Đánh giá ảnh hưởng của thái độ khách hàng về các hoạt động marketing trên facebook tới ý định mua sản phẩm nội thất tầm trung và cao cấp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ TÚ ANH ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN FACEBOOK TỚI Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT TẦM TRUNG VÀ CAO CẤP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ TÚ ANH ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN FACEBOOK TỚI Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT TẦM TRUNG VÀ CAO CẤP Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS HÀ THỊ THÙY DƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Nguyễn Thị Tú Anh Ngày sinh: 16/10/1991 Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành:Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1783401020001 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN FACEBOOK TỚI Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT TẦM TRUNG VÀ CAO CẤP” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 Nguyễn Thị Tú Anh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực nghiên cứu luận văn nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ gia đình, q thầy cơ, nhà trường bạn bè Tôi xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở TPHCM tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành báo cáo Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Hà Thị Thùy Dương thầy Phạm Minh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Ngồi ra, tơi gửi lời cảm ơn tới gia đình Anh, Chị nhóm học tập lớp MBA017A động viên hỗ trợ q trình hồn thành luận văn Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình nghiên cứu, hồn thiện báo cáo tơikhơng tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy để báo cáo hồn thiện iii TĨM TẮT Cùng với phát triển Internet công cụ bán hàng dựa tảng này, doanh nghiệp người bán hàng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Facebook để bán hàng sử dụng công cụ thực marketing ngày cao Tuy nhiên, doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng Facebook công cụ thay cho website bán hàng tính đơn giản tiện dụng mà chưa thực ý tiềm áp dụng chiến lược marketing cách phù hợp nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng sử dụng Facebook để tham khảo mua hàng Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa theo lý thuyết hành vi dự định (TPB) lý thuyết tâm lý khách hàng (U&G) Nghiên cứu thực từ tháng đến tháng 7/2020, với 146 liệu thu thập từ người sử dụng Facebook để mua hàng nội thất tương tự thuộc phân khúc trung cao cấp Kết thu sau phân tích kỹ thuật PLS-SEM nhờ chương trình SmartPLS cho thấy: hoạt động marketing doanh nghiệp Facebook cần đáp ứng tính tương tác, thông tin, truyền miệng điện tử để từ giúp khách hàng có thái độ tích cực trang bán hàng tăng ý định mua khách hàng Nghiên cứu cho thấy tính giải trí tính xu hướng nội dung trang Facebook bán hàng có tác động không mang ý nghĩa thống kê thái độ khách hàng iv ABSTRACT With the peak development of the Internet and marketing tools base on that platform, corporation and marketer using social media such as Facebook as a marketing medium become more popular Because of the simple and convenient of social media, small medium and micro enterprise using this platform instead of their website However, they not fully understanding the potential strength and how to imply an effective marketing campaign to satisfy customer needs and reach the highest sales result The research structure based on the Theory of Plan Behaviour (TPB) and Usage and Gratification Theory (UGT) This research conducted from February to July 2020, there are 146 answers from the customer has bough luxury furniture or the same product via Facebook The researcher used SmartPLS to analyse the data The result shows that customer may have a positive feeling with corporation’s Facebook if their social media marketing activities have the interaction, informativeness and eWOM Besides, the effect of entertainment and trendiness of Facebook content to customer attitude is not statistical significance v CHƯƠNG MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tổng quan hoạt động marketing Facebook doanh nghiệp nội thất Việt Nam 2 Các khái niệm 2.2.1 Marketing trực tuyến 2.2.2 Phương tiện truyền thông xã hội nhận thức hoạt động marketing phương tiện truyền thông xã hội 10 2.2.3 Thái độ khách hàng 14 2.2.4 Ý định mua hàng 14 2.2.5 Sản phẩm nội thất tầm trung cao cấp 16 2.2.6 Lý thuyết U&G 16 2.3 Các nghiên cứu liên quan 17 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Xây dựng thiết kế thang đo 34 3.3 Thiết kế nghiên cứu định tính 37 3.3.1 Phương pháp thực 37 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 38 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 47 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 vi 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 48 4.2 Thống kê mô tả thang đo 49 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 Kết luận hàm ý quản trị 58 5.2 Hạn chế