CHƯƠNG 2 Nhận diện hệ thống văn hóa doanh nghiệp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHƯƠNG 2: NHẬN DIỆN HỆ THỐNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I Một số mơ hình VHDN điển hình II Các hình thức tồn VHDN Việt Nam III Đánh giá hệ thống VHDN Người đồng hành: Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh I Một số mơ hình VHDN điển hình Mơ hình VHDN Harrison & Handy (1985) Mơ hình VHDN Quinn & Cameron (2001) Mơ hình VHDN Dension (1990) Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Một số mơ hình VHDN điển hình Mơ hình Quinn & Cameron • • • • Mơ hình Harrison/ Handy • • • • Mơ hình văn hóa gia đình Mơ hình văn hóa sáng tạo Mơ hình văn hóa cấp bậc Mơ hình văn hóa thị trường Mơ hình văn hóa quyền lực Mơ hình văn hóa cơng việc Mơ hình văn hóa vai trị Mơ hình văn hóa cá nhân Mơ hình Dension • • • • Sứ mệnh Tính quán Sự tham Khả thích ứng Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Mơ hình VHDN Harrison & Handy (1985) Văn hóa quyền lực Văn hóa vai trị Hình ảnh cột trụ ngơi đền thờ thần Hy Lạp ví mảng chức chun mơn hóa Hình ảnh sơ đồ mạng nhện phản ánh tập trung quyền lực DN vào vị trí trung tâm Văn hóa cá nhân Văn hóa cơng việc Hình ảnh mạng lưới với sợi dày/ mỏng, mạnh/ yếu khác nhau, thể tầm ảnh hưởng nằm kẽ, nút thắt Phát triển GS Rogen Harrison GS Charles Handy Minh họa cụm chòm sao, thể sức mạnh thể qua vài ngơi điển hình Nhấn mạnh vào tính cấu trúc tổ chức Doanh nghiệp Đưa mối quan hệ khắng khít cách tổ chức VHDN Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Mơ hình VHDN Harrison & Handay (1985) Mơ hình văn hóa quyền lực Đặc điểm • • • Ưu điểm • • • Hạn chế • Mơ hình văn hóa cơng việc Mơ hình văn hóa vai trị Quyết định đưa • lãnh đạo Nhân viên tuân thủ phục tùng định • Mối quan hệ dựa vào đồng cảm, tin cậy, mối quan hệ cá nhân Hoạt động doanh nghiệp phân chia thành nhiệm vụ vai trò cụ thể Các vai trò xác định thông qua quy tắc, thủ tục, mơ tả cơng việc • Quyết định thi hành • nhanh chóng • Doanh nghiệp phản ứng nhanh, linh hoạt trước thay đổi môi trường Hiệu chi phí Ổn định q trình hoạt động • Chất lượng định phụ • thuộc vào lực lãnh đạo Thiếu tham gia nhân • viên, không huy động lực, sáng tạo nhân viên Quyết định cứng nhắc, thiếu linh hoạt Doanh nghiệp phản ứng chậm trước thay đổi mơi trường • • • • • • • DN nỗ lực tập trung vào công việc Chú trọng đến cam kết nhóm Mơi trường làm việc cao Nhân viên linh hoạt có tự chủ Mơ hình văn hóa cá nhân • • Cá nhân tự định công việc Quyền lực lực cá nhân tạo Tổ chức không áp dụng chế kiểm soát, quản lý chặt chẽ Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ DN chủ động, linh hoạt, thích • ứng tốt với mơi trường Chu kỳ cơng việc, sản phẩm • ngắn, địi hỏi tập trung tính sáng tạo Đề cao tính cá nhân, quyền tự chủ tự định cao Các cá nhân tự định công việc, tự đặt quy tắc, tiêu chuẩn, cách thức làm việc Doanh nghiệp coi trọng địa • vị, chức vụ cơng việc Tình trạng ngang hàng dễ • diễn ra, hiệu quản lý thấp Khó phát triển sau chun mơn Khả hợp tác các nhân yếu, lỏng lẻo Hiệu quản lý, hiệu khai thác nguồn