đánh giá độ ph hợp của mô h nh

... Ch nh sách chăm sóc khách h ng hiệu giúp ngân h ng lựa chọn đối tượng khách h ng ph c vụ, từ xây dựng sản ph m ph h p chương tr nh tiếp thị, đầu tư ph t triển k nh ph n ph i cách hiệu theo ph n ... số kinh nghiệm ph t triển NHBL nh n từ ngân h ng nước Thứ nh t, cần có chiến lược dài h n việc ph t triển dịch vụ NHBL vận dụng linh hoạt chiến lược theo ph n khúc khách h ng t nh h nh ph t triển ... gửi, thẻ, dịch vụ, bảo hiểm… trung b nh cán quan h khách h ng chi nh nh chịu trách nhiệm chăm sóc 84 khách h ng, cán quan h khách h ng ph ng giao dịch chịu trách nhiệm chăm sóc 293 khách h ng...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:24

... (III) Ch nh sách chức Ch nh sách thực chức hoạt động công ty nh Ch nh sách nh n sự, Ch nh sách marketing… (h nh 1.1) - Các chủ trương giải ph p thực Hoạch đ nh Ch nh sách tr nh xác đ nh nhiệm ... Ch nh sách đƣợc chia th nh loại ch nh: (I) Ch nh sách tập đoàn Ch nh sách tập đoàn hay công ty; (II) Ch nh sách kinh doanh Ch nh sách nh m thực l nh vực kinh doanh, hoạt động kinh doanh cụ thể; (III) ... hoạch đ nh Ch nh sách, thực Ch nh sách đ nh giá Ch nh sách (h nh 1.2) Nh tr nh ph t triển m nh, khái niệm xây dựng sách đƣợc mở rộng nhiều Nếu nh giai đoạn đầu, đ nh Ch nh sách đƣợc thực lần cho...

Ngày tải lên: 27/05/2016, 16:19

... (II) Ch nh sách kinh doanh Ch nh sách nh m thực l nh vực kinh doanh, hoạt động kinh doanh cụ thể; (III) Ch nh sách chức Ch nh sách thực chức hoạt động công ty nh Ch nh sách nh n sự, Ch nh sách marketing… ... h nh đề xuất Ch nh sách cho doanh nghiệp dựa theo vốn kiến thức quan điểm thân Các sách ph i ph h p với t nh h nh điều kiện thực tế doanh nghiệp, ph h p với t nh h nh hoạt động kinh doanh nh m ... lịch, giáo dục, chăm sóc sức khỏe bảo hiểm,… + Nh m khách h ng nh ( Khách h ng cá nh n ) Với nh m khách h ng Mục đích việc ph n nh m khách h ng nh m tìm hiểu nhu cầu nh m xác đ nh nhóm khách h ng...

Ngày tải lên: 10/09/2016, 16:01

... - Thực chức chăm sóc khách h ng, quản trị h thống khách h ng có có sách chăm sóc khách h ng nhiều h nh thức khác - Tổng h p thơng tin thị trường nh m đưa nh n đ nh, ph n tích chiến lược c nh ... lại bối c nh c nh tranh nhiều ph ơng thức khác nhau: chất lượng sản ph m, c nh sách giá c nh sách chăm sóc khách h ng thời gian đáp ứng u cầu doanh nghiệp khách h ng 5.2 Ph t triển h thống call ... Đơng thị trường tạo thêm k nh thu h t khách h ng K nh truyền thơng có nhiều Ngồi h thống báo, tạp chí, ph t truyền h nh có h thống website mạng xã h i t nh hiệu k nh h nh nh thu h t Điều thép...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... Lợi ích thứ tiết kiệm chi ph bao gồm cho chi ph giao dịch chi ph nh n Chi ph tìm kiếm khách h ng cao so với chi ph giữ khách h ng cũ Theo nghiên cứu cho thấy chi ph để ph t khách h ng gấp ... giải ph p…Tuy nhiên, không nên gửi nhiều thư rác, khách h ng khó chịu đưa vào mục spam, công ty bị khách h ng Thắc mắc khách h ng ph i ph n h i cách nhanh nh t, trách trường h p ph n h i lâu khiến ... tr nh thu thập thông tin khách h ng cho công ty, để từ công ty ph n tích nhu cầu, xu h ớng khách h ng để hoạch đ nh chiến lược đ nh kinh doanh Ngoài ra, công cụ CSKH hiệu giúp cho doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42

