(Đề tài NCKH) nghiên cứu lòng trung thành của sinh viên đối với trang thương mại điện tử shopee

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE MÃ SỐ: SV2019-42 SKC006826 Tp Hồ Chí Minh, tháng 06/2019 Mẫu 1- Trang bìa báo cáo tổng kết đề tài NCKH Sinh viên BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Mã đề tài: SV2019-42 Thuộc nhóm ngành khoa học: Xã hội nhân văn TP Hồ Chí Minh, 10 Tháng 06 Năm 2019 Mẫu - Trang bìa phụ báo cáo tổng kết đề tài NCKH Sinh viên BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Mã đề tài: SV2019-42 Thuộc nhóm ngành khoa học: Xã hội nhân văn Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Lệ Quyên Giới tính: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp: 161240A Khoa: Kinh tế Năm thứ: 3/ Số năm đào tạo: Ngành: Quản lý công nghiệp Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Phan Như Ngọc TP Hồ Chí Minh, 10 Tháng 06 Năm 2019 Mẫu 3- Thông tin kết nghiên cứu đề tài NCKH Sinh viên BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Nghiên cứu lòng trung thành sinh viên trang thương mại điện tử Shopee - SV thực hiện:Phạm Thị Lệ Quyên Mã số SV: 16124160 - Lớp: 161240A đào tạo: Khoa: Kinh tế Năm thứ: Số năm - Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Phan Như Ngọc Mục tiêu đề tài: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành sinh viên trang thương mại điện tử Shopee - Đưa giải pháp để cải thiện trung thành khách hàng trang thương mại điện tử Shopee Tính sáng tạo: - Kết hợp phân tích truyền thống phân tích phần mềm SPSS, đưa mơ hình yếu tố tác động đến lịng trung thành cụ thể, phân tích kết nghiên cứu định lượng kỹ thuật hồi quy, xem xét để đưa mơ hình yếu tố tác động cuối cách xác hơn, nhanh gọn Kết nghiên cứu: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thơng qua mơ hình nghiên cứu - Dựa vào phân tích đề giải pháp cải thiện lòng trung thành sinh viên, đưa chiến lược kinh doanh cho cơng ty Đóng góp mặt giáo dục đào tạo, kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: - Làm sáng tỏ vấn đề chưa giải đáp trước đó, lịng trung thành sinh viên trang thương mai điện tử Shopee - Sáng tạo sử dụng phần mềm SPSS vào nghiên cứu - Giúp nâng cao lòng trung thành trang thương mại điện tử Shopee, áp dụng chiến lược kinh doanh vào doanh nghiệp Công bố khoa học SV từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí nghiên cứu (nếu có): có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết Ngày tháng năm SV chịu trách nhiệm thực đề tài (kí, họ tên) Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học SV thực đề tài (phần người hướng dẫn ghi): Ngày Xác nhận Trường (kí tên đóng dấu) tháng năm Người hướng dẫn (kí, họ tên) TÓM TẮT Thương mại điện tử ngày trở thành xu hướng tất yếu toàn Thế Giới Để có vị thị trường doanh nghiệp thương mại điện tử nên đặt vào vị trí khách hàng để hiểu họ cần Từ đưa biện pháp để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhât Sự trung thành người tiêu dùng yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng giúp gia tăng doanh số cho doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử Để tìm hiểu lịng trung thành khách hàng web-site thương mại điện tử chịu ảnh hưởng yếu tố nhóm làm nghiên cứu trang thương mại điện tử Shopee “Nghiên cứu lịng trung thành sinh viên trang thương mại điện tử Shopee” Từ đó, đưa giải pháp để giúp doanh nghiệp có cách nhìn tồn diện có sách nhằm thu hút giữ chân khách hàng Nhóm thực khảo sát với 200 sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp.HCM mua hàng Shopee Nhóm sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện nhằm tiết kiệm thời gian chi phí thực đáp ứng tiêu chí xác định phần đối tượng phạm vi nghiên cứu Từ mơ hình đề xuất qua nghiên cứu trước lịng trung thành nhóm đưa mơ hình thức, bao gồm yếu tố: niềm tin, chất lượng website, chất lượng dịch vụ, chi phí chuyển đổi, hài lịng có ảnh hưởng đến lòng trung thành sinh viên trang thương mại điện tử Shopee Kết nghiên cứu từ đề tài cho thấy yếu tố [Giá cả, Hoạt động chiêu thị Sự hài lòng (hệ số 0.656)], [niềm tin chất lượng dịch vụ (hệ số 0.379)] có tác động dương đến lịng trung thành khách hàng mua sắm Shopee Do doanh nghiệp cần thực chiến lược, sách