NGHIÊN cứu HÀNH VI TIÊU DÙNG đối với dầu gội SUNSILK

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KĨ THUẬT TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DẦU GỘI SUNSILK GVHD: THS Nguyễn Tấn Đạt Nhóm: Believe in yourself Danh sách nhóm: Phạm Thị Thiên Kiều Lưu Thanh Tuyền TPHCM – 2017 - LỜI CẢM ƠN *** Trên thực tế khơng có thành cơng không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt trình thực báo cáo này, chúng em nhận nhiều giúp đỡ quan tâm thầy Xin cảm ơn thầy Nguyễn Tấn Đạt hướng dẫn nhiệt tình cho chúng em suốt trình học tập giảng dạy Vì thời gian có hạn nên q trình làm báo cáo kết thúc môn chúng em không tránh khỏi sai sót Nhóm chúng em mong nhận đóng góp ý kiến, nhận xét, chân tình từ thầy Cuối cùng, chúng em kính chúc thầy dồi sức khỏe, thành công nghiệp cao quý gặp nhiều may mắn sống Chúng em chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh Nhóm thực BELIEVE IN YOURSELF NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Điểm: … … /10 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ( Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC Lời mở đầu Chương I: TỔNG QUAN 1.1.Lý chọn đề tài 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.Phương pháp nghiên cứu -1.5.Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hành vi 2.1.2 Người tiêu dùng 2.1.3 Hành vi người tiêu dùng 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.3 Các nghiên cứu trước CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM 3.1 Giới thiệu sơ lược công ty 3.1.1 Giới thiệu sứ mệnh 3.1.3 Thương hiệu ngành hàng 3.1.4 Đối thủ cạnh tranh 3.1.5 Lịch sử hình thành 3.2 Giới thiệu sản phẩm CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CHƯƠNG VI: TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU ***** Trước xu hội nhập toàn cầu, Đảng Nhà nước ta chủ trương đổi kinh tế theo chế thị trường có quản lý Nhà nước Thời gian qua, đặc biệt năm gần chứng kiến phát triển lớn mạnh không ngừng kinh tế đất nước Đúng chủ trương Nhà nước ngành công nghiệp, mà trước hết công nghiệp nhẹ đạt kết đáng kể Trong phát triển doanh nghiệp Việt Nam ngày nhận thức cách sâu sắc vai trò Marketing Đứng trước thị trường rộng lớn Việt Nam doanh nghiệp không tránh khỏi khó khăn, vướng mắc, đặc biệt việc phát triển sản phẩm hàng tiêu dùng, tăng thị phần doanh nghiệp, đồng thời tạo hình ảnh tốt chỗ dựa cho niềm tin khách hàng Để đảm bảo đáp ứng cách tốt cho mong muốn phận khách hàng rộng lớn địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược sản phẩm hiệu Unilever doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng khơng có tên tuổi thị trường Việt Nam mà tồn giới Unilever khơng lựa chọn cho chiến lược đa dạng hố sản phẩm mà cịn thực chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm Nhờ thực cách có hiệu chiến lựơc nên Unilever đạt kết quan trọng Cuộc chiến đại gia thị trường dầu gội Việt Nam mà đặc biệt tập đoàn Unilever với nhiều nhãn hàng tiếng như: Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy,… Đã trải qua nhiều giai đoạn khốc liệt khơng ngừng diễn tiến Để có vị nay, tập đồn Unilever khơng ngừng nổ lực đột phá công nghệ thấu hiểu khách hàng Trong bối cảnh nghiên cứu diễn sơi sục, nhóm chúng em thực chuyên đề khảo sát đưa phân tích thú vị nhằm nghiên cứu hành vi người tiêu dùng dầu gội Sunsilk Mọi thông tin nhóm đúc kết gói gọn báo cáo bên Chúng em hy vọng nội dung mà nhóm truyền tải sẽ đem lại giá trị tham khảo giúp người hiểu sâu xa thương hiệu uy tín CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 1.1.Lý chọn đề tài Cuộc sống ngày đại, nhu cầu làm đẹp người ngày nâng cao, đặc biệt chị em phụ nữ Từ xa xưa ơng cha ta có câu: “cái tóc gốc người”, tức phần tạo nên vẻ đẹp tự nhiên người mái tóc Để có mái tóc mềm mượt việc lựa chọn dầu gội chiếm vai trò quan trọng Cách lựa chọn dầu gội phải khắc khe khơng có chất lượng tốt mà cịn phải có uy tín thị trường Việc khẳng định thương hiệu nhãn hiệu dầu gội khốc liệt có nhiều nhãn hiệu xuất thị trường Sunsilk, Clear, Dove, Pantene,… Mỗi cơng ty có lợi riêng không ngừng cải thiện chất