lực Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh • • Mơ hình VHDN Quinn & Cameron (2001) Mơ hình văn hóa gia đình Mơ hình văn hóa sáng tạo (CLAN) (ADHOCRACY) Mơ hình văn hóa cấp bậc Mơ hình văn hóa thị trường (HIERARCHY) (MARKET) Hướng ngoại khác biệt Hướng nội hợp Linh hoạt tự chủ GS Robert E Quinn GS Kim S Cameron Khung giá trị cạnh tranh (The competing values framework) So sánh mức độ phân cực doanh nghiệp tính: • Linh hoạt tự chủ/ Ổn định kiểm sốt • Hướng nội hợp nhất/ Hướng ngoại khác biệt OCAI- mơ hình đo lường VHDN Ổn định kiểm soát Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Mơ hình VHDN Quinn & Cameron (2001) OCAI- mơ hình đo lường VHDN Mơ hình văn hóa gia đình Mơ hình văn hóa sáng tạo Mơ hình văn hóa cấp bậc Đặc tính Phối hợp Sáng tạo Kiểm sốt Mơ hình văn hóa thị trường Thi đua Tổ chức lãnh đạo Ủng hộ, bảo bồi dưỡng nhân viên Đổi mới, dám mạo hiểm có tầm nhìn Phối hợp, tổ chức kiểm sốt hiệu Tính cạnh tranh cao, quản lý định hướng kết Quản lý nhân viên Dựa trí tham gia làm việc theo nhóm Cá nhân chấp nhận rủi ro, tự chủ sáng tạo đổi Tuân thủ theo quy định tổ chức ban lãnh đạo Dựa lực thành tích Chất keo kết dính Sự trung thành tin tưởng lẫn Cam kết đổi phát triển Các sách quy tắc tổ chức Thành mục tiêu hoàn thành Chiến lược nhấn mạnh Phát triển người, tín nhiệm cao Tiếp thu nguồn lực, tạo thách thức Thường xuyên, thống ổn định Cạnh tranh chiến thắng Tiêu chí thành cơng Phát triển nguồn nhân lực, quan tâm lẫn tối ưu tham gia nhân lực Các sản phẩm dịch vụ độc đáo, mẻ, tối ưu nguồn lực Kiểm sốt hiệu thơng qua quy trình sản xuất tối ưu Chiến thắng thị trường, tăng khoảng cách với đối thủ, trọng đến khách hàng Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Mơ hình VHDN Dension (1990) GS Daniel Dension Mơ hình văn hóa DOCS (Dension Organizational Culture Survey) Sử dụng thang đo/ tiêu chí để đánh giá mạnh hay yếu văn hoá doanh nghiệp dựa • đặc điểm văn hố: Khả thích ứng; Sứ mệnh; Tính quán; Sự tham chiếu • cách thức biểu đặc điểm • chiều: Hướng nội/ Hướng ngoại; Linh hoạt/ Ổn định Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Mơ hình VHDN Dension (1990) Sứ mệnh ❖ Tầm nhìn • • • ❖ Đổi Vị trí mong muốn đạt tương lại Hướng hoạt động cho DN dựa giá trị cốt lõi Nhận đồng thuận nhân viên ❖ Hệ thống mục tiêu • • • • • Khả đáp ứng cách sáng tạo thay đổi nhu cầu Khả nhận biết, dự báo phản ứng nhanh với thay đổi môi trường ❖ Định hướng khách hàng Hệ thống mục tiêu (ngắn dài hạn) rõ ràng có gắn kết chạt chẽ Giúp nhân viên có định hướng rõ ràng cơng việc ❖ Định hướng chiến lược • Sự tham Khả thích ứng • • Khả am hiểu đáp ứng nhu cầu KH cách nhanh chóng Khả làm hài lịng KH dự đốn nhu cầu tương lại ❖ Tổ chức học tập Thể mục đích DN nhằm tạo dấu ấn riêng Cần truyền tải mục tiêu rõ ràng xác định rõ cách thức cá nhân đóng góp • • Đề cao việc họp tập liên tục, trọng phát triển lực học tập, sáng tạo Lợi cạnh tranh bắt nguồn tự việc liên tục học tập từ dấu hiệu môi trường ❖ Phân quyền • • Tính qn ❖ Giá trị cốt lõi • Thể quyền làm chủ nhân viên với tinh thần trách nhiệm thực Phân quyền