Công tác xã hội cá nhân

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA XÃ HỘI HỌC VÀ PHÁT TRIỂN BÀI TẬP LỚN MÔN THỰC HÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN Giảng viên hướng dẫn : Cô Nguyễn Thị Ngọc Huế Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ngọc Ánh Lớp : Công tác xã hội K38 MSV :1851010005 Hà Nội, ngày 04 tháng 06 năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC HÀNH PHẦN 2: TIẾN TRÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI VỚI THÂN CHỦ I TRƯỜNG HỢP THÂN CHỦ Tóm tắt hồn cảnh gia đình bà T 2.Sơ lược vấn đề thân chủ II GIAI ĐOẠN TIẾP CẬN THÂN CHỦ: 11 Đánh giá - kết luận nhân viên công tác xã hội 11 Những biện pháp khẩn cấp ban đầu cung cấp cho đối tượng 11 III GIAI ĐOẠN THU THẬP THÔNG TIN 12 Liên hệ, trao đổi thông tin với đối tượng người liên quan 12 Thông tin đối tượng 12 3.Thông tin bối cảnh môi trường, nguồn lực từ gia đình, cộng đồng xã hội 14 IV.GIAI ĐOẠN XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CỦA THÂN CHỦ 16 Cây vấn đề 16 Sơ đồ gia đình 17 Xác định vấn đề ưu tiên 19 V.KẾ HOẠCH CAN THIỆP 20 VI.VẤN ĐÀM/PHÚC TRÌNH 24 VỚI THÂN CHỦ T 24 VỚI CHỊ N: 30 Với điều dưỡng viên trực tiếp chăm sóc bà T 33 VII.NHẬT KÝ HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP 35 PHẦN 3: LƯỢNG GIÁ KHẢ NĂNG CHUN MƠN CỦA BẢN THÂNTRONG VÀ SAU Q TRÌNH THỰC HIỆN TIẾN TRÌNH CTXH VỚI THÂN CHỦ 38 Vai trò nhân viên CTXH 38 Ưu nhược điểm thân 39 Lượng giá kỹ nhân viên CTXH 39 Lượng giá nguyên tắc, giá trị đạo đức nhân viên CTXH 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NV CTXH Nhân viên công tác xã hội CTXH Công tác xã hội TT Trung tâm TC Thân chủ LỜI MỞ ĐẦU Trên kỷ hình thành phát triển nghề chuyên nghiệp giới, công tác xã hội có đóng góp quan trọng cho phát triển nhân loại, phần đấu xây dựng xã hội công bằng, nâng cao chất lượng sống người, đặc biệt với người yêu xã hội Trước nhu cầu cấp bách xã hội dịch vụ công tác xã hội, công tác xã hội Việt Nam q trình hính thành phát triển Mặc dù cịn q trình hướng tới mục tiêu thức công nhận nghề chuyên nghiệp, dịch vụ mang hình thái cơng tác xã hội diện xã hội từ lâu có đồng góp tích cực việc hỗ trợ giải vấn đề xã hội nảy sinh gây khó khăn cho sống người dân nói chung đặc biệt người bị tổn thương yếu Việt Nam Ở tất lứa tuổi sinh đề cần người trợ giúp, người cao tuổi ngoại lệ Với gia tăng tuổi thọ phát triển xã hội, tận hưởng sống lâu dài hơn, đầy đủ hơn, hạnh phúc Tuy nhiên, phải đương đầu với khơng khó khăn sống đại, bệnh lý người cao tuổi bệnh huyết áp, tim mạch, xương khớp Trong chuyến thực hành môn “Công tác xã hội cá nhân” Trung tâm dưỡng lão Diên Hồng, em may mắn tiếp xúc nói chuyện với bà T.T.T, bà người độ tuổi 70 bà giai đoạn phục hồi chức biến chứng bệnh tai biến mạch máu não có mâu thuẫn với gia đình người trai Bằng kiến thức, kỹ học nhân viên công tác xã hội tương lai em giúp bà vượt qua điều với vai trị nhân viên cơng tác xã hội Và có sau lần trợ giúp này, em vận dụng để hồn thành báo cáo thực hành Cơng tác xã hội cá nhân Trong tập lớn gồm có phần: Phần 1: Giới thiệu chung Trung tâm dưỡng lão Diên Hồng Phần 2: Tiến trình CTXH cá nhân với thân chủ Phần 3: Lượng giá PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC HÀNH Thành lập từ Tháng 9/2014, Viện