lượng để mở rộng thị trường Với nhiều đối thủ cạnh tranh mà Sunsilk tập đoàn Unilever đứng vững thị trường nhiều khách hàng tin dùng Với lý trên, nhóm chúng tơi định chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dầu gơi Sunsilk”, nhằm tìm hiểu đưa nhìn tồn diện sản phẩm Sunsilk, đặc tính mức độ hài lịng người tiêu dùng sản phẩm, để qua có giải pháp phù hợp thúc đẩy suwjphats triển sản phẩm 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Đánh giá thị hiếu khách hàng nhãn hiệu Sunsilk, bao gồm nhận thức chất lượng sản phẩm, hiểu biết tính năng, nhận thức bao bì, thương hiệu,…  Thăm dị ý kiến người tiêu dùng việc mua hàng, mức giá, kênh phân phối, hình thức quảng cáo thơng qua có chiến lược marketing phù hợp 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu người tiêu dùng nữ có độ tuổi từ 18 đến 65 tuổi sử dụng dầu gội Sunsilk  100 mẫu khảo sát thực khu vưc quận 6, quận 11 TP Hồ Chí Minh 1.4.Phương pháp nghiên cứu Để thực báo cáo nhóm chúng em sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng số liệu, hình ảnh biểu đồ để báo cáo thêm cụ thể rõ ràng không khô khan Số liệu khảo sát dược tổng hợp xử lý thống kê mô tả với phần mềm MS Excel thống kê so sánh với phần mềm SPSS 1.5.Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hành vi Hành vi người toàn phản ứng, cách cư xử, biểu bên người hoàn cảnh thời gian định Hành vi "là chuỗi hành động lặp lặp lại Hành động toàn thể hoạt động (phản ứng, cách ứng xử) thể, có mục đích cụ thể nhằm đáp ứng lại kích thích ngoại giới" hành động phản ứng đối tượng (khách thể) sinh vật, thường sử dụng tác động đến môi trường, xã hội Hành vi thuộc ý thức, tiềm thức, cơng khai hay bí mật, tự giác không tự giác Hành vi giá trị thay đổi qua thời gian ( Dusenbery, David B (2009) Living at Micro Scale, p 124 Harvard University Press, Cambridge, Mass.) 2.1.2 Người tiêu dùng Người tiêu dùng hay người tiêu thụ từ nghĩa rộng dùng để cá nhân hộ gia đình dùng sản phẩm dịch vụ sản xuất kinh tế Khái niệm người tiêu dùng dùng nhiều văn cảnh khác cách dùng tầm quan trọng khái niệm đa dạng Người tiêu dùng người có nhu cầu, có khả mua sắm sản phẩm dịch vụ thị trường phục vụ cho sống, người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình (Encyclopædia Britannica, ấn năm 2000, trang 100) 2.1.3 Hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng hay hành vi khách hàng lĩnh vực nghiên cứu cá thể, tập thể hay tổ chức tiến trình họ sử dụng để lựa chọn, gắn bó, sử dụng, thải hồồ̀i sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm, hay ý tưởng để thỏa mãn nhu cầu tác động mà tiến trình lên khách hàng xã hội Môn học bao hàm kiến thức từ lĩnh vực tâm lý học, xã hội học, nhân chủng học, marketing kinh tế học Nỗ lực để hiểu tiến trình định người mua hàng, phương diện cá nhân lẫn tập thể cảm xúc chi phối hành vi mua Nó nghiên cứu đặc điểm cá nhân mua hàng nhân học hay tính cách biến đổi hành vi mua hàng cốt lõi để hiểu mong muốn người Môn học cố gắng nhận định tầm ảnh hưởng gia đình, bạn bè, thể thao, xã hội, nhóm tham chiếu lên khách hàng cách tổng quát Nghiên cứu hành vi khách hàng lấy tảng dựa hành vi mua khách hàng, khách hàng đóng vai trị riêng biệt người sử dụng, người trả tiền người mua Nghiên cứu khó để người ta dự đốn hành vi khách hàng, chí chun gia lĩnh vực Mối quan hệ tiếp thị nguồn quý báu ảnh hưởng đến phân tích hành vi khách hàng có mối quan tâm đến việc tái khám phá ý nghĩa thực việc tiếp thị thông qua việc tái khẳng định tầm quan trọng khách hàng hay người mua Một tầm quan trọng to lớn đặt lên trì khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng, personalization, customization one-to-one marketing Chức xã hội xếp vào lựa chọn xã hội phúc lợi xã hội Mỗi phương pháp kiểm phiếm giả định chức xã hội định lý Arrow sử dụng cho chức xã hội, chức phúc lợi đạt Một vài cụ thể chức xã hội tính đốn, trung lập, đơn (Kioumarsi et al., 2009) 2.2 Cơ sở lý thuyết Để đạt mục tiêu đề cập trên, mục trước tiên nhóm trình bày chi tiết khái niệm nghiên cứu liên quan Sau đó, mối quan hệ khái niệm lý thuyết trình bày Theo