TỔNG QUAN
Lý do chọn đề tài
Từ thời Hậu Lê, Thân Nhân Trung đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của giáo dục nhân tài trong việc phát triển đất nước, cho rằng “hiền tài là nguyên khí của quốc gia” Ông khẳng định rằng nguyên khí thịnh thì đất nước mạnh mẽ và hưng thịnh, ngược lại, nguyên khí suy yếu sẽ dẫn đến sự yếu kém và thấp hèn Do đó, việc giáo dục và trọng dụng hiền tài luôn được coi là quốc sách hàng đầu để phát triển và chấn hưng đất nước.
Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu và sự phát triển năng động của thế giới, giáo dục cần phải đi trước phát triển kinh tế, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển quốc gia Nâng cao chất lượng đào tạo là mục tiêu hàng đầu của ngành giáo dục Việt Nam, đặc biệt là đối với sự tồn tại và phát triển của các trường đại học Quá trình này cần được thực hiện liên tục, trong đó việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo là yếu tố then chốt để cải thiện chất lượng giáo dục đại học.
Trong quá trình nghiên cứu để chọn đề tài luận văn, tác giả đã tham khảo các luận văn trước đó, đặc biệt là luận văn thạc sĩ của Nguyễn Thị Hằng Nga về sự hài lòng của sinh viên các trường đại học công lập tại TPHCM Tác giả nhận thấy rằng, mặc dù có những thành công nhất định, luận văn này vẫn tồn tại hạn chế khi chưa xem xét đến sự hài lòng của sinh viên từ các trường đại học tư thục, quốc tế và các loại hình đào tạo khác Do đó, tác giả nhận định rằng chưa có nghiên cứu riêng về sự hài lòng của sinh viên ngành kinh tế tại các trường đại học ngoài công lập ở TPHCM, điều này mở ra cơ hội cho nghiên cứu tiếp theo.
Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo - nhóm ngành kinh tế các trường Đại học ngoài công lập (Việt Nam) - trên địa bàn TPHCM” được chọn vì nó giúp hiểu rõ những yếu tố quyết định đến mức độ hài lòng của sinh viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và mong đợi của sinh viên mà còn góp phần cải thiện các chương trình đào tạo tại các trường đại học ngoài công lập ở TPHCM.
Mục tiêu nghiên cứu
Đế tài sẽ thực hiện những mục tiêu cụ thể sau:
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo trong nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Các yếu tố này bao gồm chất lượng giảng viên, cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, và sự hỗ trợ từ nhà trường Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục và nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên.
Nghiên cứu này nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trong nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Mục tiêu là xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục.
Nghiên cứu này cung cấp cơ sở quan trọng cho các trường Đại học ngoài công lập tại thành phố Hồ Chí Minh nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo và tăng cường sự hài lòng của sinh viên trong nhóm ngành kinh tế.
Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở TPHCM, bao gồm Đại học Hoa Sen, Đại học Nguyễn Tất Thành và Đại học Quốc tế Hồng Bàng Đối tượng khảo sát là sinh viên chính quy đang theo học tại các trường này Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ hài lòng của sinh viên đối với chương trình học.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính, trong đó sử dụng thảo luận nhóm để khám phá và điều chỉnh các biến đo lường của các khái niệm nghiên cứu.
Nghiên cứu này được thực hiện thông qua phương pháp định lượng, sử dụng kỹ thuật phỏng vấn để thu thập thông tin từ các đối tượng nghiên cứu đã chọn Mục tiêu chính là sàng lọc các biến quan sát và xác định các thành phần, cũng như đánh giá giá trị và độ tin cậy của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở TPHCM, Việt Nam.
Thông tin thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS, với thang đo được kiểm định qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sẽ được thực hiện để loại bỏ các biến quan sát không cần thiết và điều chỉnh mô hình nghiên cứu ban đầu Cuối cùng, phân tích hồi quy tuyến tính sẽ được sử dụng để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.
Ý nghĩa của đề tài
Nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường Đại học ngoài công lập ở thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu sẽ hỗ trợ các nhà quản lý xây dựng chiến lược và kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, cải thiện sự hài lòng của sinh viên, và nâng cao uy tín của trường.
Bố cục luận văn
Chương 1: Tổng quan Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Các khái niệm cơ bản
Theo Zeithaml & Bitner (2000), dịch vụ được định nghĩa là những hành vi và quy trình thực hiện công việc nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.
Theo Kotler & Armstrong (2004), dịch vụ bao gồm các hoạt động và lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng để thiết lập, củng cố và mở rộng mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Philip Kotler định nghĩa dịch vụ là một hoạt động hoặc lợi ích được cung cấp nhằm mục đích trao đổi, chủ yếu mang tính chất vô hình và không dẫn đến việc chuyển nhượng quyền sở hữu Việc cung cấp dịch vụ có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm vật chất.
Theo nghiên cứu của Parasuraman và các cộng sự (1988), chất lượng dịch vụ được định nghĩa là sự chênh lệch giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế của họ sau khi sử dụng dịch vụ.
Theo Zeithaml & Bitner (2000), chất lượng dịch vụ được đo lường dựa trên sự so sánhgiữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận đƣợc
Chất lƣợng dịch vụ là mức độ mà một dịch vụ đáp ứng đƣợc nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng (Lewis & Mitchell, 1990)
Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho rằng chất lƣợng dịch vụ là dịch vụ đáp ứng đƣợc sự mong đợi của khách hàng và làm thoả mãn nhu cầu của họ
2.1.2 Giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo
Theo kết quả nghiên cứu của LeBlanc và Nha Nguyen (1999), khảo sát về giá trị cảm nhận của sinh viên một trường Đại học kinh tế ở Canada, có
6 nhân tố cấu tạo nên giá trị cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo, bao gồm:
Giá trị chức năng của bằng cấp đối với sinh viên thể hiện rõ nét trong việc hỗ trợ tìm kiếm việc làm và hiện thực hóa những nguyện vọng nghề nghiệp trong tương lai.
(2) Giá trị về tri thức: Khả năng sinh viên tiếp nhận đƣợc những kiến thức và kỹ năng, thỏa mãn sự hiểu biết khi theo học tại trường
(3) Giá trị hình ảnh: Hình ảnh mà nhà trường tạo dựng nên trong xã hội có khả năng làm tăng giá trị tấm bằng của họ
(4) Giá trị cảm xúc: Những trạng thái tình cảm mà nhà trường gợi lên cho sinh viên khi theo học tại trường
(5) Giá trị chức năng về giá cả (mối quan hệ học phí – chất lƣợng):
Học phí mà sinh viên đã bỏ ra so với chất lƣợng mà sinh viên nhận đƣợc
Giá trị xã hội từ sự gắn kết của sinh viên với các nhóm xã hội như bạn bè, nhóm nghiên cứu và câu lạc bộ mang lại nhiều lợi ích thiết thực Những mối quan hệ này không chỉ giúp sinh viên mở rộng mạng lưới xã hội mà còn tạo cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng và tăng cường tinh thần đồng đội Sự kết nối này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự tự tin và khả năng giao tiếp, đồng thời góp phần nâng cao trải nghiệm học tập và cuộc sống sinh viên.
2.1.3 Sự hài lòng của khách hàng
Theo nghiên cứu của Spreng, MacKenzie và Olshavsky (1996), sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt trong marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Sự hài lòng của khách hàng là phản ứng của họ về sự khác biệt cảm nhận giữa kinh nghiệm đã biết và sự mong đợi (Parasuraman và ctg, 1988;
Spreng và ctg,1996) Nghĩa là, kinh nghiệm đã biết của khách hàng khi sử dụng một dịch vụ và kết quả sau khi dịch vụ đƣợc cung cấp
Theo Kotler và Keller (2006), sự hài lòng được định nghĩa là cảm giác của một người khi so sánh nhận thức về sản phẩm với mong đợi của họ Sự hài lòng có thể được phân chia thành ba cấp độ khác nhau.
- Nếu nhận thức của khách hàng nhỏ hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận không thỏa mãn
- Nếu nhận thức bằng kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận thỏa mãn
- Nếu nhận thức lớn hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận là thỏa mãn hoặc thích thú
2.1.4 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là hai khái niệm khác biệt trong các ngành dịch vụ.
