Thực trạng quy trình tuyển dụng và đào tạo hội nhập cho nhân viên mới tại ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI KHOA QUẢN TRỊ ~~~~~~*~~~~~~ BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO HỘI NHẬP CHO NHÂN VIÊN MỚI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG Giáo viên : Lớp Môn Sinh viên MSSV : : : : Quản Trị Nguồn nhân lực HỒ CHÍ MINH – 2021 MỤC LỤC TÓM TẮT .1 ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO HỘI NHẬP CHO NHÂN VIÊN MỚI TRONG TỔ CHỨC .2 1.1 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực tổ chức .2 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng nguồn nhân lực 1.1.2 Tầm quan trọng tuyển dụng nhân lực 1.1.3 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực 1.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực tổ chức .7 1.2.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực .8 1.2.3 Quy trình đào tạo hội nhập cho nhân lực 1.3 Mối quan hệ tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG( TPBANK) .11 2.1 Giới thiệu ngân hàng TPBank 11 2.1.1 2.2 Quá trình hình thành phát triển .11 Thực trạng quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong( TPBank) 14 2.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng .14 2.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng 15 2.2.3 Quy trình tuyển dụng 15 2.3 Thực trạng quy trình đào tạo hội nhập cho nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong( TPbank ) 17 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO HỘI NHẬP NHÂN VIÊN MỚI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 18 3.1 Công tác tuyển dụng 18 3.1.1 Những kết đạt .18 3.1.2 Những tồn công tác tuyển dụng 19 3.2 Công tác đào tạo hội nhập .19 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO HỘI NHẬP NHÂN VIÊN MỚI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG .20 4.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng .20 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo hội nhập 20 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 21 DANH MỤC TÀI LIỆU .21 TÓM TẮT Nền kinh tế Việt Nam trình hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố quan trọng định đến phát triển đất nước sống cịn doanh nghiệp nói chung, ngành ngân hàng nói riêng Mục tiêu viết khái quát thực trạng quy trình tuyển dụng đào tạo hội nhập cho nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong, tìm nguyên nhân hạn chế, đưa số biện pháp nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng đạo tạo hội nhập cho ngân hàng Từ khóa: Đào tạo hội nhập, ngành ngân hàng,quy trình tuyển dụng ĐẶT VẤN ĐỀ Trong xu đất nước ta mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng Chính người vũ khí cạnh tranh tổ chức, đất nước Con người với trình đào tạo tiếp thu thành tựu khoa học công nghệ để phát triển tổ chức Các tổ chức muốn tồn phát triển đòi hỏi phải có nguồn nhân lực đủ số lượng chất lượng Chính mà bên cạnh cơng tác đào tạo tuyển dụng lao động doanh nghiệp, tổ chức nước ta trở lên quan trọng chiêu mộ đội ngũ lao động có trình độ chun mơn, có kinh nghiệm, có ý thức trách nhiệm cơng việc, giúp cho doanh nghiệp hồn thành tốt cơng việc đạt hiệu cao Thu hút giữ chân nhân giỏi nhiều năm qua vấn đề quan tâmcủa tất nhà băng Đối với ngành ngân hàng, vấn đề “con người” lại quan trọng hoạt động liên quan đến tiền, tài sản khách hàng Việc tạo dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tạo lòng tin trung thành khách hàng ngân hàng Nhận thấy tầm quang trọng việc tuyển dụng đào tạo nhân lực lĩnh vực ngân hàng nên chọn đề tài “ Thực trạng quy trình tuyển dụng đào tạo hội nhập cho nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong” cho luận văn môn học Vấn đề nghiên cứu sở lý luận quy trình tuyển dụng đào tạo hội nhập cho nhân viên ngân hàng TMCP Tiên Phong, ưu nhược điểm quy trình, đưa số biện pháp hồn thiện quy trình Nội dung viêt gồm phần: - Chương 1: Cơ sở lý luận chung quy trình tuyển dụng đào tạo hội nhập - cho nhân viên tổ chức Chương 2: Thực trạng quy trình tuyển dụng đào tạo hội nhập ngân hàng - Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) Chương 3: Đánh giá công tác tuyển dụng đào tạo hội nhập nhân viên - ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện quy trình tuyển dụng đào tạo hội - nhập nhân viên ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Chương 5: Kết luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO HỘI NHẬP CHO NHÂN VIÊN MỚI TRONG TỔ CHỨC 1.1 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng nguồn nhân lực “Tuyển dụng nhân lực q trình tìm kiếm lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng tổ chức bổ sung lực lượng lao động cần thiết để thực mục tiêu tổ chức”[ CITATION Dươ05 \l 1033 ] Tuyển dụng trình thu hút, nghiên cứu, lựa chọn định nhận cá nhân vào tổ chức Tuyển dụng bao gồm hai q trình tuyển mộ tuyển chọn Tuyển mộ định nghĩa “quá trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức Quá trình tuyển mộ ảnh hưởng lớn đến hiệu trình tuyển chọn.” [CITATION Điề07 \p 93 \l 1033 ] Tuyển chọn định nghĩa “quá trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào u cầu cơng việc, để tìm những người phù hợp với yêu cầu đặt số người thu hút trình tuyển mộ.” [CITATION Điề07 \p 105 \l 1033 ] 1.1.2 Tầm quan trọng tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng nhân lực xem hoạt động trọng tâm cho thắng lợi tổ chức góp phần đảm bảo nguyên tắc: người việc, thời điểm cần Tuyển nhân tốt bước khởi đầu tảng cho thành công doanh nghiệp tương lai Những sai lầm tuyển dụng có ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc sản phẩm Một mắc sai lầm tuyển dụng buộc doanh nghiệp phải cho nhân viên thơi việc, điều dẫn đến hậu là:  Gây tốn chi phí cho doanh nghiệp: ví dụ chi phí sa thải, chi phí đào tạo lại, chi phí sản phẩm hỏng, chi phí phàn nàn khách hàng  Tạo tâm lý bất an cho nhân viên  Có thể làm cho doanh nghiệp vướng vào quan hệ pháp lý phức tạp  Gây ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp chất lượng sản phẩm không đáp ứng yêu cầu khách hàng Do việc tuyển người phù hợp giúp doanh nghiệp tránh nhũng rủi ro khơng đáng có  Đồng thời, tuyển chọn tốt điều kiện thực có hiệu hoạt động quản trị nhân lực khác đào tạo, phân tích công việc…và điều kiện để phát triển văn hoá tổ chức ngày lành mạnh  Nhận thức tầm quan trọng tuyển dụng nhân lực, thách thức doanh nghiệp tuyển người: “phù hợp với doanh nghiệp”  Những yêu cầu tuyển dụng - Phải xuất phát từ kế hoạch hoá nguồn nhân lực: Kế hoạch hoá nguồn nhân lực tổ chức thiếu người hoạt động diễn ra, phải gắn với mục tiêu tổ chức phục vụ cho mục tiêu tổ chức - Khi tuyển dụng phải tuyển người gắn với yêu cầu công việc đặt dựa vào mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc, số người đáp ứng yêu cầu công việc cần lựa chọn người có kỷ luật, trung thực gắn bó với tổ chức muốn đóng góp cho tổ chức 1.1.3 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực Sơ đồ tiến trình tuyển dụng: Phântíchnhucầu Lậpkếhoạch Thựchiệnkếhoạch Thứ nhất: Phân tích nhu cầu nguồn nhân lực Điều kiện hàng đầu để sử dụng nhân tài phù hợp với tổ chức phải biết doanh nghiệp cần người có tư nhậm chức để thu hút số người đủ lớn đến xin việc tăng khả lựa chọn Vì làm rõ nhu cầu xác doanh nghiệp nhân viên thông qua phương pháp tìm kiếm hữu hiệu để thu hút nhân tài điều kiện tiên khâu quan trọng trình tuyển chọn sử dụng nhân viên Thứ hai: Lập kế hoạch tuyển dụng Các bước lập kế hoạch tuyển dụng: Bước 1: Dự đoán nguồn nhân lực cần có cho doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn xác định nhu cầu nhân viên, phải xét tới nhân tố đây: - Phải nắm tổng thể chiến lược phát triển kinh doanh tương lai, kế hoạch kinh doanh trung dài hạn phương châm kinh doanh doanh nghiệp, có dự đoán khoa học phát triển kinh tế cung cầu nguồn nhân lực tương lai - Tiến hành điều tra phân tích nhân viên vốn có nay, nội dung bao gồm độ tuổi, chức vụ, phịng ban, chun mơn, thành tích cơng tác v.v… - Xác định số lượng nhân viên cần thiết thời gian tới Căn vào tư liệu sở giảm thiểu số lượng nhân viên thời gian dự định để xác định số lượng nhân viên cần tuyển thời gian tới kế hoạch phân bố nhân viên vào vị trí cơng việc khuyết thiếu Bước 2: Quyết định lựa chọn phương thức để bổ sung nhân viên vào vị trí cơng việc khuyết thiếu Để bổ sung nhân viên vào vị trí cơng việc khuyết thiếu, lựa chọn hai phương thức: thứ phương thức tìm kiếm nhân viên, bao gồm tìm kiếm nhân viên làm việc tạm thời nhân viên cố định, tìm kiếm ngồi doanh nghiệp; thứ hai phương thức khơng tìm kiếm nhân viên, nghĩa thơng qua phương pháp làm them giờ, thiết kế lại cơng việc, đề phịng thất nhân viên v.v…để giải tình trạng khuyết thiếu nhân viên xuất doanh nghiệp Bước 3: Xác định mục tiêu tìm kiếm Khi xác định phương thức lựa chọn, tìm kiếm nhân viên bổ sung vào vị trí cơng việc khuyết thiếu phải xác định việc tìm kiếm cần phải tiến hành nào, đâu, nhân viên đến tuyển phải có điều kiện tư cách nhậm chức v.v…Ví tiêu chuẩn sử dụng bao gồm: độ tuổi, giới tính, học lực, kinh nghiệm cơng tác, kiến thức, khả phẩm chất, cá tính v.v…Phạm vi lựa chọn khu vực tìm kiếm thường sau: cán quản lý chuyên gia cấp cao thường tìm kiếm phạm