... nh nh Trong Chi nh nh ph i h trợ khách h ng nhiều h nh thức khác nh m tạo thoải mái thuận lợi cho khách h ng, Chi nh nh sử dụng h nh thức h trợ khách h ng nh : H trợ khách h ng qua điện thoại, ... c Ch nh sách chăm sóc loại khách h ng Chi nh nh - Tất khách h ng Chi nh nh h ởng sách CSKH, nhiên với nh m khách h ng có sách chăm sóc khác giá trị chương tr nh khác Các khách h ng h ởng chương ... ph i nhanh chóng giải cố thời gian nhanh nh m thoả mãn nhu cầu khách h ng + T nh xác h thống quy tr nh giao dịch, thông tin khách h ng nh n được, thông tin ph n h i khách h ng cho doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 12/05/2015, 21:11

... thức h nh động chủ thể khẳng đ nh thực nh m giải vấn đề lặp lặp lại Ch nh sách xác đ nh dẫn chung cho tr nh đ nh Ch nh sách vạch ph m vi hay giới h n cho ph p đ nh, nh c nh nh quản lý đ nh đ nh ... ngân h ng thương mại thực có ph i h p chặt chẽ ph n có liên quan Sự ph i h p chia th nh: ph i h p nội ph i h p ngoại ng nh Ph i h p nội bao gồm ph n: ph n ph c vụ khách h ng VIP tiền gửi, ph n ph c ... th nh công sách chăm sóc khách h ng VIP là: sách ph i h p lý, lực cán ph i đủ m nh, ph i có tâm l nh đạo, ph i có đủ kinh ph t nh h nh kinh tế xã h i địa ph ơng ổn đ nh ph t triển Chương 2: Ph n...

Ngày tải lên: 08/07/2015, 15:08

... khách h ng bán l chi c ph t tri nên theo sách khách h ng, c chia th nh hai nh m ch nh: nh m khách h ng cá nh n nh m khách h ng doanh nghi p Nh m khách h ng cá nh n Khách h ng cá nh n g m khách ... B nh Thu ban h nh nh ng cx p h ng khác Hi n t B nh Thu ng t ph d ch v th d ch v khác; Ch nh sách quà t ng d nh cho khách h ng; Nh m nh ng sách khác 2.2.3.1 t ph d ch v th Vietcombank B nh Thu ... Ki Ngo Chi nh nh B nh Thu n nh sách ch t Nam i Ngân h ng TMCP Chi nh nh B nh Thu n : Gi i ph p ki n ngh nh m góp ph n hoàn thi n sóc khách h ng t i Ngân h ng TMCP Ngo Chi nh nh B nh Thu n t Nam...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:52

... ngân h ng nào? Và l ? lòng trung th nh khách h ng Ngân h ng d nh , , Chi nh nh Ngân khách h ng tài sách c tiêu i làm Chi nh nh Ngân h giúp cho sách c gân h ng ngày cá nh n mà Chi Nh nh Ngân h ng ... h ng Chi nh nh Ngân : C ph n vai trò g TP.HCM Hai là, t h ng, giúp Ngân h ng Ngoài : 3: Chi nh nh Ngân h ng sách c tiên , 2 khách h ng khách h ng, doanh nghi nh m khách h viên c - Khách h ng ... có H nh thông tin H nh 1.1: Quá tr nh mua h ng , trong, khách h ng, làm cho khách h ng h i lòng - - liên doan - - tr nh q lý Khá h ng: p nh n viên chuyên trách Trong ?: H ng h a thu m bao nhiêu?...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 10:48

... với chi nh nh Quà tặng chi nh nh giá trị cao góp ph n không nh vào hoạt động trì khách h ng chi nh nh Đối với khách h ng cá nh n, khách h ng tiền gửi tiết kiệm, h nh thức khuyến mà chi nh nh áp ... tin h c đại h a hoạt động k nh ph n ph i nh m nâng cao khả c nh tranh bước đẩy m nh hoạt động kinh doanh ngân h ng nay, k nh ph n ph i trở nên h u hiệu, tiện ích T nh tiện lợi nhanh chóng chưa ... chi nh nh cảm kích cố gắng thực tốt nữa, lời chê, ph n nàn khách h ng chi nh nh tiếp thu, ch nh sữa để khắc ph c Và thông qua chi nh nh giải đáp thắc mắc khách h ng sản ph m dịch vụ chi nh nh...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:48