Engel – Kollat – Blackwell (1968) Howard & Sheth (1969) (trích dẫn Jeff Bray n.d), việc mua sắm người tiêu dùng chịu tác động nhóm yếu tố mơi trường chất lượng, giá cả, gia đình nhóm yếu tố cá nhân động cơ, tài chính, kiến thức, thái độ, cá tính, lối sống Trên giới có nhiều nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng đặc biệt có nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua khách hàng sản phẩm sử dụng (1) Jean C.Darian (1998) màu sắc, tính thiết thực, giá cả, chất lượng phong cách tác động đến hành vi mua người tiêu dùng (2) Mehmet Haluk Koksal (2007) cho giá cả, chất lượng, thuận tiện, điều kiện tốn kích thước sản phẩm tác động đến định mua khách hàng Mô hình tiến trình ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng (Nguồn: sưu tầm) 2.3 Các nghiên cứu trước CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM 3.1 Giới thiệu sơ lược công ty 3.1.1 Giới thiệu sứ mệnh Unilever doanh nghiệp đa quốc gia, Anh Hà Lan thành lập, chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm hàng đầu Saukhisudungsanphamsunsilkanh(chi)cothaytocminhsuonmuothon? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CO 88 88,0 88,0 88,0 KHONG 12 12,0 12,0 100,0 100 100,0 100,0 Total Anh(chi)cosansanggioithieuchomoinguoivesanphamsunsilkkhihoconhucau ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CO 69 69,0 69,0 69,0 KHONG 31 31,0 31,0 100,0 100 100,0 100,0 Total GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid NU 80 80,0 80,0 80,0 NAM 20 20,0 20,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Anh(chi)dasudungsanphamsunsilkchua? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CO 43 43,0 43,0 43,0 KHONG 57 57,0 57,0 100,0 100 100,0 100,0 Total CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trong thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt nay, sản phẩm Sunsilk giữ vững vị phát triển tốt Đây sản phẩm, dịch vụ truyền thông kết hợp để làm cho người phụ cảm thấy đẹp Sunsilk có hội tuyệt vời để xây dựng thương hiệu bền vững tâm trí người tiêu dùng, đặc biệt gái Và q trình khảo sát, nhóm chúng em xét thấy hầu hết phái đẹp tin dùng loại dầu gội Sunsilk khơng phát triển mạnh thương hiệu mà cịn có nhiều loại dầu gội cho loại tóc khác Cuối cùng, thân khách hàng tin dùng sản phẩm Sunsilk, nhóm em cảm thấy Sunsilk thực đem lại mái tóc sn mượt, khỏe chất lượng mà sản phẩm mang đến Bên cạnh đó, với chất điều hịa giúp cho mái tóc tự nhiên sức mạnh khiến thân chúng em nói riêng tất phái đẹp nói chung cảm thấy tự tin độc lập CHƯƠNG VI: TÀI LIỆU KHAM THẢO ( Dusenbery, David B (2009) Living at Micro Scale, p 124 Harvard University Press, Cambridge, Mass.) (Encyclopædia Britannica, ấn năm 2000, trang 100) (Kioumarsi et al., 2009) Sưu tầm từ trang web unilever.com.vn Sưu tầm từ web sunsilk.com.vn Jean C.Darian (1998) Parent - Child decision making in children’s clothing stores International Journal of Retail & distribution management, 26(11), 421-428 Mehmet Haluk Koksal (2007) Consumer behaviour and preferences regarding children’s clothing in Turkey Journal of fashion marketing and management, 11(1), 69-81 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ- KĨ THUẬT TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI BÁO CÁO ĐỀ TÀI: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dầu gội Sunsilk Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Tấn Đạt Sinh viên thực : Phạm Thị Thiên Kiều Lưu Thanh Tuyền TPHCM - 2017 ... tin dùng Với lý trên, nhóm chúng tơi định chọn đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dầu gôi Sunsilk? ??, nhằm tìm hiểu đưa nhìn tồn diện sản phẩm Sunsilk, đặc tính mức độ hài lòng người tiêu dùng. .. -1.5.Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hành vi 2.1.2 Người tiêu dùng 2.1.3 Hành vi người tiêu dùng 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.3 Các nghiên cứu trước CHƯƠNG... hiểu khách hàng Trong bối cảnh nghiên cứu diễn sơi sục, nhóm chúng em thực chun đề khảo sát đưa phân tích thú vị nhằm nghiên cứu hành vi người tiêu dùng dầu gội Sunsilk Mọi thơng tin nhóm đúc