LẬP KẾ HOẠCH PR CHO MỘT KHU NGHỈ DƯỠNG TẠI VIỆT NAM VÀO HÈ 2020 THỜI KỲ HẬU COVID

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG Khoa Kinh tế - Quản lý -o0o - TIỂU LUẬN MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG LẬP KẾ HOẠCH PR CHO MỘT KHU NGHỈ DƯỠNG TẠI VIỆT NAM VÀO HÈ 2020 THỜI KỲ HẬU COVID Điểm Chữ ký giám thị số Chữ ký giám thị số GVHD: ThS NGUYỄN BẢO TUẤN LỚP: QHCC.2 HÀ NỘI-2012 Thông tin sinh viên Nhóm STT Họ tên MSV Bùi Hương Giang A32467 Nguyễn Thị Thu Huyền A34208 Nguyễn Thị Lệ Thu A34036 Hoàng Hồng Ngọc A32708 Trần Tuấn Hiệp A33117 Đào Quang Trường A34566 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ 1.1 Sự xuất ảnh hưởng dịch bệnh Covid giới Việt Nam 1.1.1 Trên Thế giới .2 1.1.2 Việt Nam 1.2 Ảnh hưởng dịch bệnh đến ngành du lịch Việt Nam .3 1.2.1 Thách thức 1.2.2 Cơ hội LẬP KẾ HOẠCH PR 2.1 Xác định vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt .6 2.1.1 Giới thiệu khu nghĩ dưỡng FLC Quy Nhơn 2.1.2 Phân tích vấn đề qua ma trận swot .8 2.2 Thiết lập mục đích mục tiêu cho chiến dịch PR 2.3 Xác định công chúng mục tiêu 10 2.3.1 Đặc điểm nhóm cơng chúng 10 2.3.2 Công cụ truyền thông 10 2.4 Xây dựng thông điệp truyền thông 11 2.5 Kế hoạch thực 11 2.6 Kế hoạch đánh giá , kiểm tra 14 2.6.1 Các tiêu chí đánh giá hiệu chương trình theo nội dung 14 2.6.2 Rà soát , kiểm tra việc thực .14 KẾT LUẬN 16 LỜI MỞ ĐẦU Ngành du lịch Việt Nam nói chung FLC Quy Nhơn nói riêng chịu nhiều thiệt hại dịp đầu năm 2020 dịch Covid-19 bùng phát Hiện, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bị khủng hoảng phải chịu thiệt hại vô lớn Đến thời điểm này, dịch bệnh Covid-19 vượt xa dịch bệnh Sars (2002 - 2003) MERS số ca nhiễm bệnh chắn vượt xa số người chết Chỉ thời gian ngắn, dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng lên tất ngành kinh tế ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề Theo thống kê vòng - năm trở lại đây, du lịch Việt Nam có mức tăng trưởng ngoạn mục thuộc hàng cao giới với mức trung bình 20%/năm Cụ thể, năm 2019 Việt Nam đón lượng khách quốc tế cao kỷ lục từ trước đến 18 triệu lượt khách đặt mục tiêu đón khoảng 20,5 triệu lượt khách năm 2020 Dịch bệnh Covid-19 thực cú sốc với ngành du lịch Việt Nam ngày đầu năm 2020 Kể từ ngày 28/1/2020, phủ Trung Quốc lệnh cấm toàn hoạt động du lịch nội địa du lịch nước gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới quốc gia đón nhiều khách Trung Quốc nước Đông Nam Á, Hàn Quốc, Nhật Bản…Trong năm 2019, Việt Nam đón 5,8 triệu lượt khách Trung Quốc, chiếm khoảng 1/3 tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam Các tỉnh thành đón nhiều khách Trung Quốc bao gồm Khánh Hòa, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Lào Cai, Hà Nội, TP.HCM, Phú Quốc Bên cạnh đó, ngành du lịch Việt Nam đứng trước nguy năm sụt giảm mạnh lượng khách doanh thu Hàng triệu lao động ngành du lịch có nguy bị giảm thu nhập chí bị cắt giảm thiếu việc Vậy tình hình khủng hoảng đại dịch Covid-19 nay, du lịch Việt Nam cần làm gì? Trước diễn biến phức tạp dịch bệnh vừa qua, Việt Nam thị trường lớn Trung Quốc Vì vậy, ngành du lịch cần có hướng mới, xác định thị trường nội địa hướng ưu tiên hàng đầu quan trọng đặc biệt việc lên kế hoạch PR Qua đó, nhóm chúng em nghiên cứu đề tài “Lập kế hoạch PR cho khu nghỉ dưỡng việt nam vào hè 2020 thời kỳ hậu covid” Bài tiểu luận phân tích lên kế hoạch PR cho khu nghỉ dưỡng FLC Luxury Quy Nhơn Bài tiểu luận gồm phần chính: Tính cấp thiết vấn đề; Lập kế hoạch PR; Lời kết 1 Tính cấp thiết vấn đề 1.1 Sự xuất ảnh hưởng dịch bệnh Covid giới Việt Nam 1.1.1 Trên Thế giới Nền kinh tế toàn cầu bị ảnh hưởng lớn bùng phát dịch Coronavirus 2019 Tác động cao nhiều so với tác động virus SARS năm 2003 Nhu cầu thiết bị bảo vệ cá nhân tăng lên, theo Tổng Giám đốc WHO Điều dẫn đến việc tăng