Những yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin vào mua sắm online nghiên cứu khoa học

Trường ĐH Mở TP.HCM Đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên Thành viên: Ngô Nhã Tú (NT) Vũ Thị Tường Vi Trần Ngọc Thuỷ Tiên Giáo viên hướng dẫn: Ths Đỗ Khắc Xuân Diễm MỤC LỤC CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1 LÝ DO NGHIÊN CỨU 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 NIỀM TIN LÀ GÌ? 2.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA NIỀM TIN KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ HIỆN NAY 11 2.3 THÔNG TIN TRUYỀN MIỆNG 12 2.4 DANH TIẾNG CỦA NGƯỜI BÁN 14 2.5 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 15 2.6 CÔNG NGHỆ 17 2.7 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.7.1 Giả thuyết nghiên cứu 19 2.7.2 Mơ hình nghiên cứu 24 2.8 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 XÂY DỰNG THANG ĐO LƯỜNG 27 3.1.1 Thang đo công nghệ 27 3.1.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 29 3.1.3 Thang đo danh tiếng người bán/công ty kinh doanh online 30 3.1.4 Thang đo thông tin truyền miệng 30 3.1.5 Thang đo niềm tin khách hàng việc mua hàng online 31 3.1.6 Thang đo định mua hàng online 31 3.2 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO QUA THẢO LUẬN NHÓM 32 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VỚI THANG ĐO HOÀN CHỈNH 35 3.3.1 Xây dựng bảng câu hỏi 35 3.3.2 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 35 3.3.3 Phương pháp xử lý liệu 36 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU NGHIÊN CỨU 41 4.2 MÔ TẢ THỐNG KÊ VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 43 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 46 4.3.1 Trích nhân tố thang đo Chất lượng dịch vụ Công nghệ: 47 4.3.2 Trích nhân tố thang đo Danh tiếng người bán Thông tin truyền miệng 51 4.3.3 Trích nhân tố thang đo Niềm tin vào mua sắm online 52 4.3.4 Trích nhân tố thang đo Quyết định mua sắm online 53 4.4 THIẾT LẬP LẠI THANG ĐO 54 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 54 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 56 4.6.1 Mơ hình hồi quy 56 4.6.2 Xem xét giả định đa cộng tuyến biến mô hình 57 4.6.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 4.6.3.1 Kiểm định giả thuyết H1a, H1b, H1c, H1d, H1e: Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến niềm tin vào mua sắm online 59 4.6.3.2 Kiểm định giả thuyết H2: Danh tiếng người bán cao niềm tin vào mua sắm online khách hàng doanh nghiệp lớn 61 4.6.3.3 Kiểm định giả thuyết H3: Niềm tin vào mua sắm online khách hàng cao định mua sắm online lớn 62 4.7 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC NHAU GIỮA CÁC NHĨM KHÁCH HÀNG Ở ĐỘ TUỔI KHÁC NHAU 62 4.8 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 5.1 KẾT LUẬN 66 5.2 Ý NGHĨA VÀ ĐỀ XUẤT 68 5.3 CÁC HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO: 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI 79 PHỤ LỤC 2:PHẦN TRẢ LỜI CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH 86 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 93 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo công nghệ website -28 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 29 Bảng 3.3 Thang đo danh tiếng website 30 Bảng 3.4 Thang đo thông tin truyền miệng -31 Bảng 3.5 Thang đo niềm tin khách hàng việc mua hàng online 31 Bảng 