Marketing là gì Trình bày một chiến lược marketing thành công thất bại của một nhãn hiệu mà em biết. Giải thích vì sao họ thành công thất bại Đưa nhận định cá nhân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KÌ I NĂM HỌC: 2021-2022 MƠN THI: GIỚI THIỆU NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHỦ ĐỀ: Marketing gì? Trình bày chiến lược marketing thành cơng/ thất bại nhãn hiệu mà em biết Giải thích họ thành công/ thất bại? Đưa nhận định cá nhân Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thanh Mai - MSSV: 21DH481287 Vũ Minh Luyến - MSSV: 21DH481248 Hoàng Thị Thanh Thúy - MSSV:21DH485225 Lớp: KD2106 Giáo viên hướng dẫn: Biện Thị Bắc Hà Thành Phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2021 MỤC LỤC I KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 1.1 Marketing gì? 1.2 Marketing để làm gì? 1.3 Vai trò Marketing II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THÀNH CƠNG VÀ THẤT BẠI CỦA THƯƠNG HIỆU 2.1 Chiến lược Marketing thành công Apple 2.2 Chiến lược Marketing thất bại BKAV Bphone III Ý KIẾN CÁ NHÂN 3.1 Lý chiến thuật Apple thành công 3.2 Lí thất bại Bphone IV SO SÁNH CHIẾN LƯỢC I KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 1.1 Marketing gì? Theo định nghĩa nguyên tiếng anh ông tổ ngành Marketing Philip Kolter “The science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit” Tạm dịch là: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn thơng qua trao đổi.”1 Hay nói cách khác Marketing trình người bán mang lợi ích lại cho người tiêu dùng hay khách hàng Nếu họ cảm cảm thấy hài lòng họ đồng ý trao đổi bạn thu lợi nhuận Ví dụ: Nhận thấy năm gần mơ hình trà chanh nhiều bạn trẻ ưa chuộng Đam mê kinh doanh định muốn mở tiệm trà chanh Sau hoàn thành ý tưởng kinh doanh, bắt đầu tham khảo ý kiến đề xuất từ người thân bạn bè, đích thân khảo sát chọn địa điểm để mở hàng Sau chọn vị trí đắc địa bạn bắt đầu tìm nhà cung cấp hàng hóa sản phẩm, nguyên vật liệu như: trà, đồ ăn vặt, chanh, đá, …rồi suy nghĩ xem đặt tên cửa hàng cho thu hút độc đáo Lựa chọn hình thức trang trí màu sắc, tên menu, giá bán loại đồ uống Lên kế hoạch khai trương, quảng bá sản phẩm, khuyến đặc biệt cách để thu hút khách hàng cách tiếp thị, pr Toàn giai đoạn ví dụ xuất phát điểm Marketing Từ lúc nhận thấy nhu cầu xu hướng đại Quyết định làm để mắt khách hàng Hướng đến đối tượng khách hàng nào? Lựa chọn vị trí sao? Rồi đến bước lên kế hoạch, triển khai khách hàng đồng ý trao đổi để có sản phẩm bạn hoạt động kinh doanh bạn thu lợi nhuận Thậm chí làm cách để níu kéo khách hàng quay trở lại lần Tất quy trình gọi Marketing Từ giai đoạn ta hiểu Marketing trình tổng thể (1) xác định mục tiêu, (2) nghiên cứu thị trường, (3) phân khúc thị trường, (4) hoạch định chiến lược, (5) xây dựng giá trị khách hàng, (6) chiến thuật truyền thông cách thực Mago:Marketing theo Philip Kotler, https://thuengoaimarketing.vn/info/marketing-la-gi-theo-philipkotler.html , 17/01/2020 1.2 Marketing để làm gì? Cung cấp thông tin cho khách hàng Cân lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ với doanh nghiệp lớn Duy trì mối quan hệ với khách hàng Tương tác với khách hàng lúc nơi Marketing để giúp bán hàng Marketing để giúp doanh nghiệp phát triển 1.3 Vai trò Marketing Đối với doanh nghiệp: Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường Marketing cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường bên ngồi thơng qua q trình nghiên cứu thị trường thích nghi với Thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cung cấp cho thị trường sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp với mong muốn khả mua người tiêu dùng hay không Đối với người tiêu dùng: Giúp họ cảm nhận giá trị kinh tế cao hơn, khách hàng cảm nhận nhiều giá trị so với chi phí mà họ bỏ để mua hàng hóa, sản phẩm Một sản phẩm thỏa mãn người mua sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích sản phẩm đối thủ cạnh tranh Marketing giúp sáng tạo nhiều loại mặt hàng để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng hay nhóm khách hàng cụ thể Những người làm Marketing cịn tạo tính hữu ích thơng tin tới người tiêu dùng qua việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua thông điệp quảng cáo, thông điệp bán hàng, Đối với xã hội: Vai trò Marketing xã hội mơ tả cung cấp mức sống với xã hội Ở nước phát triển Việt Nam, nâng cao hiệu hoạt động khâu bán buôn, bán lẻ, vận tải, khía cạnh phân phối khác nguyên tắc để nâng cao mữa sống xã hội Để có phúc lợi xã hội tốt, đất nước phải có phải bn bán, trao đổi với kinh tế khác II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THÀNH CƠNG VÀ THẤT BẠI CỦA THƯƠNG HIỆU 2.1 Chiến lược marketing thành công Apple Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm Từ trước đến Apple chưa can dự vào chiến giá, giá sản phẩm họ đưa cao nhiều đối thủ cạnh tranh khác Nhưng Apple có sức hút vơ lớn chiếm lĩnh thị trường cơng nghệ tồn cầu Đơn giản apple tập trung vào đề xuất “giá trị sản phẩm” Họ kiên định với cách định giá riêng mình, đề suất giá trị mạnh tập trung quảng bá giá trị độc đáo cơng ty mình… Họ chau chuốt cho sản phẩm chuẩn bị mắt Luôn đột phá thiết kế sản phẩm nhiên tiêu chí đơn giản hết Các sản phẩm hãng Apple đổi lại vô đặc biệt Tuy đổi hình thức màu sắc khơng nét đặc trưng mà khiến người khác nhìn vào nhận sản phẩm Apple trái táo bị cắn dở miếng phía sau Iphone, Ipad, hay Mac Nó mang nét đặc biệt vơ tinh tế khơng q cầu kì Chiến lược định giá sản phẩm khác biệt Không đối đầu giá thị trường chiến lược giá Iphone nói riêng Apple nói chung Apple hiểu cạnh tranh chiến lược hgiá làm sụp đổ hồn tồn cơng việc kinh doanh bạn Apple biết giảm giá cạnh tranh dẫn tới đua vào ngõ cụt Apple kiên định với mức giá cho “trên trời” tung Do đó, chiến lược cạnh tranh Apple tập trung vào phát triển hệ điều hành hãng USP họ (Unique Selling Proposition – điểm bán hàng độc nhất) hệ điều hành hãng iOS hay Mac để nhắm mục tiêu phần thị trường tiêu dùng gửi thông điệp mạnh mẽ sản phẩm hãng vượt trội hẳn so với đối thủ cạnh tranh thị trường Chú trọng vào trải nghiệm khách hàng việc làm vô quan trọng vấn đề cải thiện chất lượng sản