Tiểu luận thương mại điện tử Lazada nhóm 6 Đại học UEF

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HCM TIỂU LUẬN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY LAZADA VÀ Ý TƯỞNG MÔ HÌNH KINH DOANH GVHD: ThS Ngô Văn Công Bằng Thực hiện: Hồ Thu Thảo – 15501189 (Trưởng nhóm) Lê Lâm Phúc – 15501319 Bùi Bảo Toàn – 15501289 Mai Duy Thanh – 15501270 Nguyễn Hoàng Gia Bảo – 15501590 Phụ Lục Phụ Lục TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY LAZADA.VN GVHD: ThS Ngô Văn Công Bằng [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page Thực hiện: Hồ Thu Thảo – 15501189 (Trưởng nhóm) Lê Lâm Phúc – 15501319 Bùi Bảo Toàn – 15501289 Mai Duy Thanh – 15501270 Nguyễn Hoàng Gia Bảo – 15501590 I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY LAZADA Giới thiệu công ty Lazada a Tổng quan công ty Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Aexander, Mac, Oliver Mô hình kinh doanh công ty xác định ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thông qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp thông qua mạng lưới địa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đông Nam Á Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á b Giới thiệu Lazada Việt Nam Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan Lazada.vn cung cấp 10000 săn phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Khẩu hiệu:“Một click, ngàn tiện ích” Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page Giao diện Lazada.vn Tình hình hoạt động a Mục tiêu ngắn hạn Nơi mua sắm lý tưởng Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng, Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, bạn tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada Mua sắm dễ dàng thuận tiện [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page Không phải lo kẹt xe, đông đúc xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động mình.Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, bạn cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi Mua sắm an toàn đảm bảo Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an toàn đảm bảo, cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán nhận hàng, nghĩa bạn trả tiền nhận hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực: Tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không, bạn hoàn trả b Phân tích SWOT Strengths - - Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mẹ - Con số 27.000 mặt hàng sẳn phẩm tạo Rocket Internet tạo tảng vững cho Lazada khống khó khăn cho Lazada phát triển thị vấn đề quản lú nên sách hoạt trường Việt Nam nói riêng ĐNA động Lazada trì mức nói chung nghiêm ngặt hệ thống chưa có Sản phẩm Lazada đền đảm bảo nhiều sáng tạo chất lượng cung cấp từ doanh - Weaknesses - Viêc dang ngành hàng nghiệp có uy tín thị trường với tập trung vào nhà Chính sách bán hàng linh hoạt phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua nghiêm ngặt lĩnh vực béo bở mảng thời [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page - - Với tiềm phát triển mình, trang Cụ thể Lazada dừng lại Lazada thu hút ngày nhiều mảng đồng hồ, túi xách giày dép đầu tư vững mạnh đối tác thị trường quần áo ngày tham gai dành quan tâm số Trang web thiết kế thông minh lượng lớn khách hàng tạo thuận tiện cho người sử - dụng - Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyển tăng cường Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình công việc góp phần giúp Lazada phát triển - Khu vực bãi kho rộng lớn Opportunities - - Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian Tình trạng kinh tế khó khăn thời gian tới ảnh hưởng khống đến tăng lúc kinh tế khó khăn thu nhập nhu cầu người tiêu Thị trường TMĐT thị trường dùng - Do không tự sản xuất hàng hóa mà số lượng doanh nghiệp tham phải qua nhà phân phối nên bị gia vào thị trường lại khác đông phụ thuộc vào nhà cung cấp rơi vào đúc Đầu hết trang TMĐT nước ta trạng thái bị động uy tín nhỏ lẻ, chưa thống thiếu với khách hàng nhà cung cấp sách bảo quyền lợi người không đảm bảo hợp đồng tiêu dùng - Hạn chế đối tượng khách hàng thu Hiện tượng hàng giả, hàng nhái, sản