TIỂU LUẬN“ĐỘNG VIÊN TRONG QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

TIỂU LUẬN “ĐỘNG VIÊN TRONG QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP” BỘ MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 MỤC LỤC I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 Khái niệm động viên .1 Các học thuyết động viên: .2 2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 2.2 Thuyết David Mc Clelland 2.3 Thuyết E.R.G .3 2.4 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 2.5 Thuyết mong đợi 2.6 Thuyết vê công II Vai trò động viên doanh nghiệp ĐỘNG VIÊN TRONG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Động viên phù hợp? Cách thức động viên: .7 2.1 Động viên cách: 2.2 Động viên không cách Động viên thực tiễn 11 3.1 Chính sách động viên công ty lớn giới 11 3.2 Chính sách động viên cơng ty nhỏ 18 III ĐỘNG VIÊN TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 20 Mối liên hệ động viên qui trình quản trị chất lượng hiệu quả? 20 1.1 Quản lí theo TQM: Quản lí chất lượng tồn diện 20 1.2 Quàn lí theo chuẩn ISO 9000 21 Động viên thơng qua truyền cảm hứng lí tưởng công ty tới nhân viên 22 2.1 Chia sẻ sứ mệnh công việc tới toàn nhân viên 22 2.2 Hãy để nhân viên thấy họ làm cho doanh nghiệp đáng tự hào .23 2.3 Động viên ảnh hưởng đến sống người khác 24 2.4 Truyền cảm hứng cho nhân viên nào? 27 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm động viên - Động viên hành động tích cực việc định hướng mục tiêu tổ chức sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân - Biết cách động viên làm cho người lao động hành động đạt đến mục tiêu tổ chức thỏa mãn nhu cầu họ - Ba yếu tố động viên : Nỗ lực, Những mục tiêu tổ chức, nhu cầu Ví dụ, có nhu cầu người khen ngợi, ta bị áp lực buộc phải nỗ lực để thỏa mãn cho Từ đó, có hành vi phù hợp để khen làm việc chăm chỉ, tích cực, vắng mặt, tăng suất, thể hài lòng cơng việc Khi mục tiêu khen ngợi đạt được, có nghĩa nhu cầu thỏa mãn, áp lực giảm dần, trình động viên nỗ lực kết thúc, lại xây dựng nhu cầu tiếp tục nỗ lực phấn đấu Tóm lại, người động viên người trạng thái áp lực để giải tỏa áp lực này, họ cần nỗ lực Khi nỗ lực thỏa mãn nhu cầu mình, áp lực giảm Chúng ta thấy q trình thỏa mãn nhu cầu người hình sau: Các học thuyết động viên: 2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow Theo Maslow hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu người xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao theo cấp bậc xếp thành năm bậc sau:  Nhu cầu hay nhu cầu sinh học: nhu cầu đảm bảo cho người tồn như: ăn, uống, mặc, tồn phát triển nòi giống nhu cầu thể khác  Nhu cầu an ninh an toàn: nhu cầu ăn ở, sinh sống an tồn, khơng bị de đọa, an ninh, chuẩn mực, luật lệ…  Nhu cầu xã hội hay nhu cầu liên kết chấp nhận: nhu cầu tình yêu chấp nhận, bạn bè, xã hội…  Nhu cầu tôn trọng: nhu cầu tự trọng, tôn trọng người khác, người khác tôn trọng, địa vị …  Nhu cầu tự thể hay tự thân vận động: nhu cầu chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng tạo, hài hước… Maslow chia nhu cầu thành hai cấp: cấp cao cấp thấp Các nhu cầu bậc thấp: gồm nhu cầu sinh lý nhu cầu an tồn Nhu cầu bậc thấp có giới hạn thoả mãn chủ yếu từ bên (việc thoả mãn thường dễ hơn) Các nhu cầu bậc cao: gồm nhu cầu xã hội, tự trọng tự thể hiện, thoả mãn chủ yếu từ bên (việc thoả mãn thường khó hơn) Trình tự thoả mãn nhu cầu từ thấp đến cao (trước tiên nhu cầu bậc thấp), nhu cầu bậc thấp thoả mãn khơng cịn tính chất động viên nữa, lúc nhu cầu bậc cao xuất Muốn động viên có hiệu quả, nhà quản trị cần phải biết thuộc cấp cấp độ nhu cầu chất lâu dài cuả trình động viên cần trọng đến nhu cầu bậc cao 2.2 Thuyết David Mc Clelland David Mc Clelland cho người có ba nhu cầu bản: nhu cầu thành tựu, nhu cầu liên minh, nhu cầu quyền lực  Nhu cầu thành tựu: Người có nhu cầu thành tựu cao người theo đuổi việc giải công việc tốt hơn, muốn vượt qua khó khăn thử thách, thích cơng việc mang tính thách thức  Nhu cầu liên minh: Người có nhu cầu liên minh làm việc tốt loại cơng vệc mang tính chất xã hội đòi hỏi kỹ quan hệ hợp tác  Nhu cầu quyền lực: Là nhu cầu kiểm