phẩm Hiểu tầm quan trọng việc cung cấp trải nghiệm tích cực đến cho khách hàng, Apple thực việc lên kế hoạch cho chương trình trải nghiệm sản phẩm Apple miễn phí để thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng, để hiểu tâm lý khách hàng Những chương trình đơng đảo khách hàng tham gia đóng góp ý kiến hữu ích giúp “ơng lớn” ngành cơng nghệ có thêm định hướng phát triển sản phẩm tốt Luôn đổi đánh vào cảm xúc khách hàng Các quảng cáo Apple chỉnh chu giàu cảm xúc mang ý nghĩa tuyệt vời Ví dụ: “Hãy xem lại quảng cáo cho Ipad đời vào năm 2010, Apple làm bối cảnh người phịng khách, họ khơng nói kích thước hình hay tốc độ mà đơn giản họ yêu Ipad Quảng cáo tập trung vào cảm xúc khách hàng chiến lược Marketing Apple”2 2.2 Chiến thuật Marketing thất bại BKAV Bphone Chiến lược Pr “quá đà” Bphone Ngày 26/5/2015 đánh dấu bước chuyển lớn lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động Việt Nam BKAV thức mắt sản phẩm BPhone sau năm chuẩn bị.Tại thời điểm sức hút đổ điện thoại Bphone Made in Việt Nam Cùng với đặc biệt cá tính cách Marketing “khơng thể tin nổi” ( những câu nói pr CEO Nguyễn Tử Quảng) Vị CEO có sáng tạo việc đạo Marketing cho dịng sản phẩm BPhone CEO BKAV giới thiệu “một smartphone có thiết kế đẹp nhì giới” Những câu nói khiến cử dộng BKAV truyền thông ý Lập tức khắp mạng xã hội, diễn đàn công nghệ, báo đưa tin câu nói vị CEO sản phẩm điện thoại làm Từ trước đến nay, truyền thơng, báo chí, mạng xã hội dao hai lưỡi Bản chất hai mặt lĩnh vực truyền thơng làm tốt đẩy giá trị sản phẩm lên, doanh thu bán hàng phản ứng khách hàng sản phẩm lên tầm cao Và ngược lại tận dụng mặt truyền thông không tốt hậu mang lại vơ tai hại BKAV làm tốt lĩnh vực marketing cho điện thoại Nhưng đáng tiếc thay BKAV marketing “q đà” tung hơ sản phẩm lên cao, thương hiệu non trẻ bước vào thị trường ngành di động Hậu nhận nhiều phản ứng mạnh mẽ dư luận Ngay “nổ” tạo phản ứng mạnh mẽ dư luận Trên khắp diễn đàn, mạng xã hội hay báo chí xảy tranh cãi gay gắt, người bàn luận BKAV doanh nghiệp vừa bước vào thị trường di động dám Marketing AI: Chiến lược Marketing Apple – Vị bá chủ “thung lũng Silicon” https://marketingai.vn/chienluoc-marketing-cua-apple/ 24/11/2021 lớn tiếng so sánh với dịng điện thoại hàng đầu giới Iphone Hàng loạt tiêu đề báo “Bphone liệu có xứng đáng để đặt lên bàn cân với Apple Đặc biệt quan trọng dòng điện thoại BPhone xảy khuyết điểm đáng tiếc khiến cho dư luận bàn tán ngược lại niềm tin sau Chỉ sau ngày mắt, hàng trăm website, báo, diễn đàn công nghệ, tập tập trung đưa tin hình ảnh mẫu mã, tính giá bán điện thoại BPhone Tại thời điểm phần lớn chiếm ưu ý kiến trái chiều đá xoáy vào “chỗ dở” dòng điện thoại Những “chỗ dở” mà người trải nghiệm đưa là: BPhone “đạo” nhạc chuông, hình trình trình diễn chơi game 3D bị lag Chưa dừng lại buổi lễ trực tiếp mắt BKAV vi phạm luật thương mại đem so sánh sánh tính BPhone với điện thoại Ịphone Plus hịng phơ diễn sức mạnh sản phẩm Chưa dừng lại đó, giá bán khởi điểm điện thoại Bphone với giá cao 12 triệu đồng Nhiều người tiêu dùng lo ngại