giá, gấp hai mươi lần so với giá bình thường nhu cầu gây chậm trễ việc cung cấp từ bốn đến sáu tháng Úc, Trung Quốc đại lục Hồng Kơng có khả phải chịu tác động kinh tế trực tiếp từ gián đoạn, với Hồng Kơng bị suy thối sau thời gian dài biểu tình diễn kể từ năm 2019 Úc dự kiến bị suy thoái với việc GDP bị giảm từ 0,2% đến 0,5% cho năm 2020, Morgan Stanley dự kiến kinh tế Trung Quốc tăng từ 5,6% (trường hợp xấu nhất) lên 5,9% cho 2020 Agedit Demarais Đơn vị Tình báo Kinh tế dự báo vào tháng thị trường biến động hình ảnh rõ ràng xuất kết tiềm Một số nhà phân tích ước tính vào đầu tháng tác động tiêu cực dịch bệnh tăng trưởng tồn cầu vượt qua bùng phát SARS Tiến sĩ Panos Kouvelis, giám đốc "Trung tâm Boeing" Đại học Washington St Louis, ước tính tác động 300 tỷ đô la đến chuỗi cung ứng giới kéo dài đến hai năm Tổ chức nước xuất dầu mỏ báo cáo "chao đảo" sau giá dầu giảm mạnh nhu cầu thấp từ Trung Quốc Thị trường chứng khốn tồn cầu giảm vào ngày 24 tháng năm 2020 gia tăng đáng kể số lượng COVID-19 bên Trung Quốc đại lục Đến ngày 28 tháng năm 2020, thị trường chứng khoán toàn giới chứng kiến sụt giảm tuần lớn kể từ khủng hoảng tài năm 2008 Thị trường chứng khoán sụp đổ vào ngày tháng năm 2020, với mức giảm vài phần trăm số giới Khi đại dịch lan rộng, hội nghị kiện tồn cầu cơng nghệ, thời trang, thể thao, du lịch v.v., bị hủy bỏ hoãn lại Mặc dù tác động tiền tệ ngành du lịch thương mại chưa ước tính, có khả lên đến hàng tỷ ngày tăng 1.1.2 Việt Nam Giống hầu hết kinh tế giới, Việt Nam bị ảnh hưởng bùng phát dịch bệnh, ngành công nghiệp tư nhân bị thiếu hụt nguồn nguyên liệu cung ứng đối mặt với nguy dừng sản xuất Dịch COVID-19 ảnh hưởng đến nhiều ngành kinh tế bao gồm hàng hải, hậu cần hay lĩnh vực phân phối, bán lẻ nước Ngành hàng không bị ảnh hưởng nặng nề, nhiều chuyến bay bị hủy bỏ, lượng khách du lịch đến Việt Nam sụt giảm Nhiều doanh nghiệp, hộ kinh doanh gặp khó khăn Dịch bệnh gây tình trạng thất nghiệp số địa phương Theo báo cáo Tổng cục Hải quan, tháng 2, dịch COVID-19 khiến ngân sách Việt Nam bị khoảng 150 tỷ đồng ngày, so với tháng Công bố Tổng cục Thống kê chiều ngày 27 tháng năm 2020 cho thấy GDP quý I/2020 tăng 3,82% so với kỳ 2019 Đây mức tăng thấp quý I giai đoạn 2011-2020, chí tồi tệ kịch xấu mà Bộ Kế hoạch Đầu tư đề phiên họp Chính phủ thường kỳ tháng 01/2020 Ở Việt Nam, báo cáo đánh giá, Covid-19 tác động tiêu cực tới nhiều mặt đời sống kinh tế - xã hội đất nước, hoạt động sản xuất, kinh doanh gặp nhiều khó khăn, thách thức Tăng trưởng GDP quý I/2020 đạt 3,82% mức tăng thấp 10 năm qua, so với nước khu vực giới mức tăng trưởng Thứ trưởng Trần Quốc Phương nhấn mạnh, khu vực dịch vụ chịu ảnh hưởng nặng nề dịch Covid-19, hoạt động thương mại, du lịch giảm mạnh so với kỳ Tính chung tháng đầu năm, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng giảm 4,3% so với kỳ năm trước, doanh thu bán lẻ hàng hóa chiếm 80,6% tổng mức, tăng nhẹ (0,4%) hình thức mua sắm trực tuyến người tiêu dùng ưa chuộng thời gian gần Thu hút khách quốc tế giảm 37,8% Các hoạt động dịch vụ khác vận tải, vận tải hàng không, dịch vụ lưu trú, ăn uống bị ảnh hưởng nặng nề Phát triển doanh nghiệp nhận định chịu tác động lớn dịch bệnh, doanh nghiệp thận trọng việc đầu tư thêm vốn vào hoạt động sản xuất, kinh doanh Số lượng doanh nghiệp thành lập tháng đầu năm có xu hướng chững lại, số vốn bổ sung cam kết đưa vào kinh doanh giảm so với kỳ năm 2019 Tỷ trọng vốn đăng ký bình quân doanh nghiệp đạt khoảng 11,8 tỷ đồng, giảm 5,5% so với kỳ Số doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh ngắn hạn tăng mạnh so với kỳ (tăng 33,6%), lĩnh vực: kinh doanh bất động sản; nghệ thuật, vui chơi giải trí; dịch vụ lưu trú ăn uống; du lịch; giáo dục đào tạo vận tải, kho bãi 1.2 Ảnh hưởng dịch bệnh đến ngành du lịch Việt Nam 1.2.1 Thách thức