Tiểu luận thực hành nghiên cứu về doanh nghiệp BITI''S HUNTER (kết quả SPSS)

Nghiên cứu về thái độ người tiêu dùng đối với sản phẩm bitis hunter qua các video quảng cáo từ đó đề ra một số chiến lược cho doanh nghiệp, đề xuất giá, tiếp thị với mô hình 4P. Tài liệu với phiếu khảo sát chi tiết và bảng số liệu chạy SPSS để phân tích thái độ củ người tiêu dùng.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI - - BÁO CÁO THỰC HÀNH Môn: Nghiên cứu Marketing Đề bài: Nghiên cứu thái độ khách hàng dòng sản phẩm Biti’s Hunter Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Anh Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội - 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Thị Điệp 2019600243 Đào Thanh Hải 2019602866 Nguyễn Thị Hải 2019600510 Trần Hữu Hưng 2019601840 Cấn Thị Thanh Nga 2019600265 Phạm Hoàng Như Ngọc 2019603900 Đặng Thị Hà Nhi 2019601231 MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Giầy dép ngành xuất mũi nhọn Việt Nam Việt Nam mười nước xuất hàng đầu giới ngành giầy dép Sản phẩm giầy dép Việt Nam có chất lượng cao, có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên côn ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại trọng đến thị trường quốc tế mà bỏ ngỏ thị trường nước tạo lỗ hỏng lớn cho doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan nhảy vào So với sản phẩm nước sản phẩm Việt Nam bền mẫu mã, kiểu dáng Chính mà sản phẩm Việt Nam vẫn chưa chiếm ưu thị trường nội địa Vấn đề thiết đối với doanh nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam lúc phải cải tiến sản phẩm đồng thời có biện pháp Marketing xúc tiến để cạnh tranh với doanh nghiệp nước đặc biệt Trung Quốc Đài Loan Bitis thương hiệu giầy dép hàng đầu Việt Nam thương hiệu có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên thời gian vừa qua Bitis để dần thị phần nước nhiều ngun nhân Chính việc giành lại thị phần cho Bitis điều cần thiết thương hiệu có uy tín Việt Nam Tuy trước mắt ta cần tập trung vào thị trường thành phố lớn trung tâm kinh tế văn hóa cả nước, thị trường có quy mơ lớn Nếu thành cơng việc chiếm lại thị trường khả phát triển thị trường khác lớn Do chủng loại Bitis đa dạng, phong phú nên để đạt hiệu quả cao việc giành lại thị phần ta cần phải biết thái độ khách hàng đối với sản phẩm Bitis, tiên phong sản phẩm Bitis Hunter Từ lí nhóm chúng em định lựa chọn đề tài “nghiên cứu thái độ khách hàng đối với thương hiệu Biti’s Hunter” Bài nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mẫu giày Bitis Hunter, thông qua nhận thức báo cáo người tham gia làm khảo sát Việc nghiên cứu giúp cho chúng em nắm bắt hiểu rõ nhu cầu hay mong muốn khách hàng đối với sản phẩm Bitis Hunter để từ có góc nhìn sâu vào thực tế áp dụng kiến thức học Và để hiểu rõ mức độ ưu thích giới trẻ dịng sản phẩm Bitis Hunter Trong q trình làm chúng em tìm hiểu thu thập thông tin để thực nghiên cứu cách tốt Tuy nhiên, nghiên cứu chúng em khơng tránh khỏi sai sót nên mong đóng góp, nhận xét để nghiên cứu nhóm hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp − − − − Loại hình: Cơng ty TNHH Sản phẩm: Hàng tiêu dùng Trụ sở chính: Số 22 Lý Chiêu Hồng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh Tên doanh nghiệp: Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên thương hiệu chuyên sản xuất giày, dép phụ trang Việt Nam − Lĩnh vực hoạt động: thiết kế, sản xuất kinh doanh sản