Nghiên cứu về các yếu tố cạnh tranh của cửa hàng tiện lợi và siêu thị đối với lòng trung thành của khách hàng tại tp hcm nghiên cứu khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH CỦA CỬA HÀNG TIỆN LỢI VÀ SIÊU THỊ ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM Mã số đề tài: Thành phố Hồ Chí Minh, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH CỦA CỬA HÀNG TIỆN LỢI VÀ SIÊU THỊ ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM Mã số đề tài: Chủ nhiệm đề tài: Đỗ Như Thảo Khoa: Quản trị kinh doanh Các thành viên: Ông Huệ Phong Võ Minh Việt Mai Thị Hồng Ảnh Đoàn Hữu Vinh Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh Thành phố Hồ Chí Minh, 2013 Trang LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, cố gắng nhóm, điều quan trọng nhóm chúng tơi nhận giúp đỡ từ nhiều cá nhân tổ chức Đầu tiên nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Nguyễn Trần Cẩm Linh hết lòng hướng dẫn tận tình đồng hành xuyên suốt chúng tơi suốt q trình thực đề tài, bảo đảm đề tài hoàn thành tiến độ, đặc biệt học thêm nhiều điều mới, bổ ích để xây dựng nên thành ngày hôm Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ sâu sát từ phía khoa Quản Trị Kinh Doanh-Đại học Mở TPHCM số siêu thị cửa hàng tiện ích tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tơi hồn thành đề tài Bên cạnh đó, xin cảm ơn giúp đỡ, chia sẻ kiến thức anh, chị bạn khoa Quản Trị Kinh Doanh – Đại Học Mở TPHCM liên quan đến đề tài Cuối cùng, chúng tơi xin cảm ơn cộng tác nhiệt tình, đồn kết, tinh thần đồng đội nhóm, vượt qua khó khăn q trình thực nghiên cứu để đến đích cuối Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang TĨM TẮT ĐỀ TÀI Lịng trung thành yếu tố quan trọng phát triển siêu thị & cửa hàng tiện ích khách hàng trung thành mua lại hàng hóa đem lại doanh thu & lợi nhuận cho siêu thị & cửa hàng tiện ích Chính việc tìm hiểu yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng để đƣa giải pháp nâng cao lòng trung thành việc làm cần thiết Với tình hình thực tế khách hàng siêu thị & cửa hàng tiện ích chƣa thật trung thành, lựa chọn phụ thuộc nhiều yếu tố nhƣ uy tín thƣơng hiệu, chất lƣợng nhân viên, đăc trƣng cửa hàng Trong đó, siêu thị yếu tố uy tín thƣơng hiệu đặc trƣng riêng siêu thị có ảnh hƣởng rõ ràng đến lịng trung thành Cịn cửa hàng tiện ích yếu tố đặc trƣng cửa hàng, uy tín thƣơng hiệu tác động mạnh đến lịng trung thành, nhiên có số rào cản gọi chi phí rủi ro tác động đến lòng trung thành khách hàng cửa hàng tiện ích Nhận định đƣợc tầm quan trọng, lợi ích lòng trung thành khách hàng siêu thị & cửa hàng tiện ích, đồng thời với mong muốn khách hàng hình thành đƣợc thói quen mua sắm tích có lựa chọn tích cực, nhận đƣợc nhiều lợi ích từ nhà cung cấp, đề tài “Nghiên cứu yếu tố cạnh tranh cửa hàng tiện ích siêu thị lòng trung thành khách hàng TPHCM” đƣợc thực hiện, mong muốn góp phần cung cấp, bổ sung sở lý luận,có ích cho thực tiễn quản lý hệ thống siêu thị & cửa hàng tiện ích Ngồi phần dẫn luận, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu phụ lục Đề tài bao gồm năm chƣơng là: Chƣơng 1: Giới thiệu Trong chƣơng trình bày khái quát lý chọn đề tài, mục tiêu đặt ra, phƣơng pháp, phạm vi nghiên cứu, Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết Trình bày nội dung lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Trong chƣơng trình bày thứ tự nghiên cứu, cách chọn phƣơng pháp nghiên cứu thích hợp trình bày phƣơng pháp theo bƣớc cụ thể Chƣơng 4: Kết nghiên cứu Trong chƣơng thể kết kiểm định, thực phân tích đƣa mơ hình cuối đề tài nghiên cứu Chƣơng 5: Kết luận Trong chƣơng nêu lên ý nghĩa thực tiễn đƣợc rút từ nghiên cứu với hạn chế hƣớng nghiên