MARKETING CHIẾN LƯỢC CHO THƯƠNG HIỆU TIKI

lOMoARcPSD|9234052 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MARKETING CHIẾN LƢỢC TIỂU LUẬN MARKETING CHIẾN LƯỢC CHO THƯƠNG HIỆU TIKI Giảng viên: THS Trần Nhật Minh Nhóm sinh viên thực hiện: (3303 – 5) Dƣơng Thị Hải 1721001389 Phạm Trung Thành 1721001595 Lữ Kim Ngân 1721001495 Lê Phƣơng Thanh 1721001586 Hồ Nguyễn Thiên Thanh 1721001588 Đặng Cẩm Linh 1721001463 Phạm Thị Ngọc Linh 1721001461 Hà Tƣờng Vy 1721001710 Phạm Nam Thanh 1721001589 10 Lăng Hoàng Thảo Trang 1621004291 TP Hồ Chí Minh, năm 2020 lOMoARcPSD|9234052 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH STT 10 Họ tên Dương Thị Hải Đặng Cẩm Linh Phạm Thị Ngọc Linh Lữ Kim Ngân Lê Phương Thanh Phạm Nam Thanh Hồ Nguyễn Thiên Thanh Phạm Trung Thành Lăng Hoàng Thảo Trang Hà Tường Vy MSSV 1721001389 1721001463 1721001461 1721001495 1721001586 1721001589 1721001588 1721001595 1621004291 1721001710 Mức độ hoàn thành 100% 100% 100% 95% 100% 100% 90% 100% 95% 100% Ghi lOMoARcPSD|9234052 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Chữ kí giảng viên THS Trần Nhật Minh lOMoARcPSD|9234052 MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ TIKI 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Tầm nhìn 1.3 Sứ mệnh 1.4 Văn hóa doanh nghiệp 1.5 Thành tích đạt đƣợc 1.6 Những đơn vị đầu tƣ vào Tiki 2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG VĨ MƠ 2.1 Mơi trƣờng trị - pháp luật 2.2 Môi trƣờng kinh tế 2.2.1 Chu k kinh tế 2.2.2 T c độ ph t triển ạm ph t 2.2.3 Mức độ đầu tƣ 2.2.4 T ệ thất nghiệp 2.2.5 Cạnh tranh nội địa qu c tế 2.2.6 Các ngành hàng 2.2.7 Rào cản thƣơng mại 2.3 Môi trƣờng văn hóa – xã hội 2.3.1 Nhân học 2.3.2 Phong cách s ng 10 2.3.3 Dân trí 10 2.3.4 Th i độ, thói quen tiêu dùng 11 2.3.5 Hành vi khuôn mẫu hành vi 12 2.4 Môi trƣờng công nghệ 12 2.4.1 Mức độ ĩnh vực đầu tƣ vào R&D nhà nƣớc ngành 13 2.4.2 Xu hƣớng t c độ chuyển giao công nghệ 13 2.4.3 Chuyển đổi công nghệ 14 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG VI MÔ 14 lOMoARcPSD|9234052 3.1 Phân tích khách hàng 14 3.1.1 Các yếu t t c động đến hành vi khách hàng 14 3.1.2 Quá trình định mua hàng ngƣời tiêu dùng 23 3.1.3 Các nhóm khách hàng Tiki 26 3.1.4 Tổng hợp khác biệt hành vi mua khách hàng 27 3.1.5 Mô tả đ nh gi 30 3.2 Phân tích đ i thủ cạnh tranh 33 3.2.1 Phân tích tổng qu t c c đ i thủ thị trƣờng 33 3.2.2 C c đ i thủ cạnh tranh TIKI 66 3.2.3 Chân dung đ i thủ cạnh tranh trực tiếp: LAZADA 92 MÔI TRƢỜNG NỘI VI 95 4.1 Nhóm yếu t Marketing 95 4.2 Nhóm yếu t tài 105 4.3 Nhóm yếu t sản xuất 107 4.4 Nhóm yếu t tổ chức 108 MƠ HÌNH SWOT VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC 115 5.1 Cơ hội thị trƣờng 115 5.2 Thách thức thị trƣờng 117 5.3 Mơ hình SWOT 119 5.4 Đề xuất chiến ƣợc 121 CHIẾN LƢỢC PHÂN KHÚC, LỰA CHỌN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ 123 6.1 Phân khúc thị trƣờng 123 6.