phẩm giày dép: Giày da thời trang, giày thể thao, sandal thể thao, dép xốp, giày Sandal, dép sandal, giày tây, giày da, guốc gỗ, giày dép thời trang − Slogan: “Nâng niu bàn chân Việt” 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: Năm 1982: khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên Vạn Thành đường Bình Tiên, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất loại dép cao su đơn giản Năm 1986: tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động quận 6, chuyên sản xuất loại dép, hài, tiêu thụ nước xuất sang nước Đông Âu Tây Âu Năm 1991:Thành lập công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh Hợp tác xã Cao su Bình Tiên với cơng ty SunKuan Đồi Loan - chun sản xuất hài, dép xuất Đây Công ty liên doanh đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với Cơng ty nước ngồi (thời hạn 18 năm) Năm 1992: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Cơng ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's); chuyên sản xuất dép xốp loại, xăng-đan thể thao, giày da nam nữ, giày thể thao, giày tây, hài, tiêu thụ nước Năm 2009: Thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam, mắt tuyến tàu lửa Sapaly Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3.1 Tầm nhìn Quyết định xây dựng tầm nhìn khẳng định diện mạo nhằm phát triển Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành cơng ty lớn mạnh ngày phát triển không nước mà cịn rộng khắp tồn giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á 1.1.3.2 Sứ mệnh Công ty cam kết không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao đa dạng quý khách hàng, ý nghĩa bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng 1.2 Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu − Danh mục sản phẩm thương hiệu Biti’s Nam Nữ • • • • • • • • • • • Hunter Sandal Giày thể thao Giày chạy Giày đá banh Giày tây Dép Gosto Hunter • Giày cao gót Sandal • Giày thời Giày búp bê trang Giày thời • Sandal • Dép trang • Giày chạy • Túi xách, ví • Giày thể thao Bé trai • Sandal • Giày Bé Gái • Sandal thể • Giày thao • Dép • Giày tập thao • Giày búp bê • Dép • Giày tập nữ • Dép • Túi Xách Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm Biti’s Đầu năm 2016, Biti’s cho dòng giày thể thao đa dụng mang tên Biti’s Hunter Có thể kể tới mẫu giày Biti’s Hunter X chất lượng cao, Biti’s Hunter Street với kiểu dáng đơn giản, dễ phối đồ, hay mới Biti’s Hunter x VietMax – mẫu giày lấy cảm hứng từ Hà Nội làm mưa làm gió giới trẻ  Sản phẩm Biti’s đa dạng phong phú phục vụ nhu cầu cho đối tượng khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu xã hội, từ người già đến trẻ em thể 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing 1.3.1.1 Hoạt động marketing Biti’s trước “cuộc cách mạng thay máu thương hiệu Biti’s Hunter đời” Khi mới bước vào thị trường Trung Quốc công việc ơng Thành làm đăng ký bảo hộ thương hiệu Chính sách giá, phủ rộng phân phối quảng cáo thương hiệu Để người tiêu dùng yên tâm không phải lo trả giá, mua hớ, mua nhầm Với thị trường rộng lớn, Biti’s tổ chức hệ thống phân phối chân rết từ tổng đại lý đến đại lý kinh doanh để phủ dày diện khắp nơi từ Vân Nam, Trùng Khánh, Quảng Tây, Quảng Đông, …đến cả Bắc Kinh, Thượng Hải => Doanh thu bình quân hàng năm thị trường Trung Quốc Biti’s đạt khoảng 30% Riêng khu vực Tây Nam chiếm tới 80% tổng doanh thu toàn thị trường Trung Quốc Từ năm 1990, Biti’s