cứu tiếp theo, đồng thời đƣa giải pháp kiến nghị cho đối tƣợng nghiên cứu nhằm nâng cao giá trị lòng trung thành khách hàng siêu thị/cửa hàng tiện ích Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT ĐỀ TÀI MỤC LỤC DANH MỤC H NH NH V NG BIỂU 10 DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT 12 CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU 13 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 13 1.2 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ SIÊU THỊ/ CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở NƢỚC TA 15 1.2.1 Tổng quan ngành dịch vụ siêu thị: 15 1.2.2 Tổng quan dịch vụ cửa hàng tiện ích: 18 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 20 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN ĐỀ TÀI 20 1.4.1 Đối với doanh nghiệp: 20 1.4.2 Đối với nhóm tác giả thực hiện: 21 1.5 ĐỐI TƢỢNG & PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 21 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 21 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu: 22 1.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 22 1.6.1 Phƣơng pháp thực hiện: 22 1.6.2 Phân tích liệu: 23 1.7 T CẤU CỦA ÁO CÁO NGHIÊN CỨU 23 CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUY T 25 2.1 KHÁI NIỆM CÁC Y U TỐ: 25 Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 2.1.1 Chi phí chuyển đổi (Switching Costs): 25 2.1.2 Đặc trƣng hàng (Store Characteristic): 25 2.1.3 Chính sách bán hàng (Sales Policy) : 26 2.1.4 Chất lƣợng nhân viên (Employee Quality): 27 2.1.5 Giá trị thƣơng hiệu (Brand Value): 28 2.1.6 Lòng trung thành (Loyatly) : 30 2.2 MỐI LIÊN HỆ GIỮA CÁC KHÁI NIỆM: 32 2.2.1 Mối quan hệ chi phí chuyển đổi lịng trung thành khách hàng: 32 2.2.2 Mối quan hệ đặc trƣng cửa hàng lòng trung thành khách hàng: 33 2.2.3 Mối quan hệ sách bán hàng lịng trung thành khách hàng: 34 2.2.4 Mối quan hệ chất lƣợng nhân viên lòng trung thành khách hàng: 34 2.2.5 Mối quan hệ giá trị thƣơng hiệu lòng trung thành khách hàng: 35 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 36 CHƢƠNG III: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 38 3.2 NHU CẦU THÔNG TIN: 39 3.2.1 Thông tin thứ cấp: 39 3.2.2 Thông tin sơ cấp: 40 3.3 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN 41 3.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: 41 3.3.2 Chọn định dạng cho câu hỏi nghiên cứu: 41 3.4 THI T K NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 41 3.4.1 Mục đích: 41 3.4.2 Phƣơng pháp thực hiện: 42 3.4.3 Kết luận: 50 3.4.4 Xây dựng hiệu chỉnh thang đo đề tài 51 Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 3.5 THI T K NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG: 55 3.5.1 Mục đích: 55 3.5.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin: 55 3.5.3 Thiết kế bảng câu hỏi: 55 3.5.4 Thiết kế mẫu: 59 3.5.5 Phân tích định lƣợng 61 CHƢƠNG IV: KẾT QU NGHIÊN CỨU 66 ả 4.1 66 4.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 66 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy: 68 4.2 T ố ả ƣ ả : 72 4.2.1 Số mẫu: 72 4.2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 72 ể 4.3 4.4 P 4.5 Tổ 4.6 P ị C A : 74 EFA: 84 ả EFA: 93 96 4.6.1 Phân tích hồi qui tổng hợp: 96 4.6.2 Phân tích hồi quy siêu thị: 100 4.6.3 Phân tích hồi quy cửa hàng tiện ích: 103 4.7 Đ ả CHƢƠNG V: 5.1 ứ ố ị ệ : 107 T LUẬN 110 Ý NGHĨA THỰC TIỄN RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU 110 5.1.1 Đối với phƣơng pháp nghiên cứu: 110 5.1.2 Đối với thực tiễn quản lý: 110 5.2 TÍNH SÁNG TẠO ĐỀ TÀI 110 5.3 K T LUẬN: 111 Công trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 5.4 HẠN CH VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TI