Dịch Covid-19 diễn biến phức tạp nhiều quốc gia, khiến ngành Du lịch Việt Nam gặp nhiều thách thức lượng khách tiếp tục giảm; dịch vụ lữ hành, lưu trú, vận chuyển hoạt động cầm chừng Trước thực trạng này, đơn vị, doanh nghiệp lĩnh vực du lịch sát cánh để tìm giải pháp khơi phục thị trường, biến thách thức thành hội phát triển Hướng dần mở, thông qua giải pháp tái cấu thị trường, kích cầu du lịch nội địa với tiêu chí an tồn đặt lên hàng đầu Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, từ đầu năm đến nay, tác động dịch Covid19, hoạt động kinh doanh sở lưu trú giảm từ 20% đến 50% so với kỳ năm 2019 Lượng khách tới điểm đến quan trọng Hà Nội, Quảng Ninh, thành phố Hồ Chí Minh… giảm khoảng 20%-50% Dự kiến, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 3-2020 giảm 60%, số khách du lịch nội địa giảm đến 80% Tiến sĩ Nuno F Ribeiro, giảng viên cấp cao Ngành Quản trị Du lịch Khách sạn, Đại học RMIT Việt Nam, nhận định với tốc độ lây lan COVID-19 toàn cầu gây thiệt hại đáng kể với nhiều lĩnh vực, du lịch - ngành nghề bị ảnh hưởng nặng nề Sức ép cạnh tranh, lọc ngày gia tăng cộng thêm cú sốc kinh tế Covid-19 gây khiến cho ngành du lịch “chao đảo” Doanh nghiệp nhóm ngành bị ảnh hưởng trực tiếp du lịch rơi vào tình trạng “ngủ đơng” tháng vừa qua Doanh thu doanh nghiệp quý I năm 2020 dự báo năm năm 2020 bị sụt giảm mạnh, chí thua lỗ Các hoạt động xúc tiến thương mại, đầu tư bị ngưng trệ, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quý, năm Nhiều doanh nghiệp phải tạm dừng hoạt động, thu hẹp dịch vụ, doanh nghiệp vừa nhỏ Theo kết khảo sát gần 100.000 doanh nghiệp Bộ Kế hoạch Đầu tư thực vào tháng vừa qua cho thấy: Khoảng 86% khu nghỉ dưỡng bị ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid-19 Các doanh nghiệp có quy mơ lớn tỷ lệ chịu tác động tiêu cực từ dịch Covid-19 cao Doanh thu quý I năm 2020 doanh nghiệp giảm mạnh xuống 74,1% so với kỳ năm Mặc dù doanh thu bị giảm mạnh so với kế hoạch đề ra, doanh nghiệp phải gánh chịu khoản chi phí hàng ngày chi trả lương khoản chi phí liên quan cho người lao động, chi phí lãi vay, th mặt bằng… Khó khăn thị trường, nguồn thu, dòng tiền khiến nhiều doanh nghiệp buộc phải sử dụng biện pháp liên quan đến lao động: gần 30% doanh nghiệp áp dụng giải pháp cắt giảm lao động; 21% doanh nghiệp cho lao động nghỉ không lương gần 19% doanh nghiệp giảm lương lao động Mặc dù nay, tình hình dịch bệnh nước bắt đầu có dấu hiệu tích cực, nhiên giới, dịch bệnh diễn biến phức tạp, kéo dài, đặc biệt nước đối tác thị trường quan trọng Việt Nam Mỹ, Nhật Bản, châu Âu,… Do đó, ngành du lịch chưa thể khắc phục thời gian tới, tiếp tục gây ảnh hưởng lớn tới khu nghỉ dưỡng Bên cạnh đó, tình hình dịch bệnh tiếp tục diễn biến phức tạp giới, tượng mua bán, sáp nhập doanh nghiệp thời gian tới diễn mạnh mẽ hơn, nguy doanh nghiệp tiềm Việt Nam bị thâu tóm nhà đầu tư nước với giá rẻ 1.2.2 Cơ hội Mặc dù chịu nhiều ảnh hưởng dịch bệnh dịp để doanh nghiệp tự làm mình, tìm hướng phù hợp với nhu cầu thị trường để tồn phát triển mạnh mẽ hơn, rủi ro song hành hội Các doanh nghiệp nhạy bén chuyển trạng thái từ “đóng băng” sang nắm bắt thời để phát triển Đây sở thúc đẩy việc nâng cao lực kinh tế, làm tiền đề cho phát triển bền vững Hiện nay, uy tín vị Việt Nam cộng đồng quốc tế đánh giá cao qua thành công đạt từ cơng phịng, chống đại dịch Covid-19 vừa qua Đây hội “vàng” để giới biết tới Việt Nam với lợi đặc biệt “sự tin cậy chiến lược”, điểm đến đầu tư an toàn sẵn sàng đón nhận dịng vốn chuyển dịch tới Việt Nam Trong bối cảnh tình hình dịch Covid-19 có diễn biến phức tạp nhiều quốc gia giới, việc kiểm sốt tốt dịch bệnh Việt Nam tạo lợi lớn để trước bước cơng phục hồi kinh tế, thiết lập vị trí trường quốc tế Tiến sĩ Nuno F Ribeiro, giảng viên cấp cao Ngành Quản trị Du lịch Khách sạn, Đại học RMIT