coi biểu tượng thời trang hệ 7x, 8x có điều kiện Việt Nam, Biti’s biết đến sản phẩm siêu bền Hiện Biti’s doanh nghiệp da giày hàng đầu Việt Nam chiếm 15% thị trường nước với doanh thu nội địa 1.000 tỷ đồng năm 2012 Tốc độ tăng trưởng thị trường nội địa theo Biti’s chia sẻ đạt mức khoảng 20%/năm 1.3.1.2 Vấn đề marketing mà Biti’s gặp phải Tuy nhiên, vào khoảng năm 2010, với hàng loạt thương hiệu lớn Nike, Adidas tiếng nước du nhập vào thị trường Việt Nam khiến cho thương hiệu Biti’s dần bị phai mờ, đặc biệt giới trẻ sức cạnh tranh lớn thương hiệu ngoại nhập Với hạn chế mẫu mã ít, vấn đề mùi chân, kèm với tâm lý sính ngoại người Việt, xu hướng theo trend chuộng sneaker, chán sandal giới trẻ làm cho Biti’s hoàn toàn đứng chiến với nhãn hiệu quốc tế Thị phần mất, kinh doanh vơ khó khăn làm cho Biti’s bước vào giai đoạn suy thoái trầm trọng Biti’s cần phải thay đổi để tồn phát triển! 10 H4: Hoạt động xúc tiến, quảng cáo sản phẩm có tác động tích cực đến hài lịng khách hàng sản phẩm Bit’s Hunter Bảng 4.25: Bảng tóm tắt mơ hình R Mơ R bình Sai số chuẩn bình phương hiệu Giá trị ước Durbin- hình Giá trị R phương chỉnh lượng Watson 679a 461 446 602 2.125 a Predictors: (Constant), QUANGCAO, PHANPHOI, CLUONGSP, GIASP b Dependent Variable: HAILONG Nguồn: Từ kết khảo sát Ở ta thấy R2và R2 hiệu chỉnh có mức dao động khoảng từ đến Nếu R2 tiến 1, biến độc lập giải thích nhiều cho biến phụ thuộc, ngược lại, R2 tiến 0, biến độc lập giải thích cho biến phụ thuộc Cụ thể: • R2 0,461 R2 hiệu chỉnh 0,446, mơ hình tốt • Giá trị R bình phương hiệu chỉnh 0.446 cho thấy biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy ảnh hưởng 44,6% biến thiên biến phụ thuộc, lại 55,4% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên • R bình phương = 46,1% tức biến độc lập Chất lượng sản phẩm, Giá bán sản phẩm, Quảng cáo sản phẩm, Phân phối sản phẩm giải thích 46,1% cho biến phụ thuộc Mức độ hài lịng sản phẩm Biti’s Hunter • Kết quả bảng đưa giá trị Durbin–Watson để đánh giá tượng tự tương quan chuỗi bậc Giá trị DW = 2,125, nằm khoảng 1.5 đến 2.5 nên kết quả không vi phạm giả định tự tương quan chuỗi bậc Bảng 26: Bảng ANOVAa Trung bình Tổng Mơ hình phương bình Bậc tự bình phương 49 Mức F nghĩa ý Hồi quy 44.059 11.015 Phần dư 51.512 142 363 Tổng cộng 95.571 146 30.364 000b a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), QUANGCAO, PHANPHOI, CLUONGSP, GIASP Nguồn: Từ kết khảo sát  Bảng ANOVA cho biết kết quả kiểm định F để đánh giá giả thuyết với mơ hình hồi quy Giá trị Sig = 0,000 0.05 , biến khơng có ý nghĩa mơ hình hồi quy, hay nói cách khác, biến khơng có tác động lên biến phụ thuộc HAILONG nên bác bỏ giả thiết H3 H4 Các biến lại gồm CLUONGSP GIASP có sig kiểm định t nhỏ 0.05, biến có ý nghĩa thống kê, tác động lên biến phụ thuộc HAILONG Cụ thể: • Ta thấy, biến CLUONGSP, giá trị Sig = 0,000< 0,05 tương ứng với hệ số Beta chưa chuẩn hoá 0,069 chứng tỏ chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter có tác động tích cực đến mức độ hài lòng khách hàng Giả thuyết H1 đưa hồn tồn • Ở biến GIASP, giá trị Sig=0,000tạo ấn tượng khách hàng nhớ tới sản phẩm Bitis 4.3.2.4 Chiến lược giá hớt váng Đây chiến lược quen thuộc mà đa số doanh nghiệp sử dụng tung sản phẩm mới thị trường Tức mắt sản phẩm mới thị trường doanh nghiệp đưa giá cao hướng đến khách hàng mục tiêu đối tượng thuộc giới thượng lưu, cao cấp có đủ khả