dưỡng lão Diên Hồng mong muốn đồng hành với gia đình chăm sóc sức khỏe thể chất tinh thần cho người cao tuổi Đây giải pháp tối ưu để cháu có điều kiện quan tâm, trì cơng việc, học tập bố mẹ, ông bà vui sống bên người lứa tuổi Diên Hồng mong muốn giúp người cao tuổi tận hưởng sống hạnh phúc hơn, khỏe hơn, phong phú Trung tâm dưỡng lão Diên Hồng thể khát vọng người sáng lập muốn xây dựng Viện dưỡng lão kiểu mẫu theo đuổi giá trị: Tận tâm chăm sóc người cao tuổi, đồng cảm với cảm xúc hoàn cảnh người cao tuổi gia đình mang tới mơi trường sống vui vẻ giúp người cao tuổi sống yêu đời hơn, tìm lại sở thích đam mê dần bị lãng quên Với mong muốn xây dựng Diên Hồng trở thành nơi an dưỡng kiểu mẫu Đội ngũ nhân viên kinh nghiệm chuyên môn, yêu nghề, trăn trở để mang đến cho NCT trải nghiệm thú vị sống thường nhật Giúp cho Người cao tuổi tận hưởng sống tươi vui, sinh động - Cơ sở 1: U07-L16, Khu đô thị Đô Nghĩa, P Yên Nghĩa, Hà Đông, HN Trung tâm dưỡng lão Diên Hồng sở nằm đường Lê Văn Lương kéo dài, đường thuận tiện lại, gần bệnh viện (Cách Hồ Hoàn Kiếm 17km) Đây khu vực có giao thơng thuận tiện, đường sá rộng rãi, hạ tầng tốt, không cách xa trung tâm đảm bảo không gian thoáng rộng, yên tĩnh, lành phù hợp cho người cao tuổi nghỉ ngơi, chữa bệnh Toà nhà Diên Hồng có diện tích 1500 m2 mặt sàn, xây làm tầng; có thang máy sức chứa người, cầu thang bộ, hệ thống cửa cách âm, cách nhiệt *Tầng 1: • Được bố trí khu điều hành, khu tiếp khách khu điều trị tích cực (dành cho cụ ốm yếu, cần điều trị – thay cho việc phải đến bệnh viện) *Tầng – Tầng 4: tầng bố trí thành phịng: • Phịng sinh hoạt chung có hệ thống điều hòa chiều, tivi 55 inch, khu đọc sách, chơi cờ, tổ chức hoạt động sinh hoạt tập thể, nơi giao lưu trò chuyện người cao tuổi sống Trung tâm… • Phịng ngủ giường dành cho cụ có diện tích khoảng 50 m2, có cửa sổ Có hệ thống chiếu sáng, tivi 40 inch, điều hòa chiều, quạt điện, tủ quần áo, phòng vệ sinh phòng tắm • Phịng ngủ giường (có thể bố trí thành phịng giường khách có nhu cầu) Phịng có cửa sổ, điều hịa chiều, tivi 28 inch, tủ lạnh, giường, tủ đựng quần áo, phòng vệ sinh nam nữ, phòng tắmTầng bố trí khu chính: Khu nấu ăn rộng 50 m2 nấu ăn đáp ứng nhu cầu khoảng 100 xuất ăn I cho lần nấu II Khu tâm linh rộng 60 m2 dùng cho việc thờ cúng, nơi cho người cao tuổi tụng kinh, ngồi thiền lễ vào ngày lễ tết, rằm mồng III Khu tập phục hồi chức rộng 100 m2 dành cho người cao tuổi tập thể dục, tập phục hồi chức Ngồi ra, TT cịn có thêm hai sở ngụ tại: - Cơ sở 2: Tòa nhà Diên Hồng, KĐT Thanh Hà, Thanh Oai, Hà Nội - Cơ sở 3: Số ngõ 649 Lĩnh Nam, Hoàng Mai, Hà Nội PHẦN 2: TIẾN TRÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI VỚI THÂN CHỦ I TRƯỜNG HỢP THÂN CHỦ Tóm tắt hồn cảnh gia đình bà T Bà T 75 tuổi có hai người trai gái lập gia đình Bà T sống viện dưỡng lão Hà Nội Trước vào viện dưỡng lão bà sống nghề cho thuê nhà Chồng bà T cách 10 năm Năm 2018, bà T bị tai biến mạch máu não sau điều trị bệnh viện trị liệu nhà được hai tháng thống đưa bà vào trung tâm dưỡng lão khơng có nhiều thời gian chăm sóc bà Khi vào trung tâm dưỡng lão thời gian bà T bàn giao lại hết tài sản cho gái (chị N) khơng đối hồi đến người trai Mối quan hệ bà T với vợ chồng người trai( vợ chồng anh B) trước không tốt nên