CHƯƠNG 1 Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ GIỚI THIỆU HỌC PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Chương 1: Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Nhận diện hệ thống văn hóa doanh nghiệp Chương 3: Xây dựng quản trị văn hóa doanh nghiệp Chương 4: Tổng quan đạo đức kinh doanh Chương 5: Nội dung đạo đức kinh doanh Chương 6: Xây dựng thực hành đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I Tổng quan Văn hóa II Tổng quan Văn hóa Kinh doanh III Tổng quan Văn hóa Doanh nghiệp Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh I Tổng quan Văn hóa Tiếp cận định nghĩa văn hóa Chức văn hóa Vai trị văn hóa phát triển người xã hội Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Tiếp cận định nghĩa văn hóa Tiếp cận ngôn ngữ Theo tiếng Hán: Cái văn (cái tốt, đẹp, đúng) cảm hóa, giáo dục thực hóa thực tiễn, đời sống Theo tiếng Latinh (Cultus): Trồng trọt khai thác tự nhiên để tạo nên người/ cộng đồng tốt đẹp Văn hóa coi hoạt động tinh thần hướng tới việc sản xuất giá trị Chân, Thiện, Mỹ Tiếp cận quan niệm cách hiểu Theo cách hẹp Theo lịch đại Gắn với hoạt động thực tiễn Theo khơng gian • Văn hóa sinh tồn • Văn hóa truyền thống • Văn hóa phương Tây • Văn hóa trị • Văn hóa đại • Văn hóa phương Đơng • Văn hóa kinh doanh … • Văn hóa Nam • Văn hóa đời sống • Văn hóa ứng xử xã hội • … Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Tiếp cận định nghĩa văn hóa (02/03) Văn hóa theo quan niệm Phương Đơng Đạo Nhân • Nhân: Triết lý • Nghĩa: Phương châm • Lễ: Phương pháp • Trí: Phương tiện TÍN NGHĨA TÍN NHÂN LỄ TRÍ • Tín: Mục đích -> Tu Thân- Tề Gia- Trị Quốc- Bình Thiên hạ Văn hóa Việt Nam ảnh hưởng bởi: • Điều kiện tự nhiên phương thức sản xuất TÍN • Xã hội truyền thống q trình giao lưu văn hóa, tư tưởng • Thể chế hành Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Tiếp cận định nghĩa văn hóa Theo cách rộng “Văn hóa tổng thể phức tạp gồm trí thức, tính ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục tất khả năng, thói quen, tập quán mà người đạt với tư cách thành viên xã hội” Edward Tylor (1874) “Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo cá nhân cộng đồng khứ, qua kỷ sống; hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống cách thể hiện, yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc” UNESCO (1970) “Văn hố hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích luỹ trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội mình” GS Trần Ngọc Thêm (2004) Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Chức văn hóa Thẩm mỹ Giáo dục ✔ ✔ Chức bao trùm quan trọng ✔ Tác động có tính hệ thống tới TÍNH NHÂN VĂN phát triển tinh thần, thể chất Làm cho người người sống trở nên tốt Con người nhào nặn thưc, tự lọc để hướng tới đẹp, khắc phục xấu đẹp Giải trí Nhận thức ✔ ✔ Chức ✔ Phát huy tiềm người góp phần nâng cao giá trị văn hóa Giúp người lao động sáng tạo hiệu ✔ Phát triển tồn diện cá nhân Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Vai trị văn hóa phát triển người xã hội Đối với hình thành phát triển cá nhân Đối với phát triển xã hội quốc gia Là điều kiện, nhân tố định tới hình thành hoàn thiện nhân cách Là mục tiêu cá nhân Là môi trường xã hội cá nhân, điều kiện thiếu Là động lực Là linh hồn hệ điều tiết đời sống người Định hướng mục tiêu cách thức phát triển cá nhân Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh II Tổng quan Văn hóa Kinh doanh Khái niệm cấu trúc văn hóa kinh doanh Mối quan hệ văn hóa kinh doanh Các hình thức biểu tác dụng văn hóa kinh doanh Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 10 Khái niệm cấu trúc văn hóa kinh doanh • Các nguyên tắc giá trị công bố rõ ràng, cơng bố cơng khai mà nhóm tun bố cố gắng đạt (Deal & Kennedy, 1982) • Các quy tắc hành vi quan sát người tương tác (Trice & Beyer, 