chi trả cho sản phẩm để thu lại doanh thu cao cho doanh nghiệp Sau doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận số định mà doanh nghiệp đưa hạ giá thành sản phẩm 55 xuống thấp để tiếp cận đối tượng khách hàng có mức chi trả trung bình thấp => Chiến lược giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh thu Bitis sử dụng chiến lược đối với sản phẩm limited mà hãng sản xuất collab với bên khác nên đẩy giá lên để vừa mang lại lợi nhuận nhiều đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu tính cá nhân hóa cho sản phẩm 4.3.3 Đề xuất chiến lược phân phối 4.3.3.1 Kênh phân phối truyền thống Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, tạo công ăn việc làm ổn định cho 9.000 người lao động Tổng Công ty Biti’s Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng kiểu dáng, mẫu mã giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài nhà, Đúng vậy, theo kết quả khảo sát được, người tiêu dùng đồng tình với hoạt động phân phối sản phẩm Biti’s Hunter kênh truyền thống: nhà sản xuất đại lý, cửa hàng nhà bán buôn bán lẻ người tiêu dùng Sản phẩm Biti’s trả dài từ Bắc vào Nam xuất qua 40 nước giới Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mexico, Campuchia,…Tuy nhiên, có số vấn đề công ty chưa làm tốt việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng như: Hệ thống cửa hàng sản phẩm Biti’s Hunter vẫn chưa có nhiều số tỉnh Lào Cai, Hà Giang, n Bái, Thái Bình, Thanh Hố, khiến cho người tiêu dùng khó có trải nghiệm mua hàng trực tiếp, phải xa để mua  Vì cơng ty mở thêm hệ thống cửa hàng bán sản phẩm Biti’s Hunter , hay kết hợp với nhà bán buôn, bán lẻ người tiêu dùng để phủ kín nơi giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận, trải nghiệm mua trực tiếp sản phẩm Một số mẫu sản phẩm Biti’s thường hết hàng nên số khách hàng đến đại lý Biti’s không mua sản phẩm khiến khách hàng phải tay khơng đợi lâu mới lại có hàng 56 Vì đại lý, cửa hàng cần có kết nối, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm hài lịng khách hàng Có nghĩa họ cần sẵn sàng đáp ứng, sản phẩm họ muốn mà hết hàng giúp họ tìm sản phẩm đại lý, cửa hàng khác cách nhanh nhất, không phải từ chối họ hẹn lần sau Điều khiến khách hàng cảm thấy thất vọng, chí khơng cịn hứng thú mua Do cơng ty cần đáp ứng tiêu chí khách hàng “ bạn cần gì, sẵn sàng mang đến cho bạn” 4.3.3.2 Kênh phân phối đại Biti’s cịn đa dạng hóa hình thức mua hàng cách kết hợp bán hàng thông qua website Hiện nay, xu hướng mua hàng thay đổi thời đại 4.0, người có nhu cầu cao tiện lợi việc mua hàng mà Biti’s Hunter phủ rộng khắp sàn thương mại điện tử nước Tiki, Shopee, Lazada hay số sàn thương mại ngồi nước Lotte, Amazon, Bên cạnh đó, Biti’s nên tiếp cận thêm với trang mạng xã hội như: Facebook, Tik tok, Instagram, twitter, người tiêu dùng thường xuyên dành lượng thời gian lớn cho chúng, họ dễ dàng bắt gặp sản phẩm Biti’s từ họ có hứng thú tìm hiểu mua sản phẩm Tuy nhiên, cần đảm bảo sản phẩm mà họ nhận mẫu mã, chất lượng tâm lý người Việt Nam vẫn sợ mua hàng mạng bị lừa cần cam kết giải vấn đề khách hàng khơng hài lịng đổi trả hàng, đền bù, hoàn tiền, 4.3.4 Đề xuất chiến lược xúc tiến sản phẩm Qua kết quả khảo sát cho thấy, hầu hết người tiêu dùng sản phẩm Biti's Hunter cho cơng ty có sản phẩm quảng cáo nhiều phương tiện truyền thông khác họ hài lòng với hoạt động quảng cáo công ty Tuy nhiên kết quả khảo sát cho thấy