bà T không cho vợ chồng anh B tài sản Việc khiến cho vợ chồng anh B bực tức khó chịu với mẹ Từ bà T vào trung tâm dưỡng lão vợ chồng anh B tới thăm bà T lần, cịn lại có chị N vào thăm ni số lần ngày Dần dần bà T trở nên buồn rầu nghĩ ruồng bỏ khơng quan tâm Từ người vui vẻ, hồ đồng bà T trở nên chán nản, ủ rũ, bà thích mình, hay cửa ngóng con, bỏ ăn, đơi có hành vi bạo lực có dấu hiệu trầm cảm nhẹ Con không vào thăm bà T dẫn đến mối quan hệ gia đình ngày xa cách đặc biệt có mâu thuẫn ngầm hình thành mối quan hệ vợ chồng anh B mẹ 2.Sơ lược vấn đề thân chủ 2.1 Cách thức tiếp cận Thông tin: (điện thoại, gặp mặt trực tiếp) : gặp mặt trực tiếp trung tâm dưỡng lão Cán Bộ: trung tâm dưỡng lão DH Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lãoDH 2.2 Thông tin đối tượng - Tuổi thật:75 - Ngày, tháng, năm, sinh: 8/1/1946 *Đặc điểm đối tượng: - Tuổi cao,đang giai đoạn phụ chồi chức tai biến mạch máu não Ít giao tiếp với người TT, đơi lúc có hành vi bạo lực, có biểu trầm cảm nhẹ - Trước người vui vẻ, hoạt bát *Nguồn thông tin cung cấp: - Từ bà T nhân viên điều dưỡng trung tâm dưỡng lão DH *Đánh giá ban đầu đối tượng: - Buồn chán,bỏ ăn, có hành vi bạo lực - Không muốn tiếp xúc giao tiếp với người trung tâm, - Từ khơng hồ hợp với người trung tâm *Vấn đề ban đầu đối tượng: - Tâm lí bất ổn - Trầm cảm nhẹ - Mâu thuẫn với trai(B) dâu(H) *Nhu cầu hỗ trợ khẩn cấp đối tượng: - Hỗ trợ tâm lý: + Tham vấn tâm lí cho bà T, trai dâu bà + Giúp bà T hoà nhập với người cách tổ chức trị chơi, nói chuyện tâm với bà 10 - Hoà giải mâu thuẫn bà, trai dâu II GIAI ĐOẠN TIẾP CẬN THÂN CHỦ: - Tuổi thật: 75 - Ngày, tháng, năm sinh: 8/1/1946 - Ước lượng tuổi: 75 - Đặc điểm đối tượng: - Tuổi cao,đang giai đoạn phụ chồi chức tai biến mạch máu não Ít giao tiếp với người TT, đơi lúc có hành vi bạo lực, có biểu trầm cảm nhẹ - Trước người vui vẻ, hoạt bát - Đánh giá ban đầu đối tượng: Thân chủ chán nản, buồn bã, có dấu hiệu trầm cảm nhẹ, đơi lúc có hành vi bạo lực - Vấn đề ban đầu đối tượng: Con cáo không vào thăm bận cơng việc có mâu thuẫn với mẹ - Nhu cầu hỗ trợ khẩn cấp đối tượng: Tham vấn tâm lý Đánh giá - kết luận nhân viên cơng tác xã hội Có mâu thuẫn với gia đình trai dẫn đến việc gia đình anh không tới thăm bà T Cộng với việc người gái bận bịu không vào thăm bà T thường xuyên nên bà trở nên buồn bã, có suy nghĩ khơng cần dẫn đến trầm cảm nhẹ đơi lúc có hành vi bạo lực Những biện pháp khẩn cấp ban đầu cung cấp cho đối tượng - Đối với hệ thống tồn tại: +Can thiệp tâm lý cho bà T + Tác động tâm lý bà T để họ quan tâm tới mẹ nhiều - Đối với hệ thống thiếu hụt: + Hỗ trợ bà T hoà nhập với người TT vui vẻ hoạt bát trước +Hỗ trợ bà T phục hồi chức 11 với nhiều Lúc gặp bà, bà Vâng, cảm ơn cô, mông cô để ý buồn chị, hay bỏ ăn, bà vui đến bà giúp Tôi cố gắng thu vẻ trước chịu khó ăn uống xếp Em mong chị xếp thời gian Tết đưa bà nhà chơi để bà gần cháu chị nhé! Dạ Cũng tới cho cụ dùng cơm trưa Em xin phép Vâng chào cô Với điều dưỡng viên trực tiếp chăm sóc bà T Thời gian: 9h ngày 24 tháng năm 2021 Mục tiêu vấn đàm: - Khai thác thông tin để hiểu TC - Kiểm chứng thông tin TC cung cấp Người thực hiện: nhân viên CTXH, điều dưỡng viên Mơ tả phúc trình vấn đàm trường: STT NV CTXH CHỊ N Em chào chị ạ, em Ánh, em Chào em