Việt Nam chia sẻ rằng: “Với số người, dịch chuyển du lịch nhu cầu thú vui xa xỉ Khách du lịch khơng đến đất nước có phong cảnh đẹp thú vị giới, mà chủ yếu đến nơi an toàn Và Việt Nam làm tốt minh chứng điểm đến an toàn giới” Đây hội để doanh nghiệp Việt Nam nhìn nhận, sát hạch lại lực thực sự, sức chống chịu, thích ứng trước biến cố thị trường, an ninh phi truyền thống; rà soát, đánh giá, cấu lại nguồn khách hàng tìm hướng chủ động hơn, xây dựng phương án đổi mơ hình, chiến lược PR nhanh chóng nắm bắt tín hiệu, nhu cầu thị trường Thời điểm dịp để ngành du lịch Việt Nam tập trung đổi trang thiết bị, cơng nghệ với chi phí rẻ hơn; đồng thời thúc đẩy liên kết, mạng lưới cung ứng nước, giảm lệ thuộc vào nước ngoài, nâng cao chất lượng, giảm giá dịch vụ để tận dụng hội chiếm lĩnh củng cố thị phần Bên cạnh đó, thời gian khó khăn vừa qua, ngành du lịch Việt Nam phát huy tinh thần vượt khó, tự lực, tự cường, nỗ lực trì phát triển dịch vụ việc làm cho người lao động Các khu nghĩ dưỡng Việt Nam chủ động có giải pháp tự cứu Nhiều sáng kiến triển khai để khắc phục tác động tiêu cực dịch bệnh áp dụng làm linh hoạt; cắt giảm chi phí; rà sốt, tìm kiếm nguồn cung ứng ngun vật liệu thay thế; tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đặc biệt khai thác thị trường nội địa, nhanh nhạy nắm bắt hội kinh doanh mới;… Đây sở để tin kinh tế Việt Nam nói chung ngành du lịch nói riêng có bước phục hồi mạnh mẽ thời gian tới./ Lập kế hoạch PR 2.1 Xác định vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt 2.1.1 Giới thiệu khu nghĩ dưỡng FLC Quy Nhơn Khu nghỉ dưỡng FLC Quy Nhơn quần thể nghỉ dưỡng cao cấp thuộc quyền quản lí tập đoàn FLC nằm xã Nhơn Lý, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định; nơi tích hợp vơ số hoạt động vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng, ẩm thực… cao cấp, mang đến cho du khách giây phút thư giãn ấn tượng FLC Quy Nhơn xây dựng với tổng diện tích gần 1000 ha, bao gồm nhiều khu vực khác như: khu biệt tự FLC Luxury Villa, khu hộ khách sạn FLC Luxury Hotel, khu biệt thự FLC A’Amoura, sân golf 18 lỗ, trung tâm hội nghị quốc tế, khu vui chơi giải trí ngồi trời, khu nhà hàng, qn bar,… Và với dịch vụ tiện ích mang đẳng cấp sao: Trung tâm hội nghị Quốc tế với 1.500 chỗ, chuỗi nhà hàng ẩm thực, khu spa, bể bơi nước mặn ngồi trời… Ngồi cịn số dịch vụ vui chơi giải trí nước, cơng viên hoang dã… − Khu vực khách sạn FLC Quy Nhơn Khu khách sạn FLC Quy Nhơn thiết kế với hình dáng rồng lớn, uốn lượn bắt mắt Với quy mơ tầng, 1.500 phịng đạt tiêu chuẩn sao, nằm dọc theo hướng bờ biển, tạo nên khơng gian thư giãn n bình hịa vào thiên nhiên Bên khu khách sạn thiết kế với hệ thống giải trí đại, gồm: Khu vui chơi nhà, khu vui chơi trời, hàng hàng ẩm thực đa phong cách , quầy bar sang trọng, trung tâm mua sắm, phòng thể thao, khu spa dành cho đối tượng , hồ bơi bốn mùa Đặc biệt, du khách chọn nghỉ dưỡng khu khách sạn trải nghiệm hệ thống phòng ốc tiện nghi, nội thất sang trọng, phịng tắm cao cấp, có bể bơi hướng view tuyệt đẹp − Khu biệt thư nghỉ dưỡng FLC Quy Nhơn Resort Chọn nghỉ dưỡng Khu biệt thự FLC Quy Nhơn du khách trải nghiệm khơng gian hồn tồn Với thiết kế đa dạng, nhiều phòng khác biệt thự có nhân viên phục vụ riêng Mặt tiền khu biệt thự làm kính cường lực, tạo nên hướng nhìn thoải mái cho du khách phía biển Bạn chiêm ngưỡng vẻ đẹp biển thiên nhiên phòng Khu biệt thự thiết kế với màu sắc trẻ trung, trang nhã tinh tế, sáng tạo Khơng có vậy, bên khu biệt thự có nhiều khơng gian thư giãn phóng khống tạo nên trải nghiệm mẻ cho giác quan Bạn có cảm giác lạc vào giới hoàn toàn khác với muôn vàn điều tuyệt vời thú vị − Bể bơi mùa Khu nghỉ dưỡng FLC Quy Nhơn có hệ thống bể bơi bốn mùa khuôn viên khu biệt thự Hệ thống bể bơi thiết kế với diện tích rộng , trải dài hướng phía biển Hai