soát ảnh hưởng đến người khác mơi trường làm việc họ người có nhu cầu quyền lực mạnh nhu cầu thành tựu có xu hướng trở thành nhà quản trị Một số người cịn cho nhà quản trị thành cơng người có nhu cầu quyền lực mạnh nhất, nhu cầu thành tựu sau nhu cầu cần liên minh 2.3 Thuyết E.R.G Ong tiến hành xếp lại nghiên cứu cuả Maslow Ong cho hành động cuả người bắt nguồn từ nhu cầu, xong có loại nhu cầu sau:  Nhu cầu tồn tại: gồm nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn  Nhu cầu quan hệ: nhu cầu quan hệ qua lại cá nhân, nhu cầu quan hệ xã hội (nhu cầu gồm nhu cầu xã hội phần nhu cầu tự trọng)  Nhu cầu phát triển: nhu cầu tự thể phần nhu cầu tự trọng Ong cho người lúc theo đuổi tất nhu cầu nhu cầu Maslow nói Hơn nhu cầu bị cản trở họ dồn nổ lực sang nhu cầu khác 2.4 Thuyết hai nhân tố F Herzberg Herzberg chia nhu cầu người theo loại độc lập có ảnh hưởng"tới hành vi người theo cách khác nhau: người cảnh thấy không thoả mãn với cơng việc họ lo lắng mơi trường họ làm việc, cịn họ cảm thấy hài lịng cơng việc họ tất quan tâm đến cơng việc Ơng phân thành nhóm nhân tố: Những nhân tố làm thoả mãn người lao động khác với nhân tố tạo thoả mãn.Vì vậy, bạn khơng thể mong đợi thoả mãn người lao động cách đơn giản xoá bỏ nguyên nhân gây bất mãn Việc quản lý nhân viên có hiệu địi hỏi phải giải thoả đáng đồng thời nhóm nhân tố trì động viên, khơng nên trọng vào nhóm 2.5 Thuyết mong đợi Victor H Vroom cho động viên người phụ thuộc vào hai nhân tố: Mức độ mong muốn cá nhân giải công việc cá nhân nghĩ công việc cách đạt đến Động viên người lao động cần quan tâm đến nhận thức mong đợi cá nhân mặt:Tình thế, phần thưởng, dễ dàng thực theo cách mà đạt đến phần thưởng, bảo đảm phần thưởng trả Thuyết đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu biết mong đợi người lao động gắn mong đợi với mục tiêu tổ chức 2.6 Thuyết vê công Thuyết công cho người muốn đối xử công bằng.Họ có xu hướng so sánh đóng góp , cống hiến với đãi ngộ phần thưởng nhận hay so sánh đóng góp, cống hiến , phần thưởng với người khác nên bị rơi v tình đối xử khơng cơng họ có xu tự thiết lập cơng cho Nếu việc xảy lâu dài họ bất mãn phản ứng lại chí ngừng việc Thuyết địi hỏi nhà quản trị phải quan tâm tới nhân tố chi phối đến nhận thức người lao động cơng để tạo cho người lao động có nhận thức công Vai trò động viên doanh nghiệp Động viên nhân viên yếu tố không thiếu nhà quản trị giỏi Người quản trị giỏi người biết làm cho người khác tin họ làm lợi ích họ, họ cống hiến cách tự nguyện với thỏa mãn cao Nhất hoạt động môt tập thể, phải biết tận dụng sức mạnh đội ngũ nhân viên hay nói cách khác người yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Mà động viên phương tiện để thực điều với hao tổn mà hiệu vượt mọng đợi- Khi làm tăng lên tự tin với thân nhân viên Do tâm lý người diễn biến phức tạp nên để áp dụng động viên cách hiệu nhà quản trị nên tìm hiểu học hỏi thêm mảng kiến thức tùy vào đối tượng tình cụ thể mà lựa chọ hình thức động viên phù hợp Trong tổ chức lượng nhân viên lớp nhà quản tri động viên tất cá nhân viên Vì nên tạo động viên thói quen cho nhân viên khác xây dựng yếu tố văn hóa doanh nghiệp II ĐỘNG VIÊN TRONG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Động viên phù hợp? - Đừng động viên suông, mà động viên chân thành Thật vậy, đừng nghĩ người lao động không đủ thông minh để biết bạn động viên học cách qua loa Nhà lãnh đạo cần biết tõ tầm quan trọng việc tạo cảm xúc tích cực cho nhân viên lời động viên thành công doanh nghiệp - Nguyên tắc việc động viên đúng, kịp thời, phát huy điểm mạnh người động viên Có hướng động viên mà nhà quản trị dùng khen thưởng khiêu khích, tùy thuộc vào tính cách, tâm lí nhân viên Có người có phản ứng mạnh mẽ với khiêu khích tiêu cực “năng lực anh đến sao?”, họ nỗ lực để chứng minh cho cấp thấy họ tài giỏi động lực để cơng việc hồn thành xuất sắc Tuy nhiên, theo nghiên cứu nhiều năm trạng thái tâm lý nhân chuyên gia, đối tượng khen ngợi, nghĩa nhận kỳ vọng tích cực từ phía nhà quản lý, sau hồn thành nhiệm vụ thành cơng, hưng phấn giảm nhanh Bởi xét nản chất, người bị khiêu khích mang tâm