thực hành mơn học TT phụ trách hỗ trợ thân chủ bà T 33 Chị bớt chút thời gian để chị em Có em nói trao đổi chút bà T không ạ? Vâng Bà T vào Chắc năm chị nhỉ? em Bà T có tham gia nhiều hoạt động TT Theo chị thấy bà T tổ chức có hồ đồng với người hoà đồng cởi mở TT người khơng ạ? tổ chức hoạt động bà hăng hái tham gia tham gia tích cực, chí bà cịn đạt huy chương lần thi thể dục thể thao Sao em thấy đợt em vào bà À đó, chị định nói Gần gái bà T vào thăm bà nên buồn bã nói chị nhỉ? bà thường trơng ngóng buồn bã trước chị nghe bà kể bà với trai có xích mích nên anh khơng vào thăm bà mà có gái thơi, đơi chị dẫn theo hai đứa trai vào Từ gái thăm bà T có thay Bà T nói hơn, hay bỏ ăn, hay buồn đổi tế tâm lý chị? bã, bữa trước đánh bà C bà C lỡ uống nhầm hộp sữa bà 34 Trong q trình chăm sóc bà T chị thấy À bà T thích hoa lắm, ljai bà T có sở thích khơng ạ? nhờ chị mua hoa để bà cắm phòng, lúc hoa sen lúc lại hoa hồng Bà cịn thích làm đẹp Nhiều tuổi bà chăm chút ngoại hình lắm, chị em lúc cịn thua xa Đúng chị ạ, hôm trước em Bà T có chơi thân với bà P, hai bà trêu bà, bà khong trang điểm cho trước làm có gần bà T thay đổi tính bà P ơng ngắm À mà chị ơi, TT bà T có chơi thân không dám gần với không ạ? Dạ vâng, em cảm ơn chị Rồi ok nhé, có hỏi chị Tạm thời hôm em hỏi Nếu cần thêm thông tin em lại nhờ chị giúp VII.NHẬT KÝ HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP *Thứ 2, ngày 11/1/2021 Buổi 1: Trao đổi với lãnh đạo trung tâm thăm quan trung tâm Để tới Trung tâm dưỡng lão Diên Hồng phải di chuyển xe bus Di chuyển xe bus nhiều thời gian, với bạn bị say xe nhóm việc di chuyển vất vả 35 Mặc dù thời tiết lạnh giá say xe quãng đường di chuyển xa làm mệt mỏi tới Trung tâm mệt mỏi dương tan biến hết Trung tâm trang hoàng với màu sắc chủ đạo hồng mang lại cảm giác ấm áp bước vào Sau trò chuyện với kế hoạch tới, chị Huyền quản lý nhân dẫn thăm quan tầng trung tâm *Thứ 5, ngày 14/1/2021 Buổi 2: Làm quen với ông bà trung tâm Được phân công công việc tầng 2, hầu hết ông bà tầng không minh mẫn khơng mà việc tiếp cận trở nên khó khăn Chúng tơi khởi hành lúc 6h30 lúc trời cịn chưa sáng rõ, háo hức vơ cùng, khơng biết ngày làm việc trung tâm Chúng tới lúc ông bà vừa ăn sáng xong Tôi chào hỏi ông bà anh chị nhanh nhảu vào lau bàn Trái với cảm nhận ban đầu tôi, anh chị TT vơ cởi mở vui vẻ Nhìn anh chị vừa làm việc vừa cười nói với cụ thấy thật ấm áp Tôi bắt đầu làm quen nói chuyện với ơng bà để tìm kiếm thân chủ Như trên, tầng tầng ông bà đa số ngồi xe lăn không Được minh mẫm nên việc chọ thân chủ khó khăn, khoảng 10% ơng bà minh mẫn *Thứ 2, ngày 18/1/2021 Sau trị chuyện với ơng bà tầng 2, tơi chọn thân chủ Bà T hay ngồi nên tơi hỏi han khai thác thông tin Được biết bà vào khoảng năm Lúc đầu bà khó gần nhiều thời gian để bà cởi mở với tơi Thậm chí bà cịn gọi tơi vfa phịng bà cho tơi thuốc để bơi lên vết mụn Thấy bà ân cần với tơi lại nhớ bà nội q nhà 36 *Thứ 4, ngày 20/1/2021 Sau buổi trò chuyện với bà T chăm sóc bà, bà khơng cịn đề phịng cởi mở với tơi Bà kể với tơi gia đình, con, cháu Bà ln nói họ với tự hào ánh mắt lấp lánh tình yêu thương Nhưng hỏi thăm non họ bà ánh mắt bà trùng xuống Bà kể dạo gái vào thăm bà, trai có mâu thuẫn nên không vào thăm bà Bà buồn, cảm thấy cô độc thường