TIỂU LUẬN bạn đang cần quyết định một việc ảnh hưởng đến chiến lược giá phòng cho năm kinh doanh tiếp theo của khách sạn, nhưng lại không có đủ dữ liệu để xem

1 Bạn cần định việc ảnh hưởng đến chiến lược giá phòng cho năm kinh doanh khách sạn, lại khơng có đủ liệu để xem nên chọn đường Bạn sẽ: A Suy nghĩ cách cẩn thận thông tin bạn có, thảo luận tình xảy với đồng nghiệp có kinh nghiệm sau đưa định B Không định bạn nghiên cứu thật sâu phân tích hiệu tình xảy C Giao việc định cho người khác có trực giác tốt D Thư giãn, dạo để đầu óc thoải mái 2.  Bạn giao lãnh đạo nhóm nhân viên Lễ Tân thuộc nhiều dân tộc quốc tịch khác có độ tuổi từ 20 đến gần 40 Cách tốt để tạo gắn kết nhóm là: A Khuyến khích người bày tỏ quan điểm khác điểm xuất phát trải nghiệm khác họ B.  Bỏ qua khác biệt họ tuổi tác, chủng tộc chẳng ảnh hưởng đến khả làm việc nhóm C.  Theo học khóa huấn luyện quản lý đa dạng để bạn ý thức vấn đề pháp lý đồng thời lãnh đạo nhóm họ chẳng có khác biệt chủng tộc hoặc tuổi tác D.  Cả phương án sai  Khi phân cơng việc nhóm Bạn tin tưởng vào khả hoàn thành thành viên nhóm? A Đã phân biệt cho thành viên tin tưởng vào khả hoàn thành cá nhân tạo hội cho thành viên có sẵn cơng việc B. Chỉ thành viên xuất sắc nhóm tin tưởng C Điều cần thiết người trưởng nhóm ln theo tiến độ công việc thành viên mà người tự giác D. B C Nếu deadline nhóm gần kề tiến độ công việc chưa đạt yêu cầu áp lực có ảnh hưởng đến cơng việc bạn A Cố gắng động viên bạn gấp rút hoàn thành công việc cho kịp tiến độ kiểm tra khâu làm chậm tiến độ có điều chỉnh trợ giúp thích hợp B Chuẩn bị thơng báo thành viên làm thêm bạn C.  Nhóm người có lực Hãy Cứ tự tin làm việc chắn kịp tiến độ D.  Họp nhóm yêu cầu người nghiêm khắc kiểm điểm chế  tiến độ Khi thành viên nhóm đóng góp ý kiến: A.  Nhiều người nhiều ý q nhóm thống bạn quan tâm ý kiến thành viên xuất sắc thơi B.  Khuyến khích lắng nghe trân trọng ý kiến Vì từ đóng góp sáng tạo khơng bị giới hạn sàng lọc lựa chọn ý kiến khả thi C.  Trong số ý kiến đưa quan tâm chiếu lệ ý kiến độc đoán bạn yêu cầu nhóm làm theo ý kiến bạn D Cả đáp án sai Bạn vừa đề bạt làm trưởng phận giao nhận hành lý bạn A Hoàn toàn thoải mái, đánh giá lực thành viên nhóm cố gắng tạo liên kết tổ nhóm ln có động lực để để theo kế hoạch nhóm  B Tùy vào thành viên nhóm có tốt có cởi mở hay khơng C.  Mời tham gia khơng nên cởi mở qua có rút luii tiện D A B C đúng  Khi có tình xảy ngồi  dự kiến khách báo vừa nhận phòng báo vali hành lý khả xử lý tình bạn dựa yếu tố: A Lập tức thông báo tình hình với quản lý cấp đồng thời xin ý kiến lãnh đạo B Dựa vào kinh nghiệm rà sốt quy trình nhận hành lý với khách vừa nhận phòng vấn nhân viên liên quan kiểm tra camera an ninh Đồng thời báo cáo với cấp đưa biện pháp khả thi cho tình C Ln tự tin vào kinh nghiệm lực giải khó khăn trước bạn để tự giải với khách D  Ghi vào sổ bàn giao qua để sau giải quyết  Bạn có giải pháp hay để giải ùn tắc vào cao điểm khu vực tiền sảnh thành viên lại nghi ngờ tính khả thi bạn nghĩ đủ sức thuyết phục thành viên hay không? A Sẽ lập luận bảo vệ giải pháp yêu cầu nhân viên tuân theo B.  