tiêu cực, trình phấn đấu sau đạt thành công, nhân mang trạng thái bị kích thích xấu Vì thế, việc đạt mục tiêu đề không khiến người nhân viên thoải mái, mà lại nảy sinh bất đồng quan hệ với cấp Điều lâu dài dãn thành viên doanh nghiệp vào trạng thái đối đầu lẫn nhau, khơng có lợi cho phát triển bền vững cơng ty Nên cần sử dụng cách vừa phải, người, “đúng liều lượng” - Hãy nên trích cách riêng tư động viên cách công khai Ruben Nieves - nguyên HLV đội bóng chuyền nam Đại học Stanford giám đốc đào tạo Positive Coaching Alliance cho biết: “Mỗi người có kho cảm xúc giống bình xăng xe tơ Hãy nghĩ cách để bơm vào thùng nhiều mức chảy ra” Tương tự vậy, lời khen lúc có tác dụng tốt lời phê bình trích Việc khen thưởng cơng khai, trước mặt nhiều người tạo cho người vinh danh thấy tự hào, cảm nhận vị trí tổ chức có niềm tin vào cấp Điều thỏa mãn nhu cầu cấp thấp cấp cao nhân viên nhu cầu xã hội, tự trọng tự thể (theo Thuyết Nhu cầu Maslow) Vì thế, để áp dụng cách động viên khuyến khích cho nhân viên mình, người quản lý nên có tìm hiểu sâu sắc thói quen, tính cách người mà đối thoại Cách thức động viên: 2.1 Động viên cách: Chỉ cho nhân viên phương hướng đắn nghề nghiệp Nhân viên bạn muốn thăng tiến nghề nghiệp bạn làm, giúp họ thiết lập kế hoạch nhằm tập trung vào việc phát triển nghề nghiệp họ, điều tạo động lực lớn cho họ cho họ việc cần làm để họ cải thiện công việc qua ngày Truyền đạt ảnh hưởng từ công việc Nếu nhân viên bạn nhiệt tình với mục tiêu đề cơng việc bạn đưa vào sống họ, làm cho họ cảm thấy có mối quan hệ chặt chẽ với mục tiêu Hãy tìm tác nhân ảnh hưởng công viecj bạn người nhóm bạn Hãy xem phần sống bạn Thừa nhận thành tựu mà nhân viên đạt Dù công việc nhỏ hay lớn nhân viên muốn thừa nhận họ làm tốt Hãy thừa nhận thành tích họ phương pháp hữu hiệu để động viên nhân viên mình, đừng tiết kiệm lời khen bạn có đâu bạn cịn đạt nhiều thứ quan trọng Rộng lượng cách cư xử Điều quang trọng hầu hết nhân viên họ biết bạn rraats quan tâm đến họ làm cẩn thận, đừng khắt khe với nhân nhân viên, có điều họ làm chưa tìm cách thật khéo léo để giúp họ hồn thành cơng việc Khi bạn tìm cách giải cơng việc hẫy thơng báo cho họ biết để họ cảm thấy hỗ trợ chỉnh sửa Thường xuyên khuyến khích nhân viên Khuyến khích phương pháp động viên tốt bạn làm việc nhiều cách: khen ngợi, tuyên dương thưởng q Nhiều cơng ty cịn bầu chọn dành giải thưởng cho vị trí “ Nhân viên ưu tú tháng”, điều vừa khích lệ vừa tạo động lực cho nhân viên khac công ty tham gia vào việc đẩy mạnh thành tích chất lượng cho tạp thể họ Đừng ngồi chỗ, lui tới chỗ làm nhân viên Nhân viên bạn nên thấy bạn vịng vịng quanh phịng vài phút ngày Có thể lần vào buổi sáng để kiểm tra xem nhân viên làm việc vào buổi trưa sưc lực nhân viên xuống dốc sau làm việc mệt mỏi Hãy tỏ thái độ chia ẻ mệt mỏi với nhân viên cách thân thiện cho họ biết bạn chịu áp lực tất lợi ích chung Một nhà quản lý giỏi nhà quản lý nhân viên ủng hộ cởi mở mối quan hệ Chia sẻ thông tin cá nhân Hãy cho nhân viên abn biết đôi điều đời tư bạn trò chuyện thân mật chẳng hạn nên cho họ biết bạn thích điều họ Nếu nhân viên bạn có qn tâm tới họ chút Nếu nhân viên gặp khó khăn chia sẻ cảm thông với họ, động viên khuyến khích để họ trì tốt => Với doanh nghiệp biết chăm sóc đội ngũ nhân tồn diện: phát triển tối đa môi trường làm việc thuận lợi góp phần chăm sóc sống, giúp nhân viên gắn kết với doanh nghiệp nhiều hơn, tạo điều kiện cho Unilever có hội đào tạo nhân tài ưu tú cho doanh nghiệp Từ nhân viên góp phần to lớn cơng xây dựng phát triển mạnh mẽ chiến lược kinh doanh kế hoạch đào tạo nhân sự.là tập đoàn có sách tốt việc đem lại lợi ích cho người lao động xây dựng hình ảnh đẹp doanh nghiệp đến Việt Nam đầu tư kể từ năm 1995 -Unilever tổ chức nhiều chương trình nhằm đào tạo phát triển nhân tài doanh nghiệp Unilever trọng đưa nhân viên nước ngồi làm việc để có đội ngũ nhân lực chất lượng cao.Công ty tập trung vào tạo mơi trường làm việc có đối xử bình đẳng, chân thành nhân viên công ty, không phân biệt thứ bậc, chức vụ Ngoài việc trọng vào sở hạ tầng, trang thiết bị giúp nhân viên làm việc hiệu phòng họp