trơng ngóng họ tới thăm *Thứ 5, ngày 21/1/2021 Hôm vừa đến, thấy nụ cười bà, hơm bà nói bà thích màu tím nên nhân ngày trời trở rét mua tặng bà đôi gang tay đôi tất màu tím co q kỉ niệm Bà bất ngờ nói hơm bà chờ đến Lúc bà khác hẳn so với lúc mà gặp bà, trầm mặc,buồn bã,bỏ ăn bà vui vẻ cởi mở hơn, có lẽ có người để bà tâm hết nỗi lòng Lúc bà kể dâu, bà xúc động cầm lấy tay tôi, làm tơi khơg thể kìm chế cảm xúc mà người nhân viên công tác xã hội nên làm *Thứ 7, ngày 23/1/2021 Sau chào hỏi người, tìm tới chị A- điều dưỡng viên trực tiếp chăm sóc bà T để thu thập thơng tin bà Chị cho thêm nhièu thông tin bổ ích Chị bảo tơi nên nói chuyện thêm với bà P bạn thân bà T để có thêm thông tin cần thiết Tuy nhiên, bà P gần khoong nói chuyện nhiều với bà T nên tơi khai thác lượng thông tin không nhiều *Chủ nhật, ngày 24/1/2021 Hôm nay, trao đổi với chị N gái bà T để hiểu nguyên nhân mâu thuẫn bà T trai có thêm thông tin bà Tôi ngỏ ý xin số điện thoại vợ chồng anh B để tiện q trình thu thập thơng tin can thiệp 37 *Thứ hai, ngày 25/1/2021 Tôi gọi điện anh B khơng nghe máy tơi đành kết bạn zalo để trao đổi với vợ anh Anh nói nhớ muốn vào thăm mẹ anh sợ mẹ xua đuổi Hai mẹ suy nghĩ mà họ xa *Thứ 4, ngày 3/2/2021 Trải qua 11 buổi thu thập thông ti hỗ trợ thân chủ, bà T có chuyển biến tích cực, bà vui vẻ cởi mở trước, khơng cịn hành động bạo lực đặc biệt bà trai gặp sau năm xa cách Ngay sau hôm nay, bà T cháu đón để sum họp ngày Tết đại gia đinh Họ hiểu hơn, tha thứ thông cảm cho Họ biết chân trọng gia đình yêu thương người ẹ Hơm nay, buổi cuối làm việc TT, vừa buồn mà vừa vui, buồn phải xa nơi có trải nghiệm chập chững trình làm nghề, vui thấy gia đình bà T vui vẻ bên Và sau hôm trở sum họp với gia đình thân yêu PHẦN 3: LƯỢNG GIÁ KHẢ NĂNG CHUN MƠN CỦA BẢN THÂNTRONG VÀ SAU QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN TIẾN TRÌNH CTXH VỚI THÂN CHỦ Vai trò nhân viên CTXH Nhân viên CTXH trình can thiệp cần có số vai trị sau đây: + Vai trị người vận động nguồn lực trợ giúp đối tượng (cá nhân, gia đình, cộng đồng ) tìm kiếm nguồn lực (nội lực, ngoại lực) cho giải vấn đề + Vai trò người giáo dục cung cấp kiến thức kỹ nâng cao lực cho cá nhân gia đình giáo dục để họ có hiểu biết, tự tin tự nhìn nhận vấn đề đánh giá vấn đề phân tích tìm kiếm nguồn lực cho vấn đề cần giải + Vai trò người tham vấn giúp cho đối tượng có khó khăn tâm lý, tình cảm xã hội vượt qua căng thẳng, khủng hoảng trì 38 hành vi tích cực đảm bảo chất lượng sống + Vai trị người chăm sóc, người trợ giúp đối tượng trực tiếp cung cấp dịch vụ chăm sóc đối tượng yếu cộng đồng nghèo vươn lên làm chủ sống Ưu nhược điểm thân a Ưu điểm - Có kỹ nhân viên CTXH chuyên nghiệp như: kỹ lắng nghe tích cực thấu cảm, thuyết phục, giao tiếp,… - Ghi chép đầy đủ thông tin đối tượng buổi vấn đàm ghi chép cách tỉ mỉ - Có kinh nghiệm làm việc với trẻ vị thành niên hiểu tâm lý chúng b Nhược điểm: - Đôi chưa kìm chế cảm xúc cá nhân trị chuyện thân chủ Ví dụ lúc nghe bà T kể việc không vào thăm bà bà nhớ họ, bà T khóc khiến nv CTXH trở nên xúc động - Có vài tình đưa nhìn nhận chủ quan vào vấn đề thân chủ Lượng giá kỹ nhân viên CTXH *Kỹ quan sát Khi làm việc với đối tượng, người làm công tác xã hội cần quan sát mức độ hứng thú đối tượng, khả họ; mức