Biti’s Hunter chưa thực có nhiều chương trình khuyến mại, quà tặng có giá trị đối với người tiêu dùng Dưới chiến lược xúc tiến sản phẩm mà nhóm đề : 57 4.3.4.1 Khuyến mại Kết quả khảo sát cho thấy 67,3% người tham gia khảo sát ( tương ứng với 99 người) cho họ mong muốn có chương trình giảm giá mua sản phẩm Biti’s Hunter; 12,9% người mong muốn tặng kèm áo, móc chìa khóa; 10,9% người mong muốn giao hàng miễn phí 8,2% người mong muốn có chương trình tích điểm nhận q − Với người tiêu dùng trực tiếp : • Tạo thêm nhiều mã giảm giá cho sản phẩm hot hãng sản thương mại điện tử giảm giá trực tiếp sản phẩm trang web bán hàng công ty vào ngày 11/11, Black Friday, dịp cuối năm , • Tặng kèm phụ kiện hãng : dây giày, tất, móc chìa khóa, … • Thực chương trình miễn phí giao hàng đối với đơn hàng có giá trị từ 800 000 đồng trở lên • Tạo thêm nhiều chương trình giveaway hấp dẫn  Khơng kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm giày Biti’s − • •  Hunter mà cịn có đẩy mạnh sản phẩm khác mặt phụ kiện Với kênh phân phối, đại lý bán lẻ hãng : Chiết khấu thương mại đặt hàng với số lượng lớn Tổ chức hội thi bán hàng ( chiết khấu nhiều đối với nhà thắng cuộc) Tạo mối quan hệ bền chặt với nhiều nhà phân phối khác tạo động lực cho nhà phân phối lớn, đại lý bán lẻ xúc tiến mạnh mẽ 4.3.4.2 Quảng cáo ❖ Cơng cụ sử dụng − Có nhiều chiến thuật bạn sử dụng để quảng bá sản phẩm tới khách hàng tiềm năng, bao gồm: • Công cụ truyền thông truyền thống: quảng cáo truyền thống truyền hình, đài phát thanh, bảng quảng cáo, báo chí tạp chí • Cơng cụ truyền thơng mạng xã hội: quảng cáo internet, social media kỹ thuật quảng cáo online khác • Tham gia triển lãm/hội chợ thương mại kiện, phát tờ rơi quảng cáo 58  Để phù hợp với tiềm lực Biti’s Hunter Việt Nam, sau khảo sát tìm hiểu từ người tiêu dùng mà nhóm hướng tới 18 tuổi Với sản phẩm Biti’s Hunter Covi nhóm đề xuất chiến lược quảng cáo sử dụng truyền thông: công cụ quảng cáo truyền hình, truyền thơng qua Internet, mạng xã hội banner, poster − Địa điểm đặt banner, poster khu vực • Trung tâm thương mại • Các phương tiện giao thông: đặt biển quảng cáo xe bus, taxi • Các mạng xã hội: Đăng viết fanpage Facebook, Instagram, Twitter, TVC yoytube (chơi minigame, video quảng cáo sản phẩm mới, …), thuê fanpage PR sản phẩm (Beatvn, Top comment, Theanh28 Entertainment, …) ❖ Căn lựa chọn công cụ: − Công cụ truyền thông qua mạng xã hội: Quay video viral tik tok, qua facebook với KOL sử dụng hashtag “Cùng Biti’s đá bay Covid” Qua MV ca nhạc “Đi để trở về” − Lý lựa chọn cơng cụ: • Mục tiêu nhóm bạn trẻ nên việc sử dụng công cụ truyền thông qua mạng xã hội phù hợp Bời bạn trẻ thường dành nhiều thời gian để lướt • • • • − − Tik Tok, Facebook, Tốc độ lan truyền thông tin mạng xã hội nhanh Chi phí quảng cáo khơng cao Dễ dàng theo dõi hiệu quả hoạt động quảng cáo Tiếp cận đối tượng khách hàng xác theo nhu cầu Thơng điệp quảng cáo: “Cùng Biti’s đá bay Covid” Với thông điệp quảng cáo: “Cùng Biti’s đá bay Covid” lần nhóm muốn người dân đất nước Việt Nam hợp sức đánh bay Covid để vượt qua đại dịch Giúp người trở lại sống bình thường, đưa đất nước lên đà phát triển kinh tế 4.3.4.3 Quan hệ cơng chúng − Triển khai chương trình “Chung tay Biti’s đánh bay Covid” Tổ chức chương trình bán giày để trích 30% doanh thu qun góp cho quỹ phịng chống covid phủ 20% doanh thu dùng để ủng hộ trẻ em nghèo có 59 hồn cảnh khó