... thích Nh ng h nh động nữ ph c vụ ph h p với lời h a Disney “giải trí gia đ nh – vui nh n ngộ ngh nh H ph bỏ nguyên tắc “không xê dịch tài sản cá nh n” khách h ng Tuy nhiên, cần ph i xác đ nh tiêu ... tiêu chuẩn thái độ cách cư xử khách h ng cho toàn nh n viên Ngoài ra, cần h i nh n viên tiếp xúc trực tiếp với khách h ng xem có điều ngăn cản h tr nh xây dựng h nh nh thương hiệu hay không, ... nghiên cứu làm việc với khách sạn Disney khám ph nữ ph c vụ nh n h i lòng cao từ ph a khách h ng h xếp đồ chơi Disney mà trẻ em để ph ng thể đố chơi tự di chuyển – điều làm cho trẻ em thích Nh ng...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02

... thích Nh ng h nh động nữ ph c vụ ph h p với lời h a Disney “giải trí gia đ nh – vui nh n ngộ ngh nh H ph bỏ nguyên tắc “không xê dịch tài sản cá nh n” khách h ng Tuy nhiên, cần ph i xác đ nh tiêu ... tiêu chuẩn thái độ cách cư xử khách h ng cho toàn nh n viên Ngoài ra, cần h i nh n viên tiếp xúc trực tiếp với khách h ng xem có điều ngăn cản h tr nh xây dựng h nh nh thương hiệu hay không, ... nghiên cứu làm việc với khách sạn Disney khám ph nữ ph c vụ nh n h i lòng cao từ ph a khách h ng h xếp đồ chơi Disney mà trẻ em để ph ng thể đố chơi tự di chuyển – điều làm cho trẻ em thích Nh ng...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 10:16

... đốc Ph ng nghiên cứu ph t triển sản ph m Ph ng tổng h p Chi nh nh th nh ph H Chí Minh Chi nh nh H Nội Giám đốc chi nh nh Ph ng lập tr nh ứng dụng Ph ng kinh doanh Ph ng chăm sóc khách h ng Ph ng ... chi nh nh công ty Các chi nh nh có chức kinh doanh sản ph m dịch vụ công ty Giám đốc chi nh nh Giám đốc chi nh nh có chức điều h nh, tổ chức thực kế hoạch kinh doanh đặt ra, xây dựng quy đ nh, ... h i: Nh nào? Mỗi mô h nh kết góc nh n khác nhau, mô h nh lô gíc góc nh n quản lý, mô h nh vật lý góc nh n sử dụng, mô h nh vật lý góc nh n kỹ thuật Ba mô h nh có độ ổn đ nh khác nhau, mô h nh...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... Tổng h p ý kiến đ nh giá khách h ng - Đ nh giá chất lượng ph c vụ khách h ng Sau h thống tổng h p ý kiến đ nh giá khách h ng, tiến h nh ph n tích chất lượng ph c vụ đưa d nh giá Thực hiện: H thống ... Mã KH TG nh n h trợ ph Mã BHT ph n h i KHÁCH H NG BẢN Đ NH GIÁ (15) # Mã KH Mã đ nh giá Ý kiến đ nh giá H nh 3.2: Mô h nh ER 38 BẢN YÊU CẦU (6) BẢN Đ NH GIÁ (10) # Mã đ nh giá Ý kiến đ nh giá ... danh mục đ nh giá cho khách h ng lựa chọn -Tiến tr nh “3.2 Ph n tích đ nh giá chất lượng ph c vụ” H thống thực tự động Sau tiếp nh n ý kiến đ nh giá khách h ng, h thống ph n tích đanh giá chất...