1993; Van Maanen, 1979) • Bầu khơng khí, cảm giác truyền tải (Ashkanasy, Wilderom, & Peterson, 2000; Schneider, 1990) • Các nghi thức lễ kỷ niệm thức (Trice & Beyer, 1993; Deal & Kennedy, 1982) • Những quy tắc ngầm, bất thành văn để hòa hợp tổ chức (Ritti & Funkhouser, 1987; Deal & Kennedy, 1999) • Các sách rộng rãi nguyên tắc tư tưởng hướng dẫn hành động (Packard, 1995; Schmidt & Rosenberg, 2014) “Văn hóa kinh doanh hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh, thể cách ứng xử họ với xã hội, tự nhiên cộng đồng hay khu vực đó” GS Phùng Xuân Nhạ nhóm tác giả (2011) Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 11 Khái niệm cấu trúc văn hóa kinh doanh Cấu trúc Văn Hóa Kinh Doanh Các giá trị văn hoá dân tộc, văn hoá xã hội chọn lọc giá trị văn hoá tạo q trình kinh doanh khơng thể tách bạch, chúng hoà quyện vào gồm: Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nhân Đạo đức kinh doanh Triết lý kinh doanh Trích dẫn Cấu trúc VHKD Việt Nam thời kỳ đổi hội nhập quốc tế (GS Phùng Xuân Nhạ nhóm tác giả, 2011) Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 12 Mối quan hệ văn hóa kinh doanh Kinh doanh văn hóa có mối quan hệ biện chứng với • Kinh doanh hiểu tổ chức việc sản xuất bn bán cho “sinh lời” • Việc kinh doanh nào, kinh doanh đem lại lợi ích giá trị cho vấn đề văn hóa kinh doanh • Bản chất văn hóa kinh doanh làm cho lợi gắn bó chặt chẽ với đúng, tốt đẹp Kinh doanh có văn hóa Kinh doanh phi văn hóa Tìm kiếm bền vững kinh doanh bao gồm đầu tư dài hạn giữ gìn chữ tín Mục tiêu Kết Khách hàng ngày tinh tường nhận diện sản phẩm doanh nghiệp phát triển bền vững để tín nhiệm, tin dùng Tìm kiếm giàu có nhanh - mà khơng từ thủ đoạn để vơ hiệu hóa điều tiết chuẩn mực văn hóa, bao gồm việc trốn tránh pháp luật Nếu bị phát bị khách hàng tẩy chay, pháp luật trừng trị xã hội lên án Kinh doanh có văn hóa chưa đủ Thế kinh doanh phù hợp với văn hóa? Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 13 III Tổng quan Văn hóa Doanh nghiệp Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc hệ thống văn hóa doanh nghiệp – Mơ hình Edgar Shein Vai trị, lợi ích văn hóa doanh nghiệp Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 14 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp “…là trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái đội ứng xử lễ nghi mà toàn tổ chức biết” Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) “…là tích lũy học hỏi mà thành viên trình giải vấn đề Doanh nghiệp đúc kết coi phù hợp để dạy cho thành viên cách thức nhìn nhận, suy nghĩ, cảm nhận hành xử hoàn cảnh tương tự…” Edgar Shein nhóm tác giả (2011) “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị (tơn trọng khách hàng; giữ chữ tín; đề cao người; coi trọng môi trường ) doanh nghiệp sáng tạo tích lũy q trình hoạt động kinh doanh, mối quan hệ với môi trường xã hội tự nhiên VHDN hiểu tập hợp niềm tin, mong đợi giá trị thành viên doanh nghiệp học hỏi chia sẻ với truyền từ hệ nhân viên đến hệ nhân viên khác” tác giả (2011) GS Phùng Xuân Nhạ nhóm Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 15 Cấu trúc hệ thống văn hóa doanh nghiệp- Mơ hình Edgar Shein Nhóm bầu khơng khí phong cách quản lý Văn hóa doanh nghiệp • Cảm giác thỏa mãn làm việc • Thái độ quyền lực người quản lý Tổng thể cảm giác, cảm nhận tạo Nhóm chuẩn mực • Tập tục, nề nếp • Quy định, quy tắc, tiêu chuẩn • Chính sách, quy trình Những quy tắc hướng dẫn cách cư xử tiêu chuẩn hành vi Nhóm giá trị • Các giá trị cốt lõi • Triết lý DN • Truyền thống DN Nhóm hữu hình • Giao tiếp, ngơn ngữ, nghi lễ nội • Logo, hiệu, ấn phẩm • Kiến thức, công nghệ, sản phẩm • Giai thoại, truyền thuyêt Sự tin tưởng tốt cho tổ chức Phần dễ nhìn thấy, nghe thấy, cảm nhận biểu bên ngồi Trích dẫn Cấu trúc VHKD Việt Nam thời kỳ đổi hội nhập quốc tế (GS Phùng Xuân Nhạ nhóm tác