Bài giảng 6sigma: Tổng quan về 6sigma

Bài giảng 6sigma: Tổng quan về 6sigma được biên soạn nhằm cung cấp cho bạn những kiến thức về định nghĩa 6sigma; những đặc tính của 6 Sigma và giải quyết vấn đề một cách khoa học về 6sigma. Mời các bạn tham khảo!

TÌM HIỂU VỀ 6 SIGMA 1. Định nghĩ a 6 Sigma  6Sigma    Sigma là 1 chữ thường trong bang ch ̉ ữ cái Hy lap ̣   Giới han s ̣ ử dung trong thô ̣ ́ng kê đê mô ta đô lêch chuân cua quá tri ̉ ̉ ̣ ̣ ̉ ̉ ̀nh   Đơ lêch chn :Là s ̣ ̣ ̉ ự đo lường dữ liêu đ ̣ ược trai dài mà có liên quan đê ̉ ́n giá tri trung  ̣ bình.       Đó là, sự phân tán cua d ̉ ữ liêu ̣ TB Giớ i Han Chn ̣ ̉ σ Có bao nhiêu σ giữ a giá  trị trung bình và giới han  ̣ kỹ thuật = Mứ c Sigma  Phân bô ̉ ­3σ        ­2σ     ­1σ        μ      +1σ       +2σ     +3σ 68.26% 95.45% 99.73% Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Intro – 6?????  - 2­ 2 ??? ??  Rev 4.0 Rev  7.1  Cấ p đơ 6 Sigma là gì ? ̣  6 đơ lêch chn gi ̣ ̣ ̉ ữa giá tri trung bi ̣ ̀nh cua mơt qui trình đê ̉ ̣ ́n mơt trong  ̣ sớ những giới han chn đinh rõ.(6 lâ ̣ ̉ ̣ ̀n cua môt đô lêch chuân) ̉ ̣ ̣ ̣ ̉ LSL 6 σ m (Mean) 6 σ USL    σ 12 σ Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Intro – 6?????  - 3­ 3 ??? ??  Rev 4.0 Rev  7.1  3.4 PPM là gì ?  Mức trơi lớn nhất của giá trị trung bình của q trình trong dài hạn là ±1.5σ  Trong 1 q trình đạt 6sigma, với mean = target, nó xay ra 2 lơ ̉ ̃i trên 1 ti ̉ cơ hơi sai h ̣ ỏng. Nhưng, tính đến đơ lêch 1.5 ̣ ̣ σ, thì ở đó có 3.4 lỡi trên 1  triêu c ̣ ơ hơi lơ ̣ ̃i, đó là 3.4PPM.   3.4 ppm or DPMO 1.5  st LSL Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Target Mean Intro – 6?????  - 4­ 4 ??? ??  4.5  st USL Rev 4.0 Rev  7.1  6sigma – ý nghĩ a thực tiễ n 6 Sigma 6 Sigma 99% 99%  20,000 lá thư bị thấ t lac mơ ̣ ̃ i giờ  7 lá thư bị thấ t lac mơ ̣ ̃ i giờ  5,000 ca mơ khơng chính xác mơ ̉ ̃ i t̀ n  1.7 ca mơ  khơng chính xác mơ ̉ ̃ i t̀ n  2 lầ n cấ t cá nh/ha cánh sai mô ̣ ̃ i ngà y  200,000 toa thuố c sai mỗ i năm  7 giờ  mấ t điên mô ̣ ̃ i thá ng  Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company  1 lầ n cấ t cá nh/ha ca ̣ ́ nh sai trong 5 năm  68 toa thuố c sai mỗ i năm  1 giờ mấ t điên trong 34 năm ̣ Intro – 6?????  - 5­ 5 ??? ??  Rev 4.0 Rev  7.1 2. Nhữ ng đăc tính cua 6  ̣ ̉ Sigma  5 đăc tính cua 6  ̣ ̉ Sigma Tâp trung vào khách hàng ̣  Nhân biê ̣ ́ t CTQ thơng qua phân tích VOC  Tâp trung vào qui trình ̣  Phát hiên nhà máy ngâ ̣ ̀ m và cơng đoan NVA ̣ Giai quyê ̉ ́ t vấ n đề  1 cá ch khoa   Áp dung hê ph ̣ ̣ ương pháp DMAIC/DMADOV hoc ̣  Hê thô ̣ ́ ng cấ p bâc trong tô ch ̣ ̉ ứ c 6 Sigma 4.      Cấ u trúc tô ch ̉ ứ c 6 Sigma  Hê thô ̣ ́ ng đánh giá hiêu qua tài chính ̣ ̉ 5.     Đo lườ ng các lợi ích tài chính Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Intro – 6?????  - 6­ 6 ??? ??  