Dựa vào góp ý thành viên Nếu bạn nghĩ giải pháp có khả thực thuyết phục người Nếu thật giải pháp khó khả thi báo  lưu lại  C Các thành viên không đồng ý  đa số thắng thiểu số D Không cần thuyết phục “just it” Công việc giám sát phận lễ tân A Chịu trách nhiệm trực tiếp hoạt động phận lễ tân lập kế hoạch quản lý danh sách nhân viên chức trực ca kiểm tra xuất cá nhân nhân viên lễ tân thường xuyên B Kiểm tra chi phí xăng dầu ngày đội xe C Tạo điều kiện thuận lợi phối hợp hoạt động phận lễ tân phận liên quan D  Giám sát hiệu tất hoạt động phận lễ tân nhằm đạt hài lòng khách  10 Bạn giao kế hoạch đào tạo lại kỹ chăm sóc khách hàng cho tồn nhân viên Tiền sảnh sau tính tốn kết cơng việc gặp nhiều khó khăn thiếu người khách sạn mùa cao điểm Bạn nghĩ cần làm tốt cho kế hoạch bạn.  A Sẽ từ bỏ cơng việc kế hoạch trình bày với trưởng phận tiền sảnh Tìm dự án khả thi B  Tiếp tục triển khai khó khăn dẫn tháo gỡ đến C  Thảo luận với tổ trưởng khác thành viên Tìm phương khả thi thời điểm phù hợp nhân lực cần thiết xây dựng kế hoạch đào tạo dự kiến số lượng tham gia dự kiến chất lượng đạt bạn định trình cho cấp sau D  khơng cần làm cao điểm chơi đến chất điểm bàn kế hoạch  11 Bất đồng ý kiến việc tổ trưởng ca trực điều bình thường bất đồng cần thiết để có thay đổi, sáng tạo Là tổ trưởng phận Lễ Tân, bạn sẽ:  A Hãy chuẩn bị cho nói chuyện thẳng thắn với đồng nghiệp Hãy nói cho doanh nghiệp bạn biết chất mâu thuẫn hai bên gặp phải hỏi thử người có vấn đề giống bạn khơng B Mâu thuẫn giải lúc mà khơng cần nói chuyện trực tiếp Dùng email hay điện thoại lý bạn đồng nghiệp không nằm ca trực C A B D A B sai  12 Giải xung đột công việc kỹ năng: A Tìm hiểu chất vấn đề xung đột (mâu thuẫn công việc mâu thuẫn mối quan hệ cá nhân mâu thuẫn quan điểm) B Xác định mối quan tâm chung mục tiêu chung nhóm hay quy định hai đồng ý  C Hãy lắng nghe cho dù bạn tin bạn hiểu quan điểm đồng nghiệp bạn nên lắng nghe người nói  D A B C 13 Khi hai nhân viên bạn xung đột với Theo bạn quy trình sau mơ tả phương pháp giải xung đột phận tiền sảnh cách hiệu nhất: A B C D Lắng nghe - đặt câu hỏi thu thập thông tin - đưa giải pháp Tách - uống nước - đặt câu hỏi - đưa giải pháp  Đặt câu hỏi - lắng nghe - đưa giải pháp Lắng nghe - Làm rõ việc - tìm giải pháp thay để giải tình hình - tìm kiếm đồng thuận - kết thúc vấn đề  14 Cách tư sau giúp bạn thành công q trình giao tiếp: A  Hãy đơn giản hóa vấn đề B  Ln nhìn người khác với mặt tích cực C  Xem người khác sai đến trách D  Ln xem học hỏi từ người khác giao tiếp để tốt hơn  15 Ba bí sau giúp bạn thành công người khác yêu mến sống công việc: A Góp ý thẳng thắn lắng nghe tơn trọng B Luôn tươi cười, học cách khen ngợi người khác Lắng nghe tất than phiền từ nhân viên C Đặt câu hỏi tỏ nhiệt tình, tránh phê bình thẳng nhân viên có sai sót D A B C sai  16 Khi bạn giao tiếp