khái niệm về dịch vụ khách hàng

... - Quan niệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp không giống nhau, phản ánh mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Nếu nghĩ dịch vụ khách hàng đơn việc cung cấp khách hàng yêu cầu, chắn ... hài lòng khách hàng khó tính Tuy nhiên, có cách hiểu rộng ý nghĩa dịch vụ khách hàng, việc tạo cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng nội ... thoại hay giao dịch trực tuyến Đây cách hiểu truyền thống khách hàng, khơng có khách hàng này, doanh nghiệp tồn Bên cạnh khách hàng này, có khách hàng nội bộ: nhân viên khách hàng doanh nghiệp,...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

... dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy hài lòng khách hàng mục đích cuối Nhiều khách hàng đánh giá cao sách đổi trả hàng ưu việt, ... trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng Trần Anh ... lý Quan hệ khách hàng (CRM), chăm sóc tốt khách hàng thân thiết Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành chuỗi siêu thị bán lẻ điện máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ CSKH chuyên...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:52

... cao với dịch vụ chất lượng nhiều khía cạnh sống Cung cấp dịch vụ khách hàng trội với giá hợp lý tôn hoạt động phần lớn công ty Điều thật quan trọng suốt trình cung cấp dịch vụ khách hàng hàng ngày ... mối quan hệ tốt với khách hàng, đặc biệt hiểu nhu cầu khách hàng Mục tiêu doanh thu có hội đạt được, khách hàng người mua trước dựa danh tiếng doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng tốt mong đợi nơi ... cung cấp cho nhân viên với thông tin cần thiết để phục vụ hiệu dịch vụ khách hàng Tiếp xúc khách hàng hội để chứng tỏ Nếu tiếp xúc với khách hàng vấn đề khiếu nại, nhân viên trao quyền đủ khả giải...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 17:17

... cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định a Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ ... mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại ... cuối dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành * Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ KH thiết kế dự định danh mục hỗ trợ KH SF đối thủ cạnh tranh III Dịch vụ hỗ ... II Đặc điểm DV III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV Chiến lược Marketing I KHÁI NIỆM Dich vụ hoạt động kết mà bên ( người bán ) cung cấp cho bên ( người mua ) II Đặc điểm Dịch Vụ       Tính ... DN chuyên cung ứng độc lập Người SX cho KH tự phục vụ thiết bị mà họ mua III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Một số hình thức hỗ trợ sản phẩm CF dịch vụ thông qua phận KH IV Chiến lược Marketing DV ...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:17

... sớm bình phục Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái người mẹ nâng hạng lên khách hàng VIP Zappos giúp họ chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất đặt hàng Southwest Airlines Trong chuyến công ... ngoái, nữ khách hàng bị viên kim cương nhẫn cưới thử đồ cửa hàng thời trang Nordstrom Nhân viên bảo vệ cửa hàng huy động nhóm nhỏ giúp bà tìm viên kim cương Họ chí bới máy hút bụi cửa hàng phát ... ơng Amazon Vài năm trước, khách hàng Amazon gọi điện tới vào đêm Giáng sinh cho biết ông không nhận đồ chơi game mà ông đặt hàng trực tuyến có lẽ bị lấy cắp người giao hàng để trước cửa nhà Ơng...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20

... chất lượng dịch vụ tốt nhân viên đối xử bình đẳng nhau, cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng • Một kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng nhân ... kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng sau: Các nhân viên đối xử bình đẳng • Ở cơng ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc đặt để xác định nhiệm vụ công việc thành ... đối x với khác hàng H ẽ ng h n xử ch Hiển nhiên, không nên nghĩ việc xem trọng nhân viên đồn nghĩa vớ n g m n ng ới em ách Việc vụ việc xe nhẹ hàng V cung cấp dịch v cho khách hàng công v tập...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 21:21

... khách hàng bạn Nhưng bạn cần nhớ - khách hàng thoả mãn không kể lại với người xung quanh điều họ vừa trải qua Thế nên nhiệm vụ bạn đón lấy hội để bổ sung giá trị dịch vụ khách hàng, làm cho khách ... sai sót lập tức, bạn cần cho khách hàng thấy bạn nỗ lực để giải vấn đề ơng ta Bước 4: Có đồng ý khách hàng: Việc đề nghị đồng thuận từ phía khách hàng đảm bảo khách hàng với thoả mãn định Bạn thử ... rẻ hiệu mà họ có Làm để biến khách hàng cáu giận thành người hâm mộ bạn? Khách hàng tham gia vào giao dịch mua sắm với mong đợi định Khi bạn tự gây rắc rối cho khách hàng việc không đáp ứng mong...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:40

... quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên ... đến cách nhân viên đối xử với khách hàng Hiển nhiên, không nên nghĩ việc xem trọng nhân viên đồng nghĩa với việc xem nhẹ khách hàng Việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng công việc tập thể thành ... bình đẳng nhau, cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng Ở công ty làm dịch vụ tốt nhất, nhân viên cảm thấy tầm quan trọng mình, tơn trọng đối...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 17:20

... quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên ... trợ để hồn thành nhiệm vụ Sự thành cơng tập thể đặt lên thành cơng cá nhân Cơng nhận thành tích khen thưởng công cụ quan trọng Trong văn hóa doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ, cơng nhận phải mang ... thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên dương nhân viên chủ động giải vấn đề khó mà khách hàng đặt coi trọng Các nhân viên khuyến khích phát huy tính sáng tạo giải vấn đề, hạn chế việc...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 08:20

... Hãy thể cho khách hàng biết bạn lắng nghe hành động hoangphuong@marketing-­‐studies.vn     I, Dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ khách hàng bật công cụ bán hàng hiệu   Dịch vụ khách hàng theo đuổi ... Dịch vụ khách hàng     II,  Nghệ  thuật  xử  lý  phản  đối,  khiếu  nại   hoangphuong@marketing-­‐studies.vn     I, Dịch vụ khách hàng   1, Những sai lầm dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ ... Điểm chung cách hiểu thuộc tính dịch vụ khách hàng   Dưới 12 thuộc tính dịch vụ khách hàng Có thuộc tính có dịch vụ khách hàng cơng ty bạn? công ty bạn đánh khách hàng vào tay đối thủ hoangphuong@marketing-­‐studies.vn...

Ngày tải lên: 04/10/2014, 20:49

... dịch vụ khách hàng thực trạng dịch vu khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng 2.1 Cơ sở lí luận dich vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm phân loại tầm quan trọng khách hàng 2.1.1.1 Khái niêm khách hàng Khách ... nhiều khách hàng dịch vụ khách hàng cơng cụ để siêu thị làm hài lòng khách hàng hiểu tầm quan trọng mà phận dịch vụ khách hàng ngày chuyên nghiệp chu đáo 2.2.2.3.1 Các dịch vụ trước bán Dịch vụ ... hiểu dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản phẩm với giá phải chăng, khách hàng B coi việc giao hàng hạn, linh hoạt, khách hàng...

Ngày tải lên: 05/06/2015, 15:49

... Eximbank v ng v n khách hàng cá nhân t ng m t s i v i khách hàng cá nhân c c nh tranh v d ch v khách hàng cá nhân t i i th c nh tranh -1- cò 90 hàng Các ngân hàng khách hàng Eximbank hàng cá nhân ... so sánh, phân tích, n chí khách hàng qua ao khách hàng P lâ Eximbank lý ngân hàng, -3- EXIMBANK Lý n ng cá nhân NH TMCP khách hàng cá nhân NH -4- HÀNG CÁ NHÂN 1.1 khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái ... nhánh CTG Ngâ DVKHCN D ch v khách hàng cá nhân KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN i C Ph c NHNNg c Ngoài NHTM i NHTMCP i C Ph n NHTMCPNN Ngân Hàng T NHTMCP XNK Nam i C Ph...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 16:43

... Quyết định dịch vụ khách hàng Như sản phẩm doanh nghiệp mặt hàng cụ thể hay dịch vụ, có dịch vụ bổ sung Người làm marketing phải đưa nhiều đinh dịch vụ cho khách hàng: Những dịch vụ cần đưa vào ... dịch vụ cần đưa vào phối thức dịch vụ (servicesmix) cho khách hàng ? Dịch vụ cấp độ ? Dịch vụ cung cấp hình thức ? Dịch vụ cung cấp ? Những đặc điểm dịch vụ Dịch vụ có đặc trưng khác với sản phẩm ... dược dịch vụ chất lượng cao đối thủ Điều quan trọng đáp ứng 5/6 Quyết định dịch vụ khách hàng đòi hỏi hay cao mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng mục tiêu Những mong muốn khách hàng dịch vụ...