bên bể bơi có trang bị võng mái che cánh diều độc đáo, tạo nên không gian thư giãn ấn tượng Cạnh thảm cỏ tự nhiên, rộng rãi giúp trẻ em thoải mái vui đùa Đặc biệt bạn tổ chức hoạt động trời dã ngoại, tiệc đứng hấp dẫn − Sân golf FLC Quy Nhon Golf Links FLC Quy Nhơn Golf Links thiết kế xây dựng với quy mô lớn, vô đại Ngay từ thành lập , sân golf đánh giá nằm top sân golf đẹp châu Á Nơi có vị trí đẹp, nằm ven biển triền cát trắng, hố nằm rừng dương hổ nhìn biển Đối với người đam mê hình thức thể thao golf chọn du lịch khó bỏ qua hội để trải nghiệm FLC Quy Nhơn Golf Links Nơi thiết kế với hình thức đối bắt mắt, dịch vụ đại Bạn vui chơi thỏa thích nghỉ ngơi khn viên bên cạnh, có dịch vụ ăn uống, thư giãn hệ thống sân golf − Trung tâm hội nghị Tại khu nghỉ dưỡng FLC Quy Nhơn cịn có Trung tâm hội nghị lớn Đây nơi hội họp với nhiều loại phịng khác nhau, kèm theo vơ số dịch vụ tiện ích khác Bạn chiêm ngưỡng không gian vô thoải mái sang trọng Hệ thống phòng bên Trung tâm hội nghị gồm: Diamond hall, Emerald Hall - Ruby Hall Pearl Hall, Topaz Hall − FLC Zoo Safari Park Quy Nhơn FLC Zoo Safari Park Quy Nhơn có diện tích 129ha thiết kế theo quy mô Safari chuẩn giới Nơi kết nối với quần thể nghỉ dưỡng, hệ thống sân gofl, biệt thự, điểm giải trí cao cấp FLC Quy Nhơn FLC Zoo Safari Park Quy Nhơn cơng viên động vật hoang dã Quy Nhơn thuộc dải đất Nam Trung Bộ Với vị trí nằm dọc theo khu du lịch biển Nhơn Lý Cát Tiến FLC Zoo Safari Park Quy Nhơn nơi cho du khách khám phá mẻ quần thể động thực vật Tại FLC Zoo Safari Park Quy Nhơn, du khách ghé thăm bảo tồn đa dạng loài động vật trích cồ, thỏ, vịt trời, ngỗng, sư tử, hưu sao, đà điểu Châu Phi, chim uyên ưỡng, chim trích, cơng, thiên nga đen Cả hệ sinh thái vô đa dạng phong phú bên FLC Zoo Safari Park Quy Nhơn mà bạn tận mắt trơng thấy − Khu vui chơi ngồi trời FLC Quy Nhơn có hệ thống khu vui chơi ngồi trời cực hấp dẫn với đa dạng hình thức giải trí khác Với diện tích 850m, bạn trải nghiệm trò chơi thú vị xích đu, tháp leo dây hình cầu thủ nhún, nhà trượt liên hoàn trời, bập bênh chỗ ngồi, mâm xoay ngựa, mâm xoay chỗ ngồi, bé câu cá Bạn vui chơi thỏa thích trải nghiệm nhiều điều thú vị Bạn chọn cho thức giải trị thích hợp, có trò chơi trẻ em người lớn khu vui chơi trời − Khu vui chơi nhà Đây khu vui chơi giải trí lý tưởng dành cho trẻ em với đa dạng loại hình khác Bạn trải nghiệm dịch vụ giải trí ấn tượng tơ tượng , tranh cát, vẽ áo, playctation game Khu giải trí mở cửa từ 08:00 - 21:00 bạn phí vào cơng, mức phí khơng q cao nên bạn khơng phải lo lắng vấn đề Bạn liên hệ đặt vé dịch vụ từ trước để chủ động chuyến du lịch nghỉ dưỡng − Trải nghiệm hoạt động thể thao biển FLC Quy Nhơn Tại khu khu vui chơi ven biển bạn trải nghiệm hoạt động thể thao biển hấp dẫn như: Mô tô nước, kéo thuyền buồm, cano kéo dù bay, trượt ván nước, kéo phao bay, chèo thuyền Kayak, lướt ván đứng, bóng nước, dịch vụ trông giữ trẻ, xe đạp, cần câu cá bóng đá, bóng chuyền bãi biển Ngồi ra, bạn cịn trải nghiệm hình thức đón bình minh làng chài khám phá điểm du lịch gần đó, vui chơi thưởng thức ăn ngon từ nhà hàng ẩm thực độc đáo 2.1.2 Phân tích vấn đề qua ma trận SWOT − Điểm mạnh FLC Quy Nhơn sở hữu chuỗi tiện ích liên hồn cao cấp khép kín, du khách tận hưởng tiện ích tuyệt vời khuôn viên, cạnh bờ biển đẹp ngoạn mục Mỗi tiện ích xây dựng tiêu chuẩn chất lượng cao cấp FLC Quy Nhơn gồm hệ thống 70 tiện ích vượt trội mang đến cho du khách trải nghiệm khó quên thiên nhiên, cảnh vật người Quy Nhơn: Hệ thống nhà hàng sang trọng, cigar bar đẳng cấp, Câu lạc Fitness, Gym, khu vui chơi trẻ em, vườn nướng BBQ, công viên xanh, sân đỗ trực thăng, trung tâm hội nghị quốc tế, công viên động vật hoang dã Safari….và nhiều tiện ích đẳng cấp khác − Điểm yếu Với diện tích rộng nhiều dịch vụ khó đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng mùa cao điểm; vị trí xa so với trung tâm thành phố, giá ăn uống đắt khu vực xung quanh… − Cơ hội Sau kì nghỉ dịch kéo dài thị trường du lịch nước phủ thúc đẩy mạnh mẽ, người dân khuyến khích du lịch với kì nghỉ hè đến nên người có ý định du lịch, nghỉ dưỡng nước nhiều − Thách thức Sau thời kì dịch covid 19, doanh nghiệp gặp khó khăn bị cấm kinh doanh hầu hết loại dịch vụ nên FLC cần có giải pháp phục hồi, thu hút du khách nhiều Đặc biệt đối thủ cạnh tranh đưa chương trình khuyến mãi, voucher, với dịch vụ nghỉ dưỡng nâng cao nhằm thu hút du khách nhiều 2.2 Thiết lập mục đích mục tiêu cho chiến dịch PR − Mục đích chiến dịch PR: Thiết lập cho FLC Quy Nhơn trở thành nơi mà người nghĩ đến muốn chọn Quy Nhơn nơi nghỉ dưỡng sau đại dịch Covid-19 − Mục tiêu cho chiến dịch PR: Thông tin cho khách hàng biết an toàn đến với FLC Quy Nhơn:Bảo trì, bảo dưỡng, chăm sóc cảnh quan chuẩn bị cho hồi phục tốt sau thời gian cách ly; trì khử khuẩn theo khuyến cáo y tế, bình khử khuẩn, nơi rửa tay; nhân viên bố trí thêm để thường xun vệ sinh khu vực cơng cộng, thang máy, sảnh, tay nắm cửa; quầy check in nơi công cộng trang bị dung dịch rửa tay; bàn y tế túc trực … Hợp tác với hãng hàng không: giảm giá sử dụng đồng thời dịch vụ: Combo du lịch tận hưởng đêm nghỉ bao gồm vé khứ hồi, … Tổ chức chương trình, kiện kích cầu du lịch FLC Quy Nhơn thu hút nhiều đại biểu phóng viên, nhà báo tham dự như: Tọa đàm du lịch Việt sau Covid-19, Sự hồi phục du lịch Việt,… Hợp tác tạo chương trình truyền hình thực tế FLC Quy Nhơn 2.3 Xác định công chúng mục tiêu Trong kế hoạch PR lần này, nhóm hướng đến nhóm công chúng sau: Khách hàng, Truyền thông, Các giới có ảnh hưởng 2.3.1 Đặc điểm nhóm cơng chúng − Khách hàng Ngay đợt dịch tạm kiểm soát, người bắt đầu thiết lập trạng thái bình thường mới, có lẽ muốn tìm không gian khác lạ, mẻ sau nhiều tháng nhà phòng chống dịch bệnh theo quy định Nhà nước Cụ thể, đối tượng khách hàng mà resort hướng tới nhóm cơng chúng định thành bại dự án hộ gia đình, cơng ty tập đồn có kế hoạch cho cán công nhân viên du lịch Đặc điểm chung nhóm khách hàng có xu hướng theo nhóm đơng người Họ thích quan tâm đến danh tiếng, uy tín resort để có trải nghiệm tốt Vì có tâm lý thường thích giá rẻ giá trị chuyến cao, đồng thời nhóm khách hàng thường bao gồm trẻ em nên việc đưa sách ưu đãi thuận lợi Cụ thể hơn, với nhóm khách hàng hộ gia đình có nhu cầu du lịch theo hướng nghỉ dưỡng du lịch khám phá Còn cơng ty du lịch có mục đích để nâng cao tinh thần đồng đội, có hoạt động tập thể ngồi trời khn viên resort − Truyền thông giới ảnh hưởng Đây hai công chúng không phần quan trọng kế hoạch PR lần resort Được biết, báo chí quan quyền lực thứ tư nên dự án PR khơng thể bỏ qua nhóm cơng chúng quan trọng Đặc điểm tiêu biểu hai nhóm họ có tiếng nói ảnh hưởng nhiều đến nhóm cơng chúng cịn lại 2.3.2 Công cụ truyền thông Với đối tượng khách hàng, sử dụng cơng cụ truyền thơng truyền hình (báo hình) Vì hộ gia đình, người có thói quen xem tivi nên công cụ gần gũi, thuận tiện công ty để tiếp cận truyền thông điệp, giới thiệu resort cách chân thật, đẹp đẽ, mang khách hàng đến gần với FLC Quy Nhơn Còn với nhân viên văn phịng, họ khơng dành q nhiều thời gian để xem truyền hình mà thay vào thói quen sử dụng mạng xã hội Youtube, Facebook,… nên công ty tập trung quảng cáo mặt hình ảnh trang mạng xã hội thông qua người ảnh hưởng, đưa ưu đãi chạy quảng cáo Facebook tập trung độ tuổi từ 23-30 tuổi để thu hút ý, quan tâm nhóm khách hàng 10 Với đối tượng truyền thơng giới có ảnh hưởng, cơng ty đưa chiến lược tài trợ cho chương trình truyền hình thịnh hành thu hút hàng triệu lượt xem như: Chạy chờ chi, The Face, Cơng ty mời phóng viên, nhà báo đến để trải nghiệm dịch vụ FLC Quy Nhơn, từ họ viết báo để PR cho resort 2.4 Xây dựng thông điệp