việc bỏ số tiền lớn để mua điện thoại non trẻ với “chỗ dở” Chiếc điện thoại Bphone gặp vô vàng sóng gió ngày biến cửa hàng bán điện thoại di động Điều cho thấy việc Marketing “quá đà” đẫn đến thất bại BKAV Bphone III Ý KIẾN CÁ NHÂN 3.1 Lý chiến thuật Apple thành công Apple thật thành công hãng chọn phương thức chiến thuật khác biệt với tất nhãn hàng khác, không chạy đua theo sản phẩm công ty nào, mang nét riêng biệt đặc trưng Họ trọng nắm bắt tâm lý khách hàng tốt Luôn đưa trải nghiệm thử để đón nhận ý kiến thay đổi để phù hợp với người sử dụng Apple hiểu người dùng cần gì, muốn độc vơ nhị Chính thế, ngày iphone đời với chức năng, cấu hình thiết kế mà khơng nhãn hàng cơng nghệ “học theo” hay thay Chính nắm bắt tốt tâm lý khách hàng nên giá thành sản phẩm nhà Apple “đỉnh” so với nhãn hàng khác điện thoại đưa lên kệ có nhiều người bỏ công việc bỏ nhiều thời gian hàng để sở hữu tay iphone đời Sự thành công Apple không nhắc đến “chú ong chăm chỉ” cặm cụi làm việc ngày đêm công ty mẹ Nói cách khác, đội ngũ quản lý công ty Apple đánh giá cao mặt chuyên ngành lẫn kĩ kinh nghiệm, nhân viên Apple thật tài giỏi họ đổi phương thức marketing để gần gũi với người quảng cáo mang ý nghĩa sâu sắc tích cực Chính vậy, dù giá đắt Apple ln đứng vị trí số giới chất lượng lẫn sức hút họ 3.2 Lí thất bại Bphone Với điện thoại Android, thất bại hay thành cơng dựa vào vài yếu tố Tuy nhiên yếu tố rõ thất bại việc tiếp cận người dùng số lượng máy bán Chiến thuật marketing thu hút truyền thông nhà BKAV thành công lại “quá đà” BKAV gây thiện cảm với nhiều người Đáng lẽ BKAV thể tự hào kiêu hãnh vừa đủ để gây háo hức lan tỏa, làm lên, hạ bệ hãng lớn khác làm cho người ta ghét (nên nhớ, phần đông người ta yêu thích tin tưởng vào hãng này) Mặt khác, lí thất bại nhà BKAV khơng thay đổi, bảo thủ, bán với giá phân khúc cao Khi vừa mắt giá bán phân khúc điện thoại Bphone rơi vào tầm 12-15 triệu đồng Vào thời điểm năm trước BKAV bán với mức giá gần không tưởng với thương hiệu non trẻ chưa có kinh nghiệm Việc bảo thủ, khơng chịu nâng cấp tính hợp theo xu hướng đại khiến cho Bphone rời xa với người tiêu dùng IV SO SÁNH CHIẾN LƯỢC Theo báo: “Hiện nay, Apple trở thành đế chế công nghệ với mức định giá 700 tỷ USD, số mà nhà doanh nhân mơ ước dự kiến sớm trở thành công ty giới chạm mốc nghìn tỷ USD.” Có nhiều cơng ty cơng nghệ lên vài thập niên vừa qua vô mơ ước số trên, có lẽ, khơng cơng ty có sức ảnh hưởng mạnh Apple Sẽ khơng nói ta bảo nhà Táo tạo sóng cách mạng, thay đổi hồn tồn cơng nghệ thúc đẩy giới phát triển Apple phát triển nhãn hàng nhỏ lẽ khó để với đến tầm mắt người sử dụng ví dụ hãng Bphone Nói cách khác, Bphone chiến lược marketing vơ thất bại ngành công nghệ Nếu VietnamWorks,HR Insider / Theo techtimes.vn ,Apple: Câu chuyện thành công nhà “Táo” đến từ đâu? https://www.vietnamworks.com/hrinsider/apple-cau-chuyen-thanh-cong-cua-nha-tao-den-tu-dau.html, 02/09/2021 02:09 PM nhà Táo đưa quảng cáo vô đơn giản bên lại chất chứa nội dung ý nghĩa chạm đến trái tim khách hàng, Bphone lại tay vấn đề marketing Apple để