Sự hài lòng của khách hàng phản ánh mức độ thỏa mãn của họ khi sử dụng dịch vụ, trong khi chất lượng dịch vụ tập trung vào các yếu tố cụ thể cấu thành nên dịch vụ đó (Zeithaml & Bitner, 2000).
Theo Oliver (1993), chất lượng dịch vụ có tác động trực tiếp đến mức độ thỏa mãn của khách hàng Điều này cho thấy rằng chất lượng dịch vụ được xác định bởi nhiều yếu tố khác nhau và là một trong những yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng (Parasuraman, 1988).
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng Cronin & Taylor (1992) khẳng định rằng cảm nhận về chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định dẫn đến sự thỏa mãn Các nghiên cứu này cho thấy chất lượng dịch vụ không chỉ là tiền đề mà còn là nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng Do đó, để nâng cao sự hài lòng, các nhà cung cấp dịch vụ cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ.
2.2 Thang đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo 2.2.1 Thang đo SERVQUAL (Service Quality)
Năm 1985, Parasuraman và các cộng sự đã giới thiệu công cụ đo lường chất lượng dịch vụ mang tên “SERVQUAL”, viết tắt của “Service Quality” Ban đầu, nhóm nghiên cứu đã xác định 10 nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
1 Tin cậy (reliability): nói lên khả năng thực hiện dịch vụ đúng nhƣ đã hứa và chính xác Một dịch vụ có thể tin cậy nếu nó đƣợc thực hiện đúng ngay từ lần đầu
2 Độ đáp ứng (response): thể hiện sự sẵn lòng của nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng
3 Năng lực phục vụ (Competence): Nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ Khả năng phục vụ biểu hiện khi nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực hiện dịch vụ, khả năng nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng
Một số nghiên cứu trên thế giới
Hình 2.1: Mô hình sự hài lòng sinh viên (Gaston Lebanc và Nha Nguyen,1999)
Nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của sinh viên chịu ảnh hưởng bởi giá trị dịch vụ cảm nhận, được đo lường qua 6 yếu tố, trong đó có giá trị chức năng về tính thiết thực kinh tế.
Giá trị chức năng về tính thiết thực kinh tế
Giá trị chức năng giá cả (học phí – chất lƣợng)
Giá trị dịch vụ cảm nhận Sự hài lòng của sinh viên
Giá trị tri thức, giá trị chức năng về giá cả, Giá trị hình ảnh, Giá trị cảm xúc và Giá trị xã hội
Giá trị chức năng về tính thiết thực kinh tế là yếu tố quan trọng, giúp sinh viên nâng cao khả năng tìm việc làm và hiện thực hóa nguyện vọng nghề nghiệp trong tương lai.
Giá trị tri thức là yếu tố quan trọng trong lĩnh vực giáo dục, thể hiện khả năng của trường Kinh tế trong việc cung cấp dịch vụ giáo dục chất lượng cho sinh viên Điều này được đảm bảo thông qua kiến thức chuyên môn và sự dìu dắt tận tình của các cán bộ giảng dạy.
Giá trị chức năng về giá cả, hay mối quan hệ giữa học phí và chất lượng, là yếu tố quan trọng mà sinh viên xem xét khi đánh giá giá trị nhận được so với chi phí bỏ ra Điều này liên quan đến lý thuyết con người kinh tế, nhấn mạnh mối liên hệ giữa giá cả và chất lượng trong quyết định của sinh viên.
Giá trị hình ảnh là yếu tố quan trọng, thể hiện niềm tin của sinh viên rằng hình ảnh của trường có mối liên hệ chặt chẽ với giá trị của tấm bằng mà họ nhận được.
Yếu tố thứ năm, được gọi là “giá trị cảm xúc”, liên quan đến trạng thái cảm xúc của sinh viên, thể hiện qua những cảm nhận tích cực của họ về chuyên ngành đang theo học.
Yếu tố 6, “giá trị xã hội”, đề cập đến những lợi ích mà sinh viên thu được từ việc kết bạn trong lớp học và tham gia các nhóm cũng như hoạt động xã hội, qua đó nâng cao giá trị của những trải nghiệm học tập của họ.
2.3.2 Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Oldfield và Baron (2000)
Hình 2.2: Mô hình sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Oldfield và Baron (2000)
Nghiên cứu này chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên bị ảnh hưởng bởi Giá trị dịch vụ cảm nhận và Chất lượng dịch vụ đào tạo Giá trị dịch vụ cảm nhận được đánh giá qua 6 yếu tố: Giá trị chức năng về tính thiết thực kinh tế, Giá trị tri thức, Giá trị chức năng giá cả (mối quan hệ giữa học phí và chất lượng), Giá trị hình ảnh, Giá trị cảm xúc, và Giá trị xã hội Trong khi đó, Chất lượng dịch vụ đào tạo được đo lường thông qua 5 yếu tố: Độ tin cậy và Trách nhiệm.
Sự cảm thông, Sự bảo đảm, Sự hữu hình
Giá trị dịch vụ cảm nhận
Sự hài lòng sinh viên
Giá trị chức năng về tính thiết thực kinh tế
Giá trị chức năng giá cả (học phí-chất lƣợng) Giá trị hình ảnh Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội
CLDV đào tạo Độ tin cậy Trách nhiệm
2.3.3 Nghiên cứu nhận thức của khách hàng về chất lƣợng và sự hài lòng của Zeithaml & Bitner (2000)
Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng và sự hài lòng được trình bày bởi Zeithaml & Bitner (2000) cho thấy rằng chất lượng dịch vụ phản ánh nhận thức của khách hàng về các yếu tố cụ thể như độ tin cậy, sự đáp ứng, sự bảo đảm, sự cảm thông và tính hữu hình Sự hài lòng của khách hàng chịu ảnh hưởng từ nhận thức về chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá cả, các yếu tố cá nhân và tình huống Do đó, chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố chính dẫn đến sự hài lòng của khách hàng, và giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng tồn tại mối quan hệ đồng biến.
Sự cảm thông (đồng cảm) Tính hữu hình
Các nhân tố tình huống (Situational Factor)
Chất lƣợng dịch vụ (Service Quality)
Các nhân tố cá nhân (Pesonal Factor)
Chất lƣợng của sản phẩm
Sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction)
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Thang đo HEdPERF (Higher Education Performance) là thang đo đƣợc xây dựng riêng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học (Abdullah,
Kết quả so sánh ba thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm SERVPERF, HEdPERF và HEdPERF hiệu chỉnh, cho thấy HEdPERF hiệu chỉnh vượt trội hơn hẳn (Abdullah, 2006).
Kết quả so sánh giữa năm thang đo SERVQUAL, SERVQUAL có hiệu chỉnh trọng số, SERVPERF, SERVPERF có hiệu chỉnh trọng số và HEdPERF cho thấy SERVPERF và HEdPERF là hai thang đo có khả năng đo lường tốt nhất (Brochado, 2009).
Vì vậy, trong đề tài này thang đo HEdPERF hiệu chỉnh (gồm 5 yếu tố:
Non-academic aspects, academic aspects, reputation, access, and program issues serve as the foundation for developing the research model and hypotheses.
Thang đo SERVPERF và SERVQUAL được sử dụng để tham khảo và điều chỉnh, cùng với các mô hình nghiên cứu trước đó nhằm xây dựng một mô hình nghiên cứu phù hợp với Giáo dục Đại học tại Việt Nam.
2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Sau khi nghiên cứu lý thuyết về các mô hình đánh giá sự hài lòng và các thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo, kết hợp với thảo luận nhóm, đề tài đã đưa ra các giả thuyết nghiên cứu cụ thể.
Danh tiếng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên, với các yếu tố liên quan đến tầm quan trọng của các trường Đại học trong việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp Những yếu tố này được chọn từ thang đo HEdPERF hiệu chỉnh và phù hợp với giá trị hình ảnh theo mô hình sự hài lòng của sinh viên của Gaston Lebanc và Nha Nguyen.
Chương trình học và tài liệu đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên Việc cung cấp một chương trình học có cấu trúc linh hoạt cùng với giáo trình và tài liệu học tập uy tín, chất lượng là yếu tố then chốt, được xác định từ thang đo HEdPERF hiệu chỉnh Yếu tố này cũng tương thích với giá trị tri thức trong mô hình sự hài lòng của sinh viên do Gaston Lebanc và Nha Nguyen (1999) đề xuất.
Phương pháp giảng dạy có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên, được xác định là một yếu tố quan trọng trong Phương diện học thuật theo HEdPERF Yếu tố này không chỉ phản ánh chất lượng giảng dạy mà còn tương thích với giá trị tri thức trong mô hình sự hài lòng của sinh viên do Gaston Lebanc và Nha Nguyen phát triển vào năm 1999.
Sự tiếp cận dành cho sinh viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của họ Các yếu tố như khả năng tiếp cận, tính sẵn có, dễ tiếp xúc và sự thân thiện được lựa chọn từ thang đo HEdPERF hiệu chỉnh, đều góp phần tạo ra một môi trường học tập tích cực và hỗ trợ cho sinh viên.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên, được xác định qua các thang đo SERVQUAL và SERVPERF Yếu tố này tương thích với khái niệm Sự hữu hình trong Mô hình sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Oldfield và Baron (2000), cũng như Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng và sự hài lòng của Zeithaml & Bitner (2000).
H6: Tổ chức khóa học ảnh hưởng tích cực đối với sự hài lòng của sinh viên
H7: Thái độ nhân viên có ảnh hưởng tích cực đối với sự hài lòng của sinh viên
Tổ chức khóa học và thái độ của nhân viên là những yếu tố quan trọng giúp sinh viên hoàn thành nghĩa vụ học tập Những yếu tố này liên quan đến nhiệm vụ của các nhân viên văn phòng trong lĩnh vực phi học thuật, được đánh giá thông qua thang đo HEdPERF đã được điều chỉnh.
Từ đó, đề tài đƣa ra mô hình nghiên cứu đề xuất nhƣ sau:
Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Sự hài lòng của sinh viên Danh tiếng
Chương trình học và Tài liệu
Sự tiếp cận (dành cho sinh viên )
Tóm tắt
Chương này trình bày cơ sở lý thuyết và các thang đo liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên Dựa trên những lý thuyết đó, chương sẽ đề xuất một mô hình nghiên cứu cho đề tài Chương tiếp theo sẽ giới thiệu phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong đề tài này.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Kiểm định sự khác biệt Đánh giá độ tin cậy
Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp
Nghiên cứu sơ bộ (định tính) Thang đo hoàn chỉnh
Nghiên cứu chính thức (định lƣợng) Cronbach’s alpha
EFA Hồi quy tuyến tính
ANOVA Đánh giá giá trị hội tụ, phân biệt
Kiểm định mô hình ,giả thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm với 20 sinh viên Mục tiêu là đánh giá các yếu tố trong mô hình nghiên cứu để xác định yếu tố nào phù hợp và yếu tố nào cần điều chỉnh Kết quả thảo luận cho thấy các yếu tố trong mô hình đề xuất phù hợp, đồng thời giúp xây dựng thang đo gồm 7 biến độc lập với 36 biến quan sát và 1 biến phụ thuộc với 3 biến quan sát.
Nghiên cứu định lƣợng
Nghiên cứu này được thực hiện bằng phương pháp định lượng, thông qua kỹ thuật phỏng vấn các đối tượng đã chọn Mục tiêu chính là sàng lọc các biến quan sát và xác định các thành phần, cũng như đánh giá giá trị và độ tin cậy của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kinh tế tại các trường đại học ngoài công lập ở TPHCM, Việt Nam.
Thông tin thu thập sẽ được xử lý qua phần mềm SPSS Độ tin cậy của thang đo sẽ được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha, và phân tích nhân tố khám phá EFA sẽ được thực hiện nhằm loại bỏ các biến quan sát không phù hợp, cũng như điều chỉnh mô hình nghiên cứu ban đầu.
Dùng phân tích hồi quy tuyến tính để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.
Thang đo và mã hóa thang đo
Mô hình nghiên cứu này bao gồm 36 biến quan sát, 7 biến độc lập phản ánh các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học, cùng với 1 biến phụ thuộc thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên Các biến trong thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo được mã hóa cụ thể nhằm đánh giá hiệu quả và sự thỏa mãn của sinh viên trong môi trường học tập.
Ký hiệu Tên biến quan sát
Danh tiếng (DT): gồm các biến quan sát
DT1 Trường tôi là trường ĐH có uy tín và danh tiếng DT2
Trường tôi nổi bật với các hoạt động học thuật như nghiên cứu khoa học và đạt giải cao trong các kỳ thi Olympic, điều này tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng Sinh viên tốt nghiệp từ trường tôi thường dễ dàng tìm kiếm việc làm, nhờ vào chất lượng giáo dục và sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho thị trường lao động.
DT5 Bằng cấp trường sẽ tôi giúp tôi có thu nhập tốt và thăng tiến trong nghề nghiệp trong tương lai
Chương trình học và tài liệu (CT) : gồm các biến quan sát
Chương trình học được thiết kế chặt chẽ và khoa học, với nhiều môn học tự chọn phong phú, đa dạng, giúp sinh viên có sự lựa chọn phù hợp Nội dung chương trình có dung lượng hợp lý, kết hợp với giáo trình và tài liệu uy tín, chất lượng Tài liệu môn học luôn phong phú và được cập nhật thường xuyên, bên cạnh đó, thư viện cung cấp nhiều tài liệu và đầu sách đa dạng, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu học tập của sinh viên.
Phương pháp giảng dạy (PG) : gồm các biến quan sát
PG1 Giảng viên có kiến thức chuyên sâu về môn học PG2 Giảng viên có khả năng truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu
Giảng viên tại PG3 luôn khuyến khích sinh viên chủ động trong việc học tập và khơi dậy sự sáng tạo của họ Tại PG4, giảng viên cũng thúc đẩy sinh viên tham gia tích cực và thảo luận trong lớp học, nhằm tạo ra một môi trường học tập sôi nổi và hiệu quả.
PG5 Giảng viên đánh giá sinh viên công bằng, phản ánh đúng năng lực sinh viên
Sự tiếp cận dành cho sinh viên (TC): gồm các biến quan sát
TC1 Sinh viên cảm thấy tự tin trong môi trường học tập TC2 Sinh viên dễ dàng liên lạc với cán bộ nhân viên, giảng viên
TC3 Sinh viên dễ dàng phát biểu ý kiến, quan điểm của mình với nhà trường TC4 Sinh viên dễ dàng tiếp cận tài liệu từ thư viện nhà trường
TC5 Các dịch vụ (đăng ký môn học, thẻ thƣ viện, ) đƣợc cung cấp trong thời gian hợp lý
Cơ sở vật chất (CS): gồm các biến quan sát
Các phòng học tại cơ sở đảm bảo đầy đủ yêu cầu về chỗ ngồi, âm thanh và ánh sáng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập Phòng máy tính hiện đại được trang bị để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên một cách hiệu quả Thư viện cung cấp không gian yên tĩnh và chỗ ngồi thoải mái cho sinh viên, khuyến khích việc nghiên cứu và học hỏi Ngoài ra, nhà giữ xe rộng rãi cũng đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên, đảm bảo sự thuận tiện trong việc di chuyển.
CS5 Nhà vệ sinh sạch sẽ, thoáng đãng
Tổ chức khóa học (TK): gồm các biến quan sát
Trong học kỳ, trường tổ chức các môn học một cách hợp lý và khoa học, đảm bảo lịch học được phân bổ hợp lý Thi cử được tổ chức chặt chẽ với sự giám sát nghiêm túc từ giám thị Bên cạnh đó, trường cũng cung cấp các hoạt động ngoại khóa bổ ích nhằm hỗ trợ việc học tập của sinh viên Hệ thống đăng ký môn học linh hoạt, mềm dẻo, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong việc lựa chọn.
Thái độ nhân viên (NV): gồm các biến quan sát
NV1 Cán bộ nhân viên vui vẻ, giao tiếp lịch sự, nhã nhặn với sinh viên
NV2 Nhân viên tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của sinh viên
Tại NV3, sinh viên luôn nhận được sự hỗ trợ tận tình từ cán bộ nhân viên, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng Ở NV4, nhân viên các phòng ban cam kết làm việc đúng giờ, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong quá trình học tập Hơn nữa, sinh viên được đối xử công bằng và tôn trọng, góp phần xây dựng môi trường học tập tích cực và thân thiện.
Hài lòng (HL) : gồm các biến quan sát
Tôi rất hài lòng về chất lượng dịch vụ của trường mình Chương trình đào tạo tại đây đáp ứng đầy đủ kỳ vọng của tôi, và trải nghiệm học tập tại trường này vượt xa những gì tôi mong đợi.
Phạm vi và đối tƣợng khảo sát
Nghiên cứu tập trung vào nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở TPHCM, bao gồm Đại học Hoa Sen, Đại học Nguyễn Tất Thành và Đại học Quốc tế Hồng Bàng Đối tượng phỏng vấn là sinh viên chính quy thuộc nhóm ngành kinh tế tại những trường này.
Cỡ mẫu
Theo quy tắc kinh nghiệm, kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích EFA phải từ 4 đến 5 lần số biến Hair và cộng sự (2011) khuyến nghị kích thước mẫu tối thiểu là 50, lý tưởng là 100, với tỉ lệ quan sát trên biến đo lường là 5:1, tức là mỗi biến cần ít nhất 5 quan sát, tốt nhất là 10 trở lên.
Theo Tabachnick & Fidell (2007, dẫn theo Nguyễn Đình Thọ, 2011), để đạt được kết quả tối ưu trong phân tích hồi quy, kích thước mẫu tối thiểu cần thiết phải thỏa mãn công thức n ≥ 8p + 50, trong đó n là kích thước mẫu tối thiểu và p là số biến độc lập trong mô hình Mặc dù kích thước mẫu lớn hơn mang lại độ chính xác cao hơn, nhưng điều này cũng đồng nghĩa với việc tốn kém chi phí và thời gian.
Mô hình lý thuyết của nghiên cứu này bao gồm 7 biến độc lập được mô tả bởi 36 biến quan sát và 1 biến phụ thuộc với 3 biến quan sát Kích thước mẫu được xác định trong khoảng 195 đến 390 mẫu, với lựa chọn n = 300 cho khảo sát sinh viên tại các trường Đại học ngoài công lập ở TPHCM, cụ thể là Đại học Hoa Sen, Đại học Nguyễn Tất Thành, và Đại học Quốc tế Hồng Bàng Phương án này không chỉ đảm bảo độ tin cậy của kết quả mà còn tiết kiệm chi phí và khả thi trong thời gian hạn hẹp.
Bảng câu hỏi - Phương pháp lấy mẫu
Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ lựa chọn 1 là “ hoàn toàn không đồng ý ” đến lựa chọn 5 là “ hoàn toàn đồng ý ”
Bảng câu hỏi (phụ lục 2) đƣợc thiết kế gồm hai phần chính:
Phần I của bảng câu hỏi là thông tin phân loại đối tƣợng phỏng vấn Phần II của bảng câu hỏi chính thức đƣợc thiết kế gồm 7 biến độc lập đƣợc mô tả bởi 36 biến quan sát, 1 biến phụ thuộc mô tả bởi 3 biến quan sát
Phương pháp chọn mẫu trong đề tài này là phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất
Bảng câu hỏi được gửi trực tiếp cho sinh viên các trường Đại học Cuối cùng, dữ kiệu sẽ đƣợc tổng hợp lại và sàng lọc xử lý.
Xử lý số liệu
3.8.1 Kiểm tra độ tin cậy theo hệ số Cronbach’s Alpha
Phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha là công cụ quan trọng để đánh giá độ tin cậy của thang đo, giúp loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế biến rác Theo nhiều nhà nghiên cứu, giá trị α từ 0,8 trở lên cho thấy thang đo đạt chất lượng tốt, trong khi giá trị từ 0,7 đến gần 0,8 được coi là chấp nhận được Đối với các nghiên cứu mới và mang tính đột phá, giá trị α từ 0,6 trở lên cũng có thể được chấp nhận (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mạnh Ngọc, 2005).
3.8.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) là công cụ quan trọng trong việc đánh giá giá trị của thang đo, bao gồm hai yếu tố chính là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt EFA cho phép rút gọn một tập K biến quan sát thành một tập F các nhân tố có ý nghĩa hơn, giúp tối ưu hóa quá trình phân tích dữ liệu.
Trong phân tích nhân tố khám phá EFA, hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị từ 0 đến 1 Theo quy tắc, nếu KMO đạt giá trị ≥ 0,5, điều này cho thấy dữ liệu phù hợp để tiến hành phân tích nhân tố (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mạnh Ngọc, 2005).
Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) phải lớn hơn ≥ 50% và giá trị Eigenvalue lớn hơn 1 (Thảo & Trọng, 2006)
Nghiên cứu áp dụng phương pháp trích Principal Components với việc lấy trọng số nhân tố ≥ 0.5 và sử dụng phép quay vuông góc Varimax, nhằm tối ưu hóa việc trích xuất nhiều phương sai (Nguyễn Đình Thọ, 2010).
Sau khi loại bỏ các biến quan sát không phù hợp thông qua kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), chúng tôi tiến hành phân tích hồi quy để xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc trong nghiên cứu.
Tóm tắt
Chương này giới thiệu phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính, trong khi nghiên cứu chính thức áp dụng phương pháp định lượng Ngoài ra, chương cũng trình bày kế hoạch thu thập mẫu khảo sát và phân tích dữ liệu Kết quả nghiên cứu sẽ được trình bày trong chương tiếp theo.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thống kê mô tả
Trong nghiên cứu, 350 bảng câu hỏi đã được phát ra, trong đó có 306 bảng câu hỏi được thu về Sau khi loại bỏ 39 bảng câu trả lời không nghiêm túc hoặc không đầy đủ, còn lại 267 bảng câu hỏi được sử dụng cho phân tích.
Tổng số lƣợng mẫu là N = 267
4.1.2 Thống kê mẫu theo trường học Đồ thị 4.1: Tỷ lệ phần trăm theo mẫu các trường Đại học
(Nguồn từ 267 câu hỏi phỏng sinh viên các trường)
Tỷ lệ sinh viên các trường
Số sinh viên của các trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, Đại học Nguyễn Tất Thành, Đại học Hoa Sen lần lƣợt là: 97 sinh viên, 94 sinh viên,
76 sinh viên, chiếm tỷ lệ lần lƣợt là 36%; 35% và 29%
4.1.3 Thống kê mẫu theo năm học Đồ thị 4.2: Tỷ lệ phần trăm mẫu theo năm học
(Nguồn từ 267 câu hỏi phỏng sinh viên các trường)
Theo thống kê từ 267 câu hỏi phỏng vấn sinh viên, tỷ lệ sinh viên tham gia khảo sát được thể hiện qua đồ thị 4.2 Đồ thị này cho thấy mẫu khảo sát bao gồm sinh viên từ năm nhất đến năm cuối, do đó, mẫu có tính đại diện cho toàn bộ sinh viên đang theo học.
Tỷ lệ sinh viên các năm
4.1.4 Thống kê mẫu theo giới tính Đồ thị 4.3 : Tỷ lệ mẫu theo giới tính
(Nguồn từ 267 câu hỏi phỏng sinh viên các trường)
Tỷ lệ sinh viên nam và sinh viên nữ trong mẫu khảo sát khá đồng đều
Nghiên cứu khảo sát nhóm ngành kinh tế của các trường Đại học nên tỷ lệ sinh viên nữ cao hơn sinh viên nam là phù hợp.
Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng sinh viên
Theo Newman & Wiliam lawrence, Social Research Methods – phương pháp nghiên cứu xã hội học, dẫn theo Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Theo nghiên cứu năm 2005, thang đo có giá trị Cronbach Alpha lớn hơn 0,7 được coi là có độ tin cậy tốt Trong khi đó, giá trị Cronbach Alpha trên 0,6 vẫn có thể được chấp nhận như một mức độ tin cậy hợp lý trong những tình huống nghiên cứu nhất định.
Tỷ lệ sinh viên phân theo giới tính là một khía cạnh mới trong nghiên cứu Tiêu chuẩn lựa chọn thang đo trong luận văn này yêu cầu hệ số tin cậy Cronbach alpha đạt từ 0,6 trở lên và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 (Thảo & Trọng, 2006).
4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo phương diện Danh tiếng
Bảng 4.1: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha- Danh tiếng
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kết quả từ bảng 4.1 chỉ ra rằng thang đo Danh tiếng với 5 biến quan sát đạt hệ số Cronbach’s alpha là 0,858, vượt mức 0,6, cùng với các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3, cho thấy thang đo này có độ tin cậy cao.
4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo phương diện Chương trình học và tài liệu
Bảng 4.2 : Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Chương trình học và tài liệu (lần 1)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kết quả từ bảng 4.2 cho thấy thang đo phương diện Chương trình học và tài liệu với 6 biến quan sát có hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,728, vượt ngưỡng 0,6 Tuy nhiên, biến CT6 có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) dưới 0,3, do đó cần loại bỏ biến này khỏi thang đo.
Thực hiện kiểm định lại Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Chương trình học và tài liệu (lần 2) Ta đƣợc kết quả nhƣ bảng 4.3:
Bảng 4.3: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Chương trình học và tài liệu (lần 2)
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kết quả từ bảng 4.3 chỉ ra rằng thang đo phương diện Chương trình học và tài liệu với 5 biến quan sát có hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,851, vượt ngưỡng 0,6, cùng với các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3, cho thấy thang đo này có độ tin cậy cao.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
4.2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo phương diện Phương pháp giảng dạy
Bảng 4.4 : Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Phương pháp giảng dạy
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kết quả từ bảng 4.4 cho thấy thang đo phương pháp giảng dạy với 5 biến quan sát có hệ số Cronbach’s alpha là 0,833, vượt mức 0,6, cùng với các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3, chứng tỏ thang đo này đạt độ tin cậy cao.
4.2.4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo phương diện Sự tiếp cận (dành cho sinh viên)
Bảng 4.5: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Sự tiếp cận (dành cho SV)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kết quả từ bảng 4.5 chỉ ra rằng thang đo Sự tiếp cận dành cho sinh viên với 5 biến quan sát có hệ số Cronbach’s alpha là 0,863, cao hơn mức 0,6, cùng với các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3, cho thấy thang đo này có độ tin cậy cao.
4.2.5 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo phương diện Cơ sở vật chất
Bảng 4.6 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Cơ sở vật chất
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kết quả từ bảng 4.6 chỉ ra rằng thang đo về Cơ sở vật chất với 5 biến quan sát có hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,842, vượt ngưỡng 0,6, cùng với các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3, cho thấy thang đo này có độ tin cậy cao.
4.2.6 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo phương diện Tổ chức khóa học
Bảng 4.7: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Tổ chức khóa học
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kết quả từ bảng 4.7 chỉ ra rằng thang đo phương diện Tổ chức khóa học có 5 biến quan sát với hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,809, vượt mức 0,6, cùng với các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3, cho thấy thang đo này có độ tin cậy cao.
4.2.7 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo phương diện Thái độ nhân viên
Bảng 4.8: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Thái độ nhân viên
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kết quả từ bảng 4.8 chỉ ra rằng thang đo về Thái độ nhân viên, với 5 biến quan sát, có hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,846, lớn hơn 0,6 Ngoài ra, các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều vượt quá 0,3, cho thấy thang đo này có độ tin cậy cao.
Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng sinh viên41 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Bảng 4.9: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự hài lòng sinh viên
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kết quả từ bảng 4.9 cho thấy thang đo Sự hài lòng sinh viên với ba biến quan sát có hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,648, vượt mức 0,6, cùng với các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3, cho thấy thang đo này có độ tin cậy cao.
4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị từ 0 đến 1, với quy tắc rằng giá trị KMO phải lớn hơn hoặc bằng 0,5 để khẳng định rằng dữ liệu phù hợp cho phân tích nhân tố (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mạnh Ngọc, 2005).
Giá trị p-value (sig) trong kiểm định Bartlett cần phải nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05 (Sig ≤ 0,05) để xác nhận rằng các biến quan sát có mối quan hệ tương quan trong tổng thể (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mạnh Ngọc, 2005).
Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) cho biết tỷ lệ phần trăm biến động của toàn bộ thông tin mà các nhân tố đại diện Để đảm bảo tính chính xác, tổng phương sai trích cần lớn hơn hoặc bằng 50% và giá trị Eigenvalue phải lớn hơn 1 (Thảo & Trọng, 2006).
Hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố cần có sự khác biệt tối thiểu là ≥ 0,3 để đảm bảo giá trị phân biệt, theo nghiên cứu của Duy (2007) dẫn theo Nguyễn Thị Hằng Nga (2010).
Nghiên cứu áp dụng phương pháp trích Principal Components với phép quay vuông góc Varimax, nhằm lấy trọng số nhân tố ≥ 0.5, vì phương pháp này giúp trích xuất nhiều phương sai (Nguyễn Đình Thọ, 2010).
Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA, chúng tôi thu được Bảng ma trận nhân tố đã xoay (Bảng 4.10), Bảng phương sai trích từ phân tích nhân tố (Bảng 4.11) và kết quả kiểm định KMO cùng Bartlett (Bảng 4.12).
Bảng 4.10: Bảng ma trận nhân tố đã xoay trong kết quả EFA
Kết quả từ bảng 4.10 cho thấy 35 biến quan sát còn lại, sau khi loại bỏ biến CT6 trong quá trình kiểm định Cronbach’s Alpha, đã được phân nhóm thành 7 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.
Bảng 4.11: Bảng phương sai trích khi phân tích nhân tố
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Bảng 4.11 cho kết quả tổng phương sai trích = 66.757 % cho thấy rằng
7 yếu tố rút trích ra giải thích đƣợc 66.757 % biến thiên của dữ liệu
Bảng 4.12: Bảng kết quả kiểm định KMO và Bartlett
KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .596
Kết quả phân tích cho thấy hệ số KMO đạt 0,596 và mức ý nghĩa Sig bằng 0,000, cho thấy phân tích nhân tố khám phá phù hợp với dữ liệu và các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể.
Nhƣ vậy các điều kiện ràng buộc về phân tích nhân tố khám phá đều đạt yêu cầu.
Phân tích hồi quy
Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 7 biến độc lập đƣợc mô tả bởi 36 biến quan sát, 1 biến phụ thuộc thể hiện sự hài lòng của sinh viên
Mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau khi kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA bao gồm 7 biến độc lập, được mô tả bởi 35 biến quan sát (loại biến CT6), tạo thành thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học Bên cạnh đó, mô hình còn có 1 biến phụ thuộc được mô tả bởi 3 biến quan sát thể hiện sự hài lòng của sinh viên.
Hài lòng (HL) : gồm các biến quan sát
Tôi rất hài lòng với chất lượng dịch vụ tại trường, chương trình đào tạo đáp ứng đầy đủ kỳ vọng của tôi và trải nghiệm học tập tại đây vượt xa những gì tôi mong đợi.
- Danh tiếng (DT): gồm các biến quan sát
DT1 Trường tôi là trường ĐH có uy tín và danh tiếng
Trường tôi nổi bật với các hoạt động học thuật như nghiên cứu khoa học và đạt giải cao trong các kỳ thi Olympic, điều này giúp tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng Sinh viên tốt nghiệp từ trường tôi cũng dễ dàng tìm kiếm việc làm, nhờ vào chất lượng đào tạo và danh tiếng của trường.
DT5 Bằng cấp trường sẽ tôi giúp tôi có thu nhập tốt và thăng tiến trong nghề nghiệp trong tương lai
- Phương pháp giảng dạy (PG) : gồm các biến quan sát
PG1 Giảng viên có kiến thức chuyên sâu về môn học PG2 Giảng viên có khả năng truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu
Giảng viên tại PG3 khuyến khích sinh viên chủ động trong việc học tập và phát triển sự sáng tạo Tại PG4, giảng viên khuyến khích sự tham gia và thảo luận của sinh viên trong lớp học Ở PG5, giảng viên đánh giá sinh viên một cách công bằng, phản ánh đúng năng lực thực tế của từng sinh viên.
- Chương trình học và tài liệu (CT) : gồm các biến quan sát
Chương trình học tại CT1 được thiết kế với cấu trúc chặt chẽ và khoa học, đảm bảo tính hợp lý và hiệu quả trong việc tiếp thu kiến thức CT2 cung cấp một loạt các môn học tự chọn phong phú và đa dạng, giúp sinh viên có nhiều lựa chọn phù hợp với sở thích và định hướng nghề nghiệp Nội dung chương trình CT3 có dung lượng hợp lý, vừa đủ để sinh viên nắm bắt kiến thức mà không bị quá tải Giáo trình và tài liệu học tập tại CT4 được chọn lọc từ những nguồn uy tín, đảm bảo chất lượng cao Đặc biệt, tài liệu môn học CT5 luôn phong phú và được cập nhật thường xuyên, giúp sinh viên tiếp cận thông tin mới nhất trong lĩnh vực học tập.