độ tham gia đối tượng vào hoạt động; mối quan hệ tình cảm, tinh thần hỗ trợ hợp tác đối tượng với nhau; mối quan hệ, tin tưởng đối tượng với người làm công tác xã hội; cá tính đối tượng; mơi trường mà họ sống 39 Quan sát để thấy được: - Mức độ hứng thú đối tượng - Khả nhận thức, mức độ hiểu hoạt động - Mức độ tham gia đối tượng vào hoạt động - Mối quan hệ tình cảm, tinh thần hỗ trợ, hợp tác đối tượng - Mối quan hệ, tin tưởng đối tượng với người làm công tác xã hội đề xuất phản hồi - Cá tính đối tượng - Mơi trường đối tượng *Kỹ lắng nghe Việc lắng nghe thể mức độ: nghe thông tin, ý kiến; nghe cảm xúc, tình cảm; nghe động - Lắng nghe thông tin, ý kiến Đây mức độ lắng nghe thông thường mà tất người thực Lắng nghe thông tin, ý kiến nghe lời (câu, từ) người khác nói để lấy thông tin biết ý kiến người nói Tuy nhiên, khơng phải lúc lắng nghe tốt mức độ Thơng thường, nghe người khác nói, khơng tập trung vào họ nói mà não bắt đầu phân tích điều nghe ngơn ngữ suy nghĩ Có lúc người nói chưa kết thúc, vội vàng suy đoán nghĩ điều muốn nói để đáp lời Trong trường hợp vậy, thơng tin tiếp nhận khơng đầy đủ dẫn đến định khơng phù hợp 40 - Lắng nghe cảm xúc, tình cảm Đây mức độ lắng nghe sâu vào đời sống nội tâm người nói Tình cảm người nói tức giận, bối rối, căng thẳng, ngượng ngùng, chán nản, vui vẻ, tự hào, cảm phục, bất mãn Để lắng nghe tình cảm người nói, thường lắng nghe âm lượng cường độ giọng nói, biểu nét mặt, điệu , im lặng lắng nghe từ ngữ nói Vì vậy, việc quan sát cần giúp nghe tình cảm người Cảm xúc đơi có nhiều ý nghĩa nói - Lắng nghe động cơ Là mức độ khó nghệ thuật lắng nghe Nhiều người nói chưa nhận thức rõ ràng động Lắng nghe tốt người làm cơng tác xã hội khám phá lý khiến người nói điều đó, làm việc Động người nói ý thức tiềm ẩn sau lời nói hành vi họ Đó thường điều chưa nói khơng bảo đưởng thẳng thắn nói *Kỹ phản hồi Một người làm công tác xã hội sử dụng phương pháp có tham gia người có kỹ cho nhận phản hồi cách chân thực Họ nhanh chóng nhận điều cần ca ngợi người khác Họ có khả phân tích nhu cầu cần phát triển của đối tượng theo cách hỗ trợ khuyến khích Đồng thời, họ cởi mở quan tâm đến phản hồi đối tượng phong cách, thái độ họ tính hữu ích hoạt động mà họ thực Người làm công tác xã hội cần biết sử dụng phản hồi cơng cụ hiệu để giúp đối tượng thân họ làm * Kỹ sử dụng ngôn ngữ không lời 41 Khi giao tiếp không lời với đối tượng, người làm công tác xã hội trọng vào ánh mắt, giọng nói, nét mặt, đơi bàn tay, tư đứng, ngồi, di chuyển trang phục - Giao tiếp bằng mắt Sử dụng thành thạo kỹ quan sát nhìn vào đối tượng tiếp xúc - Về giọng nói Nói rõ ràng, đủ âm tiết với tốc độ vừa phải, sử dụng âm lượng trung bình Nếu thuyết trình hay phải trả lời câu hỏi dài, dừng lại sau số ý Cần có thay đổi ngữ điệu, nhấn mạnh điểm tránh gây buồn ngủ cần dừng lại chút sau điểm quan trọng để đối tượng có thời gian hiểu ý vừa trình bày - Nét mặt Người giao tiếp nên tạo nét mặt thay đổi thích hợp với lời nói, cử loại đối tượng khác Hãy mỉm cười, đặc biệt bắt đầu chuyện trò cố gắng giữ nét mặt vừa phải, tập trung tình khó Tránh nét mặt cau có, lạnh lùng, đăm chiêu gây khó chịu - Đôi bàn tay Mở rộng hai bàn tay ngón tay bắt đầu nói để tỏ tự tin tơn trọng người nghe Để ngửa lịng bàn tay khép ngón