Ngày tải lên: 31/12/2015, 11:03

... vị hàng tồn kho * Dịch vụ giao nhận vận tải gom hàng: -Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịch vụ hàng không * Dịch vụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào kho -Xử lý hàng ... sản phẩm hay dịch vụ Nó bao gồm hoạt động liên quan đến việc giải đơn hàng, vận tải, dịch vụ hậu khác… 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN BIỆT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN ... ro Quản trị dịch vụ Company Logo XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG CHÍNH SÁCH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG KHẢ NĂNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Xác định...

Ngày tải lên: 12/06/2016, 21:22

... Nam dịch vụ logistics Điều 233 Dịch vụ logistics Điều 234 Điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics Điều 235 Quyền nghĩa vụ thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics Điều 236 Quyền nghĩa vụ khách hàng ... hàng: Các yếu tố trước giao dịch: - Xây dựng sách dịch vụ khách hàng; - Giới thiệu dịch vụ cho khách hàng; - Tổ chức máy thực hiện; - Phòng ngừa rủi ro; - Quản trị dịch vụ CHƯƠNG 3: Dich ̣ vụ khá ... tố dịch vụ khách hàng: Có nhóm yếu cần quan tâm: Các yếu tố trước giao dịch Các yếu tố giao dịch Các yếu tố sau giao dịch CHƯƠNG 3: Dich ̣ vụ khá ch hà ng 3.2 Các yếu tố dịch vụ khách hàng: ...

Ngày tải lên: 12/06/2016, 21:33

... thƣơng mại giới, dịch vụ tài đƣợc xếp phân ngành thứ 12 phân ngành dịch vụ, Dịch vụ tài bao gồm: Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm ; dịch vụ NH dịch vụ tài khác ; dịch vụ chứng khốn” ... NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm Trong loại hình dịch vụ tài chính, dịch vụ NH loại hình xuất ... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Các dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 06/04/2017, 16:13

... đặc điểm dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng dịch vụ kèm với sản phẩm yếu nhằm cung cấp thỏa mãn tối đa cho khách hàng mua hàng Nhu cầu dịch vụ khách hàng nhu cầu phát sinh khách hàng mua ... trọng dịch vụ khách hàng Logistics Lúc đầu mức độ dịch vụ tăng lên khách hàng hài lòng ưa thích mua hàng hóa nhiều Dịch vụ tiếp tục tăng khách hàng hài lòng mua thường xun Sau đó, dịch vụ khách hàng ... thực khách hàng dịch vụ Câu 8: Phân loại dịch vụ khách hàng 1) Phân theo giai đoạn trình giao dịch: - Dịch vụ khách hàng trước bán: bao gồm dịch vụ thông tin, giới thiệu, quảng cáo chào hàng, ...

Ngày tải lên: 29/10/2017, 17:01

... nghĩa lại khái niệm khách hàng Các khách hàng bạn thực ai? Định nghĩa khách hàng: người mua sắm sản phẩm dịch vụ bạn Định nghĩa thứ hai khách hàng: người mà bạn có quan hệ giao dịch kinh doanh ... bạn, vào dịch vụ/ sản phẩm vào thông tin mà họ cần để hồn thành nhiệm vụ Họ khơng phải khách hàng truyền thống, họ cần quan tâm, chăm sóc đối xử khách hàng bên Việc mở rộng khái niệm khách hàng bao ... thực tế, khách hàng khơng bó gọn định nghĩa vậy; họ ai, hay ngồi cơng ty bạn, dù họ làm việc đâu, toán nào, giao dịch Khách hàng nói chung thường phân thành hai loại: Khách hàng nội Khách hàng bên...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:23

... vai khách hàng Dây chuyền khách hàng Mối quan hệ khách hàng nội khách hàng bên tạo nên dây chuyền khách hàng Nếu nhân viên văn phòng bạn giao dịch với bên ngồi, khơng quan tâm tới sống khách hàng ... tế dịch vụ khách hàng bạn đem lại cho khách hàng họ yêu cầu, họ khách hàng thoả mãn trung thành Thực điều không hẳn Các khách hàng yêu cầu họ mong muốn, họ thường khơng đưa yêu cầu Khách hàng ... nhiên thực tế, khách hàng ai, hay ngồi cơng ty bạn, dù họ làm việc đâu, toán nào, giao dịch Khách hàng nói chung thường phân thành hai loại: Khách hàng nội Khách hàng bên - Khách hàng bên ngồi:...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 05:15