đa phương tiện, hệ thống thư viện điện tử đại, máy tính xách tay , Unilever cịn tạo khơng gian thư giãn giúp nhân viên làm việc khơng cảm thấy gị bó nhờ hệ thống phịng tập thể dục, làm đẹp Văn phịng Unilever có hệ thống kính bảo vệ tiết kiệm lượng, tối đa hóa việc sử dụng ánh sáng tự nhiên Các sách quan tâm đến sống nhân viên Unilever tơn trọng Cách thức chăm sóc cho nhân viên khác nhau, đảm bảo quan tâm tối đa nhu cầu giúp nhân viên tập trung công việc tốt Unilever cịn tổ chức nhóm sinh hoạt hỗ trợ như: nhóm nhân viên sinh con, nhân viên trẻ chưa lập gia đình…gắn kết nhân viên toàn diện Mức lương Unilever trả cho người lao động mức lương tốt (cao gấp lần mức lương tối thiểu lao động giản đơn cao gấp lần lao động có kỹ thời điểm điều tra vào tháng 7/2011  Với doanh nghiệp biết chăm sóc đội ngũ nhân toàn diện: phát triển tối đa mơi trường làm việc thuận lợi góp phần chăm sóc sống, giúp nhân viên gắn kết với doanh nghiệp nhiều hơn, tạo điều kiện cho Unilever có hội đào tạo nhân tài ưu tú cho doanh nghiệp Từ nhân viên góp phần to lớn công xây dựng phát triển mạnh mẽ chiến lược kinh doanh kế hoạch đào tạo nhân b) Google: *Về ăn uống, sinh hoạt: - Nhân viên Google ăn uống hoàn toàn miễn phí Nhà ăn cơng ty phục vụ đầu bếp có tay nghề cao, đem đến bữa ăn lành mạnh ngon miệng ngày -Có võng loại hạt rang cho nhân viên nằm dài nhấm nháp -Trong văn phòng Google có máy giặt lẫn máy sấy quần áo Thậm chí bột giặt miễn phí Ngồi ra, cịn có dịch vụ giặt khơ - Trong văn phịng Google chí có ln tiệm cắt tóc * Về phương tiện lại -Google có xe bus để đưa nhân viên tới văn phòng từ văn phịng ngồi Trên xe bus có Wi-Fi miễn phí -Nhân viên Google dùng xe scooter chạy điện để lại phận văn phòng -Nhân viên Google thay dầu xe định kỳ miễn phí quan - Dịch vụ rửa xe hoàn toàn miễn phí -Dịch vụ trơng xe bãi đỗ xe tầng hầm Google miễn phí Trong trường hợp nhân viên Google q vội khơng cịn chỗ đỗ, có người đem xe tìm chỗ đỗ đem trả chìa khóa lại sau -Nhân viên Google sử dụng xe chạy điện cung cấp điểm đỗ đặc biệt riêng -Nhân viên Google xe đạp cung cấp chỗ để xe có hộp đựng dụng cụ sửa chữa bơm *Về thư giãn, sở thích, tinh thần: -Nhân viên Google nghỉ ngơi giải trí văn phịng, với bàn chơi billiard, chơi leo núi, bể bơi, khu vực chơi bóng chuyền bãi biển, trị chơi video, bóng đá, tennis… -Các phịng chống stress thứ có mặt văn phịng cơng cụ tìm kiếm lớn giới Những phòng đặc biệt dạng “con nhộng” thiết kế hoàn toàn cách âm ánh sáng -Nhân viên Google phép mang thú cưng họ tới văn phịng Có hẳn cơng viên dành cho chó, để nhân viên Google mang theo thú cưng chó thả chúng vui chơi -Văn phịng Google có khu vực riêng biệt dành cho nhân viên muốn làm việc riêng -Ghế mát-xa tự điều khiển có văn phịng Google Những bể cá cảnh đặt trước ghế giúp tăng độ thư giãn -Thậm chí, văn phịng Google cịn có người chun phc vụ mát-xa chuyên nghiệp để phục vụ nhân viên lúc -Phịng tắm xơng có văn phịng Google -Bác sỹ ln túc trực văn phịng Google để chăm sóc sức khỏe nhân viên – -Trụ sở Google có phịng cầu nguyện cho nhân viên, họ theo tín ngưỡng - Có nhiều lị sưởi văn phịng Google, nơi nhân viên xả “chém gió” ngồi ghế sofa vô êm -Nhân viên Google sử dụng bốt chụp ảnh miễn phí -Các phịng chơi trị chơi điện tử với máy chơi Xbox Nintendo Wii, nơi nhân viên Google lựa chọn hàng ngàn trị chơi khác -Google hồn tồn cơng phải cơng ty bình thường với văn phịng bình thường Văn phịng họ trang trí tuyệt vời đến nỗi, số nhân viên mô tả nơi bên công ty đồ chơi huyền thoại FAO Schwarz -Tòa nhà Google thiết kế theo chủ đề hàng hải, bên có thuyền thật, trông giống thuyền Venice, Italy, có kê ghế ngồi bọc da Nhân viên ngồi họp làm việc -Có phịng âm nhạc cách âm, mang tên Soundgarden, nằm tầng thượng tòa nhà Google Trong phịng có nhiều dụng cụ chơi nhạc guitar điện, trống, keyboard, kèn… *Về hoạt động vui chơi giải trí,học tập phát triển,rèn luyện sức khỏe: -Google áp dụng chương trình cho phép nhân viên giới thiệu bạn bè, người thân làm ứng viên đợt tuyển dụng -Phịng tập thể hình dành cho nhân viên Google đại đầy đủ thiết bị -Các lớp tập thể dục miễn phí nhân viên -Thư viện di