TIỂU LUẬN Kế hoạch Marketing Trực Tiếp Công ty cổ phần hàng không VietJet

p ế i T c ự r T g n ti e k r a M Kế hoạch t e J t ie V g n ô h k g n h n ầ h p ổ c y t g Côn Trái tim tất thương hiệu lớn tập hợp ý tưởng Phần thuyết trình mơ tả ý tưởng làm cho thương hiệu VietJet Air trở nên độc đáo Nếu sử dụng ý tưởng để tạo cảm hứng dùng để truyền thơng, tạo kết nối lâu dài người tiêu dùng VietJet Air m o c r i A t e J t e i Thương hiệu V Một thương hiệu đầy tham vọng Chúng muốn VietJet Air thương hiệu yêu thích Việt Nam Để đạt mục tiêu này, phải cung cấp trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời Chúng tin VietJet Air phần thiết yếu sống, sứ mạng VietJet Air: làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam Công ty cổ phần hàng không VietJet “Top đường bay khai trương thành công hàng đầu giới” - Bộ Giao thông Vận Tải “Hãng hãng khơng có nhiều sáng tạo dịch vụ giải trí tàu bay” - Tổ chức kỷ lục Châu Á “Sao vàng chất lượng dịch vụ” - B.I.D Thụy Sỹ “Hãng hàng khơng có Dịch vụ vận chuyển thân thiện chế độ khuyến mại tốt Việt Nam” - Thời báo Kinh Tế Việt Nam Tầm nhìn Trở thành hãng hàng khơng uy tín u thích Việt Nam khu vực Sứ mệnh Khai thác phát triển mạng đường bay rộng khắp Mang đến đột phá dịch vụ hàng không Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam Mang lại niềm vui, hài lòng cho khách hàng dịch vụ vượt trội nụ cười thân thiện Giá trị cốt lõi An toàn - Vui vẻ - Giá rẻ - Đúng SWOT ir) A t e J t ie V a ủ c c ứ h thách t v i ộ h c , u ế y m iể (Điểm mạnh, đ Điểm mạnh • Tiềm lực tài chính lớn, có khả chịu rủi ro về tài chính và pháp luật • Đội bay mới, nhiều phát triển nhanh • Các máy bay mới, thời gian khai thác cao • Đợi ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp và nhiệt tình Điểm yếu • Kinh nghiệm ngành DVHK chưa nhiều • Kinh nghiệm điều hành chưa tốt • Các chương trình chiêu thị khơng hiệu • Thực chương trình Marketing dịch vụ chưa tốt Truyền thông cho kiện Mẫu POSM tương tác Sự kiện tJet Y” ie V y a b n ế y u h c t ắ “Ra m Nội dung kiện Sự kiện mắt chuyến bay VietJet Y kiện kết thúc thi “I was Here” Đây đêm trao thưởng, đồng thời đêm CEO lên công bố rộng rãi trước báo chí chuyến bay VietJet Y Trong đêm này, CEO công bố cụ thể rõ ràng điểm khác biệt dịch vụ, giá vé, bán vé… Bên cạnh kết khảo sát 376 thành viên thử nghiệm dịch vụ VietJet Y Cuối thời điểm áp dụng rộng rãi 1/1/2015 Và chương trình khuyến dịp tết Phối cảnh kiện Truyền thông sau kiện Các PR báo (tháng 12/2014) • Đăng khoảng tháng 12 kiện công bố chuyến bay VietJet Y (trên báo điện tử lớn Việt Nam báo in lớn Việt Nam) • Các PR có nội dung giới thiệu dịch vụ, lợi ích, cách thức đặt vé, ưu đãi sinh viên… Digital Marketing (tháng 12/2014) • Gửi 400 thư cám ơn đến người tham dự “I was Here”, tham dự event