4.61. DANH MỤC HÌNH
4.72. Hình 2.12 Cơ sở lý thuyết của mô hình nghiên cứu 55
4.77. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.4.1 Về không gian nghiên cứu
1.4.2 Về thời gian nghiên cứu
1.4.3 Về đối tượng nghiên cứu
1.5 ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN
1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN
Tóm tắt chương 1
2.1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU
2.1.2. Các nghiên cứu thực nghiệm về quản trị tri thức khách hàng
Hình 2.1 Tóm tắt các hướng nghiên cứu tác động của QTTTKH
Bảng 2.1 Các lĩnh vực thực hiện nghiên cứu và phương pháp về QTTTKH
2.1.3. Xác định khoảng trống trong nghiên cứu
2.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG
(7) Bảng 2.2 Tổng hợp các khái niệm về tri thức
(32) Bảng 2.3 Tổng hợp sự phân loại tri thức
2.2.2. Khái niệm về tri thức khách hàng
(64) Bảng 2.4 Phân loại tri thức khách hàng
2.2.3. Khái niệm và mô hình quản trị tri thức khách hàng
(128) Bảng 2.6 So sánh quản trị tri thức khách hàng, quản trị tri thức, và quản trị quan hệ khách hàng.
(285) Hình 2.3 Mô hình “Sea star” của quản trị tri thức khách hàng
Hình 2.4 Mô hình “butterfly” của quản trị tri thức khách hàng
2.3.1. Khái niệm về sự thích ứng
2.3.2. Khái niệm về sự thích ứng của tổ chức
Hình 2.5 Khung lý thuyết về sự thích ứng (Sharifi và Zhang 1999; Zhang và Sharifi 2000)
Bảng 2.7. Các định nghĩa về sự thích ứng của tổ chức
Bảng 2.8 Ma trận về các thành phần trong khái niệm về sự thích ứng của tổ chức
2.3.3. Các mô hình của sự thích ứng tổ chức
Hình 2.6 Mô hình sự thích ứng tổ chức của Sharp và ctv (1999)
Hình 2.7 Mô hình sự thích ứng của Yusuf và ctv (1999)
Hình 2.8 Mô hình sự thích ứng của Sharifi và Zhang (2001)
Hình 2.9 Mô hình sự thích ứng tổ chức theo tác giả Lin và ctv (2005)
2.4.1. Khái niệm hiệu quả hoạt động
Hình 2.10 Ma trận giữa hiệu quả và hiệu suất
2.4.1.2. “Performance” với “Productivity”
2.4.1.3. “Performance” với “Effectiveness”
2.4.1.4. Khái niệm hiệu quả hoạt động (performance)
2.4.2. Tầm quan trọng của hiệu quả hoạt động
2.4.3. Phương thức đo lường hiệu quả hoạt động
h. Bảng 2.9 Bảng tổng hợp các chỉ tiêu đo lường hiệu quả tài chính
ab. Bảng 2.10 Tổng hợp nhược điểm của phương thức đo lường hiệu quả tài chính
bh. Bảng 2.11 Bảng tổng hợp các chỉ tiêu đo lường hiệu quả tài chính
2.5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
dk. Hình 2.11 Cơ sở lý thuyết của mô hình nghiên cứu
2.5.2. Lý thuyết nguồn tri thức (KBV – Knowledge_Based View)
2.5.3. Lý thuyết về năng lực động (DCT - Dynamic capability Theory)
2.6 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.6.1.1. Mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng và sự thích ứng của tổ chức
2.6.1.2. Mối quan hệ giữa sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
2.6.1.3. Mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
2.6.1.4. Mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua sự thích ứng của tổ chức
fh. Hình 2.12 Mô hình nghiên cứu (1) đề xuất
2.6.2.1. Mối quan hệ giữa tri thức từ khách hàng, tri thức cho khách hàng và tri thức về khách hàng với sự thích ứng tổ chức
2.6.2.2. Mối quan hệ giữa tri thức từ khách hàng, tri thức cho khách hàng và tri thức về khách hàng với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
2.6.2.3. Vai trò điều tiết của quy mô doanh nghiệp trong mối quan hệ giữa các thành phần của quản trị tri thức khách hàng với sự thích ứng tổ chức và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
gi. Hình 2.13 Mô hình nghiên cứu (2) được đề xuất