vi nước, chí xuyên quốc gia; nhân viên kỹ thuật chun mơn tìm kiếm khu vực; nhân viên cơng tác nói chung cần tìm kiếm khu vực Bước 4: Dự tốn cho việc tìm kiếm Dự tốn cho việc tìm kiếm phải phận tổng thể dự toán việc khai thác quản lý nguồn nhân lực Chi phí tìm kiếm chủ yếu bao gồm phí quảng cáo, phí tuyển dụng, phí cơng tác, phí in ấn tư liệu tuyên truyền, phí kiểm tra thể trạng, lương cho cán phụ trách chủ trì việc tìm kiếm chi phí thơng tin v.v…Mỗi doanh nghiệp vào tình hình thực tế để định dự tốn tìm kiếm Ngồi ra, sau hồn thành việc tìm kiếm cịn phải kịp thời dự tốn giá thành tìm kiếm Thứ ba: Thực kế hoạch tuyển dụng  Bước 1: Lựa chọn phương thức tìm kiếm nhân viên Trên sở kế hoạch lập ra, doanh nghiệp tìm kiếm nhân viên doanh nghiệp  Tìm kiếm ngồi doanh nghiệp: + Quảng cáo ( qua báo chí, vơ tuyến, mạng Internet v.v…) + Hội nghị tọa đàm sinh viên tốt nghiệp, trường đại học trung học chuyên nghiệp + Trung tâm giới thiệu việc làm +Tự giới thiệu nhờ người khác giới thiệu  Tìm kiếm doanh nghiệp: Ngồi việc tìm từ bên ngồi doanh nghiệp cịn lựa chọn hình thức tìm kiếm nội Ưu điểm việc tìm kiếm nội hai bên doanh nghiệp nhân viên hiểu biết lẫn nhau, doanh nghiệp không ngừng tạo hội phát triển cho nhân viên khích lệ nhiều nhân viên khác chăm làm việc cho doanh nghiệp Phương thức tìm kiếm dễ đến thành công, vừa tiết kiệm thời gian chi phí tuyển dụng  Bước 2: Thiết kế thẩm tra bảng xin việc Việc thiết kế “ Bảng xin việc ” có yêu cầu cao, loại bảng phải phản ánh nội dung sau: - Tình trạng người tìm việc: độ tuổi, tình trạng nhân, đơn vị cơng tác, chức vụ, địa liên lạc… - Giáo dục đào tạo: trình độ văn hố, chun ngành học qua, học vị nhẵng nội dung đào tạo liên quan tới người tìm việc - Quá trình làm việc, kinh nghiệm thành tích cơng tác: bao gồm loại hình cơng việc làm, chức vụ đảm nhiệm, thời gian nhậm chức, thành tích cơng tác, ngun nhân việc, mức thu nhập mong đợi… - Đặc trưng cá tính, tâm lý người tìm việc: bao gồm khả năng, sở trường kỹ thuật, đặc điểm tính cách, sở thích, hứng thú… Thẩm tra “ Bảng xin việc ”: Khi thẩm tra bảng xin việc cần ý: - Tổng kết, chỉnh sữa phân loại toàn bảng xin việc - Đối chiếu điều kiện người tìm việc với yêu cầu tư cách nhậm chức bảng thuyết minh vị trí cơng việc doanh nghiệp - Lựa chọn người có khả lựa chọn  Bước 3: Thi kiểm tra chuyên môn vấn Sau lựa chọn người có khả lựa chọn, doanh nghiệp hay cụ thể nhà tuyển dụng thực trình sàng lọc sau:  Thi viết: Thi viết phương pháp tuyển chọn nhân viên nhất, nghĩa phương pháp trắc nghiệm thí sinh viết trả lời câu hỏi soạn trước thi, sau ban giám khảo vào mức độ xác làm thí sinh để đánh giá kết  Thi vấn đáp: Thi vấn đáp hay gọi vấn, phương pháp thi mà thí sinh phải ngồi trước mặt ban giám khảo, vào yêu cầu đặc biệt ban giám khảo đề ra, dùng lời nói để trả lời câu hỏi Ban giám khảo vào biểu thí sinh thi vấn đáp để 12  Quy trình làm việc cơng ty: mơ hình thực tiễn áp dụng công ty, giấc làm việc  Hệ thống thông tin liên hệ công ty (Email, Điện thoại, Web, CRM, …)  Các tài liệu chuẩn bị trước cách in brochure giới thiệu công ty để gửi đến nhân viên để họ lưu giữ tra cứu lại thông tin cần  Bước 4: Đào tạo kỹ chuyên môn Tuỳ theo vị trí cơng việc mà nhân viên trải qua đợt đào tạo kỹ chuyên môn phù hợp để tiếp nhận tốt cơng việc Ngoài việc bồi dưỡng thêm kiến thức nghề nghiệp, trình đào tạo kỹ chun mơn cịn giúp xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp hiệu để phối hợp nhịp nhàng với phận khác công ty nhằm phát huy hiệu cơng việc Ngồi kiến thức có liên quan trực tiếp đến công việc nhân viên mới, doanh nghiệp cần cung cấp kiến thức kỹ phận khác có liên quan trực tiếp gián tiếp đến công việc họ Việc làm tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi nhiều công việc khác ngồi nhiệm vụ Qua giúp nhân viên định hướng hướng phát triển nghề nghiệp thân tương lai giúp công ty xây dựng đội ngũ nhân viên có lực, trì hoạt động ổn định phát triển công ty Các kiến thức cần cung cấp cho nhân viên trình bao gồm: - Tổng quan thị trường, ngành, sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực mà công ty hoạt động - Kiến thức cho vị trí cơng việc mà nhân viên đảm nhiệm - Nội dung công việc đặc trưng riêng vị trí 13 - Kiến thức nâng cao cần phải có đào tạo công ty - Kỹ mềm kỹ giao tiếp thuyết phục khách hàng, kỹ làm việc nhóm, kỹ telemarketing, kỹ đàm phán, kỹ giải vấn đề,  Bước 5: Đánh giá Sau kết thúc trình đào tạo cho nhân viên mới, nhà tuyển dụng cần có buổi nói chuyện cởi mở thân thiện với nhân viên để lắng nghe họ nói lên suy nghĩ mình, tiếp thu ý kiến đóng góp tốt đánh giá