nhập, khả tiếp cận internet, thói phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc quen mua hàng qua mạng người tràn lan, kèm theo hậu tiêu dùng VN chưa cao khôn lường gây hoang mang cho - - nơi người tiêu dùng có xu hướng gia mẻ, khác non trẻ VN - Threats - Các cửa hàng online mọc lên ngày người tiêu dùng nhiều hình thức đa Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm dạng dù không đảm bảo nguồn cung gia tăng đối tượng khách hàng cấp, chất lượng sản phẩm [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page - tham gia hình thức phân phối thu hút lượng đối tượng khách online hàng Yêu cầu gia nhập ngành không cao - Việc giao dịch bị hạn chế tốc độ đường truyền Internet c Đối thủ cạnh tranh Tại Việt Nam, Lazada phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thông qua hình thức trực tuyến Tuy mệnh danh doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Đức, nhiên bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể tồn thị trường mục tiêu Sau kể đến vài đối thủ cạnh tranh bật như: Vatgia.com Vatgia.com đời bối cảnh internet ngày trở nên phổ biến rộng rãi nay, với mục đích cung cấp không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ tính tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính tìm kiếm thông minh, tính toán trực tuyến an toàn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch cách hiệu Những tính bật Vatgia.com tóm tắt sau: • Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm có” • Tìm giá rẻ • Tìm sản phẩm với chất lượng tốt • Xem tin tức, thông tin tư vấn hàng hóa dịch vụ bổ ích, • Luôn người tiêu dùng Chợ điện tử/Ebay eBay Việt Nam – tên miền thức eBay.vn đơn vị trung gian hỗ trợ người mua đặt hàng trang bán hàng quốc tế eBay.com; Amazon.com… eBay Việt Nam tên miền eBay.vn vận hành Công ty CP giải pháp Công nghệ Hòa Bình – PeaTech từ năm 2008 theo nhượng quyền tập đoàn eBay Mỹ Đến [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page tháng 03/2011, tập đoàn eBay Mỹ thức đầu tư vào PeaceSoft Ebay Việt Nam nằm hệ thống website eBay có mặt 40 thị trường giới Hiện hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn trở nên thịnh hành phổ biến Người dùng trực tiếp lựa chọn hàng mà mong muốn, phận vận hành eBay Việt Nam hỗ trợ người mua đặt hàng toán, giúp người mua Việt Nam cần ngồi nhà nhận hàng từ Mỹ/châu Âu/châu Á Chỉ với 03 bước đơn giản qua eBay.vn bạn tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng – toán – nhận hàng Một số website tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua hộ hàng Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple… 123.vn/123mua.vn Cuối tháng 10, VNG âm thầm khởi nghiệp phận mới: website TMĐT 123.vn, hoạt động theo mô hình kinh doanh B2C, chuyên kinh doanh sản phẩm hảng Sau vài ngày, phiên nâng cấp 123mua.vn, trang web TMĐT hoạt động theo hình C2C thành lập từ năm 2006, mắt 123mua tạo môi trường cho người mua, người bán gặp nhua 123.vn – trung tâm thương mại ảo, tập hợp sản phẩm thương hiệu, VNG đơn vị trực tiếp bán, giao hàng Ngoài ra, kinh doanh lĩnh vực TMĐT chưa trực tiếp vào thị trường Việt Nam, số website xem đối thủ với Lazada có giao dịch khách hàng như: Amazon.com, Alibaba… Xét phương diện hàng hóa công ty/ dịch vụ nhận thấy ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Lazada phân khúc: chủng loại mặt hàng đa dạng, trải dài nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang… Bên cạnh có đối thủ tiềm khác hoạt động lĩnh vực mua bán trực tuyến, công ty đa dạng chủng loại hàng hóa, nhiên [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page loại mặt hàng lấy khách hàng từ Lazada, số kể đến: • • • • • • II Zalora: chuyên mặt hàng quần áo, thời trang Megabuy: chuyên mặt hàng điện tử Tiki: chuyên sách Các trang mua hàng groupon: đa dạng mặt hàng nguồn cung không ổn định Dịch vụ mua hàng online công ty thegioididong, nguyenkim… Bestbuy/Home Shopping: chủ yếu truyền thông qua tivi HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA LAZADA Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh: Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau khoảng thời