Ảnh hưởng của tính cách đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên văn phòng tại thành phố hồ chí minh

Uh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒI NAM ẢNH HƯỞNG CỦA TÍNH CÁCH ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phớ Hồ Chí Minh, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn: “Ảnh hưởng tính cách đến hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu thân Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn khơng quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Người thực luận văn Trần Hoài Nam ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời tri ân sâu sắ c tới PGS.TS Nguyễn Minh Hà, người thầ y đã tâ ̣n tình hướng dẫn, truyề n đa ̣t kiế n thức khoa ho ̣c, kinh nghiê ̣m nghiên cứu quá trình thực hiê ̣n nghiên cứu để có đủ lực hoàn thành nghiên cứu này Tôi cũng xin cảm ơn Ban Giám hiê ̣u, quý thầ y cô khoa sau đa ̣i ho ̣c, quý thầ y cô là giảng viên Trường Đa ̣i ho ̣c Mở TP Hồ Chí Minh đã hướng dẫn, giảng da ̣y, truyề n đa ̣t kiế n thức để hoàn thành khóa ho ̣c mong muố n Xin chân thành cảm ơn sự hỗ trơ ̣, giúp đỡ từ đồ ng nghiê ̣p và các ba ̣n ho ̣c chung lớp MBA12C đã đô ̣ng viên, khuyế n khích hoàn thành khóa ho ̣c và hoàn thành nghiên cứu này Chúc sức khỏe, thành công, ̣nh phúc đế n toàn thể mo ̣i người TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Trầ n Hoài Nam iii năm 2016 TÓM TẮT Trong năm gần đây, việc nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên thực nhiều Việt Nam Các nghiên cứu hài lòng chủ yếu tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng nhân viên xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc Các nghiên cứu nhân tố “thuộc tổ chức” ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc họ Vậy nhân tố “thuộc cá nhân” nhân viên ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc họ? Có nhiều nghiên cứu nhân tố “tính cách” nhân viên ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc Do đó, đề tài nghiên cứu: “Ảnh hưởng tính cách đến hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng TP.Hồ Chí Minh” nhằm tìm kiếm mối quan hệ tính cách hài lịng cơng việc nhân viên Nghiên cứu đươ ̣c thực hiê ̣n thông qua hai giai đoa ̣n: Nghiên cứu sơ bô ̣ (đinh ̣ tin ̣ lươ ̣ng) Nghiên cứu sơ bô ̣ lựa cho ̣n 03 chuyên gia ́ h) và nghiên cứu chính thức (đinh nhân 05 nhân viên làm việc văn phịng ở TP Hồ Chí Minh thảo luận trực bảng câu hỏi thảo luận chuẩn bị trước Các câu hỏi nhằm làm rõ từ ngữ diễn đạt bảng câu hỏi dự kiến có số câu hỏi bổ sung mang tính gợi ý liên quan đến mơ hình nghiên cứu Khảo sát thử 10 nhân viên văn phòng để điề u chin ̉ h cho phù hơ ̣p, sẵn sàng cho nghiên cứu chin ́ h thức Nghiên cứu chin ́ h thức đươ ̣c thực hiê ̣n bằ ng phương pháp phỏng vấ n trực tiế p và gửi bản câu hỏi khảo sát để nhân viên văn phòng trả lời Kế t quả có 260 bản khảo sát hơ ̣p lê ̣ đươ ̣c sử du ̣ng làm dữ liê ̣u nghiên cứu Dữ liê ̣u nghiên cứu đươ ̣c nhâ ̣p, mã hóa, làm sa ̣ch và phân tić h với phầ n mề m SPSS 20 Sau đánh giá đô ̣ tin câ ̣y của thang đo và phân tić h nhân tố khám phá EFA, có 27 biế n quan sát đươ ̣c nhóm thành nhân tố đô ̣c lâ ̣p, và nhân tố phu ̣ thuô ̣c đưa vào phân tić h hồ i quy Kế t quả phân tić h hồ i quy đa biế n đã xác đinh: ̣ Sự hài lòng công viê ̣c của nhân viên văn phòng ta ̣i TP Hồ Chí Minh chiụ sự tác đô ̣ng của nhân tố gồ m: Tận tâm (CON), Hướng ngoại (EXT), Hòa đồng (AGR), Cởi mở (OPE), Tâm lý bất ổn (NEU) Trong đó, nhân tố : Tâ ̣n tâm, Hướng ngoa ̣i, Hòa đồ ng, Cởi mở tác đô ̣ng cùng chiề u; nhân tố Tâm lý bấ t ổ n tác đô ̣ng ngươ ̣c chiề u đế n sự hài lòng của nhân viên văn phòng Mức đô ̣ tác đô ̣ng của các nhân tố đế n sự hài lòng của nhân viên văn phòng đươ ̣c sắ p xế p theo thứ tự giảm dầ n sau: Tận tâm (CON), Hướng ngoại (EXT), Cởi mở (OPE), Hòa đồng (AGR), Tâm lý bất ổn (NEU) Mô ̣t điể m khác của nghiên cứu này với nghiên cứu trước là, nhân tố Cởi mở ảnh hưởng tới sự hài lòng công viê ̣c của nhân viên văn phòng, các nghiên cứu trước đã chỉ ra, không có, hoă ̣c có mố i quan ̣ rấ t it́ giữ nhân tố Cởi mở với sự iv hài lòng công viê ̣c Kiể m đinh ̣ T-test, Anova, Kruskal-Wallis cho kế t quả sau: Không có sự khác biê ̣t có ý nghiã thố ng kê mức độ hài lịng cơng việc nam nữ nhân viên văn phịng TP Hồ Chí Minh Có sự khác biê ̣t về sự hài lòng công viê ̣c của nhân viên văn phòng đố i với những nhân viên có đô ̣ tuổ i khác Có sự khác biê ̣t về mức đô ̣ hài lòng của nhân viên văn phòng làm viê ̣c ở các bô ̣ phâ ̣n khác Có sự khác biê ̣t về mức đô ̣ hài lòng của nhân viên văn phòng làm viê ̣c ở các loa ̣i hin ̀ h doanh nghiê ̣p khác Có sự khác biê ̣t về mức đô ̣ hài lòng của nhân viên văn phòng làm viê ̣c ở những liñ h vực làm viê ̣c khác Từ kế t quả nghiên cứu, người viế t đã gơ ̣i ý áp du ̣ng kế t quả nghiên cứu vào thực tiễn v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT .iv MỤC LỤC .vi DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỜ THI x ̣ DANH MỤC BẢNG .xi DANH MỤC VIẾT TẮT xiii Chương TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các thuật ngữ khái niệm 2.1.1 Tính cách 2.1.2 Mơ hình đặc điểm tính cách cá nhân mơi trường làm việc Holland 2.1.3 Trắc nghiệm tính cách Myers Briggs (Myers Briggs Test – MBTI) 2.1.4 Mơ hình năm đặc điểm tính cách 2.1.5 Hài lịng nhân viên cơng việc 2.1.6 Lý thuyế t cấ p bâ ̣c nhu cầ u của Maslow 2.1.7 Lý thuyết thành tựu James L.McClelland 10 2.1.8 Thuyế t hai nhân tố của F Herzberg 10 2.1.9 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 2.1.10 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 12 2.2 Mối quan hệ tính cách hài lịng cơng việc nhân viên 13 2.2.1 Tính cách tận tâm hài lịng cơng việc 13 2.2.2 Tính cách hướng ngoại hài lịng cơng việc 13 vi 2.2.3 Tính cách hịa đồng hài lịng cơng việc 14 2.2.4 Tính cách tâm lý bất ổn hài lịng cơng việc 14 2.2.5 Tính cách cởi mở hài lịng cơng việc 15 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 15 2.4 So sánh mơ hình nghiên cứu trước mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.6 Các giả thuyết mối quan hệ yếu tố nghiên cứu 25 2.6.1 Nhóm giả thuyết H1 25 2.6.2 Nhóm giả thuyết H2 26 2.7 Tóm tắt chương 26 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2.1 Nghiên cứu sơ (định tính) 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.3 Thiết kế thang đo 29 3.3.1 Các biến nhân tố Tận tâm (Conscientiousness) 29 3.3.2 Các biến nhân tố Hướng ngoại (Extraversion) 30 3.3.3 Các biến nhân tố Hòa đồng (Agreeableness) 31 3.3.4 Các biến nhân tố tâm lý bất ổn (Neuroticism) 32 3.3.5 Các biến nhân tố cởi mở (Openness to Experience) 32 3.3.6 Sự hài lòng công việc 33 3.4 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 34 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 34 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu 34 3.4.3 Phương pháp xử lý