P THEO: 112 5.4.1 Hạn chế: 112 5.4.2 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo: 113 5.5 I N NGHỊ 113 5.5.1 Kiến nghị từ khách hàng: 113 5.5.2 Kiến nghị từ nhóm nghiên cứu: 114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 1: ẢNG HẢO SÁT 125 PHỤ LỤC 2: ẢNG HIỆU CHỈNH THANG ĐO 132 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC I N QUAN SÁT 138 PHỤ LỤC 4: ẢNG TẦN SỐ VỀ THÔNG TIN HÁCH HÀNG ĐƢỢC PHỎNG VẤN 142 PHỤ LỤC 5: IỂM ĐỊNH THANG ĐO 144 PHỤ LỤC 6: K T QUẢ PHÂN TÍCH EFA: 153 PHỤ LỤC 7: K T QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 160 Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 10 DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU ảng biểu Trang 38 Mơ hình nghiên cứu Quy trình thực nghiêncứu 39 Bảng 3.1 Thang đo đƣợc dùng bảng khảo sát 47 Bảng 3.2 Thang đo giá trị thƣơng hiệu 48 Bảng 3.3.Thang đo chất lƣợng nhân viên 48 Bảng 3.4.Thang đo sách bán hàng 48 Bảng 3.5 Thang đo đặc trƣng cửa hàng 49 Bảng 3.6 Thang đo chi phí chuyển đổi 49 Bảng 3.7 Thang đo lòng trung thành 49 ảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 100 khảo sát thử 61 ảng 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 67 ảng 4.3 Kết kiểm định Cronbach s lpha lần 71 ảng 4.4 Kết kiểm định Cronbach s lpha lần 74 ảng 4.5 Kết kiểm định Cronbach s lpha lần 77 Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 157 Phân tích nhân tố DTCH: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .722 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 364.380 df Sig .000 Component Matrixa Component DTCH5 889 DTCH3 863 DTCH4 860 Phân tích nhân tố CPCD – lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .790 Bartlett's Test of Sphericity 906.986 Approx Chi-Square Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 158 df 15 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component CPCD5 898 CPCD6 865 CPCD4 726 325 CPCD3 602 576 CPCD1 898 CPCD2 858 phân tích nhân tố CPCD – lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 725 Approx Chi-Square 665.124 Df 10 Sig .000 Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 159 Rotated Component Matrix a Component CPCD5 912 CPCD6 872 CPCD4 725 307 CPCD1 907 CPCD2 869 Phân tích nhân tố LTT: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .847 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 818.725 df 15 Sig .000 Component Matrixa Component LTT2 821 LTT1 819 LTT4 794 LTT5 787 LTT3 757 LTT6 678 Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 160 PHỤ LỤC 7: K T QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY K t phân tích hồi quy từ nhân tố rút trích ƣ c từ phân tích EFA Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 2.106 326 GTCLTB -.020 056 GTUTTB 227 CLNVTB Model Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 6.468 000 -.020 -.356 722 816 1.225 062 283 3.635 000 432 2.314 176 058 171 3.019 003 824 1.214 CSBHTB -.057 064 -.074 -.886 377 373 2.678 DTCHTB 183 050 278 3.630 000 447 2.236 CPCKTB -.102 042 -.140 -2.437 015 796 1.256 CPRRTB 073 047 092 1.555 121 745 1.342 a Dependent Variable: LTTTB Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method a Enter CLNVTB a Enter DTCHTB a Enter GTUTTB a All requested variables entered b Dependent Variable: LTTTB Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 161 Model Summaryd Change Statistics Adjusted R Std Error of R Model R Square Sig R Square Square the Estimate Change F Change df1 df2 Change 392 a 154 151 67363 154 54.271 299 000 413b 171 165 66793 017 6.126 298 014 460c 212 204 65228 041 15.474 297 000 F DurbinWatson 1.727 a Predictors: (Constant), GTUTTB b Predictors: (Constant), GTUTTB, CLNVTB c Predictors: (Constant), GTUTTB, CLNVTB, DTCHTB d Dependent Variable: LTTTB ANOVAd Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression 24.627 24.627 54.271 000a Residual 135.681 299 454 Total 160.309 300 Regression 27.360 13.680 30.664 000b Residual 132.948 298 446 Total 160.309 300 Regression 33.944 11.315 26.593 000c Residual 126.365 297 425 Total 160.309 300 a Predictors: (Constant), GTUTTB b Predictors: (Constant), GTUTTB, CLNVTB c Predictors: (Constant), GTUTTB, CLNVTB, DTCHTB d Dependent Variable: LTTTB Coefficientsa Standardized Model (Constant) Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 2.690 153 Collinearity Statistics t Sig 17.622 000 Tolerance VIF Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 162 GTUTTB 313 043 (Constant) 2.149 266 GTUTTB 322 042 CLNVTB 136 055 (Constant) 1.886 268 GTUTTB 189 053 CLNVTB 180 DTCHTB 177 392 7.367 000 1.000 1.000 8.079 000 403 7.615 000 993 1.007 131 2.475 014 993 1.007 7.031 000 236 3.531 000 593 1.686 055 174 3.298 001 950 1.053 045 268 3.934 000 570 1.755 a Dependent Variable: LTTTB Excluded Variablesd Collinearity Statistics Partial Model Beta In CLNVTB 131 DTCHTB 222a -.112 DTCHTB b a CPCKTB CPCKTB a CPCKTB 268 Minimum t Sig Correlation Tolerance VIF Tolerance 2.475 014 142 993 1.007 993 3.266 001 186 596 1.679 596 -2.101 036 -.121 992 1.008 992 3.934 000 223 570 1.755 570 -.100 b -1.898 059 -.109 984 1.016 984 -.098 c -1.904 058 -.110 984 1.016 570 a Predictors in the Model: (Constant), GTUTTB b Predictors in the Model: (Constant), GTUTTB, CLNVTB c Predictors in the Model: (Constant), GTUTTB, CLNVTB, DTCHTB d Dependent Variable: LTTTB Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) GTUTTB 1 1.967 1.000 02 02 033 7.733 98 98 2.931 1.000 00 01 00 056 7.266 01 71 22 013 14.787 99 29 78 3.860 1.000 00 00 00 CLNVTB DTCHTB 00 Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 163 099 6.240 02 03 12 29 028 11.831 01 93 05 65 013 17.278 97 05 83 06 a Dependent Variable: LTTTB Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.9099 4.5259 3.7774 33637 301 Residual -2.01563 1.59548 00000 64901 301 Std Predicted Value -2.579 2.225 000 1.000 301 Std Residual -3.090 2.446 000 995 301 a Dependent Variable: LTTTB Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 1.732 428 GTCLTB 023 081 GTUTTB 259 CLNVTB Model Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4.044 000 025 281 779 709 1.410 092 282 2.820 006 569 1.757 138 092 134 1.499 136 713 1.402 CSBHTB -.124 099 -.124 -1.254 212 582 1.718 DTCHTB 229 080 245 2.865 005 778 1.285 CPCKTB 051 057 070 887 376 908 1.101 CPRRTB 001 054 001 010 992 852 1.174 a Dependent Variable: LTTTB K t phân tích hồi quy từ nhân tố ú ƣ c từ phân tích EFA Siêu thị Coefficientsa Standardized Model Unstandardized Coefficients Coefficients B Beta Std Error Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF Công trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 164 (Constant) 1.732 428 4.044 000 GTCLTB 023 081 025 281 779 709 1.410 GTUTTB 259 092 282 2.820 006 569 1.757 CLNVTB 138 092 134 1.499 136 713 1.402 CSBHTB -.124 099 -.124 -1.254 212 582 1.718 DTCHTB 229 080 245 2.865 005 778 1.285 CPCKTB 051 057 070 887 376 908 1.101 CPRRTB 001 054 001 010 992 852 1.174 a Dependent Variable: LTTTB Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed a GTUTTB DTCHTB Method Enter Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) a All requested variables entered b Dependent Variable: LTTTB Model Summaryc Change Statistics Mo R Adjusted R Std Error of R del R Square Square the Estimate Change Square F Change df1 df2 Sig Change 354a 125 119 57745 125 20.777 