợi thế cạnh tranh bền vững. Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty chứng khốn VCBS” thông qua đánh giá của chính các khách hàng ... định lượng, ưu điểm của phương pháp này là có thể lượng hóa được cảm nhận, đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty bằng những điểm số đánh giá. Quá trình nghiên cứu định lượng ... TAM GIÁC DỊCH VỤ: 19 3.4 PHÂN LOẠI NHỮNG QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ: 20 3.5 XÁC ĐỊNH RÕ HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY: 20 3.6 ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 21 3.7...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 09:19

... và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ. 3) So sánh mức độ hài lòng và đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của Sacombank với dịch vụ thẻ thanh toán của các ... lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chất lượng dịch vụ là sự đánh giá một cách tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng của khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ ... giá của từng khía cạnh dịch vụ sẽ được trình bày ở phần tiếp theo. 5.3 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán Chất lượng dịch vụ của thẻ thanh toán được đo lường bằng...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 14:58

Ngày tải lên: 03/09/2013, 11:12

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35