gian ngắn, Lazada.vn có 3.5 triệu lượt truy cập, 100.000 fan cộng đồng mạng xã hội Facebook công ty đạt chứng PCI DSS Việt Nam Lazada khẳng định tiềm phát triển mình, trở thành trang thương mại điện tử B2C đứng đầu khu vực Đông Nam Á thu hút đầu tư tập đoàn tài vững mạnh Lazada Việt Nam không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững với doanh nghiệp uy tín, thế, tự hào cung cấp cho khách hàng sản phẩm hãng từ thương hiệu danh tiếng, phải kể đến Apple, Canon, Edugame, Nokia, Samsung, Sony… a Danh mục sản phẩm Các sản phẩm mà Lazada cung cấp gồm sản phảm thuộc 12 ngành hàng khác gồm: - Điện thoại máy tính bảng [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 10 Không ưng ý* *Chỉ áp dụng cho sách ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 100%SG) Chiến lược Marketing Mix a Sản phẩm Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ bán mạng Đầy sản phẩm phổ biến thị trường, hết Lazada tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ cao sản phẩm gia dụng hay mỹ nghệ nhu cầu lợi nhuận cao từ mặt hàng Bên cạnh đó, họ lựa chọn kinh doanh thương hiệu tiếng cho sản phẩm cung cấp Đây phần để quảng cáo Lazada họ muốn khách hàng biết đến với Lazada cung cấp thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam Ngoài Lazada chuyên nghiệp hóa trang web mua sắm mình, thương hiệu thuộc dòng sản phẩm xếp chúng với để khác hàng có thể dễ tìm kiếm Hơn mua hàng khách hàng nhận thông [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 16 tin xác nhận trang chủ qua email người dùng Website cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho thành viên tham gia hay người tìm hiểu Lazada Tuy nhiên, lời hứa hẹn thực tế xảy đối nghịch Cụ thể số trường hợp khách hàng cảm thấy không hài lòng chất lượng sản phẩm, cách chức mua bán dịch vụ giao hàng Nhiều trường hợp khách hàng mua xác nhận qua email trang chủ Lazada Tuy nhiên lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với lí hết hàng hàng chuyển Cũng vài trường hợp sau tham khảo giá website định mua hàng, họ nhận email xác nhận giao dịch thành công sau 1-2 ngày học nhận email giá không xác Lazada lập luận cho việc lỗi hệ thống email xác nhận gửi tự động b Giá Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi –Lo (High background – Low promotion) với giá bình quân Lazada cao cửa hàng/website khác mặt hàng thường xuyên tổ chức chiến dịch khuyến với mức giá giảm giá lớn cho số mặt hàng dẫn đế giá Lazada thấp mặt chung thị trường Mặt khác, việc giảm giá luân phiên theo đợt tạo tâm lý cho khách hàng trung thành định giá rẻ Lazada Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada kịp tăng giá mặt hàng khác không nằm đợt khuyến tăng giá 50% công bố giảm 30%, đánh vào tâm lý khách hàng c Phân phối, bán hàng Lazada hệ thống kho bãi thức, công ty có kho nhỏ gộp chung với trụ sở công ty Kho dùng để lưu trữ số mặt hàng bán chạy website đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp để chuẩn bị chuyển [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 17 giao cho khách hàng Khi hàng đến khi, dựa vào đơn hàng khách hàng mà nhân viên kho Lazada đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao Sản phẩm từ nhà sản xuất đưa đến tay người tiêu dùng thông qua kênh: Gián tiếp (kênh truyền thông) Đối với kênh truyền thông: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán sỉ → Bán lẻ → Người tiêu dùng Đối với kênh đại: Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ Ở kênh sản phẩm có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận khách hàng mạng lưới phân phối dày đặt nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lập với nhua, không thống mục tiêu phân phối chung cho hệ thống Vì vậy, mạng lưới phân phối rời rạc, thiếu liên kết thường dễ sinh xung đột kênh Trực tiếp ( Kênh đại) Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ → Người tiêu dùng d Quy trình giao hàng Phạm vi giao hàng toàn quốc đội ngũ giao hàng đáng tin cậy, cước phí giao hàng nêu chi tiết tùy thuộc vào vùng miền, tính dựa theo khối lượng kích thước bao bì sản phẩm đơn hàng (tùy theo giá trị lớn hơn) Và đơn hàng gồm