phù hợp, nhân viên có chủ động khả kiểm sốt cơng việc • Hệ thống quan niệm, giá trị chung tạo nên sắc riêng chuẩn mực đạo đức Đáp ứng nguyện vọng nhân viên ❖ Định hướng làm việc nhóm ❖ Sự đồng thuận • • ❖ Phát triển lực • • • Đề cao việc hợp tác thành viên nhóm Coi việc hợp tác giá trị lớn để thực cơng việc • Đạt đồng thuận vấn đề quan trọng Nhà lãnh đạo có đủ uy tín lực để đạt có khả giải khác biệt ❖ Hợp tác hội nhập Không ngừng đầu tư, phát triển kỹ nhân viên Phát triển lực cá nhân giúp hỗ trợ việc ủy quyền tất cấp Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh • • Thể tổ chức, hợp tác chặt chẽ phận DN Ranh giới phận không ảnh hưởng hợp tác hồn thành cơng việc II Các hình thức tồn VHDN Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp theo kiểu gia đình, gia trưởng Văn hóa doanh nghiệp theo kiểu bao liêu, bao cấp Văn hóa doanh nghiệp thích ứng định hướng vào thị trường Văn hóa doanh nghiệp sáng tạo định hướng vào đổi Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 10 Văn hóa doanh nghiệp theo kiểu gia đình, gia trưởng Ở Việt Nam, VHDN theo kiểu gia đình chịu ảnh hưởng, chi phối di sản văn hóa truyền thống mà nhiều nhà văn hóa học gọi “lớp tầng văn hóa địa”, gồm ba: nhà – làng- nước Đặc tính Sức mạnh tiềm Điểm yếu tiềm Lối sống trọng tình lý người Việt có Phù hợp lao động nông nghiệp hoạt quan hệ hữu cơ, nhân với phương thức động thương mại, công nghiệp nhỏ vừa tổ chức xã hội theo kiểu gia đình Lộ nhiều bất cập khơng thể ưu việt doanh nghiệp có quy mơ lớn, đa văn hóa trả lương theo thành Mơi trường có định hướng quyền lực vị lãnh đạo có vai trị bậc phụ huynh chăm sóc biết điều tốt cho cá nhân Các thành viên dừng lại việc nhất phục tùng theo vị lãnh đạo lãnh đạo khơng tốt, gây nên lãng phí chất xám lịng trung thành họ Có vai trò chất xúc tác huy động tối đa lực nhân tác động sâu xa tới cảm xúc cảm hứng làm việc họ • Cố gắng đảm bảo nhân đối xử Nhân viên văn hóa gia đình có xu hướng tốt, có việc làm ổn định, trọng tới việc lấy động lực từ lời khen ngợi, ghi nhận phát triển người đặc biệt nhấn mạnh tiền bạc tới kiến thức thu thập từ trực giác lý trí • Xu hướng xã hội hóa rủi ro cách chia cho thành viên chống đối xúc tác có khả gây phương hại tới mối quan hệ gia đình họ Người ngồi khó trở thành thành viên nhóm Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 11 Văn hóa doanh nghiệp theo kiểu bao liêu, bao cấp Ở Việt Nam, giai đoạn 1975- 1986, chế quản lý kinh tế theo lối tập trung quan liêu, bao cấp xóa bỏ thành phần kinh tế phi XHCN trọng thái vào việc quốc hữu hóa tư liệu sản xuất Đặc tính Sức mạnh tiềm Điểm yếu tiềm Các doanh nghiệp làm theo kế hoạch Mơ hình sở hữu tập thể dấn đến tình trạng nhà nước cách thụ động Họ làm theo Lối sống đề cao tính cộng đồng tình nghĩa, mệnh lệnh cấp giao nộp phân phối sản “cha chung không khóc” chia sẻ, đùm bọc thành viên “tối phẩm theo tiêu kế hoạch lửa tắt đèn có nhau”, “bán anh em xa mua láng giềng gần” Khi hàng hóa trở nên khan suất Tổ chức cộng đồng, xã hội theo kiểu bao cấp vừa có tính tự quản, tự trị (đối với bên ngồi với cấp trên) vừa