động Google cung cấp sách, tạp chí ấn phẩm Miễn phí cho nhân viên -Nhân viên Google muốn học ngơn ngữ tham gia miễn phí lớp tiếng Trung, Nhật, Tây Ban Nha Pháp -Google thường xuyên đưa nhân viên tham gia hoạt động trời trượt tuyết, xem phim, dã ngoại… -Trong ngày nghỉ, ngày lễ, Google tổ chức buổi tiệc công ty -Thứ Sáu hàng tuần, Google họp tồn cơng ty Trong họp này, nhân viên hỏi thành viên sáng lập sếp cao Google vấn đề Bia rượu vang phục vụ không giới hạn họp * Quà tặng chế độ ưu đãi đặc biệt: -Nhân viên Google sinh toán đến 500 USD số tiền mua thức ăn bên ngồi mang nhà -Có thể tham gia vào hội tín dụng (credit union) để vay tiền dễ dàng -Được hưởng chế độ giảm giá nhiều sản phẩm dịch vụ -Nhân viên nữ Google sinh có phịng riêng bú mẹ -Thi thoảng, nhân viên Google lại cơng ty tặng q bất ngờ Đã có lần, tất nhân viên công ty tăng đèn flash giá 400 USD -Tiền thưởng quà tặng kỳ nghỉ thứ chắn nhân viên Google nhận Tất nhân viên công ty tặng điện thoại chạy phần mềm Android -Google chăm sóc gia đình nhân viên trường hợp nhân viên qua đời Vợ chồng nhân viên cố nhận séc trị giá 50% lương hàng tháng người vịng 10 năm, khơng cần biết nhân viên cố làm cho Google -Bên cạnh đó, tồn số cổ phiếu Google mà nhân viên cố nắm giữ bán -Bất kỳ người nhân viên cố nhận 1.000 USD tháng năm 19 tuổi Chế độ kéo dài thêm năm người sinh viên học tồn thời gian =>KẾT LUẬN: -Qua sách ưu đãi google ta thấy quan tâm ý thức tầm quan trọng nhân viên cao -Google quan tâm tới sách động viên đáp ứng theo tất nhu cầu cần thiết người,có quan tâm dù điều nhỏ nhặt cần thiết quan trọng Từ nhu cầu ăn uống sinh hoạt,chỗ nghỉ ngơi,thư giãn tinh thần học tập rèn luyện,giao lưu,lương thưởng,cả ưu tiên thiết kế văn phòng cho người mẹ Tất điềđiều thấy với họ việc giữ nhân tài quan trọng -Với họ công ty không nơi làm việc cổ máy hoạt động hết công suất mà thoải mái,xem cơng ty nhà mình,làm việc tốt có nghĩa làm đẹp mang lại giá trị cho nhà mình,doanh số tăng lên đồng nghĩa với tăng chế độ ưu đãi thêm cho nhân viên -Thêm nữa,liệu cơng ty có sách khuyến khích động viên tốt ta nhân viên có muốn rời đi? Câu trả lời không -Ở Việt Nam ta khơng thực hết sách vấn đề kinh phí qui mơ doanh nghiệp khơng cho phép từ ví dụ sách google ta thấy tầm quan trọng động viên nào? “DOANH NGHIỆP MUỐN PHÁT TRIỂN HOẶC CÀNG PHÁT TRIỂN BAO NHIÊU THÌ PHẢI CÀNG QUAN TÂM ĐẾN ĐỘNG VIÊN BẤY NHIÊU” 3.2 Chính sách động viên cơng ty nhỏ 3.2.1 Thực trạng Hiện nay, việc động viên nhân viên doanh nghiệp nhỏ dường chưa quan tâm mức Sự thật tổ chức lớn hay nhỏ nào, để hoạt động có hiệu nhân tố quan trọng người, đặc biệt với quốc gia phát triển, tồn nhiều thiếu hụt mặt công nghệ kĩ thuật Ở doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ chắn cạnh tranh với “ông lớn” ngành danh tiếng công ty, lương bổng hay lợi ích khác, nên tượng “chảy máu chất xám” diễn thường xuyên nhân tài bị công ty lớn lôi kéo, có thái độ làm việc hời hợt, suất Vậy phải để nhân viên gắn bó với cơng ty, có thái độ tích cực cơng việc? Mấu chốt nằm nghệ thuật động viên tạo cảm hứng cho họ Nhắc đến động viên, trước hết ta thường nghĩ đến động viên việc tăng lương, thăng chức Đây cách động viên bản, phổ biến áp dụng tất tổ chức Tuy nhiên, sai lầm thường gặp phải doanh nghiệp vừa nhỏ đề cao việc động viên nhân viên chủ yếu khen thưởng mặt vật chất tăng lương, tặng quà Cách làm hiệu nhanh, có tác dụng thời, dễ bị lãng quên, chí đơi chưa đủ để ghi nhận đóng góp nhân viên Nó khơng làm nhân viên bất mãn, chưa thỏa mãn họ, tức đáp ứng nhân tố trì, cịn nhân tố động viên chưa (Thuyết Hai nhân tố Herzberg) Hơn nữa, động viên giá trị vật chất mạnh doanh nghiệp vừa nhỏ hạn chế tiềm lực tài Một nhà quản trị khôn ngoan nên biết tận dụng ưu điểm tính gọn nhẹ tổ chức nhỏ để có phương pháp động viên đạt hiệu 3.2.2 Giải pháp Doanh nghiệp vừa nhỏ có quy mơ nhân nhỏ, khoảng cách thành viên công ty ít, người dễ dàng quan tâm đến Việc nhà quản trị cần làm tạo nên môi trường làm việc thân thiện, nơi mà người cảm nhận thành viên gia đình Đó nét văn hóa riêng cơng ty để nhân viên tự trang trí bàn làm việc, tổ chức buổi liên hoan ăn