người sử dụng sản phẩm họ tự nhận xét đánh giới thiệu với người Còn Bphone lại ngược lại, họ tự đánh giá khen ngợi sản phẩm cách phơ trương, khơng cịn “nhấn chìm” sản phẩm của ty khác để “làm nổi” sản phẩm cơng ty Bphone xây dựng chiến lược Marketing khó hiểu liên tục so sánh Bphone với Iphone nhà Apple - thương hiệu điện tử toàn cầu, xây dựng thương hiệu tiếng mặt thương hiệu công nghệ hàng đầu giới Chính vậy, mong chờ người dùng đạt yêu cầu cao Cho đến sản phẩm thức mắt “gáo nước lạnh” dội vơ lịng tin mong chờ khách hàng sản phẩm không suy nghĩ họ Khiến cho điện thoại Bphone gặp vơ vàn sóng gió dư luận, nói cách khác Bphone thất bại từ bước quảng bá sản phẩm Đáng tiếc thay sai lầm phần không nhỏ dẫn đến biến điện thoại Bphone, ngày biến cửa hàng bán điện thoại di động chắn có người chưa biết đến tồn Bphone Marketing chuyên ngành vơ quan trọng công ty kinh doanh nào, chiến dịch quan trọng doanh nghiệp, doanh nghiệp có chiến dịch Marketing riêng khơng giống Có chiến dịch Marketing mang lại hiệu cao đạt thành công vang dội có chiến dịch Marketing thất bại thảm hại để lại hậu nghiêm trọng Ta phải hiểu khách hàng muốn gì, cần ghét Marketing dao hai lưỡi, quảng bá đà chắn kết cục cơng ty Bphone Cịn quảng bá khơng đủ số người biết tìm đến sản phẩm công ty chẳng đáng bao Chiến dịch Marketing doanh nghiệp thành cơng quốc gia, địa phương chưa thành công quốc gia, địa phương khác Việc sử dụng chiến lược Marketing áp dụng nhiều quốc gia, địa phương có nghĩa Marketer áp đặt văn hóa nước vào văn hóa nước khác, địa phương khác Và điều dễ dẫn đến thất bại cao việc đón nhận sản phẩm khách hàng BẢNG ĐÁNH GIÁ HỌ VÀ TÊN PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP TRẦN THỊ THANH MAI 100% HOÀNG THI THANH THÚY 100% VŨ MINH LUYẾN 90% 10 Tài liệu tham khảo • https://hbr.edu.vn/marketing/10-chien-luoc-marketing-cua-apple-dang-de-cacdoanh-nghiep-hoc-hoi.html?fbclid=IwAR3O9EJoBiuM1b_zaAkqK9slpnl23J9aU_uI-3KQL0RFJukH3QWJ7T4TK4 • https://www.youtube.com/watch?v=6gCmVJUK2Os • https://123job.vn/bai-viet/20-chien-dich-marketing-that-bai-va-bai-hoc-xuongmau-rut-ra-2867.html • https://www.vietnamworks.com/hrinsider/apple-cau-chuyen-thanh-cong-cua-nhatao-den-tu-dau.html • https://hrchannels.com/uptalent/bi-mat-thanh-cong-cua-thuong-hieu-apple.html • https://phanmemmarketing.vn/bphone-va-chien-luoc-marketing-cua-bkav/ • https://inboundmarketing.vn/chien-luoc-marketing-cua-bkav/ • https://vietnambiz.vn/marketing-la-gi-vai-tro-cua-marketing20190809154401992.htm 11 ... 2.1 Chiến lược Marketing thành công Apple 2.2 Chiến lược Marketing thất bại BKAV Bphone III Ý KIẾN CÁ NHÂN 3.1 Lý chiến thuật Apple thành công 3.2 Lí thất bại Bphone... NIỆM VỀ MARKETING 1.1 Marketing gì? 1.2 Marketing để làm gì? 1.3 Vai trò Marketing II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI CỦA THƯƠNG HIỆU ... bn bán, trao đổi với kinh tế khác II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THÀNH CƠNG VÀ THẤT BẠI CỦA THƯƠNG HIỆU 2.1 Chiến lược marketing thành cơng Apple Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất