Tiểu luận Thương mại điện tử

Câu 1: Trình bày tổng quan Thương mại Điện tử (bối cảnh Thế giới Việt Nam) Thương mại điện tử đời ngày hoàn thiện nhờ vào phát triển mạnh mẽ Internet tảng công nghệ website đại, kết hợp với nỗ lực từ phía doanh nghiệp việc mở rộng kênh phân phối hàng hóa dịch vụ Thương mại điện tử xuất làm thay đổi cấu trúc kinh tế, thiết lập thị trường với trật tự cấu trúc ngành, sản phẩm, dịch vụ theo cách riêng, tạo phân khúc khách hàng riêng biệt, tạo giá trị mới, làm thay đổi hành vi người tiêu dùng, mang tới hội nghề nghiệp thị trường lao động Thương mại điện tử làm thay đổi xã hội, trị, giới quan nhân sinh quan Vậy thương mại điện tử thương mại điện tử nên hiểu cho Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet” Trên toàn cầu Sự đời độ phủ rộng Internet không tác động sâu sắc đến đời sống xã hội người mà tạo thay đổi mạnh mẽ cách thức tổ chức kinh doanh công ty Lượng người dùng Internet tăng mạnh mở thị trường khách hàng rộng lớn khiến doanh nghiệp bỏ qua Internet tạo tảng cho Web, đến lượt mình, Web tạo tảng cho Thương mại điện tử (TMĐT) Đặc biệt bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, mà phát triển kinh tế số mục tiêu quốc gia, lĩnh vực TMĐT trở nên quan trọng coi động lực tăng trưởng kinh tế số Mua sắm hàng hóa online trở thành hoạt động thường xuyên nhiều người từ khắp nơi toàn giới Theo Statista, số người mua sắm trực tuyến tồn cầu có xu hướng tăng, dự tính đạt 2.14 tỷ vào năm 2021, năm 2014 số đạt mức 1.32 tỷ Nhiều điều kiện thuận lợi như: tiện lợi, tốc độ Internet nhanh, giá rẻ hơn, … góp phần thay đổi hành vi mua hàng, thúc đẩy nhu cầu mua sắm trực tuyến Nhờ vào đó, doanh số bán lẻ thương mại điện tử đà tăng trưởng năm Thống kê tăng trưởng TMĐT cho thấy, doanh số bán lẻ TMĐT toàn cầu tăng mạnh, từ 2.98 nghìn tỷ USD, dự kiến vượt nghìn tỷ USD vào năm 2020 đạt 6.54 nghìn tỷ USD vào năm 2023 Cùng với tăng trưởng giá trị, doanh số bán lẻ điện tử tăng ổn định tổng doanh thu bán lẻ Trong năm 2015, có 7.4% doanh số bán hàng đến từ trực tuyến, sau số tăng lên 14.1% vào năm 2019 dự tính đạt 22% năm 2023 Dựa tâm lý xu hướng tiêu dùng khách hàng, mua sắm trực tuyến có khả thống trị nhu cầu tiêu dùng hai mươi năm tới Theo Nasdaq, đến năm 2040, khoảng 95% tất giao dịch mua sắm dự kiến thông qua thương mại điện tử Theo báo cáo số TMĐT Việt Nam (EBI) 2017, tổng giá trị giao dịch Thương mại điện tử năm 2016 giới vượt 1000 tỷ USD dự kiến tăng trưởng mức 17% năm Bên cạnh Thương mại tảng thiết bị di động dần phát triển mạnh mẽ đạt 20% doanh thu Thương mại điện tử Trong đó, bật phát triển vượt trội TMĐT B2C Theo thống kê eMarketer – Công ty Nghiên cứu thị trường Hoa Kỳ công bố vào tháng 8/2016, doanh thu TMĐT B2C toàn cầu năm 2016 ước đạt 1.915 tỷ USD với mức tăng trưởng 23,7% so với năm 2015, chiếm 8,7% tổng doanh thu bán lẻ toàn cầu Dự báo đến năm 2020, doanh thu TMĐT B2C toàn cầu ước đạt 4.058 tỷ USD, chiếm 14,6% tổng doanh thu bán lẻ toàn cầu Doanh thu TMĐT B2C toàn cầu từ 2015 – 2020 (tỷ USD) Nguồn: Thương mại điện tử Việt Nam 2017 Không thể phủ nhận, đại dịch Covid -19 tác động lớn đến xu hướng thương mại điện tử năm 2020 Khi phủ tồn giới đóng cửa cửa hàng thực giãn cách xã hội nhiều tháng để ngăn chặn lây lan coronavirus, hành vi người dân mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến hết Trên thực tế, nhà phân tích thị trường khẳng định ngành cơng nghiệp thương mại điện tử người hưởng lợi lớn từ đại dịch coronavirus – COVID 19 Tỷ lệ thâm nhập thị trường, mức 15%, dự kiến tăng lên thành 25% vào năm 2025 (theo MarketWatch, 2020) Con số đánh dấu gia tăng lên đến 67% năm Ngược lại tác động tích cực COVID-19 thương mại điện tử, gây tổn thất nặng nề cho cửa hàng vật lý truyền thống Và dự năm tới, có khoảng 100.000 hàng buộc phải đóng cửa Tại Việt Nam Thị trường Thương mại Điện tử nước ta có xu hướng tăng dần năm 2015 đến nay, nhiên để nói bùng nổ phải nhắc đến năm 2019 Trong năm, ngành Thương mại Điện tử có tăng trưởng vượt bậc, thu 2,7 tỷ USD riêng năm 2019 có 35,4 triệu người sử dụng Cũng năm 2019, lượng người sử dụng mạng Việt Nam 59,2 triệu/tổng dân số nước, dự đoán năm 2021 số tăng trưởng lên thành 68 triệu người/tổng dân số Theo báo cáo Nền kinh tế số Đông Nam Á năm 2019 (e-Conomy Southest Asia 2019) Google công bố, kinh tế số Việt Nam đạt mức 12 tỷ USD, chiếm 5% GDP vào năm 2019 Trong đó, TMĐT đánh giá chìa khóa mở số ấn tượng với tổng doanh thu ngành đạt tỷ USD năm 2019 dự tính đạt mức 23 tỷ USD vào năm 2025 Biểu đồ: Nền kinh tế số Việt Nam Nguồn: Báo cáo Nền kinh tế số Đông Nam Á 2019 Năm 2019, thị trường TMĐT Việt Nam chia tay “ơng lớn” như: Adayroi hay Lotte.vn, khơng mà sức hút lĩnh vực Theo báo cáo eConomy SEA 2019 Google Temasek công bố, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam đầu năm 2020 đạt tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% Đáng ý, Sách trắng TMĐT Việt Nam năm 2019 Cục TMĐT kinh tế số (Bộ Công Thương) phát hành cho thấy, tăng trưởng thị trường TMĐT Việt Nam mức cao năm trở lại Đặc biệt, vai trò TMĐT trở nên quan trọng tỷ trọng doanh thu từ TMĐT tổng mức bán lẻ hàng hóa nước năm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018 Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tảng TMĐT tăng vọt Năm 2019, nước có 39,9 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 11,8% so với năm 2018 tăng gần gấp đôi sau năm Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Trong số 10 sàn TMĐT có tổng số lượt truy cập website cao thị trường Đơng Nam Á tháng đầu năm 2019, có tới doanh nghiệp (DN) Việt Nam – gồm Tiki, Sendo, thegioididong, Điện Máy Xanh FPT Shop Theo báo cáo eConomy SEA 2019 Google Temasek công bố, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đầu năm 2020 đạt tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2019 (do Cục Thương mại điện tử kinh tế số (Bộ Công thương) phát hành) mức tăng trưởng thị trường TMĐT Việt Nam cao năm trở lại Theo Báo cáo thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Quy mơ thị trường TMĐT ước tính đạt 16 tỉ USD vào năm 2021 TMĐT B2C phân khúc thống trị Việt Nam, bao gồm chủ yếu trang web thương mại điện tử chợ điện tử Dự kiến trì mức tăng trưởng mạnh mẽ đạt khoảng 12 tỉ USD vào năm 2021 Quy mô thị trường TMĐT theo loại dịch vụ 2015 – 2017F Nguồn: UKABC, Vietnam E-commerce Association, Vienam GSO, EVBN, Phân tích OCD TMĐT B2B cịn Việt Nam, nhận nhiều quan tâm hỗ trợ từ phủ Hầu hết cơng ty B2B nằm nhóm hoạt động xuất nhập cho thương mại quốc tế, đặc biệt doanh nghiệp SMEs nước Với hỗ trợ Hiệp định thương mại tự (FTAs) gần đây, thương mại điện tử B2B Việt Nam dự kiến tăng trưởng đáng kể thời gian tới Thương mại điện tử Dịch vụ giai đoạn đầu non trẻ Việt Nam, phát triển mạnh Bao gồm chủ yếu dịch vụ du lịch trực tuyến, giải trí trực tuyến (vé xem phim, vé kiện), trị chơi trực tuyến, Thể thao điện tử dịch vụ giáo dục trực tuyến BXH Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Quý 1/2020 Nguồn: iprice.vn Theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam iPrice insights cập nhật vào ngày 03/03/2020 cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu năm 2019 lượng truy cập website, đạt trung bình 38 triệu lượt/tháng Theo sau Thegioididong với 28 triệu lượt/tháng, Sendo với 27.2 triệu lượt/tháng, Lazada với 27 triệu lượt/tháng Tiki với 24.5 triệu lượt/tháng Tình hình TMĐT dịch Covid 19 Theo khảo sát vừa Infocus Mekong Research công bố, mua sắm trực tuyến, dịch vụ giao hàng, lắp ráp ôtô, thực phẩm đóng hộp… ngành nghề cho hưởng lợi năm 2020 từ ảnh hưởng dịch Covid-19 Ngồi ra, sản phẩm chăm sóc nhà cửa có hội tăng trưởng người tiêu dùng dành nhiều thời gian nhà nơi công cộng Gần nửa số người dùng internet Global Web Index khảo sát vào đầu tháng cho biết họ dành nhiều thời gian mua sắm trực tuyến tuần gần đây, có số khác biệt hành vi giới tính nhóm tuổi khác Hơn nửa số người dùng internet độ tuổi 25 đến 44 17 quốc gia khảo sát nói họ dành nhiều thời gian để mua sắm trực tuyến tuần gần đây, đặc biệt nam giới nói họ tăng thời gian dành cho hoạt động thương mại điện tử Theo báo cáo hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho thấy nhiều doanh nghiệp đứng trước nguy phá sản dịch bệnh bùng phát sàn thương mại điện tử ngày phát triển Theo đại diện sàn thương mại điện tử (TMĐT) Lazada, nhu cầu mua sắm khách hàng sản phẩm bảo vệ sức khỏe tăng đáng kể, đặc biệt trang dung dịch sát khuẩn tay Chỉ riêng tuần đầu tháng 3/2020, công ty ghi nhận nhu cầu mua sắm với ngành hàng xịt phòng, khử khuẩn dạng xịt tăng 160%, ngành hàng tã giấy giấy tăng 60%, ngành hàng đồ hộp thực phẩm đóng gói tăng 50% Trong tháng đầu năm, ứng dụng Zoom tăng 67% trường học, tổ chức doanh nghiệp áp dụng tảng phục vụ làm việc, kinh doanh, hội họp đào tạo từ xa để thích ứng với khó khăn đại dịch COVID-19 gây Số liệu Cục Viễn thông (Bộ Thông tin - Truyền thông) cho thấy, lưu lượng liệu tháng tăng đột biến tới 90% so với tháng Sự khác biệt chủ yếu từ ứng dụng hội nghị, làm việc trực tuyến, dạy học trực tuyến, giải trí trực tuyến Nhìn chung, đại dịch COVID-19 có tác động hỗn hợp thương mại điện tử Các biện pháp “giãn cách xã hội” yêu cầu “ở nhà” để phòng dịch thúc đẩy mạnh mẽ tăng trưởng thương mại điện tự người tiêu dùng hạn chế tới chuỗi cửa hàng bán lẻ, nhà hàng quán bar Câu : Trình bày khái niệm Website vai trò Website doanh nghiệp - Khái niệm website: “Website thương mại điện tử (gọi tắt website) trang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần tồn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ từ trung bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng.” (trích khoản - điều Nghị định 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử) Vai trò website doanh nghiệp: Trong bối cánh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ nay, mà hàng tỷ người giới sử dụng Internet xem nơi lý tưởng để tìm kiếm thơng tin, mua sắm hàng hóa, dịch vụ website trở thành kênh Marketing trực tuyến mang lại hiệu cao bên cạnh trang mạng xã hội Nếu