ấn tượng bạn ghi điểm trước mặt nhân viên yếu tố nào? A Dáng điệu, phong thái, cử trang phục B Cách nói chuyện hài hước C Lời chào Tuấn lại nụ cười tươi D Cách mở đầu câu chuyện bạn 17 ………………… Là tiến trình mà qua tổ chức cơng ty tìm kiếm ứng viên vào vị trí cơng việc phù hợp A Tuyển dụng B  Chọn lựa C  Thiết kế công việc  18 Kỹ kỹ người quản lý phận tiền sảnh? A  Ra định B  Kỹ lãnh đạo C  Kỹ chuyên môn D  Kỹ tiếp thị Marketing 19 ………………… Là danh sách nhiệm vụ bổn phận trách nhiệm công việc nhân viên phận cần phải làm: A Liệt kê nội dung cơng việc B Phân tích cơng việc C Thiết kế công việc D Mô tả chi tiết công việc  20 Phương pháp huấn luyện định nghĩa việc tiếp thu huấn luyện thông qua kinh nghiệm người hướng dẫn trực tiếp mơ hình huấn luyện phổ biến phận tiền sảnh? A Huấn luyện làm việc B Huấn luyện theo kiểu bắt chước C Học theo giáo án điện tử D Huấn luyện khu vực việc làm  21 Phương pháp huấn luyện định nghĩa việc tiếp thu thông tin chung khách sạn, buổi huấn luyện tổ chức theo kiểu lớp học với số lượng lớn nhân viên mơ hình huấn luyện phổ biến khách sạn cho nhân viên mới? A Huấn luyện làm việc B Huấn luyện làm việc C Huấn luyện chéo phận khác D Gửi nhân viên học khóa huấn luyện bên khách sạn 22 Câu sau xem thành công việc đào tạo huấn luyện Tiền Sảnh A Người đào tạo khơng hài lịng khả truyền đạt người huấn luyện B Người đào tạo khơng có tiến làm việc C Người đào tạo học kỹ kiến thức D Người đào tạo khơng u thích cơng việc  23 Là tiến trình xuyên suốt mà người quản lý phải hiệu suất công việc nhân viên vừa đào tạo đóng góp vào mục tiêu chung phận tiền sảnh A Đảm bảo nhân viên tham dự buổi huấn luyện B Đảm bảo nhân viên tham dự buổi huấn luyện đánh giá thực theo tiến độ đề C Nhân viên phải biết phương pháp quản lý theo mục tiêu D Đảm bảo nhân viên làm việc 24 Công việc không thuộc trách nhiệm giám sát phận Concierge A Cung cấp thu thập hành lý đến khởi hành B Kiểm tra vip, danh sách khách đến, danh sách khách đón tiễn sân bay  C Wake Up yêu cầu gọi cài đặt thực D Phân công vị trí đón khách sạn (cửa khách sạn, mở cửa taxi) công việc hàng ngày (nhận phát báo, hành lý, tem thư trực quầy đón khách, ) 25 Phát triển nhân viên chuẩn bị cho cương vị chuỗi kết nối của……………… để giúp người nhân viên tự tin chuẩn bị cho tương lai A  Cung cấp chương trình đào tạo thức B  Cung cấp chương trình đào tạo kiến thức, kinh nghiệm làm việc C  Cung cấp chương trình đào tạo kiến thức, kinh nghiệm làm việc, đánh giá khả làm việc, lên kế hoạch, bồi dưỡng tính cách… D  A B C sai  26 Một người quản lý tương đương làm việc với nhân viên để tạo động lực tăng cường giúp nhân viên phát triển kỹ làm việc đồng thời cung cấp thông tin phản hồi A Huấn luyện viên B  Bảo trợ C  Cố vấn có kinh nghiệm D  Người tập huấn  27.Nếu nhân viên phận lễ tân, Quyết định rời khỏi khách sạn để làm việc với khách sạn đổi thuốc khác với vị trí mức lương tương đương với cương vị người quản lý trực tiếp bạn sẽ: A Hứa tăng lương để giữ nhân