CHƯƠNG 6 Xây dựng đạo đức kinh doanh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHƯƠNG 6: XÂY DỰNG VÀ THỰC HÀNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH I Khái niệm vai trò chương trình đạo đức kinh doanh II Xây dựng chương trình đạo đức kinh doanh Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Chương trình đạo đức kinh doanh Chương trình đạo đức (Ethics program) các hoạt động, kế hoạch hay chương trình hành động nhằm phổ biến giáo dục cho các thành viên tổ chức bên liên quan về hệ thống các chuẩn mực hành vi đạo đức hỗ trợ, thúc đẩy và giám sát việc triển khai các chương trình đạo đức Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Vai trị chương trình đạo đức kinh doanh  Giúp nhân viên hiểu rõ tiêu chuẩn đạo đức KD tuân theo sách quy định nhân cách  Tạo môi trường đạo đức doanh nghiệp, thống hành vi nhân viên  Giúp công ty tránh trách nhiệm pháp lý,  Nâng cao uy tín doanh nghiệp, mang lại giá trị cho bên liên quan  Hướng đến “phịng” chứ khơng phải “chữa” hành vi sai phạm diễn  Đòi hỏi trách nhiệm tham gia ban lãnh đạo Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh II Xây dựng chương trình đạo đức kinh doanh Lập kế hoạch chương trình đạo đức kinh doanh Nội dung chương trình đạo đức kinh doanh Tổ chức thực chương trình đạo đức kinh doanh Truyền thơng chương trình đạo đức kinh doanh Đánh giá chương trình đạo đức kinh doanh Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Lập kế hoạch chương trình đạo đức kinh doanh Mục tiêu xây dựng chương trình đạo đức kinh doanh • Tuân thủ yêu cầu pháp lý • Quản lý rủi ro • Nâng cao uy tín • Gia tăng giá trị Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Nội dung chương trình đạo đức kinh doanh * Xác định tiêu chuẩn, quy trình mong đợi doanh nghiệp Doanh nghiệp cần chủ động hình thành tiêu chuẩn, qui trình, mong đợi hợp lý doanh nghiệp xem yếu tố cần thiết để cải thiện kết hoạt động, tạo lợi nhuận, đóng góp vào tiến kinh tế • Ai có thẩm quyền làm việc cơng ty? • Ai chịu trách nhiệm cho định hoạt động nào? • Mọi người chịu trách nhiệm giải trình cho chọn lựa hành động cá nhân? • Các bên liên quan mong đợi phía doanh nghiệp? Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Nội dung chương trình đạo đức kinh doanh * Xác định tầm nhìn, mục tiêu, giá trị cốt lõi • Xác định rõ ràng tầm nhìn, mục tiêu, giá trị cốt lõi doanh nghiệp • Hình thành kết mong đợi chương trình đạo đức kinh doanh Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Nội dung chương trình đạo đức kinh doanh * Xác định nguyên tắc, quy tắc đạo đức (1) Mục tiêu; (2) Trách nhiệm với bên liên quan; (3) Các nguyên tắc kinh tế; CÁC NGUYÊN TẮC CHUNG (4) Sự trực kinh doanh; (5) Các hoạt động trị; (6) Sức khỏe, an tồn mơi trường; (7) Cộng đồng; (8) Cạnh tranh; (9) Công bố đầy đủ thơng tin phù hợp Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Nội dung chương trình đạo đức kinh doanh * Xác định nguyên tắc, quy tắc đạo đức (1) Điều khoản liên quan đến chủ sở hữu (2) Điều khoản liên quan đến khách hàng CÁC QUY TẮC ĐẠO ĐỨC (3) Điều khoản liên quan đến nhân viên (4) Điều khoản liên quan đến đối tác, nhà cung cấp (5) Điều khoản liên quan đến đối thủ cạnh tranh; (6) Điều khoản liên quan đến cộng đồng, phủ, mơi trường Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Tổ chức thực chương trình đạo đức kinh doanh Phổ biến cách toàn diện quy định đạo đức tới toàn thể nhân viên Giúp đỡ nhân viên hiểu cách áp dụng mục tiêu quy định Cụ thể hóa vai trị ban giám đớc việc thực Thông báo với nhân viên trách nhiệm phải hiểu quy định Thiết lập quy trình đưa ý kiến phản hồi Đưa kết luận Theo Water Menley (2012) Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 10 Tổ chức thực chương trình đạo đức kinh doanh * Xác định quyền hạn, trách nhiệm chương trình đạo đức KD Trách nhiệm cấp cao • Đảm bảo doanh nghiệp thiết lập đầy đủ tiêu chuẩn quy trình để hướng dẫn nhân viên để tạo mong đợi hợp lý bên liên quan • Đảm bảo tiêu chuẩn mong đợi thể chế hóa thực thi doanh nghiệp • Đánh giá báo cáo hoạt động doanh nghiệp dựa tiêu chuẩn, quy trình mong đợi Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 11 Tổ chức thực chương trình đạo đức kinh doanh * Xác định quyền hạn, trách nhiệm chương trình đạo đức KD Chuyên viên đạo đức kinh doanh - Điều phối cơng tác xây dựng thực thi chương trình đạo đức kinh doanh - Phát triển trì tiêu chuẩn hành vi quy trình, sách liên quan để hướng dẫn nhân viên, ni dưỡng mong đợi hợp lý bên liên quan - Thiết lập kênh báo cáo nội để nhân viên sử dụng để tìm kiếm lời khuyên trình bày quan ngại mà không bị trù dập - Thiết lập hay điều phối việc kiểm soát theo dõi biện pháp để đảm bảo thiết lập tuân thủ quy trình đắn - Thực hay điều phối chương trình truyền thơng đào tạo chương trình đạo đức kinh doanh - Theo dõi đánh giá chương trình đạo đức kinh doanh để điều chỉnh định kỳ cần thiết… Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 12 Tổ chức thực chương trình đạo đức kinh doanh * Xác định quyền hạn, trách nhiệm chương trình đạo đức KD Hội đồng đạo đức kinh doanh • Cố vấn hoạch định sách, giải vấn đề theo dõi chương trình đạo đức kinh doanh • Bao gồm đại diện Ban giám đốc điều hành, đại diện lãnh đạo tài chính, nhân sự, kiểm tốn nội bộ, chất lượng quan hệ cơng chúng • Tất cấp lãnh đạo doanh nghiệp cần tham gia vào hội đồng đạo đức để đảm bảo lời khuyên hội đồng phản ánh đầy đủ khía cạnh hoạt động doanh nghiệp Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 13 Tổ chức thực chương trình đạo đức kinh doanh * Xác định quyền hạn, trách nhiệm chương trình đạo đức KD Hội đồng đạo đức chun mơn • Có vấn đề chun mơn quan trọng địi hỏi tư vấn, hướng dẫn mà hội đồng đạo đức kinh doanh khơng đáp ứng • Cần thiết lập hội đồng đạo đức chuyên môn Một số lĩnh vực cần thiết lập hội đồng đạo đức chuyên môn như: lĩnh vực y tế, pháp lý, kỹ thuật, mơi trường, kế tốn… Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 14 Truyền thông đạo đức kinh doanh * Xác định đối tượng truyền thơng • Cần xác định đối tượng truyền thơng, tất bên liên quan doanh nghiệp • Các bên liên quan, dù bên ngồi hay bên doanh nghiệp thường nhìn nhận tiêu chuẩn, qui trình kỳ vọng doanh nghiệp từ góc độ khác • Cần điều chỉnh nội dung truyền thông phù hợp để hướng dẫn hành vi nuôi dưỡng mong đợi hợp lý bên liên quan Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 15 Truyền thông đạo đức kinh doanh * Cơng cụ truyền thơng • Qua trao