145 000 427b 182 171 56028 057 10.022 144 002 F DurbinWatson 2.039 a Predictors: (Constant), GTUTTB b Predictors: (Constant), GTUTTB, DTCHTB c Dependent Variable: LTTTB ANOVAc Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 165 Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 6.928 6.928 20.777 000a Residual 48.350 145 333 Total 55.278 146 Regression 10.074 5.037 16.046 000b Residual 45.204 144 314 Total 55.278 146 a Predictors: (Constant), GTUTTB b Predictors: (Constant), GTUTTB, DTCHTB c Dependent Variable: LTTTB Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 2.616 282 GTUTTB 325 071 (Constant) 1.982 339 GTUTTB 258 073 DTCHTB 233 074 Model Collinearity Statistics t Sig 9.286 000 4.558 000 5.849 000 280 3.555 250 3.166 354 Tolerance VIF 1.000 1.000 001 913 1.095 002 913 1.095 a Dependent Variable: LTTTB Excluded Variablesb Collinearity Statistics Partial Model DTCHTB Minimum Beta In t Sig Correlation Tolerance VIF Tolerance 250a 3.166 002 255 913 1.095 913 a Predictors in the Model: (Constant), GTUTTB b Dependent Variable: LTTTB Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) GTUTTB DTCHTB Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 166 1.986 1.000 01 01 014 11.743 99 99 2.968 1.000 00 00 00 020 12.165 00 66 64 012 15.463 1.00 34 36 a Dependent Variable: LTTTB Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.6280 4.4362 3.8810 26268 147 Residual -1.91875 1.09463 00000 55643 147 Std Predicted Value -4.770 2.114 000 1.000 147 Std Residual -3.425 1.954 000 993 147 a Dependent Variable: LTTTB K t phân tích hồi quy từ nhân tố ú ƣ c từ phân tích EFA Cửa hàng tiện ích Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 2.116 505 GTCLTB -.022 081 GTUTTB 193 CLNVTB Model Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4.189 000 -.021 -.273 785 825 1.212 087 222 2.220 028 496 2.017 167 091 142 1.849 067 838 1.193 CSBHTB 004 090 005 049 961 484 2.068 DTCHTB 188 074 243 2.531 012 538 1.860 CPCKTB -.226 062 -.309 -3.630 000 683 1.465 CPRRTB 199 079 219 2.511 013 648 1.544 a Dependent Variable: LTTTB Variables Entered/Removedb Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 167 Variables Model Variables Entered Removed Method GTUTTBa Enter DTCHTB Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) CPRRTBa Enter CPRRTB Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) CPCKTB Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) CPRRTB Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) a All requested variables entered b Dependent Variable: LTTTB Model Summaryf Std Error Change Statistics Adjusted R of the R Square F Durbin- Model R R Square Square Estimate Change Change df1 df2 Sig F Change Watson 382a 146 140 75682 146 25.995 152 000 437b 191 180 73915 045 8.351 151 004 438c 192 176 74116 001 185 150 668 437b 191 180 73915 -.001 185 150 668 481d 231 216 72300 040 7.823 150 006 510e 260 240 71150 029 5.886 149 016 1.593 Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 168 a Predictors: (Constant), GTUTTB b Predictors: (Constant), GTUTTB, DTCHTB c Predictors: (Constant), GTUTTB, DTCHTB, CPRRTB d Predictors: (Constant), GTUTTB, DTCHTB, CPCKTB e Predictors: (Constant), GTUTTB, DTCHTB, CPCKTB, CPRRTB f ANOVA f Depende Model Sum of Squares df Mean Square Regression 14.889 14.889 Residual 87.061 152 573 Total 101.950 153 Regression 19.452 9.726 Residual 82.499 151 546 Total 101.950 153 Regression 19.554 6.518 Residual 82.397 150 549 Total 101.950 153 Regression 19.452 9.726 Residual 82.499 151 546 Total 101.950 153 Regression 23.541 7.847 Residual 78.409 150 523 Total 101.950 153 Regression 26.521 6.630 Residual 75.430 149 506 Total 