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 125 6.3 Định vị 126 PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC MARKETING 127 7.1 Chiến ƣợc Sản phẩm 127 7.2 Chiến ƣợc Giá 129 7.3 Chiến ƣợc Phân ph i 131 lOMoARcPSD|9234052 7.4 Chiến ƣợc Chiêu thị 133 lOMoARcPSD|9234052 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cơ cấu cổ đông Tiki đến quý II/2019 Hình 2: Sơ đồ tăng trưởng chu kỳ kinh tế Hình 3: Năng lực cạnh tranh Việt Nam so với nước năm 2018 2019 Hình 4: Các ngành hàng xuất Việt Nam Hình 5: Các ngành hàng nhập Việt Nam Hình 6: Tỷ trọng ngành hàng Hình 7: Quy trình bảo hành Shopee 38 Hình 8: Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm FPT Shop 50 Hình 9: Chính sách đổi trả bảo hành đồng hồ 51 Hình 10: Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm qua sử dụng .52 Hình 11: Chính sách bảo hành phụ kiện 52 Hình 12: Phiếu mua hàng từ Cellphone S 62 Hình 13: Cách đóng gói hàng hóa thuộc dịng hóa mỹ phẩm 67 Hình 14: Các ngành hàng có Shopee 68 Hình 15: Các chương trình quảng cáo, khuyến Shopee 69 Hình 16: Vị Shopee thị trường Thương mại điện tử Việt Nam .70 Hình 17: Cách nhận biết sản phẩm bán Lazada 73 Hình 18: Vị Lazada thị trường Thương mại điện tử Việt Nam .74 Hình 19: Mua hàng uy tín S nMall 76 Hình 20: Giao iện w S n o th ngành hàng kinh doanh 77 Hình 21: Mã giảm giá trang w S n o 78 Hình 22: Vị Sendo thị trường thương mại điện tử Việt Nam 79 Hình 23: Quy trình đổi trả hàng Sendo 80 Hình 24: Thị phần thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 95 Hình 25: Top ứng dụng TMĐT sử dụng nhiều Việt Nam 96 Hình 26: Các sách đổi trả hàng Tiki 102 Hình 27: Dịch vụ giao hàng Tiki now tiếng 110 lOMoARcPSD|9234052 Hình 28: Tỉ lệ đơn hàng th o khu vực địa lý 123 Hình 29: Phương tiện truy cập mua hàng 125 Hình 30: Các trang TMĐT Việt Nam 126 Hình 31: Sơ đồ định vị thương hiệu Tiki 127 Hình 32: Tiki bus 135 Hình 33: Tiki quảng cáo Sinh Nhật Huyền Thoại xe bus 135 Hình 34: Tiki screen 136 Hình 35: Tiki pano 136 lOMoARcPSD|9234052 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Sự khác biệt hành vi mua khách hàng 27 Bảng 2: Phân tích tổng quát đối thủ thị trường 64 Bảng 3: Phân tích chi tiết đối thủ cạnh tranh Tiki 86 Bảng 4: So sánh Tiki Lazada 89 Bảng 5: Phân tích mơi trường nội vi Tiki 111 Bảng 6: Tổng hợp m mạnh, m yếu Tiki 114 Bảng 7: Cơ hội thị trường Tiki 115 Bảng 8: Thách thức thị trường Tiki 117 Bảng 9: Mơ hình SWOT Tiki 119 Bảng 10: Đề xuất chiến lược Marketing cho Tiki 121 lOMoARcPSD|9234052 TỔNG QUAN VỀ TIKI 1.1 Lịch sử hình thành Tháng 3/2010 Tiki thành lập với khởi đầu trang bán sách tiếng Anh online với số vốn 5.000USD CEO Trần Ngọc Thái Sơn lúc 30 tuổi Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh oanh sách hàng đầu Việt Nam Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Năm 2015, Tiki lọt top w sit thương mại điện tử bật Việt Nam Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước Từ cuối 2016, TIKI bắt đầu chuy n đổi mơ hình kinh doanh từ Retail sang Marketplace Tháng 3/2017 sau năm thành lập, Tiki chuy n sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300 000 sản phẩm bày bán Năm 2018, Tiki cho mắt dịch vụ Tiki Global, với dịch vụ bạn có th mua sản phẩm quốc tế thay mua hàng quốc nội trước Năm 2020, Tiki hướng đến gia tăng trải nghiệm người dùng việc mắt tính liv str am TikiLIVE phát tri n hệ thống kho bãi, giao hàng nhanh Và nhận phản hồi tốt, giúp họ xếp hạng hai toàn quốc mức độ yêu thích người dùng mạng xã hội 1.2 Tầm