Rev 4.0 Rev  7.1 Tâp trung vào khách hàng ̣  Chiế n lược 6 Sigma : Nhân biê ̣ ́ t nhữ ng yêu cầ u quan trong cua  ̣ ̉ khách hàng và tiế n hành thực hiên nh ̣ ữ ng đề  tài đê cai tiê ̉ ̉ ́ n nó                                 Nhân biê ̣ ́ t CTQ thơng qua VOC  (6Sigma)   Cơng ty nhân biê ̣ ́ t CTQ (Trù n  thớ ng)  Ví du : Hơi nghi ̣ ̣ ̣ Chu nhà ̉̉ Chu nhà Khách tham dự Khách tham dự  Café nóng và ngon  Café nóng và ngon  Cơ ̣̣  Cớ́c sach c sach  Café nóng và ngon  Café nóng và ngon  Bă  Bắ́t đâ t đầ̀u đúng gi u đúng giơờ̀  Chi nh ̉ ̉ ưữ̃ng nhà cung câ  Chi nh ng nhà cung cấ́p câ p cầ̀n thiê n thiế́t m t mơớ́i i  tham gia tham gia  100% khách đ  100% khách đượ ược m c mơờ̀i tham gia i tham gia  Phuc vu nhanh ̣̣ ̣̣  Phuc vu nhanh  Chô ̉̉ ̣̣ ̀̀nn  Chỗ̃ ngô  ngồ̀i thoai mái và nhà vê sinh gâ i thoai mái và nhà vê sinh gâ  Đ ̣̣ ̣̣  Đưưa tr a trươ ướ́c tài liêu hop c tài liêu hop  Khu v  Khu vựực hút thuô c hút thuố́c gi c giơờ̀ nghi  nghỉ ̉ Tai sao lai có s ̣ ̣ ự khác nhau như vây ? ̣ (Notes) CTQ : Critical To Quality (Quan trọng đến chất lượng) Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Intro – 6?????  - 7­ 7 ??? ??  Rev 4.0 Rev  7.1 2. Tâp trung vào quá trình ̣  Nhà máy ngầ m VA Đầ u và o OK Kiêm tra ̉ ????̀ nh Qui tri 90%  Customer  Quality Ti lê  ̉ ̣ san l ̉ ượng NG Làm laị  Nhà máy ngầ m Huy ̉ NVA Phát hiên nhà máy ngâ ̣ ̀m thơng qua 6 sigma và cai tiê ̉ ́n qui trình nhằm tăng  năng san x ̉ ́t mà khơng cần thêm bất cứ sự đầu tư nào.  Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Intro – 6?????  - 8­ 8 ??? ??  Rev 4.0 Rev  7.1 COPQ (Cost of Poor Quality) COPQ nhìn thấy 5∼8% of Sales Warranty Rework Test/Inspection Scrap Return COPQ khơng nhìn thấy 15∼20% of Sales Design Delayed Parts Change Development Increase Mold Internal Product Scrap of Correction Sales Inventory Product Excessive Production/ Redundant Material Sending of sample Work(System & Manual) Loss Carrying QC Discount Free Service Obsolete Asset after Warranty Period Cost Associated with Lawsuit Cost Associated with Resolving Complaint Expenses handling Customer Complaint Excessive Buying at Decreased unit price Production Capacity High Price of Stocked Material Rework Use of Expensive Separate Transportation Transportation Lost Customer Loyalty Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Intro – 6?????  - 9­ 9 ??? ??  Rev 4.0 Rev  7.1 3. Giai quyê ̉ ́ t vấ n đề  mơt cách khoa  ̣ (Ví dụ) Dung cu đo m ̣ ̣ ưa  hoc ̣        ­ Trước :  Đo lượng mưa  bằng 1 cái lỗ đào trên  Dữ  liêu đinh h ̣ ̣ ướ ng cho sự giai quyê ̉ ́ t  đất  ­ Thu được dữ liêu trung th ̣ ực        ­  Sau :  Đo lượng mưa  bằng cái ớng kim loai ̣ hình trụ Phương pháp phân tích khoa hoc ̣ ­ Áp dung nh ̣ ững cơng cu phân tích thơ ̣ ́ng kê ­ Áp dung kiê ̣ ́n thức khoa hoc và ky ̣ ̃ thuâṭ Phương pháp giai quyê ̉ ́ t vấ n đề  1 cách  hợp lý  ­ DMAIC : Cai tiê ̉ ́n những vấn đề đang tồn  taị       ­ DMADOV : Phát triên san phâm m ̉ ̉ ̉ ới  Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Intro – 66?????  10 ??? ?? - ­ 10 Rev 4.0 Rev  7.1  Hê ph ̣ ương pháp 6 Sigma  DMAIC :    Là phương pháp cai tiê ̉ ́ n nhữ ng vấ n đề  hiên đang tô ̣ ̀ n tai mà câ ̣ ́ u trú c  có tính lâp đi lâp lai. Chú trong vào viêc giam lơ ̣ ̣ ̣ ̣ ̣ ̉ ̃ i.     Xác đinh ̣̣ Xác đinh Cơ hôi cai  ̣ ̉ tiế n? (Vấ n đề ?) Đo l Đo lươ ườ̀ng ng Phân tích Phân tích Cai tiê ̉ ̉ ́́nn Cai tiê Mứ c Y là gì? Nguyên nhân  Giai pháp ? ̉ Muc tiêu? ̣ gố c rễ ? Kế t qua? ̉ Nhân tố  (X)? Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Intro – 66?????  