tay làm động tác minh hoạ Thả lỏng hai vai hai tay để tạo động tác lịch thiệp tự tin Tránh lặp lặp lại nhiều lần động tác Không nên tay kiểu lệnh trích Ln kiểm sốt động tác tay, tránh việc thừa xoay bút, búng ngón tay, hay xóc chìa khố Khơng cho tay vào túi quần đứng trước tập thể, nhóm đối tượng Tránh vuốt tóc, gãi đầu, vuốt mặt, lau kính, sửa lại quần áo, trừ thật cần thiết - Tư thế đứng, ngồi, di chuyển + Đứng thẳng lưng, đầu ngẩng vừa phải để có tầm mắt bao quát lớn Hai tay phía trước, 42 khơng chắp tay sau lưng Chân đứng thẳng với độ mở nhiều vai + Ngồi phải hướng phía trước, khơng tựa lưng vào ghế giao tiếp (xem biểu hứng thú kỹ quan sát) + Nếu phải trình bày vấn đề trước nhóm, tập thể, không nên đứng sau bàn vật cản đó, thể cởi mở người trình bày Khơng đứng n chỗ khơng nên rảo bước khắp phịng Việc di chuyển nên có mục đích định, ví dụ để lơi kéo ý người hay nhóm, để khuyến khích tham gia vào nội dung trình bày - Trang phục người làm công tác xã hội Quần áo chỉnh tề, màu sắc hài hồ, đơn giản khơng làm phân tán ý đối tượng; phù hợp đối tượng phong tục tập địa phương * Kỹ phỏng vấn - Khi chuẩn bị câu hỏi, nên sử dụng ngôn ngữ đơn giản, viết câu hỏi giấy tự hỏi trước để sửa câu hỏi (nếu cần) - Sắp xếp câu hỏi nên bắt đầu câu hỏi đóng, dễ trả lời Sau tiếp tục câu hỏi mở, câu hỏi rộng Để phù hợp với tâm lý tiến trình tư đối tượng, người vấn thường hỏi câu hỏi gợi nhớ trước, tiếp đến câu hỏi phân tích, xử lý cuối câu hỏi ứng dụng *Kỹ ghi chép: Ghi chép đầy đủ, tỉ mỉ cụ thể trao đổi nhân viên CTXH thân chủ; nguồn tài liệuquan trọng trình can thiệp trợ giúp thân chủ Sử dụng tốt kỹ như: 43 + Thu thập thông tin tiếp xúc với đối tượng +Kỹ lắng nghe, quan sát trò chuyện với thân chủ + Kỹ đặt câu hỏi cho câu hỏi đủ gợi mở để lấy thông tin từ thân chủ tạo cho họ thoải mái trả lời +Kỹ ghi chép: ghi chép đầy đủ, tỉ mỉ cụ thể trao đổi nhân viên CTXH thân chủ; nguồn tài liệuquan trọng trình can thiệp trợ giúp thân chủ Cần hỏi học rèn luyện thêm kỹ việc kìm chế cảm xúc thân Lượng giá nguyên tắc, giá trị đạo đức nhân viên CTXH Nhân viên CTXH thực nghiêm túc nguyên tắc giá trị đạo đức nghề nghiệp: + Luôn phải tôn trọng phát huy quyền lựa chọn, quyền định mà không phân biệt giá trị, niềm tin, tư tưởng, sống đối tượng không ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp người khác; Thúc đẩy tham gia đầy đủ đối tượng cách giúp đối tượng tự định giải vấn đề có ảnh hưởng đến sống +Bên cạnh tuân thủ nguyên tắc tập trung vào điểm mạnh, tận dụng nguồn lực sẵn có đối tượng để thúc đẩy việc trao quyền; Chịu trách nhiệm hoạt động nghề nghiệp công tác xã hội, bảo đảm đối tượng cung cấp dịch vụ công tác xã hội phù hợp chất lượng; Thúc đẩy công xã hội, bảo đảm cung cấp nguồn lực cách công bằng, minh bạch theo nhu cầu đối tượng; Tôn trọng đa dạng, không phân biệt đối xử khả năng, tuổi tác, giới tính, tình trạng kinh tế - xã hội đặc điểm sức khỏe đối tượng +Đồng thời nhân viên CTXH ln cần, kiệm, liêm, chính, khơng lạm dụng mối quan hệ với đối tượng để vụ lợi cá nhân, xác định rõ ranh giới 44 sống cá nhân nghề nghiệp; Tâm huyết, trách nhiệm, chủ động sáng tạo việc cung cấp dịch vụ công tác xã hội chuyên nghiệp cho đối tượng; Kiên nhẫn, thấu hiểu, chia sẻ quan tâm đối tượng; Đặt lợi ích đối tượng