viên B Tìm hiểu lý thực qua buổi nói chuyện thêm làm việc C  Yêu cầu nhân viên tham gia buổi vấn nhỏ qua lắng nghe tìm hiểu lý thực D  Khơng cần làm Và định cá nhân  28 Để tăng suất lao động Giám sát LT cần: A Cập nhật thường xuyên dự báo công suất phòng xếp lịch làm việc hợp lý công B  Đảm bảo xếp c làm việc đáp ứng yêu cầu mức độ kinh doanh ngày chất lượng phục vụ khách đặt lên hàng đầu C  Xếp ca khác giờ, ca gãy sử dụng nhân viên thời vụ để giảm chi phí nhân công D  Cả ba phương án đúng  29 Dưới vài điểm nhà quản lý phận Tiền Sảnh, làm để xây dựng môi trường trao quyền cho nhân viên cấp quản lý khơng có mặt  A Trao quyền cho nhân viên chứng minh lực để tự chịu trách nhiệm, có kinh nghiệm có dẫn rõ ràng (quy trình, văn bản) trường hợp B Khơng bình luận định ý tưởng người khác việc có kết rõ ràng từ thực cần thiết điều làm tự tin họ ngăn cản họ chia sẻ ý kiến tương lai với bạn C Cho người quyền tự ý trao quyền ca trực họ D Họ không nên trao quyền cho nhân viên họ khơng có quyền hạn để giải quyết  30 Là quản lý phận tiền sảnh quản lý trao quyền, mức độ thành cơng việc gây ảnh hưởng tác động tích cực đến nhân viên phụ thuộc vào hiểu biết bạn vì: A Thời điểm đối tượng B Phương pháp sử dụng tình khác C Kỹ cần để áp dụng vào tình hình cụ thể D Cả đúng  31 “Chiến lược đẩy” sử dụng huấn luyện phận tiền sảnh gì: A Người huấn luyện nói nhiều hơn, nhân viên lắng nghe phụ thuộc vào người huấn luyện B Áp dụng cho nhân viên non kinh nghiệm chưa đủ tự tin C Người huấn luyện có dẫn rõ ràng hướng dẫn nhân viên cách thức thực kỹ D  A B C 32 “Chiến lực kéo” sử dụng huấn luyện phận tiền sảnh là:  A Đặt nhiều câu hỏi cho nhân viên B Người huấn luyện có khuynh hướng nghe nhiều C Người huấn luyện vạch điểm mạnh thảo luận với nhân viên D A B C đúng  33 Chiến lược đẩy lực lượng phận tiền sảnh sử dụng cho đối tượng sau A Hứng thú thấp/ Kỹ yếu B Hứng thú thấp/ Kỹ cao C Hứng thú cao/ kỹ tốt D A B C sai  34 Chiến lược kéo huấn luyện phận tiền sảnh sử dụng cho đối tượng nào: A Hứng thú thấp/ kỹ khiếu B Hứng thú cao/ kỹ yếu C Hứng thú thấp/ kỹ cao D Hứng thú cao/ kỹ tốt 35 Là giám sát phận Tiền Sảnh, nhiệm vụ bạn nhân viên gì? A Tạo mơi trường làm việc an toàn cầu nối nhân viên quản lý cấp cao B Khen ngợi kỷ luật cách tích cực cơng C Giúp đỡ trao đổi công việc giám sát khác nhằm thăng tiến công việc D A B 36 Các hình thức giao tiếp giám sát phận Tiền Sảnh là: A  Thông tin từ cấp cao tổ chức truyền đạt xuống cấp B  Thông tin phản hồi từ cấp thấp tổ chức lên cấp cao C  Thông tin đồng nghiệp giám sát cung cấp D  A B C 37 Sử dụng kiến thức lãnh đạo chuyên quyền Autocratic “Hãy làm theo cách tôi” “Just it” A Nhân viên hồn tồn chưa qua huấn luyện khơng hiểu rõ quy trình làm việc B Đối với nhân viên không phục tùng kiểu lãnh đạo khác bạn làm việc khách sạn mà người quản lý trước yếu C Có số sản phẩm hay dịch vụ cao cấp cần thực phải định thời gian ngắn D A B C đúng  38 Sử dụng kiểu lệnh thác Laissez Faire “Hãy làm theo cách