- Sự tiếp cận dành cho sinh viên (TC): gồm các biến quan sát
TC1 Sinh viên cảm thấy tự tin trong môi trường học tập TC2 Sinh viên dễ dàng liên lạc với cán bộ nhân viên, giảng viên
TC3 Sinh viên dễ dàng phát biểu ý kiến, quan điểm của mình với nhà trường TC4 Sinh viên dễ dàng tiếp cận tài liệu từ thư viện nhà trường
TC5 Các dịch vụ (đăng ký môn học, thẻ thƣ viện, ) đƣợc cung cấp trong thời gian hợp lý
- Cơ sở vật chất (CS): gồm các biến quan sát
Các phòng học được thiết kế đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi, âm thanh và ánh sáng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập Phòng máy tính hiện đại đáp ứng đầy đủ nhu cầu học tập của sinh viên, giúp nâng cao hiệu quả học tập Thư viện cung cấp không gian và chỗ ngồi thoải mái cho sinh viên, khuyến khích việc nghiên cứu và học hỏi Nhà giữa xe rộng rãi, đáp ứng nhu cầu di chuyển của sinh viên một cách thuận tiện Nhà vệ sinh luôn sạch sẽ và thoáng đãng, đảm bảo vệ sinh cho tất cả mọi người.
- Tổ chức khóa học (TK): gồm các biến quan sát
Trường tổ chức các môn học trong học kỳ một cách hợp lý và khoa học, đảm bảo lịch học được phân bổ hợp lý Việc thi cử được thực hiện chặt chẽ với sự giám sát nghiêm túc, tạo điều kiện cho sinh viên phát huy tối đa khả năng Ngoài ra, trường cũng có các hoạt động ngoại khóa bổ ích hỗ trợ việc học tập, đồng thời cho phép sinh viên đăng ký môn học một cách linh hoạt và thuận tiện.
- Thái độ nhân viên (NV): gồm các biến quan sát
Cán bộ nhân viên luôn tạo không khí vui vẻ và giao tiếp lịch sự, nhã nhặn với sinh viên Họ tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của sinh viên, đồng thời luôn sẵn sàng hỗ trợ và quan tâm đến những vấn đề mà sinh viên gặp phải.
NV4 Nhân viên các phòng ban làm việc đúng giờ, thuận tiện cho sinh viên NV5 Sinh viên đƣợc đối xử công bằng và tôn trọng
Mô hình hồi quy tổng quát
Mô hình hồi quy tổng quát bao gồm một biến phụ thuộc là Hài lòng (HL) và bảy biến độc lập: Danh tiếng (DT), Phương pháp giảng dạy (PG), Chương trình học và tài liệu (CT), Sự tiếp cận dành cho sinh viên (TC), Cơ sở vật chất (CS), Tổ chức khóa học (TK), và Thái độ nhân viên (NV).
HL = β0 +β1*DT+ β2*CT+ β3*PG+ β4*TC+ β5*CS+ β6*TK+ β7*NV
Thực hiện hồi quy với mức ý nghĩa 5% bằng phần mềm SPSS.20 sử dụng phương pháp Enter, kết quả như sau:
Bảng 4.13: Bảng kết quả phân tích hồi quy – nhân tố tác động đến sự hài lòng
Error Beta Tolera- nce VIF
Kết quả từ bảng 4.13 chỉ ra rằng tất cả các giá trị sig của các biến độc lập đều nhỏ hơn 0,05 Điều này cho thấy, ở mức ý nghĩa 5%, các biến độc lập có mối liên hệ chặt chẽ với biến phụ thuộc, đồng thời cho phép sử dụng các hệ số hồi quy để đo lường mối quan hệ giữa chúng.
Mô hình hồi quy bao gồm 7 biến độc lập với các hệ số VIF nhỏ hơn 2, cho thấy không có hiện tượng đa cộng tuyến vi phạm điều kiện.
Mô hình hồi quy đƣợc viết lại nhƣ sau:
HL = 0,884 + 0,079*NV+ 0,104*CT+ 0,108*CS+ 0,105*TC+
Hệ số beta cho thấy mức độ ảnh hưởng của từng biến độc lập đến biến phụ thuộc, được sắp xếp theo thứ tự giảm dần của tầm ảnh hưởng.
HL = 0,884 + 0,161*DT+0,117*PG+ 0,108*CS+ 0,105*TC+ +0,104*CT+
Tất cả các hệ số β đều lớn hơn 0, cho thấy rằng các biến độc lập có ảnh hưởng tích cực đến biến phụ thuộc Do đó, dấu của các hệ số beta hoàn toàn phù hợp với kỳ vọng đã được đặt ra trong mô hình nghiên cứu.
Xác định hệ số mô hình:
Bảng 4.14: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp enter của mô hình
Std Error of the Estimate
Bảng 4.14 cho thấy hệ số R² điều chỉnh đạt 0,504, cho thấy 50,4% sự biến thiên của mức độ hài lòng của sinh viên (HL) được giải thích bởi các biến độc lập trong mô hình.
Kiểm định mức độ phù hợp mô hình:
Bảng 4.15: Phân tích phương sai mô hình hồi quy
Kết quả thể hiện trong bảng 4.15 cho giá trị sig = 0,000 nhỏ hơn 0,05 nên mô hình hồi quy phù hợp với dữ liệu, ở mức ý nghĩa 5%
Phương trình hồi quy bội đặc trưng cho mô hình lý thuyết như sau:
HL = 0,884 + 0,161*DT+ 0,117*PG+ 0,108*CS+ 0,105*TC+
Danh tiếng (DT) là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Các yếu tố tiếp theo bao gồm phương pháp giảng dạy (PG), cơ sở vật chất (CS), sự tiếp cận dành cho sinh viên (TC), chương trình học và tài liệu (CT), tổ chức khóa học (TK), và thái độ nhân viên (NV).
Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng
Để tiến hành kiểm định sự khác biệt giữa các biến định tính đối với sự hài lòng của sinh viên thì phân tích ANOVA 1 chiều đƣợc thực hiện
Nếu giá trị Sig trong bảng Test of Homogeneity of Variances lớn hơn 0,05, điều này cho thấy không có sự khác biệt về phương sai giữa các thành phần của biến định tính, từ đó cho phép thực hiện ANOVA một cách phù hợp.
Nếu giá trị Sig trong bảng ANOVA lớn hơn 0,05, điều này cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các thành phần của biến định tính đối với mức độ ảnh hưởng đến biến phụ thuộc.
Trường hợp có sự khác biệt thì ta tiến hành kiểm định Post Hoc để chỉ ra sự khác biệt đó
4.6.1 Khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo các năm học
Thực hiện phân tích ANOVA để tìm khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo các năm học, kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.16: Phân tích ANOVA sự hài lòng theo năm học
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig
Giá trị Sig ở bảng ANOVA 4.16 cho Sig = 0,105 > 0,05 nên không có
4.6.2 Khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo giới tính
Bảng 4.17: Phân tích ANOVA sự hài lòng theo giới tính
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig
Giá trị Sig ở bảng ANOVA 4.17 cho Sig = 0,433 > 0,05 nên không có sự khác biệt giữa giới tính đến sự hài lòng của sinh viên, ở mức ý nghĩa 5%
4.6.3 Khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo trường
Bảng 4.18: Phân tích ANOVA sự hài lòng theo trường
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig
Giá trị Sig ở bảng ANOVA 4.18 cho Sig=0,192> 0,05 nên không có sự khác biệt giữa các trường đến sự hài lòng của sinh viên, ở mức ý nghĩa 5%.
Thảo luận về kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu này trình bày kết quả chính thức với mô hình lý thuyết gồm 7 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, được mô tả bởi tổng cộng 39 biến quan sát Qua quá trình phân tích dữ liệu bằng SPSS 20, biến CT6 (Thư viện có tài liệu, đầu sách đa dạng) đã bị loại do sinh viên ngày nay thường tìm kiếm tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau qua Internet Mô hình lý thuyết rút ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trong nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở TPHCM.
HL = 0,884 + 0,161*DT+ 0,117*PG+ 0,108*CS+ 0,105*TC+
Danh tiếng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập Để nâng cao sự hài lòng này, các trường cần chú trọng cải thiện danh tiếng của mình Nghiên cứu của Nguyễn Thị Anh Vân (2013) cũng chỉ ra rằng danh tiếng có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên, dù nghiên cứu bao gồm cả sinh viên công lập và ngoài công lập Bên cạnh đó, thái độ của nhân viên được xem là yếu tố có tác động nhỏ nhất đến sự hài lòng, có thể do sinh viên tại các trường ngoài công lập thường được đối xử như "khách hàng", dẫn đến sự thân thiện và cởi mở từ phía nhân viên.