giá cả, hoạt động chiêu thị phục vụ khách hàng cách tốt nhằm tăng hài lòng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp i MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu tiến độ thực Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1Giới thiệu sơ lược Shopee 2.2Cơ sở lý thuyết lịng trung thành (loyalty) 2.3Các mơ hình nghiên cứu lịng trung thành từ 2.4Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhóm 2.4.1Các giả thuyết yếu t 2.4.2Mơ hình nghiên cứu đề xuấ 2.4.3Thang đo yếu tố CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1Qui trình nghiên cứu 3.2Nghiên cứu định tính 3.2.1Lựa chọn thành viên cho th 3.2.2Thực thảo luận nhóm 3.2.3Mơ hình thức 3.3Nghiên cứu định lượng 3.3.1Thiết kế mẫu 3.3.2Thực khảo sát b 3.3.3Mã hóa biến 3.3.4Phương pháp phân tích 3.3.4.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 3.3.4.2 Phân tích nhân tố EFA 3.3.4.3 Phân tích hồi quy bội 3.3.4.4 Kiểm định ANOVA ii CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1Thống kê mô tả 4.1.1Mô tả biến định danh 4.1.2 Mô tả biến định lượng 4.2Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 4.3Phân tích nhân tố EFA 4.4Phân tích hồi quy bội 4.5 Kiểm định Anova CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.1Kết luận 5.2Đề xuất giải pháp 5.2.1Giá cả, Hoạt động chiêu t 5.2.2Niềm tin Chất lượng dịc 5.2.3Đề xuất giải pháp hạn chế PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iii MỤC LỤC HÌNH Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Ngô Quốc Chiến, Nguyễn Thị Quế Thanh Hình 2 Kết nghiên cứu Ngơ Quốc Chiến, Nguyễn Thị Quế Thanh Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Trần Thị Bích Ngọc, Đinh Thị Hịa Hình Mơ hình nghiên cứu Sri A P đồng Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Grace T R L and Chia C S .9 Hình Kết nghiên cứu Grace T R L and Chia C S Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 Hình Quy trình thực nghiên cứu ……………………………………………… 16 Hình Mơ hình thức 21 Hình Hình mơ tả biến Năm học …………………………………… ……………… 31 Hình Hình mơ tả biến Thơng tin 33 iv MỤC LỤC BẢNG Bảng Thang đo yếu tố Niềm tin Grace T R Lin, Chia C S 13 Bảng 2 Thang đo yếu tố Chất lượng Website Majid M S, Negin A B 14 Bảng Thang đo yếu tố Chất lượng dịch vụ Majid M S, Negin A B 14 Bảng Thang đo yếu tố Chi phí chuyển đổi Grace T R L, Chia C S 14 Bảng Thang đo yếu tố Sự hài lòng Grace T R L, Chia C S 15 Bảng Thang đo yếu tố Lòng trung thành Grace T R L, Chia C S 15 Bảng Thang đo yếu tố Niềm tin……………………………………………… 22 Bảng Thang đo yếu tố Chất lượng website 22 Bảng 3 Thang đo yếu tố Chất lượng dịch vụ 23 Bảng Thang đo yếu tố Giá 23 Bảng Thang đo yếu tố Hoạt động chiêu thị 23 Bảng Thang đo yếu tố Sự hài lòng 24 Bảng Thang đo yếu tố Lòng trung thành 24 Bảng Bảng mã hóa biến thông tin 25 Bảng Bảng mã hóa biến thông tin 25 Bảng 10 Bảng mã hóa biến giới tính 25 Bảng 11 Bảng mã hóa biến năm học 26 Bảng 12 Bảng mã hóa biến khoa đào tạo 26 Bảng 13 Bảng câu hỏi 27 Bảng 4.1 Bảng mơ tả biến Giới tính ……………………………………………………… 31 Bảng 4.2 Bảng mô tả biến Khoa 32 Bảng 4.3 Bảng mô tả biến định lượng 33 Bảng 4 Bảng phân tích nhân tố EFA lần 40 Bảng Bảng phân tích hồi quy bội lần 45 Bảng Thang đo yếu tố Giá cả, Hoạt động chiêu thị Sự hài lòng………………… 49 Bảng Thang đo yếu tố Niềm tin Chất lượng dịch vụ 49 v 22 186 775 98.716 23 159 662 99.377 24 149 623 100.000 73 Rotated Component Matrix cau hoi cau hoi cau hoi cau hoi cau hoi cau hoi cau hoi cau hoi 11 cau hoi 12 cau hoi 13 cau hoi 14 cau hoi 15 cau hoi 16 cau hoi 17 cau hoi 18 cau hoi 19 cau hoi 20 cau hoi 21 cau hoi 22 cau hoi 23 cau hoi 24 cau hoi 26 cau hoi 27 cau hoi 28 a 74 Bảng 14 Bảng phân tích nhân tố EFA lần Phụ lục 15: Bảng phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett'sTest Sphericity 75 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues po- % of Var- Cumula- nent Total iance 12.380 53.824 1.396 6.071 1.067 4.640 886 3.850 785 3.413 656 2.854 575 2.501 545 2.368 493 2.143 10 442 1.920 11 428 1.860 12 389 1.691 13 371 1.611 14 336 1.462 15 332 1.441 16 323 1.404 17 307 1.336 18 280 1.219 19 259 1.127 20 225 977 21 199 863 22 170 738 23 158 686 Rotated Component Matrix a cau hoi cau hoi cau hoi cau