xem nhân viên tiếp nhận kiến thức trình đào tạo Việc đánh giá giúp doanh nghiệp có nhìn tổng quát lực thực tế nhân viên xây dựng hướng phát triển nghề nghiệp theo nhu cầu nguyện vọng họ kế hoạch phát triển cho nhân viên xuất sắc tương lai Bên cạnh đó, việc đánh giá giúp cơng ty hồn thiện quy trình đào tạo nhân viên để phát huy tốt đợt tuyển dụng nhân sau  Các lưu ý việc thực quy trình đào tạo nhân viên mới: - Doanh nghiệp cần chuẩn bị đầy đủ thơng tin cần thiết sách, quy định cần phổ biến công cụ thiết bị cần có cho cơng việc nhân viên để tránh lúng túng, thiếu chuyên nghiệp cơng việc chào đón nhân viên - Cần thể giá trị văn hoá doanh nghiệp động thân thiện gắn kết để nhân viên có nhìn ấn tượng, tích cực có hứng thú mong muốn phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp nhân văn - Người quản lý, người hướng dẫn cần có đủ kinh nghiệm lực chun mơn để đảm đương trọng trách hướng dẫn truyền đạt 14 thông điệp rõ ràng cho nhân tạo cầu nối giúp gắn kết nhân viên với môi trường tập thể 1.3 Mối quan hệ tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Có thể nói tuyển dụng đào tạo hai số hoạt động quản trị nhân lực có quan hệ tác động lẫn nhau, gắn bó mật thiết với Mục đích tuyển dụng đào tạo xây dựng hình thành đội ngũ lao động chất lượng tốt phục vụ cho nghiệp phát triển tổ chức Nếu tuyển dụng điều kiện tiên đào tạo lại điều kiện định để tổ chức tồn lên cạnh tranh Thực vậy, tổ chức tồn lên có người thực nhiệm vụ, mục tiêu đề cách tốt nhất, muốn người thực phải có trình độ chun mơn để đảm bảo khả hồn thành tốt cơng việc mình, tổ chức Nói cách khác, tuyển dụng định chất lượng đội ngũ lao động cao hay thấp từ đầu vào, đào tạo nhân lực trì nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tổ chức Bản thân công tác tuyển dụng ảnh hưởng tới công tác đào tạo Vì đầu vào lao động tốt, tức họ đuợc sàng lọc kỹ trình tuyển chọn, họ địi hỏi phải đào tạo người khơng có tay nghề, trình độ chun mơn thấp Tuyển nhân việc song giúp nhân viên, làm quen với môi trường, công việc, giúp họ nâng cao trình độ chun mơn tay nghề ngày gắn bó với tổ chức cịn quan trọng - nhiệm vụ hoạt động đào tạo nhân lực Chính mối quan hệ qua lại công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực tầm quan trọng hai hoạt động hoạt động quản trị nhân lực tổ chức, tổ chức cần phải quan tâm, trọng việc ngày hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực tổ chức CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG( TPBANK) Giới thiệu ngân hàng TPBank 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 15 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (hay TPBank) ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập ngày 05/05/2008 cổ đông chủ chốt gồm Công ty Cổ phần Tập đồn Vàng bạc Đá q DOJI, Cơng ty cổ phần FPT, Cơng ty Tài quốc tế (IFC), Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) SBI Ven Holding Pte Ltd.,Singapore - Tháng 5/2008: Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TP Bank) nhận Giấy phép thành lập Ngân hàng Nhà nước Việt Nam lỗ lực khơng ngừng từ cịn - Dự án, TP Bank hoàn tất việc triển khai hệ thống ngân hàng lõi Flex-cube Tháng 6/2008: Sau tháng cấp phép, TP Bank thức khai trương hoạt động Để mở rộng quan hệ hợp tác, TP Bank ký kết hợp tác chiến lược toàn diện với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) khung hợp - tác chung với Ngân hàng Citi Group Tháng 8/2008: TP Bank khai trương TP Bank chi nhánh Hà Nội, đồng thời gia nhập thức liên minh mạng toán lớn Việt Nam - SmartLink - Cho mắt mắt hệ thống ngân hàng tự động MiniBank 24/7 Tháng 9/2008: TP Bank thức đăng ký với UBCK hoạt động hình - thức Cơng ty đại chúng Tháng 10/2008: TP Bank khai trương TP Bank - Chi nhánh Tp HCM mắt - dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Tháng 12/2008: Sau năm tháng vào hoạt động, TP Bank nhận chứng ISO 9001: 2000 cho toàn hoạt động, sản phẩm, dịch vụ TiênPhongBank Đây cột mốc quan trọng góp phần thúc đẩy hoạt động quản trị, quản lý toàn - diện theo chuẩn mực quản lý quốc tế hoạt động Ngân hàng Năm 2009: Sau năm hoạt động, Đại hội đồng cổ đông lần thứ TP Bank tổ chức tháng 3/2009 với việc thông qua báo cáo, nghị quan trọng định hướng phát triển cho TP Bank năm 2009 năm Trong năm TPBank khai trương chi nhánh Cần Thơ, Hải Phòng, Đà Nẵng 16 - Năm 2010: TP Bank tổ chức Đại hội đồng cổ đông lần thứ hai vào tháng 3/2010 năm này, TP Bank thức kết nối liên thông với hệ thống 1.100 máy ATM Ngân hàng Đông Á (thuộc liên minh thẻ VNBC) Bằng việc kết nối này, việc giao dịch toàn ATM ngân hàng liên minh thẻ Smartlink, Banknet, chủ thẻ ATM TP Bank giao dịch thêm 1.100 ATM Ngân hàng Đông Á Tháng 7/2010, TP Bank nhận Giải thưởng tỉ lệ điện chuẩn Thanh toán Quốc tế năm 2009 Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ) trao tặng Tháng 8/2010, TP Bank tiến hành tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng Và năm 2010 Ngân hàng khai trương TP Bank - Sở - giao dịch Hà Nội Chi nhánh Sài Gòn Năm 2011: Tổ chức Đại hội đồng cổ đông bất thường vào tháng 8/2011 Đại hội đồng cổ đông lần thứ ba vào tháng 4/2011 Đồng thời, năm 2011, TP Bank khai trương Chi nhánh Đồng Nai, An Giang, Quỹ tiết kiệm Khâm - Thiên Quỹ tiết kiệm Nguyễn Trãi Năm 2012: Tổ chức Đại hội đồng Cổ đông vào tháng 4/2012 khai trương Phòng giao dịch Lê Ngọc Hân, Phú Xuyên, Đinh Tiên Hoàng Tháng 11/2012, TP Bank đạt Giải thưởng "Tin Dùng" 2013 cho Dịch vụ Ngân hàng điện tử độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam - Tạp chí Tư vấn Tiêu & Dùng bình - chọn Năm 2013: Ngân hàng thức tham gia thị trường vàng vào tháng 1/2013; đạt giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2012” vào tháng 3/2013; tổ chức Đại hội đồng Cổ đông vào tháng 4/2013; mắt giải pháp công nghệ eCounter eGold Thẻ tiêu dùng Đa tiện ích - giải pháp công nghệ thông minh lần Việt Nam vào tháng 7/2013; đạt giải "Ngân hàng sáng tạo tiêu biểu" năm 2013 vào tháng 11/2013; mắt nhận diện thương hiệu với tên viết tắt TPBank đón nhận khen Thủ tướng Chính phủ thành tích xuất sắc cơng tác tái cấu vào tháng 12/2013 Đồng thời, năm 2013, - TPBank khai trương nhiều Chi nhánh phòng giao dịch Năm 2014: TPBank trở thành Ngân hàng nước mắt phiên eBank công nghệ HTML5 có tính thể hóa hai phiên Mobile Banking Internet Banking vào tháng 9/2014 vào tháng 12/2014, TPBank khai trương trụ sở 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, 17 Hà Nội Đồng thời, năm 2015, Ngân hàng khai trương nhiều Chi - nhánh toàn quốC Năm 2015: Trong năm này, TPBank đẩy mạnh việc khai trương nhiều địa - điểm địa bàn toàn quốc Năm 2016: TPBank mắt phiên Ebank v.7.0 – tự cá nhân hóa & Ebank Biz – HTML5 cho doanh nghiệp vào tháng 6/2016 mắt thẻ tín dụng TPBank World MasterCard vào tháng 8/2016 Ngân hàng đưa vào hoạt động 10 điểm giao dịch nước theo phê duyệt NHNN Việt - Nam Năm 2017: TPBank thức mắt hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank vào tháng 2/2017.Trong tháng 6/2017 TPBank mắt phiên eBank Biz 3.0- Giải pháp đột phá cho doanh nghiệp TPBank khai trương hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank Đà Nẵng Ra mắt trợ lý ảo T'aio phục vụ khách hàng nhờ ứng dụng trí thông minh nhân tạo vào tháng 7/2017 Ra mắt ứng dụng toán mã QR- TPBank QuickPay vào tháng 10 Trong tháng 11 12/2017 khai trương TPBank Biên Hòa địa số 97 Đường 30/4, P Thanh Bình, TP Biên Hịa, tỉnh Đồng Nai Khai trương TPBank Dĩ An địa số Nguyễn An Ninh, khu trung tâm hành chính, khu - phố Nhị Đồng 2, Phường Dĩ An, thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương Năm 2018: Khai trương thêm nhiều chi nhánh Bắc Ninh, Quảng Ninh, Nghệ An, Đà Nẵng, TPHCM, Tiền Giang Nhận giải thưởng quốc tế uy tín ngân hàng số: Best Internet Banking Initiative of the Year - Ngân hàng số sáng tạo năm; Best CRM project in Vietnam - Hệ thống Quản lý chăm sóc khách hàng tốt Việt Nam; Best ATM and Kiosk Project in Vietnam - Ngân hàng tự động tốt Việt Nam Nhận chứng bảo mật quốc tế an toàn thẻ tổ chức đánh giá chất lượng quốc tế độc lập ControlCase (Hoa Kỳ) trao tặng tháng 1/2018 TPBank nhận chứng quốc tế ISO 20000 quản lý dịch vụ công nghệ thông tin vào tháng Kỉ niệm 10 năm thành lập, TPBank đón nhận Huân chương lao động Hạng Ba Đảng Nhà nước trao tặng vào tháng 11 Nhận giải thưởng Ngân hàng SME phát triển nhanh Việt Nam 2.2 tạp chí Global Banking and Finance Review trao tặng vào tháng 12 Thực trạng quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong( TPBank) 18 2.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng Sau có cấu lao động điển hình chi nhánh, phịng giao dịch kế hoạch tuyển dụng năm Ngân hàng định hình vị trí, chức danh cần tuyển lập kế hoạch tuyển dụng cho toàn hệ thống Ngân hàng Tuỳ thuộc vào kế hoạch tuyển dụng quý mà thực tổ chức thi tuyển để lựa chọn ứng viên theo yêu cầu Việc thực công tác tuyển dụng phải vào kế hoạch lao động năm trước giao, nhu cầu nhân chi nhánh giai đoạn, lập kế hoạch tuyển dụng năm gửi phòng Nhân Trên sở xác định nhu cầu lao động phận, phòng Nhân lập bảng nhu cầu lao động với nội dung: - Chức danh công việc cần tuyển; Số lao động đề nghị tuyển; Yêu cầu người dự tuyển: trình độ, tuổi , giới tính, mức lương dự kiến yêu cầu khác 2.