Ảnh hưởng của các yếu tố của giá trị cảm nhận đến thái độ của người tiêu dùng đối với nhãn hàng riêng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỊ CHÍ MINH Nguyễn Thị Thu Hà _ dư _ẢNH HƯỚNG CỦA CÁC YẾU TÓ CỦA GIA TRI CAM NHAN DEN THAI DO CUA NGƯỜI TIÊU DÙNG DOI VOI — NHÃN HÀNG RIÊNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã sô:60 34 05 LUẬN VĂN THẠC Si QUAN TRI KINH DOANH TRUGNG BAI HOC MO TP Her: _|THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOC TS NGUYEN THI MAI TRANG TĨM TẮT Nghiên cứu nhắm mục đích khám phá ảnh hưởng giá trị cảm nhận đên thái độ người tiêu dùng nhãn hàng riêng Các yêu tô giá trị cảm nhận bao gồm: giá trị giá, giá trị chất lượng, giá trị cảm xúc giá trị xã hội Nghiên cứu tiến hành thơng qua hai giai đọan chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thơng qua nghiên cứu định tính với số mẫu người với mục đích hiệu chỉnh thang đo, hồn thiện bảng câu hỏi Nghiên cứu thức thơng qua việc nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích liệu kiểm định giả thuyết mơ hình Nghiên cứu định lượng thực với 252 mẫu khảo sát với đối tượng người tiêu dùng nhãn hàng riêng Dữ liệu phân tích phương pháp hồi qùy bội thơng qua SPSS 16 Kết cho thấy ba bến yếu tố giá trị cảm nhận, bao gồm: giá trị chất lượng, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội có ảnh hưởng chiều đến thái độ người tiêu dùng nhãn hàng riêng; yếu tố giá trị chất lượng yếu tố tác động mạnh đến thái độ người tiêu dùng nhãn hàng riêng Riêng yếu tố giá trị giá ý nghĩa việc ảnh hưởng đến yếu tố thái độ Nhìn chung, thái độ người tiêu dùng nhãn hàng riêng mức trung bình chịu ảnh hưởng việc cảm nhận chất lượng nhãn hàng riêng, cảm xúc với nhãn hàng đông thuận xã hội đôi với nhãn hàng riêng Kết nghiên cứu đem lại số hàm ý cho nhà bán lẻ, chủ nhân siêu thị có nhãn hàng riêng Các nhà bán lẻ cần trọng đến việc lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm kiểm soát chất lượng nhãn hàng riêng Song song đó, việc tạo hứng khởi mua sắm siêu thị hay tạo cảm xúc cho sản phẩm nhãn hàng riêng cách chương trình chăm sóc khách hàng điều cần quan tâm Và cuối cùng, để tăng thiện chí người tiêu dùng nhãn hàng riêng, nhà bán lẻ cần thực nhiều chương trình marketing hướng tới xã hội để đạt đông thuận xã hội với nhãn hàng riêng họ MỤC LỤC Ben 119 rr.101 +22x22 tkiirtr csc©7c 2t ttrritt - LỒI CAM ĐOAN . d ,ÔỎ nhi LOI CAM ON _ i ii iii TOM TAT uasisccssssssccccsscrssssssvesissseseceesnnessnsnnsnenrseeceeenesssnss — Ỏ DANH MUC CAC HINH VEbcsccsscesescesesentsssstensestn seseuneenentonsebiaenvsnsnacsensersneeeenenect vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIÊU -¿ -c5sccttErvrritetrtierrtrriirrirriiiririiiirrrriritie viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT c-cesrrrttrrrrrrrrterttrrrrierrrireee "m ix CHUGONG 1: TONG QUAN wivessssssssscsssscsssecsssccssseesutesssnesssessssensnecessssensecaneesncnsnsnssseneneccenengunecegten 1.1 Lý nghiên cứu . cetrrrrtrtritrrrrirrertirriiriiriiriiriiiiirirerritrirrirriir { 1.2 Mục tiêu nghiên 1.3 r Câu hỏi nghiên cứu .