Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và sự gắn kết nhân viên với tổ chức của Ngân hàng TMCP Á Châu tại khu vực TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………………………………………………… PHẠM KIM LOAN THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI KHU VỰC TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………………………………………………… PHẠM KIM LOAN THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI KHU VỰC TPHCM Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN - Tên đề tài: “Mối quan hệ Văn hóa Doanh nghiệp Sự gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân Hàng TMCP Á Châu khu vực TPHCM “ - Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS.Bùi Thanh Tráng - Tên học viên: Phạm Kim Loan Thảo - Lời cam đoan: “ Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu soạn thảo riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS.Bùi Thanh Tráng Các số liệu, kết nghiên cứu trung thực, chưa cơng bố Nếu có vi phạm nào, tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm” Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 ,tháng 12 ,năm 2019 Phạm Kim Loan Thảo ĐÃ KÝ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN Tổng quan nghiên cứu……………………………………………………… 1.1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………………………….1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………… 1.3 Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………………………4 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu……………………………………………….4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu……………………………………………….4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………4 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu………………………………………………………….4 1.6 Kết cấu luận văn………………………………………………………………….5 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu…………………………………………6 2.1 Khái niệm văn hóa……………………………………………………………….6 2.2 Văn hóa doanh nghiệp………………………………………………………… 2.3 2.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp……………………………… 2.2.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp……………………………….10 2.2.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp……………………………………13 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức……………………………………………….15 2.4 2.3.1 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức…………………….15 2.3.2 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức…………………………16 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp gắn kết nhân viên với tổ chức 18 2.4.1 Các nghiên cứu nước trước đây…………………………… 19 2.4.2 Các nghiên cứu nước…………………………………………21 2.4.3 Tóm tắt nghiên cứu trước đây………………………………….25 2.5 Tổng quan Ngân hàng TMCP……………………………………………….29 2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu……………………………………………………31 3.1 2.6.1 Mơ hình đề xuất……………………………………………………31 2.6.2 Các giả thuyết………………………………………………………33 Phương pháp nghiên cứu:………………………………………………………34 Thiết kế nghiên cứu………………………………………………………… 34 3.1.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………34 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu luận văn…………………………….35 3.1.2.1 Nguồn liệu…………………………………………….35 3.1.2.2 Phương pháp thu thập thông tin………………………… 35 3.1.2.3 Công cụ thu thập thông tin……………………………… 35 3.2 Phương pháp thực hiện……………………………………………………… 36 3.3 Phương pháp nghiên cứu định tính…………………………………………… 37 3.4 3.3.1 Mẫu nghiên cứu……………………………………………………37 3.3.2 Phương pháp thực hiện…………………………………………….37 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính………………………………………38 Phương pháp nghiên cứu định lượng………………………………………… 49 3.4.1 Mẫu nghiên cứu……………………………………………………49 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu…………………………………………50 3.4.2.1 Mô tả thống kê………………………………………… 51 3.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha……………………………………………………………………….51 3.4.2.