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng Kế hoạch tuyển dụng lập dựa nhu cầu tuyển dụng Kế hoạch liên quan đến bốn vấn đề là: - Chức danh tuyển dụng: chức danh công việc, phận, số lao động cần - tuyển Yêu cầu: trình độ, kinh nghiệm, giới tính, độ tuổi… Triển khai thực hiện: thời gian triển khai, nội dung triển khai, người thực - Chi phí dự kiến: chi phí đăng tin, thơng báo chi phí khác 2.2.3 Quy trình tuyển dụng  Thứ nhất: Thông báo tuyển dụng TPBank thông báo tuyển dụng toàn hệ thống ngân hàng phương tiện thơng tin đại chúng như: báo chí, internet v.v…Wedsite thông báo tuyển dụng Ngân hàng là: https://tuyendung.tpb.vn/tuyen-dung/ Qua người tìm việc nghiên cứu tìm hiểu để tham gia nộp hồ sơ Cán nhân Trung tâm điều hành Chi nhánh thông báo việc tuyển dụng phương tiện thông tin đại chúng phải đảm bảo số thơng tin vị trí làm việc, u cầu vị trí cần tuyển nơi nộp hồ sơ  Thứ hai: Nhận, chọn lọc hồ sơ 19 Cán nhân thu thập hồ sơ xin việc ứng viên Hồ sơ xin việc ứng viên nộp trực tiếp qua e-mail Hồ sơ xin việc tối thiểu bao gồm:  Đơn xin việc, sơ yếu lý lịch viết tay nêu rõ trình làm việc  Bản cấp liên quan, CMND, giấy khai sinh (công chứng)  ảnh 4*6 (ảnh chụp gần nhất) Tuỳ vào vị trí chức danh cần tuyển mà Ngân hàng yêu cầu bổ sung loại tài liệu cần thiết khác hồ sơ  Thứ ba: Sơ loại hồ sơ Phòng nhân cử lao động chuyên trách tuyển dụng tham gia loại bỏ hồ sơ không hợp lệ, không đạt yêu cầu, sau cán tuyển dụng tiến hành lập danh sách thí sinh dự tuyển, thí sinh lọt qua vịng sơ tuyển hồ sơ Sau đó, cán tuyển dụng cập nhập hồ sơ ứng viên vào file quản lý hồ sơ ứng viên ấn đình thời gian, địa điểm vấn sơ loại thông báo cho đối tượng dự tuyển  Thứ tư: Tổ chức vấn Thông qua việc vấn xác định đặc điểm sơ lược ứng viên phong thái làm việc, nói chuyện, cách ứng xử, khả giao tiếp… Từ loại ứng viên khơng đạt yêu cầu, ứng viên có khả giao tiếp q u cầu cơng việc địi hỏi phải có khả giao tiếp tốt ứng viên có cách ứng xử lố bịch, khơng coi người khác gì, tỏ kiêu căng,… Hội đồng vấn thường xem xét vấn đề như: tác phong, ngoại hình, khả giao tiếp, khả tư giải vấn đề, kiểm tra lại số thông tin hồ sơ như: trình học tập, kinh nghiệm, kỹ mà ứng viên tích luỹ Ngồi ra, buổi vấn này, ứng viên trực tiếp hỏi nhà tuyển dụng vấn đề mà họ quan tâm, thắc mắc Ngân hàng công việc tới Thành phần vấn Ngân hàng bao gồm: - Trưởng phận yêu cầu tuyển dụng 20 - Trưởng Phòng Nhân - Ban Giám đốc Ngân hàng( cần) Kết thúc vòng vấn thu danh sách cụ thể ứng viên đạt yêu cầu Danh sách trích ngang ứng viên qua vòng vấn gửi lên phòng Nhân để gửi lên Tổng Giám Đốc xét duyệt Đồng thời chi nhánh lập kế hoạch tổ chức thi tuyển gửi Tổng Giám Đốc (thông qua phòng Nhân sự) để phối hợp thực  Thứ năm: Trình Tổng Giám Đốc phương án thi tuyển thông báo cho ứng viên Sau nhận danh sách phương án thi tuyển phòng Nhân xem xét, đề nghị điều chỉnh (nếu cần), trình Tổng Giám Đốc danh phê duyệt sách dự thi chi nhánh,bộ đề thi, cấu điểm môn thi Đối với vị trí tuyển dụng lãnh đạo phịng trở lên cử cán vào xem xét hồ sơ, điều tra nhân sự, theo dõi thi tuyển… theo đạo Tổng Giám đốc Phối hợp tham gia vấn theo đạo Tổng Giám đốc Khi nhận văn chấp thuận kế hoạch thi đề thi Tổng Giám đốc, cán tuyển dụng liên hệ với ứng viên thông báo lịch thi tuyển theo danh sách duyệt Thông thường gửi e-mail hay thư mời tham gia thi tuyển trước khoảng tuần gọi điện thoại trực tiếp thông báo cho ứng viên  Thứ sáu: Tổ chức thi viết tiếng Anh chuyên môn nghiệp vụ Tổ chức thực điều kiện cho thi chuẩn bị sở vật chất, giấy thi… Cán nhân tiến hành tổ chức tổ chức thi tuyển cho ứng viên theo danh sách vị trí cơng việc Việc thi tuyển tiến hành địa điểm mà Ngân hàng bố trí Kết thúc thi tuyển, Chi nhánh gửi thi viết có niêm phong cho phịng Nhân sự, phịng có trách nhiệm tổng hợp thi ,chấm điểm thi trình Tổng Giám đốc duyệt  Thứ bảy: Quyết định tuyển dụng Dựa vào kết quản buổi vấn kết thi lập danh sách ứng viên đạt yêu cầu trình lên cho Tổng Giám Đốc phê duyệt Sau phê duyệt, 21 cán tuyển dụng tiến hành gửi mail thông báo kết quả, thời gian địa điểm đến ký hợp đồng thử việc nhận việc Hợp đồng lao động: Hiện Ngân hàng áp dụng hình thức: Hợp đồng thử việc, hợp đồng lao động xác định thời hạn 12 tháng, 36 tháng hợp đồng lao động không xác định thời hạn 2.3 Thực trạng quy trình đào tạo hội nhập cho nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong( TPbank )  Bước 1: Chuẩn bị môi trường làm việc cho nhân viên Sau thông báo kết tuyển dụng cho ứng viên, phòng Nhân gửi danh sách nhân cho chi nhánh để chi nhánh có cơng tác chuẩn bị như: bàn