hoi cau hoi cau hoi cau hoi 11 cau hoi 12 cau hoi 13 cau hoi 14 cau hoi 15 cau hoi 16 cau hoi 17 cau hoi 18 cau hoi 19 cau hoi 20 cau hoi 21 cau hoi 22 cau hoi 23 cau hoi 24 cau hoi 26 cau hoi 27 cau hoi 28 Bảng 15 Bảng phân tích nhân tố EFA lần 77 Phụ lục 16: Bảng phân tích tương quan Pearson Correlations TT Pearso tion Sig (2 N GCC- Pearso THL tion Sig (2 N NTDV Pearso tion Sig (2 N CW Pearso tion Sig (2 N Bảng Phụ lục 17: Bảng phân tích hồi quy bội lần Model Summary Mode l a Predictors: (Constant), CW, NTDV, GCCTHL 78 ANOVA b Model Regression Residual Total Coefficients a Model (Constant) GCCTHL NTDV CW Bảng 17 Bảng phân tích hồi quy bội lần Phụ lục 18: Bảng kiểm định ANOVA Test of Homogeneity of Variances GC1 Levene tistic 1.090 79 ANOVA GC1 Between Groups Within Groups Total 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bitner M J, Zeithaml V A (2003) Service Marketing New Delhi: Tata McGraw Hill, 3rd edition Canon Tong, Stanley K S W, Ken P H L (2012) The Influences of Service Personalization, Customer Satisfaction and Switching Costs on E-Loyalty International Journal of Economics and Finance,, Vol 4, No 3, 10p Chang Liu, Kirk P A (2000) Exploring the factors associated with website success in the context of electronic commerce Information and Management, No 38, 11p Colgate M, Lang B (2011) Switching barriers in consumer markets: An investigation of the financial services industry Journal of Consumer Marketing, Vol 18, No 4, 16p Grace T R L, Chia C S (2009) Factors influencing satisfaction and loyalty in online shopping: an integrated model Online Information Review, Vol 33, No 3, 2009, 19p Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọ (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Tập TP Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức Izyan B H L, Boon L C (2014) Factors Influencing Customer Satisfaction and E- Loyalty: Online Shopping Environment among the Young Adults Management Dynamics in the Knowledge Economy, Vol 2, No 3, 10p Jum C Nunnally (1978) Psychometric Theory New York: McGraw - Hill Majid M S, Negin A B (2018) Behavioral Customer Loyalty in Online Shopping: The Role of E-Service Quality and E-Recovery Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research 10 Ngô Quốc Chiến, Nguyễn Thị Quế Thanh (2017) Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng mua sắm trực tuyến.Tạp chí KTCN số 92 11 Nguyễn Đình Thọ (2014) Phương pháp nghiên cứu khoa hoc kinh doanh NXB Tài Chính 12 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2011) Giáo trình Nghiên cứu thị trường TP Hồ Chí Minh: NXB Lao Động 13 Oliver R.L (1999) “Whence Consumer Loyalty?” Journal of Marketing, Vol 63(4), pp 33–44 14 Pavlou A.P (2003) Consumer acceptance of electronic commerce – integrating trust and risks with the technology acceptance model” International Journal of Electronic Commerce, Vol 7, No 4, 35p 15 Poh-Ming W W, May C L, Ramayah Thurasamy (2014) Antecedents of Customer E-loyalty With the Effect of Trustworthiness in Malaysia Context China-USA Business Review, Vol 13, No 11, 19p 16 Sri A P, Christina Lipuringtyas, Tetty Rimenta (2013) Factors Influencing Customer Loyalty Toward Online Shopping International Journal of Trade, Economics and Finance, Vol 4, No 3, 7p 81 17 Trần Thị Bích Ngọc, Đinh Thị Hịa (2014) Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng địa bàn thành phố Biên Hịa Tạp chí Khoa học Lạc Hồng 18 Yakov Bart, Venkatesh Shankar, Fareena Sultan, Glen L U (2015) Are the Drivers and Role of Online Trust the Same for All Web Sites and Consumers?: A Large-Scale Exploratory Empirical Study Journal of Marketing, Vol 69, No 4, pp 133-152 82 ... hàng web-site thương mại điện tử chịu ảnh hưởng yếu tố nhóm làm nghiên cứu trang thương mại điện tử Shopee ? ?Nghiên cứu lòng trung thành sinh viên trang thương mại điện tử Shopee? ?? Từ đó, đưa giải... đề tài NCKH Sinh viên BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI TRANG THƯƠNG... Mục tiêu đề tài: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành sinh viên trang thương mại điện tử Shopee - Đưa giải pháp để cải thiện trung thành khách hàng trang thương mại điện tử Shopee Tính