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA……….52 3.4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu………………………….53 Kết nghiên cứu…………………………………………………………… 56 4.1 Mô tả mẫu………………………………………………………………………56 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo……………………………………………….60 4.3 Phân tích nhân tố EFA………………………………………………………….64 4.4 4.3.1 Thang đo khía cạnh Văn hóa doanh nghiệp……………………64 4.3.2 Thang gắn kết nhân viên với tổ chức……………………… 70 Phân tích tương quan – hồi quy…………………………………………………72 4.4.1 Phân tích tương quan………………………………………………72 4.4.2 Phân tích hồi quy………………………………………………… 73 4.4.2.1 Mức độ giải thích mơ hình………………………… 73 4.4.2.2 Mức phù hợp…………………………………………… 73 4.4.3 Kiểm định hệ số hồi qui………………………………………… 74 4.4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi qui…… 77 4.4.4.1 Phương sai sai số (phần dư) khơng đổi……………… 77 4.4.4.2 Các phần dư có phân phối chuẩn………………………… 79 4.4.4.3 Hiện tượng đa cộng tuyến………………………………….79 4.4.4.4 Khơng có mối tương quan phần dư………………79 4.5 Phân tích phương sai……………………………………………………………80 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính………………………………… 80 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi…………………………………81 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo bậc trình độ học vấn………………………82 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo Kinh nghiệm làm việc…………………….83 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo Cấp bậc……………………………………84 Kết luận hàm ý sách quản trị……………………………………….87 5.1 Kết luận……………………………………………………………………… 87 5.2 Hàm ý sách quản trị………………………………………………………88 5.2.1 Tăng cường hoạt động “Đào tạo phát triển “…………………………89 5.2.2 Tăng cường hoạt động “Phần thưởng công nhận”……………… 90 5.2.3 Tăng cường hoạt động “Môi trường làm việc”…………………………93 5.2.4 Tăng cường hoạt động “Tôn trọng nhân viên”………………………….93 5.2.5 Tăng cường hoạt động “Trách nhiệm xã hội”………………………… 95 5.2.6 Yếu tố tác động thứ “Định hướng suất”…………………………97 5.2.7 Yếu tố tác động thứ “Sự công quán công tác quản trị”…………………………………………………………………………………… 98 5.2.8 Yếu tố tác động “Định hướng làm việc nhóm”…………………………99 5.2.9 Yếu tố tác động thứ “Cải tiến”………………………………………100 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo…………… 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt B Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh C Website PHỤ LỤC Thảo luận nhóm – Nghiên cứu định tính PHỤ LỤC Bảng câu hỏi PHỤ LỤC Kết nghiên cứu định lượng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VHDN: Văn hóa doanh nghiệp SGK: Sự gắn kết TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh ACB: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu TMCP: Thương Mại Cổ Phần KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp EFA: Phân tích nhân tố khám phá DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát…………………………………………………… 56 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo…………………………………60 Bảng 4.3 Kiểm định KMO Barlett – Thang đo thành phần Văn hóa………….64 Bảng 4.4 Bảng tóm gọn Tổng phương sai giải thích………………………… 65 Bảng 4.5 Kết mơ hình EFA – Ma trận nhân tố xoay…………………………….66 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần “Phần thưởng công nhận” (C) “Sự công quán công tác quản trị” (K)……………………69 Bảng 4.7 Kiểm định KMO Barlett –Thang đo Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 69 Bảng 4.8 Tổng phương sai giải thích ………………………………………….71 Bảng 4.9 Kết mơ hình EFA – Ma trận nhân tố xoay…………………………….71 Bảng 4.10 Tương quan thành phần Văn hóa doanh nghiệp Sự gắn kết nhân viên với tổ chức……………………………………………………………………… 72 Bảng 4.11 Tóm tắt mơ hình………………………………………………………… 73 Bảng 4.12 Phân tích phương sai…………………………………………………… 73 Bảng 4.13 Hệ số thông số hồi qui……………………………………………… 74 Bảng 4.14 Bảng kết kiểm định giả thuyết……………………………………….76 Bảng 4.15 Bảng kết T-test Giới tính…………………………………….80 Bảng 4.16 Bảng kiểm định đồng phương sai nhóm tuổi……… 81 Bảng 4.17 Bảng kiểm định Anova nhóm tuổi……………………………… 81 HỒI QUI ĐA BIẾN ANOVAa Model Sum of df Squares Regressio F Sig 61.987 000b Square 46.436 5.160 Residual 17.230 207 083 Total 63.666 216 n Mean a Dependent Variable: T b Predictors: (Constant), K, D, F, L, B, A, E, C, G Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbin- l Square Square the Estimate Watson 729 718 28851 854a a Predictors: (Constant), K, D, F, L, B, A, E, C, G b Dependent Variable: T 1.917 Coefficientsa Model Unstandardized Stand Coefficients t Sig ardize Collinearity Statistics d Coeffi cients B Std Beta Tolerance VIF Error (Constant) -.383 190 -2.018 045 B 237 036 280 6.636 000 735 1.360 C 151 032 211 4.756 000 664 1.506 L 150 035 176 4.266 000 770 1.298 E 087 039 099 2.252 025 670 1.493 D 082 035 095 2.332 