3.6 Thang đo định mua hàng online -31 Bảng 4.1 Đặc điểm cá nhân mẫu nghiên cứu 42 Bảng 4.2 Thống kê mô tả hệ số Cronbach alpha thang đo -44 Bảng 4.3 Kết EFA thang đo Chất lượng dịch vụ -47 Bảng 4.4 Kết EFA thang đo Danh tiếng người bán 51 Bảng 4.5 Kết EFA thang đo Niềm tin vào mua sắm online -52 Bảng 4.6 Kết EFA thang đo Quyết định mua sắm online -53 Bảng 4.7 Sự tương quan biến nghiên cứu -55 Bảng 4.9 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội đơn -56 Bảng 4.10 Xem xét đa cộng tuyến: giá trị dung sai VIF -57 Bảng 4.11 Xem xét đa cộng tuyến: Eigenvalue số điều kiện 58 Bảng 4.12 Kết hồi quy: Niềm tin vào mua sắm online, chất lượng dịch vụ danh tiếng người bán -60 Bảng 4.13 Kết hồi quy: Niềm tin vào mua sắm online vàdanh tiếng người bán -61 Bảng 4.14 Kết hồi quy: Quyết định mua sắm online niềm tin vào mua sắm Online -62 Bảng 4.15 Bảng giá trị Levene mức ý nghĩa -63 Bảng 4.16 Kết ANOVA -64 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu -25 Hình 4.1 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 46 Hình 5.1 Tóm tắt kết kiểm định mơ hình nghiên cứu -67 DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT BMRT: bảo mật riêng tư DTNB: danh tiếng người bán NTMO: niềm tin vào mua sắm online QĐMO: định mua sắm online SCT: trực SDS: dễ sử dụng SHI: hữu ích SPH: phản hồi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: -Tên đề tài: Những yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin vào mua hàng online - Sinh viên thực hiện: NGÔ NHÃ TÚ - Lớp: DH13QT02 Khoa: QTKD Năm thứ: Số năm đào tạo: - Người hướng dẫn:Ths ĐỖ KHẮC XUÂN DIỄM Mục tiêu đề tài: Xác định nhân tố tạo dựng ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng đề xuất biện pháp tạo dựng niềm tin khách hàng mua sắm online Tính sáng tạo: Có nghiên cứu sâu niềm tin khách hàng mua sắm trực tuyến hay nghiên cứu rời rạc yếu tố, đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin mua hàng online” tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng mua sắm online xem tính đề tài Kết nghiên cứu:Nghiên cứu khẳng định niềm tin mua sắm online bị ảnh hưởng năm yếu tố: dễ sử dụng, hữu ích, trực, phản hồi danh tiếng người bán Trong đó, hữu ích yếu tố có tác động mạnh vào niềm tin vào mua sắm online nơi người dùng Bên cạnh đó, niềm tin vào mua sắm online ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyếtđịnh mua sắm online khách hàng Đóng góp mặt kinh tế - xã hội,giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Đề tài có ý nghĩa đóng góp cho doanh nghiệp nay, đặc biệt doanh nghiệp nhắm đến hình thức kinh doanh qua mạng Việt Nam, có sởđể xậy dựng niềm tin khách hàng mua sắm online xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, cơng ty, từ thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp loại hình kinh doanh qua mạng nói riêng phát triển thương mại điện tử Việt Nam nói chung 6.Cơng bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): Ngày 14tháng 03 năm 2016 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) NGÔ NHÃ TÚ Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài (phần người hướng dẫn ghi): Nhóm tích cực học hỏi, làm việc chăm chỉ, hoàn thành tốt đề tài Đáng khen! Ngày 14tháng 03 năm 2016 Xác nhận đơn vị Người hướng dẫn (ký tên đóng dấu) Đỗ Khắc Xuân Diễm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN: Ảnh 4x6 Họ tên: NGÔ NHÃ TÚ Sinh ngày: 03 tháng 