11 ??? ?? - ­ 11   Kiêm sốt ̉̉   Kiêm sốt Làm thế  nào đê ̉ duy trì kế t qua ̉ thực hiên mơt cách  ̣ ̣ liên tuc ? ̣ Rev 4.0 Rev  7.1  Hê ph ̣ ương phá p 6 Sigma  DMADOV :    Là viêc pha ̣ ́ t triên san phâm hoăc qui tri ̉ ̉ ̉ ̣ ̀ nh mớ i, hoăc thiê ̣ ́ t kế  lai san  ̣ ̉ phâm hay qui trình đang tơ ̉ ̀ n tai.  ̣    Mơt ph ̣ ương pháp đê thiê ̉ ́ t kế  san phâm hoăc qui trình v ̉ ̉ ̣ ượt quá  sự  mong đợi cua khách hàng. Chú trong vào sai sót hay ngăn ngăn ng ̉ ̣ ừ a  lỡ i  Thiê  Thiế́t t  Xác đinh ̣ Phân tích Đo l Xác đinh ̣ Đo lươ ườ̀ng ng Phân tích kế kế Cơ hơi cai  ̣ ̉ tiế n? (Vấ n đề ?) Đánh giá  mứ c    đô ̣ hiên tai ?  ̣ ̣ Thiế t lâp  ̣ muc  tiêu ̣ Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Nhân dang  ̣ ̣ Thiế t kế    các đăc tính  ̣ quy trình xử  kỹ  thuât  ̣ lý chi tiế t Intro – 66?????  12 ??? ?? - ­ 12 Tơ Tớ́i i ưưu  u   Thâm tra ̉̉  Thâm tra hóa hóa ̣ Tớ i ưu hóa  Thử nghiêm và  xác nhân kê ̣ ́ t  thiế t kế   qua th ̉ ực hiên ̣ Rev 4.0 Rev  7.1 4. Cấ u trúc tô ch ̉ ứ c 6 Sigma Ứng viên CEO/ President's  staff Champion MBB BB Thành  viên then  chốt của  dự án Manager (Toàn  thời gian) Manager (Bán  thời gian)  GB Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Vai trò và trách nhiêm ̣  Chọn đề tài  Người đứng đầu đề tài Mega   Chi đ ̉ ịnh nhân lực và tháo bỏ cản trở cho  các dự án 6 Sigma  Thực hiện và quan lý đ ̉ ề tài Mega  Chiu trách nhi ̣ ệm cho chiến lược và đào tạo BB  u cầu : Đánh giá đào tạo GB↑,                      Hồn thành khóa học BB   Lãnh đạo dự án ngắn hạn trong phịng ban    Đào tạo GB & tư vấn cho đề tài GB u cầu : Tối thiểu có 3 năm kinh nghiệm trong                       việc đó.                       Hồn thành khóa học GB Làm việc đê gi ̉ ải quyết vấn đề về nghĩa vụ bằng  Tất cả  Cách sử dụng các cơng cu c ̣ ơ bản  nhân viên  Những thành viên đề tài → hướng dẫn tham gia Intro – 66?????  13 ??? ?? - ­ 13 Rev 4.0 Rev  7.1 5. Đo lườ ng các lợi ích tài chính  Muc tiêu hàng đâ ̣ ̀ u là tăng lợi nhân ̣ Muc tiêu cua 6 Sigma không chi dùng đê cai tiê ̣ ̉ ̉ ̉ ̉ ́ n chấ t lượng cua san  ̉ ̉ phâm hay q trình mà cịn làm tăng l ̉ ợi nhn cho cơng ty ̣   Hiêu qua cai tiê ̣ ̉ ̉ ́n san phâm đê ̉ ̉ ́n từ kết qua 6 sigma ̉    ☞  To do 6 Sigma is for making money  Make money in right way ※ FEA (Financial Effect Analyst) : Khách quan xác minh và  đánh giá hiêu qua tài chính cua đê ̣ ̉ ̉ ̀ tài 6sigma Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company Intro – 66?????  14 ??? ?? - ­ 14 Rev 4.0 Rev  7.1 ... ng yêu cầ u? ?quan? ?trong cua  ̣ ̉ khách hàng và tiế n hành thực hiên nh ̣ ữ ng đề  tài đê cai tiê ̉ ̉ ́ n nó                                 Nhân biê ̣ ́ t CTQ thông qua VOC  (6Sigma)    Cơng ty nhân biê... Make money in right way ※ FEA (Financial Effect Analyst) : Khách? ?quan? ?xác minh và  đánh giá hiêu qua tài chính cua đê ̣ ̉ ̉ ̀ tài? ?6sigma Proprietary to Samsung Electronics Company Proprietary to Samsung Electronics Company... Mức trơi lớn nhất của giá trị trung bình của q trình trong dài hạn là ±1.5σ  Trong 1 q trình đạt? ?6sigma,  với mean = target, nó xay ra 2 lơ ̉ ̃i trên 1 ti ̉ cơ hơi sai h ̣ ỏng. Nhưng, tính đến đơ lêch 1.5