quan trọng q trình hoạt động nghề nghiệp cơng tác xã hội 45 KẾT LUẬN Công tác xã hội ( CTXH ) xem nghề mang tính chuyên nghiệp nhiều quốc gia từ gần kỷ , quốc gia phát triển nhân viên cơng tác xã hội có phần vai trị phát triển cộng đồng có vấn đề hay cá nhân cộng đồng có vấn đề nhân viên cơng tác xã hội ( NVCTXH ) xuất Tuy nhiên Việt Nam công tác xã hội thường nghĩ việc làm từ thiện muốn hiểu , muốn biết, muốn thấy cơng tác xã hội có phải từ thiện hay khơng cần có nhìn đầy đủ ý nghĩa công tác xã hội nghề công tác xã hội , có nhiều khái niệm nói lên cơng tác xã hội nghề mang tính chuyên nghiệp không đơn giản từ thiện Như cho ta thấy sứ mệnh ngành công tác xã hội nỗ lực hành động nhằm giảm thiểu rào cản xã hội, bất công bất bình đẳng , thực chất nghề công tác xã hội cung cấp dịch vụ cho người dân, nhân viên xã hội người phục vụ người chủ Đối tượng chăm sóc phục vụ đối tượng đặc biệt nhân viên cơng tác xã hội cần có kiến thức cần phải đào tạo nhiều kỹ mềm , bên cạnh địi hỏi người nhân viên cơng tác xã hội cần có đạo đức nghề nghiệp, xã hội phát triển bền vững xã hội tạo cân đối phát triển kinh tế vấn đề an sinh xã hội vậy, việc lựa chọn nghề cơng tác xã hội lựa chọn nghề ngành nghề Giá trị nghề CTXH giá trị tất giá trị gia trị người đề cao, bên cạnh lý thuyết việc thực hành nghề CTXH trọng, nhân viên công tác hội sử dụng rèn luyện kỹ kỹ thuật , mơ hình can thiệp trung thực hành bao gồm tiến trình tự giúp thân chủ đến việc tham gia vào sách, hoạch định phát triển xã hội nhằm đảm bảo hệ thống an sinh xã hội toàn diện 46 Thời gian làm việc với thân chủ không dài đủ để thân tơi thu kiến thức bổ ích, rèn luyện kỹ cịn yếu, q trình thực hành ca tơi có thêm nhiều hành trang để bước vào nghề cơng tác xã hội Trong q trình thực khơng dài để sinh viên tiếp xúc trợ giúp thân chủ , không ngắn để không nắm bắt phần tâm lý thân chủ , chuyến thực tế giúp thân sinh viên có số thay đổi định : hiểu nghề công tác xã hội, biết nhân viên công tác xã hội với vai trò hỗ trợ cá nhân nào, rèn luyện thêm kỹ cần thiết để từ vững tin trình tác nghiệp sau này, nhận thấy lý thuyết thực tiễn xa rời Xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Khoa Xã hội học Phát triển Học viện Báo chí Tuyên truyền tạo điều kiện để chúng em có buổi thực hành này, đặc biệt em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Ngọc Huế- giáo viên hướng dẫn ln bên cạnh theo sát chúng em hồn thành nhiệm vụ suốt trình trợ giúp Trong q trình trợ giúp làm báo cáo khơng tránh khỏi sai sót , em mong nhận ý kiến bảo thầy cô khoa Xã hội học Phát triển để báo cáo hoàn thiện có thêm kinh nghiệm cho lần trợ giúp Em xin chân thành cảm ơn ! 47 ... phát triển nhân loại, phần đấu xây dựng xã hội công bằng, nâng cao chất lượng sống người, đặc biệt với người yêu xã hội Trước nhu cầu cấp bách xã hội dịch vụ công tác xã hội, công tác xã hội Việt... nhân viên công tác xã hội tương lai em giúp bà vượt qua điều với vai trị nhân viên cơng tác xã hội Và có sau lần trợ giúp này, em vận dụng để hoàn thành báo cáo thực hành Công tác xã hội cá nhân. .. đề hay cá nhân cộng đồng có vấn đề nhân viên công tác xã hội ( NVCTXH ) xuất Tuy nhiên Việt Nam công tác xã hội thường nghĩ việc làm từ thiện muốn hiểu , muốn biết, muốn thấy công tác xã hội có