bạn” khi: A  Nhân viên bạn người có nhiều kinh nghiệm có kỹ tốt có trình độ học vấn cao B  Nhân viên bạn hãnh diện cơng việc có động cao để hồn thành cơng việc C  Bạn hiểu rõ người đáng tin cậy nhiều kinh nghiệm bạn sử dụng chuyên gia thuê D  A B C đúng  39 Là nhóm trưởng Lễ Tân, lâu nay, bạn luôn dùng tư logic để giải vấn đề nhân viên gây tình mà bạn khơng thể dùng logic để giải Ví dụ “Sau tìm khơng dụng cụ, đồ dùng mình, nhân viên phát cáu lên gọi động vật khác lũ ăn cắp” Bạn sẽ: A Nhắc nhắc lại với nhân viên với lý lẽ logic thuyết phục khơng nên bình tĩnh Bạn cho dù cách tiếp cận sáng suốt bạn chứng tỏ bạn cấp huy B Nội với người nhân viên trông kỳ cục xem chuyện ngày tự nhiên qua C Nhìn vấn đề theo cách nhìn người nhân viên, bạn chuyển lo lắng cắp khơng có sở D Khơng cần làm trường hợp này  40 Bạn tập trung cao độ để giải vấn đề chun mơn hóc búa bạn chẳng đến đâu Bạn sẽ: A Cố gắng nhiều q khứ bạn ln tìm giải pháp sau cày xới tận gốc vấn đề B Trao công việc người quyền hi vọng góc nhìn giúp tìm giải pháp khả thi C Thư giãn nhìn cửa sổ dạo để đầu óc tự D Hãy chuyển sang giải công việc khác thay nhiều thời gian cho cơng việc khó 41 Ngành khách sạn có đặc điểm sau A  Sản phẩm ngành khách sạn lưu kho B  Vị trí xây dựng tổ chức kinh doanh khách sạn định quan trọng đến kinh doanh khách sạn C  Tính chất phục vụ khách sạn liên tục D  A B C đúng  42 Tuyển dụng quản lý phận tiền sảnh mô tả theo thứ tự sau A Lập kế hoạch => xếp có tổ chức, nhân => hướng dẫn kiểm tra trình thực => đánh giá kết B Kỹ lập kế hoạch => kỹ giải vấn đề => kỹ giao tiếp C Kỹ kỹ thuật => kỹ mối quan hệ quần chúng => kỹ tư sáng tạo D A B C 42 Trách nhiệm giám sát phận tiền sảnh A Tạo mơi trường làm việc an tồn cầu nối nhân viên quản lý cấp cao, khen thưởng tích cực cơng B Tạo mơi trường làm việc thân thiện, tính tốn cường độ cơng việc cho cá nhân đảm bảo thu nhập cao cho tất thành viên C  Tạo môi trường làm việc an toàn, khách hàng hưởng phục vụ chuyên nghiệp nhanh chóng, đảm bảo cơng việc thực theo kế hoạch ban giám đốc đề ra, hợp tác với phòng D  A B C đúng  43 Giám sát phận Đặt phòng phải đảm bảo tất yêu cầu đặt phòng qua email/ fax phải tiếp nhận phản hồi thời gian tối đa là: A  Ngay B  24 C  48 D  Khi nhân viên phận đặt phòng có thời gian 44 “GDS” Là việc tắt cụm từ…………………… phổ biến nghiệp vụ đặt phòng A Global Distribution system  B Grom debt service ratio C General Distribution Service D Gateway Digital Switch  45 RevPAR - Revenue Per Available Room - tính cơng thức sau: A Tổng doanh thu (total revenue) chia cho tổng số phòng khách sạn (room available) B Tổng doanh thu (total revenue) nhân cho tổng số phòng khách sạn (room available) C Tổng doanh thu (total revenue) chia cho tổng số phòng bán (total room sold) D Tổng doanh thu (total revenue) nhân cho tổng số phòng khách sạn (total room sold) 46 Giám sát để cần phải làm trường hợp khách phịng khơng trả lời gọi báo thức A  Khơng cần làm khách rời phòng B  Ghi nhận sổ bàn giao