nhiều sản phẩm, phí giao hàng cộng lũy tiến tăng dần cho sản phẩm Đối với đơn hàng trị giá 250.000đ LAZADA thực ship miễn phí tốc độ giao hàng nội thành Tp.HCM dao động từ đến ngày, số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng dự phòng từ đến 14 ngày [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 18 e Chiêu thị Chiến lược chiêu thị kết hợp hoạt động kéo đẩy để đẩy mạnh doanh số bán hàng Các hoạt động đa dạng hình thức cách thức thực quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá… Lazada hợp tác với trang web thương mại điện tử tìm kiếm đa dịch vụ Wada Việt Nam để khai thác thị trường truyền thông, quảng cáo thương mại số Wada đối tác truyền thông cung cấp trực tiếp giải pháp quảng cáo cho Lazada bao gồm kết nối ngôn ngữ, dịch vụ định vị, đánh giá tìm kiếm từ khóa tất sản phẩm, dịch vụ Wada Phương thức toán a Thanh toán nhận hàng (COD – Cash on delivery) [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 19 Là cách thức toán dễ dàng đặc biệt với khách hàng không quen với hình thức toán trực tuyến Trong trình mua hàng, chọn “Thanh toán nhận hàng” phương thức toán Ngay sau nhận đơn hàng, Lazada xác nhận với khách hàng qua email, tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định: Lazada thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng khách hàng thông qua email tin nhắn sms b Thanh toán thẻ tín dụng Trong trình đặt hàng, chọn “Thẻ tín dụng” phần phương thức toán Ngay sau nhận đơn hàng, Lazada kiểm tra giao dịch toán Nếu giao dịch chưa thành công, Lazada liên lạc với quý khách để thông báo Nếu giao dịch thành công, Lazada tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 20 c Thanh toán thẻ ATM nội địa Trong trình đặt hàng, khách hàng chọn “Thẻ ATM nội địa” phương thức toán Điều kiện để chọn hình thức thẻ khách hàng đăng ký online banking Lazada hổ trợ toán thẻ ATM cho 25 ngân hàng thông qua cổng toán Smartlink Ngay sau nhận đơn hàng, Lazada kiểm tra giao dịch toán Nếu giao dịch chưa thành công, Lazada liên lạc với quý khách để thông báo Nếu giao dịch thành công, Lazada tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định Vấn đề bảo mật an ninh a Mục đích phạm vi thu thập - Việc thu thập liệu chủ yếu Ứng Dụng TMĐT Lazada bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật đăng nhập, địa khách hàng Nhà Bán Hàng (“Thành Viên”) Đây thông tin mà Lazada yêu cầu Thành Viên cung cấp [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 21 bắt buộc đăng ký sử dụng dịch vụ để Lazada liên hệ xác nhận Thành Viên đăng ký sử dụng dịch vụ Ứng Dụng TMĐT nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng quyền lợi Nhà Bán Hàng - Đối với Thành Viên khách hàng, trình giao dịch, toán Ứng Dụng TMĐT Lazada, Lazada lưu giữ thông tin chi tiết đơn hàng toán khách hàng, thông tin số tài khoản ngân hàng khách hàng không lưu giữ - Đối với Thành Viên Nhà Bán Hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, Lazada yêu cầu Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin, bao gồm: tên địa trụ sở Nhà Bán Hàng; số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, mã số thuế Nhà Bán Hàng, số điện thoại phương thức liên hệ trực tuyến khác - Lazada sử dụng thông tin nhận diện cá nhân Thành Viên số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả đáp ứng Lazada phương diện trang dịch vụ, phát triển chức năng, tính dịch vụ theo xu hướng sở thích diễn tiến - Các Thành Viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Ngoài ra, Thành Viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Lazada hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp b Phạm vi sử dụng thông tin Ứng Dụng TMĐT Lazada sử dụng thông tin Thành Viên cung cấp để: - Cung cấp dịch vụ đến Thành Viên - Gửi thông báo hoạt động trao đổi thông tin Thành Viên Ứng Dụng TMĐT Lazada - Ngăn ngừa hoạt động phá hủy tài khoản người dùng Thành Viên hoạt động giả mạo Thành Viên [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 22 - Liên lạc giải với Thành Viên trường hợp đặc biệt - Không sử dụng thông tin cá nhân Thành Viên mục đích xác nhận liên hệ có liên quan đến giao dịch Ứng