nhìn Trang thương mại điện tử tin cậy Việt Nam 1.3 Sứ mệnh Mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đến khách hàng 1.4 Văn hóa doanh nghiệp Bao gồm giá trị cốt lõi: - Tận tâm khách hàng: Ln lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm/dịch vụ hoàn hảo coi hài lòng khách hàng thước đo thành cơng lOMoARcPSD|9234052 Hình 31: Sơ đồ định vị thương hiệu Tiki Hiện nay, Tiki sàn thương mại điện tử Việt Nam phát tri n mạnh mẽ, đứng sau Shop vượt mặt qua Lazada Về chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ: Có tới 85% khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ Tiki Với 400 000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95%, toán qua thẻ đạt 34%, phương thức COD chiếm 65% Mô tả sơ đồ định vị:  Tiki ln ki m sốt chuỗi cung cấp hợp lý từ nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với nhãn hiệu tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho hậu cần, toán cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp  Tiki xây ựng sách dịch vụ chu đáo với tiêu chí ln ưu tiên lợi ích khách hàng  Thời gian giao hàng Tiki tương đối nhanh Tùy thuộc vào khu vực, trọng lượng hàng mà thời gian giao hàng khác Trung ình Tiki giao hàng khoảng – ngày Ngồi Tiki cịn áp dụng dịch vụ Tiki Now giao hàng tận nơi vòng TPHCM/Hà Nội/Cần Thơ/Đà Nẵng/Hải Phòng/Nha Trang PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC MARKETING 7.1 Chiến ƣợc Sản phẩm  Danh mục sản phẩm Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Được thành lập từ tháng 3/2010, đến w sit thương mại điện tử Tiki cung cấp sản phẩm thuộc 16 ngành hàng: Nhà sách Tiki, Bách hóa Onlin , Làm đẹp - Sức khỏ , Điện gia dụng, Điện thoại – Máy tính bảng, Laptop – Máy vi tính – Linh kiện, Thời trang, Đồ chơi - Mẹ & Bé, Nhà Cửa - Đời Sống, Thiết bị số - Phụ kiện số, Điện tử - Điện lạnh, Th thao – Dã ngoại, Ơ tơ – Xe máy – X đạp, Máy ảnh – Máy quay phim, Voucher – Dịch vụ, Hàng quốc tế Đề xuất mở thêm ngành hàng Secondhand, Thực phẩm tươi Sản phẩm Handmade nâng tổng số ngành hàng lên 19 Trong ngành hàng Voucher - Dịch vụ mở thêm mục sản phẩm “đi chợ Onlin ”  Chất lượng sản phẩm Tất sản phẩm Tiki bảo hành, dán tem hãng đầy đủ, đ m lại an tâm cho người mua hàng Do tình trạng Tiki bán hàng fake, hàng chất lượng xảy Tuy nhiên, với hàng trăm đơn vị khác đăng ký án hàng Tiki, chắn Tiki khơng th ki m sốt hết sản phẩm bày bán trang Đề xuất thắt chặt việc quản lý đối tác bán hàng Tiki tránh tình trạng hàng chất lượng, hàng giả cách sử dụng công nghệ như: t m chống hàng giả tích hợp đa cơng nghệ, QR code  Thiết kế website Thẩm định lại tính thẩm mỹ tính năng, tiện ích trang web Nâng cấp giao diện đ bắt mắt người xem giúp khách hàng cảm thấy hứng thú, khơng nhàm chán q trình thực giao dịch Tuy nhiên, phải đảm bảo trang w thiết kế đơn giản, rõ ràng, dễ dàng tìm kiếm thao tác, khơng làm cho khách tốn q nhiều thời gian đ tìm kiếm thơng tin hay tìm hi u thủ tục, cách thức giao dịch qua trang web Cần đơn giản hoá thao tác cho khách hàng thực giao dịch, giảm số lần bấm chuột đến mức có th đ hồn tất giao dịch  Dịch vụ hỗ trợ Tăng cường độ bảo mật thông tin cá nhân liệu tài khách hàng Áp dụng công nghệ bảo mật đại, kỹ thuật mã