101.950 153 F 25.995 Sig .000 nt a Variable: LTTTB 17.802 000b 11.865 000c 17.802 000b 15.012 000d 13.097 000e a Predictors: (Constant), GTUTTB b Predictors: (Constant), GTUTTB, DTCHTB c Predictors: (Constant), GTUTTB, DTCHTB, CPRRTB d Predictors: (Constant), GTUTTB, DTCHTB, CPCKTB e Predictors: (Constant), GTUTTB, DTCHTB, CPCKTB, CPRRTB f Dependent Variable: LTTTB Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 169 Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta 1(Constant) 2.659 209 GTUTTB 332 065 2(Constant) 2.575 206 GTUTTB 192 080 DTCHTB 206 071 3(Constant) 2.508 259 GTUTTB 189 080 DTCHTB 203 CPRRTB Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 12.724 000 5.099 000 1.000 1.000 12.487 000 221 2.399 018 632 1.581 266 2.890 004 632 1.581 9.694 000 218 2.353 020 629 1.591 072 262 2.824 005 626 1.598 029 068 032 430 668 961 1.040 4(Constant) 2.575 206 12.487 000 GTUTTB 192 080 221 2.399 018 632 1.581 DTCHTB 206 071 266 2.890 004 632 1.581 5(Constant) 2.980 248 12.003 000 GTUTTB 205 078 236 2.618 010 630 1.587 DTCHTB 200 070 259 2.871 005 632 1.583 CPCKTB -.147 052 -.201 -2.797 006 996 1.004 6(Constant) 2.774 259 10.731 000 GTUTTB 195 077 225 2.531 012 628 1.591 DTCHTB 177 069 228 2.550 012 619 1.614 CPRRTB 190 078 209 2.426 016 667 1.500 CPCKTB -.230 062 -.314 -3.710 000 691 1.447 382 a Dependent Variable: LTTTB Excluded Variablese Collinearity Statistics Minimum Model Beta In t Sig Partial Correlation Tolerance VIF Tolerance 1DTCHTB 266a 2.890 004 229 632 1.581 632 CPRRTB a 703 483 057 971 1.030 971 -2.816 006 -.223 997 1.003 997 430 668 035 961 1.040 626 054 CPCKTB -.207 2CPRRTB b 032 a Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 170 CPCKTB -.201b -2.797 006 -.223 996 1.004 630 3CPCKTB -.314 c -3.710 000 -.291 691 1.447 619 4CPRRTB 032b 430 668 035 961 1.040 626 -2.797 006 -.223 996 1.004 630 2.426 016 195 667 1.500 619 CPCKTB -.201 5CPRRTB d 209 b a Predictors in the Model: (Constant), GTUTTB b Predictors in the Model: (Constant), GTUTTB, DTCHTB c Predictors in the Model: (Constant), GTUTTB, DTCHTB, CPRRTB d Predictors in the Model: (Constant), GTUTTB, DTCHTB, CPCKTB e Dependent Variable: LTTTB Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) GTUTTB 1 1.956 1.000 02 02 044 6.705 98 98 2.886 1.000 01 01 01 079 6.062 48 00 66 036 8.988 51 99 33 3.805 1.000 00 00 01 01 111 5.850 04 03 39 31 052 8.571 22 28 41 47 DTCHTB CPRRTB CPCKTB Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 Trang 171 032 10.850 73 68 19 21 2.886 1.000 01 01 01 079 6.062 48 00 66 036 8.988 51 99 33 3.764 1.000 00 00 01 01 148 5.039 01 03 23 46 054 8.353 33 17 59 41 034 10.589 66 80 18 12 4.704 1.000 00 00 00 00 00 165 5.347 00 04 23 04 19 054 9.318 31 19 59 02 18 045 10.190 00 08 00 81 62 032 12.066 69 69 18 13 00 a Dependent Variable: LTTTB Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.6323 4.4694 3.6786 41634 154 Residual -2.12854 1.43313 00000 70214 154 Std Predicted Value -2.513 1.899 000 1.000 154 Std Residual -2.992 2.014 000 987 154 a Dependent Variable: LTTTB Cơng trình dự thi “ Sinh viên nghiên cứu khoa học” năm 2013 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH CỦA CỬA HÀNG TIỆN LỢI VÀ SIÊU THỊ ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG. .. khách thành lòng trung thành khách hàng siêu thị? Lòng trung hàng cửa hàng tiện ích? thành khách hàng siêu thị Lòng trung thành khách hàng đối thƣờng đƣợc thể nhƣ nào? với cửa hàng tiện ích thƣờng... yếu tố Mối quan hệ yếu tố đến lòng trung thành khách hàng đối đến lòng trung thành khách hàng hệ thống siêu thị nhƣ nào? với hệ thống cửa hàng tiện ích nhƣ Yếu tố theo anh/chị quan nào? Yếu tố