giả, 2011) Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 16 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cấp độ thứ Mơ hình Edgar Schein Cấp độ thứ hai Cấp độ thứ ba Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Những giá trị tuyên bố, chấp nhận Những quan niệm chung i ii Kiến trúc nội ngoại thất Cơ cấu tổ chức, văn quy định, nguyên tắc Lễ nghi, lễ hội, logo, mẫu mã sản phẩm iii i Những giá trị công bố: chiến lược, mục tiêu, triết lý kinh doanh ii Các quy định, nguyên tắc hoạt động i Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm mang tính vơ thức 17 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Vai trị, lợi ích văn hóa doanh nghiệp Vai trị VHDN từ góc độ quản lý ▪ VHDN phương pháp tạo động lực cho người lao động sức mạnh đoàn kết cho tổ chức, doanh nghiệp ▪ VHDN công cụ triển khai chiến lược Nguồn: PGS Nguyễn Mạnh Quân (2012) Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 19 Vai trị, lợi ích văn hóa doanh nghiệp Vai trị VHDN từ góc độ quản lý ▪ VHDN phương pháp tạo động lực cho người lao động sức mạnh đoàn kết cho tổ chức, doanh nghiệp ▪ VHDN công cụ triển khai chiến lược Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 20 Vai trị, lợi ích văn hóa doanh nghiệp Vai trị VHDN từ góc độ điều hành kinh doanh Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp • Góp phần vào thành cơng doanh nghiệp • Làm đẹp thêm hình tượng cơng ty • Phát huy dân chủ cho thành viên DN • Củng cố hỗ trợ cá nhân phát triển Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu • Văn hóa - chiều sâu thương hiệu • Bằng văn hóa, thương hiệu chinh phục tình cảm niềm tin Khách hàng Văn hóa đàm phán thương lượng • Văn hóa yếu tố quan trọng định đến thành cơng đàm phán • Văn hóa hứa hẹn mang lại hội hợp tác Văn hóa định hướng đến khách hàng • Ảnh hưởng văn hóa tới định mua khách hàng • Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng Văn hóa hoạt động Marketing • Văn hóa lựa chọn chiến lược, thị trường mục tiêu định vị thị trường • Văn hóa việc lựa chọn cơng cụ marketing-mix • Văn hóa hoạt động giao tiếp, truyền thơng marketing Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 21 Vai trị, lợi ích văn hóa doanh nghiệp Lợi ích VHDN Mơ hình nhu cầu tạo động lực Maslow & Herzberg ▪ Tạo nên phong thái riêng, giúp phân biệt DN với DN khác ▪ Tạo nên lực hướng tâm cho DN Nền VH tốt giúp DN thu hút giữ chân nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp nhu cầu động lực làm việc nhân viên không tiền mà cịn mục đích khác ▪ Khích lệ q trình đổi sáng tạo Ở DN có VHDN mạnh tự nảy sinh tự lập khuyến khích cá nhân đưa sáng kiến; khích lệ họ phát huy tính động sáng tạo; sở cho nghiên cứu phát triển dịng sản phẩm cho cơng ty Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 22 Vai trị, lợi ích văn hóa doanh nghiệp Tạo động lực, sức mạnh đoàn kết Doanh nghiệp Là công cụ triển khai chiến lược điều hành KD Khích lệ đổi mới, sáng tạo Tạo hấp dẫn giữ chân người tài IN VAI TRỊ, LỢI ÍCH VĂN HĨA NGHIỆP OUT Tạo riêng biệt nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu Tạo tin cậy đối tác, cộng đồng, bảo vệ DN trước đối thủ Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh ... VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I Tổng quan Văn hóa II Tổng quan Văn hóa Kinh doanh III Tổng quan Văn hóa Doanh nghiệp Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh I Tổng quan Văn hóa. .. TẾ Chương 1: Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Nhận diện hệ thống văn hóa doanh nghiệp Chương 3: Xây dựng quản trị văn hóa doanh nghiệp Chương 4: Tổng quan đạo đức kinh doanh Chương. .. doanh phù hợp với văn hóa? Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 13 III Tổng quan Văn hóa Doanh nghiệp Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc hệ thống văn hóa doanh nghiệp – Mơ hình