hoá, ứng dụng tường lửa hệ mới, ki m soát truy cập hệ thống… đ chống tin tặc, hacker xâm nhập hệ thống ăn cắp liệu cá nhân, thông tin tài khoản khách hàng Đảm bảo giao dịch thực xác, đặc biệt khoản tốn trực tuyến Nếu giao dịch khơng thành cơng, việc hồn tiền cần diễn nhanh có th Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Tốc độ xử lý phản hồi nhanh chóng, phản ứng với thắc mắc, khiếu nại khách hàng liên tục chăm sóc khách hàng, cải tiến quy trình phản hồi thông tin xử lý khiếu nại, đảm bảo ước tiếp nhận hồ sơ, xử lý thắc mắc khiếu nại đến thông báo kết cho khách hàng phải nằm khung thời gian tối đa cho phép, đồng thời đảm bảo quy trình tuân thủ nghiêm túc Khách hàng phải luôn cập nhật xem thắc mắc giải đến đâu có kết xử lý Bên cạnh đó, nhà án lẻ nên trì giao tiếp tốt với khách hàng đ họ có th dễ dàng thực liên lạc với nhà bán lẻ với loại thông tin 7.2 Chiến ƣợc Giá  Về sản phẩm - Do Tiki sàn giao dịch trực tuyến nên phương pháp định giá sản phẩm phụ thuộc vào đối tác bán hàng - Khi bắt đầu, đối thủ cạnh tranh Tiki xác định cửa hiệu sách truyền thống Tiki áp dụng chiến lược dẫn đầu giá – giảm từ 10 - 20% cho 90% sản phẩm Tiki án Sau thương mại điện tử trở thành xu hướng thời đối thủ Tiki khơng nhà sách truyền thống mà trang mua sắm trực tuyến khác - Tiki áp dụng chiến lược giá tâm lý cho dịch vụ bọc sách Tiki cung cấp gói bọc sách cho khách hàng: Gói 99.000 VND/ 40 quy n gói 199.000 VND/ 100 quy n, bình qn 2.000 – 2.500 VND/ quy n Đây m khác biệt Tiki trang mua bán sách trực tuyến khác Với mức giá gói bọc sách khác ảnh hưởng đến hành vi mua sách gói bọc sách có thời hạn gói bọc 100 quy n có giá rẻ so với gói bọc 40 Khách hàng mua sách nhiều đ tận dụng tối đa gói ọc sách giá rẻ  Giá bán mặt hàng Tiki yếu tố quan trọng đ tạo nên nhận thức khách hàng Tiki: giá rẻ Cạnh tranh giá với trang mua hàng trực tuyến nhà sách tạo so sánh giá nhận thức người tiêu dùng Tiki thương hiệu dẫn đầu giá, đặc biệt mặt hàng sách Trong hi u biết bật người tiêu dùng, cần mua sách giá rẻ đảm bảo chất lượng, họ nghĩ đến Tiki  Về vận chuyển - Tiki áp dụng phương pháp định giá dựa vào tâm ý khách hàng mức độ chấp nhận khách hàng Tiki có hệ thống vận chuy n độc lập riêng biệt, sản phẩm từ nhà cung ứng nhập kho Tiki vận chuy n đến khách hàng Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 - Tiki sử dụng chiến lược giá tâm lý đ kích thích mua sắm khách hàng tăng hội bán sản phẩm cho đối tác Khi khách hàng mua sản phẩm tới mức giá quy định miễn phí vận chuy n giảm giá phí vận chuy n - Chiến lược giá theo vị trí địa lý: Tùy vào khu vực tỉnh thành khác chi phí vận chuy n khác Phí vận chuy n nội thành phố lớn có trụ sở Tiki TP HCM hay Hà Nội có mức qui định phí vận chuy n riêng biệt so với ngoại thành phố, tỉnh thành khác - Phí dịch vụ giao hàng:  Tiki.vn giao hàng miễn phí đơn hàng từ 150 000đ phạm vi TP.HCM, Hà Nội từ 250 000đ đơn hàng giao đến tỉnh thành khác thuộc Việt Nam Trong trường hợp trị giá đơn hàng chưa đủ mức miễn phí đóng gói giao hàng, phí tính dựa khối lượng sản phẩm khu vực tỉnh thành  Với dịch vụ giao hàng 24H: Với đa số đơn hàng, cước phí Giao Hàng 24H 24 000 đồng Với đơn hàng từ 500 000 đồng trở lên, Tiki miễn phí dịch