truyền thơng “FLC – Ln đón bạn nhà“ FLC mong muốn tạo không gian nghỉ dưỡng không sang trọng, đại tiện nghi mà mang đến cảm giác ấm cúng, gần gũi, tạo cảm giác thoải mái bạn ngơi nhà Thơng điệp cịn ẩn chứa ý nghĩa coi khách hàng người thân gia đình, để khách hàng nhận tơn trọng, thấy thân quan trọng resort FLC Resort có thiết kế bếp nhỏ villa để khách hàng dù nơi nghỉ có bữa cơm gia đình Ở đây, cơng ty cịn muốn hướng tới đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp với cách phục vụ tận tình, chu đáo, ln thấu hiểu làm hài lịng khách hàng 2.5 Kế hoạch thực − Trong kế hoạch PR lần này, cơng ty thực chiến lược sau: + Thực chiến dịch quảng cáo cho Resort phương tiện truyền thông đại chúng truyền hình, báo mạng, mạng xã hội + Mời giới có ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ Resort từ họ PR, giới thiệu, giúp truyền thông điệp truyền thông Resort đến với khách hàng + Mời nhà báo ( thuộc tạp chí Tạp chí Văn hóa, thể thao du lịch; Tạp chí du lịch; Tạp chí Đời sống văn hóa ) đến Resort viết vấn mang tính chất quảng cáo, giới thiệu Resort đến với khách hàng + Tặng phần quà để bảo vệ sức khỏe mùa dịch Covid-19 + Tài trợ cho phim truyền hình MV ca nhạc có tiềm Lựa chọn địa điểm quay Resort + Đưa số chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng − Kế hoạch thời gian chi tiết: Kế hoạch PR lần áp dụng khoảng thời gian tháng 7- tháng 9/2020 11 Tháng T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 Nội dung thực I Giai đoạn chuẩn bị Lên kế hoạch Tổng hợp tổng tin khủng hoảng Họp phân công, công việc II Giai đoạn thực Lên ý tưởng cho quay quảng cáo Lên danh sách khách mời, đối tác (phóng viên, nhà báo, giới có ảnh hưởng, ) Tìm kiếm đội ngũ quay quảng cáo Gửi thư ngỏ ý hợp tác với chương trình truyền hình thịnh hành Liên hệ nhà báo Đưa ưu đãi thu hút khách hàng Chuẩn bị phần quà ( Túi giấy, trang, nước rửa tay cho khách hàng, banner cách phòng chống dịch bệnh ) ( dự kiến khoảng 3000 phần quà ) Bảng sơ đồ cơng việc STT Cơng việc Chi phí (VND) Giai đoạn chuẩn bị Tổng chi phí gia đoạn chuẩn bị Thu thập thông tin diễn biến dịch 15.000.000 bệnh tình hình lưu thơng phương tiện đến Quy Nhơn 12 Ghi Lấy thơng tin từ Bộ y tế, Bộ giao thông nhà báo Chi phí th nhân cơng 40.000.000 Giai đoạn thực Quay quảng cáo 50.000.000 Đã bao gồm tiền thuê đội ngũ lên ý tưởng, quay phim, diễn viên, Mời bên truyền thông giới 100.000.000 ảnh hưởng đến nghỉ dưỡng FLC Quy Nhơn Mời 20 người phóng viên từ báo du lịch, giới trẻ, chủ trang mạng xã hội tiếng người có ảnh hưởng ( dự kiến ngày đêm ) Hợp tác chương truyền hình thực tế 50.000.000 “Chạy chờ chi” Các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng 100.000.000 Phần tặng khách hàng 50.000.000 Toàn dự án 405.000.000 Bảng dự tốn chi phí STT Cơng việc phân cơng Người thực Thu thập thơng tin Phịng Marketing Hạch tốn tiền cho nhân viên Phịng Kế tốn Tìm kiếm đội ngũ thực quảng cáo Phịng Marketing Lên ý tưởng quay quảng cáo Công ty quảng cáo bên ngồi Liên hệ với bên báo chí người có Phịng Quan hệ cơng chúng ảnh hưởng Liên hệ với hợp tác với chương trình “Chạy Phịng Quan hệ cơng chúng chờ chi“ Lên chương trình ưu đãi cho khách hàng Các cấp quản lí Chuẩn bị phần quà cho khách hàng Nhân viên Bảng kế hoạch nguồn lực 13 2.6 Kế hoạch đánh giá , kiểm tra 2.6.1 Các tiêu chí đánh giá hiệu chương trình theo nội dung Dựa vào bảng nội dung thực hiện, thu thập- đánh giá hiệu ban đầu kế hoạch.Thông qua tương tác hỗ trợ, tham gia bên có liên quan hưởng ứng, quan tâm đối tượng khách hàng mà hướng tới − Đo lường lượng khách hàng: Đánh giá hiệu kế hoạch PR lần qua lượng khách hàng đến với resort tháng 7-8-9 − Đo lường độ lan truyền thông điệp: số lượng người tiếp nhận thông điệp qua quảng cáo truyền hình, lượng người xem chương trình thực tế mà công ty tài trợ, tỉ lệ tương