10năm 1992 Nơi sinh: TP.HCM Lớp: DH13QT02Khóa: 13 Khoa: Quản trị kinh doanh Địa liên hệ: 475/10 Tùng Thiện Vương P.12 Q.8 – TP.HCM Điện thoại: 01662482197Email: tunngo310@gmail.com II QUÁ TRÌNH HỌC TẬP * Năm thứ 1: Ngành học: Marketing Khoa: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Khá Sơ lược thành tích: bán kết thi The Open Challenge khoa Ngoại Ngữ * Năm thứ 2: Ngành học: Marketing Khoa: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Khá Sơ lược thành tích: giải Nhất thi Raise Your Opinion Ngày 14 tháng 03 năm 2016 Xác nhận đơn vị (ký tên đóng dấu) Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU Chương I mở đầu đề tài nghiên cứu với lý nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi phương pháp nghiên cứu, tính khoa học thực tiễn đề tài, giới thiệu cấu trúc báo cáo nghiên cứu Lý nghiên cứu Thương mai điện tử hay gọi E-commerce, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Vào thập niên 90, thương mại điện tử bao gồm hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP), khai thác liệu kho liệu Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh WorldWideWeb trình duyệt web chuyển mạng thông tin liên lạc giáo dục thành mạng toàn cầu gọi Internet (www) Mặc dù Internet trở nên phổ biến khắp giới vào khoảng năm 1994 với đề nghị trình duyệt web Mosaic, phải tới năm để giới thiệu giao thức bảo mật (mã hóa SSL trình duyệt Netscape vào cuối năm 1994) DSL cho phép kết nối Internet liên tục Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh Mỹ Châu Âu thiết lập dịch vụ thông qua World Wide Web Từ người bắt đầu có mối liên hệ với từ "e-commerce" với quyền trao đổi loại hàng hóa khác thông qua Internet dùng giao thức bảo mật dịch vụ toán điện tử Tổ chức McAfee Mỹ nghiên cứu thống kê “Sự dự” (Delay), mua hàng qua mạng năm 2010: Trung bình khách hàng dự lần vào web tham khảo thông tin sản phẩm lần cuối định mua hàng 33giờ 54 phút Đa số người mua dành từ 12 đến ngày xem xét kỹ cân nhắc thương hiệu, hình ảnh, thơng tin sản phẩm, giá cạnh tranh website…trước dịnh mua hàng Kết nghiên cứu McAfee cho biết có nhiều yếu tố tác động đến “sự dự”, song yếu tố số “Niềm tin” 11 550 2.114 82.912 12 510 1.960 84.872 13 462 1.777 86.649 14 438 1.683 88.332 15 415 1.598 89.930 16 367 1.412 91.341 17 316 1.217 92.558 18 283 1.089 93.648 19 273 1.049 94.696 20 248 954 95.651 21 237 913 96.564 22 222 856 97.420 23 200 768 98.188 24 179 687 98.875 25 168 647 99.521 26 124 479 100.000 99 Pattern Matrixa Factor C_WD2 778 C_EU3 773 C_WD1 772 C_EU1 752 C_WD3 664 C_EU2 656 C_EU4 650 C_WD4 647 C_PU6 C_RP1 C_RP3 748 C_RP5 735 C_RP4 718 C_RP2 540 C_PU4 733 C_PU1 598 C_PU2 584 C_PU3 555 C_PU5 936 C_SP3 719 C_SP1 560 C_PI1 823 C_PI2 763 C_PI3 621 C_PI4 564 100 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test: Danh tiếng người bán thông tin truyền miệng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .869 Approx Chi-Square 1173.049 Bartlett's Test of Sphericity df 21 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.221 60.294 60.294 894 12.778 73.072 593 8.473 81.545 484 6.910 88.455 363 5.186 93.641 259 3.694 97.336 186 2.664 100.000 101 Total 3.800 % of Cumulative Variance % 54.285 54.285 Factor Matrixa Factor C_RE3 882 C_RE2 824 C_RE1 753 C_WOM1 746 C_RE4 741 C_WOM3 598 C_WOM2 560 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a factors extracted iterations required KMO and Bartlett's Test: Niềm tin vào mua sắm online Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .766 Approx Chi-Square 639.612 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.859 71.478 71.478 556 13.906 85.385 102 Total 2.505 % of Variance 62.625 Cumulative % 62.625 404 10.108 95.493 180 4.507 100.000 Factor Matrixa Factor C_OPT3 886 C_OPT4 849 C_OPT1 720 C_OPT2 694 KMO and Bartlett's Test: Quyết định mua hàng online Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .782 Approx Chi-Square 859.461 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.132 78.302 78.302 486 12.149 90.452 103 Total 2.848 % of Variance Cumulative % 71.197 71.197 203 5.085 95.537 179 4.463 100.000 Factor Matrixa Factor C_OPI2 883 C_OPI4 854 C_OPI3 851 C_OPI1 784 104 2C PHÂN TÍCH HỒI QUY Mơ hình Một Model Summaryb Model R R Square 781a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 609 601 Durbin-Watson 642 2.106 a Predictors: (Constant), danh tiếng người bán/cơng ty kinh doanh online , Sự hữu ích, Bảo mật & riêng tư, Sự phản hồi, Tính dễ sử dụng, Sự trực b Dependent Variable: niềm tin khách hàng việc mua hàng online ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 188.243 31.374 Residual 120.609 293 412 Total 308.852 299 F Sig 76.218 000b a Dependent Variable: niềm tin khách hàng việc mua hàng online b Predictors: (Constant), danh tiếng người bán/cơng ty kinh doanh online , Sự hữu ích, Bảo mật & riêng tư, Sự phản hồi, Tính dễ sử dụng, Sự trực Coefficientsa Model Unstandardi Standardized zed Coefficients t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Beta Tolerance Error (Constant) 133 227 586 105 559 VIF Tính dễ sử dụng Sự hữu ích Sự trực Sự phản hồi Bảo mật & riêng tư 131 062 122 2.105 036 395 2.529 281 045 285 6.306 000 651 1.537 108 051 125 2.114 035 382 2.618 170 048 198 3.505 001 419 2.384 041 -.027 -.531 596 503 1.989 059 258 4.464 000 398 2.514 022 danh tiếng người bán/công ty 264 kinh doanh online a Dependent Variable: niềm tin khách hàng việc mua hàng online Collinearity Diagnosticsa M Dimension Eigenvalue od Condition Index (Constant) el Variance Proportions Tính dễ Sự Sự Sự Bảo sử dụng hữu phản mật & ích trực hồi riêng tư 6.871 1.000 00 00 00 00 00 00 037 13.563 26 01 07 03 13 20 028 15.731 04 04 66 00 05 06 022 17.505 10 03 05 16 06 67 018 19.561 34 03 14 09 66 06 015 21.694 26 11 07 72 10 00 009 27.399 00 79 01 00 00 00 106 Mơ hình Hai Model Summaryb Model R 808a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 653 652 Durbin-Watson 655 1.743 a Predictors: (Constant), niềm tin khách hàng việc mua hàng online b Dependent Variable: định mua hàng online ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 240.915 240.915 Residual 127.970 298 429 Total 368.886 299 F Sig 561.011 000b a Dependent Variable: định mua hàng online b Predictors: (Constant), niềm tin khách hàng việc mua hàng online Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 762 180 883 037 Sig Beta 4.2 40 808 hàng online a Dependent Variable: định mua hàng online 107 Collinearity Statistics Tolerance niềm tin khách hàng việc mua t 23 686 VIF 000 000 1.000 1.000 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) niềm tin khách hàng việc mua hàng online 1.978 1.000 01 01 022 9.392 99 99 a Dependent Variable: định mua hàng online 108 2D PHÂN TÍCH ANOVA Descriptives N Tính dễ sử