vụ giao hàng 24H  Phí dịch vụ giao hàng yếu tố mơi trường làm kích thích người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm đ đủ điều kiện giao hàng miễn phí  Cách thức tốn - Thanh toán tiền mặt nhận hàng: Khách hàng toán tiền mặt nhận đơn hàng từ shipper Cách thức toán giúp khách hàng yên tâm mua sắm trực tuyến, tránh trường hợp bị tiền mà không nhận hàng - Ví Điện tử: Tiki liên kết với ví điện tử Momo ZaloPay đ khách hàng toán cho sản phẩm Cách thức toán tương tự toán qua thẻ ngân hàng, nhiên với cách thức khách hàng nhận thêm ưu đãi từ ví điện tử miễn phí vận chuy n hay voucher tiện ích khác ví điện tử - Thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng/Visa/Tín dụng: Bằng việc liên kết với 21 ngân hàng, việc toán thẻ, Tiki mang lại thêm nhiều lợi ích cho khách hàng toán trực tuyến mua hàng trả góp 0%, hưởng chiết khấu quà tặng Tiki xu - Tiki xu – tiền ảo: Tiki xu hình thức tốn kèm theo Tiki Tiki xu tặng dựa theo tổng trị giá đơn hàng, mặt hàng mà khách hàng đặt mua chuy n vào tài khoản khách hàng sau họ nhận hàng toán thành cơng Ngồi ra, Tiki.vn cịn khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm xúc, đánh giá khách hàng sản phẩm có án Tiki đ nhận Tiki Xu Khách hàng tích Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 lũy Tiki xu đủ số lượng qui định có th sử dụng đ tốn cho đơn hàng giảm giá sản phẩm tương ứng với số Tiki xu tích lũy  Tiki áp dụng nhiều cách thức toán khác giúp khách hàng có th thuận lợi lựa chọn hình thức toán phù hợp Hệ thống Tiki xu áp dụng chương trình tích m kích thích khách hàng mua nhiều 7.3 Chiến ƣợc Phân ph i  Mục tiêu phân phối: Đạt Top thị trường thương mại điện tử Cụ th đầu tư xây ựng mở rộng kho hàng toàn quốc nhằm đáp ứng đơn hàng nhanh chóng hướng đến trải nghiệm người tiêu dùng  Tiki sử dụng chiến lược phân phối đại trà nhằm tăng thêm lực lượng bán hàng mang lại đa ạng mặt hàng giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn  Thời gian giao hàng - Hàng hóa chuẩn bị sẵn sàng trước xác nhận đơn hàng - Tiki đề xuất thời gian xác nhận: 8h, 11h, 14h, 17h - Tiki gửi SMS nhắc nhở đến số hotlin đơn hàng phát sinh 3h nhà án chưa xác nhận - Cam kết lấy hàng vận chuy n:  Đơn hàng xác nhận trước 14h30: Vận chuy n lấy ngày  Đơn hàng xác nhận sau 14h30: Vận chuy n lấy trễ ngày hôm sau (trước 17h)  Khi tham gia dịch vụ TikiNow thời gian giao hàng nhanh so với việc không tham gia khoảng 1-2 ngày  Mở rộng mạng lưới phân phối đến Vùng nông thôn Đ đạt mục tiêu Top thị trường TMĐT, Tiki cần tiên phong việc mở rộng mạng lưới phân phối đến khu vực Tỉnh thành nhỏ lẻ, vùng nông thôn Do phụ thuộc vào kho hàng đặt Thành phố lớn, Tiki khó mà đáp ứng nhanh chóng tức thời việc giao hàng hay đổi trả hàng vùng quê xa xôi - Hiện nay, Tiki đặt kho hàng số thành phố lớn như: Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052  Miền Bắc: Tiki lựa chọn Hà Nội, Hảo Phòng nơi đặt kho hàng, nhằm có th phục vụ hết công suất cho thị trường tiêu dùng đây, tỉ lệ thu nhập người dân Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 cao với trình độ học vấn cao, nhu cầu sử dụng hàng hóa người ân nơi cao  Miền Trung: Kho hàng đặt Đà nẵng Nha Trang  Miền Nam: Tiki lựa chọn TPHCM