021 790 1.265 F 097 034 119 2.869 005 762 1.312 G 073 034 098 2.146 033 630 1.587 A 128 036 159 3.608 000 670 1.493 K 085 037 097 2.277 024 718 1.392 a Dependent Variable: T KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT *Về giới tính: Group Statistics GIOITI N Mean NH Std Std Deviation Mean Nam 98 3.6888 56311 05688 Nu 119 3.5938 52420 04805 Error T Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Variances Equal variances assumed of Means F Sig t df 499 481 1.284 215 1.275 200.788 T Equal variances not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig Mean Std (2- Differe Difference Error 95% tailed) nce Confidence Interval the Difference Lower Equal variances assumed 201 09494 07395 -.05082 204 09494 07446 -.05189 T Equal variances not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed 24069 T Equal assumed variances not 24177 of *Về độ tuổi Descriptives N Mean Std Std Deviati Error on 45 3.5741 56588 18863 3.1391 4.0090 3.00 Total 217 3.6367 54291 03686 3.5641 3.7094 2.00 Descriptives Maximum 45 4.50 Total 4.83 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 213 798 Statistic 338 ANOVA Sum of df Squares Between 743 Mean 248 Within Groups 62.923 213 295 Total 216 63.666 Sig .839 474 Square Groups F *Về học vấn: Descriptives N Mean Std 95% Confidence Interval Error for Mean Std Lower Deviati Bound Upper Bound on Dưới Đại học Đại học Trên Đại học Total 11 3.7576 42403 184 3.6187 54513 22 3.7273 58088 217 3.6367 54291 1278 0401 1238 0368 3.4727 4.0424 3.5394 3.6979 3.4697 3.9848 3.5641 3.7094 Descriptives Dưới Đại học Đại học Trên học Total Đại Minimum Maximum 3.00 4.33 2.00 4.83 2.17 4.33 2.00 4.83 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 214 457 Statistic 787 ANOVA Sum of df Squares Between 401 Mean 201 Within Groups 63.265 214 296 Total 216 63.666 Sig .678 509 Square Groups F *Về kinh nghiệm làm việc: Descriptives N Mean Std Std Deviati Error on 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound ≤ năm 161 4- năm 7-9 32 15 năm ≥10 năm Total 217 3.595 3.802 3.766 3.574 3.636 55893 50346 36078 56588 54291 0440 0890 0931 1886 0368 Descriptives Minimum ≤ năm 2.00 4năm 7-9 năm ≥10 năm Maximum 4.67 3.00 4.83 2.83 4.33 3.00 4.50 3.5082 3.6822 3.6206 3.9836 3.5669 3.9665 3.1391 4.0090 3.5641 3.7094 Total 2.00 4.83 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 213 078 Statistic 2.299 ANOVA Sum of df Squares Between 480 Within Groups 62.226 213 292 Total 216 63.666 F Sig 1.644 180 Square Groups 1.441 Mean *Về cấp bậc: Descriptives N Mean Std Std 95% Deviation Error Confidence Interval for Mean Lower Bound Nhân viên/Chuyên 190 3.6140 54931 03985 3.5354 Kiểm soát viên 3.7963 42310 14103 3.4711 Trưởng phận 3.6250 55067 27534 2.7488 Trưởng phòng 3.0000 00000 00000 3.0000 Khác 12 3.9861 39221 11322 3.7369 Total 217 3.6367 54291 03686 3.5641 viên Descriptives 95% Confidence Minimum Interval for Mean Maxi mum Upper Bound Nhân viên/Chuyên viên 3.6926 2.00 4.83 Kiểm soát viên 4.1215 3.00 4.50 Trưởng phận 4.5012 3.00 4.33 Trưởng phòng 3.0000 3.00 3.00 Khác 4.2353 3.00 4.50 Total 3.7094 2.00 4.83 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 212 054 Statistic 2.369 ANOVA Sum of df Mean Squares Between Sig 2.259 064 Square 651 Within Groups 61.063 212 288 Total 216 Groups F 2.603 63.666 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation A1 217 3.54 892 A2 217 3.64 883 A3 217 3.57 875 A4 217 3.58 874 A5 217 3.58 879 B1 217 4.19 901 B2 217 4.25 807 B3 217 4.12 854 B4 217 4.19 839 B5 217 4.16 885 B6 217 4.24 838 C1 217 2.77 972 C2 217 2.76 998 C3 217 2.77 1.019 C4 217 2.86 983 D1 217 2.97 902 D2 217 2.88 819 D3 217 2.90 838 D4 217 2.96 816 D5 217 2.98 871 D6 217 2.86 775 E1 217 3.61 787 E2 217 3.60 828 E3 217 3.56 832 E4 217 3.63 818 E5 217 3.54 827 E6 217 3.58 889 F1 217 4.29 841 F2 217 4.25 846 F3 217 4.34 795 F4 217 4.22 841 G1 217 3.50 883 G2 217 3.53 887 G3 217 3.52 877 G4 217 3.53 871 K1 217 3.05 771 K2 217 3.53 834 K3 217 3.51 850 K4 217 3.57 864 K5 217 3.51 850 K6 217 3.54 799 L1 217 4.13 795 L2 217 4.14 892 L3 217 4.14 899 L4 217 4.03 933 L5 217 4.06 837 L6 217 4.06 888 L7 217 4.08 932 T1 217 3.59 610 T2 217 3.59 703 T3 217 3.57 724 T4 217 3.75 777 T5 217 3.71 812 T6 217 3.61 679 Valid (listwise) N 217