Dụng TMĐT Lazada - Trong trường hợp có yêu cầu pháp luật: Ứng Dụng TMĐT Lazada có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin Thành Viên có yêu cầu từ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật khách hàng Ngoài ra, quyền xâm phạm vào thông tin Thành Viên c Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân Thành Viên lưu trữ có yêu cầu hủy bỏ tự Thành Viên đăng nhập thực hủy bỏ Còn lại trường hợp thông tin cá nhân Thành Viên bảo mật máy chủ Lazada Địa đơn vị thu thập quản lý thông tin: • Công ty TNHH Recess • Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà Empress, Số 138-142 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh • Telephone: (84-8) 7308 1188 • Liên hệ: http://www.lazada.vn/contact d Phương tiện công cụ để người dùng tiếp cận chỉnh sửa liệu cá nhân Thành Viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hủy bỏ thông tin cá nhân cách đăng nhập vào tài khoản chỉnh sửa thông tin cá nhân yêu cầu Ứng Dụng TMĐT Lazada thực việc Thành Viên có quyền gửi khiếu nại việc bị tiết lộ thông tin nhân cho bên thứ đến Ban quản trị Ứng Dụng TMĐT Lazada Khi tiếp nhận phản hồi này, Lazada [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 23 xác nhận lại thông tin có trách nhiệm trả lời lý do, đồng thời hướng dẫn Thành Viên khôi phục bảo mật lại thông tin - Liên hệ: http://www.lazada.vn/contact - Số điện thoại: 1900 1077 e Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Thông tin cá nhân Thành Viên Ứng Dụng TMĐT Lazada Lazada cam kết bảo mật tuyệt đối theo sách bảo vệ thông tin cá nhân Ứng Dụng TMĐT Lazada Việc thu thập sử dụng thông tin Thành Viên thực có đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Lazada cam kết rằng: - Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ thông tin cá nhân Thành Viên cho phép đồng ý từ Thành Viên - Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker công dẫn đến mát liệu cá nhân Thành Viên, Lazada có trách nhiệm thông báo vụ việc cho quan chức điều tra xử lý kịp thời thông báo cho Thành Viên biết - Bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch trực tuyến Thành Viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa khu vực liệu trung tâm an toàn cấp Lazada - Ban quản lý Lazada yêu cầu cá nhân đăng ký/mua hàng Thành Viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ tên, địa liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ toán …., chịu trách nhiệm tính pháp lý thông tin Ban quản lý Lazada không chịu trách nhiệm không giải khiếu nại có liên quan đến quyền lợi Thành Viên xét thấy tất thông tin cá nhân Thành Viên cung cấp đăng ký ban đầu không xác - III NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 24 Ưu nhược điểm thương mại điện tử kinh doanh Lazada a Đối với nhà cung cấp Ưu điểm:  Lazada nhà bán lẻ uy tín, thương hiệu đa quốc gia, nên sản phẩm phân phối Lazada kiểm duyệt có tiêu chuẩn rõ ràng Vì vậy, hàng hóa phân phối Lazada “gắn mác” chất lượng tốt, có thương hiệu Lazada đảm bảo  Nhà sản xuất dễ dàng quản lý kênh phân phối Lazada, tránh trường hợp bán phá giá thay đổi điều khoảng hợp đồng  Các thông tin khách hàng…sẽ thông tin quan trọng với nhà sản xuất, qua nhà sản xuất khảo sát nhu cầu, phản ứng khách hàng cách nhanh  Đẩy mạnh tốc độ lưu thông hàng hóa, đảm bảo giao tiếp chặt chẽ doanh nghiệp sản xuất kênh phân phối TĨnh gọn máy hoạt động giúp hạn chế phần mâu thuân, xung đột xảy bên trình hoạt động Ít trung gian phân phối hơn, chi phí để lưu hành sản phẩm hơn, giá sản phẩm rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt cho nhà sản xuất  Hệ thống phân phối giúp Lazada nắm rõ thông tin tạo liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp Nhược điểm:  Kênh phân phối Lazada chiếm tỉ trọng trung bình  Hàng sóa Lazada phân phối chọn lọc nên đa dạng hàng hóa nhà sản xuất thể Lazada  Chủng loại hàng hóa bán Lazada đặc trưng, đa phần sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 25 cần quan tâm cáo, nên chủng hàng hóa cần quan tâm cao đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khó phân phối qua Lazada  Mức độ cạnh tranh lớn thương hiệu Khách hàng