khăn, trẻ em bị bỏ rơi, ba mẹ đại dịch covid vừa qua − Triển khai chương trình “Vì Việt Nam xanh, sạch, đẹp” Với đôi giày bán tháng đầu năm 2021 tương ứng với nhiêu xanh để trồng công viên, đường thành phố, nơi đồi trọc − Tiếp tục phối hợp với ca sĩ Soobin Hoàng Sơn để MV “Đi để trở về” mùa covid để nói người thân, gia đình phải tạm xa ảnh đại dịch covid − Tiếp tục phối hợp với Hội Khuyến học Việt Nam trì phát triển học bổng “Biti’s – Nâng niu tài Việt” Mở rộng quy mô đến vùng sâu vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số giúp đỡ em nhỏ có điều kiện khó khăn cắp sách đến trường Bên cạnh việc thực tốt, hiệu quả chương trình tài trợ, tổ chức kiện, tình nguyện Biti’s cần tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí: Các biên tập viên, phóng viên, người phụ trách chun mục, nhà bình luận người có khả định có công bố thông tin Công ty hay không Việc xây dựng mối quan hệ thân thiện, hiểu biết lẫn Biti’s giới báo chí, truyền thơng giúp ích nhiều cho Biti’s việc thực mục tiêu quan hệ công chúng Với nhiều hành động thể quan tâm gửi thiệp hoa chúc mừng nhân ngày thành lập nhà báo Việt Nam, tài trợ 10 triệu đồng (chuyên mục, chuyên trang, quảng cáo) số báo, đài phát địa phương để tuyên truyền hoạt động, đóng góp Biti’s đối với phát triển kinh tế đất nước 60 KẾT LUẬN CHUNG Qua thực hành “nghiên cứu thái độ khách hàng đối với thương hiệu Biti’s Hunter” chúng em vận dụng lí thuyết học học phần nghiên cứu Marketing vào thực tế cho doanh nghiệp Bitis, qua chúng em có số kinh nghiệm thực tế có hiểu biết thị trường sản phẩm giầy dép Việt Nam nói chung doanh nghiệp Bitis nói riêng Từ thực hành này,chúng em biết cách xây dựng công tác nghiên cứu để tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng đối với thương hiệu hay sản phẩm cụ thể thị trường từ chúng em hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn khách hàng đối với sản phẩm mà nghiên cứu, dựa vào để đề xuất chiến lược, giải phảp cải thiện, xúc tiến sản phẩm cho doanh nghiệp Đồng thời tìm hiểu doanh nghiệp chúng em biết quy trình để sản xuất sản phẩm doanh nghiệp, biết cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm họ cách họ đáp ứng nhu cầu khách hàng, chúng em tham khảo kiến thức thực tế chiến lược marketing quảng cáo hay chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến mà họ sử dụng để thúc đẩy sản phẩm để từ có thêm hiểu biết sâu sắc kinh nghiệm áp dụng vào công việc tương lai Chúng em cảm ơn thầy tạo điều kiện cho chúng em tiến hành nghiên cứu để thu lại kiến thức thực tế hữu ích cho bản thân 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giảng dạy học phần nghiên cứu Marketing (Vũ Thị Thu Hà-Bộ môn quản trị marketing) Tài liệu giáo trình nghiên cứu marketing (Nguyễn Viết Lâm) https://www.bitis.com.vn 62 Nhận xét giảng viên 63 ... phẩm Bitis Hunter Trong trình làm chúng em tìm hiểu thu thập thông tin để thực nghiên cứu cách tốt Tuy nhiên, nghiên cứu chúng em không tránh khỏi sai sót nên mong đóng góp, nhận xét để nghiên cứu. .. chúng em định lựa chọn đề tài ? ?nghiên cứu thái độ khách hàng đối với thương hiệu Biti’s Hunter? ?? Bài nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mẫu giày Bitis Hunter, thông qua nhận thức... thể 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing 1.3.1.1 Hoạt động marketing Biti’s trước “cuộc cách mạng thay máu thương hiệu Biti’s Hunter đời” Khi mới bước vào