giới thực, hình ảnh doanh nghiệp thể qua trụ sở văn phòng, brochure, danh thiếp,… mặt doanh nghiệp Internet website Hầu hết khách hàng, đối tác tìm hiểu doanh nghiệp Internet tập trung vào website doanh nghiệp Nội dung, màu sắc, phong cách thể website phản ảnh đặc trưng riêng biệt doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp website thiết kế chuyên nghiệp, đại tính tiện lợi ghi dấu ấn tốt với khách hàng, đối tác Bên cạnh đó, website tốt mang lại cảm giác chuyên nghiệp, giúp nâng tầm thương hiệu công ty  Bộ mặt doanh nghiệp internet: Thời đại thay đổi nay, sống giới: giới thực internet Việc trưng bày hình ảnh cơng ty với mặt doanh nghiệp giới thực trụ sở, văn phịng, vị trí địa lý, brochure, danh thiếp,… song song thể mặt doanh nghiệp internet website Hầu hết tất khách hàng tìm hiểu bạn internet tập trung vào website bạn Với màu sắc, phong cách, tính năng, nội dung website phản ánh phần hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng Cùng với hình ảnh văn phòng khang trang chứng tỏ doanh nghiệp chất lượng, website chỉnh chu chứng tỏ doanh nghiệp chuyên nghiệp  Thương hiệu nâng tầm: Khi khách hàng có nhu cầu, họ xem xét website nhiều công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ họ mong muốn Nếu doanh nghiệp có website chuyên nghiệp tạo dấu ấn tốt hơn, điều thu hút cho khách hàng có nhiều hội bán hàng Đó lý website đại diện cho thương hiệu bạn Website thiết kế tốt, khách hàng đặt  nhiều niềm tin vào thương hiệu bạn Tiếp cận lưu lượng khách hàng lớn: Việt Nam có 32 triệu th bao internet Khi có nhu cầu gì, họ dùng Google tìm kiếm, chat hỏi bạn bè, dùng Facebook để tham khảo thơng tin,… Do đó, bạn khơng có website, gần khơng có khả bạn tiếp cận số lượng khách hàng tiềm khổng lồ lục tung internet để phục vụ cho vô số nhu cầu  Giao tiếp chăm sóc khách hàng: Website cung cấp thơng tin chiều nhiên, bạn sử dụng website để khảo sát ý kiến khách hàng, xem họ đánh giá sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp Từ đó, dễ dàng vạch kế hoạch để có tiêu chí chăm sóc  khách hàng bạn tốt Thu hút khách hàng tiềm năng: Một website thiết kế tốt (bao gồm giao diện tương tác), cộng với phương pháp Online Marketing SEO, Google Adwords, banner quảng cáo,… thu hút  lượng khách hàng tiềm đến với doanh nghiệp Cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng: Việc bạn đưa thơng tin lên website tốn thời gian cho bạn phải ngồi tư vấn cho người Hãy dùng để cung cấp thơng tin quan trọng mà bạn muốn truyền tải đến khách hàng ví dụ như: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, tin tức, tài liệu hướng dẫn,… Và có thơng tin hữu ích, khách hàng tìm tới website bạn thường  xuyên hơn, họ dần có ấn tượng tốt với doanh nghiệp bạn Bán hàng 24/7: Doanh nghiệp hoạt động theo giấc, thường nghỉ vào buổi tối cuối tuần Tuy nhiên, website hoạt động 24/7 Khách hàng truy cập lúc nào, kể sáng, tìm hiểu thơng tin sản phẩm  dịch vụ định mua hàng bạn ngon giấc! Phân tích tâm lý hành vi khách hàng: Website giúp bạn phân tích, tìm hiểu tâm lý hành vi khách hàng thông qua thủ thuật theo dõi sử dụng công cụ Google Analytics Từ đó, bạn biết khách hàng có hứng thú với dịch vụ nào, sản phẩm hot,  màu sắc gây ấn tượng tốt, câu nói giúp họ hài lịng… Nền tảng Internet Marketing: Internet marketing phát triển mạnh, song song với marketing