So với nghiên cứu của Nguyễn Thị Hằng Nga (2010) về nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học công lập ở TPHCM, nghiên cứu này tập trung vào nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở TPHCM và cho thấy kết quả tương tự, không có sự khác biệt giữa năm học, trường Đại học và giới tính đối với sự hài lòng của sinh viên.
Tóm tắt
Chương 4 trình bày toàn bộ kết quả nghiên cứu, bao gồm kiểm định thang đo, hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu, và kiểm định sự phù hợp của mô hình cùng các giả thuyết Từ đó, nghiên cứu đã rút ra mô hình lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trong nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở TPHCM.
HL = 0,884 + 0,161*DT+ 0,117*PG+ 0,108*CS+ 0,105*TC+
Danh tiếng (DT) là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, tiếp theo là phương pháp giảng dạy (PG), cơ sở vật chất (CS), sự tiếp cận dành cho sinh viên (TC), chương trình học và tài liệu (CT), tổ chức khóa học (TK) và thái độ nhân viên (NV).
Kết quả nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt đáng kể về năm học, trường Đại học và giới tính đối với mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở Việt Nam.
KẾT LU N VÀ KIẾN NGHỊ
Kết quả chính của nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng SPSS 20 để phân tích dữ liệu và xây dựng mô hình lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trong nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở TPHCM, Việt Nam.
HL = 0,884 + 0,161*DT+ 0,117*PG+ 0,108*CS+ 0,105*TC+ 0,104*CT+
Bài viết phân tích 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường Đại học ngoài công lập ở TPHCM Các yếu tố này bao gồm: Danh tiếng (DT), Phương pháp giảng dạy (PG), Cơ sở vật chất (CS), Sự tiếp cận dành cho sinh viên (TC), Chương trình học và tài liệu (CT), Tổ chức khóa học (TK), và Thái độ nhân viên (NV) Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng giáo dục và sự hài lòng của sinh viên.
Biến Danh tiếng (DT) có hệ số beta lớn nhất β=0,161, cho thấy đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất tới sự hài lòng của sinh viên Cụ thể, nếu Danh tiếng được đánh giá tăng lên 1 điểm, mức độ hài lòng của sinh viên sẽ tăng lên 0,161 điểm Điều này chỉ ra rằng các trường Đại học ngoài công lập trong nhóm ngành kinh tế cần cải thiện đáng kể yếu tố Danh tiếng để nâng cao sự hài lòng của sinh viên Kết quả này cũng tương đồng với nghiên cứu của Nguyễn Thị Anh Vân (2013) trên đối tượng sinh viên cả công lập và ngoài công lập.
Phương pháp giảng dạy (PG) có ảnh hưởng mạnh đến mức độ hài lòng của sinh viên, với hệ số β=0,117 Điều này có nghĩa là khi phương pháp giảng dạy được cải thiện và tăng lên 1 điểm, mức độ hài lòng của sinh viên cũng sẽ tăng lên 0,117 điểm.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên được xếp hạng theo mức độ tác động giảm dần gồm: Cơ sở vật chất (CS), Sự tiếp cận dành cho sinh viên (TC) và Chương trình học cùng tài liệu (CT), với các hệ số β tương ứng là 0,108; 0,105 và 0,104.
Biến Tổ chức khóa học (TK) với hệ số beta β=0,087 là yếu tố có ảnh hưởng yếu thứ hai đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, chỉ sau biến Thái độ nhân viên (NV).
Thái độ của nhân viên có hệ số β=0,079, cho thấy đây là yếu tố ảnh hưởng yếu nhất đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo Cụ thể, khi thái độ nhân viên được cải thiện 1 điểm, mức độ hài lòng của sinh viên chỉ tăng 0,079 điểm Điều này có thể lý giải bởi vì ở các trường ngoài công lập, sinh viên được xem như "khách hàng", dẫn đến nhân viên có xu hướng thân thiện và cởi mở hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
Nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt nào giữa năm học, trường Đại học, và giới tính đối với mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở TPHCM Kết quả này tương đồng với nghiên cứu trước đó về nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học công lập trên cùng địa bàn (Nguyễn Thị Hằng Nga, 2010).
Hàm ý đối với việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo
Nghiên cứu này tập trung vào nhóm ngành kinh tế tại các trường Đại học ngoài công lập ở TPHCM, đồng thời đưa ra các gợi ý và kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng giáo dục tại các cơ sở này.
5.2.1 Nâng cao danh tiếng của trường
Danh tiếng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại các trường Đại học ngoài công lập ở Việt Nam Để nâng cao sự hài lòng này, các trường cần cải thiện danh tiếng, tuy nhiên, điều này không dễ dàng trong bối cảnh giáo dục Đại học hiện nay Ở các quốc gia có nền giáo dục phát triển, trường tư thục thường nằm trong top đầu, nhưng tại Việt Nam, sinh viên vẫn có cái nhìn tiêu cực về các trường ngoài công lập Để cải thiện danh tiếng, các trường cần có giải pháp đột phá và tổng thể trong chiến lược phát triển Bài viết đưa ra một số gợi ý và kiến nghị dựa trên mô hình và kết quả nghiên cứu.
Các trường Đại học cần xây dựng hình ảnh và thương hiệu của mình trong xã hội để nâng cao danh tiếng Việc tổ chức các ngày hội việc làm với sự tham gia của doanh nghiệp giúp giới thiệu sinh viên ưu tú cho nhà tuyển dụng Đồng thời, thiết lập mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp để tạo cơ hội thực tập cho sinh viên không chỉ nâng cao kiến thức thực tiễn mà còn tạo ấn tượng tích cực về sinh viên đối với nhà tuyển dụng Điều này giúp sinh viên tin tưởng hơn vào cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp và khả năng thăng tiến trong sự nghiệp Các yếu tố như ấn tượng của nhà tuyển dụng về trường, khả năng xin việc dễ dàng của sinh viên tốt nghiệp, và mức thu nhập cũng như thăng tiến nghề nghiệp nhờ bằng cấp trường là những biến quan sát quan trọng liên quan đến danh tiếng.
Để nâng cao uy tín của trường, cần thu hút và trọng dụng giảng viên uy tín, đồng thời triển khai chiến lược marketing chuyên nghiệp nhằm tăng thương hiệu và thu hút sinh viên chất lượng Tăng cường các hoạt động học thuật nổi bật, nghiên cứu khoa học và khuyến khích sinh viên tham gia các kỳ thi Olympic, hội thảo khoa học sẽ góp phần nâng cao danh tiếng của trường Các yếu tố này liên quan đến việc xây dựng hình ảnh trường đại học có uy tín và các hoạt động học thuật xuất sắc.
Tăng cường kỹ năng cho sinh viên thông qua các hoạt động ngoại khóa, câu lạc bộ kỹ năng, và đội nhóm nghiên cứu khoa học giúp sinh viên phát triển các kỹ năng cần thiết như hoàn thiện hồ sơ xin việc và phỏng vấn Việc duy trì mối quan hệ tốt với cựu sinh viên không chỉ tăng cơ hội việc làm mà còn cung cấp những cập nhật quan trọng về yêu cầu trong ngành từ kinh nghiệm của họ Đề xuất này dựa trên các yếu tố quan sát về danh tiếng, cho thấy sinh viên tốt nghiệp dễ dàng xin được việc làm hơn.
Theo nghiên cứu, phương pháp giảng dạy là yếu tố quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, và điều này phụ thuộc vào giảng viên Giảng viên đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo và uy tín của nhà trường, không chỉ riêng trong nhóm ngành kinh tế Vì vậy, tác giả đưa ra một số gợi ý và kiến nghị nhằm cải thiện phương pháp giảng dạy và nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
Đầu tư vào giảng viên có chuyên môn cao là yếu tố quyết định nâng cao sự hài lòng của sinh viên trong chiến lược lâu dài của nhà trường Để thu hút và trọng dụng những giảng viên xuất sắc, cần có chính sách phù hợp Các yếu tố quan trọng trong phương pháp giảng dạy bao gồm giảng viên có kiến thức sâu về môn học, khả năng truyền đạt rõ ràng, khuyến khích sinh viên chủ động học tập và sáng tạo, cũng như tạo điều kiện cho sinh viên tham gia thảo luận và đánh giá công bằng năng lực của họ.