phòng trường hợp khách hàng truyền khách sạn công thực yêu cầu báo thức C  Gọi điện báo thức lần Nếu khơng có tín hiệu trả lời giám sát nhân viên bảo vệ gõ cửa phòng vào phòng kiểm tra để đảm bảo khách hàng khơng có phịng D  Khơng cần làm khách hàng khơng trả lời gọi báo thức nhiều  47 Quản lý tiền phận buồng thông báo chọn vệ sinh phịng có nữ trang có giá trị tiền mặt khách tủ an tồn phịng khách khơng khóa A  u cầu nhân viên phịng tiếp tục dọn vệ sinh không đụng vào tài sản khách B  Yêu cầu nhân viên phòng tiếp tục dọn vệ sinh cất tài sản khách vào tủ an tồn phịng khách, khóa lại thơng báo Khách khách quay phòng C  Kiểm kê tài sản với chứng kiến nhân viên có trách nhiệm bảo quản tài sản khách nhắc nhở khách vào bàn giao tài sản khách trở phòng D  A B C sai  48 Đọc báo nhân viên nắm rõ quy trình kiểm tra xử lý có cố hệ thống báo cháy trách nhiệm của: A  Giám sát phận Concierge  B  giám sát phận Business Center C  Giám sát phận Front Desk D  Giám sát phận Operator  49 Kiểm tra danh sách có kế hoạch theo dõi cập nhật cho danh sách khách chờ “waiting list” nhiệm vụ của: A  Giám sát phận Concierge  B  Giám sát phận Business Center C  Giám sát phận Reservation D  Giám sát phận Operator  50 Công việc trách nhiệm giám sát Bộ phận đặt buồng A Kiểm tra danh sách chờ phịng B Chịu trách nhiệm dẫn báo cáo cơng suất phòng dự kiến, doanh thu dự kiến, xử lý lưu trữ hồ sơ phịng C Kiểm sốt doanh thu từ tem, gửi hàng báo, tour, xe D Giám sát hoạt động hàng ngày nhân viên đặt phịng bao gồm tham gia cơng việc tiếp nhận xử lý xác nhận đặt phòng khách sạn 51 Bạn giải trường hợp bạn nhận điện thoại vào 23h, khách hàng than phiền phòng bên mở TV lớn: A Cảm ơn quyd khách phản ánh, gọi điện nhắc khách phòng bên cạnh giảm âm lượng TV; kiểm tra nhắc nhớ lần cần B Cám ơn khách phản ánh bạn bàn giao ca cho ca nên khơng cần làm hết C Chương trình bóng đá kết thúc 30p nên khơng cần làm hết D Bàn giao cho giám sát ca đêm tiếp tục giải 52 Giá phịng trung bình (ARR) tính cơng thức: A Giá phòng dự kiến chia cho số phòng có B Tổng doanh thu phịng đêm chia cho tổng số phịng bán đêm C D Khơng có cơng thức tính giá phịng trung bình 53 “Overbooking” means? A Accepting less reservation than these are available rooms B Accepting more reservation than these are available rooms C Accepting more reservation on high seasons D Accepting more reservation shoulder seasons 54 “Late Charges” stand for? A A transaction requiring posting to a guest account that does not reach the front office system until after the guest has checked out B A transaction requiring posting to a guest account for F&B C A transaction requiring posting to a guest account for Laundry service D A transaction requiring posting to a guest account for Airport service 55 The following steps are mờ không đánh A B Câu dài C D 56 “ResPAR” stand for A Revenue per available room B C Total Room Available D Total Room Sold 57 “Rate speread” stand for? A The mathematical difference