nơi đặt kho hàng, người ân nơi có trình độ học vấn cao nguồn thu nhập cao, tiêu dùng cao Ngoài Tỉnh Cần Thơ thị trường tiềm Tiki đặt kho hàng - Với mật độ kho hàng thưa vậy, Tiki khó đáp ứng hết tất nhu cầu phân phối sản phẩm đến tay người tiêu ùng, đặc biệt khu vực nơng thơn Do đó, Tiki nên đặt thêm số kho hàng số khu vực thích hợp:  Ở khu vực miền Bắc: Tỉnh Quảng Ninh, thuộc vùng kinh tế trọng m phía Bắc, Tỉnh thành khai thác than đá Việt Nam, với ngành du lịch phát tri n mạnh, dân số toàn tỉnh Quảng Ninh đạt 320 324 người, mật độ dân số đạt 198 người/km² Trong ân số sống nông thôn đạt 474 519 người, chiếm 35,9% dân số  Ở khu vực miền Trung: Tỉnh Quảng Nam, dân số đông với 495 812 người, tỷ lệ dân số sinh sống nông thôn cao tỷ lệ trung bình nước, GRDP đạt 91.677 tỉ đồng (tương ứng với 3,9816 tỉ USD)  Ở khu vực miền Nam: Tỉnh Kiên Giang với dân số đơng, GRDP ình qn đầu người đạt 48,21 triệu đồng (tương ứng với 2.084 USD), với ngành du lịch phát tri n  Kênh phân phối Hiện nay, Tiki sử dụng kênh phân phối sau:  Nhà án hàng => TIKI => Người tiêu ùng: Đây kênh ản nhất, áp dụng cho tất loại sản phẩm ày án w sit TMĐT Tiki  TIKI => Nhà án hàng => Người tiêu ùng: Đây mơ hình nhà án hàng tự vận hành Khi Khách hàng đặt mua hàng hóa hệ thống Tiki, Nhà bán xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa thực việc giao hàng tới khách hàng Mơ hình áp dụng cho hàng hóa cồng kềnh có yêu cầu đặc biệt lắp đặt, sản phẩm có hạn sử dụng ngắn Hiện Tiki áp dụng mơ hình sản phẩm xe máy  Nhà án hàng => TIKI => Người tiêu ùng: Đây mơ hình E – Delivery Là dịch vụ mà Ti Ki thay mặt Nhà Bán Hàng phát hành phiếu mua Hàng Hóa/Dịch Vụ điện tử (“E-Vouch r” u lịch, khách sạn, giải trí, khóa học onlin , …) cho hhách hàng thơng qua hệ thống tin nhắn nhận toán đ Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 ghi nhận việc khách hàng mua hàng hóa/ ịch vụ Nhà bán hàng sàn giao dịch TMĐT Tiki  Các kênh án hàng => Nhà án hàng => TIKI => Người tiêu ùng: Đây mơ hình án hàng đa kênh – MCF Khi Nhà án có đơn hàng từ kênh bán hàng khác muốn sử dụng hàng hóa lưu kho Tiki cho đơn hàng phát sinh, Nhà bán tạo đơn hàng MCF hệ thống Trung tâm bán hàng, Tiki vận chuy n đến khách hàng, thu phí (nếu có) đối tác vận chuy n Ngoài kênh trên, Tiki cần đẩy mạnh hợp tác, đầu tư chung với cửa hàng đ xây dựng chuổi online, offline tích hợp đ tăng lựa chọn cho khách hàng trải nghiệm mua hàng 7.4 Chiến ƣợc Chiêu thị  Mục tiêu truyền thông - Xây dựng hình ảnh, trì thỏa mãn cho khách hàng kích thích việc mua lặp lại - Thơng áo đến cho khách hàng chương trình đặc biệt, chương trình lớn Tiki - Thu hút quan tâm khách hàng - Bao quát thị trường, tiếp cận đa ạng đối tượng khách hàng - Tăng số lượng đơn hàng lên 200% so với kỳ năm ngối -  Cơng cụ truyền thơng Quảng cáo  Mục tiêu:  Thông áo đến cho khách hàng chương trình đặc biệt, chương trình lớn Tiki  Thu hút quan tâm khách hàng  Bao quát thị trường, tiếp cận đa ạng đối tượng khách hàng  Quảng cáo truyền hình: Đ trở nên ấn tượng bật hơn, Tiki mạnh tay chi số tiền lớn cho hoạt động tài trợ quảng cáo truyền hình Bằng việc xuất chương trình truyền hình đình đám Táo Quân 2019, có th thấy, Tiki muốn tăng mạnh độ tiếp cận