Tác giả nhấn mạnh rằng sức mạnh của trí tuệ là vô song và tạo ra những cây cầu kết nối quan trọng Đội ngũ giảng viên chất lượng không chỉ là cầu nối tri thức cho sinh viên mà còn là yếu tố quảng bá thương hiệu cho nhà trường, vượt trội hơn bất kỳ hình thức Marketing nào Để giảng viên có thể cống hiến hết mình cho sự nghiệp giáo dục, họ cần được quan tâm, đãi ngộ và tạo điều kiện tốt nhất Điều này không chỉ quan trọng cho các trường học mà còn là một phần thiết yếu trong quốc sách của quốc gia.
Để nâng cao chất lượng giảng dạy, cần tăng tỷ lệ giảng viên trên sinh viên, giúp giảng viên có đủ thời gian và sức lực tập trung vào nghiên cứu và cải thiện năng lực chuyên môn Đề xuất này dựa trên các yếu tố quan sát về phương pháp giảng dạy, trong đó giảng viên cần có kiến thức chuyên sâu về môn học.
Giảng viên trẻ triển vọng được cử đi học tập nâng cao chuyên môn và phương pháp giảng dạy tại các nền giáo dục phát triển Họ cũng tổ chức các hội thảo về phương pháp giảng dạy với sự tham gia của các chuyên gia uy tín.
Đề xuất này dựa trên các yếu tố quan sát được về Phương pháp giảng dạy (PG), bao gồm: Giảng viên có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu (PG2), khuyến khích sinh viên chủ động trong việc học tập và phát huy sự sáng tạo (PG3), tạo điều kiện cho sinh viên tham gia và thảo luận tích cực trong lớp (PG4), và đánh giá sinh viên một cách công bằng, phản ánh đúng năng lực của họ (PG5).
Hạn chế của nghiên cứu và các hướng nghiên cứu tiếp theo 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Do thời gian và nguồn lực có hạn, nên đề tài có một số hạn chế sau:
Nghiên cứu chỉ được thực hiện tại một số trường đại học ở TPHCM và chưa mở rộng ra các trường quốc tế trong khu vực, chẳng hạn như Đại học RMIT.
Nghiên cứu chƣa thực hiện đối với các nhóm ngành khác nhƣ kỹ thuật, nhóm ngành văn hóa, xã hội
Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu này là mẫu thuận tiện phi xác suất với số lượng mẫu còn hạn chế Để nâng cao độ chính xác của kết quả nghiên cứu trong các đề tài tiếp theo, cần tăng cường số lượng mẫu và áp dụng phương pháp lấy mẫu theo xác suất.
Những hạn chế trên là hướng nghiên cứu cho các đề tài tiếp theo.
Danh mục tài liệu tiếng Việt :
Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) đã thực hiện một nghiên cứu về giá trị cảm nhận của sinh viên tại khoa Kinh tế, trường Đại học Thủy sản Nha Trang Luận văn thạc sĩ của cô sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu đa biến để khảo sát và đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của sinh viên Nghiên cứu này góp phần cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của sinh viên trong lĩnh vực kinh tế.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mạnh Ngọc, 2005 Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống kê và NXB Hồng Đức
Hoàng Thị Phương Thảo và Hoàng Trọng (2006) đã nghiên cứu về giá trị dịch vụ và chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học từ góc độ sinh viên, với trường hợp cụ thể là Đại học Kinh tế TP.HCM Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của sinh viên và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ đối với dịch vụ giáo dục tại trường.
Kotler, P & Amstrong, G, 2004 Những nguyên lý tiếp thị (tập 2)
Ma Cẩm Tường Lam (2011) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về cơ sở vật chất và trang thiết bị tại Trường Đại học Đà Lạt trong luận văn thạc sĩ của mình Nghiên cứu này được thực hiện tại Trường ĐH Quốc Gia Hà Nội, nhằm đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên và xác định những yếu tố chính tác động đến trải nghiệm học tập của họ.
Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu Khoa học trong kinh doanh NXB Lao Động Xã Hội
Nguyễn Đình Thọ và các tác giả, 2003 Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM, CS 2003-19.Trường Đại học Kinh tế TPHCM
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy, 2007 SERVQUAL hay SERVPERF- Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam
TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH&CN, Tập 10: 24-32
Nguyễn Khánh Duy, 2007 Khảo sát sự hài lòng của học viên cao học ở trường ĐH Kinh Tế TPHCM Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đại học
Nguyễn Thị Anh Vân (2013) đã nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên đại học trong khối ngành kinh tế tại TP.Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ này được thực hiện tại Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ giáo dục và mức độ hài lòng của sinh viên.
Nguyễn Thị Hằng Nga (2010) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên chính quy tại các trường đại học công lập trong lĩnh vực kinh tế tại TPHCM, thông qua mô hình Ricardian Luận văn thạc sĩ này đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến trải nghiệm học tập của sinh viên.
Nguyễn Thị Mai Trang, 2006 Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp.HCM TẠP CHÍ PHÁT
TRIỂN KH&CN, Tập 9, Số 10 -2006, trang 57-70
Philip Kotler, 1994 Marketing căn bản Nhà xuất bản Thống kê, Hà
Phan Vũ Hoàng Yến (2013) đã nghiên cứu giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo, ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên Luận văn thạc sĩ của cô được thực hiện tại Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối quan hệ giữa trải nghiệm dịch vụ và sự cam kết của sinh viên đối với cơ sở giáo dục.
Danh mục tài liệu tiếng Anh :
Abdullah, 2005 The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality for the higher education sector International
Journal of Consumer Studies , Volume 30, Issue 6, pages 569–581
Abdullah, 2006 Measuring service quality in higher education:
HEdPERF versus SERVPERF Marketing Intelligence & Planning, Vol 24 : pp.31 – 47
Ashim Kayastha, 2011 A study of graduate student satisfaction towards service quality of universities in Thailand Thesis The school of
Business and Technology of Webster University Thailand
Barbara R Lewis, Vincent W Mitchell, 1990 Defining and Measuring the Quality of Customer Service Marketing Intelligence &
Bojanic, D C, 1991 Quality Measurement in Professional Services Firms Journal of Professional Services Marketing, 7 (2): 27-36
Brochado, 2009 Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education Quality Assurance in Education, Vol 17: pp.174 – 190
Brenda M Oldfield, Steve Baron, 2000 Student perceptions of service quality in a UK university business and management faculty Quality
Assurance in Education, Vol 8 Iss: 2, pp.85 – 95
Cronin, J J & S A Taylor, 1992 Measuring service quality: A reexamination and extension Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68
Dalholkar, P A., D I Thorpe, & J O Rentz, 1996 A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation Journal of the Academy of Marketing Science, 24 (Winter): 3-16
Edvardsson, B., Thomasson, B & OvretVeit, J , 1994 Quality of Service: Making it Work New York, McGraw-Hill
Kotler, P., & Keller, K.L., 2006 Marketing Management Pearson
LeBlanc & Nha Nguyen, 1999 Listening to the customer’s voice: examining perceived service value among business college students The
International journal of educational Management, Vol 13 Iss: 4, pp.187 –
Mehta, S C., A K Lalwani, & S L Han, 2000 Service Quality in Retailing: Relative Efficiency of Alternative Measurement Scales for Different
Product-Service Environments International Journal of Retail & Distribution
Mittal, B & Lassar, W.M., 1998 Why do customers switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty The Journal of Services Marketing, 12
Oliver, R L & W O Bearden, 1985 Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage Journal of Business Research,
Oliver RL., 1993 A Conceptual Model of Service Quality and Service Satisfaction: Compatible Goals, Different Concepts Adv Service Marketing
Parasuraman, A., L L Berry, & V A Zeithaml, 1988 Servqual: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality
Parasuraman, A., L L Berry, & V A Zeithaml, 1991 Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale Journal of Retailing, 67 (4): 420-
Spreng, Richard A; MacKenzie, Scott B; Olshavsky, Richard W.,
1996 A reexamination of the determinants of consumer satisfaction Journal of Marketing; Vol 60 (July)
Integrating Customer Focus Across the Firm Irwin McGraw- Hill.