dễ dàng gặp thương hiệu cạnh tranh so sanhs, dẫn đến mức độ lựa chọn khách hàng thương hiệu thấp  Lượng hàng hóa khổng lồ dễ xảy việc cập nhật sai sót thông tin, giá sản phẩm lên website Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa có bên ôm đồm nhiều thứ: chịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng, liên hệ nhà cung cấp…Lazada phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo công việc diễn suôn sẻ  Lazada phụ thuộc nhà cung cấp không tự sản xuất hàng hóa gây khả khách hàng nhà phân phối phá vỡ hợp đồng không đảm bảo hạn b Đối với khách hàng: Ưu điểm:  Các đơn hàng online đặt phép hủy sau đặt, có trục trặc đơn đặt hàng việc xử lý đơn giản  Khách hàng dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính thương hiệu “shopping” lúc cảm thấy hứng thú Khách hàng cảm nhận thái độ từ người dùng sử dụng trước thông qua comment, tư vấn…  Hàng hóa đảm bảo Lazada, sách đổi hàng giúp khách hàng an tâm  Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá Nhược điểm:  Người tiêu dùng e dè với mua sắm toán trực tuyến, sách bảo mật toán an toàn Có nghịch lý người tiêu dùng trung [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 26 thành với thương hiệu sản phẩm thương hiệu nhà bán lẻ, sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất, người tiêu dùng thường có định kiến không tốt phân phối nhà bán lẻ  Chính sách giao hàng Lazada trung bình sau 2-3 ngày sau nhận yêu cầu từ khách hàng Khách hàng dễ dàng thay đổi định mua dẫn đến rủi ro phía Lazada chi phí phát sinh từ đơn hàng  Chính sách đổi, trả hàng phức tạp, khách hàng không dùng thử, cảm nhận trực tiếp từ sản phẩm cửa hàng Đề xuất  Lazada nên thường xuyên đánh giá định kì chất lượng sản phẩm nhà sản xuất dựa phản hồi khách hàng tỉ lệ bảo hành sản phẩm thông qua Lazada để định trì hợp tác thay nhà sản xuất, nhà cung ứng khác  Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho sản phẩm tính toán có sức mua cao để rút ngắn thời hạn giao hàng  Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Lazada nên hỗ trợ khách hàng biệc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước toán với điều khoản hợp lý  Bên cạnh đó, cần có ưu đãi cho việc toán trực tuyến giảm giá đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi định mua trước nhận hàng KẾT LUẬN - Lazada website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mô hình B2C Thừa hưởng công nghệ số vốn khổng lồ từ công ty mẹ Đức, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Zalora, Lazada bước chân vào thị [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 27 trường Việt Nam trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thu hút khách hàng với nhiều chương tình quảng cáo, khuyến mạnh tay - Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, Lazada phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, chíángách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sơ sở liệu khách hàng dồi dào, Lazada tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp thương hiệu sản phẩm riêng để giảm bớt phụ thuộc vào nhà cung ứng khác [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 28 TIỂU LUẬN Ý TƯỞNG MÔ HÌNH KINH DOANH GVHD: ThS Ngô Văn Công Bằng Thực hiện: Hồ Thu Thảo – 15501189 (Trưởng nhóm) Lê Lâm Phúc – 15501319 Bùi Bảo Toàn – 15501289 Mai Duy Thanh – 15501270 Nguyễn Hoàng Gia Bảo – 15501590 [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 29 [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 30 ... Lục Phụ Lục TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY LAZADA. VN GVHD: ThS Ngô Văn Công Bằng [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page Thực hiện: Hồ Thu... NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 24 Ưu nhược điểm thương mại điện tử kinh doanh Lazada a Đối với nhà cung cấp Ưu điểm:  Lazada nhà bán lẻ uy tín, thương hiệu đa quốc gia,... (Trưởng nhóm) Lê Lâm Phúc – 15501319 Bùi Bảo Toàn – 15501289 Mai Duy Thanh – 15501270 Nguyễn Hoàng Gia Bảo – 15501590 [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page 29 [THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM 6] Page