Ngày tải lên: 26/04/2013, 14:03

... ch Chuyên viên ph Cán b chuyên môn ph trách ph t trách t nh tri n CSKH t nh Chuyên viên ph Cán b chuyên môn ph trách ph t trách huy n tri n CSKH huy n L nh ñ o ñơn v Giám ñ c, ph giám ñ c huy ... chuy n ph t Bưu doanh thu l n Do ñó, h th ng chưa t ng h p ñư c h t g m có d ch v : D ch v Chuy n ph t nhanh EMS, d ch v khách h ng s d ng d ch v khác chuy n ph t nhanh VExpress, d ch v Bưu ph m ... t nh ng y u t quan tr ng góp khách h ng h p lý, nhanh chóng hi u qu ph n vào vi c th nh công c a doanh nghi p Trong tr nh ho t - Nâng cao hi u qu kinh doanh, ñ s c c nh tranh v i ñ ng kinh doanh,...

Ngày tải lên: 31/12/2013, 10:25

... Tổng h p ý kiến đ nh giá khách h ng - Đ nh giá chất lượng ph c vụ khách h ng Sau h thống tổng h p ý kiến đ nh giá khách h ng, tiến h nh ph n tích chất lượng ph c vụ đưa d nh giá Thực hiện: H thống ... Mã KH TG nh n h trợ ph Mã BHT ph n h i KHÁCH H NG BẢN Đ NH GIÁ (15) # Mã KH Mã đ nh giá Ý kiến đ nh giá H nh 3.2: Mô h nh ER 38 BẢN YÊU CẦU (6) BẢN Đ NH GIÁ (10) # Mã đ nh giá Ý kiến đ nh giá ... danh mục đ nh giá cho khách h ng lựa chọn -Tiến tr nh “3.2 Ph n tích đ nh giá chất lượng ph c vụ” H thống thực tự động Sau tiếp nh n ý kiến đ nh giá khách h ng, h thống ph n tích đanh giá chất...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 21:20

Ngày tải lên: 10/12/2013, 05:15

... ••Tácphong Tác phong ••Giaotiếp Giao tiếp ••Sựtín nhiệm Sự tín nhiệm ••Tínhan toàn T nh an toàn ••Thấuhiểu khách h ng Thấu hiểu khách h ng ••Tínhhữu h nh T nh h u h nh Kinh nghiệm trải qua A Dịch vụ mong ... -H thống cửa h ng Viễn thông Nghệ An th nh ph Vinh đồng h a thương hiệu, tạo dấu ấn cho khách h ng -Quản lý khách h ng -Trung tâm dịch vụ khách h ng xây dựng h thống ph n loại khách h ng quản ... 90% khách h ng cho thời gian khắc ph c cố từ ngày trở lên - 57,5% khách h ng cho h nh thức thu cước dịch vụ h ng tháng chưa thực thuận lợi đề xuất h nh thức nạp card để toán cước ph dịch vụ h ng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:36

... -Ph ơng ph p nghiên cứu Nội dung nghiên cứu -Mô h nh nghiên cứu; Chương II Ph n tích đ nh giá khách h ng thiệu chi nh nh Mobifone Nghệ An -Giới -T nh h nh chăm sóc khách h ng chi nh nh -Đ nh giá ... Nghệ An th nh hai chi nh nh quản lý thị trường hai t nh • Văn ph ng chi nh nh Nghệ An số 10 Nguyễn Thị Minh Khai – Th nh ph Vinh – T nh Nghệ An • Tổng số nh n lực gồm 90 nh n viên,đa số nh n ... trạng hoạt động chăm sóc khách h ng chi nh nh Mobifone Nghệ An • Nh ng đ nh giá, nh n xét khách h ng trả sau Nghệ An hoạt động chăm sóc khách h ng chi nh nh • Đo lường mức độ nh h ởng yếu tố hoạt...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

... thủ c nh tranh thiết ph i thừa nh n nhu cầ đoạn thị trường khách Chất lượng ph i xác đ nh, nh n nh n từ góc độ khách h ng ph i dựa nghiên cứu điều ch nh đ nh h ớng thường xuyên Dịch vụ khách h ng ... dịch vụ cung cấp xảy cố ph i nhanh chóng giải cố thời gian nhanh nh m thoả mãn nhu cầu khách h ng - T nh xác h thống quy tr nh giao dịch, thông tin khách h ng nh n được, thông tin ph n h i khách ... T nh an toàn T nh an toàn Thấu hiểu khách h ng Thấu hiểu khách h ng T nh h u h nh T nh h u h nh Kinh nghiệm trải qua A Dịch vụ mong muốn B Dịch vụ nh n thức Quảng cáo, Khuếch trương Mức độ thoả...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40