có tính dân chủ sơ khai (giữa thành viên cộng đồng) nên Khơng trọng đến vấn đề xây dựng hầu hết dân ta chấp nhận, không riêng giai cấp, tầng lớp lao động VHDN, triết lý kinh doanh chủ yếu “trông chờ ban phát” Thời bao cấp, thị trường người bán thấp, người mua không thật người tiêu dùng quan hệ ban phát- cầu cạnh thời bao cấp Ban lãnh đạo người bổ nhiệm bị điều chuyển lúc -> không nghĩ đến việc xây dựng triết lý kinh doanh VHDN nhằm đảm bảo phát triển bền vững DN Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 12 Văn hóa doanh nghiệp thích ứng định hướng vào thị trường Thể chế kinh tế nước ta giai đoạn xây dựng hồn thiện để giới cơng nhận kinh tế thị trường Đặc tính • • • • Sức mạnh tiềm • Kinh tế thị trường thiết lập để theo đuổi mục tiêu suất hiệu Các định phải thi hành, tinh thần tự giác người lao động • khích lệ đảm bảo cam kết hợp đồng lao động Cấp người đóng vai trị định đến việc trì thực thi văn hố, quyền lực uỷ thác phụ thuộc vào lực họ Năng lực cá nhân coi trọng Kết cá nhân ghi nhận vào đóng góp cho tổ chức Việt Nam xây dựng hồn thiện • kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa • Trong thời kỳ hậu bao cấp, vấn đề xây dựng thương hiệu Việt Nam kèm với văn hóa kinh doanh trở nên cấp thiết Việc kinh doanh buôn bán không ngừng mở rộng rỡ bỏ nhiều rào cản pháp lý Chất lượng sản phẩm hàng hóa khơng cịn yếu tố cạnh tranh mà thay thể sắc thái văn hóa kinh doanh, thương hiệu chất lượng dịch vụ Điểm yếu tiềm Triết lý vị lợi thực dụng hiển rõ nét phong cách khơng khí làm việc Sinh hình thức kinh doanh “ăn xổi”doanh nghiệp tập trung vào tìm kiếm lợi nhuận mà bỏ qua vấn đề đạo đức, trách nhiệm xã hội Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 13 Văn hóa doanh nghiệp sáng tạo định hướng vào đổi Dạng văn hóa khơng cho phép quy trình hoạt động cảm nghĩ thành viên dừng lại kết đạt được, mà sáng tạo, thành công hăng hái công việc giá trị quan trọng ln theo sát với dạng văn hố Đặc tính • • • • Sức mạnh tiềm Điểm yếu tiềm • Dạng văn hố doanh nghiệp đề cao sáng tạo, thành cơng hăng hái công việc Hướng đến linh hoạt thay cứng nhắc • cơng việc Người quản lý quản trị thay đổi liên tục diễn Doanh nghiệp Sử dụng tối đa tài kỹ nhân viên; để họ chủ động đề xuất ý kiến mà không bị chi phối quy tắc hay cách quản lý cứng nhắc Động làm việc cao, khơng khí làm việc mang tính khuyến khích đổi tạo động lực cho hội phát triển kỹ năng, kiến thức Ở Việt Nam, song song với gia tăng • mạnh loại hình DN, “thế hệ doanh nhân doanh nghiệp” mới, trẻ, động táo bạo hình thành Nếu biết tận dụng, doanh nghiệp Việt • tắt đón đầu xu hướng cơng nghệ để hịa nhập nhanh với thị trường quốc tế • • • Khơng khí ganh đua cạnh tranh gay gắt Khó kiểm sốt trực tiếp thành viên Sự bình đẳng hóa tự hóa khơng quản trị hiệu gây nên xung đột lợi ích nhóm khác DN VHDN chưa đào tạo hầu hết DN, dẫn đến cách tiếp cận theo định hướng vào đổi cịn lạ lẫm Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 14 III Đánh giá hệ thống VHDN Mục tiêu xây dựng VHDN: mạnh đẹp Phương pháp nhận diện đánh giá VHDN: mạnh/ yếu tốt/ xấu Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 15 Mục tiêu xây dựng VHDN: mạnh đẹp • Văn hóa cơng ty “mạnh” thường đặc trưng phong cách riêng với yếu tố khác biệt với tổ chức khác, vơ hình, dễ nhận bầu khơng khí bên tổ chức, nhiệt tình lao động tinh tế mối quan hệ người Các giá trị chủ đạo thành viên tổ chức chia sẻ kiên trì • Ở doanh nghiệp có đặc trưng văn hóa mạnh, ln có thống coi quan trọng, hành vi “đúng đắn”, nhân viên gắn bó trung thành hơn, kết hoạt động hiệu lực tổ chức cao • Sức mạnh VHDN nhận biết thông qua i kết lao động cao; ii xu ổn định đặc trưng văn hóa điển hình trước tác động thời gian áp lực từ bên bên trì kết hoạt động cao iii biểu đặc trưng- biểu trưng VHDN • Mức độ mạnh-yếu văn hóa cơng ty định nhiều nhân tố, có quy mô tổ chức, tuổi đời, số lượng hệ thành viên chủ chốt, cường độ hoạt động mang tính chất văn hóa tổ chức Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 16 Mục tiêu xây dựng VHDN: mạnh đẹp Những lưu ý để xây dựng VH mạnh Lãnh đạo phải gương văn hóa tổ chức NV hành động theo họ nhìn thấy lãnh đạo làm lãnh đạo nói quy định Văn hóa tổ chức phải tập thể thành viên tạo dựng nên Tạo ĐỒNG THUẬN toàn bộ máy lãnh đạo, quản lý: Sự “lệch pha” nhà lãnh đạo, quản lý tạo nên khơng thống nhất, chí xáo trộn tổ chức, gây hệ không tốt Văn hóa tổ chức phải hướng người Văn hóa dân tộc/vùng miền khơng dễ loại bỏ Văn hóa tổ chức phải phù hợp với mơi trường bên lẫn bên ngồi tổ chức Truyền thơng văn hóa bên bên ngồi tổ chức: làm cho văn hóa định hướng hành vi định vị hình ảnh tốt đẹp tổ chức Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 17 Phương pháp nhận diện đánh giá VHDN: mạnh/ yếu tốt/ xấu Đặc điểm cơng ty có VH mạnh Đặc điểm cơng ty có VH yếu • Quản trị hoạt động kinh danh công ty theo triết lý rõ • ràng phổ biến chức quan liêu • Sử dụng nhiều thời gian cho hoạt động giao tiếp phục vụ quản lý củng cố giá trị • Đặc điểm cơng ty xác định rõ ràng củng cố tín • Khơng khí thụ động, sợ hãi nhân viên • Nhân viên khơng có niềm tin khơng có mối quan hệ thân thiện với DN dẫn tới thờ ơ/ chống đối lãnh đạo điều hệ thống giá trị • Có lựa chọn cẩn thận thành viên để đảm bảo họ thích nghi với hệ thống giá trị • Các giá trị chia sẻ rộng rãi ăn sâu bám rễ Cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đốn chun quyền, hệ thống tổ • Sử dụng “đòn chơi” xấu với đối thủ cạnh tranh • Không thực trách nhiệm xã hội => Kìm hãm phát triển DN Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh 18 ... hình văn hóa gia đình Mơ hình văn hóa sáng tạo Mơ hình văn hóa cấp bậc Mơ hình văn hóa thị trường Mơ hình văn hóa quyền lực Mơ hình văn hóa cơng việc Mơ hình văn hóa vai trị Mơ hình văn hóa cá... giảng Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh • • Mơ hình VHDN Quinn & Cameron (20 01) Mơ hình văn hóa gia đình Mơ hình văn hóa sáng tạo (CLAN) (ADHOCRACY) Mơ hình văn hóa cấp bậc Mơ hình văn hóa. .. Nam Văn hóa doanh nghiệp theo kiểu gia đình, gia trưởng Văn hóa doanh nghiệp theo kiểu bao liêu, bao cấp Văn hóa doanh nghiệp thích ứng định hướng vào thị trường Văn hóa doanh nghiệp sáng tạo định