between the hotel's potential average single rate and potential average double rate B The mathematical difference between the hotel's potential room revenue and actual room revenue C The mathematical difference between the hotel's potential room revenue and actual room rate D Don’t know what it is 58 Potential average Double rate is equal to: A Khoanh câu dài 59 Potential average Single rate is equal to: A Khoanh câu dài 60 Given the following data, calculate the percentage of understays Number of room no- show 30 Number of room walk in 60 Number of overstay rooms 40 Number of understay rooms 12 Number of room reservation 300 Number of room arrivals 320 Number of expected check outs 365 A 3.56% B 5.89% C 5.25% D Cannot be 61 Given the following data, calculate the percentage of overstays Number of room no- shows 06 Number of room walk in 12 Number of overstay rooms 28 Number of understay rooms 22 Number of room reservation 265 Number of room arrivals 320 Number of expected check outs 370 A 7.93% B 5.89% C 5.26% D Cannot 62 Given the following data, forecast annual rooms revenue Total rooms 80,400 Room available for sale 80,392 Occupancy percentage 79% Reservation 65,000 Average daily rate 129$ A $ 5,152,000 B $ 6,264,621 C $ 8,192,748 D Cannot 63 The SaiGon Hotel has there types of single rooms These are 65 types A room with a rack rate of $75, 90 type B rooms with a rack rate of $80, and 100 type C room with a rack rate of $95 What is the potemtial average single rate for hotel? A $79,90 B $84,60 C $82,22 D, Cannot 64 The Hanoi has 380 rooms At 70 percent occupancy, 120 of the 266 rooms sold are normally occupied by more than one person The multiple occupancy percentage would be percent A 31.6% B 45.15% C 64.3% D 70.0% 65 Given the following revenue management data, the potential average rate is: Multiple Occupancy percentage 50% Rate Spread $20 Potential Average Rate $97.50 Actual Average Rate $85.00 Achievement Factor $79.1% A $85 B $95 C $107.5 D $117.5 66 Given the following revenue management data, the room rate achevement factor is percent Occupancy percentage 72% Actual Average Rate $99 Potential Average Rate $115 Rate Spread $15 A 75 B 76 C 86 D 90 67 Room revenue report 2012 of Hoi An Hotel: room sold 30.660 rooms, room available 43.800 room, so occupancy percentage was: A 73% B 74% C 76% D 70% ... thời gian cho cơng việc khó 41 Ngành khách sạn có đặc điểm sau A  Sản phẩm ngành khách sạn khơng thể lưu kho B  Vị trí xây dựng tổ chức kinh doanh khách sạn định quan trọng đến kinh doanh khách sạn... nhớ lần cần B Cám ơn khách phản ánh bạn bàn giao ca cho ca nên không cần làm hết C Chương trình bóng đá kết thúc 30p nên khơng cần làm hết D Bàn giao cho giám sát ca đêm tiếp tục giải 52 Giá phịng... nhiều kinh nghiệm có kỹ tốt có trình độ học vấn cao B  Nhân viên bạn hãnh diện cơng việc có động cao để hồn thành cơng việc C ? ?Bạn hiểu rõ người đáng tin cậy nhiều kinh nghiệm bạn sử dụng chuyên