truyền thống đóng góp ngày quan trọng vào chiến lược marketing tổng thể Tuy nhiên, bạn cần phải có website để chiến lược internet marketing thực hiệu quả, tất khách  hàng tập trung website bạn Tiết kiệm chi phí hiệu cao: Nếu bạn thuê nhân địa điểm để đạt giá trị nào? Đội ngũ chăm sóc khách hàng, tư vấn thơng tin, phân tích hành vi khách hàng,… tốn ngân sách bạn? Tuy nhiên, bạn có website đủ tốt, bạn tiết kiệm nhiều thu hiệu cao Năm 2019, giới có 4.3 tỷ người dùng Internet, riêng Việt Nam số đạt 61 triệu Điều có nghĩa là, khơng có website, doanh nghiệp bỏ qua hội tiếp xúc với nguồn khách hàng khổng lồ Một website có giao diện tốt dễ dàng tương tác kết hợp với phương pháp Marketing Online SEO, Google Adwords, banner quảng cáo,… thu hút có hội bán hàng cho lượng lớn khách hàng tiềm lục tung Internet để phục vụ cho vơ số nhu cầu Một website tốt tích hợp đầy đủ tính giúp ích lớn cho doanh nghiệp khâu bán hàng Website cửa hàng online hoạt động 24/7, khách hàng truy cập để tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ định mua hàng lúc Các thông tin quan trọng muốn truyền tải đến khách hàng đưa lên website tốn thời gian công sức việc phải ngồi tư vấn cho người Bên cạnh đó, website cịn giúp doanh nghiệp phân tích, tìm hiểu tâm lý hành vi khách hàng thông qua công cụ theo dõi phân tích Từ đó, doanh nghiệp biết khách hàng có hứng thú với dịch vụ nào, sản phẩm hot, màu sắc ưa chuộng,… Tất lợi ích đạt website với độ xác tiết kiệm chi phí nhiều TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng cục thống kê Việt Nam Tổng quan ngành Thương mại Điện tử | Ecommerce Giáo trình Thương Mại Điện Tử (Electronic Commerce), NXB Bộ Giáo Dục Việt Nam Bộ Công Thương Việt Nam, Xu hướng tiêu dùng đại làm thay đổi mơ hình kinh doanh doanh nghiệp tình hình Điêu Quân (2020), COVID-19 đẩy thương mại điện tử toàn cầu xuống dốc năm 2020 Global e-commerce jumps to $26.7 trillion, fuelled by COVID-19 (2021)- United Nation News eMarketer, Global Ecommerce 2020, Ecommerce Decelerates amid Global Retail Contraction but Remains a Bright Spot Nguyễn Thắm (2021), Brand Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam lọt top 10 website có lượng truy cập lớn Đông Nam Á Doanh thu thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 18% (2021)- Vneconomy 10 Thế Hoàng (2021), Thương mại điện tử bùng nổ năm 2021, Báo Đầu Tư 11 VCCI , Thương mại điện tử Việt Nam – Kỳ I: Góc nhìn tổng quan thị trường thương mại điện tử 12 Rủi ro đến từ thương mại điện tử với chuỗi bán lẻ (2019)- diễn đàn doanh nghiệp 13 Thương mại điện tử “lên ngôi” đại dịch COVID-19 (2021)- Vietnam new agency 14 International E-Commerce: A Comprehensive Guide – Flow  ... thương mại điện tử Việt Nam 2019 (do Cục Thương mại điện tử kinh tế số (Bộ Công thương) phát hành) mức tăng trưởng thị trường TMĐT Việt Nam cao năm trở lại Theo Báo cáo thị trường thương mại điện tử. .. dành cho hoạt động thương mại điện tử Theo báo cáo hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho thấy nhiều doanh nghiệp đứng trước nguy phá sản dịch bệnh bùng phát sàn thương mại điện tử ngày phát triển... Đông Nam Á Doanh thu thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 18% (2021)- Vneconomy 10 Thế Hoàng (2021), Thương mại điện tử bùng nổ năm 2021, Báo Đầu Tư 11 VCCI , Thương mại điện tử Việt Nam – Kỳ