khách hàng toàn quốc, vùng miền, lứa tuổi Đồng thời, xuất chương trình lâu năm, uy tín, có quy mơ tồn quốc Táo Quân th tinh thần đồng hành với người Việt Tiki Thương hiệu TMĐT mong muốn mang lại giá trị tinh thần dân tộc cho khách hàng vào dịp Tết truyền thống Được biết th o TV , đơn vị phụ trách chương trình quảng cáo Đài Truyền hình Việt Nam, đ TVC quảng cáo xuất Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 10 giây chương trình năm nay, oanh nghiệp cần chi 265 triệu đồng Với 15 giây quảng cáo, mức giá 318 triệu đồng/lần phát sóng TVC 30 giây có mức giá 530 triệu đồng Đồng thời, đ trở thành nhà tài trợ chính, nhãn hàng có th thêm số gấp nhiều lần Không dừng đó, nhãn hàng cịn có thêm lựa chọn trả mức phí cao 10-20% đ có vị trí xuất đầu hay cuối chương trình, nhằm tạo ấn tượng sâu sắc với khán giả Đến năm 2019, Táo Quân tồn đời sống văn hóa người Việt suốt 16 năm trở thành “đặc sản” không th thiếu dịp Tết trở thành vàng cho quảng cáo Trong chuỗi chiến dịch sale lớn Tiki “ Trời tin không?” với tham gia vợ chồng Nhã Phương - Trường Giang nhận nhiều quan tâm khán giả Chọn diễn viên người tiếng có độ phủ sóng cao, chiến dịch Tiki muốn hướng đến đông đảo khán giả với mục tiêu mở rộng thị phần Nhãn hàng sử dụng người tiếng đ làm địn ẩy truyền thơng, đẩy mạnh sản xuất xuất viral clip Tất chiến dịch sản phẩm truyền thông thương hiệu nhằm vào đời sống người dùng tự nhiên nhất, từ đó, chiếm lấy tâm trí khách hàng Những nỗ lực tạo hiệu ứng định, “Trời tin không?” trở thành câu cửa miệng nhiều người mạng xã hội đời sống năm qua  Out Of Home (OOH) Đ tiếp cận lượng người dùng sử dụng dịch vụ cách rộng rãi hơn, Tiki tích cực sử dụng biện pháp OOH đ tiếp cận đến với người tiêu ùng ằng hình thức quảng cáo quảng cáo Pano ốp tường, hình LED phương tiện di chuy n taxi, x us  TikiBus: x uýt phủ xanh mang từ khoá visual chiến dịch Mùa Sale Huyền Thoại xuất cung đường trọng m thành phố lớn Hà Nội TP HCM ngày cao m chương trình sal Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Hình 32: Tiki bus Hình 33: Tiki quảng cáo Sinh Nhật Huyền Thoại xe bus  Taxi scr n a s: trình chiếu gần 500 xe taxi Hà Nội TP HCM dịp Tiki Sale 91% Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Hình 34: Tiki screen  Billboar , pano: Tiki đặt bi n quảng cáo lớn cung đường trọng m, mật độ xe cộ tham gia giao thông lớn thành phố lớn Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng… Hình 35: Tiki pano Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Hình 36: Tiki poster  Ngồi xuất hình ảnh chiến dịch Tiki phân bố nhiều tồ nhà văn phịng, trung tâm thương mại, thang máy,… với hình LCD, Digital post r…  Internet: Hình 37: Tiki Digital poster Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Tiki liên kết quảng cáo Google, Facebook, Instagram mạnh Khi bạn tìm kiếm từ khố sản phẩm dịch vụ Google có thơng tin mà khách hàng muốn Đồng thời Fac ook, Instagram có liên kết liệu, quảng cáo liên quan đến tìm kiếm khách hàng Mỗi lần người dùng nhấp vào liên kết quảng cáo chuy n đến trang web Tiki - Khuyến Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052  Mục tiêu: Khuyến công cụ mà Tiki sử dụng thường xuyên đ kích thích tiêu dùng sản phẩm