tác khách hàng group thông qua mạng xã hội − Đo lường thái độ, hành vi: tăng tỉ lệ khách hàng yêu thích tin tưởng chọn lựa nơi nghỉ dưỡng FLC Quy Nhơn − Đánh giá khó khăn – hạn chế Những khó khăn ban đầu kể đến lượng khách tương tác , quan tâm đến du lịch-lữ hành thời điểm hạn chế , sau dịch Covid-19 người tâm dành thời gian vào cơng việc để phục hồi kinh tế riêng kinh tế mức tăng trưởng mục tiêu đất nước.Vì , khơng có ý tưởng mẻ ghép tour hợp lý nhằm hạn chế chi phí thu hút số lượng khách hàng dự án thua lỗ ( học theo cách làm Buffe) 2.6.2 Rà soát , kiểm tra việc thực Việc thực , rà soát bước thực chương trình thơng qua phần lượng giá kế hoạch ( chuyên viên người kiểm huấn không chuyên dự án làm ).Nên khuyến khích việc lượng giá kế hoạch thường xuyên để đưa điều bước phù hợp cho chiến lược , chiến lược kinh tế lớn , đòi hỏi chuẩn bị tỉ mỉ khâu triển khai kế hoạch Việc thực hiện, rà sốt cịn thông qua bảng hỏi lượng khách hàng tương tá , quan tâm thông qua mạng xã hội Tuy nhiên khơng phải cách rà sốt kiểm định kế hoạch tuyệt đối hoàn hảo khách hàng quan tâm MXH chưa chắn tham gia trực tiếp vào khuyến mại thực tế dự án Nhìn vào tổng thể dự án, bên cạnh thuận lợi ưu điểm thương hiệu, có đội ngũ truyền thơng phương tiện đại chúng lớn, cần linh hoạt điêu chỉnh dự vào tình hình thực tế theo bước kế hoạch để hạn chế đến mức thấp việc phát sinh chi phí đảm bảo chất lượng số 14 lượng dự án Vì khó khăn kế hoạch khơng thể tránh khỏi, việc lượng giá điều chỉnh kế hoạch cần thực định kỳ theo thời gian phân phối cách hợp lý 15 KẾT LUẬN Quan hệ cơng chúng xây dựng, cải thiện hình ảnh cá nhân, công ty, chuyển phát thông tin tới giới truyền thông lôi kéo ý họ Nó cách thức để lan truyền, tập trung xây dựng lòng tin từ mối quan hệ của Trải qua giai đoạn bùng nổ dịch bệnh vừa qua, công ty tập trung lên ý tưởng cho kế hoạch cần triển khai để giúp FLC Quy Nhơn vào hoạt động trở lại bình thường hiệu Thơng qua kế hoạch mà công ty xây dựng từ thời điểm dịch bệnh bùng phát ( tháng 2), công ty việc tìm hiểu cuất ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 giới Việt Nam, ta thấy điều giúp công ty giới hạn đối tượng công chúng mà công ty hướng đến nước Việt Nam hạn chế tát đường bay quốc tế Ảnh hưởng dịch bệnh đến ngành du lịch Việt Nam điều đáng nói sau đợt dịch này, GDP ngành du lịch có xu hướng giảm Tuy nhiên, lần khủng hoảng xảy Năm 2003 gánh chịu đại dịch SARS, kết gì? Du lịch tăng mạnh vào năm 2004 Hãy xem xét thông tin chi tiết từ chiến dịch khứ, thu thập nguồn lực hình ảnh đánh giá Luôn tư sẵn sàng ngành du lịch hoạt động trở lại Việc xác định vấn đề cần đối mặt, thiết lập mục tiêu cho chiến dịch PR, xác định mục tiêu cơng chúng, xây dựng thơng điệp mục đích để tạo mối quan hệ với giới truyền thông, đặc biệt khách hàng, cho khách hàng tin tưởng lựa chọn nghỉ dưỡng FLC Quy Nhơn Cuối cùng, chắn người tiếp tục mong muốn du lịch, nhu cầu khám phá địa điểm mới, tham quan địa danh lịch sử trải nghiệm văn hóa đa dạng Một điều mà khủng hoảng mang lại hệ sinh thái du lịch kết nối chặt chẽ hơn, từ hãng hàng không, công ty lữ hành, bảo tàng nhà ở, tạo nên trải nghiệm du lịch hoàn hảo sau 16 ... việc lên kế hoạch PR Qua đó, nhóm chúng em nghiên cứu đề tài ? ?Lập kế hoạch PR cho khu nghỉ dưỡng việt nam vào hè 2020 thời kỳ hậu covid? ?? Bài tiểu luận phân tích lên kế hoạch PR cho khu nghỉ dưỡng. .. doanh nghiệp vừa nhỏ Theo kết khảo sát gần 100.000 doanh nghiệp Bộ Kế hoạch Đầu tư thực vào tháng vừa qua cho thấy: Khoảng 86% khu nghỉ dưỡng bị ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid- 19 Các doanh nghiệp... tin kinh tế Việt Nam nói chung ngành du lịch nói riêng có bước phục hồi mạnh mẽ thời gian tới./ Lập kế hoạch PR 2.1 Xác định vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt 2.1.1 Giới thiệu khu nghĩ dưỡng FLC