dụng Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 4.75 1.623 726 2.74 6.76 270 5.08 958 058 4.96 5.19 22 5.03 655 140 4.74 5.32 5.69 795 563 -1.46 12.83 4.50 5 300 5.07 948 055 4.96 5.18 4.45 1.915 857 2.07 6.83 270 4.71 1.011 062 4.58 4.83 22 4.88 1.093 233 4.39 5.36 4.50 1.061 750 -5.03 14.03 5 3.25 3 300 4.71 1.033 060 4.59 4.82 3.95 1.304 583 2.33 5.57 270 5.07 1.185 072 4.93 5.21 22 4.97 1.019 217 4.51 5.42 5.00 1.414 1.000 -7.71 17.71 5.75 6 Total Sự hữu ích Total Sự trực 109 Total Sự phản hồi 300 5.04 1.178 068 4.91 5.18 3.10 1.664 744 1.03 5.17 270 4.81 1.185 072 4.67 4.95 22 4.58 717 153 4.26 4.90 4.63 1.945 1.375 -12.85 22.10 4.00 4 300 4.76 1.184 068 4.62 4.89 4.07 1.606 718 2.07 6.06 270 5.09 1.243 076 4.94 5.24 22 4.71 1.335 285 4.12 5.30 4.00 1.886 1.333 -12.94 20.94 5 4.33 4 300 5.04 1.264 073 4.89 5.18 4.83 1.523 681 2.94 6.72 270 5.14 1.007 061 5.01 5.26 22 4.99 735 157 4.66 5.31 5.21 505 357 68 9.75 4.14 4 300 5.12 994 057 5.00 5.23 5.05 1.191 533 3.57 6.53 270 4.72 1.034 063 4.59 4.84 22 4.61 816 174 4.25 4.98 4.50 354 250 1.32 7.68 Total Bảo mật & riêng tư Total danh tiếng người bán/công ty kinh doanh online Total niềm tin khách hàng việc mua hàng online 110 4.00 4 300 4.71 1.016 059 4.60 4.83 6.00 1.046 468 4.70 7.30 270 4.92 1.132 069 4.78 5.05 22 4.77 783 167 4.43 5.12 4.88 530 375 11 9.64 5 4.25 4 300 4.92 1.111 064 4.80 5.05 Total định mua hàng online Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Tính dễ sử dụng 2.297a 295 078 Sự hữu ích 1.866b 295 135 297c 295 828 3.370d 295 019 397e 295 755 1.732f 295 161 930g 295 427 1.285h 295 280 Sự trực Sự phản hồi Bảo mật & riêng tư danh tiếng người bán/công ty kinh doanh online niềm tin khách hàng việc mua hàng online định mua hàng online 111 ANOVA Sum of df Mean Squares F Sig Squar e Between Groups Tính dễ sử 1.649 412 Within Groups 267.227 295 906 Total 268.876 299 3.160 790 315.985 295 1.071 319.146 299 6.783 1.696 Within Groups 408.069 295 1.383 Total 414.852 299 15.739 3.935 Within Groups 403.423 295 1.368 Total 419.162 299 10.437 2.609 Within Groups 466.962 295 1.583 Total 477.399 299 1.847 462 293.437 295 995 455 769 738 567 1.226 300 2.877 023 1.648 162 464 762 dụng Between Groups Sự hữu ích Within Groups Total Between Groups Sự trực Between Groups Sự phản hồi Between Groups Bảo mật & riêng tư danh tiếng người bán/công Between Groups Within Groups 112 ty kinh doanh Total 295.284 299 1.386 347 Within Groups 307.466 295 1.042 Total 308.852 299 6.762 1.690 Within Groups 362.124 295 1.228 Total 368.886 299 online niềm tin Between Groups 333 856 1.377 242 khách hàng việc mua hàng online Between Groups định mua hàng online 113 ... “Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin vào mua hàng online? ?? tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng mua sắm online xem tính đề tài Đề tài tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin vào mua. .. nghiên cứu rời rạc yếu tố, đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin mua hàng online? ?? tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng mua sắm online xem tính đề tài Kết nghiên cứu :Nghiên. .. nhân tố tạo dựng ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng vào mua sắm online + Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố niềm tin khách hàng vào mua sắm online + Phân tích mối quan hệ niềm tin khách hàng định mua