án; kích thích ùng thử sản phẩm mua Hơn hết đ tạo mối quan hệ thân thiết, gắn bó với Tiki Phối hợp làm tăng hiệu quảng cáo hoạt động marketing khác Nhắc đến khuyến khơng th bỏ qua cạnh tranh khốc liệt sàn đấu thương mại điện tử Tiki thường xuyên tổ chức chương trình khuyến lớn kéo ài Các chương trình iễn hàng tuần, hàng tháng, hàng năm ln có thay đổi hấp dẫn  Những dịp khuyến n hình Tiki:  Ưu đãi giảm giá: khách hàng mua lần đầu; mua hàng giảm giá qua App; vào dịp lễ đặc biệt Black Fri ay, sinh nhật Tiki, ngày lễ lớn 30/4, 1/5, 8/3 …  Tặng xu th o hoá đơn: khách hàng sau lần mua sắm nhận lại số xu th o quy định quy đổi thành voucher, mã giảm giá cho lần sau Điều khuyến khích người mua cách tự nhiên Hơn nữa, khách hàng hài lịng với việc kinh doanh doanh nghiệp xác suất lớn họ trở lại, mua nhiều tăng lòng trung thành với thương hiệu - Marketing trực tiếp  Mục tiêu: Xây dựng hình ảnh, trì thỏa mãn cho khách hàng kích thích việc mua lặp lại  Hình thức: Thư chào hàng điện tử Thư chào hàng gửi đến khách hàng email thông qua liệu sở khách hàng - PR  Mục tiêu:  Thông báo hoạt động TIKI  Điều chỉnh hoạt động TIKI phù hợp với thái độ người tiêu dùng  Tăng uy tín cho thương hiệu, sử dụng hình ảnh cho hoạt động bổ trợ Đ tăng khả nhận điện thương hiệu có chiến dịch bán hàng tốt Tiki lên kế hoạch hợp tác với influ nc r người tiếng Đầu năm 2019, Tiki lựa chọn nhân vật giải trí tiếng Ngọc Trinh Chi Pu làm gương mặt đại diện Đó có th gọi chiến lược gây bất ngờ thu hút Tiki với khách hàng lựa chọn hai nhân vật tiếng Trong năm 2019 vừa qua, Tiki đẩy mạnh chiến dịch xây dựng thương hiệu qua dự án “Tiki Việt” Đây ự án có nội ung đồng hành tài trợ cho sản phẩm nghệ thuật nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực, đặc biệt âm nhạc Tiki ghi Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 lại nhiều dấu ấn hình ảnh xuất nhiều sản phảm MV chất lượng, sáng tạo nghệ sĩ trẻ Chi Pu, Đức Phúc, Trúc Nhân, Ngô Kiến Huy, Theo thống kê gần từ Youtube, Việt Nam thị trường lớn giới YouTu Trung ình người Việt Nam dành 100 phút ngày Youtube đ thưởng thức nội dung giải trí, vi o ca nhạc nội dung giải trí phổ biến Hình thức tài trợ cho MV âm nhạc không mẻ thị trường nhiều năm qua, với cách làm Tiki với chiến lược “độc quyền”, trải diện rộng mang lại hiệu khác biệt, đẽ dàng tiếp cận khách hàng tăng mức độ nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng Tiki khơng sử dụng tảng âm nhạc Việt Nam mà đánh vào thói qu n sử dụng youtube khách hàng đ tăng nhận diện thương hiệu Do đó, “Đồng hành show iz” định hướng tới Tiki Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) ... trường Tiki 117 Bảng 9: Mô hình SWOT Tiki 119 Bảng 10: Đề xuất chiến lược Marketing cho Tiki 121 lOMoARcPSD|9234052 TỔNG QUAN VỀ TIKI 1.1 Lịch sử hình thành Tháng 3/2010 Tiki. .. quay phim Mua ứng dụng Tiki website Tiki Mua online, mua lúc Đồ chơi – Mẹ &Bé Phƣơng tiện lại Mua ứng dụng Tiki website Tiki Mua online, mua lúc Mua ứng dụng Tiki website Tiki Mua online, mua lúc... hóa Hàng qu c tế Dịch vụ Mua ứng dụng Tiki website Tiki Mua online, mua lúc Mua ứng dụng Tiki website Tiki Mua online, mua lúc Mua ứng dụng Tiki website Tiki Mua online, mua lúc Downloaded by