mừng, hay xây dựng văn hóa độc đáo riêng cho công ty,… Một môi trường làm việc khơi dậy niềm hứng khởi nhân viên giúp họ có tinh thần phấn chấn tạo sản phẩm có chất lượng Trong tổ chức quy mơ nhỏ điều kiện thuận lợi để nhà quản trị có nhiều hội tiếp xúc với nhân viên hơn, hiểu suy nghĩ, mong muốn họ cơng việc, từ đưa biện pháp động viên phù hợp Với máy tổ chức đơn giản phịng ban cơng ty vừa nhỏ, nhân viên phải kiêm thêm công việc không thuộc phận mình, nghĩa họ phải cố gắng nhiều đồng nghiệp cơng ty khác lớn Vì thế, họ mong muốn cấp trả cơng đánh giá cao Nhà quản lí ln thấu hiểu cho tâm lí nhân viên mình, chia sẻ khó khăn với họ, khích lệ họ, đừng tiếc lời khen Đôi câu khen ngợi ngắn “sếp” khiến cho ngày làm việc người tràn đầy lượng Và cơng ty trở nên lớn mạnh hơn, đừng quên người tâm huyết, gắn bó với cơng ty từ ngày đầu tiên, trả công cho họ xứng đáng, đề cao, trân trọng họ để giữ lại nhân tài cho Một điều làm cho nhân viên có thích thú cơng ty nhỏ áp lực cạnh tranh gay gắt hơn, hội thăng tiến nhiều Đây điều nhiều nhân viên mong muốn thỏa mãn thay tiền lương hậu hĩnh đầu óc lúc căng lên đối mặt với thời hạn hoàn thành dự án Tuy nhiên, thiếu cạnh tranh khiến cho cơng việc trở nên đơn giản, khơng có thách thức, nhân viên thấy nhàm chán hứng thú làm cho suất, hiệu công việc xuống Và lúc này, lại cần phải cho họ động viên việc đưa yêu cầu cao chất lượng sản phẩm, kích thích ganh đua, cạnh tranh lành mạnh nhân viên với Ai có thể tốt có phần thưởng xứng đáng hay tham gia trao đổi số vấn đề quan trọng công ty, tham vấn cho ban lãnh đạo Điều vừa giúp cho nhân viên ý thức tầm quan trọng tổ chức, cảm thấy giá trị thân nâng lên vừa kích thích thêm tinh thần ganh đua, ngưỡng mộ, khao khát mong phải nỗ lực để chứng minh khả nhân viên cịn lại Như vậy, động viên cần thiết tất công ty, dù lớn hay nhỏ Bên cạnh hạn chế doanh nghiệp vừa nhỏ có ưu định việc động viên Khi hiểu rõ điều này, nhà quản trị dễ dàng đưa phương pháp động viên phù hợp với tổ chức mình, thỏa mãn nhân viên mức độ cao Làm tốt điều nhân tố quan trọng định tới suất lao động, sau phát triển bền vững tổ chức III ĐỘNG VIÊN TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng => tìm giải pháp tối ưu cho sản phẩm sản xuất đạt lợi nhuận cao đồng thời chi phí sản xuất phải thấp Mối liên hệ động viên qui trình quản trị chất lượng hiệu quả? Ta xem xét hai chuẩn chất lượng việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng 1.1 Quản lí theo TQM: Quản lí chất lượng tồn diện Bản chất: -TQM phương cách quản lý chất lượng đòi hỏi tất thành viên, phận tổ chức hay doanh nghiệp nỗ lực phấn đấu mục tiêu chung thoả mãn nhu cầu khách hàng, đảm bảo cho tổ chức doanh nghiệp phát triển cách bền vững -Trong tổ chức hoạt động phận có ảnh hưởng đến hoạt động khác ngược lại => Do muốn tổ chức hoạt động có hiệu phận tổ chức phải hợp tác tốt với Với yếu phận chức tổ chức dẫn đến yếu tổ chức đó, sai lầm thường hay nhân lên có phận lĩnh vực khác khơng đáp ứng u cầu gây khó khăn nơi khác dẫn đến nhiều khó khăn Nếu người tìm sử lý từ đầu sai phạm yếu tạo thuận lợi cho tổ chức Quản lý chất lượng tồn diện địi hỏi tất thành viên phận thường xuyên trao đổi thông tin thoả mãn yêu cầu tổ chức, tạo môi trường làm việc mà thành viên phận am hiểu lẫn tạo thuận lợi cho công tác quản lý chất lượng tổ chức từ nâng cao hiệu hoạt động Chất lượng TQM khơng cịn trách nhiệm phận quản lý trước mà trách nhiệm tất thành viên phận tổ chức Trong q trình quản lí chất lượng chuẩn TQM địi hỏi phải có thống kết hợp phịng ban tổng thể cơng ty thực phòng ban gián đoạn hay khơng theo qui trình xem quản lí chất lượng chưa đạt hiệu quả=>TQM quản lý chất lượng toàn diện =>Muốn đạt kết hợp thống ta phải có sách kiểm sốt nhân viên hợp lí đồng thời có cách động viên họ theo quĩ đạo chu trình đặt 1.2 Quàn lí theo chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn đúc kết dựa các kinh nghiệm quản lý tốt tồn giới Mục đích tiêu chuẩn ISO 9000 đảm bảo tổ chức áp dụng có khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu chất lượng khách hàng NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO: * Tính lãnh đạo Người lãnh đạo thiết lập thống mục đích hướng tổ chức Họ tạo trì mơi trường nội bộ, người huy động đầy đủ để đạt mục tiêu tổ chức *Sự tham gia thành viên Con người yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến q trình hình thành chất lượng Do cần: -Tạo mơi trường làm việc thuận lợi -Xây dựng sách động viên, khen thưởng kịp thời -Đào tạo phát triển nguồn nhân lực -Phát hiện, phát hy tính sáng tạo thành viên TA THẤY: Qua chuẩn chất lượng ta thấy nguyên tắc chuẩn chất lượng ln địi hỏi ngun tắc kết hợp nhân viên lại với thành hệ thống chất lượng hồn thiện Muốn phải có định hướng phát triển giáo dục ý thức nhân viên từ đầu để kết hợp nhịp nhàng,ăn ý liên kết chặt chẽ với phòng ban khác Đòi hỏi lãnh đạo phải có cách động viên hợp lí: “ Động viên thơng qua truyền cảm hứng Động viên thông qua truyền cảm hứng lí tưởng cơng ty tới nhân viên Với vai trò nhà lãnh đạo cách động viên cịn thơng qua truyền cảm hứng, lí tưởng đường phát triển nhân viên 2.1 Chia sẻ sứ mệnh cơng việc tới tồn nhân viên Việc truyền đạt rõ ràng chia sẻ nhiệm vụ, mục đích mục tiêu công việc tới nhân viên đem đến cho họ ý thức bổn phận kết nối tới tranh lớn, với tập thể lớn lao Không riêng cá nhân tạo nên thành cơng tập thể mà cống hiến,nỗ lực,hợp tác,đồn kết q trình kết nối tài người lại với Mỗi người mảnh ghép,muốn có hồn hảo tranh khơng thể thiếu Đó khơng dừng lại trách nhiệm mà cịn niềm đam mê cảm giác tin tưởng  Một cảm giác đóng góp vào thành cơng công ty 2.2 Hãy để nhân viên thấy họ làm cho doanh nghiệp đáng tự hào Hãy để hân viên thấy thật ý nghĩa hãnh diện làm việc cho cơng ty có tồn vẹn sản phẩm, dịch vụ, có danh tiếng tốt, sản xuất sản phẩm có giá trị quan trọng Và họ người tạo nên giá trị Nhân viên không quan tâm tới việc phát triển doanh số 15% năm Đó mục tiêu,một kết đặt lại khơng truyền cảm hứng “Họ suy nghĩ làm gì?Tại lại phải làm vậy?” Hãy để trò chuyện,mỗi họp mặt gặp gỡ ta truyền ý nghĩa việc với họ – an ninh cơng việc, ổn định, sách thời gian linh hoạt mới, nhiều ngày chăm sóc cho bà mẹ làm, đào tạo kỹ giao tiếp, …  Hãy để họ thấy việc tăng doanh số cho công ty không cho riêng cơng ty,cho riêng họ,mà cịn tạo cho xã hội này,cho gia đình,bạn bè họ người thụ hưởng dịch vụ,những sản phẩm tốt họ tạo Hãy để nhân viên tự hào giới thiệu làm việc cho công ty chúng ta,tự hào công việc họ theo đuổi,tự hào giá trị họ mang lại cho xã hội,cộng đồng Chẳng hạn: + Nếu công ty dược: Hãy cho họ thấy sứ mệnh tạo thuốc chữa bệnh để cứu sống nhiều người,một làm việc miệt mài tạo hi vọng để cứu vô số đứa trẻ,vô số bệnh nhân ngày đau đớn bệnh tật,mang giá trị nhân đạo cao + Nếu công ty công nghệ phần mềm: Hãy cho họ thấy sáng tạo việc thiết kế mẫu mã máy tính,điện thoại,con chip hay linh kiện giúp ích nhiều việc tiết kiệm thời gian tăng hiệu cho làm việc cho hàng triệu người khác Chính mang lại công nghệ tiên tiến phát triển đại + Công ty thực phẩm: Hãy cho họ thấy sản phẩm tạo phải đạt chất lượng cao,phải quan tâm tới sức khỏe người tiêu dùng,cũng người thân,gia đình chúng ta,khơng lợi ích trước mắt,vì doanh số thời mà gây hại cho xã hội => HÃY ĐỂ ĐỘNG VIÊN TRỜ THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2.3 Động viên ảnh hưởng đến sống người khác Sẽ hào hứng đầy nhiệt huyết với ý tưởng nói với người bạn thân phát minh sáng tạo nhận lại bác bỏ coi thường thứ ngớ ngẩn Vâng, chẳng có lần hai ta nhắc lại lần nữa,trong công việc vậy,đôi vài lời nói, thái độ tưởng chừng bình thường dập tắt niềm vui lí tưởng người khác Ta suy nghĩ chẳng có thú vị góc nhìn phía, phiến diện chủ quan ta giới hạn suy nghĩ cho phép Câu chuyện 1: Một đàn ếch ngang qua khu rừng hai ếch bị rơi xuống hố Khi thấy hố sâu ếch cịn lại nói với hai ếch chúng phải chết Hai ếch mặc kệ lời bình luận cố nhảy khỏi hố Đàn ếch nhao nhao bảo chúng đừng nhảy vơ ích, chấp nhận chết khơng thể tránh khỏi Cuối cùng, ếch nghe theo lời đàn ếch Nó gục xuống chết kiệt sức tuyệt vọng Con ếch lại dồn lực cuối tiếp tục nhảy lên Đàn ếch bờ lại ầm ĩ la lên bảo nằm yên chờ chết Con ếch lại nhảy mạnh Và thật kỳ diệu, cuối thoát khỏi hố sâu Đàn ếch xúm lại: "Khơng