mắt, testing… Kinh phí giai đoạn • Sự kiện “I was Here” 120.000 USD • Truyền thơng cho “I was Here” 8.500 USD • Sự kiện “Ra mắt VietJet Y” 30.000 USD • Truyền thơng sau “Lễ mắt VietJet Y” 30.000 USD  Tổng chi phí: 188.500 USD Giai đoạn4 Tháng - 2/201 Mục tiêu • Phát hành khoảng 300.000 thẻ thành viên • Truyền thơng cho 50.000 biết chiến dịch PR VietJet Air • Bán tối thiểu 6000 vé chuyến bay VietJet Y Chương trình truyền thơng Tết Digital Marketing (tháng 1-2/2014) • Gửi 700.000 đến đối tượng Ưu tiên để giới thiệu chuyến bay VietJet Y thông báo làm thẻ thành viên • Chạy Banner Ads Kênh 14, Zing Facebook • Chạy quảng cáo dịch vụ OTT • Chạy chương trình “Giữ chỗ vé tết – an tâm nhà” cho thẻ Artist Chương trình “Giữ chỗ vé tết – an tâm nhà” Chương trình dành cho thành viên thẻ Artist Trong dịp tết, nhu cầu lại tăng cao, lý mà khách hàng khơng kịp đặt vé, lỡ chuyến VIetJet Air ln dành chỗ trống chuyến bay dành cho khách hàng có thẻ Artist Nếu chuyến bay hết chỗ, bấm “Giữ chỗ”, VietJet Air gọi lại thông báo cho khách hàng tình trạng chuyến bay sau 15 phút Nếu chuyến bay khơng cịn chỗ, VietJet Air thu xếp cho quý khách chỗ chuyến gần Bên cạnh đó, việc tăng cường máy bay dịp tết giúp khách hàng an tâm với số lượng vé bán Chương trình truyền thơng Tết PR (tháng 2/2014) • Tiếp tục phối hợp với Pepsi tổ chức chương trình: “Tết trọn giây” giành 320 vé cho bạn cơng nhân, sinh viên có hồn cảnh khó khăn q ăn tết • Bên cạnh đó, VietJet Y dành 320 vé cho bạn sinh viên có hồn cảnh khó khăn – danh sách thành đoàn thành phố HCM Khuyến (tháng 2/2014) • Để khuyến khích khách hàng chuyến bay sáng sớm (05, 06 am) chuyến tối (11, 12pm): VietJet Y giảm thời gian có mặt sân bay xuống 30 phút, đồng thời giảm 15% tất hạng vé Kinh phí dự trù giai đoạn • Digital Marketing • PR  Tổng chi phí: 5.000 USD 10.000 USD 15.000 USD Tổng kết ” “Kết thúc chiến dịch Tổng dự trù kinh phí Giai đoạn Tổng Chi phí (Đã + khấu hao) 2.000 193.000 18.000 213.000 Số lượng KH truyền thông 1.000.000 50.000 1.050.000 Số lượng khách hàng tương tác 700.000 300.000 1.000.000 Hiệu % Doanh thu – chi phí 70% 600% 670% - 2.000 - 193.000 270.000 75.000 +1.500.000.000 VNĐ Hiệu chương trình Marketing đại chúng Kết thúc ... VietJet Air: làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam Công ty cổ phần hàng không VietJet “Top đường bay khai trương thành công hàng đầu giới” - Bộ Giao thơng... khách hàng - Theo dõi hành vi mua khách hàng, kích cầu cần thiết - Truyền thông trực tiếp đến với khách hàng Thẻ thành viên kết hợp với thẻ Visa HD Bank, với liên kết tài khoản 20 ngân hàng nước,... 146đ TC3: 155đ TC5: Đội ngũ tiếp viên phi công (Thái độ, kinh nghiệm phục vụ tiếp viên, phi công) TC6: Danh tiếng hãng hàng không Y t e J t e i V y a Chuyến b n VietJet Air Dịch vụ hoàn Y t