đổi lãnh đạo doanh nghiệp • Qua q trình xây dựng cung cấp tài liệu • Qua tin chung • Đưa lên trang website • Xuất báo tin • Thơng qua brochure quảng bá Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 16 Đánh giá chương trình đạo đức kinh doanh * Xác định mục tiêu đánh giá • • • • • • • • • Hành vi sai trái doanh nghiệp có giảm khơng? Nhân viên có nhận biết vấn đề hành vi kinh doanh có trách nhiệm khơng? Nhân viên có thường xuyên trao đổi đến tiêu chuẩn, quy trình mong đợi khơng? Các định có thường xuyên đưa sở tham chiếu tiêu chuẩn, quy trình xây dựng khơng? Nhân viên có sẵn sàng tìm kiếm lời khun khơng? Nhân viên có sẵn sàng báo cáo cáo quan ngại khơng? Người báo cáo cáo mối quan ngại có thỏa mãn với phản ứng nhà quản trị? Mức độ cam kết nhân viên với doanh nghiệp đến đâu? Mức độ thỏa mãn bên liên quan tới doanh nghiệp? Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 17 Đánh giá chương trình đạo đức kinh doanh * Đánh giá quy trình • Xem xét cách thức hoạt động chương trình đạo đức kinh doanh, cách thức sử dụng hiệu nguồn lực, mức độ hoạt động chương trình, kết tạo • Có nhiều mơ hình đánh giá quản ly chung, bao gồm mơ hình hệ thống quản lý Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO (ISO 9000, ISO 14000), báo cáo Trách nhiệm giải trình (AA1000s)… Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 18 Đánh giá chương trình đạo đức kinh doanh * Xác định kết kỳ vọng • • • • • • • • • Số lượng vi phạm tiêu chuẩn doanh nghiệp Nhận thức vấn đề đạo đức, tuân thủ trách nhiệm Phát ngôn sở niềm tin cốt lõi tiêu chuẩn chung Ra định sở giá trị, niềm tin cốt lõi tiêu chuẩn Sẵn sàng tìm kiếm lời khuyên tiêu chuẩn Sẵn sàng báo cáo vi phạm nhìn thấy nghi ngờ Thỏa mãn với phản ứng cấp quản lý Tăng cam kết nhân viên với doanh nghiệp Tăng thỏa mãn bên liên quan với doanh nghiệp Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 19 Đánh giá chương trình đạo đức kinh doanh * Báo cáo kết hoạt động chương trình • Doanh nghiệp cần xác định xem báo cáo kết hoạt động đánh giá sử dụng nội hay để phổ biến bên ngồi • Khi báo cáo kết cho bên liên quan bên doanh nghiệp, nhà quản trị cần đánh giá kết hoạt động liên quan đến bảo vệ môi trường xã hội với mức độ tương tự đánh giá báo cáo kết kinh tế • Báo cáo kết hoạt động doanh nghiệp tác động xã hội trở nên phổ biến mong đợi Vì vậy, báo cáo đòi hỏi doanh nghiệp phải lồng ghép đánh giá xã hội môi trường vào trình định chiến lược điều hành Nội dung báo cáo cần tập trung vào mục tiêu đánh giá, đồng thời cần nêu rõ kết đạt Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 20 ... doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh II Xây dựng chương trình đạo đức kinh doanh Lập kế hoạch chương trình đạo đức kinh doanh Nội dung chương trình đạo đức kinh doanh Tổ chức thực chương trình đạo. .. đạo đức kinh doanh Truyền thơng chương trình đạo đức kinh doanh Đánh giá chương trình đạo đức kinh doanh Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Lập kế hoạch chương trình đạo đức kinh. .. giá trị cốt lõi doanh nghiệp • Hình thành kết mong đợi chương trình đạo đức kinh doanh Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Nội dung chương trình đạo đức kinh doanh * Xác định