liệu 35 3.4.4 Xử lý sơ trước đưa vào phân tích 35 3.4.5 Phân tích liệu 35 3.5 Tóm tắ t chương 37 Chương PHÂN TÍ CH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Mô tả mẫu phỏng vấ n 38 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha ảnh hưởng của các đă ̣c vii điể m tiń h cách đế n sự hài lòng công viê ̣c 40 4.2.1 Thang đo ảnh hưởng của nhân tố tâ ̣n tâm tới sự hài lòng công viê ̣c 40 4.2.2 Thang đo ảnh hưởng của nhân tố hướng ngoa ̣i tới sự hài lòng công viê ̣c 41 4.2.3 Thang đo ảnh hưởng của nhân tố hòa đồ ng tới sự hài lòng công viê ̣c 42 4.2.4 Thang đo ảnh hưởng của nhân tố bấ t ổ n tâm lý tới sự hài lòng công viê ̣c 43 4.2.5 Thang đo ảnh hưởng của nhân tố cởi mở tới sự hài lòng công viê ̣c 44 4.2.6 Đánh giá thang đo sự hài lòng công viê ̣c của nhân viên 44 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.4 Đánh giá đô ̣ phù hơ ̣p, kiể m đinh ̣ đô ̣ phù hơ ̣p của mô hin ̀ h và hiê ̣n tươ ̣ng đa cô ̣ng tuyế n 48 4.4.1 Đánh giá đô ̣ phù hơ ̣p của mô hình 48 4.4.2 Hiê ̣n tươ ̣ng đa cô ̣ng tuyế n 48 4.5 Phân tích tương quan 49 4.6 Phân tích hồ i quy 50 4.6.1 Kiể m đinh ̣ các giả đinh ̣ hồ i quy 50 4.6.2 Phương trình hồ i quy 51 4.7 Kiểm định giả thuyết thảo luận kết nghiên cứu 52 4.7.1 Kiểm định giả thuyết mơ hình 52 4.7.2 Thảo luận kết nghiên cứu 52 4.8 Kiểm định khác biệt biến định tính 55 4.8.1 Biến giới tính 55 4.8.2 Biế n đô ̣ tuổ i 56 4.8.3 Biế n bô ̣ phâ ̣n làm viê ̣c 57 4.8.4 Biế n loa ̣i hình doanh nghiê ̣p 59 4.8.5 Biế n liñ h vực làm viê ̣c 60 4.9 Tóm tắ t chương 61 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHI 63 ̣ 5.1 Kế t luâ ̣n 63 viii 5.2 Đóng góp của đề tài 64 5.3 Ý nghiã thực tiễn kế t quả nghiên cứu 64 5.4 Mô ̣t số gơ ̣i ý áp du ̣ng kế t quả nghiên cứu 66 5.5 Ha ̣n chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiế p theo 67 5.5.1 Những ̣n chế của nghiên cứu 67 5.5.2 Hướng nghiên cứu tiế p theo 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 71 Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính 71 Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát 76 Phụ lục Kết phân tích nghiên cứu 81 Phụ lục Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố tâ ̣n tâm 81 Phụ lục Kế t quả phân tić h Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố hướng ngoa ̣i 81 Phụ lục 3 Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố hòa đồ ng 82 Phụ lục Kế t quả phân tić h Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố bấ t ổ n tâm lý 82 Phụ lục Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố cởi mở 83 Phụ lục Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố sự hài lòng 84 ix DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỜ THI ̣ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1 Biể u đờ tầ n số Histogram 50 x ... độ ảnh hưởng tính cách đến hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu xem xét khác biệt đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đặc điểm tính cách đến hài lịng công việc nhân viên công. .. độ hài lòng nhân viên xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc Các nghiên cứu nhân tố “thuộc tổ chức” ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc họ Vậy nhân tố “thuộc cá nhân? ??... tính cách cá nhân, hài lòng nhân viên, ảnh hưởng đặc điểm tính cách cá nhân đến hài lịng nhân viên Đối tượng khảo sát: Nhân viên văn phòng làm việc tổ chức, doanh nghiê ̣p địa bàn TP Hồ Chí Minh