nghe chúng tơi nói à?" Chúng hỏi ngạc nhiên, lúng túng ếch Cuối thật ếch già lộ rằng: ếch vừa thoát khỏi hố bị điếc nghĩ ếch khác hò reo cổ vũ cho nó, điều làm nên sức mạnh kỳ diệu giúp cho tìm sống mong manh chết Cuộc sống với bộn bề lo toan, vất vả, khơng lần gặp phải khó khăn hay đau khổ tuyệt vọng Vậy lúc bạn cần gì? Có phải cảm thơng, chia sẻ hay lời an ủi, động viên Có điều may mắn có đủ nghị lực để đương đầu vượt qua thử thách sống, để tìm đến bến bờ tươi đẹp Thật vậy, lời nói giống thứ vũ khí nguy hiểm Nếu dùng để động viên hay khích lệ người thân, người thương u điều thật tuyệt vời đáng quý Nhưng tàn nhẫn vơ tình chĩa người đó, lời nói thân khơng cả, làm người trực tiếp nhận bị tổn thương đơi gây hậu nghiêm trọng mà ngờ đến Qua câu truyện "con ếch" thấy lời nói có sức mạnh khủng khiếp đến Một lời động viên chân thành dành cho người khủng hoảng mang đến sức mạnh bất ngờ để vượt qua hết khó khăn nghịch cảnh mà họ tưởng chừng khơng làm Ngược lại, lời tiêu cực với người khủng hoảng giết chết họ Câu chuyện 2: Năm 14 tuổi, cô gái gốc Ấn Bella phải bỏ học để kiếm việc phụ giúp gia đình Cứ sáng, Cơ đón xe bt lên hai thành phố lớn Windsor Detroit để tìm việc làm Nhưng cô rụt rè đến mức chẳng dám gõ cửa xin việc đâu Một ngày nọ, Bella xin làm thư kí Carhartt Overall Margaret – người quản lí dẫn Bella tới phịng nhỏ, đưa cho cô bé thư để đánh máy “12h quay lại Cố gắng nhé!” Margaret vỗ nhẹ vai Bella bước khỏi phòng Chỉ cịn Bella phịng với máy chữ đen xì tờ giấy đặc chữ Lần đầu tiên, Bella đánh xong dịng thứ nhất, 10 từ sai tới lỗi Đồng hồ 11h30, người phòng gọi chuẩn bị ăn trưa Bella nghĩ lẩn vào dịng người ăn trưa bỏ “Nhưng phải đánh cho xong thư chứ!” 11h45, Bella tự nhủ: “Mình lẩn vào đám đông cô Margaret Costello khơng nhìn thấy Nhưng dù phải đánh cho xong thư” Sắp hết giờ, cơng việc ì ạch với chi chít lỗi 11h55, “Chỉ phút tự do” – Bella thở dài Cánh cửa bật mở, cô Margaret thẳng tới chỗ Bella, tay đặt lên vai cô bé không ngừng đọc thư Đột nhiên dừng lại nói: “Cháu làm tốt lắm! Cô trân trọng nỗ lực cháu” Bella ngạc nhiên, hết nhìn thư nhìn Margaret, nỗi lo lắng tan biến, phấn khích trỗi dậy lòng Bella tăng dần “Nếu nghĩ làm tốt phải làm tốt Mình làm việc đây” Từ đó, Bella Kennedy lại hãng Carhartt Overall tới 51 năm trở thành Tổng giám đốc Công ty Carhartt Overall Nhân viên nguồn lực cơng ty, khen ngợi, động viên nhân viên để họ ln phấn đấu xứng đáng với lời khen Từ đó, họ phát huy tối đa tiềm mình, điều giúp tổ chức bạn phát triển mạnh mẽ, đột phá 2.4 Truyền cảm hứng cho nhân viên nào? - Nguyên tắc truyền cảm hứng người đứng đầu phải thực hứng thú với mục tiêu tổ chức, phải đam mê tận tụy, phải hình mẫu tối ưu Nếu thân người lãnh đạo thay đổi suy giảm cảm hứng khó truyền cảm hứng cho hệ thống - Cần cam kết theo giá trị, tầm nhìn, mục tiêu đặt ban đầu tư vấn giáo dục ý thức nhân viên lúc họ vào làm: Sẽ thật lố bịch chán nản ban đầu ta giáo dục ý thức,mang sứ mệnh truyền đạt vào ý thức nhân viên sau lại khơng thể thực lời hứa! - Việc quy mơ cơng ty phát triển làm “lỗng” văn hóa doanh nghiệp điều cần phải quan tâm Cần xem lại hoạt động truyền thông nội bộ, cần xây dựng đội ngũ truyền cảm hứng với mình,cần nghiêm túc xem lại khía cạnh quản trị thời gian chiến lược,hiệu truyền thông nội - Giả sử công ty mạng xã hội để tìm người có ảnh hưởng lớn cơng ty Chọn người vừa có tố chất lãnh đạo, vừa đồng nghiệp nể phục, kính trọng, người làm gương để thành viên khác noi theo lập thành nhóm truyền đạt cảm hứng ... google ta thấy quan tâm ý thức tầm quan trọng nhân viên cao -Google quan tâm tới sách động viên đáp ứng theo tất nhu cầu cần thiết người,có quan tâm dù điều nhỏ nhặt cần thiết quan trọng Từ nhu... sau:  Nhu cầu tồn tại: gồm nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn  Nhu cầu quan hệ: nhu cầu quan hệ qua lại cá nhân, nhu cầu quan hệ xã hội (nhu cầu gồm nhu cầu xã hội phần nhu cầu tự trọng)  Nhu... tiết kiệm lời khen bạn có đâu bạn cịn đạt nhiều thứ quan trọng Rộng lượng cách cư xử Điều quang trọng hầu hết nhân viên họ biết bạn rraats quan tâm đến họ làm cẩn thận, đừng khắt khe với nhân