làm việc, máy tính, văn phịng phẩm,… Gửi danh sách nhân viên cho Phòng IT để phòng IT tạo tài khoản email nội ngân hàng, tài khoản đăng nhập vào máy tính ngân hàng, hệ thống CRM, … Lên kế hoạch để đào tạo hội nhập cho nhân viên  Bước 2: Chào đón nhân viên Khi nhân viên tới chi nhánh nhận việc gặp Giám đốc chi nhánh, họ phân chơ trưởng nhóm Các trưởng nhóm có trách nhiệm giới thiệu mơi trường xung quanh chi nhánh, hỗ trợ nhân viên làm thủ tục nhận việc.Các chi nhánh có cách chào đón nhân viên khác  Bước 3: Chương trình đào tạo thơng tin chung định hướng hoạt động ngân hàng Phòng nhân gửi mail mời cán nhân viên tới Trung tâm Kinh doanh thực hành Hùng Vương ngân hàng để tham gia khóa đào tạo hội nhập, khóa đào tạo diễn ngày Ở buổi đào tạo cán nhân viên đào tạo nội dung sau:     Giới thiệu tổng quan TPBank Văn hóa tổ chức Quy tắc ứng xử ngân hàng Các sách Nhân Quy định ngân hàng: trang phục làm việc, thời gian làm việc, khung nâng ngạch chuyên môn, hệ thống cấp hàm, cấp bậc CBNV, chấm công, trả lương, phụ cấp, chế độ phúc lợi,… 22  Quản trị rủi ro vận hành hoạt động ngân hàng  Hệ thống chất lượng(eISO, SLAs)  Những vấn đề phòng chống rửa tiền trng ngân hàng  Chương trình “ My TPBank- My new journey”  Bước 4: Đào tạo kỹ chun mơn Theo vị trí cơng việc chi nhánh trưởng nhóm đào tạo kỹ chun mơn phù hợp với vị trí cơng Ngồi kiến thức chun mơn liên quan trực tiếp trưởng nhóm cung câp kiến thức có liên quan gián tiếp tổng quan thị trường ngân hàng nay, sản phẩm, dịch vụ, nội dung đặc trưng cho vị trí, kỹ giao tiếp thuyết phục khách hàng, kỹ làm việc nhóm, kỹ telesales, kỹ giải vấn đề,… Việc làm tạo điền kiện cho nhân viên học hỏi nhiều cơng việc ngồi cơng việc Qua giúp nhân viên định hướng phát triển nghề nghiệp thân tương lai Nhờ giúp ngân hàng xây dựng đội ngũ nhân viên có lực  Bước 5: Đánh giá Sau học viên học xong tồn chương trình đào tạo, chương trình đào tạo cần đánh giá để xem lại mục tiêu đặt chương trình đạt đến mức độ Việc kiểm tra trình đào tạo hội nhập nhân viên bao gồm hình thức sau: Cho nhân viên khác đánh giá nhân viên Gửi câu hỏi tự đánh giá cho nhân viên CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO HỘI NHẬP NHÂN VIÊN MỚI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG Công tác tuyển dụng 3.1.1 Những kết đạt Hoạt động tuyển dụng thực công bằng, công khai Các thông tin tuyển dụng thông báo công khai mạng nội bộ, Internet phương tiện thơng tin đại chúng khác Quy trình tuyển dụng thực có kế hoạch cụ thể rõ ràng, phân công phối hợp chi nhánh với phòng Nhân chặt chẽ Công việc 23 phân công giải gắn trách nhiệm với đối tượng thực cách cụ thể Việc sử dụng kết hợp phương pháp: phương pháp vấn phương pháp thi viết phát huy ưu điểm Việc sử dụng phương pháp vấn để kiểm tra trực diện ứng viên, khẳng định lại lần trình độ họ, biết rõ khả ứng xử, khả giao tiếp ứng viên Bên cạnh đó, thi viết tiếng Anh chuyên môn nghiệp vụ cho thấy khả trình bày, trình độ ngữ pháp tiếng Anh trình độ chun mơn nghiệp vụ ứng viên tương đối xác Việc đề thi trọng kể hình thức lẫn nội dung, đề thi bảo mật mang tính cơng cho ứng viên thi, thi tuyển đảm bảo tính khách quan đề thi, tính xác cơng tác chấm điểm 3.1.2 Những tồn công tác tuyển dụng Các thông tin tuyển dụng đăng Internet trang web tuyển dụng hay báo chí thường theo mẫu chung nên chưa thực hấp dẫn người có nhu cầu tìm việc Đề thi lựa chọn ngẫu nhiên nên đảm bảo mức độ khó dễ đồng với tất ứng viên, khó đánh giá cách tổng quát so sánh khả chuyên môn ứng viên Tuyển dụng người lao động tvào Ngân hàng làm trái nghề học, ảnh hưởng mối quan hệ thân quen, dẫn đến thời gian tốn kinh phí đào tạo lại ứng viên cho phù hợp với cơng việc mà họ đảm nhận Có ứng viên nhờ có quen biết mà dễ dàng vượt qua vịng vấn tạo khơng cơng cho ứng viên khác Công tác tuyển dụng chưa đáp ứng kịp thời nhân cho chi nhánh nên xảy tình trạng thiếu người, gây tải cho nhân viên cũ 3.2 Công tác đào tạo hội nhập Chương trình đào tạo phương pháp đào tạo có tính khoa học phù hợp, thiết thực, hữu ích cho cơng tác đào tạo Chương trình đào tạo xây dựng rõ ràng, nội dung kiến thức ln cập nhật.Chương trình đào tạo thú vị, thu hút người học, xen lẫn buổi đào tạo có trị chơi nhóm liên quan đến kiến 24 thức học tư cá nhân, nhờ giúp người học thoải mái hơn, học kỹ làm việc nhóm, tư sáng tạo chủ đề Ngoài ra, giới thiệu TPBank giảng viên cho người học học hát ca khúc chủ đề ngân hàng “ TPBank- Vươn tới đỉnh cao” làm người học thích thú Cơ sở vật chất nơi học chất lượng, thoáng mát Đội ngũ giảng viên trung tâm đào tạo chuyên nghiệm, có nhiều kinh nghiệm nghề lựa