-cc-srxseseeesrrrrrrirrirrri.ritrriirtrirrierirtfrtrtrttrtrnrrttdrttrr 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu "¬ 1.5 Phương pháp nghiên cứu -ec+e+rrereersertrrtrtertritrrrrriiirirertitrrrrtrttrrretrrriie 1.6 Nội dung nghiên cứu ¬ 17 nghĩa nghiên —— K3 91805113 1g 14g ng3et cứu "— ` ng thi Vy 1.8 Giới hạn nghiên cứu c-ccerrreetrirtrirrtrtrerrrrirtrrrirriririiiiiiiiiririirriirrrmiiri 7 : ñ ` CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÊT treeettrrrertrrttrrrrrrriirrrrrrdrrrniiirrrirr 2.1 Giới thiệu .ăăeeeeeeeeerrieerrrirrrrrrtrriririiirierrrrrrerrrrrrinrei 2.2 Nhãn hàng riêng gÌ .-.-eeeerreerrtrrtrrrrrrrrrdrrrrrtrrrdmrrrtrrtrrrirrrdtrnrnnrrr 2.3 Nhãn hang riêng - mối quan tâm người tiêu dùng . -eerrererreerrrrrree 2.4 Thái độ người tiêu dùng với nhãn hàng riÊng . ‹ -eccreseeeerreeerertrtrtrrrrrrre 12 2.5 . sesseececeneesneuannanennennnenaensecen® 15 sen s5 Giá trị cảm nhận 2.5.1 Giá trị chất lượng(Quality) eeccceeeeereeerrettrrrttrrretrrirterirrrrriiieiiirrrrrrrtrrrite 18 2.5.2 hhhg 12118t10101121111010001n001n1 20 th Giá trị Giá(PFÍC€) eeceeeetehhhhh 2.5.3 Giá trị Cảm xúc (Bồmotional) - eceeeeeeeerereerte keo 22 Giá trị xã hội (ŠociaÏ) -eeeeererrrrerrrrtrrrretrirrtrrrrrrrrrrrrtnrtrrrdrrrrtriire 23 2.5.4 2.6 Các giả thuyết nghiên cỨu -c-cczcerrierirriteiririeiiiiiririiiiirtrrrrrirriiirtriniriee 25 27 9.1 950 Y3 Mơ hình nghiên CỨU cọ 2.8 Tóm tắt chương2 ¬ 0n 070010010048/001490114 8803101 TẮN ¬ re CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ú ¬ú{.iiii^ Ỏ Hee ¬ 61184 31 3.2 Quy trình nghiên cứu : sossvsesencennnnnnnenacecencnnananseressnnnnessse saa KH 110 5804 k1 3.3 Phương pháp nghiÊn CỨU -c-csexs+xtetettrrstrtrrieiriri.011n11n0.nnn00 32 hgnngggg0 3.3.1 Nghiên cứu định tính TH 1e 32 3.3.1.1 Thảo luận tay đồi -ccccccccxvrctertrtririeeeriirrirrrrirririrtrtriiiiiriiiiiiiiririiiiriiiiiinriiin 32 3.3.1.2 Hoàn thiện bảng câu hỏi c«ceceeeeeereererirrriiirrtrrririrtrrriiirriirrrririrrittrrlrirr 33 3.3.1.3 Khảo sót (ÏửY 3.3.2 Ăn ng ng g8 1111 r4 118131101114111114101011011011170114 33 34 Nghiên cứu định lượng .«eeeerererereretrererrrrrtrtrirrrrertertrrirrrdrrerrrird năm 34 n 3.3.2.2 Kích cỡ mGthsecsssccsesssessesssessssssssssessunsseeesncsseensnsseseusassseeenstee Ơ 34 35 3.3.2.3 Xử lý số liệu ccceieeeeieetereeretrrrrrrrrrirrrrirrerrriii " Các thang đo ccccccerrrireeeerrtiriiirirrriirrrrrrrrriiirr Hee 3.4 "¬ 36 | 3.4.1 Thang đo thái độ người tiêu dùng nhãn hàng riÊHg cec+cececeseeeree 37 3.4.2 Thang đo giá trị Chất ÏƯỢNg ee ccxeerereeserrrrtrrrterirrrrrrrritiirerrrrirrrirrrrierrrilrrrriitr 37 38 3.4.3 Thang đo giá trị giá .-ec-eeeersereeereerrteiiirrrirriiirerrirtrrtrriiireriiitintitrrtrrrnieiirr 38 3.4.4 Thang Go gid tri COM XÚC .e c«cceenheerertrttrtrttrttrterrtrttrrrrttrrrrrrerenirdrrerrrrrrrrrrtrrre sesseneevons 38 3.4.5 Thang đo giá trị xã hội . eeeeererse sinnteiitinnnaneenieneeiesee