đề tài 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 77 Facebook cho bạn bè người quen Thái độ khách hàng SMMA Hoàn STT Nội dung câu hỏi Ký hiệu tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Khơng Hồn có ý Đồng ý tồn kiến đồng ý Tơi cảm thấy thích thú với trang Facebook doanh TD1 □ □ □ □ □ TD2 □ □ □ □ □ TD3 □ □ □ □ □ nghiệp Tôi thấy nội dung Facebook doanh nghiệp phù hợp, chất lượng để bán hàng Tôi thấy mua hàng qua trang Facebook doanh nghiệp ý tưởng tốt Ý định mua hàng Hoàn STT Nội dung câu hỏi Ký hiệu tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Có thể tơi mua hàng doanh nghiệp sử dụng trang Facebook theo dõi/thích (follow/like) Khơng Hồn có ý Đồng ý tồn kiến đồng ý YD1 □ □ □ □ □ 78 Hồn Nội dung câu hỏi STT Ký hiệu tồn Khơng không đồng ý đồng ý Tôi giới thiệu doanh Khơng Hồn có ý Đồng ý tồn kiến đồng ý YD2 nghiệp cho người □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ khác Tôi chắn mua hàng YD3 doanh nghiệp sử dụng trang Facebook tơi theo dõi/thích (follow/like) THƠNG TIN CHUNG Mọi thông tin sử dụng cho nghiên cứu hoàn toàn bảo mật Học vấn  Đại học  Sau đại học  Khác Độ tuổi  22-30  31-40  41-50  Trên 50 Giới tính  Nam  Nữ KẾT THÚC KHẢO SÁT Cảm ơn Anh/Chị hoàn thành thư khảo sát này! Chúc Anh/Chị ngày tốt lành! 79 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG BẰNG SMARTPLS Kiếm định thang đo Construct Reliability and Validity Cronbach's Alpha Giai tri 0.798 1.031 0.874 Average Variance Extracted (AVE) 0.700 Thai 0.718 0.745 0.841 0.639 Thong tin Truyen mieng Tuong tac 0.811 0.834 0.888 0.725 0.744 0.794 0.852 0.659 0.846 0.937 0.902 0.755 Xu huong 0.798 1.076 0.873 0.699 Y dinh 0.733 0.774 0.848 0.651 rho_A Composite Reliability Model fit Fit Summary Saturated Model Estimated Model SRMR 0.069 0.091 d_ULS 1.093 1.930 d_G 0.378 0.422 603.232 651.343 0.706 0.682 Chi-Square NFI Quality Criteria R Square R Square R Square Adjusted Thai 0.281 0.275 Y dinh 0.255 0.250 Kiểm định mơ hình giả thiết nghiên cứu Kết chạy mơ hình Bootraping (cỡ mẫu 5000) Path Coefficients Mean, STDEV, T-Values, P-Values Original Sample (O) Sample Mean (M) Giai tri -> Thai 0.105 0.118 Standard Deviation (STDEV) 0.059 Thai -> Y dinh 0.232 0.240 0.060 T Statistics (|O/STDEV|) P Values 1.798 0.073 3.873 0.000 80 Original Sample (O) Sample Mean (M) Thong tin -> Thai 0.167 0.170 Standard Deviation (STDEV) 0.064 Truyen mieng -> Thai 0.277 0.276 Tuong tac -> Thai 0.140 Xu huong -> Thai -0.052 T Statistics (|O/STDEV|) P Values 2.611 0.009 0.060 4.586 0.000 0.150 0.057 2.480 0.013 -0.060 0.079 0.660 0.510 10/26/2020 Turnitin Báo cáo Độc sáng Turnitin Báo cáo Độc sáng Danh gia anh huong cua thai khach hang doi voi SMMA Anh Nguyen Thi Tu Tương đồng theo Nguồn Chỉ số Tương đồng Từ Bai tap (Test Thesis 2020) 6% Internet Sources: Ấn phẩm xuất bản: Bài Học Sinh: 8% 1% 1% Đã xử lý vào 12-thg 10-2020 20:33 +07 ID: 1350428952 Đếm Chữ: 21356 nguồn: 1% match (Internet từ 11-thg 3-2020) https://ueh.edu.vn/images/upload/editer/Bieu%2018-2018%20_TH.pdf 1% match (bài học sinh từ 01-thg 10-2020) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2020-10-01 1% match (Internet từ 16-thg 1-2019) http://noithatlandmax.com/Tin-tuc/Nhung-mau-ban-ghe-tuyet-dep-chi-co-tai-NOI-THATLANDMAX.html 1% match (Internet từ 17-thg 8-2019) https://vn.mistergoodideas.com/facebook/ 1% match (Internet từ 12-thg 5-2018) http://wtocenter.vn/sites/wtocenter.vn/files/Tiep%20thi%20hieu%20qua%20qua%20mang%20xa%20hoi.pdf 1% match (Internet từ 11-thg 10-2020) https://azsolutions.vn/khach-hang-tiem-nang-la-gi-lam-sao-de-tiep-can-nhom-khach-hang-nay 1% match (Internet từ 30-thg 6-2020) http://khoaqtkd.uneti.edu.vn/uploads/page/10marketing-dich-vu.pdf phần văn bài: CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý nghiên cứu Từ phát triển từ tảng Web 1.0 tới Web 2.0, internet sử dụng rộng rãi công cụ kinh doanh ứng dụng cho lĩnh vực kinh doanh Thương mại điện tử sử dụng website kênh bán hàng phát triển 6từ lâu cịn trì rộng rãi Tuy nhiên, cần nhiều yêu cầu kỹ thuật để thiết lập website, bảo trì tính tương tác không cao linh hoạt người bán người mua nên website bán hàng dừng lại việc đưa thông tin sản phẩm doanh nghiệp tới người mua, chưa hỗ trợ doanh nghiệp tối đa công tác bán hàng https://www.turnitin.com/newreport_printview.asp?eq=0&eb=0&esm=120&oid=1350428952&sid=0&n=0&m=0&svr=57&r=49.170941395982524… 1/25 ... cứu đề tài “ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN FACEBOOK TỚI Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT TẦM TRUNG VÀ CAO CẤP” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định mối quan... qua thái độ khách hàng ý định mua sản phẩm bị tác động nào? Doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm nội thất tầm trung cao cấp cần xây dựng chiến lược marketing Facebook để khách hàng có ý định mua hàng? ... 2.2.4 Ý định mua hàng Ý định mua hàng định nghĩa xu hướng khách hàng mua sản phẩm dịch vụ Hoặc mang ý nghĩa khách hàng mua hàng sau trình đánh giá, tham khảo (Younus, 2015) Ý định mua khách hàng