chọ kỹ lưỡng Bên cạnh ưu điểm khuyết điểm, kiến thức chuyên môn đào tạo trưởng nhóm, kiến thức nhân viên tiếp nhận khơng đầy đủ trưởng nhóm có cách làm việc khác nhau, trưởng nhóm bận không đào tạo kỹ càng, đào tạo qua loa, nhân viên làm ngành đỡ họ làm rồi, nhân viên ngành khác chuyển sang bỡ ngỡ khơng biết làm gì, tạo chậm trễn cơng việc Đánh giá kết đào tạo cịn đơn điệu chưa áp dụng phương pháp đánh giá chất lượng CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO HỘI NHẬP NHÂN VIÊN MỚI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 4.1 - Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Nâng cao chất lượng quảng cáo tuyển dụng: Ngân hàng cần đầu tư việc thiết kế, trình bày thơng tin tuyển dụng, lập kế hoạch đăng tin tuyển - dụng rõ ràng, hấp dẫn trang web tuyển dụng Xây dựng hoàn thiện bảng phân tích cơng việc: bước lập kết hoạch tuyển dụng “ bảng mơ tả cơng việc” đóng vai trị quan trọng cơng tác tuyển dụng Vì đảm bảo cho việc xác định u cầu ứng viên xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng Vì vậy, việc xây dựng hồn thiện bảng - phân tích cơng việc cần thiết Cơng tác tuyển dụng cần tiến hành công hơn, tránh tình trạng tuyển nhân viên nể Cần trọng việc tuyển dụng nhân viên làm việc theo ngành nghề đào tạo, tránh tình trạng làm trái ngành, trái - nghề Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng: Đối với nguồn tuyển dụng bên trong: Họ người làm việc Công ty, hiểu biết môi trường làm việc, 25 họ chuyển sang phận khác thăng tiến họ khơng 4.2 thời gian để tìm hiểu Cơng ty, làm quen với mơi trường làm việc Ngân hàng cần thiết kế mẫu vấn cho phận để tránh tượng bỏ sót thơng tin ứng viên, giảm tính chủ quan vấn… Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo hội nhập - Đa dạng hóa chương trình đào tạo: Nâng cao hiệu phương pháp đào tạo công việc Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm Ngân hàng hướng dẫn kèm cặp bảo tận tình nhân viên mới, giúp nhân viên nhanh chóng hồ nhập với mơi trường làm việc Những nhân viên truyền đạt kỹ năng, kinh nghiệm làm việc Phương pháp đào - tạo tốn chi phí nên nhiều Ngân hàng áp dụng Thường xuyên mở hội thảo, hội nghị để trao đổi kinh nghiệm - cá nhân, tập thể Xây dựng, thiết kế khóa đào tạo theo phương pháp tích cực đảm bảo yêu cầu: tạo dựng nhiều hội làm việc nhóm trao đổi kinh nghiệm trải qua đề người học hỏi lẫn giữ học viên - lớp học khơng riêng giảng viên Xây dựng đội ngũ giảng viên tài liệu phục vụ cho khóa học chất lượng: xây dựng đội ngũ giảng viên tài liệu giảng giảng chất lượng giúp học viên tham gia khóa học tiếp thu kiến thúc tốt Nội dung học phù hợp với thực tế có tính khoa học giúp phát triển nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN Qua nghiên cứu lý luận kết hợp với phân tích thực tiễn tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực TPBank, ta thấy tuyển dụng đào tạo hai khâu quan trọng quản lý nguồn nhân lực Tuyển dụng đào tạo điều kiện tiên để xây dựng đội ngũ nhân lực đủ số lượng đảm bảo chất lượng Cơng ty muốn phát triển, ngồi yếu tố liên quan đến nguồn vốn Cơng ty phải có đội ngũ nhân viên giỏi, động sáng tạo giàu kinh nghiệm Điều phụ thuộc phần lớn vào trình tuyển dụng đào tạo Công ty Bài tiểu luận tầm quan trọng công tác tuyển dụng vào đào tạo tổ chức, phân tích đánh giá quy trình tuyển dụng đào tạo Ngân hàng TMCP Tiên Phong, đưa kiến nghị số giải pháp hồn thiện quy trình 26 Mong tương lai ngân hàng có đội ngũ nhân viên ưu tú, có trình độ chun mơn cao giúp ngân hàng đạt mục tiêu mà ngân hàng hướng tới DANH MỤC TÀI LIỆU Điềm, T N., & Quân, P N (2007) Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Đại học Kinh Tế Quốc Dân Dương, V T T., & Hải, H V (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê Các trang Web: https://tpb.vn/ve-tpbank https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_Th %C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_C%E1%BB%95_ph%E1%BA%A7n_Ti %C3%AAn_Phong ... 2: Thực trạng quy trình tuyển dụng đào tạo hội nhập ngân hàng - Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) Chương 3: Đánh giá công tác tuyển dụng đào tạo hội nhập nhân viên - ngân hàng Thương mại Cổ. .. dụng đào tạo hội nhập cho nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong? ?? cho luận văn môn học Vấn đề nghiên cứu sở lý luận quy trình tuyển dụng đào tạo hội nhập cho nhân viên ngân hàng TMCP Tiên. .. 2.3 Thực trạng quy trình đào tạo hội nhập cho nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong( TPbank ) 17 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO HỘI NHẬP NHÂN VIÊN MỚI TẠI